- Главная
- /
- Статья
Благодарим вас за обратную связь.
Сбор информации о проблемах prt по запросу (PRT) в Control Hub
В этой статье
Отправить обратную связь?Благодаря новой функции prT по запросу для Webex Calling администратор на портале Control Hub может дистанционно инициировать сбор файлов PRT (сжатый набор файлов поддержки) с телефона WxC MPP, который активно зарегистрирован на платформе. Это может быть полезно при попытке устранения проблемы, если ресурсы на месте недоступны для оказания помощи в процессе.
Обзор
Благодаря сбору данных PRT администраторы и инженеры TAC получают возможность гибко собирать журналы с клиентских устройств (телефонов WxC MPP и базовых станций DECT), что должно сократить время разрешения клиентских обращений. Это дает возможность администраторам, которые в случае необходимости не могут быть в местоположении с телефоном, предоставлять ресурсы. Инженеру центра технической поддержки может потребоваться более новый журнал, для участия пользователя снова требуется вмешательство. Центр технической помощи может собирать журналы через службу поддержки для содействия в разрешении случаев.
Сообщать о проблеме в режиме онлайн
| 1 | |
| 2 |
Перейдите в раздел Устройства, а затем выберите устройство из таблицы. |
| 3 |
В меню настроек в меню Действия щелкните Сообщить о проблеме. |
| 4 |
Скопируйте или скачайте сведения, чтобы получить помощь экспертов.  |
| 5 |
Щелкните Получить справку и выберите, как вы хотите получить справку из следующего. 
|
Сообщать о проблеме в автономном режиме
Удаленный сбор журналов для устройств DECT
Включение удаленного сбора журналов улучшает удобство обслуживания систем DECT. Вы можете собирать журналы отчетов о проблемах с базовых станций DECT, которые поддерживают генерацию и сбор журналов PRT. В PRT содержится информация журнала, информация о подключении к сети DECT, уровни заряда батареи телефона, уровни мощности беспроводной связи телефона и другие полезные сведения.
Чтобы собрать журналы PRT для ваших устройств DECT, выполните следующие действия:
| 1 | |
| 2 |
Перейдите к . Выберите устройство из таблицы. |
| 3 |
В разделе Поддержканажмите Управление для просмотра журналов устройства. Вы также можете получить доступ к этой странице отсюда:
В разделе «Журналы устройства» вы можете просмотреть список загруженных журналов, а также загрузить и сгенерировать журналы. Ограничения
|
