Dogodki po meri skrbnikom omogočajo izvajanje teh opravil:

  • Posredujte podatke od stranke, da ustvarite dinamične odzive. Na primer, posredovanje imena stranke za osebni pozdrav.

  • Določite izhod po meri iz posrednika AI, da vrnete nadzor oblikovalniku poteka. Na primer, za izvedbo izpolnitve znotraj toka.

  • Nastavite posrednika AI, da začne z začetno točko po meri in ne s pozivom dobrodošlice z dogodkom po meri.

  • Posodobite spremenljivke stanja agenta AI. Na primer, vnaprej zapolnite kontekst ali reže s podatki po meri, ki jih je posredoval oblikovalnik poteka.

Trenutno so dogodki po meri podprti samo za skriptirane agente umetne inteligence prek glasovnega kanala.

Konfiguracija dohodnega dogodka po meri v AI Agent Studio

  1. Na strani za konfiguracijo posrednika AI ustvarite nov odgovor na zavihku Odgovori .
  2. V razdelku Privzeti odgovor kliknite+zraven privzetega (spletnega) kanala , da dodate glasovni kanal
  3. V polju Ime dohodnega dogodka določite ime dogodka, ki ga posrednik prejme.

Priklic dogodka po meri iz oblikovalnika poteka

  1. V Webex Contact Center Flow Designer konfigurirajte dejavnost Virtual Agent V2 v poteku.
  2. V nastavitvah stanja dogodka v stolpcih Ime dogodka – Podatki o dogodku določite naslednje podrobnosti :

    1. Vnesite ime dogodka po meri, ki ste ga konfigurirali na zavihku Odziv na strani za konfiguracijo posrednika AI v AI Agent Studio.

    2. Vnesite podatke po meri, ki jih želite posredovati iz Načrtovalnika poteka v skriptnega posrednika AI.

Dostop do podatkov o dogodkih po meri v AI Agent Studio

Do podatkov o dogodku (konfiguriranih v načrtovalniku poteka) lahko dostopate v razdelku Privzeti odgovori , kjer ste konfigurirali dohodni dogodek. Na spodnji sliki lahko vidite, da se ime dogodka po meri »custom_welcome« in podatki o dogodkih »ime trgovine« prenašajo iz oblikovalnika poteka v AI Agent Studio.

Konfiguracija izhodnega dogodka in koristne obremenitve po meri v AI Agent Studio

  1. V studiu AI Agent Studio se pomaknite na stran za konfiguracijo skriptnega posrednika AI in pojdite na Odgovor , kjer želite, da se kontrolnik posreduje nazaj oblikovalniku poteka.

  2. Dodajte dogodek po meri v razdelek Privzeti odgovor .

  3. V JSON vnesite podatke o imenu dogodka in koristni obremenitvi dogodka, ki jih želite vrniti v potek.

V tem primeru se zbrane reže vrnejo v tok z izstopnim dogodkom po meri"order_details".

Dostop do podatkov o dogodkih po meri v orodju Flow Designer

Do dogodka po meri in koristne obremenitve lahko dostopate iz razdelka Izhodne spremenljivke dejavnosti Virtual Agent V2 .

Ime dogodka je vrnjeno pod spremenljivko StateEventName , koristni tovor dogodka pa kot metapodatki , kot je prikazano na naslednji sliki:

Posodobitev sistemskih vrednosti v AI Agent Studio

Sistemske vrednosti, kot so kontekst, namen in reža, lahko posodobite s posebnim state_update dogodka in koristno vsebino dogodka z vrednostmi, kot je prikazano v tem primeru:

{ "intent": "order_status", "sloti": { "first_name": "John" } }