Mukautettujen tapahtumien avulla järjestelmänvalvojat voivat tehdä seuraavia tehtäviä:

  • Luo dynaamiset vastaukset välitystiedon asiakkaalta. Esimerkiksi asiakkaan nimen ohittaminen personoitua tervehdystä varten.

  • Määritä tekoälyedustajalta mukautettu poistuminen, jotta ohjaus voidaan palauttaa työnkulun suunnittelulle. Esimerkiksi huolinnan suorittaminen työnkulussa.

  • Määritä tekoälyedustajan aloittamaan mukautetusta aloituskohdasta tervetulokehotteen sijaan käyttämällä mukautettua tapahtumaa.

  • Päivitä tekoälyedustajan tilan muuttujat. Esimerkiksi kontekstin tai paikan väärentäminen käyttämällä työnkulun suunnittelulta hyväksyttyjä mukautettuja tietoja.

Tällä hetkellä mukautettuja tapahtumia tuetaan vain käsikirjoitetuille tekoälyedustajille äänikanavan kautta.

Määritä saapuva mukautettu tapahtuma tekoälyn Agent Studiossa

  1. Luo uusi vastausmalli tekoälyedustajan määrityssivun Vastaukset-välilehteen.
  2. Lisää Oletusvastaus-kohdassa Puheposti-kanava Oletus (Web) -osaan.
  3. Määritä edustajan vastaanottamaan tapahtuman nimi Saapuvan tapahtuman nimi -kenttään.

Kutsu mukautettu tapahtuma Flow Designerilta

  1. Määritä Webex Yhteyskeskuksen työnkulun suunnittelu -kohdassa virtuaalisen edustajan V2-toiminnot työnkulussa.
  2. Määritä tilatapahtuma-asetuksissa seuraavat tiedot Tapahtuman nimi - Tapahtumatiedot -sarakkeissa:

    1. Anna määrittämäsi mukautettu tapahtuman nimi tekoälyn edustajan määrityssivun Vastaus-välilehdessä AI Agent Studiossa.

    2. Anna mukautetut tiedot, jotka haluat siirtää Flow Designerilta käsikirjoitetulle tekoälyedustajalle.

Mukautettujen tapahtumatietojen käyttäminen AI Agent Studiossa

Voit käyttää tapahtumatietoja (jotka on määritetty työnkulun suunnittelussa ) siinä Oletusvastaus-osassa , jossa olet määrittänyt saapuvan tapahtuman. Seuraavassa kuvassa näet, että mukautettu tapahtumanimi "custom_welcome" ja tapahtumatiedot "kaupan nimi" välitetään Flow Designerilta AI Agent Studiolle.

Määritä mukautetun poistumistapahtuman &lataus AI Agent Studiossa

  1. Siirry AI Agent Studiossa käsikirjoitetun tekoälyedustajan määrityssivulle ja siirry Vastaus-kohtaan , jossa haluat, että ohjaus palautetaan työnkulun suunnittelulle.

  2. Lisää mukautettu tapahtuma oletusvastausosaan .

  3. Anna JSON-kenttään tapahtuman nimi- ja tietojen lataustiedot, jotka haluat palauttaa työnkulkuun.

Tässä esimerkissä kerätyt paikat palautetaan virtaan mukautetun poistumistapahtuman order_details kanssa.

Mukautettujen tapahtumatietojen käyttäminen flow designerissa

Voit käyttää mukautettua tapahtumaa ja latausta Virtuaaliedustaja V2 -aktiviteetin Tulostusmuuttujat-osasta .

Tapahtuman nimi palautetaan StateEventName-muuttujan alle ja Tapahtuman hyötykuorma palautetaan Siitä TuleeKossie()* =?_'( )

Päivitä järjestelmäarvot tekoälyn Edustaja-studiossa

Voit päivittää arvoilla järjestelmäarvot, kuten kontekstin, uudelleenjärjestelyn ja paikan, käyttämällä erikoistapahtumaa "state_update" ja tapahtumien hyötykuormaa seuraavassa esimerkissä:

{ "ylistys": "order_status", "paikat": { "first_name": "Matti" }