Prilagođeni događaji omogućavaju administratorima da obavljaju sledeće zadatke:

  • Pronesite podatke od klijenta da biste kreirali dinamičke odgovore. Na primer, prolazak ime kupca za personalizovani pozdrav.

  • Definišite prilagođeni izlaz iz AI agenta da biste vratili kontrolu dizajneru protoka. Na primer, da izvrši ispunjenje unutar toka.

  • Podesite AI agenta da počne od prilagođene polazne tačke, a ne od upita za dobrodošlicu pomoću prilagođenog događaja.

  • Ažurirajte varijable stanja AI agenta. Na primer, prepopunjavanje konteksta ili slotova koristeći prilagođene podatke koji su prošli od dizajnera protoka.

Trenutno su prilagođeni događaji podržani samo za skriptovane AI agente putem glasovnog kanala.

Konfigurišite dolazni prilagođeni događaj u AI Agent Studio

  1. Kreirajte novi šablon odgovora na kartici Odgovori na stranici Konfiguracija AI agenta.
  2. Pod podrazumevani odgovor, dodajte Glasovni kanal u Podrazumevano (Veb) sekcija.
  3. U polju Ime dolaznog događaja definišite ime događaja koje agent prima.

Pozovite prilagođeni događaj iz Flov Designer-a

  1. U Webex Contact Center Flov Designer-u, konfigurišite aktivnost Virtual Agent VKSNUMKS u toku.
  2. U podešavanjima državnog događaja , navedite sledeće detalje u kolonama Ime događaja - Podaci o događaju:

    1. Unesite prilagođeno ime događaja koje ste konfigurisali na kartici Odgovor na stranici za konfiguraciju AI Agent u AI Agent Studio.

    2. Unesite prilagođene podatke koje želite da prenesete od Flov Designer-a do skriptovanog AI agenta.

Pristupite prilagođenim podacima o događajima u AI Agent Studio

Možete pristupiti podacima o događaju (konfigurisanim u dizajneru protoka) u odeljku Podrazumevani odgovor gde ste konfigurisali dolazni događaj. Na sledećoj slici možete videti da se prilagođeno ime događaja "custom_welcome" i podaci o događaju "ime prodavnice" prenose iz Flov Designer-a u AI Agent Studio.

Konfigurišite prilagođeni izlazni događaj i korisni teret u AI Agent Studio

  1. U AI Agent Studio-u idite na skriptovanu stranicu za konfiguraciju AI agenta i idite na Odgovor gde želite da se kontrola vrati dizajneru protoka.

  2. Dodajte prilagođeni događaj u odeljak Podrazumevani odgovor .

  3. Unesite ime događaja i podatke o korisnom opterećenju događaja u JSON koji želite da se vrati u tok.

U ovom primeru, prikupljeni slotovi se vraćaju u tok sa prilagođenim izlaznim događajem "order_details".

Pristupite prilagođenim podacima o događajima u Flov Designer-u

Možete pristupiti prilagođenom događaju i korisnom opterećenju iz odeljka Izlazne varijable aktivnosti Virtual Agent VKSNUMKS .

Ime događaja se vraća pod promenljivom StateEventName , a korisni teret događaja se vraća kao metapodaci kao što je prikazano na sledećoj slici:

Ažurirajte sistemske vrednosti u AI Agent Studio

Možete ažurirati sistemske vrednosti kao što su kontekst, namera i slot koristeći poseban događaj "state_update" i korisnost događaja sa vrednostima, kao što je prikazano u sledećem primeru:

{ "intent": "order_status", "slots": { "first_name": "john" } }