在 AI Agent Studio 中配置傳入的自訂事件

1. 在 AI 代理配置頁面上，在 回應 Tab 中創建新回應。
2. 在“默認回應”下，按兩下 “預設 (Web) 通道”旁邊的 “+ ”以添加 “語音 ”通道
3. 在 傳入事件名稱 欄位中，定義代理接收的事件名稱。

從 Flow Designer 呼叫自訂事件

1. 在 Webex Contact Center 流設計器中，配置 流中的虛擬代理 V2 活動。
2. 在「 狀態事件 」設置中，在「 事件名稱 - 事件數據 」列中指定以下詳細資訊：

   1. 輸入您在 AI Agent Studio 中 AI 代理配置頁面的 Response Tab 中設定的自訂事件名稱。

   2. 輸入要從 Flow Designer 傳遞到腳本化 AI 代理的自訂資料。

在 AI Agent Studio 中存取自訂事件資料

您可以在設定傳入事件的 預設回應 部分中存取事件資料 (在 Flow Designer 中設定)。 在下圖中，您可以看到自定義事件名稱“custom_welcome”和事件數據“商店名稱”已從 Flow Designer 傳遞到 AI Agent Studio。

在 AI Agent Studio 中配置自訂退出事件和有效負載

1. 在 AI 代理工作室中，導航到腳本化的 AI 代理配置頁，然後轉到 “回應” ，您希望將控件傳遞回流設計器。

2. 將自定義事件 添加到預設回應 部分。

3. 在 JSON 中輸入要返回到流的事件名稱和事件有效負載數據。

在此示例中，收集的槽將使用自定義退出事件 “order_details”返回到流。

在 Flow Designer 中存取自訂事件資料

您可以從 虛擬代理 V2 活動的「輸出變數 」部分 存取自訂事件和有效負載。

事件名稱 在 StateEventName 變數 下 返回，事件有效負載 作為 元數據 返回，如下圖所示：

在 AI Agent Studio 中更新系統值

您可以使用特殊事件 state_update 和 事件有效負載 來更新系統值，例如上下文、意向和槽，如以下範例所示：

{“意圖”：“order_status”，“插槽”：{“first_name”：“約翰”} } 

在上面的示例中，腳本代理的意向設置為 order_status，該意向中的槽“first_name”設置為“John”，並將名為“track”的上下文添加到會話中。

此事件對於腳本化代理會話必須由流邏輯控制的用例非常有用。 一些特別有用的用例包括：

• 如果流程中的履行失敗，則重新提示使用者輸入資訊

  假設代理正在為使用者預訂約會。 收集日期和時間后，此資訊將通過自定義事件發送到流，然後嘗試使用 HTTPS 請求活動預訂約會。 如果約會因日程安排衝突而被拒絕，AI 代理需要請求備用時間段。 若要解決此問題，開發人員可以使用以下事件有效負載：

  {“意向”：“預約”，“插槽”：{“時間”：“”}

  在這種情況下，將為時間收集的值將被清除，並且 AI 代理會提示使用者提供一個新值。 開發人員可以設置條件回應，讓使用者知道以前的槽不可用並請求新的時間。

• 導覽到其他意圖

  考慮這樣一種情況：使用者請求檢查其餘額，但作為先決條件，用戶必須首先驗證其身份。 作為平衡查詢過程的一部分，開發人員可以發送事件有效負載，以通知流是否已驗證使用者。 如果驗證，系統可以繼續提取餘額;如果沒有，流可以提示 AI 代理使用以下事件有效負載啟動使用者驗證過程：

  {“意向”：“驗證使用者”，}

  在同一示例中，假設驗證需要使用者的出生日期和 PIN 代碼。 流中已經通過 CJDS 具有有關使用者出生日期的資訊，這些資訊可以作為插槽傳遞，並且只能收集 PIN 代碼。 其事件有效負載將如下所示：

  {“意圖”：“驗證使用者”，“插槽”：{“出生日期”：“06/26/1993”} }

• 在對話中引入或重置上下文

  當對話上下文需要更新時，開發人員可以將其包含在 state_update 事件的事件有效負載 中。 例如，在 AI 代理收集“驗證使用者”意向的槽後，它會將對話上下文設置為“驗證”。 如果流中的驗證失敗，則應重置上下文，以防止使用者訪問需要“驗證”上下文的意圖。 此方案的事件有效負載如下所示：

  {“意圖”：“驗證使用者”，“插槽”：{“出生日期”：“”，“PIN 碼”：“”}，“上下文”：{“驗證”：0 } }