Конфигуриране на входящо персонализирано събитие в AI Agent Studio

1. На страницата за конфигуриране на AI агент създайте нов отговор в раздел а Отговори.
2. Под Отговор по подразбиране щракнете върху + до канала по подразбиране (уеб), за да добавите гласовия канал
3. В полето Име на входящо събит ие дефинирайте името на събитието, което агентът получава.

Извикване на персонализирано събитие от Flow Designer

1. В дизайнера на потока на Webex Contact Center конфигурирайте дейността на виртуалния агент V2 в потока.
2. В настройките на състоянието на събитието посочете следните подробности в колоните Име на събитието - Данни за събитието:

   1. Въведете персонализираното име на събитието, което сте конфигурирали в раздела От говор на страницата за конфигуриране на AI агент в AI Agent Studio.

   2. Въведете персонализираните данни, които искате да предадете от Flow Designer към скриптования AI агент.

Достъп до персонализирани данни за събития в AI Agent Studio

Можете да получите достъп до данните за събитията (конфигурирани в Flow Designer) в раздела От говор по подразбиране, където сте конфигурирали входящото си събитие. На следващата фигура можете да видите, че персонализираното име на събитието custom_welcome"„и данните за събитието store name"“ се предават от Flow Designer към AI Agent Studio.

Конфигурирайте персонализирано изходно събитие и полезен товар в AI Agent Studio

1. В AI Agent Studio отидете до скриптовата страница за конфигуриране на AI агент и отидете на От говор, където искате контролът да бъде предаден обратно на дизайнера на потока.

2. Добавете персонализирано събитие към секцията Отговор по подразбиране.

3. Въведете името на събитието и данните за полезния товар на събитието в JSON, които искате да бъдат върнати в по тока.

В този пример събраните слотове се връ щат в потока с персонализираното изходно събитие “order_details”.

Достъп до персонализирани данни за събития във Flow Designer

Можете да получите достъп до персонализираното събитие и полезен товар от секцията Изходни променливи на дей ността Virtual Agent V2.

The Event nameсе връща под StateEventName променливата и се връща, Metadataкакто Event payload е показано на следната фигура:

Актуализирайте системните стойности в AI Agent Studio

Можете да актуализирате системните стойности като контекст, намерение и слот, като използвате специално събитие state_updateи Event payloadсъс стойностите, както е показано в следния пример:

{ 
 "intent": "order_status", 
 "slots": { 
 "first_name": "John" 
 } 
"context": {
    "track": 1
 }
} 

В горния пример намерението на скриптования агент е зададено на order_status, слотът „first_name“ в това намерение е зададен на „Джон“ и към сесията се добавя контекст, наречен „track“.

Това събитие е полезно за случаи на употреба, когато разговорът със скрипт агент трябва да се контролира от логиката на потока. Някои случаи на употреба, когато това е особено полезно, включват:

• Повторно попитайте потребителя за информация, ако изпълнението в потока не успее

  Помислете за сценарий, при който агентът резервира среща за потребител. След събиране на датата и часа тази информация се изпраща до потока чрез персонализирано събитие, което след това се опитва да резервира срещата с помощта на дейност с HTTPS заявка. Ако сре щата бъде отхвърлена поради конфликт с график, агентът на AI трябва да поиска алтернатив ен времеви интервал. За да се справи с това, разработчикът може да използва следния полезен товар на събитията:

  {
  "intent": "book appointment",
  "slots": {
  "time": ""
  }
  }

  В този случай стойността, събрана за времето, се изчиства и AI агентът подканва потребителя да предостави нова. Разработчиците могат да настроят условни отговори, за да уведом ят потребителите, че предишният слот е недостъпен и да поискат ново време.

• Придвижете се към друго намерение

  Помислете за сценарий, при който потребителят иска да провери баланса си, но като предпоставка потреб ителят трябва първо да провери самоличността си. Като част от процеса на запитване за баланса, разработчиците могат да изпратят полезен товар за събитие, за да информират потока дали потребителят вече е проверен. Ако е потвърдена, системата може да продължи да извлича баланса; ако не, пото кът може да подкани агента на AI да инициира процеса на проверка на потребителя, използвайки следния полезен товар на събитията:

  {
  "intent": "verify user",
  }

  В същия този пример да кажем, че проверката изисква датата на раждане на потребителя и пин код. От потока вече има информация за датата на раждане на потребителя чрез CJDS, която може да бъде предадена като слот и може да се събира само пин код. Полезният товар на събитието за това ще изглежда така:

  {
  "intent": "verify user",
  "slots": {
  "date of birth": "06/26/1993"
  }
  }

• Въвеждане или нулиране на контекста в разговор

  Когато контекстът на разгов ора трябва да бъде актуализиран, разработчиците могат да го включат в полезния товар на съб state_updateитието. Например, след като AI агентът събере слотовете за намерението „проверка на потребителя“, той задава контекста на разговора на „проверете“. Ако проверката не успее в потока, контекстът трябва да бъде нулиран, за да се предотврати достъпа на потребителя до намерения, които изискват контекста „проверка“. Полезният товар на събитието за този сценарий ще изглежда така:

  {
  "intent": "verify user",
  "slots": {
  "date of birth": "",
  "pincode": ""
  },
  "context": {
  "verify": 0
  }
  }