AI Agent Studio'da gelen özel olayı yapılandırma

1. AI aracısı yapılandırma sayfasında Yanıtlar sekmesinde yeni bir yanıt oluşturun.
2. Varsayılan yanıt altında, Ses kanalını eklemek için Varsayılan (Web) kanalının yanındaki + düğ mesini tıklatın
3. Gelen olay adı alanında, aracının aldığı olay adını tanım layın.

Flow Designer'dan özel etkinliği çağırın

1. Webex İletişim Merkezi Akış Tasarımcısı'nda, akıştaki Sanal Aracı V2 etkinliğini yapılandırın.
2. Durum O layı ayarlarında, Olay Adı - Olay Verileri sütunlarında aşağıdaki ayrıntıları belirtin:

   1. Yapılandırdığınız özel olay adını AI Agent Studio'daki AI aracısı yapılandırma sayfasının Yan ıt sekmesinde girin.

   2. Flow Designer'dan komut dosyası oluşturulan AI aracısına iletmek istediğiniz özel verileri girin.

AI Agent Studio'da özel olay verilerine erişin

Gelen etkinliğinizi yapılandırdığınız Varsayılan yanıt bölümünden olay verilerine (Akış Tasarımcısı'nda yapılandırılmıştır) erişebilirsiniz. Aşağıdaki şekilde, özel olay adının "" ve olay verilerinin "custom_welcome" Flow Designer store name'dan AI Agent Studio'ya iletildiğini görebilirsiniz.

AI Agent Studio'da özel çıkış olayını ve yükünü yapılandırma

1. AI Agent Studi o 'da, komut dosyası oluşturulmuş AI aracısı yapılandırma sayfasına gidin ve denetimin akış tasarımcısına geri iletilmesini istediğiniz Yanıt'a gidin.

2. Varsayılan yanıt bölümüne Özel Etkinlik ekleyin.

3. Akışa döndürülmesini istediğiniz JSON'a olay adını ve olay yükü verilerini girin.

Bu örnekte toplanan yuvalar, özel çıkış olayı ile akışa döndürülür “order_details”.

Flow Designer'da özel olay verilerine erişme

Özel olaya ve yüke Virtual Agent V2 etkinliğinin Çıktı Değişken leri bölümünden erişebilirsiniz.

StateEventName Değiş Event namekenin altında döndürülür ve aşağıdaki Event payload şekilde gösteril Metadatadiği gibi döndürülür:

AI Agent Studio'da sistem değerlerini güncelleyin

Aşağıdaki örnekte gösterildiği gibi, özel bir olay kullanarak ve değer Event payloadlerle bağlam, am state_updateaç ve yuva gibi sistem değer lerini güncelleyebilirsiniz:

{ 
 "intent": "order_status", 
 "slots": { 
 "first_name": "John" 
 } 
"context": {
    "track": 1
 }
} 

Yukarıdaki örnekte, komut dosyası oluşturulan aracının amacı şu şekilde ayarlanır order_status, bu amaç içindeki first_name '' yuvası 'John' olarak ayarlanır ve oturuma 'track' adlı bir bağlam eklenir.

Bu olay, komut dosyası oluşturulan aracı konuşmasının akış mantığı tarafından kontrol edilmesi gereken kullanım durumları için kullanışlıdır. Bunun özellikle yararlı olduğu bazı kullanım durumları şunları içerir:

• Akışta yerine getirme başarısız olursa kullanıcıdan bilgi isteyin

  Temsilcinin bir kullanıcı için randevu ayarladığı bir senaryo düşünün. Tarih ve saati topladıktan sonra, bu bilgiler özel bir olay aracılığıyla akışa gönder ilir ve daha sonra bir HTTPS isteği etkinliği kullanarak randevu almaya çalışır. Ran devu bir zamanlama çakışması nedeniyle reddedilirse, AI aracısının alternatif bir zaman aralığı talep etmesi gerekir. Bunu işlemek için geliştirici aşağıdaki olay yükünü kullanabilir:

  {
  "intent": "book appointment",
  "slots": {
  "time": ""
  }
  }

  Bu durumda, zaman için toplanan değer silinir ve AI aracısı kullanıcıdan yeni bir değer sağlamasını ister. Geliştiriciler, kullanıcılara önceki yuvanın kullanılamadığını bildir mek ve yeni bir zaman istemek için koşullu yanıtlar ayarlayabilir.

• Farklı bir amaca gidin

  Bir kullanıcının bakiyesini kontrol etmek istediği ancak ön koşul olarak kullanıcının önce kimliğini doğrulaması gereken bir senaryo düşünün. Denge sorgulama sürecinin bir parçası olarak geliştiriciler, kullanıcının zaten doğrul anmış olup olmadığını akışı bilgilendirmek için bir olay yükü gönderebilir. Doğrulandığında, sistem bakiyeyi almaya devam edebilir; değilse, akış AI aracısından aşağıdaki olay yükünü kullanarak kullanıcı doğrulama işlemini başlatmasını isteyebilir:

  {
  "intent": "verify user",
  }

  Aynı örnekte, doğrulamanın kullanıcının doğum tarihini ve pin kodunu gerektirdiğini varsayalım. Akışın zaten CJDS aracılığıyla kullanıcının doğum tarihi hakkında bilgi var, bu bir yuva olarak geçirilebilir ve sadece pin kodu toplanabilir. Bunun için olay yükü şöyle görünecektir:

  {
  "intent": "verify user",
  "slots": {
  "date of birth": "06/26/1993"
  }
  }

• Bir konuşmada bağlamı tanıtma veya sıfırlama

  Konuşma bağlamının güncellen mesi gerektiğinde, geliştiriciler bunu etkinliğin etkinlik yüküne dahil edebilir state_update. Örneğin, AI Aracısı 'kullanıcıyı doğrula' amacı için yuvaları topladıktan sonra, konuşma bağlamını “doğrula” olarak ayarlar. Doğrulama akışta başarısız olursa, kullanıcının ' doğrula' bağlamını gerektiren amaçlara erişmesini önlemek için bağlam sıfırlanmalıdır. Bu senaryo için olay yükü şöyle görünür:

  {
  "intent": "verify user",
  "slots": {
  "date of birth": "",
  "pincode": ""
  },
  "context": {
  "verify": 0
  }
  }