Questo è un messaggio di errore di esempio:

Quando si fa clic sull'errore, viene visualizzato un messaggio più dettagliato, che solitamente include una correzione suggerita.


Per un problema di connessione generale, controlla lo stato della rete per eseguire l'azione come Riconnetti o Controllo stato.

Scopri il servizio di chiamata di cui disponi se non sei sicuro dell'opzione da espandere.

Codice errore

Messaggi

Correggi

Sconosciuto = 1 Errore sconosciuto: 1000:1

Per gli ambienti SSO, avviare una nuova sessione nelle impostazioni del servizio telefonico.

Per gli ambienti non SSO, aprire le impostazioni del servizio telefonico e accedere di nuovo.

Errore UnknownStartFeatureSet = 2 Accedere all'account per utilizzare i servizi telefonici. Errore: 1000:2
SetFunzioniNonFornito = 3 Accedere all'account per utilizzare i servizi telefonici. Errore: 1000:3
UnknownAuthenticator = 4 Accedere all'account per utilizzare i servizi telefonici. Errore: 1000:4
ErrorReadingConfig = 6 Accedere all'account per utilizzare i servizi telefonici. Errore: 1000:6
StartupHandlerState non valido = 7 Accedere all'account per utilizzare i servizi telefonici. Errore: 1000:7
LifeCycleState non valido = 8 Registrazione del servizio telefonico non riuscita. Errore:1000:8
ConfigChangeSignout = 99 Accedere all'account per utilizzare i servizi telefonici. Errore: 1000:99
ConfigChangeReset = 100 Accedere all'account per utilizzare i servizi telefonici. Errore:1000:100
CertNon ValidoRifiutato = 101 La connessione al server è stata rifiutata a causa di un certificato non valido. Errore: 1000:101
SSOPageLoadError = 400 Impossibile caricare la pagina del browser SSO. Riprovare successivamente. Errore: 1000:400
SSOStartSessionError = 500 Impossibile avviare una nuova sessione SSO. Riprovare. Errore: 1000:500
SSOUnknownError = 600 Impossibile caricare la pagina del browser SSO. Riprovare. Errore: 1000:600
SSOCancrata = 601 Accedere all'account per utilizzare i servizi telefonici. Errore: 1000:601
SSOWebexCloudError = 602 Impossibile avviare una nuova sessione SSO. Riprovare. Errore: 1000:602
SSOCertificateError = 603 Impossibile avviare una nuova sessione a causa di un problema del certificato. Contattare l'amministratore. Errore: 1000:603
SSOInvalidUserSwitch = 604 Accedere all'account per utilizzare i servizi telefonici. Errore: 1000:604
SSOWhoAmIFailure = 605 Impossibile avviare una nuova sessione. Prova ad accedere nuovamente al servizio telefonico. Errore: 1000:605
SSOSessionExpired = 606 Sessione scaduta. Prova ad accedere nuovamente al servizio telefonico. Errore: 1000:606
SSOEdgeConfigNeeded = 607 Accedere all'account per utilizzare i servizi telefonici. Errore: 1000:607
RispostaBrowserNon Valida = 608 Sessione scaduta. Prova ad accedere nuovamente al servizio telefonico. Errore: 1000:608
Credenziali richieste = 611 Accedere all'account per utilizzare i servizi telefonici. Errore: 1000:611
CommonIdentityProvisioningUser = 701 Registrazione del servizio telefonico non riuscita. Errore:1000:701
ServiceDiscoveryFailure = 1001 Impossibile trovare il servizio telefonico. Controlla le preferenze del servizio telefonico. Errore: 1000:1001
Errore autenticazioneServiceDiscovery = 1002 Nome utente o password non corretta. Errore: 1000:1002
ServiceDiscoveryCannotConnectToCucmServer = 1003 Impossibile comunicare con il server Unified CM. Controlla le preferenze del servizio telefonico. Errore: 1000:1003
ServiceDiscoveryNoCucmConfiguration = 1004 Impossibile trovare il servizio telefonico. Controlla le preferenze del servizio telefonico. Errore: 1000:1004
ServiceDiscoveryNoSRVRecordsTrovato = 1005 Impossibile trovare il record SRV. Controlla le preferenze del servizio telefonico. Errore: 1000:1005
ServiceDiscoveryCannotConnectToEdge = 1006 Impossibile comunicare con il server. Controlla le preferenze del servizio telefonico. Errore: 1000:1006
ServiceDiscoveryNoNetworkConnectivity = 1007 Connessione a Internet non disponibile. Controlla le impostazioni di rete. Errore: 1000:1007
ServiceDiscoveryUntrustedCertificate = 1008 Nessun servizio rilevato a causa di un certificato non attendibile del server. Errore: 1000:1008
ServiceDiscoveryPrimaryAuthChanged = 1009 Il tuo amministratore ha modificato la configurazione. Se si perde la connessione, potrebbe essere necessario accedere nuovamente ai servizi telefonici. Errore: 1000:1009
RicercaServiceDiscoveryNoUser = 1010 Configurazione dell'account non valida. Contattare l'amministratore. 1000:1010
Connessione non riuscita da parte di MRAPolicy = 1100 Errore del servizio telefonico a causa dell'impostazione dei criteri MRA. Errore: 1000:1100
ServiceDiscoveryAuthorizationModeChanged = 1012 Il tuo servizio telefonico è stato disconnesso a causa di una modifica nella modalità di autorizzazione. Prova a riavviare l'app Webex. Errore: 1000:1012
ServiceDiscoveryHomeClusterModificato = 1013 Il tuo servizio telefonico è stato disconnesso a causa della modifica del cluster Unified CM iniziale. Prova a riavviare l'app Webex. Errore: 1000:1013

Codice errore

Messaggi

WaitingForConfigFile In attesa del file di configurazione.
Non avviato Funzione non avviata.
Nessuna rete Impossibile eseguire la connessione.
Failover Failover connessione.
Fallback Fallback connessione.
RegAllFallito Registrazione del dispositivo non riuscita.
Arresto Arresto connessione.
LogoutReset La connessione è stata ripristinata in seguito alla tua disconnessione.
Credenziali non valide Nome utente o password non corretta.
NoCredentialsConfigured Nome utente o password non corretta. Prova a utilizzare le credenziali Jabber.
CTIShutdown Impossibile eseguire la connessione al server di integrazione di telefonia tramite computer.
CTLReset L'elenco dei certificati attendibili non è sincronizzato con il server TFTP. Contattare l'amministratore.
ErroreRegistrazioneLinea Impossibile registrare la linea telefonica.
RegistratoAltrove Il tuo account del servizio telefonico è già utilizzato da Jabber o un altro dispositivo. Fai clic per accedere al servizio telefonico in Webex Teams.
NoRemoteDestinationAvailable Devi aggiungere un numero di destinazione remota per continuare.
Impossibile attivare destinazione remota Numero di destinazione remota specificato già in uso. Aggiungere un altro numero.
NoCtiServerConfigurato Il server CTI non è configurato. Contattare l'amministratore.
NoTftpServerConfigurato Nessun server TFTP configurato. Contattare l'amministratore.
Impossibile connettersi a Tftp Impossibile raggiungere il servizio telefonico. Controlla la connessione di rete e le preferenze del servizio telefonico. Per ulteriori informazioni, vedere il controllo stato nell'app .
NoDeviceConfigured L'amministratore non ha ancora configurato il servizio telefonico.
ConfigurazioneNonValida Impossibile trovare il server. Controlla le preferenze del servizio telefonico.
Impossibile connettersi Impossibile raggiungere il servizio telefonico. Controlla la connessione di rete e le preferenze del servizio telefonico. Per ulteriori informazioni, vedere il controllo stato nell'app .
Non in servizio dispositivo Impossibile eseguire la connessione a un dispositivo. Seleziona un altro dispositivo per effettuare chiamate.
TimeoutRegDispositivo Timeout di registrazione del dispositivo.
DeviceRegDeviceGiàRegistrato Sei già registrato per questo dispositivo.
DeviceRegCouldNotConnect Impossibile eseguire la connessione al servizio telefonico.
DispositivoRegNoDispositiviTrovati Impossibile eseguire la connessione al servizio telefonico.
ErroreAutenticazioneRegDispositivo Autenticazione del dispositivo non riuscita.
DispositivoRegSelectedDeviceNonTrovato Impossibile eseguire la connessione al servizio telefonico.
DeviceRegSelectedLineNotFound Linea selezionata non trovata.
DispositivoRegCouldNotOpenDevice Impossibile eseguire la connessione al servizio telefonico.
DeviceRegCouldNotOpenLine Impossibile eseguire la connessione al servizio telefonico.
Dispositivo non autorizzato Non sei autorizzato a utilizzare questo dispositivo.
DirectoryLoginNotAllowed Impossibile eseguire la connessione al tuo servizio telefonico a causa di un errore di configurazione. Contattare l'amministratore.
TLSFailure Errore connessione TLS
Non corrispondenza modalità Ip Modalità IP locale e IP Unified CM non corrispondenti.
ErroreRisoluzioneHost Impossibile risolvere il nome host del server.
Errore server Server attualmente non disponibile.
RichiediStorageHelper N/A
DeviceConfigurationRetrievalTimedOut Timeout di recupero del file di configurazione del servizio telefonico.
EdgeIpMode non supportato Edge non supporta la modalità IP corrente.
Disabilitato da MRAPolicy La connessione al tuo servizio telefonico non è più consentita dai criteri MRA.

Codice errore

Messaggi

ConfigurazioneInValid Impossibile trovare il server. Controlla le preferenze del servizio telefonico.
Credenziali InValid Nome utente o password non corretta. Prova ad accedere nuovamente al servizio telefonico.
TokenNon Valido Token non valido. Prova ad accedere nuovamente al servizio telefonico.
CertificatoServerRifiutato Certificato servizio rifiutato. Impossibile eseguire la connessione al servizio telefonico.
Errore certificato client Errore del certificato client. Impossibile eseguire la connessione al servizio telefonico.
NoCredentialsConfigured Nome utente o password non corretta. Prova a utilizzare le credenziali Jabber.
Impossibile connettersi Impossibile raggiungere il servizio telefonico. Controlla la connessione di rete e le preferenze del servizio telefonico. Per ulteriori informazioni, vedere il controllo stato nell'app .
Sconosciuto Impossibile raggiungere il servizio telefonico. Contattare l'amministratore.
Errore SSLConnect Errore connessione SSL.
Incompatibilità ucHybrid Non puoi utilizzare il servizio telefonico se è abilitato per il Servizio di chiamata ibrida. Contattare l'amministratore.

Codice errore

Messaggi

Connessione Registrazione del dispositivo di telefonia in corso…
Connessione terminata Il tuo account del servizio telefonico è già utilizzato da Jabber o un altro dispositivo. Fai clic per accedere al servizio telefonico nell'app Webex per riconnetterti.
Telefono EdgeNoDeskphone Il servizio di telefonia fissa non è abilitato nel tuo ambiente. Devi connetterti alla modalità softphone nell'app Webex.
IncompatibilitàUcHybrid Non puoi utilizzare il servizio telefonico se è abilitato per il Servizio di chiamata ibrida. Contattare l'amministratore.

Nella tabella seguente vengono visualizzati i codici di errore di accesso che possono essere visualizzati nell'app Webex.


L’elenco dei codici d’errore non è esaustivo. La tabella elenca solo i codici di errore esistenti per i quali l'app Webex attualmente non fornisce istruzioni chiare all'utente.
Tabella 1.

Codice errore

Messaggio di errore

200010

Impossibile convalidare le credenziali come utente non autorizzato

200016

Impossibile convalidare le credenziali come sessione non trovata

200018

Impossibile convalidare le credenziali perché l'utente è bloccato

200019

Convalida delle credenziali non riuscita come aggiunta utente non riuscita per l'autoattivazione

200022

Impossibile inviare un messaggio e-mail come utente non autenticato

200026

Impossibile convalidare l'e-mail a causa di un errore di pre-verifica o stato utente non corretto in sospeso per PartnerOrgUUID : {partnerOrgUUID} , BroadoworksUUID : {broadworksUUID} , ConfigSetUUID : {configSetUUID}

200039

Impossibile convalidare l'e-mail come e-mailId già in uso in un'altra organizzazione

200040

Impossibile convalidare l'e-mail perché configSet non corrisponde a configSet in customerConfig

200041

Impossibile convalidare l'e-mail perché l'utente ha già diritto a un altro servizio in conflitto, diritti in conflitto

200042

Impossibile convalidare l'e-mail perché l'e-mail è già associata a un altro UserId

200043

Impossibile convalidare il messaggio e-mail poiché la mappatura della configurazione cliente utente è errata

200044

Impossibile convalidare l'e-mail poiché l'ID utente è già in uso su questo cluster

200045

Impossibile aggiungere l'utente attraverso l'autoattivazione poiché l'utente fa già parte di un'organizzazione diversa

200046

Impossibile aggiungere l'utente attraverso l'autoattivazione poiché sono presenti più utenti in sospeso con lo stesso ID utente nello stesso cluster

200047

Impossibile aggiungere l'utente attraverso l'autoattivazione poiché l'ID utente è già in uso su questo cluster

200048

Impossibile aggiungere l'utente attraverso l'autoattivazione poiché l'indirizzo e-mail era già stato predisposto con un ID utente diverso

200049

Impossibile aggiungere l'utente attraverso l'autoattivazione poiché l'ID utente è già in uso su questo cluster

200050

Impossibile aggiungere l'utente attraverso l'autoattivazione poiché provisioningID non corrisponde al provisioningID previsto dell'azienda dell'abbonato

200051

Impossibile aggiungere l'utente attraverso l'autoattivazione come spEnterpriseId specificato in questa richiesta è in conflitto con un provider di servizi o un'azienda già predisposti da questo cluster

200054

Impossibile convalidare l'e-mail come regione dell'organizzazione cliente e dell'organizzazione partner non corrispondente

Nella tabella seguente vengono visualizzati i codici di errore di connessione dei servizi telefonici che potrebbero essere visualizzati nell'app Webex.


L’elenco dei codici d’errore non è esaustivo. La tabella elenca solo i codici di errore esistenti per i quali l'app Webex attualmente non fornisce istruzioni chiare all'utente.
Tabella 2.

Codice errore

Messaggio di errore

1000:1

Facendo clic sul banner dei servizi telefonici, viene visualizzato il codice di errore 1000:1.

In genere indica che la configurazione del dispositivo è stata scaricata correttamente, ma un'impostazione potrebbe essere mancante o errata.

L'esempio più comune che è stato osservato è che i TAG SBC (Session Border Controller) sono impostati in modo errato o mancano del tutto. In questo caso, per impostazione predefinita, il client tenta di eseguire la registrazione su BroadCloud anziché sul server BroadWorks.

1000:1501

Credenziali di accesso non valide

1000:1502

Errore token

1000:1503

Disconnessione forzata

1000:1504

IPC non risponde

1000:1505

Errore dispositivo BroadWorks

Ciò solitamente indica che si è verificato un problema durante il download di una configurazione dispositivo per l'utente. Verificare che il tipo di identità/profilo corretto sia applicato agli utenti in Utente > Controllo chiamate > Aspetto chiamata condivisa:

  • Per le app desktop, dovrebbe essere Business Communicator — PC

  • Per le app mobili, dovrebbe essere Connect — Mobile

1000:1506

Errore di accesso

1000:1507

Errore di download configurazione BroadWorks

Sul server BroadCloud o BroadWorks, controllare in Group > Resources > Identity/Device Profiles > Profile > File e verificare che sia presente un file di configurazione valido config-wbx.xml applicato al client.

Tenere presente che tutto il supporto per i file UCaaS config_wxt.xaml è stato rimosso.

1000:1508

SSO annullato