تكوين حدث مخصص وارد في الذكاء الاصطناعي Agent Studio

1. قم بإنشاء قالب استجابة جديد في علامة تبويب الردود في صفحة تكوين وكيل الذكاء الاصطناعي.
2. ضمن الاستجابة الافتراضية، أضف القناة الصوتية في القسم الافتراضي (الويب).
3. في الحقل اسم الحدث الوارد، حدد اسم الحدث الذي يتلقاه العامل.

استدعاء حدث مخصص من مصمم التدفق

1. في Webex Contact Center Flow Designer، قم بتكوين نشاط Virtual Agent V2 في التدفق.
2. في إعدادات حدث الحالة ، حدد التفاصيل التالية في أعمدة اسم الحدث - بيانات الحدث:

   1. أدخل اسم الحدث المخصص الذي قمت بتكوينه في علامة تبويب الاستجابة في صفحة تكوين الذكاء الاصطناعي Agent في الذكاء الاصطناعي Agent Studio.

   2. أدخل البيانات المخصصة التي ترغب في تمريرها من Flow Designer إلى وكيل الذكاء الاصطناعي المكتوب.

الوصول إلى بيانات الأحداث المخصصة في الذكاء الاصطناعي Agent Studio

يمكنك الوصول إلى بيانات الحدث (التي تم تكوينها في مصمم التدفق) في قسم الاستجابة الافتراضية حيث قمت بتكوين الحدث الوارد. في الشكل التالي، يمكنك أن ترى أن اسم الحدث المخصص "custom_welcome" وبيانات الحدث "اسم المخزن" يتم تمريرهما من مصمم التدفق إلى الذكاء الاصطناعي Agent Studio.

تكوين حدث الخروج المخصص والحمولة في الذكاء الاصطناعي Agent Studio

1. في الذكاء الاصطناعي Agent Studio، انتقل إلى صفحة تكوين عامل الذكاء الاصطناعي النصية وانتقل إلى الاستجابة حيث تريد تمرير عنصر التحكم مرة أخرى إلى مصمم التدفق.

2. أضف حدثا مخصصا إلى قسم الاستجابة الافتراضية.

3. أدخل اسم الحدث وبيانات حمولة الحدث في JSON التي تريد إعادتها إلى التدفق.

في هذا المثال، يتم إرجاع الفتحات التي تم جمعها إلى التدفق مع حدث الخروج المخصص "order_details".

الوصول إلى بيانات الأحداث المخصصة في مصمم التدفق

يمكنك الوصول إلى الحدث المخصص والحمولة من قسم متغيرات الإخراج في نشاط Virtual Agent V2 .

يتم إرجاع اسم الحدث ضمن متغير StateEventName ويتم إرجاع حمولة الحدث كبيانات تعريف كما هو موضح في الشكل التالي:

تحديث قيم النظام في الذكاء الاصطناعي Agent Studio

يمكنك تحديث قيم النظام مثل السياق والهدف والفتحة باستخدام حدث خاص "state_update" وحمولة الحدث بالقيم، كما هو موضح في المثال التالي:

{ "النية": "order_status"، "فتحات": { "first_name": "جون" } }