Met aangepaste gebeurtenissen kunnen beheerders de volgende taken uitvoeren:

  • Geef gegevens van de client door om dynamische antwoorden te creëren. Bijvoorbeeld het doorgeven van de naam van een klant voor een persoonlijke begroeting.

  • Een aangepaste exit-out voor de AI-agent definiëren om de controle weer in te stellen aan de flowontwerper. Bijvoorbeeld om fulfillment binnen de stroom uit te voeren.

  • Stel de AI-agent in om te beginnen met een aangepast startpunt in plaats van de welkomstprompt door gebruik te maken van een aangepaste gebeurtenis.

  • Variabelen voor de AI-agentstatus bijwerken. Het vooraf invult van de context of sleufjes met aangepaste gegevens die zijn doorgestuurd van de workflowontwerper.

Momenteel worden aangepaste gebeurtenissen alleen ondersteund voor gescripte AI-agenten via het spraakkanaal.

Binnenkomende aangepaste gebeurtenis configureren in de AI Agent Studio

  1. Maak op de pagina configuratie van AI-agenten een nieuw antwoord op het tabblad Antwoorden .
  2. Klik bij Standaardantwoord op + naast het standaardkanaal (web) om het spraakkanaal toe te voegen
  3. Bepaal in het veld Naam inkomende gebeurtenis de naam van de gebeurtenis die de agent ontvangt.

Aangepaste gebeurtenis aanroepen vanuit Flow Designer

  1. Configureer in de Webex Contact Center Flow Designer de Virtual Agent V2-activiteit in de stroom.
  2. Geef in de instellingen voor Statusgebeurtenis de volgende gegevens op in de kolommen Naam gebeurtenis - Kolommen Gebeurtenisgegevens :

    1. Voer de naam van de aangepaste gebeurtenis in die u hebt geconfigureerd op het tabblad Antwoorden van de pagina voor het configureren van ai-agenten in AI Agent Studio.

    2. Voer de aangepaste gegevens in die u van de Flow Designer wilt doorgeven aan de gescripte AI-agent.

Aangepaste gebeurtenisgegevens in AI Agent Studio openen

U hebt toegang tot de gebeurtenisgegevens (geconfigureerd in de FlowOntwerper) in het gedeelte Standaardantwoord , waar u uw inkomende gebeurtenis hebt geconfigureerd. In de volgende afbeelding ziet u dat de aangepaste gebeurtenisnaam 'custom_welcome' en de 'opgeslagen naam' worden doorgegeven van de Flow Designer naar DE AI Agent Studio.

Aangepaste exit-gebeurtenis&Aan de enE in AI Agent Studio configureren

  1. Ga in de AI Agent Studio naar de gescripte pagina voor het configureren van de AI-agent en ga naar Response waar u de besturing wilt terug doorgeven aan de flowontwerper.

  2. Een aangepaste gebeurtenis toevoegen aan het gedeelte Standaardantwoord .

  3. Voer de naam van het evenement en de gegevens van de gebeurtenis in de JSON in dat u wilt terugkeren naar de stroom.

In dit voorbeeld worden de verzamelde sleufjes terug naar de stroom met de aangepaste afsluitgebeurtenis "order_details".

Aangepaste gebeurtenisgegevens openen in Stroomontwerper

U hebt toegang tot de aangepaste gebeurtenis en de aanloopvariabelen van de Virtuele Agent V2-activiteit .

De Naam van de Gebeurtenis wordt geretourneerd onder de variabele StateEventName en de Event gaat als Metagegevens terug zoals weergegeven in de volgende afbeelding:

Systeemwaarden in AI Agent Studio bijwerken

U kunt systeemwaarden zoals context, intentie en sleuf bijwerken met een speciale gebeurtenis state_update en Gebeurtenis Inventer met de waarden, zoals in het volgende voorbeeld:

{ "intent": "order_status", "slots": { "first_name": "John" } }