在 AI 代理工作室中配置传入的自定义事件

1. 在 AI 代理配置页面的响应选项卡中创建新的响应模板。
2. 在默认响应下，在默认（Web） 部分添加 语音 通道。
3. 在传入事件名称 字段中，定义代理接收的事件名称。

从流设计器调用自定义事件

1. 在 Webex 联系人中心流设计器中，配置流中的虚拟代理 V2 活动。
2. 在“状态事件 ”设置中，在“ 事件名称 - 事件数据” 列中指定以下详细信息：

   1. 输入在 AI 代理工作室中 AI 代理配置页面的“响应”选项卡中配置的自定义事件名称。

   2. 输入要从流设计器传递到脚本化 AI 代理的自定义数据。

访问 AI 代理工作室中的自定义事件数据

您可以在配置传入事件的“ 默认响应 ”部分中访问事件数据（在流设计器中配置）。 在下图中，您可以看到自定义事件名称“custom_welcome”和事件数据“存储名称”从流设计器传递到 AI 代理工作室。

在 AI Agent Studio 中配置自定义退出事件和有效负载

1. 在 AI 代理工作室中，导航到脚本化的 AI 代理配置页面，然后转到 响应 ，您希望将控件传递回流设计器的位置。

2. 将自定义事件 添加到默认响应 部分。

3. 在要返回到流的 JSON 中输入事件名称和事件有效负载数据。

在此示例中，收集的槽将与自定义退出事件 “order_details”一起返回到流。

在流设计器中访问自定义事件数据

可以从虚拟代理 V2 活动的“输出变量 ”部分 访问 自定义事件和有效负载。

事件 名称 在 StateEventName 变量下 返回， 事件有效负载 作为元数据 返回 ，如下图所示：

在 AI 代理工作室中更新系统值

您可以使用特殊事件 “state_update” 和 事件有效负载 来更新系统值，例如上下文、意图和槽，如以下示例所示：

{“意图”：“order_status”，“插槽”：{“first_name”：“约翰”} }