Özel olaylar yöneticilerin aşağıdaki görevleri gerçekleştirebilmesini sağlar:

  • Dinamik yanıtlar oluşturmak için istemciden veri aktarma. Örneğin, kişiselleştirilmiş bir karşılama için müşteri adını geçirmek.

  • Denetimi akış tasarımcısına geri döndürmek için yapay zeka temsilcisinden özel bir çıkış tanımlayın. Örneğin, akış içinde yerine getirilmesi için.

  • Yapay zeka temsilcisini, özel bir olay kullanarak hoş geldiniz istemi yerine özel bir başlangıç noktasından başlayacak şekilde ayarlayın.

  • AI temsilci durumu değişkenlerini güncelleyin. Örneğin, akış tasarımcısından geçirilen özel verileri kullanarak bağlamı veya yuvaları önceden doldurma.

Şu anda özel olaylar, komut dosyası bulunan yapay zeka temsilcileri için yalnızca ses kanalı aracılığıyla desteklenmektedir.

AI Agent Studio'da gelen özel olayı yapılandırma

  1. AI temsilcisi Yapılandırma sayfasının Yanıtlar sekmesinde yeni bir yanıt şablonu oluşturun.
  2. Varsayılan yanıt altında, Ses kanalını Varsayılan (Web) bölümüne ekleyin.
  3. Gelen olay adı alanında, temsilcinin aldığı olay adını tanımlayın.

Flow Designer'dan özel olayı çağırma

  1. Webex İletişim Merkezi Akış Tasarımcısında, akıştaki Sanal Temsilci V2 etkinliğini yapılandırın.
  2. Durum Olayı ayarlarında, Olay Adı - Olay Verileri sütunlarında aşağıdaki ayrıntıları belirtin:

    1. AI Agent Studio'daki Yapay Zeka Temsilcisi yapılandırma sayfasının Yanıt sekmesinde yapılandırdığınız özel olay adını girin.

    2. Akış Tasarımcısından komut dosyası bulunan AI temsilcisine aktarmak istediğiniz özel verileri girin.

AI Agent Studio'da özel olay verilerine erişme

Gelen olayınızı yapılandırdığınız Varsayılan yanıt bölümünden olay verilerine (Akış Tasarımcısında yapılandırıldı) erişebilirsiniz. Aşağıdaki şekilde, özel olay adının "custom_welcome" ve olay verilerinin "mağaza adı" Akış Tasarımcısından AI Agent Studio'ya aktarıldığını görebilirsiniz.

AI Agent Studio'da özel çıkış olayı ve yük yapılandırma

  1. AI Agent Studio'da, komut dosyası bulunan AI temsilcisi yapılandırma sayfasına gidin ve denetimin akış tasarımcısına geri aktarılabilmesini istediğiniz Yanıt'a gidin.

  2. Varsayılan yanıt bölümüne Özel Olay ekleyin.

  3. Akışa döndürülmesini istediğiniz JSON'a olay adını ve olay yük verilerini girin.

Bu örnekte, toplanan yuvalar özel çıkış olayı "order_details" ile akışa döndürülür.

Akış Tasarımcısı'nda özel olay verilerine erişme

Özel olay ve yüke Sanal Temsilci V2 etkinliğinin Çıkış Değişkenleri bölümünden erişebilirsiniz.

Olay adı StateEventName değişkeni altında döndürülür ve Olay yükü aşağıdaki şekilde gösterildiği gibi Meta Veri olarak döndürülür:

AI Agent Studio'da sistem değerlerini güncelleme

Aşağıdaki örnekte görüldüğü gibi, içerik, amaç ve yuva gibi sistem değerlerini, değerlerle birlikte özel bir olay "state_update" ve Olay yükü kullanarak güncelleyebilirsiniz:

{ "amaç": "order_status", "yuvalar": { "first_name": "John" } }