Přehled funkcí

S PRT Collection mají administrátoři a technici TAC flexibilitu při shromažďování protokolů ze zákaznických zařízení, což by mělo zlepšit náš čas na řešení zákaznických případů. To umožňuje administrátorům, kteří nemusí být na místě s telefonem, schopnost poskytnout zdroje v případě potřeby. Technik Centra technické pomoci může potřebovat novější protokoly, které vyžadují opětovný zásah uživatele. Centrum technické pomoci může sbírat protokoly prostřednictvím helpdesku, který pomáhá při řešení případů.

Nahlásit problém, když jsi online

1

Ze zobrazení zákazníka v programu https://admin.webex.compřejděte na Zařízení.

2

Vyberte možnost Spravovat a potom vyberte zařízení z tabulky.

3

V nabídce nastavení v části Akce klikněte na položku Nahlásit problém.

4

Zkopíruj nebo stáhni podrobnosti a získej pomoc od odborníků.

5

Klikněte na tlačítko Získat nápovědu a vyberte, jak chcete získat nápovědu z následujících možností:

  • Stav služby Webex

  • Konverzace

  • Zeptejte se komunity

  • Otevřít případ

Nahlásit problém v režimu offline

1

Ze zobrazení zákazníka v programu https://admin.webex.compřejděte na Zařízení.

2

Vyberte možnost Spravovat a potom vyberte zařízení z tabulky.

3

V nabídce nastavení v části Akce klikněte na položku Restartovat.

4

Klikněte na možnost Spravovat protokoly zařízení.

5

Stáhněte si soubory protokolu podle svého výběru.