Prilagođeni događaji administratorima omogućuju obavljanje sljedećih zadataka:

  • Proslijedite podatke od klijenta da biste stvorili dinamičke odgovore. Na primjer, prosljeđivanje imena klijenta za personalizirani pozdrav.

  • Definirajte prilagođeni izlaz iz AI agenta kako biste vratili kontrolu dizajneru protoka. Na primjer, za izvršavanje ispunjenja unutar tijeka.

  • Postavite AI agenta da započne s prilagođene početne točke, a ne od upita dobrodošlice pomoću prilagođenog događaja.

  • Ažurirajte varijable stanja AI agenta. Na primjer, unaprijed popunjavanje konteksta ili utora pomoću prilagođenih podataka proslijeđenih od dizajnera toka.

Trenutno su prilagođeni događaji podržani samo za skriptirane AI agente putem glasovnog kanala.

Konfiguriranje dolaznog prilagođenog događaja u studiju AI Agent Studio

  1. Stvorite novi predložak odgovora na kartici Odgovori na stranici Konfiguracija AI agenta.
  2. U odjeljku Zadani odgovor dodajte glasovni kanal u odjeljak Zadano (web) .
  3. U polju Naziv dolaznog događaja definirajte naziv događaja koji agent prima.

Pozivanje prilagođenog događaja iz dizajnera toka

  1. U Webex dizajneru tijeka kontaktnog centra konfigurirajte aktivnost Virtual Agent V2 u tijeku.
  2. U postavkama događaja stanja navedite sljedeće detalje u stupcima Naziv događaja - podaci o događaju:

    1. Unesite prilagođeni naziv događaja koji ste konfigurirali na kartici Odgovor stranice konfiguracije AI agenta u studiju AI Agent.

    2. Unesite prilagođene podatke koje želite proslijediti od dizajnera toka do skriptiranog AI agenta.

Pristup prilagođenim podacima o događajima u studiju AI Agent Studio

Podacima događaja (konfiguriranima u dizajneru toka) možete pristupiti u odjeljku Zadani odgovor u kojem ste konfigurirali dolazni događaj. Na sljedećoj slici možete vidjeti da se prilagođeni naziv događaja "custom_welcome" i podaci o događajima "naziv trgovine" prosljeđuju iz dizajnera toka u AI Agent Studio.

Konfiguriranje prilagođenog izlaznog događaja i korisnog tereta u AI Agent Studiju

  1. U studiju AI Agent Studio idite na stranicu za konfiguraciju skriptiranog AI agenta i idite na Odgovor gdje želite da se kontrola proslijedi dizajneru toka.

  2. Dodajte prilagođeni događaj u odjeljak Zadani odgovor .

  3. U JSON unesite naziv događaja i podatke o korisnom teretu događaja koje želite vratiti u tijek.

U ovom primjeru prikupljeni utori vraćaju se u tijek s prilagođenim izlaznim događajem "order_details".

Pristup prilagođenim podacima događaja u dizajneru tijeka

Prilagođenom događaju i korisnom teretu možete pristupiti iz odjeljka Izlazne varijable aktivnosti Virtual Agent V2 .

Naziv događaja vraća se pod varijablom StateEventName , a korisni teret događaja vraća se kao metapodaci kao što je prikazano na sljedećoj slici:

Ažuriranje sistemskih vrijednosti u studiju AI Agent Studio

Vrijednosti sustava kao što su kontekst, namjera i utor možete ažurirati pomoću posebnog događaja "state_update" i tereta događaja vrijednostima, kao što je prikazano u sljedećem primjeru:

{ "namjera": "order_status", "slots": { "first_name": "John" } }