要求在 Control Hub 中收集 PRT（问题报告工具）

概述

通过 PRT Collection，管理员和 TAC 工程师可以灵活地从客户设备（WxC MPP 电话和 DECT 基站）收集日志，这应该可以缩短我们解决客户问题的时间。这允许不在电话地点的管理员能够根据需要提供资源。技术支持中心工程师可能需要更新的日志，要求用户再次干预。技术援助中心可以通过帮助台收集日志，以帮助解决问题。

在线报告问题

1	登录到 Control Hub。
2	导航到设备，然后从表中选择设备。
3	在设置菜单中的操作下，单击报告问题。
4	复制或下载详细信息以从专家获取帮助。
5	单击获取帮助，然后选择您想要从以下获取帮助： Webex 状态聊天询问社区提交案例

离线时报告问题

1	登录到 Control Hub。
2	导航到设备，然后从表中选择设备。
3	在设置菜单中的操作下单击重新启动。
4	单击跨设备日志管理。
5	下载日志文件，选择一段时间。

DECT 设备的远程日志收集

启用远程日志收集可提高对 DECT 系统的可维护性支持。您可以从支持生成和收集 PRT 日志的 DECT 基站收集问题报告日志。PRT 包含日志信息、DECT 网络连接信息、手机电池电量、手机无线功率电量和其他有用的详细信息。

执行以下步骤来收集 DECT 设备的 PRT 日志：

1	登录到 Control Hub。
2	导航至管理 > 设备。从表中选择设备。
3	在支持下，单击设备日志的管理。您还可以通过以下方式访问此页面：服务 > 正在调用 > 特征 > DECT 网络 > 管理。单击基站管理并从表中选择MAC地址。转到支持部分下的设备日志。在设备日志下，您可以查看已上传日志的列表，下载并生成日志。限制：仅当手机连接时，DECT 基站才通过 SIP 注册。远程 PRT 收集需要活动的 SIP 连接，因此您只能从具有一个或多个连接手机的基站请求 PRT。当您直接在基站上触发 PRT 时，系统会接收并存储数据。系统将所有 PRT 存储在基站的设备 ID 下。

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