קביעת תצורה של אירוע מותאם אישית נכנס ב- AI Agent Studio

1. צור תבנית תגובה חדשה בכרטיסיה תגובות בדף תצורת סוכן AI.
2. תחת תגובת ברירת מחדל, הוסף את ערוץ הקול במקטע ברירת מחדל (אינטרנט).
3. בשדה שם אירוע נכנס, הגדר את שם האירוע שהסוכן מקבל.

הפעלת אירוע מותאם אישית ממעצב הזרימה

1. במעצב הזרימה של Webex Contact Center, הגדר את פעילות Virtual Agent V2 בזרימה.
2. בהגדרות מצב אירוע , ציין את הפרטים הבאים בעמודות שם אירוע - נתוני אירוע:

   1. הזן את שם האירוע המותאם אישית שהגדרת בכרטיסיה תגובה בדף התצורה של סוכן AI ב- AI Agent Studio.

   2. הזן את הנתונים המותאמים אישית שברצונך להעביר ממעצב הזרימה לסוכן הבינה המלאכותית המבוסס על סקריפטים.

גישה לנתוני אירועים מותאמים אישית ב-AI Agent Studio

באפשרותך לגשת לנתוני האירוע (המוגדרים במעצב הזרימה) במקטע תגובת ברירת מחדל שבו הגדרת את האירוע הנכנס. באיור הבא, תוכל לראות ששם האירוע המותאם אישית "custom_welcome" ו"שם המאגר" של נתוני האירוע מועברים ממעצב הזרימה ל- AI Agent Studio.

הגדרת תצורה של אירוע יציאה מותאם אישית ומטען ב- AI Agent Studio

1. ב- AI Agent Studio, נווט אל דף התצורה של סוכן AI המבוסס על סקריפטים ועבור אל תגובה שבה ברצונך להעביר את הפקד בחזרה למעצב הזרימה.

2. הוסף אירוע מותאם אישית למקטע תגובה המוגדר כברירת מחדל.

3. הזן את שם האירוע ואת נתוני מטען האירוע ב- JSON שברצונך שיוחזרו לזרימה.

בדוגמה זו, החריצים שנאספו מוחזרים לזרימה עם אירוע היציאה המותאם אישית "order_details".

גישה לנתוני אירועים מותאמים אישית במעצב הזרימה

באפשרותך לגשת לאירוע ולמטען המותאמים אישית מהמקטע משתני פלט של פעילות סוכן וירטואלי V2 .

שם האירוע מוחזר תחת המשתנה StateEventName ומטען האירוע מוחזר כמטה-נתונים כמוצג באיור הבא:

עדכון ערכי מערכת ב- AI Agent Studio

באפשרותך לעדכן ערכי מערכת כגון הקשר, כוונה וחריץ באמצעות אירוע מיוחד "state_update" ומטען אירוע עם הערכים, כפי שמוצג בדוגמה הבאה:

{ "כוונה": "order_status", "חריצים": { "first_name": "ג'ון" } }