Děkujeme za vaši zpětnou vazbu.
Aplikace Webex | Chybové zprávy pro volání
Zpětná vazba?Toto je příklad chybové zprávy:
Když kliknete na chybu, zobrazí se podrobnější zpráva, obvykle včetně navrhované opravy.
Pokud si nejste jisti, kterou možnost rozbalit, zjistěte, kterou službu volání máte .
V následující tabulce jsou uvedeny chyby přihlášení, které jste mohli vidět při přístupu k telefonním službám prostřednictvím aplikace Webex. Když se zobrazí chyba, jako je tato, zkuste jednu z následujících možností:
-
V prostředích SSO zahajte novou relaci v nastavení Telefonní služby.
-
V prostředích bez SSO otevřete nastavení telefonní služby a přihlaste se znovu.
Pokud chyba přetrvává i během přihlašování, sdílejte kód chyby a tento článek se svým správcem volání nebo technickou podporou IT.
|
Kód chyby |
Zpráva |
Oprava |
|---|---|---|
| Neznámý = 1 | Neznámá chyba: 1000:1 |
V prostředích SSO spusťte novou relaci v nastavení telefonní služby. V prostředích, která nejsou na SSO, otevřete nastavení telefonní služby a znovu se přihlaste. |
| UnknownStartFeatureSetFailure = 2 | Přihlaste se ke svému účtu a využijte své telefonní služby. Chyba: 1000:2 | |
| FeatureSetNotProvisioned = 3 | Přihlaste se ke svému účtu a využijte své telefonní služby. Chyba: 1000:3 | |
| UnknownAuthenticator = 4 | Přihlaste se ke svému účtu a využijte své telefonní služby. Chyba: 1000:4 | |
| ErrorReadingConfig = 6 | Přihlaste se ke svému účtu a využijte své telefonní služby. Chyba: 1000:6 | |
| InvalidStartupHandlerState = 7 | Přihlaste se ke svému účtu a využijte své telefonní služby. Chyba: 1000:7 | |
| InvalidLifeCycleState = 8 | Registrace telefonní služby se nezdařila. Chyba:1000:8 | |
| ConfigChangeSignout = 99 | Přihlaste se ke svému účtu a využijte své telefonní služby. Chyba: 1000:99 | |
| ConfigChangeReset = 100 | Přihlaste se ke svému účtu a využijte své telefonní služby. Chyba:1000:100 | |
| NeplatnýCertRejected = 101 | Vaše připojení k serveru bylo zamítnuto z důvodu neplatného certifikátu. Chyba: 1000:101 | |
| SSOPageLoadError = 400 | Stránku prohlížeče pro jednotné přihlášení nelze načíst. Zkuste to znovu později. Chyba: 1000:400 | |
| SSOStartSessionError = 500 | Nepodařilo se zahájit novou relaci jednotného přihlášení. Zkuste to znovu. Chyba: 1000:500 | |
| SSOUnknownError = 600 | Nelze načíst stránku prohlížeče SSO. Zkuste to znovu. Chyba: 1000:600 | |
| Zrušeno SSO = 601 | Přihlaste se ke svému účtu a využijte své telefonní služby. Chyba: 1000:601 | |
| SSOWebexCloudError = 602 | Nepodařilo se zahájit novou relaci jednotného přihlášení. Zkuste to znovu. Chyba: 1000:602 | |
| SSOCertificateError = 603 | Z důvodu potíží s certifikátem nelze zahájit novou relaci. Kontaktujte správce. Chyba: 1000:603 | |
| SSOInvalidUserSwitch = 604 | Přihlaste se ke svému účtu a využijte své telefonní služby. Chyba: 1000:604 | |
| SSOWhoAmIFailure = 605 | Nepodařilo se zahájit novou relaci. Zkuste se znovu přihlásit do své telefonní služby. Chyba: 1000:605 | |
| SSOSessionExpired = 606 | Platnost vaší relace vypršela. Zkuste se znovu přihlásit do své telefonní služby. Chyba: 1000:606 | |
| SSOEdgeConfigNeeded = 607 | Přihlaste se ke svému účtu a využijte své telefonní služby. Chyba: 1000:607 | |
| InvalidBrowserResponse = 608 | Platnost vaší relace vypršela. Zkuste se znovu přihlásit do své telefonní služby. Chyba: 1000:608 | |
| CredentialsRequired = 611 | Přihlaste se ke svému účtu a využijte své telefonní služby. Chyba: 1000:611 | |
| CommonIdentityProvisioningUser = 701 | Registrace telefonní služby se nezdařila. Chyba:1000:701 | |
| ServiceDiscoveryFailure = 1001 | Nelze najít vaši telefonní službu. Zkontrolujte předvolby telefonní služby. Chyba: 1000:1001 | |
| ServiceDiscoveryAuthenticationFailure = 1002 | Nesprávné uživatelské jméno nebo heslo. Chyba: 1000:1002 | |
| ServiceDiscoveryCannotConnectToCucmServer = 1003 | Nelze komunikovat se serverem Unified CM. Zkontrolujte předvolby telefonní služby. Chyba: 1000:1003 | |
| ServiceDiscoveryNoCucmConfiguration = 1004 | Nelze najít vaši telefonní službu. Zkontrolujte předvolby telefonní služby. Chyba: 1000:1004 | |
| ServiceDiscoveryNoSRVRecordsFound = 1005 | Nelze najít váš záznam SRV. Zkontrolujte předvolby telefonní služby. Chyba: 1000:1005 | |
| ServiceDiscoveryCannotConnectToEdge = 1006 | Nelze navázat komunikaci se serverem. Zkontrolujte předvolby telefonní služby. Chyba: 1000:1006 | |
| ServiceDiscoveryNoNetworkConnectivity = 1007 | Nejste připojeni k internetu. Zkontrolujte nastavení sítě. Chyba: 1000:1007 | |
| ServiceDiscoveryUntrustedCertificate = 1008 | Kvůli nedůvěryhodnému certifikátu serveru nebyla vyhledána žádná služba. Chyba: 1000:1008 | |
| ServiceDiscoveryPrimaryAuthChanged = 1009 | Váš správce změnil vaše nastavení. Pokud připojení ztratíte, možná se budete muset znovu přihlásit k telefonním službám. Chyba: 1000:1009 | |
| ServiceDiscoveryNoUserLookup = 1010 | Konfigurace účtu je neplatná. Obraťte se na správce. 1000:1010 | |
| ConnectionFailedByMRAPolicy = 1100 | Telefonní služba selhala kvůli nastavení zásad MRA. Chyba: 1000:1100 | |
| ServiceDiscoveryAuthorizationModeChanged = 1012 | Připojení k vaší telefonní službě bylo přerušeno, protože se změnil režim ověřování. Zkuste restartovat aplikaci Webex. Chyba: 1000:1012 | |
| ServiceDiscoveryHomeClusterChanged = 1013 | Připojení k vaší telefonní službě bylo přerušeno, protože se změnil váš domovský cluster Unified CM. Zkuste restartovat aplikaci Webex. Chyba: 1000:1013 |
|
Kód chyby |
Chyba |
Popis / akce |
|---|---|---|
1000:1014 | ServiceDiscoveryPolicyNeníPovoleno | Na tomto zařízení není povoleno spuštění aplikace Webex z důvodu zásad nakonfigurovaných pro vaši organizaci v centru Control Hub. |
1000:1015 | ServiceDiscoveryLocationUdsConnectionFailure | Službě Webex se nepodařilo připojit k CUCM, možná kvůli síti. |
1000:1016 | ServiceDiscoveryLocationUdsRequestFailure | Požadavek Webex na CUCM se nezdařil. Může dojít k chybě HTTP, například k chybě 404. |
1000:1017 | ServiceDiscoveryServersUdsRequestFailure | Webexu se nepodařilo načíst servery UDS z CUCM. |
1000:1018 | ServiceDiscoverySSOQuerySelhání | Službě Webex se nepodařilo vygenerovat stav SSO z CUCM během místního připojení. |
1000:1020 | SlužbaDiscoveryEdgeGetOAuthCbRequestFailed | Službě Webex se nepodařilo během připojení MRA odeslat dotaz na stav SSO ze služby Expressway. |
1000:1021 | SlužbaDiscoveryEdgeGetEdgeSSORequestFailed | Webex se nepodařilo během připojení MRA načíst adresu URL pro ověření SSO ze služby Expressway. |
1000:1022 | ServiceDiscoveryProxyAuthenticationFailed | Nepodařilo se ověřit proxy server. |
1000:1023 | SlužbaDiscoveryGetEdgeConfigServiceNameJe dostupná | Webex se nepodařilo během připojení MRA získat konfiguraci Edge ze služby Expressway. |
1000:1024 | SlužbaDiscoveryGetEdgeConfigInvalidEdgeConfiguration | Služba Webex nemůže analyzovat konfiguraci Edge přijatou během připojení MRA. |
1000:1025 | SlužbaDiscoveryGetEdgeConfigSSLConnectionError | Službě Webex se nepodařilo připojit k řešení Expressway pomocí MRA, možná kvůli hlubšímu problému se sítí. |
1000:1026 | SlužbaDiscoveryManualUCMFlowLocatorAlreadyExists | Domovský cluster uživatele již byl nakonfigurován ručně. |
1000:1027 | ServiceDiscoveryUDSServersQueryNeoprávněno | Dotaz UDS není službou CUCM autorizován. Může dojít k přidružené chybě HTTP, například 401, z CUCM. |
1000:1028 | ServiceDiscoveryUDSServersConnectionFailed | Webex se nepodařilo připojit k serveru UDS. |
1000:1029 | ServiceDiscoveryUDSServersInvalidURI | Identifikátor URI pro server UDS je neplatný. |
1000:1030 | ServiceDiscoveryUDSServersQueryRequestFailed | Požadavek na dotaz na server UDS selhal. |
1000:1031 | ServiceDiscoveryLocatorUDSUserIdentifierNotSet | Žádný identifikátor uživatele. |
1000:1032 | SlužbaDiscoveryLocatorUDSNoHomeUDSFound | Nebyl nalezen žádný domovský cluster. |
1000:1033 | ServiceDiscoveryCreateDeviceUserLookupFailed | Nepodařilo se vyhledat server CUCM |
1000:1034 | SlužbaDiscoveryNoServiceRecord | Žádný záznam DNS SRV. |
1000:1035 | SlužbaZjišťováníTFTPFileURLotSet | Služba Cisco TFTP není povolená na serveru CUCM. |
1000:1036 | Právní stavZjišťováníTFTPI | Požadavek TFTP se nezdařil kvůli chybě stavu. |
1000:1037 | SlužbaDiscoveryTFTPNoFilesProAktualizaci | Požadavek TFTP se nezdařil kvůli chybějícímu souboru. |
1000:1038 | SlužbaDiscoveryVersionQueryNoServersNakonfigurováno | Nebyly nalezeny žádné servery CUCM UDS. |
1000:1039 | ServiceDiscoveryTFTPParsedValueIsEmpty | Nepodařilo se analyzovat tělo odpovědi na tftp |
1000:1040 | SlužbaDiscoveryNoLocatorUDS | Nepodařilo se odeslat dotaz na domovský cluster podle e-mailu nebo uživatelského jména. |
1000:1041 | SlužbaDiscoveryCreateDeviceFailedServerURIError | K vytvoření zařízení není k dispozici žádná platná adresa URL serveru. |
1000:1042 | ServiceDiscoveryCreateDeviceFailedServerError | Zařízení se nepodařilo vytvořit a CUCM odpověděl s chybou HTTP 500. |
1000:1043 | ServiceDiscoveryCreateDeviceFailedTemplateNotFound | Zařízení se nepodařilo vytvořit, protože v CUCM nebyla nalezena žádná šablona zařízení. Aplikace CUCM odpověděla s chybou HTTP 600. |
1000:1044 | ServiceDiscoveryCreateDeviceFailedExtensionNotAssociated | Zařízení se nepodařilo vytvořit, protože v CUCM není k prvku userId přidruženo žádné DN linky. Aplikace CUCM odpověděla s chybou HTTP 601. |
1000:1045 | ServiceDiscoveryCreateDeviceFailedToFetch | Konfiguraci zařízení se nepodařilo načíst. |
1000:1046 | ServiceDiscoveryCreateDeviceFailedToCreate | Zařízení se nepodařilo vytvořit a CUCM odpověděl s chybou HTTP 602. |
1000:1100 | PřipojeníNeproběhloMRAPolicy | Server Edge odmítl poskytnout přístupový token vracející HTTP 403. Zkontrolujte konfiguraci uživatele ve službě Edge a CUCM. |
|
Kód chyby |
Zpráva |
|---|---|
| WaitingForConfigFile | Čeká se na soubor s konfigurací. |
| Nestartováno | Sada funkcí nebyla spuštěna. |
| Žádná síť | Připojení se nezdařilo. |
| Převzetí služeb při selhání | Převzetí služeb při selhání připojení |
| Nouzový | Náhradní připojení |
| RegAllFailed | Registrace zařízení se nezdařila. |
| Vypnutí | Připojení bylo ukončeno. |
| LogoutReset | Obnovení připojení z důvodu odhlášení |
| InvalidCredentials | Nesprávné uživatelské jméno nebo heslo. |
| NoCredentialsKonfigurováno | Nesprávné uživatelské jméno nebo heslo. Zkuste použít přihlašovací údaje aplikace Jabber. |
| CTIShutdown | Nelze se připojit k integračnímu serveru počítačového telefonování. |
| CTLReset | Seznam důvěryhodných certifikátů není synchronizován se serverem TFTP. Kontaktujte správce. |
| LineRegistrationFailure | Nelze zaregistrovat vaši telefonní linku. |
| RegistrovanýElsewhere | Aplikace Jabber nebo jiné zařízení již používá váš účet telefonní služby. Kliknutím se přihlásíte k telefonní službě v aplikaci Webex Teams. |
| NoRemoteDestination k dispozici | Pokud chcete pokračovat, musíte přidat číslo vzdáleného cíle. |
| CouldNotActivateRemoteDestination | Toto vzdálené cílové číslo se již používá. Přidejte jiné číslo. |
| NoCtiServersConfigured | Server CTI není nakonfigurován. Kontaktujte správce. |
| NoTftpServersKonfigurováno | Nejsou nakonfigurovány žádné servery TFTP. Kontaktujte správce. |
| TftpCouldNotConnect | Nelze se spojit s vaší telefonní službou. Zkontrolujte předvolby telefonní služby a síťové připojení. Další informace naleznete v aplikaci Kontrola stavu . |
| NoDeviceKonfigurováno | Váš správce zatím vaši telefonní službu nenastavil. |
| Neplatnýkonfigurace | Službu nelze najít. Zkontrolujte předvolby telefonní služby. |
| CouldNotConnect | Nelze se spojit s vaší telefonní službou. Zkontrolujte předvolby telefonní služby a síťové připojení. Další informace naleznete v aplikaci Kontrola stavu . |
| DeviceNotInService | Nelze se připojit k zařízení. Pro volání vyberte jiné zařízení. |
| DeviceRegTimedOut | Časový limit pro registraci zařízení vypršel. |
| DeviceRegDeviceAlreadyRegistered | Na tomto zařízení jste již zaregistrováni. |
| DeviceRegCouldNotConnect | Nelze se připojit k vaší telefonní službě. |
| DeviceRegNoDevicesFound | Nelze se připojit k vaší telefonní službě. |
| DeviceRegAuthenticationFailure | Ověření zařízení se nezdařilo. |
| DeviceRegSelectedDeviceNotFound | Nelze se připojit k vaší telefonní službě. |
| DeviceRegSelectedLineNotFound | Vybraná linka nenalezena. |
| DeviceRegCouldNotOpenDevice | Nelze se připojit k vaší telefonní službě. |
| DeviceRegCouldNotOpenLine | Nelze se připojit k vaší telefonní službě. |
| ZařízeníNeautorizované zařízení | Nemáte oprávnění používat toto zařízení. |
| DirectoryLoginNotAllowed | Kvůli chybě konfigurace se nelze připojit k vaší telefonní službě. Kontaktujte správce. |
| TLSFailure | Selhání připojení TLS |
| IpModeMismatch | Režim místní IP a Unified CM IP se neshodují. |
| HostResolutionFailure | Název hostitele serveru nelze přeložit. |
| ServerError | Server není aktuálně k dispozici. |
| RequireStorageHelper | – |
| DeviceConfigurationRetrievalTimedOut | Časový limit pro načtení konfiguračního souboru telefonní služby vypršel. |
| EdgeIpModeNotSupported | Prohlížeč Edge nepodporuje aktuální režim IP. |
| DisabledByMRAPolicy | Připojení vaší telefonní služby bylo zakázáno v souladu se zásadami MRA. |
|
Kód chyby |
Zpráva |
|---|---|
| InValidConfig | Službu nelze najít. Zkontrolujte předvolby telefonní služby. |
| InValidCredentials | Nesprávné uživatelské jméno nebo heslo. Zkuste se znovu přihlásit do své telefonní služby. |
| NeplatnýToken | Neplatný token. Zkuste se znovu přihlásit do své telefonní služby. |
| ServerCertificateRejected | Certifikát služby byl zamítnut. Nelze se připojit k vaší telefonní službě. |
| ClientCertificateError | Chyba certifikátu klienta. Nelze se připojit k vaší telefonní službě. |
| NoCredentialsKonfigurováno | Nesprávné uživatelské jméno nebo heslo. Zkuste použít přihlašovací údaje aplikace Jabber. |
| CouldNotConnect | Nelze se spojit s vaší telefonní službou. Zkontrolujte předvolby telefonní služby a síťové připojení. Další informace naleznete v aplikaci Kontrola stavu . |
| Neznámý | Nelze se spojit s vaší telefonní službou. Kontaktujte správce. |
| SSLConnectError | Chyba připojení SSL |
| ucHybridInkompatibilita | Pokud je povolena služba hybridního volání, není možné používat svoji telefonní službu. Kontaktujte správce. |
|
Kód chyby |
Zpráva |
|---|---|
| Připojování | Probíhá registrace telefonního zařízení… |
| ConnectionTerminated | Aplikace Jabber nebo jiné zařízení již používá váš účet telefonní služby. Kliknutím se chcete znovu připojit k telefonní službě v aplikaci Webex. |
| EdgeNoDeskphone | Služba pro stolní telefon není ve vašem prostředí povolená. V aplikaci Webex se musíte připojit k režimu softphone . |
| UcHybridInkompatibilita | Pokud je povolena služba hybridního volání, není možné používat svoji telefonní službu. Kontaktujte správce. |
V následující tabulce se zobrazují chybové kódy přihlášení, které se mohou zobrazovat v aplikaci Webex App.
|
Kód chyby |
Zpráva o chybě |
|---|---|
|
200010 |
Ověření přihlašovacích údajů jako neautorizovaných uživatelů se nezdařilo |
|
200016 |
Ověření pověření jako relace nebylo nalezeno. |
|
200018 |
Ověření pověření jako uživatele je uzamčeno. |
|
200019 |
Nepodařilo se ověření přihlašovacích údajů, protože přidání uživatele se nezdařilo pro vlastní aktivaci |
|
200022 |
E-mail se nepodařilo odeslat, protože uživatel je neověřený |
|
200026 |
E-mail se nepodařilo ověřit z důvodu selhání předběžné kontroly nebo nevyřízeného nesprávného stavu uživatele pro PartnerOrgUUID: {partnerOrgUUID} , BroadoworksUUID : {broadworksUUID} , ConfigSetUUID: {configSetUUID} |
|
200039 |
Ověření e-mailu jako e-mailuDu, který se již používá v jiné organizaci Org, se nezdařil. |
|
200040 |
Ověření e-mailu jako configSet se neshodí s configSet v customerConfig |
|
200041 |
Ověření e-mailu jako uživatele se nezdařilo a uživatel má již nárok na jinou konfliktní službu, konfliktní nároky |
|
200042 |
Ověření e-mailu jako e-mailu je již přidruženo k jinému UserId |
|
200043 |
Ověření e-mailu jako mapování konfigurace zákazníka uživatelem se nezdařilo. |
|
200044 |
Ověření e-mailu jako userId se již v tomto clusteru používá |
|
200045 |
Nepodařilo se přidat uživatele prostřednictvím vlastní aktivace, protože uživatel je již součástí jiné organizace |
|
200046 |
Nepodařilo se přidat uživatele prostřednictvím vlastní aktivace, protože existuje více čekajících uživatelů se stejným userId pod stejným clusterem |
|
200047 |
Nepodařilo se přidat uživatele prostřednictvím vlastní aktivace, protože userId se již v tomto clusteru používá |
|
200048 |
Nepodařilo se přidat uživatele prostřednictvím vlastní aktivace, protože e-mailová adresa již byla zřízena s jiným userId |
|
200049 |
Nepodařilo se přidat uživatele prostřednictvím vlastní aktivace, protože userId se již v tomto clusteru používá |
|
200050 |
Nepodařilo se přidat uživatele prostřednictvím vlastní aktivace, protože provisioningID neodpovídá očekávanému zřizováníID podniku předplatitele |
|
200051 |
Nepodařilo se přidat uživatele prostřednictvím vlastní aktivace jako spEnterpriseId zadané v tomto požadavku je v konfliktu s poskytovatelem služeb nebo podnikem, který je již zřízen z tohoto clusteru |
|
200054 |
Ověření e-mailu jako oblasti neshody organizace zákazníka a partnerské organizace se nezdařilo |
V následující tabulce se zobrazují chybové kódy připojení telefonních služeb, které se mohou zobrazovat v aplikaci Webex App.
|
Kód chyby |
Zpráva o chybě |
|---|---|
|
1000:1 |
Po kliknutí na banner telefonních služeb se zobrazí chybový kód 1000:1. Obecně označuje, že konfigurace zařízení byla úspěšně stažena, ale nastavení může chybět nebo nesprávné. Nejběžnějším příkladem, který byl pozorován, je, že TAGY SBC (Session Border Controller) jsou nastaveny nesprávně nebo zcela chybí. V tomto případě se klient ve výchozím nastavení pokusí zaregistrovat na BroadCloud místo na server BroadWorks. |
|
1000:1501 |
Neplatné přihlašovací údaje |
|
1000:1502 |
Selhání tokenu |
|
1000:1503 |
Vynucené odhlášení |
|
1000:1504 |
IPC nereaguje |
|
1000:1505 |
Selhání zařízení BroadWorks To obvykle znamená, že při stahování konfigurace zařízení pro uživatele došlo k potížím. Zkontrolujte, zda je pro uživatele použit správný typ identity/profilu v části Řízení hovorů > uživatele > Vzhled sdíleného hovoru:
|
|
1000:1506 |
Selhání přihlášení |
|
1000:1507 |
Selhání stahování Config BroadWorks Na serveru BroadCloud nebo BroadWorks zkontrolujte v části Seskupit > prostředky > profily identit/zařízení > profil > souboru a ověřte, zda je na klienta aplikován platný konfigurační soubor config-wbx.xml. Všimněte si, že veškerá podpora souborů UCaaS config_wxt.xaml je nyní odebrána. |
|
1000:1508 |
ŠÚ zrušeno |
