- Domov
- /
- Članek
Hvala za povratne informacije.
V tem članku
Povratne informacije?Z novo funkcijo PRT na zahtevo za Webex Calling lahko skrbnik s portala Control Hub na daljavo sproži zbirko datotek PRT (stisnjen nabor podpornih datotek) iz telefona WxC MPP, ki je aktivno registriran na platformi. To je lahko koristno, če poskušate odpraviti težavo, ko ni na voljo virov na kraju samem, ki bi pomagali pri postopku.
Pregled
S programom PRT Collection imajo skrbniki in inženirji TAC prilagodljivost pri zbiranju dnevnikov iz naprav strank (WxC MPP telefoni in baznih postaj DECT), kar bi moralo izboljšati naš čas za reševanje primerov strank. To omogoča skrbnikom, ki morda niso na lokaciji s telefonom, možnost, da po potrebi zagotovijo vire. Inženir Centra za tehnično pomoč bo morda potreboval novejše dnevnike, ki bodo ponovno zahtevali pos redovanje uporabnika. Center za tehnično pomoč lahko prek službe za pomoč uporabnikom zbira dnevnike za pomoč pri reševanju primerov.
Prijavite težavo med spletnim mestom
| 1 |
Prijavite se v Control Hub. |
| 2 |
Pomaknite se do Naprave in nato izberite napravo iz
tabele. |
| 3 |
V meniju z nastavitvami v razdelku Dejanja kliknite Pri javi težavo. |
| 4 |
Kopirajte ali prenesite podrobnosti, da dobite pomoč strokovnjakov. 
|
| 5 |
Kliknite Pridobi pomoč in izberite, kako želite dobiti pomoč od naslednjega: 
|
Prijavite težavo, ko ste brez povezave
| 1 |
Prijavite se v Control Hub. |
| 2 |
Pomaknite se do Naprave in nato izberite napravo iz
tabele. |
| 3 |
V meniju z nastavitvami v razdelku Dejanja kliknite Ponovni zagon. 
|
| 4 |
Kliknite U pravljanje v dnevnikih naprav. |
| 5 |
Prenesite dnevniške datoteke za čas po vaši izbiri. 
|
Oddaljene zbirke dnevnikov za naprave DECT
Omogočanje oddaljenega zbiranja dnevnikov izboljša uporabno podporo za sisteme DECT. Dnevnike poročil o težavah lahko zbirate iz baznih postaj DECT, ki podpirajo ustvarjanje in zbiranje dnevnikov PRT. PRT vsebujejo podatke o dnevniku, informacije o omrežni povez ljivosti DECT, raven baterije slušalke, raven moči brezžične slušalke in druge uporabne podrobnosti.
Za zbiranje dnevnikov PRT za naprave DECT izvedite naslednje korake:
| 1 |
Prijavite se v Control Hub. |
| 2 |
Pomaknite se na . Izberite napravo iz tabele. |
| 3 |
V razdel ku Podpora kliknite Upravl janje dnev
nikov naprav. Do te strani lahko dostopate tudi iz:
V razdelku Dnevniki naprav si lahko ogledate seznam naloženih dnevnikov, prenesete in ustvar ite dnevnike. Omejitve:
|
