Пользовательские события позволяют администраторам выполнять следующие задачи

  • Перейдите к данным клиента для создания динамических ответов. Например, передать имя пользователя для персонального приветствия.

  • Определите пользовательский выход из ИИ-оператора, чтобы вернуть управление конструктору потока. Например, для выполнения исполнения в потоке.

  • Задайте для оператора ИИ начало с пользовательской отправной точки, а не приглашения приветствия, используя пользовательское событие.

  • Обновите переменные состояний операторов ИИ. Например, предварительное включение контекста или интервалов с использованием пользовательских данных, переданных от конструктора потоков.

В настоящее время пользовательские события поддерживаются для сценариев операторов ИИ только через голосовой канал.

Настройка входящего пользовательского события в AI Agent Studio

  1. Создайте новый шаблон ответов на вкладке "Ответы" на странице "Конфигурация ИИ оператора".
  2. В разделе «Ответ по умолчанию» добавьте голосовой канал в раздел «По умолчанию (Интернет) ».
  3. В поле " Имя входящего события" укажите имя получаемого оператором события.

Вызов пользовательского события из конструктора потока

  1. В конструкторе потока Webex Contact Center Flow Designer настройте в этом потоке действие виртуального оператора версии 2.
  2. В параметрах события состояния укажите следующие сведения в столбцах "Имя события" — "Данные о событии":

    1. Введите имя пользовательского события, настроенного на вкладке "Ответ" на странице конфигурации AI Agent Studio.

    2. Введите пользовательские данные, которые необходимо передать из конструктора потока оператору ИИ, заданному сценарием.

Доступ к данным о пользовательских событиях в AI Agent Studio

Вы можете получить доступ к данным события (настроенным в конструкторе потока) в разделе «Ответ по умолчанию», где было настроено входящее событие. На следующем рисунке полось, что имя пользовательского события «custom_welcome» и имя хранилища данных о событии передаются от Flow Designer в AI Agent Studio.

Настройка пользовательского события выхода и полезной нагрузки в AI Agent Studio

  1. В студии AI Agent Studio перейдите на страницу конфигурации ИИ-оператора и перейдите в раздел "Ответ " , где требуется, чтобы управление было передано обратно конструктору потока.

  2. Добавьте пользовательское событие в раздел «Ответ по умолчанию».

  3. Введите название события и данные о полезной нагрузке события в инструменте ХОСТ- и его полезной нагрузки, для возврата к потоку.

В этом примере собранные гнезда возвращаются в поток с событием пользовательского выхода «order_details».

Доступ к данным пользовательских событий в конструкторе потока

Доступ к пользовательскому событию и полезной нагрузке можно получить в разделе "Выходные переменные " действия "Виртуальный оператор V2 ".

Имя события возвращается в рамках переменной StateEventName , а полезная нагрузка возвращается в виде метаданных , как показано на рисунке ниже:

Обновление системных значений в AI Agent Studio

Такие системные значения, как контекст, намерение и интервал, можно обновить с помощью специального события «state_update» и полезной нагрузки события, используя значения, как показано в следующем примере:

{ "намерение": "order_status", "гнезда": { "first_name": "Джон" }