Vlastné udalosti umožňujú správcom vykonávať nasledujúce úlohy:

  • Odovzdajte údaje od klienta a vytvorte dynamické odpovede. Napríklad odovzdanie mena zákazníka pre prispôsobený pozdrav.

  • Definujte vlastný výstup z agenta AI a vráťte kontrolu návrhárovi postupov. Napríklad na vykonanie plnenia v rámci toku.

  • Pomocou vlastnej udalosti nastavte agenta umelej inteligencie tak, aby začínal od vlastného počiatočného bodu, a nie od uvítacej výzvy.

  • Aktualizujte premenné stavu agenta AI. Napríklad vyplnenie kontextu alebo slotov pomocou vlastných údajov odovzdaných návrhárom postupov.

V súčasnosti sú vlastné udalosti podporované pre skriptovaných agentov AI iba prostredníctvom hlasového kanála.

Nakonfigurujte prichádzajúcu vlastnú udalosť v AI Agent Studio

  1. Na stránke konfigurácie agenta AI vytvorte novú odpoveď na karte Odpovede .
  2. V časti Predvolená odpoveď kliknite na tlačidlo + vedľa predvoleného (webového ) kanála a pridajte hlasový kanál
  3. V poli Názov prichádzajúcej udalosti definujte názov udalosti, ktorý agent dostane.

Vyvolanie vlastnej udalosti z programu Flow Designer

  1. V návrhárovi postupov Webex kontaktného centra nakonfigurujte aktivitu virtuálneho agenta V2 v postupe.
  2. V nastaveniach Stav udalosti zadajte nasledujúce podrobnosti do stĺpcov Názov udalosti - údaje udalosti:

    1. Zadajte vlastný názov udalosti, ktorý ste nakonfigurovali na karte Odpoveď na stránke konfigurácie agenta AI v aplikácii AI Agent Studio.

    2. Zadajte vlastné údaje, ktoré chcete odovzdať z návrhára postupov do skriptovaného agenta AI.

Prístup k údajom vlastných udalostí v AI Agent Studio

K údajom udalosti (nakonfigurovaným v návrhárovi postupov) máte prístup v časti Predvolená odpoveď , kde ste nakonfigurovali prichádzajúcu udalosť. Na nasledujúcom obrázku môžete vidieť, že vlastný názov udalosti "custom_welcome" a "názov ukladacieho priestoru" údajov udalostí sa odovzdávajú z návrhára toku do AI Agent Studio.

Nakonfigurujte vlastnú udalosť ukončenia a objem dát v AI Agent Studio

  1. V AI Agent Studio prejdite na stránku konfigurácie skriptovaného agenta AI a prejdite na položku Odpoveď , kde chcete ovládací prvok odovzdať späť návrhárovi postupov.

  2. Pridajte vlastnú udalosť do sekcie Predvolená odpoveď .

  3. Zadajte názov udalosti a údaje objemu dát udalosti v JSON, ktoré chcete vrátiť do postupu.

V tomto príklade sa zhromaždené sloty vrátia do postupu s vlastnou udalosťou ukončenia "order_details".

Prístup k údajom vlastných udalostí v nástroji Flow Designer

K vlastnej udalosti a objemu dát môžete pristupovať zo sekcie Výstupné premenné aktivity virtuálneho agenta V2 .

Názov udalosti sa vráti pod premennou StateEventName a objem dát udalosti sa vráti ako metaúdaje , ako je znázornené na nasledujúcom obrázku:

Aktualizácia systémových hodnôt v AI Agent Studio

Systémové hodnoty, ako sú kontext, zámer a slot, môžete aktualizovať pomocou state_update špeciálnej udalosti a objemu dát Udalosť pomocou týchto hodnôt, ako je znázornené v nasledujúcom príklade:

{ "intent": "order_status", "slots": { "first_name": "John" } }