Konfigurer indgående brugerdefineret begivenhed i AI Agent Studio

1. Opret et nyt svar på fanen Svar på konfigurationssiden for AI-agent.
2. Klik på + ud for Standardkanalen (web) under Standard svar for at tilføje stem mekanalen
3. I feltet Navn på indgående hændelse skal du definere det hændelsesnavn, som agenten modtager.

Påkald brugerdefineret begivenhed fra Flow Designer

1. I Webex Contact Center Flow Designer skal du konfigurere Virtual Agent V2- aktiviteten i flowet.
2. I indstillingerne for Stat shændelse skal du angive følgende detaljer i kolonnerne Hændelsesnavn - Hændelsesdata:

   1. Angiv det brugerdefinerede hændelsesnavn, du har konfigureret, under fanen Svar på konfigurationssiden for AI-agent i AI Agent Studio.

   2. Angiv de brugerdefinerede data, som du ønsker at videregive fra Flow Designer til den scriptede AI-agent.

Få adgang til brugerdefinerede hændelsesdata i AI Agent Studio

Du kan få adgang til hændelsesdataene (konfigureret i Flow Designer) i afsnittet Standar dsvar, hvor du konfigurerede din indgående begivenhed. I den følgende figur kan du se, at det brugerdefinerede hændelsesnavn custom_welcome"" og hændelsesdata store name"" overføres fra Flow Designer til AI Agent Studio.

Konfigurer brugerdefineret afslutningshændelse og nyttelast i AI Agent Studio

1. I AI Agent Studio skal du navigere til den scriptede AI-agentkonfigurationsside og gå til Svar, hvor du vil have kontrollen til at blive sendt tilbage til flowdesigneren.

2. Føj brugerdefineret begivenhed til afsnittet Standar dsvar.

3. Indtast begivenhedsnavnet og hændelsesnyttelastdataene i den JSON, som du vil returnere til flow et.

I dette eksempel returneres de indsamlede slots til flowet med den brugerdefinerede afslutningshændelse “order_details”.

Få adgang til brugerdefinerede hændelsesdata i Flow Designer

Du kan få adgang til den brugerdefinerede begivenhed og nyttelast fra afsnittet Outputvariabler i Virtual Agent V2- aktiviteten.

Event nameDet returneres under StateEventName variablen, og returner Event payload es Metadatasom vist i følgende figur:

Opdater systemværdier i AI Agent Studio

Du kan opdatere systemværdier som kontekst, hensigt og slot ved hjælp af en særlig begivenhed state_updateog Event payloadmed værdierne, som vist i følgende eksempel:

{ 
 "intent": "order_status", 
 "slots": { 
 "first_name": "John" 
 } 
"context": {
    "track": 1
 }
} 

I ovenstående eksempel er hensigten for den scriptede agent indstillet til order_status, slotten 'first_name' inden for denne intention er indstillet til 'John', og en kontekst kaldet 'track' føjes til sessionen.

Denne begivenhed er nyttig i brugstilfælde, hvor den scriptede agentsamtale skal styres af flowlogik. Nogle brugssager, hvor dette er særligt nyttigt, inkluderer:

• Bed brugeren om oplysninger igen, hvis opfyldelsen i flowet mislykkes

  Overvej et scenarie, hvor agenten booker en aftale for en bruger. Efter indsamling af dato og klokkeslæt sendes disse oplysninger til flowet gennem en brugerdefineret begivenhed, som derefter forsøger at booke aftalen ved hjælp af en HTTPS-anmodningsaktivitet. Hvis aftalen afvises på grund af en planlægningskonflikt, skal AI-agenten anmode om et alternativt tidsrum. For at håndtere dette kan udvikleren bruge følgende hændelses nyttelast:

  {
  "intent": "book appointment",
  "slots": {
  "time": ""
  }
  }

  I dette tilfælde ryddes den værdi, der er indsamlet for tid, og AI-agenten beder brugeren om at angive en ny. Udviklere kan konfigurere betingede svar for at lade brugerne vide, at den forrige slot ikke var tilgængelig og anmode om en ny tid.

• Naviger til en anden hensigt

  Overvej et scenarie, hvor en bruger anmoder om at kontrollere deres saldo, men som en forudsætning skal brugeren først bekræfte sin identitet. Som en del af balanceundersøgelsesprocessen kan udviklere sende en hændelsesnyttelast for at informere flowet om, hvorvidt brugeren allerede er blevet verificeret. Hvis det er bekræftet, kan systemet fortsætte med at hente saldoen. Hvis ikke, kan flowet bede AI-agenten om at starte brugerverifikationsprocessen ved hjælp af følgende hændelsesnyttelast:

  {
  "intent": "verify user",
  }

  Lad os i det samme eksempel sige, at verifikation kræver brugerens fødselsdato og pinkode. Af strømmen har allerede oplysninger om brugerens fødselsdato via CJDS, der kan videregives som en slot og kun pinkode kan indsamles. Hændelsesnyttelasten for det vil se sådan ud:

  {
  "intent": "verify user",
  "slots": {
  "date of birth": "06/26/1993"
  }
  }

• Introduktion eller nulstilling af kontekst i en samtale

  Når samtalekonteksten skal opdateres, kan udviklere inkludere den i begivenhedens nyttelast state_update. For eksempel, når AI-agenten har samlet slots til hensigten „bekræft bruger“, indstiller den samtalekonteksten til 'verificer'. Hvis verifikationen mislykkes i flowet, skal konteksten nulstilles for at forhindre brugeren i at få adgang til hensigter, der kræver konteksten „bekræft“. Hændelsesnyttelasten for dette scenarie vil se sådan ud:

  {
  "intent": "verify user",
  "slots": {
  "date of birth": "",
  "pincode": ""
  },
  "context": {
  "verify": 0
  }
  }