رسائل الخطأ في تطبيق

هذه مثال لرسالة خطأ:

عند النقر على الخطأ، سترى رسالة أكثر تفصيلاً، تتضمن عادةً إصلاحاً مقترحاً.

بالنسبة إلى مشكلة اتصال عامة، سوف تتحقق من حالة الشبكة لتقديم إجراء إما في صورة Reconnect أو Health Checker.

تعرف على خدمة الاتصال التي لديك إذا لم تكن متأكدًا من خيار التوسيع.

أخطاء Unified CM


رمز الخطأ	رسالة	الإصلاح
غير معروف = 1	خطأ غير معروف: 1000:1	بالنسبة لبيئات تسجيل الدخول الفردي، ابدأ جلسة جديدة في إعدادات خدمة الهاتف. بالنسبة للبيئات غير المرتبطة بـ SSO، افتح إعدادات خدمة الهاتف وقم بتسجيل الدخول مرة أخرى.
UnknownStartFeatureSetFailure = 2	قم بتسجيل الدخول إلى حسابك لاستخدام خدمات الهاتف الخاصة بك. الخطأ: 1000:2
FeatureSetNotProvisiised = 3	قم بتسجيل الدخول إلى حسابك لاستخدام خدمات الهاتف الخاصة بك. الخطأ: 1000:3
UnknownAuthenticator = 4	قم بتسجيل الدخول إلى حسابك لاستخدام خدمات الهاتف الخاصة بك. الخطأ: 1000:4
خطأ القراءةConfig = 6	قم بتسجيل الدخول إلى حسابك لاستخدام خدمات الهاتف الخاصة بك. الخطأ: 1000:6
InvalidStartupHandlerState = 7	قم بتسجيل الدخول إلى حسابك لاستخدام خدمات الهاتف الخاصة بك. الخطأ: 1000:7
InvalidLifeCycleState = 8	فشل تسجيل خدمة الهاتف. خطأ:1000:8
ConfigChangeSignout = 99	قم بتسجيل الدخول إلى حسابك لاستخدام خدمات الهاتف الخاصة بك. الخطأ: 1000:99
ConfigChangeReset = 100	قم بتسجيل الدخول إلى حسابك لاستخدام خدمات الهاتف الخاصة بك. خطأ:1000:100
InvalidCertRejected = 101	تم رفض اتصالك بالخادم بسبب وجود شهادة غير صالحة. الخطأ: 1000:101
SSOPageLoadError = 400	لا يمكن تحميل صفحة مستعرض SSO. أعد المحاولة في وقت لاحق. الخطأ: 1000:400
SSOStartSessionError = 500	فشل بدء جلسة SSO جديدة. حاول مرة أخرى. الخطأ: 1000:500
خطأ SSOUnknownError = 600	لا يمكن تحميل صفحة مستعرض SSO. حاول مرة أخرى. الخطأ: 1000:600
SSOCancated = 601	قم بتسجيل الدخول إلى حسابك لاستخدام خدمات الهاتف الخاصة بك. الخطأ: 1000:601
SSOWebexCloudError = 602	فشل بدء جلسة SSO جديدة. حاول مرة أخرى. الخطأ: 1000:602
SSOCertificateError = 603	لا يمكن بدء جلسة جديدة بسبب وجود مشكلة في الشهادة. اتصل بالمسؤول. الخطأ: 1000:603
SSOInvalidUserSwitch = 604	قم بتسجيل الدخول إلى حسابك لاستخدام خدمات الهاتف الخاصة بك. الخطأ: 1000:604
SSOWhoAmIFailure = 605	فشل بدء جلسة جديدة. حاول تسجيل الدخول إلى خدمة الهاتف مرة أخرى. الخطأ: 1000:605
انتهت صلاحية SSOSessionExppired = 606	انتهت صلاحية جلستك. حاول تسجيل الدخول إلى خدمة الهاتف مرة أخرى. الخطأ: 1000:606
SSOEdgeConfigNeeded = 607	قم بتسجيل الدخول إلى حسابك لاستخدام خدمات الهاتف الخاصة بك. الخطأ: 1000:607
InvalidBrowserResponse = 608	انتهت صلاحية جلستك. حاول تسجيل الدخول إلى خدمة الهاتف مرة أخرى. الخطأ: 1000:608
بيانات الاعتماد المطلوبة = 611	قم بتسجيل الدخول إلى حسابك لاستخدام خدمات الهاتف الخاصة بك. الخطأ: 1000:611
CommonIdentityProvisioningUser = 701	فشل تسجيل خدمة الهاتف. خطأ:1000:701
ServiceDiscoveryفشل الخدمة = 1001	لا يمكن العثور على خدمة هاتفك. تحقق من تفضيلات خدمة الهاتف لديك. الخطأ: 1000:1001
ServiceDiscoveryAuthenticationFailure = 1002	اسم المستخدم أو كلمة المرور غير صحيحين. الخطأ: 1000:1002
الخدمةDiscoveryCanConnectToCucmServer = 1003	لا يمكن التواصل مع خادم Unified CM. تحقق من تفضيلات خدمة الهاتف لديك. الخطأ: 1000:1003
ServiceDiscoveryNoCucmConfiguration = 1004	لا يمكن العثور على خدمة هاتفك. تحقق من تفضيلات خدمة الهاتف لديك. الخطأ: 1000:1004
ServiceDiscoveryNoSRVRecordsFound = 1005	لا يمكن العثور على سجل SRV. تحقق من تفضيلات خدمة الهاتف لديك. الخطأ: 1000:1005
ServiceDiscoveryCanConnectToEdge = 1006	لا يمكن الاتصال بالخادم. تحقق من تفضيلات خدمة الهاتف لديك. الخطأ: 1000:1006
ServiceDiscoveryNoNetworkConnectivity = 1007	أنت غير متصل بشبكة الإنترنت. تحقق من إعدادات شبكتك. الخطأ: 1000:1007
ServiceDiscoveryUntrustedCertificate = 1008	لم يتم اكتشاف خدمة بسبب وجود شهادة غير موثوق فيها من الخادم. الخطأ: 1000:1008
الخدمةDiscoveryPrimaryAuthChanged = 1009	قام المسؤول لديك بتغيير الإعداد الخاص بك. إذا فقدت اتصالك، فقد تحتاج إلى تسجيل الدخول إلى خدمات الهاتف مرة أخرى. الخطأ: 1000:1009
ServiceDiscoveryNoUserLookup = 1010	تكوين حسابك غير صالح. اتصل بالمسؤول. 1000:1010
ConnectionFailedByMRAPolicy = 1100	فشلت خدمة الهاتف بسبب إعداد في سياسة MRA. الخطأ: 1000:1100
ServiceDiscoveryAuthorizationModeتم تغييره = 1012	تم قطع اتصال خدمة هاتفك بسبب حدوث تغيير في وضع المصادقة. حاول إعادة تشغيل تطبيق Webex. الخطأ: 1000:1012
الخدمةDiscoveryHomeClusterتم تغييرها = 1013	تم قطع اتصال خدمة هاتفك لأن مجموعة Unified CM الخاصة بمنزلك قد تغيرت. حاول إعادة تشغيل تطبيق Webex. الخطأ: 1000:1013


رمز الخطأ	رسالة
WaitingForConfigFile	في انتظار ملف التكوين.
لم يبدأ	لم يتم بدء الميزة المعينة.
لا شبكة	فشل الاتصال.
تجاوز الفشل	تجاوز ‏‏فشل الاتصال.
احتياطي	‏‏الاتصال الاحتياطي.
فشل RegAllFailed	فشل تسجيل الجهاز.
إيقاف التشغيل	تم إغلاق الاتصال.
LogoutReset	تم إعادة تعيين الاتصال بسبب تسجيل خروجك.
بيانات اعتماد غير صالحة	اسم المستخدم أو كلمة المرور غير صحيحين.
تم تكوين NoCredentials	اسم المستخدم أو كلمة المرور غير صحيحين. جرب استخدام بيانات اعتماد Jabber الخاصة بك.
CTIShutdownComment	تعذر الاتصال بخادم Computer Telephony Integration.
CTLReset	قائمة ثقة الشهادة غير متزامنة مع خادم TFTP. اتصل بالمسؤول.
فشل LineRecording	تعذر تسجيل خط هاتفك.
مسجلان في مكان آخر	حساب خدمة هاتفك قيد الاستخدام بالفعل بواسطة Jabber أو جهاز آخر. انقر لتسجيل الدخول إلى خدمة الهاتف في Webex Teams.
NoRemoteDestinationمتاح	يجب عليك إضافة رقم وجهة بعيدة من أجل الاستمرار.
تعذرActivateRemoteDestination	رقم الوجهة البعيدة المذكور قيد الاستخدام بالفعل. أضف رقمًا مختلفًا.
تم تكوين NoCtiServersConfigted	لم يتم تكوين خادم CTI. اتصل بالمسؤول.
تم تكوين NoTftpServers	لم يتم تكوين خادم TFTP. اتصل بالمسؤول.
TftpCanNotConnect	لا يمكنك الوصول إلى خدمة هاتفك. تحقق من اتصالك بالشبكة وتفضيلات خدمة الهاتف. راجع Health Checker في التطبيق للحصول على مزيد من المعلومات.
تم تكوين NoDeviceConfigted	لم يقم المسؤول لديك بإعداد خدمة الهاتف الخاصة بك بعد.
تكوين غير صالح	لا يمكن العثور على الخادم الخاص بك. تحقق من تفضيلات خدمة الهاتف لديك.
لا يمكنConnect	لا يمكنك الوصول إلى خدمة هاتفك. تحقق من اتصالك بالشبكة وتفضيلات خدمة الهاتف. راجع Health Checker في التطبيق للحصول على مزيد من المعلومات.
DeviceNotInService	يتعذر الاتصال بجهاز. حدد جهازًا آخر لإجراء المكالمات.
DeviceRegTimedOut	انتهت مهلة تسجيل الجهاز.
DeviceRegDeviceRegistered بالفعل	لقد سجلت بالفعل لاستخدام هذا الجهاز.
DeviceRegCanNotConnect	تعذر الاتصال بخدمة الهاتف الخاصة بك.
تم العثور على DeviceRegNoDevices	تعذر الاتصال بخدمة الهاتف الخاصة بك.
فشل DeviceRegAuthentication	فشلت مصادقة الجهاز.
جهازRegSelectedDeviceNotFound	تعذر الاتصال بخدمة الهاتف الخاصة بك.
جهازRegSelectedLineNotFound	لم يتم العثور على الخط المحدد.
DeviceRegCanNotOpenDevice	تعذر الاتصال بخدمة الهاتف الخاصة بك.
DeviceRegCanNotOpenLine	تعذر الاتصال بخدمة الهاتف الخاصة بك.
الجهازNotAuthorized	غير مصرح لك باستخدام هذا الجهاز.
DirectoryLoginNotAllowed	تعذر الاتصال بخدمة الهاتف الخاصة بك بسبب حدوث خطأ في التكوين. اتصل بالمسؤول.
TLSFailure	فشل اتصال TLS
عدم تطابق IpMode	IP المحلي ووضع Unified CM IP غير متطابقين.
فشل الاستبانة	يتعذر تحليل اسم مضيف الخادم.
خطأ ServerError	الخادم غير متاح في الوقت الحالي.
RequiredStorageHelper	غير متوفر
ضبط الجهازRetrievalTimedOut	انتهت مهلة استرجاع ملف تكوين خدمة الهاتف.
EdgeIpModeNotSupported	لا يستطيع Edge دعم وضع IP الحالي.
معطلByMRAPolicy	لم يتم السماح باتصال خدمة الهاتف الخاصة بك بواسطة سياسة MRA.


رمز الخطأ	رسالة
InValidConfig	لا يمكن العثور على الخادم الخاص بك. تحقق من تفضيلات خدمة الهاتف لديك.
بيانات اعتماد InValidCredentials	اسم المستخدم أو كلمة المرور غير صحيحين. حاول تسجيل الدخول إلى خدمة الهاتف مرة أخرى.
رمز غير صالح	رمز غير صالح. حاول تسجيل الدخول إلى خدمة الهاتف مرة أخرى.
ServerCertificateمرفوض	تم رفض شهادة الخدمة. تعذر الاتصال بخدمة الهاتف الخاصة بك.
ClientCertificateخطأ	هناك خطأ في شهادة العميل. تعذر الاتصال بخدمة الهاتف الخاصة بك.
تم تكوين NoCredentials	اسم المستخدم أو كلمة المرور غير صحيحين. جرب استخدام بيانات اعتماد Jabber الخاصة بك.
لا يمكنConnect	لا يمكنك الوصول إلى خدمة هاتفك. تحقق من اتصالك بالشبكة وتفضيلات خدمة الهاتف. راجع Health Checker في التطبيق للحصول على مزيد من المعلومات.
غير معروف	لا يمكنك الوصول إلى خدمة هاتفك. اتصل بالمسؤول.
خطأ SSLConnect	هناك خطأ في اتصال SSL.
ucHybridIncompatability	لا يمكنك استخدام خدمة الهاتف عند تمكينها من أجل Hybrid Call Service. اتصل بالمسؤول.


رمز الخطأ	رسالة
جارٍ الاتصال	تسجيل جهاز الاتصال الهاتفي قيد التقدم…
Connectionتم إنهاؤه	حساب خدمة هاتفك قيد الاستخدام بالفعل بواسطة Jabber أو جهاز آخر. انقر لتسجيل الدخول إلى خدمة الهاتف في تطبيق Webex لإعادة الاتصال.
هاتف EdgeNoDeskphone	لم يتم تمكين خدمة هاتفك المكتبي في بيئة العمل لديك. يجب عليك الاتصال بوضع الهاتف المرن في تطبيق Webex.
UcHybridIncompatability	لا يمكنك استخدام خدمة الهاتف عند تمكينها من أجل Hybrid Call Service. اتصل بالمسؤول.

Webex Calling وCalling التي تستضيفها أخطاء موفر الخدمة

تسجيل الدخول
الاتصال

يعرض الجدول التالي رموز خطأ تسجيل الدخول التي قد تظهر في تطبيق Webex.

هذه ليست قائمة شاملة برموز الأخطاء. يسرد الجدول رموز الأخطاء الحالية فقط التي لا يوفر تطبيق Webex توجيهًا واضحًا للمستخدم في الوقت الحالي.

الجدول رقم 1.
رمز الخطأ	رسالة الخطأ
200010	فشل التحقق من بيانات الاعتماد كمستخدم غير مصرح به
200016	فشل التحقق من بيانات الاعتماد كجلسة لم يتم العثور عليها
200018	فشل التحقق من بيانات الاعتماد كمستخدم تم قفل
200019	فشل التحقق من بيانات الاعتماد بسبب فشل إضافة مستخدم للتنشيط الذاتي
200022	فشل إرسال البريد الإلكتروني لأن المستخدم لم يتم تخويله
200026	فشل التحقق من البريد الإلكتروني بسبب فشل الفحص المسبق أو حالة غير صحيحة للمستخدم معلقة لـ PartnerOrgUUID : {partnerOrgUUID} , BroadoworksUUID : {broadworksUUID} , ConfigSetUUID : {configSetUUID}
200039	فشل التحقق من البريد الإلكتروني كمعرف بريد إلكتروني قيد الاستخدام بالفعل في مؤسسة مختلفة
200040	فشل التحقق من البريد الإلكتروني لأن configSet غير مطابق لـ configSet في customerConfig
200041	فشل التحقق من البريد الإلكتروني لأن المستخدم مؤهل بالفعل لخدمة متضاربة أخرى، واستحقاقات متعارضة
200042	فشل التحقق من البريد الإلكتروني لأن البريد الإلكتروني مرتبط بالفعل بمعرف مستخدم آخر
200043	فشل التحقق من البريد الإلكتروني لأن تعيين تكوين عميل المستخدم غير صحيح
200044	فشل التحقق من البريد الإلكتروني لأن userId قيد الاستخدام بالفعل على هذه المجموعة
200045	فشلت إضافة المستخدم من خلال التنشيط الذاتي لأن المستخدم هو بالفعل جزء من مؤسسة مختلفة
200046	فشلت إضافة المستخدم من خلال التنشيط الذاتي لأن العديد من المستخدمين المعلقين موجودين بنفس معرف المستخدم ضمن نفس المجموعة
200047	فشلت إضافة المستخدم من خلال التنشيط الذاتي لأن UserId قيد الاستخدام بالفعل على هذه المجموعة
200048	فشلت إضافة المستخدم من خلال التنشيط الذاتي حيث تم بالفعل توفير عنوان بريد إلكتروني باستخدام معرف مستخدم مختلف
200049	فشلت إضافة المستخدم من خلال التنشيط الذاتي لأن UserId قيد الاستخدام بالفعل على هذه المجموعة
200050	فشلت إضافة المستخدم من خلال التنشيط الذاتي لأن provisioningID لا يتطابق مع provisioningID المتوقع لمؤسسة المشترك
200051	فشلت إضافة المستخدم من خلال التنشيط الذاتي لأن spEnterpriseId المحدد في هذا الطلب يتعارض مع موفر الخدمة أو المؤسسة التي تم توفيرها بالفعل من هذه المجموعة
200054	فشل التحقق من البريد الإلكتروني باعتباره منطقة مؤسسة العميل ومؤسسة الشريك غير متطابقة

يعرض الجدول التالي رموز أخطاء الاتصال بخدمات الهاتف التي قد يتم عرضها في تطبيق Webex.

الجدول رقم 2.
رمز الخطأ	رسالة الخطأ
1000:1	عند النقر على شعار خدمات الهاتف، يتم عرض رمز الخطأ 1000:1. يشير بشكل عام إلى أن تكوين الجهاز تم تنزيله بنجاح، ولكن قد يكون الإعداد مفقودًا أو غير صحيح. المثال الأكثر شيوعًا الذي تم ملاحظته هو تعيين علامات وحدة التحكم في حد الجلسة (SBC) بشكل غير صحيح أو أنها مفقودة تمامًا. في هذه الحالة، يقوم العميل بشكل افتراضي بمحاولة التسجيل في BroadCloud بدلاً من خادم BroadWorks.
1000:1501	بيانات اعتماد تسجيل الدخول غير صالحة
1000:1502	فشل الرمز المميز
1000:1503	تسجيل الخروج الإجباري
1000:1504	IPC لا يستجيب
1000:1505	فشل جهاز BroadWorks يشير هذا عادةً إلى وجود مشكلة في تنزيل تكوين الجهاز للمستخدم. تأكد من تطبيق نوع الهوية/ملف التعريف الصحيح على المستخدمين ضمن المستخدم > التحكم في المكالمات > مظهر المكالمة المشتركة: بالنسبة لتطبيقات سطح المكتب، يجب أن يكون Business Communicator - PC بالنسبة لتطبيقات الجوال ، يجب أن يكون Connect — Mobile
1000:1506	فشل تسجيل الدخول
1000:1507	فشل تنزيل تكوين BroadWorks على خادم BroadCloud أو BroadWorks، تحقق أدناه المجموعة > الموارد > ملفات تعريف الهوية/الجهاز > ملف التعريف > ملف وتأكيد أن هناك صالحًا config-wbx.xml تم تطبيق ملف التكوين على العميل. لاحظ أن كل الدعم لـ أجاسName config_wxt.xaml تمت إزالة الملفات الآن.
1000:1508	تم إلغاء SSO