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피드백이 있습니까?Webex Calling 새 온디맨드 PRT 기능을 사용하면 컨트롤 허브 포털의 관리자가 플랫폼에 등록된 WxC MPP 전화에서 원격으로 PRT 파일 수집 (압축된 지원 파일 세트) 을 시작할 수 있어요.프로세스를 지원할 수 있는 현장 리소스가 없을 때 문제를 해결하려고 할 때 유용할 수 있어요.
개요
PRT Collection을 사용하면 관리자와 TAC 엔지니어가 고객 장치 (WxC MPP 전화와 DECT 베이스 스테이션) 에서 로그를 유연하게 수집할 수 있어 고객 사례 해결 시간을 단축할 수 있어요. 이렇게 하면 현장에 전화를 사용할 수 없는 관리자가 필요할 때 리소스를 제공할 수 있어요. 기술 지원 센터 엔지니어에게 최신 로그가 필요해서 사용자 개입이 다시 필요할 수도 있어요. 기술 지원 센터에서 헬프데스크를 통해 로그를 수집해 사례 해결에 도움을 줄 수 있어요.
온라인에서 문제 신고하세요
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장치로 이동한 다음
표에서 장치를 선택해요. |
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설정 메뉴의 작업에서 문제 신고 클릭해. |
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세부 정보를 복사하거나 다운로드하여 전문가의 도움을 받으세요. 
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도움말 받기를 클릭하고 다음 중에서 원하는 도움을 받는 방법을 선택하세요. 
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오프라인일 때 문제 신고하세요
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장치로 이동한 다음
표에서 장치를 선택해요. |
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설정 메뉴의 작업에서 재부팅 클릭해. 
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기기 로그에서 관리를 클릭해요. |
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원하는 시간에 로그 파일을 다운로드하세요. 
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DECT 디바이스용 원격 로그 컬렉션
원격 로그 수집을 활성화하면 DECT 시스템에 대한 서비스 지원이 향상돼요. PRT 로그 생성 및 수집을 지원하는 DECT 베이스 스테이션에서 문제 보고서 로그를 수집할 수 있어요. PRT에는 로그 정보, DECT 네트워크 연결 정보, 핸드셋 배터리 수준, 핸드셋 무선 전력 수준 및 기타 유용한 세부 정보가 들어 있어요.
DECT 장치의 PRT 로그를 수집하려면 다음 단계를 수행하세요.
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. 테이블에서 기기를 선택해요. |
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지원에서
장치 로그를 보려면 관리를 클릭하세요. 다음에서도 이 페이지에 접속할 수 있어요:
장치 로그에서 업로드된 로그 목록을 보고, 다운로드하고, 로그를 생성할 수 있어요. 한계:
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