- Главная
- /
- Статья
Благодарим вас за обратную связь.
В этой статье
Отправить обратную связь?Благодаря новой функции On-Demand PRT для Webex Calling администратор портала Control Hub может удаленно инициировать сбор файлов PRT (сжатый набор вспомогательных файлов) с телефона wXC MPP, который активно зарегистрирован на платформе. Это может быть полезно при устранении проблемы, когда на месте нет ресурсов, которые могли бы помочь в этом процессе.
Обзор
Благодаря PRT Collection администраторы и инженеры TAC могут гибко собирать журналы с устройств клиентов (телефонов WxC MPP и базовых станций DECT), что позволит нам быстрее решать проблемы клиентов. Это позволяет администраторам, которые, возможно, не могут находиться рядом с телефоном, предоставлять необходимые ресурсы в случае необходимости. Инженеру Центра технической поддержки могут понадобиться новые журналы, что снова потребует вмешательства пользователя. Центр технической поддержки может собирать журналы через службу поддержки, чтобы помочь в решении проблем.
Сообщите о проблеме в Интернете
| 1 |
Войдите в Control Hub. |
| 2 |
Перейдите в раздел Устройства и выберите устройство из
таблицы. |
| 3 |
В меню настроек в разделе «Действия» нажмите «Сообщить о проблеме». |
| 4 |
Скопируйте или загрузите данные, чтобы получить помощь от экспертов. 
|
| 5 |
Нажмите «Получить помощь» и выберите способ получения помощи из следующих источников: 
|
Сообщите о проблеме в автономном режиме
| 1 |
Войдите в Control Hub. |
| 2 |
Перейдите в раздел Устройства и выберите устройство из
таблицы. |
| 3 |
В меню настроек в разделе «Действия» нажмите «Перезагрузить». 
|
| 4 |
Нажмите «Управление журналами устройств». |
| 5 |
Загрузите файлы журналов на любое удобное для вас время. 
|
Удаленный сбор журналов для устройств DECT
Включение удаленного сбора журналов повышает удобство обслуживания систем DECT. Журналы отчетов о проблемах можно собирать с базовых станций DECT, поддерживающих создание и сбор журналов PRT. PRT содержат данные журнала, сведения о подключении к сети DECT, уровне заряда батареи телефона, уровне заряда беспроводной сети телефона и другие полезные сведения.
Выполните следующие шаги для сбора журналов PRT для ваших устройств DECT:
| 1 |
Войдите в Control Hub. |
| 2 |
Перейдите в раздел . Выберите устройство из таблицы. |
| 3 |
В разделе «Поддержка» нажмите «Управление» для
просмотра журналов устройств. Вы также можете получить доступ к этой странице по адресу:
В разделе Журналы устройств вы можете просмотреть список загруженных журналов, загрузить и создать журналы. Ограничения:
|
