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Coleta de PRT de demanda (ferramenta de relatório de problemas) no Control Hub
Neste artigo
Comentários?Com o novo recurso de PRT sob demanda do Webex Calling, um administrador do portal do Control Hub, pode iniciar remotamente uma coleta de arquivos PRT (conjunto compactado de arquivos de suporte) de um telefone MPP WxC que está ativamente registrado na plataforma. Isso pode ser útil ao tentar solucionar um problema quando nenhum recurso do local estiver disponível para ajudar com o processo.
Visão geral
Com o PRT Collection, administradores e engenheiros do TAC têm flexibilidade para coletar registros de dispositivos de clientes (telefones WxC MPP e estações base DECT), o que deve melhorar nosso tempo de resolução de casos de clientes. Isso permite aos administradores, que podem não estar no local com o telefone, a capacidade de fornecer os recursos quando necessário. O engenheiro do Centro de Assistência Técnica pode precisar de registros mais novos, exigindo intervenção do usuário novamente. O Centro de Assistência Técnica pode coletar registros por meio do helpdesk para auxiliar na resolução de casos.
Relatar um problema enquanto estiver on-line
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Navegue até Dispositivose selecione o dispositivo na tabela. |
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No menu configurações, em ações, clique em Relatar problema. |
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Copie ou baixe detalhes para obter ajuda de especialistas.  |
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Clique em Obter ajuda e selecione como deseja obter ajuda do seguinte: 
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Relatar um problema enquanto estiver off-line
Coleções de logs remotos para dispositivos DECT
Habilitar a coleta remota de logs melhora o suporte de manutenção para sistemas DECT. Você pode coletar os logs de relatórios de problemas de estações base DECT que suportam a geração e coleta de logs PRT. Os PRTs contêm informações de log, informações de conectividade de rede DECT, níveis de bateria do aparelho, níveis de energia sem fio do aparelho e outros detalhes úteis.
Execute as seguintes etapas para coletar os logs PRT para seus dispositivos DECT:
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Navegue até . Selecione o dispositivo na tabela. |
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Em Suporte, clique em Gerenciar para os logs do dispositivo. Você também pode acessar esta página em:
Em Logs do dispositivo, você pode visualizar a lista de logs enviados, baixá-los e gerá-los. Limitações:
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