Med anpassade händelser kan administratörer utföra följande uppgifter:

  • Skicka data från klienten för att skapa dynamiska svar. Du kan till exempel skicka kundens namn för en personlig hälsning.

  • Definiera en anpassad utgång från AI-agenten för att returnera kontrollen till flödesdesignern. Till exempel för att utföra uppfyllelse i flödet.

  • Ange att AI-agenten ska börja från en anpassad startpunkt i stället för välkomstprompten med hjälp av en anpassad händelse.

  • Uppdatera variabler för AI-agenttillstånd. Du kan till exempel fylla i kontexten eller platserna i förväg med anpassade data som skickas från flödesdesignern.

För närvarande stöds anpassade händelser endast för skriptade AI-agenter via röstkanalen.

Konfigurera inkommande anpassad händelse i AI Agent Studio

  1. Skapa en ny svarsmall på fliken Svar på sidan Konfiguration av AI-agent.
  2. Under Standardsvar lägger du till röstkanalen i avsnittet Standard (webb).
  3. I fältet Inkommande händelsenamn definierar du händelsenamnet som agenten tar emot.

Anropa anpassad händelse från Flow Designer

  1. I Webex Contact Center Flow Designer konfigurerar du aktiviteten Virtual Agent V2 i flödet.
  2. I inställningarna för tillståndshändelse anger du följande information i kolumnerna Händelsenamn – Händelsedata :

    1. Ange namnet på den anpassade händelsen som du har konfigurerat på fliken Svar på konfigurationssidan för AI-agenten i AI Agent Studio.

    2. Ange de anpassade data som du vill skicka från flödesdesignern till den skriptade AI-agenten.

Få åtkomst till anpassade händelsedata i AI Agent Studio

Du kan komma åt händelsedata (konfigurerade i flödesdesignern) i avsnittet Standardsvar där du konfigurerade den inkommande händelsen. I följande bild kan du se att det anpassade händelsenamnet "custom_welcome" och händelsedata "butiksnamn" skickas från flödesdesignern till AI Agent Studio.

Konfigurera anpassad avslutningshändelse & nyttolast i AI Agent Studio

  1. I AI Agent Studio navigerar du till konfigurationssidan för skriptad AI-agent och går till Svar där du vill att kontrollen ska skickas tillbaka till flödesdesignern.

  2. Lägg till anpassad händelse i avsnittet Standardsvar .

  3. Ange händelsenamn och händelsenyttolastdata i JSON som du vill ska returneras till flödet.

I det här exemplet returneras de insamlade platserna till flödet med den anpassade avslutningshändelsen "order_details".

Få åtkomst till anpassade händelsedata i Flow Designer

Du kan komma åt den anpassade händelsen och nyttolasten från avsnittet Utdatavariabler i aktiviteten Virtual Agent V2 .

Händelsenamnet returneras under variabeln StateEventName och nyttolasten Event returneras som metadata enligt följande bild:

Uppdatera systemvärden i AI Agent Studio

Du kan uppdatera systemvärden som context, intent och slot med hjälp av nyttolasten special event "state_update" och Event med värdena, som du ser i följande exempel:

{ "avsikt": "order_status", "slots": { "first_name": "John" } }