Az egyéni események lehetővé teszik a rendszergazdák számára a következő feladatok elvégzését:

  • Adatok átadása az ügyféltől dinamikus válaszok létrehozásához. Például az ügyfél nevének átadása egy személyre szabott üdvözléshez.

  • Határozzon meg egy egyéni kilépést az AI-ügynökből, hogy visszaadja az irányítást a folyamattervezőnek. Például a teljesítés végrehajtásához a folyamaton belül.

  • Állítsa be az AI-ügynököt úgy, hogy egyéni kezdőpontból induljon ki az üdvözlő kérés helyett egy egyéni esemény használatával.

  • AI-ügynök állapotváltozóinak frissítése. Például a környezet vagy a tárolóhelyek előzetes feltöltése a folyamattervezőtől átadott egyéni adatok használatával.

Az egyéni események jelenleg csak a hangcsatornán keresztül támogatottak a szkriptelt AI-ügynökök esetében.

Bejövő egyéni esemény konfigurálása az AI Agent Studióban

  1. Az AI-ügynök konfigurációja lapon hozzon létre egy új választ a Válaszok lapon.
  2. Az Alapértelmezett válasz területen kattintson az Alapértelmezett (web) csatorna melletti + gombra a hangcsatorna hozzáadásához
  3. A Bejövő esemény neve mezőben adja meg az ügynök által fogadott eseménynevet.

Egyéni esemény meghívása a Folyamattervezőből

  1. A Webex Contact Center folyamattervezőben konfigurálja a Virtual Agent V2 tevékenységet a folyamatban.
  2. Az Állami esemény beállításai között adja meg a következő adatokat az Esemény neve - Eseményadatok oszlopokban:

    1. Adja meg az egyéni esemény nevét, amelyet az AI-ügynök konfigurációs oldalának Válasz lapján konfigurált az AI Agent Studio.

    2. Adja meg azokat az egyéni adatokat, amelyeket át szeretne adni a folyamattervezőből a szkriptelt AI-ügynöknek.

Egyéni eseményadatok elérése az AI Agent Studióban

Az eseményadatokat (a folyamattervezőben konfigurálva) az Alapértelmezett válasz szakaszban érheti el, ahol a bejövő eseményt konfigurálta. Az alábbi ábrán láthatja, hogy az egyéni eseménynév "custom_welcome" és az eseményadatok "store name" (üzletnév) a Flow Designer és az AI Agent Studio között lesz átadva.

Egyéni kilépési esemény > hasznos adatok konfigurálása az AI Agent Studióban

  1. Az AI Agent Studióban lépjen a szkriptelt AI-ügynök konfigurációs oldalára, és lépjen a Válasz elemre , ahol vissza szeretné adni a vezérlőt a folyamattervezőnek.

  2. Egyéni esemény hozzáadása az Alapértelmezett válasz szakaszhoz.

  3. Adja meg az esemény nevét és az esemény hasznos adatainak adatait a JSON-fájlban, amelyet vissza szeretne adni a folyamatnak.

Ebben a példában az összegyűjtött tárolóhelyeket a rendszer visszaadja a folyamatnak a "order_details" egyéni kilépési eseménnyel.

Egyéni eseményadatok elérése a Folyamattervezőben

Az egyéni eseményt és hasznos adatokat a Virtual Agent V2 tevékenység Kimeneti változók szakaszában érheti el.

Az esemény nevét a StateEventName változó adja vissza, az esemény hasznos adatát pedig metaadatokként adja vissza az alábbi ábrán látható módon:

Rendszerváltozók frissítése az AI Agent Studióban

A rendszerváltozókat, például a környezetet, a szándékot és a tárolóhelyet egy speciális esemény-state_update és esemény adatcsomaggal frissítheti az alábbi példában látható értékekkel:

{ "intent": "order_status", "slots": { "first_name": "John" } }