Обзор

Благодаря сбору информации PRT администраторы и инженеры TAC могут собирать журналы от клиентских устройств, что должно установлению более высокого уровня времени для решения проблем клиентов. Это дает возможность администраторам, которые в случае необходимости не могут быть в местоположении с телефоном, предоставлять ресурсы. Инженеру центра технической поддержки может потребоваться более новый журнал, для участия пользователя снова требуется вмешательство. Центр технической помощи может собирать журналы через службу поддержки для содействия в разрешении случаев.

Сообщать о проблеме в режиме онлайн

1

Войдите в Control Hub.

2

Перейдите в раздел Устройства, а затем выберите устройство из таблицы.

3

В меню настроек в меню Действия щелкните Сообщить о проблеме.

4

Скопируйте или скачайте сведения, чтобы получить помощь экспертов.

5

Щелкните Получить справку и выберите, как вы хотите получить справку из следующего.

  • Состояние Webex

  • Чат

  • Спросить сообщество

  • Зарегистрировать обращение

Сообщать о проблеме в автономном режиме

1

Войдите в Control Hub.

2

Перейдите в раздел Устройства, а затем выберите устройство из таблицы.

3

В меню параметров в меню Действия нажмите Перезагружать.

4

Щелкните Управление журналами устройства.

5

Скачайте файлы журнала на заимную вами время.