Персонализираните събития позволяват на администраторите да изпълняват следните задачи:

  • Предайте данни от клиента, за да създадете динамични отговори. Например предаване на име на клиент за персонализиран поздрав.

  • Определете персонализиран изход от AI агента, за да върнете контрола на дизайнера на потока. Например за изпълнение на изпълнение в потока.

  • Настройте AI агента да започва от персонализирана начална точка, а не от подканата за добре дошли, като използвате персонализирано събитие.

  • Актуализирайте променливите на състоянието на AI агента. Например предварително попълване на контекста или слотовете с помощта на персонализирани данни, подадени от дизайнера на потока.

В момента персонализираните събития се поддържат само за скриптови AI агенти чрез гласовия канал.

Конфигуриране на входящо персонализирано събитие в AI Agent Studio

  1. Създайте нов шаблон за отговор в раздела Отговори на страницата за конфигуриране на AI агент.
  2. Под Отговор по подразбиране добавете гласовия канал в секцията По подразбиране (уеб).
  3. В полето Име на входящо събитие дефинирайте името на събитието, което агентът получава.

Извикване на персонализирано събитие от Flow Designer

  1. В Webex Contact Center Flow Designer конфигурирайте дейността Virtual Agent V2 в потока.
  2. В настройките на състоянието на събитието задайте следните подробности в колоните Име на събитие - Данни за събитие:

    1. Въведете персонализираното име на събитието, което сте конфигурирали, в раздела Отговор на страницата за конфигуриране на AI Agent в AI Agent Studio.

    2. Въведете персонализираните данни, които искате да предадете от Flow Designer към скриптовия AI агент.

Достъп до персонализирани данни за събития в AI Agent Studio

Можете да получите достъп до данните за събитието (конфигурирани в Flow Designer) в секцията Отговор по подразбиране, където сте конфигурирали входящото си събитие. На следващата фигура можете да видите, че персонализираното име на събитието "custom_welcome" и данните за събитието "име на магазина" се предават от Flow Designer към AI Agent Studio.

Конфигуриране на персонализирано събитие за изход и полезен товар в AI Agent Studio

  1. В AI Agent Studio отидете до страницата за конфигуриране на AI агент със скрипт и отидете на Отговор , където искате контролата да бъде предадена обратно на дизайнера на потока.

  2. Добавете персонализирано събитие към секцията Отговор по подразбиране.

  3. Въведете името на събитието и данните за полезния обем на събитието в JSON, които искате да бъдат върнати в потока.

В този пример събраните слотове се връщат в потока с персонализираното събитие за излизане "order_details".

Достъп до персонализирани данни за събития в Flow Designer

Можете да получите достъп до персонализираното събитие и полезния товар от секцията Изходни променливи на дейността на Virtual Agent V2 .

Името на събитието се връща под променливата StateEventName , а полезният товар на събитието се връща като метаданни , както е показано на следната фигура:

Актуализиране на системните стойности в AI Agent Studio

Можете да актуализирате системни стойности, като контекст, намерение и слот, като използвате специално събитие "state_update" и полезен товар на събитие със стойностите, както е показано в следния пример:

{ "intent": "order_status", "slots": { "first_name": "John" } } }