Määritä saapuva mukautettu tapahtuma AI Agent Studiossa

1. Luo uusi vastaus AI-agentin määrityssivulla Vastaukset- välileh dessä.
2. Lisää Äänikanava napsauttamalla Oletusvastaus- kohd asta Oletus (Web) -kanavan vieressä +.
3. Määritä Sa apuvan tapahtuman nimi -kentässä tapahtuman nimi, jonka agentti vastaanottaa.

Kutsu mukautettu tapahtuma Flow Designerista

1. Määritä virran Virtual Agent V2 -toiminta Webex Contact Center Flow Designer -sovelluksessa.
2. Määritä Til atapahtum an asetuksissa seuraavat tiedot Tapahtuman nimi - Tapahtuman tiedot -sarakke issa:

   1. Kirjoita määrittämäsi mukautetun tapahtuman nimi AI Agent Studion AI-agentin määrityssivun Vastaus-välilehteen.

   2. Anna mukautetut tiedot, jotka haluat siirtää Flow Designerista komentosarjan tekoälyagent tiin.

Käytä mukautettuja tapahtumatietoja AI Agent Studiossa

Voit käyttää tapahtumatietoja (määritettyjä Flow Designer -sovelluksessa) Olet usvastaus-osiossa, jossa olet määrittänyt saapuvan tapahtuman. Seuraavassa kuvassa näet, että mukautettu tapahtuman nimi "custom_welcome" ja tapahtumatiedot "store name" välitetään Flow Designerista AI Agent Studioon.

Määritä mukautettu poistumistapahtuma ja hyötykuorma AI Agent Studiossa

1. Siirry AI Agent Studiossa komentosarjan tekoälyagentin määrityssivulle ja siirry kohtaan Vast aus, jossa haluat ohjauksen siirrettävän takaisin virtaussuunnittelijalle.

2. Lisää mukautettu tapahtuma Oletusvastaus- osioon.

3. Kirjoita tapahtuman nimi ja tapahtuman hyötykuormatiedot JSONiin, jonka haluat palauttaa kul kuun.

Tässä esimerkissä kerätyt paikat palautetaan kulkuun mukautetun poistumistapahtuman kanssa “order_details”.

Käytä mukautettuja tapahtumatietoja Flow Designerissa

Voit käyttää mukautettua tapahtumaa ja hyötykuormaa Virtual Agent V2 - toiminnon Tulostusmuuttu jat-osiosta.

Muut Event nametujan StateEventName alle palaut Event payload etaan arvo ja palaut etaan seuraavan kuvan mukaisesti: Metadata

Päivitä järjestelmäarvot AI Agent Studiossa

Voit päivittää järjestelmäarvoja, kuten kontekstia, tarkoitusta ja paikkaa käyttämällä erityistä tapahtu state_updatemaa ja arvo Event payloadilla, kuten seuraavassa esimerkissä esitetään:

{ 
 "intent": "order_status", 
 "slots": { 
 "first_name": "John" 
 } 
"context": {
    "track": 1
 }
} 

Yllä olevassa esimerkissä komentosarjan agentin tarkoitus on asetettu order_status, aikomuksen sisällä oleva paikka first_name '' on asetettu arvoksi 'John' ja istuntoon lisätään konteksti nimeltä ”track”.

Tämä tapahtuma on hyödyllinen käyttötapauksissa, joissa komentosarjan agenttikeskustelua on hallittava virtauslogiik alla. Joitakin käyttötapauksia, joissa tämä on erityisen hyödyllistä, ovat:

• Pyydä käyttäjää antamaan tietoja uudelleen, jos suoritus virrassa epäonnistuu

  Harkitse skenaariota, jossa edustaja varaa tapaamisen käyttäjälle. Päiv ämäärän ja kellonajan keräämisen jälkeen nämä tiedot lähetetään virtaan mukautetun tapahtuman kautta, joka yrittää sitten varata ajan HTTPS-pyyntötoiminnon avulla. Jos tapaaminen hylätään aikatauluristiriidan vuoksi, tekoälyagentin on pyydettävä vaihtoehtoista aikaväliä. Tämän käsittelemiseksi kehittäjä voi käyttää seuraavaa tapahtuman hyöty kuormaa:

  {
  "intent": "book appointment",
  "slots": {
  "time": ""
  }
  }

  Tällöin ajan osalta kerätty arvo tyhjennetään, ja AI-agentti kehottaa käyttäjää antamaan uuden. Kehittäjät voivat asettaa ehdollisia vastauksia ilmoittaakseen käyttäjille , että edellinen paikka ei ollut käytettävissä, ja pyytää uutta aikaa.

• Siirry toiseen tarkoitukseen

  Harkitse skenaariota, jossa käyttäjä pyytää tarkistamaan saldonsa, mutta ennakkoedellytyksenä käyttäjän on ensin vahvistettava henkilöllisyytensä. Osana saldokyselyprosessia kehittäjät voivat lähettää tapahtuman hyötykuorman ilmoittaakseen virralle, onko käyttäjä jo vahvist ettu. Jos järjestelmä on vahvistettu, järjestelmä voi jatkaa saldon hakemista. Jos ei, virta voi kehottaa tekoälyagenttia aloittamaan käyttäjän vahvistusprosessin seuraavan tapahtuman hyötykuorman avulla:

  {
  "intent": "verify user",
  }

  Sanotaan tässä samassa esimerkissä, että vahvistus vaatii käyttäjän syntymäajan ja PIN-koodin. Virtauksesta on jo tietoa käyttäjän syntymäajasta CJDS:n kautta, joka voidaan välittää korttipaikkana ja vain pin-koodia voidaan kerätä. Tapahtuman hyötykuorma näyttää tältä:

  {
  "intent": "verify user",
  "slots": {
  "date of birth": "06/26/1993"
  }
  }

• Keskustelun kontekstin esittely tai nollaaminen

  Kun keskustelun kon teksti on päivitettävä, kehittäjät voivat sisällyttää sen tapahtuman hyötykuormaan state_update. Esimerkiksi, kun AI-agentti kerää paikat ”vahvista käyttäjä” -tarkoitusta varten, se asettaa keskustelun kontekstiksi ”vahvista”. Jos to dentaminen epäonnistuu virrassa, konteksti on nollattava, jotta käyttäjä ei pääse käsiksi tarkoit uksiin, jotka edellyttävät ”tarkista” -kontekstia. Tämän skenaarion tapahtuman hyötykuorma näyttä isi seuraavalta:

  {
  "intent": "verify user",
  "slots": {
  "date of birth": "",
  "pincode": ""
  },
  "context": {
  "verify": 0
  }
  }