הגדר אירוע מותאם אישית נכנס ב- AI Agent Studio

1. בדף תצורת סוכן AI, צור תגובה חדשה בכר טיסייה תגובות.
2. תחת תגובת ברירת מחדל, לחץ על + לצד ערוץ ברירת המחדל (אינטרנט) כדי להוסיף את ערוץ הקול
3. בשדה שם אירוע נכנס, הגדר את שם האירוע שהסוכן מקבל.

הפעל אירוע מותאם אישית ממעצב זרימה

1. במעצב הזרימה של מרכז הקשר של Webex, הגדר את פעילות הסוכן הווירטואלי V2 בזרימה.
2. בהגדרות מצב אירוע, ציין את הפרטים הבאים בעמודות שם אירוע - נתוני אירוע:

   1. הזן את שם האירוע המותאם אישית שהגדרת בכרטיסייה תגובה בדף התצורה של סוכן AI ב- AI Agent Studio.

   2. הזן את הנתונים המותאמים אישית שברצונך להעביר ממעצב הזרימה לסוכן AI בעל התסריט.

גישה לנתוני אירועים מותאמים אישית ב- AI Agent Studio

באפשרותך לגשת לנתוני האירוע (שהוגדרו במעצב הזרימה) בקטע ת גו בת ברירת מחדל שבו הגדרת את האירוע הנכנס שלך. בא יור הבא, ניתן לראות ששם האירוע המותאמים אישית "custom_welcome" ונתוני האירוע "store name" מועברים ממעצב הזרימה ל- AI Agent Studio.

הגדר אירוע יציאה מותאם אישית ועומס מטען ב- AI Agent Studio

1. ב- AI Agent Studio, נווט לדף התצורה של סוכן AI המתואר בתסריט ועבור לת גובה שם ברצונך להעביר את הפקד בחזרה למעצב הזרימה.

2. הוסף אירוע מותאם אישית למקטע ת גובת ברירת המ חדל.

3. הזן את שם האירוע ואת נתוני מטען האירוע ב- JSON שברצונך שיוחזר לזרי מה.

בדוגמה זו, החריצים שנאספו מו חזרים לזרימה עם אירוע היציאה המותאם אישית “order_details”.

גישה לנתוני אירועים מותאמים אישית במעצב זרימה

באפשרותך לגשת לאירוע ולמטען המותאמים אישית מהקטע משתני פלט בפעילות סוכן וירטואלי V2.

Event nameהמוחזר תחת StateEventName המשתנה ומוחזר Metadataכפי Event payload ש מוצג באיור הבא:

עדכן ערכי מערכת בסטודיו הסוכנים AI

באפשרותך לעדכן ערכי מערכת כגון הקשר, כוונה וחריץ באמצעות אירוע מיוחד state_updateEvent payloadועם הערכים, כפי שמוצג בדוגמה הבאה:

{ 
 "intent": "order_status", 
 "slots": { 
 "first_name": "John" 
 } 
"context": {
    "track": 1
 }
} 

בדוגמה לעיל, הכוונה של הסוכן המתואר מוגדרת ל order_status, החריץ 'first_name' בתוך הכוונה זו מוגדר ל- 'ג'ון' והקשר שנקרא 'מסלול' מתווסף להפעלה.

אירוע זה שימושי במקרים בהם יש לשלוט בשיחת הסוכן המתואר על ידי לוגיקת זרימה. כמה מקרי שימוש בהם הדבר שימושי במיוחד כוללים:

• בקש מחדש את המשתמש לקבלת מידע אם המימוש בזרימה נכשל

  שקול תרחיש שבו הסוכן מזמין פגישה למשתמש. לאחר איסוף התאריך והשעה, מידע זה נשלח לזרימה באמצעות אירוע מותאם אישית, ולאחר מכן מנסה להזמין את הפגישה באמצעות פעילות בקשת HTTPS. אם הפגישה נדחית עקב התנגשות בתזמון, סוכן הבינה המלאכותית צריך לבקש משבצת זמן חלופית. כדי להתמודד עם זה, היזם יכול להשתמש בעומ ס האירועים הבא:

  {
  "intent": "book appointment",
  "slots": {
  "time": ""
  }
  }

  במקרה זה, הערך שנאסף לזמן נמחק, וסוכן ה- AI מבקש מהמשתמש לספק ערך חדש. מפתחים יכולים להגדיר תגובות מותנות כדי ליידע את המשתמשים ש החריץ הקודם לא היה זמין ולבקש זמן חדש.

• נווט לכוונה אחרת

  שקול תרחיש שבו משתמש מבקש לבדוק את היתרה שלו אך כתנאי מוקדם, על המשתמש לאמת תחילה את זהותו. כחלק מתהליך בירור היתרה, מפתחים יכולים לשלוח מטען אירועים כדי ליידע את הזרימה אם המשתמש כבר אומת. אם אומת, המערכת יכולה להמשיך לאחזר את היתרה; אם לא, הזרי מה יכולה להנחות את סוכן ה- AI ליזום את תהליך אימות המשתמש באמצעות מטען האירועים הבא:

  {
  "intent": "verify user",
  }

  באותה דוגמה, נניח שאימות דורש את תאריך הלידה של המשתמש ואת קוד ה - PIN. מהזרימה כבר יש מידע על תאריך הלידה של המשתמש באמצעות CJDS, שניתן להעביר אותו כחריץ וניתן לאסוף רק קוד PIN. מטען האירועים עבור זה ייראה כך:

  {
  "intent": "verify user",
  "slots": {
  "date of birth": "06/26/1993"
  }
  }

• הצגה או איפוס הקשר בשיחה

  כאשר יש לעדכן את הקשר השיחה, מפתחים יכולים לכלול אותו בעומס האי state_updateרוע. לדוגמה, לאחר שסוכן ה- AI אוסף את החרי צים עבור כוונת 'אימות משתמש', הוא מגדיר את הקשר השיחה ל"אימות". אם האימות נכשל בזרימה, יש לאפס את ההקשר כדי למנוע מהמשתמש לגשת לכוונות הדורשות את ההקשר 'אימות'. מטען האירוע עבור תרחיש זה ייראה כך:

  {
  "intent": "verify user",
  "slots": {
  "date of birth": "",
  "pincode": ""
  },
  "context": {
  "verify": 0
  }
  }