Přehled

Díky PRT Collection mají administrátoři a technici TAC flexibilitu při shromažďování protokolů ze zákaznických zařízení (telefonů WxC MPP a základnových stanic DECT), což by mělo zkrátit dobu potřebnou k řešení zákaznických případů. To umožňuje administrátorům, kteří nemusí být na místě s telefonem, schopnost poskytnout zdroje v případě potřeby. Technik Centra technické pomoci může potřebovat novější protokoly, které vyžadují opětovný zásah uživatele. Centrum technické pomoci může shromažďovat protokoly prostřednictvím helpdesku, které pomáhají s řešením případů.

Nahlásit problém, když jsi online

1

Přihlaste se k Centru řízení.

2

Přejděte na Zařízenía poté vyberte zařízení z tabulky.

3

V nabídce nastavení v části Akce klikněte na položku Nahlásit problém.

4

Zkopíruj nebo stáhni podrobnosti a získej pomoc od odborníků.

5

Klikněte na tlačítko Získat nápovědu a vyberte, jak chcete získat nápovědu z následujících možností:

  • Stav služby Webex

  • Konverzace

  • Zeptejte se komunity

  • Otevřít případ

Nahlásit problém v režimu offline

1

Přihlaste se k Centru řízení.

2

Přejděte na Zařízenía poté vyberte zařízení z tabulky.

3

V nabídce nastavení v části Akce klikněte na položku Restartovat.

4

Klikněte na možnost Spravovat protokoly zařízení.

5

Stáhněte si soubory protokolu podle svého výběru.

Vzdálené sběry protokolů pro zařízení DECT

Povolení vzdáleného sběru protokolů zlepšuje podporu provozuschopnosti systémů DECT. Protokoly hlášení problémů můžete shromažďovat ze základnových stanic DECT, které podporují generování a shromažďování protokolů PRT. Záznamy PRT obsahují informace z protokolů, informace o připojení k síti DECT, stav nabití baterie sluchátka, stav bezdrátového napájení sluchátka a další užitečné podrobnosti.

Pro shromáždění protokolů PRT pro vaše zařízení DECT proveďte následující kroky:

1

Přihlaste se k Centru řízení.

2

Přejděte na Správa > Zařízení. Vyberte zařízení z tabulky.

3

V části Podporaklikněte na Spravovat pro zobrazení protokolů zařízení.Shromažďujte protokoly PRT pro vaše zařízení DECT

Na tuto stránku se můžete dostat také z:

  • Služby > Volání > Funkce > Síť DECT > Spravovat.

  • Klikněte na Základnové stanice Spravovat a vyberte MAC adresu z tabulky.

  • Přejděte do protokolů zařízení v sekci Podpora.

V sekci Protokoly zařízení si můžete prohlédnout seznam nahraných protokolů, stáhnout si je a vygenerovat.

Omezení:

  • Základnové stanice DECT se registrují přes SIP pouze tehdy, když je připojeno sluchátko. Vzdálený sběr PRT vyžaduje aktivní SIP připojení, takže PRT můžete vyžádat pouze ze základnových stanic s jedním nebo více připojenými sluchátky.

  • Když spustíte PRT přímo na základnové stanici, systém přijme a uloží data.

  • Systém ukládá všechny PRT pod ID zařízení základnové stanice.