Vlastní události umožňují správcům provádět následující úlohy:

  • Předejte data z klienta a vytvořte dynamické odpovědi. Například předání jména zákazníka pro osobní pozdrav.

  • Definujte vlastní výstup z agenta AI pro vrácení řízení návrháři toku. Například k provedení plnění v rámci toku.

  • Nastavte agenta AI tak, aby začínal od vlastního počátečního bodu, nikoli od uvítací výzvy pomocí vlastní události.

  • Aktualizujte proměnné stavu agenta AI. Například předběžné vyplnění kontextu nebo slotů pomocí vlastních dat předaných z návrháře toku.

V současné době jsou vlastní události podporovány pro skriptované agenty AI pouze prostřednictvím hlasového kanálu.

Konfigurace příchozí vlastní události v AI Agent Studio

  1. Vytvořte novou šablonu odpovědi na kartě odpovědi na stránce Konfigurace agenta AI.
  2. V části Výchozí odpověď přidejte hlasový kanál do části Výchozí (web).
  3. V poli Název příchozí události definujte název události, který agent obdrží.

Vyvolání vlastní události z Návrháře toku

  1. V návrháři toku kontaktního centra Webex nakonfigurujte aktivitu virtuálního agenta V2 v toku.
  2. V nastavení Stav události zadejte ve sloupcích Název události – Data události následující podrobnosti :

    1. Zadejte vlastní název události, který jste nakonfigurovali na kartě Odpověď na stránce konfigurace agenta AI v AI Agent Studio.

    2. Zadejte vlastní data, která chcete předat z Návrháře toku skriptovanému agentovi AI.

Přístup k vlastním datům událostí v AI Agent Studiu

K datům události (nakonfigurovaným v Návrháři toku) můžete přistupovat v části Výchozí odpověď , kde jste nakonfigurovali příchozí událost. Na následujícím obrázku vidíte, že vlastní název události "custom_welcome" a "název úložiště" dat události jsou předávány z Návrháře toku do AI Agent Studio.

Konfigurace vlastní události ukončení a datové části v AI Agent Studio

  1. V AI Agent Studio přejděte na stránku konfigurace agenta AI ve skriptu a přejděte na odpověď , kde chcete ovládací prvek předat zpět návrháři toku.

  2. Přidejte vlastní událost do části Výchozí odpověď .

  3. Zadejte název události a data datové části události do formátu JSON, který chcete vrátit do toku.

V tomto příkladu jsou shromážděné sloty vráceny do toku s vlastní událostí ukončení "order_details".

Přístup k vlastním datům událostí v Návrháři toku

K vlastní události a datové části můžete přistupovat z části Výstupní proměnné aktivity virtuálního agenta V2 .

Název události je vrácen pod proměnnou StateEventName a datová část události je vrácena jako metadata , jak je znázorněno na následujícím obrázku:

Aktualizace systémových hodnot v AI Agent Studio

Můžete aktualizovat systémové hodnoty, jako je kontext, záměr a slot, pomocí speciální události "state_update" a datové části události s hodnotami, jak je znázorněno v následujícím příkladu:

{ "intent": "order_status", "slots": { "first_name": "John" } }