Hartelijk dank voor uw feedback
Webex-app | Foutberichten voor Calling
Feedback?Dit is een voorbeeld van een foutbericht:
Als u op de fout klikt, ziet u een gedetailleerder bericht, meestal met een voorgestelde oplossing.
Ga na welke belservice u hebt als u niet zeker weet welke optie u wilt uitvouwen.
In de volgende tabel worden de aanmeldingsfouten vermeld die u kunt zien wanneer u telefoonservices via de Webex-app opent. Wanneer u een dergelijke fout ziet, probeert u een van de volgende opties:
-
In SSO-omgevingen start u een nieuwe sessie in de instellingen voor de telefoonservice.
-
In niet-SSO-omgevingen opent u de instellingen voor de telefoonservice en meldt u zich opnieuw aan.
Als de fout zich blijft voordoen wanneer u zich aanmeldt, deelt u de foutcode en dit artikel met de gespreksbeheerder of de IT-helpdesk.
|
Foutcode |
Bericht |
Oplossing |
|---|---|---|
| Onbekend = 1 | Onbekende fout: 1000:1 |
Voor SSO-omgevingen start u een nieuwe sessie in de instellingen van de telefoonservice. In omgevingen SSO omgevingen waarin ze zich niet kunnen aanmelden, opent u Instellingen telefoonservice en meld u opnieuw aan. |
| UnknownStartFeatureSetFailure = 2 | Meld u aan bij uw account om uw telefoonservices te gebruiken. Fout: 1000:2 | |
| FeatureSetNotProvisioned = 3 | Meld u aan bij uw account om uw telefoonservices te gebruiken. Fout: 1000:3 | |
| UnknownAuthenticator = 4 | Meld u aan bij uw account om uw telefoonservices te gebruiken. Fout: 1000:4 | |
| ErrorReadingConfig = 6 | Meld u aan bij uw account om uw telefoonservices te gebruiken. Fout: 1000:6 | |
| OngeldigStartupHandlerState = 7 | Meld u aan bij uw account om uw telefoonservices te gebruiken. Fout: 1000:7 | |
| InvalidCycleState = 8 | Registratie van de telefoonservice is mislukt. Fout:1000:8 | |
| ConfigChangeSignout = 99 | Meld u aan bij uw account om uw telefoonservices te gebruiken. Fout: 1000:99 | |
| ConfigChangeReset = 100 | Meld u aan bij uw account om uw telefoonservices te gebruiken. Fout:1000:100 | |
| InvalidCertRejected = 101 | Uw serververbinding is geweigerd vanwege een ongeldig certificaat. Fout: 1000:101 | |
| SSOPageLoadError = 400 | Kan de SSO-browserpagina niet laden. Probeer het later opnieuw. Fout: 1000:400 | |
| SSOStartSessionError = 500 | Kan geen nieuwe SSO-sessie starten. Probeer het opnieuw. Fout: 1000:500 | |
| SSOUnknownError = 600 | Kan de SSO-browserpagina niet laden. Probeer het opnieuw. Fout: 1000:600 | |
| SSOCancelled = 601 | Meld u aan bij uw account om uw telefoonservices te gebruiken. Fout: 1000:601 | |
| SSOWebexCloudError = 602 | Kan geen nieuwe SSO-sessie starten. Probeer het opnieuw. Fout: 1000:602 | |
| SSOCertificateError = 603 | Kan geen nieuwe sessie starten vanwege een certificaatprobleem. Neem contact op met uw beheerder. Fout: 1000:603 | |
| SSOInvalidUserSwitch = 604 | Meld u aan bij uw account om uw telefoonservices te gebruiken. Fout: 1000:604 | |
| SSOWhoAmiFailure = 605 | Kan geen nieuwe sessie starten. Probeer opnieuw aan te melden bij uw telefoonservice. Fout: 1000:605 | |
| SSOSessionExpired = 606 | Uw sessie is verlopen. Probeer opnieuw aan te melden bij uw telefoonservice. Fout: 1000:606 | |
| SSOEdgeConfigNeed = 607 | Meld u aan bij uw account om uw telefoonservices te gebruiken. Fout: 1000:607 | |
| Ongeldigebrowserrespons = 608 | Uw sessie is verlopen. Probeer opnieuw aan te melden bij uw telefoonservice. Fout: 1000:608 | |
| AanmeldgegevensVerantwoord = 611 | Meld u aan bij uw account om uw telefoonservices te gebruiken. Fout: 1000:611 | |
| CommonIdentityProvisioningUser = 701 | Registratie van de telefoonservice is mislukt. Fout:1000:701 | |
| ServiceDiscoveryFailure = 1001 | Kan uw telefoonservice niet vinden. Controleer de voorkeuren van uw telefoonservice. Fout: 1000:1001 | |
| ServiceDiscoveryAuthenticationFailure = 1002 | Ongeldige gebruikersnaam of wachtwoord. Fout: 1000:1002 | |
| ServiceDiscoveryCannotConnectToCucmServer = 1003 | Kan niet communiceren met de Unified CM-server. Controleer de voorkeuren van uw telefoonservice. Fout: 1000:1003 | |
| ServiceDiscoveryNoCucmConfiguration = 1004 | Kan uw telefoonservice niet vinden. Controleer de voorkeuren van uw telefoonservice. Fout: 1000:1004 | |
| ServiceDiscoveryNoSRVRecordsFound = 1005 | Kan uw SRV-record niet vinden. Controleer de voorkeuren van uw telefoonservice. Fout: 1000:1005 | |
| ServiceDiscoveryCannotConnectToEdge = 1006 | Kan niet communiceren met de server. Controleer de voorkeuren van uw telefoonservice. Fout: 1000:1006 | |
| ServiceDiscoveryNoNetworkConnectivity = 1007 | U bent niet verbonden met internet. Controleer uw netwerkinstellingen. Fout: 1000:1007 | |
| ServiceDiscoveryUntrustedCertificate = 1008 | Er is geen service gevonden vanwege een niet-vertrouwd certificaat van de server. Fout: 1000:1008 | |
| ServiceDiscoveryPrimaryAuthChanged = 1009 | Uw beheerder heeft uw setup gewijzigd. Als de verbinding wordt verloren, moet u zich mogelijk opnieuw aanmelden bij uw telefoonservices. Fout: 1000:1009 | |
| ServiceDiscoveryNoUserLookup = 1010 | Uw accountconfiguratie is ongeldig. Neem contact op met uw beheerder. 1000:1010 | |
| ConnectionFailedByMRACy = 1100 | De telefoonservice is mislukt vanwege de instelling voor het MRA-beleid. Fout: 1000:1100 | |
| ServiceDiscoveryAuthorizationModeChanged = 1012 | De verbinding met uw telefoonservice is verbroken vanwege een wijziging in de autorisatiemodus. Probeer Webex-app opnieuw testarten. Fout: 1000:1012 | |
| ServiceDiscoveryHomeClusterChanged = 1013 | De verbinding met uw telefoonservice is verbroken omdat uw Unified CM-thuiscluster is gewijzigd. Probeer Webex-app opnieuw testarten. Fout: 1000:1013 |
|
Foutcode |
Fout |
Beschrijving/actie |
|---|---|---|
1000:1014 | ServiceDiscoveryPolicyNotAllowed | Webex mag niet worden uitgevoerd op dit apparaat vanwege een beleid dat in Control Hub is geconfigureerd voor uw organisatie. |
1000:1015 | ServiceDiscoveryLocationUdsConnectionFailure | Webex kan geen verbinding maken met CUCM, mogelijk vanwege het netwerk. |
1000:1016 | ServiceDiscoveryLocationUdsRequestFailure | Webex-aanvraag voor CUCM is mislukt. Er kan een HTTP-fout zijn geïdentificeerd, bijvoorbeeld 404. |
1000:1017 | ServiceDiscoveryServersUdsRequestFailure | Webex kan de UDS-servers niet ophalen uit CUCM. |
1000:1018 | ServiceDiscoverySSOQueryFout | Webex kan de SSO-status niet opvragen bij CUCM tijdens een verbinding op locatie. |
1000:1020 | ServiceDiscoveryEdgeGetOAuthCbRequestFailed | Webex kan geen query voor de SSO-status uitvoeren vanuit Expressway tijdens de MRA-verbinding. |
1000:1021 | ServiceDiscoveryEdgeGetEdgeSSORequestMislukt | Webex kan de URL voor eenmalige aanmelding niet ophalen uit de Expressway tijdens de MRA-verbinding. |
1000:1022 | ServiceDiscoveryProxyAuthenticationFailed | Proxy kan niet worden geverifieerd. |
1000:1023 | ServiceDiscoveryGetEdgeConfigServiceNameNiet beschikbaar | Webex kan edge-configuratie niet ophalen van Expressway tijdens de MRA-verbinding. |
1000:1024 | ServiceDiscoveryGetEdgeConfigInvalidEdgeConfiguration | Webex kan de Edge-configuratie die is ontvangen tijdens de MRA-verbinding niet parseren. |
1000:1025 | ServiceDiscoveryGetEdgeConfigSSLConnectionError | Webex kan geen verbinding maken met Expressway via MRA, mogelijk vanwege een onderliggend netwerkprobleem. |
1000:1026 | ServiceDiscoveryManualUCMFlowLocatorBestaatAl | Het home-cluster van de gebruiker is al handmatig geconfigureerd. |
1000:1027 | ServiceDiscoveryUDSServersQueryOngeautoriseerd | De UDS-query is niet geautoriseerd door CUCM. Er kan een gekoppelde HTTP-fout zijn, bijvoorbeeld 401, vanuit CUCM. |
1000:1028 | ServiceDiscoveryUDSServersConnectionMislukt | Webex kan geen verbinding maken met de UDS-server. |
1000:1029 | ServiceDiscoveryUDSServersInvalidURI | De URI voor de UDS-server is ongeldig. |
1000:1030 | ServiceDiscoveryUDSServersQueryRequestFailed | De aanvraag voor de query voor de UDS-server is mislukt. |
1000:1031 | ServiceDiscoveryLocatorUDSUserIdentifierNotSet | Geen gebruikers-id. |
1000:1032 | ServiceDiscoveryLocatorUDSNoHomeUDSFound | Geen home-cluster gevonden. |
1000:1033 | ServiceDiscoveryCreateDeviceUserLookupFailed | Kan CUCM-server niet zoeken |
1000:1034 | ServiceDiscoveryNoServiceRecord | Geen DNS SRV-record. |
1000:1035 | ServiceDiscoveryTFTPFileURLSNotSet | Cisco TFTP-service is niet ingeschakeld op de CUCM-server. |
1000:1036 | ServiceDiscoveryTFTPIllegalState | TFTP-verzoek mislukt vanwege een statusfout. |
1000:1037 | ServiceDiscoveryTFTPNoFilesToUpdate | TFTP-verzoek is mislukt vanwege geen bestand. |
1000:1038 | ServiceDiscoveryVersionQueryNoServersConfigured | Geen CUCM UDS-servers gevonden. |
1000:1039 | ServiceDiscoveryTFTPParsedValueIsLeeg | Kan TFTP-antwoordtekst niet parseren |
1000:1040 | ServiceDiscoveryNoLocatorUDS | Opvragen van het home-cluster voor het e-mailadres of de gebruikersnaam is mislukt. |
1000:1041 | ServiceDiscoveryCreateDeviceFailedServerURIError | Geen geldige server-URL om apparaat te maken. |
1000:1042 | ServiceDiscoveryCreateDeviceFailedServerError | Apparaat maken is mislukt en CUCM heeft gereageerd met de HTTP 500-fout. |
1000:1043 | ServiceDiscoveryDeviceFailedTemplateNotFound | Apparaat maken is mislukt omdat er geen apparaatsjabloon in CUCM is gevonden. CUCM heeft gereageerd met de fout HTTP 600. |
1000:1044 | ServiceDiscoveryCreateDeviceFailedExtensionNotAssociated | Apparaat maken is mislukt omdat er geen extensie-DN is gekoppeld aan de gebruikers-id in CUCM. CUCM heeft gereageerd met de fout HTTP 601. |
1000:1045 | ServiceDiscoveryCreateDeviceFailedToFetch | Kan apparaatconfiguratie niet ophalen. |
1000:1046 | ServiceDiscoveryCreateDeviceFailedToCreate | Apparaat maken is mislukt en CUCM heeft gereageerd met de HTTP 602-fout. |
1000:1100 | ConnectionFailedByMRAPolicy | De Edge-server heeft geweigerd een toegangstoken te leveren waarmee HTTP 403 werd geretourneerd. Controleer de gebruikersconfiguratie op de Edge-service en de CUCM. |
|
Foutcode |
Bericht |
|---|---|
| WaitingForConfigFile | Wachten op configuratiebestand. |
| Niet gestart | Functieset is niet gestart. |
| Geen netwerk | Kan geen verbinding maken. |
| Failover | Failover verbinding. |
| Fallback | Terugval verbinding. |
| RegAllFailed | De apparaatregistratie is mislukt. |
| Afsluiten | Sluit de verbinding af. |
| LogoutReset | De verbinding is hersteld doordat u zich hebt afgemeld. |
| Ongeldigecredentials | Ongeldige gebruikersnaam of wachtwoord. |
| GeencredentialsGeconfigureerd | Ongeldige gebruikersnaam of wachtwoord. Probeer het met uw Jabber-aanmeldgegevens. |
| CTIShutdown | Kan geen verbinding maken met de Computer Telephony Integration-server. |
| CTLReset | De lijst met vertrouwde certificaten is niet gesynchroniseerd met de TFTP-server. Neem contact op met uw beheerder. |
| RegelregistratieFailure | Kan uw telefoonlijn niet registreren. |
| RegisteredElsewhere | Uw telefoonserviceaccount wordt al gebruikt door Jabber of een ander apparaat. Klik om u aan te melden bij de telefoonservice in Webex Teams. |
| NoRemoteDestination Beschikbaar | U moet een extern bestemmingsnummer toevoegen om door te gaan. |
| Kan niet activerenRemoteDestinotatie | Dat externe bestemmingsnummer is al in gebruik. Voeg een ander nummer toe. |
| NoCtiServers Geconfigureerd | De CTI-server is niet geconfigureerd. Neem contact op met uw beheerder. |
| NoTftpServersGeconfigureerd | Geen TFTP-server geconfigureerd. Neem contact op met uw beheerder. |
| TftpCouldNotConnect | Kan uw telefoonservice niet bereiken. Controleer uw netwerkverbinding en de voorkeuren van uw telefoonservice. Zie de statuscontrole in de app voor meer informatie. |
| Knooppuntgeconfigureerd | Uw beheerder heeft uw telefoonservice nog niet ingesteld. |
| OngeldigeConfig | Kan uw server niet vinden. Controleer de voorkeuren van uw telefoonservice. |
| Kan niet verbinden | Kan uw telefoonservice niet bereiken. Controleer uw netwerkverbinding en de voorkeuren van uw telefoonservice. Zie de statuscontrole in de app voor meer informatie. |
| ApparaatNotInService | Kan geen verbinding maken met een apparaat. Selecteer een ander apparaat om te bellen. |
| DeviceRegTimedOut | Er is een time-out opgetreden bij de apparaatregistratie. |
| DeviceRegDeviceAlreadyRegistered | U bent al geregistreerd bij dit apparaat. |
| DeviceRegCouldNotConnect | Kan geen verbinding maken met uw telefoonservice. |
| DeviceRegNoDevicesFound | Kan geen verbinding maken met uw telefoonservice. |
| DeviceRegAuthenticationFailure | De apparaatverificatie is mislukt. |
| DeviceRegSelectedDeviceNotFound | Kan geen verbinding maken met uw telefoonservice. |
| DeviceRegSelectedLineNotFound | De geselecteerde lijn is niet gevonden. |
| DeviceRegCouldNotOpenDevice | Kan geen verbinding maken met uw telefoonservice. |
| DeviceRegCouldNotOpenLine | Kan geen verbinding maken met uw telefoonservice. |
| Apparaat Nietapparaat | U hebt geen toegangsrechten voor het gebruik van dit apparaat. |
| DirectoryLoginNiet toegestaan | Kan geen verbinding maken met uw telefoonservice vanwege een configuratiefout. Neem contact op met uw beheerder. |
| TLSFailure | TLS-verbinding is mislukt |
| IpModeMismatch | De lokale IP-modus en Unified CM IP-modus komen niet overeen. |
| HostResolutionFailure | Kan de hostnaam van de servers niet oplossen. |
| Serverfout | Server is momenteel niet beschikbaar. |
| RequireStorageHelper | N.v.t. |
| DeviceConfigurationRetrievalTimedOut | Er is een time-out opgetreden bij het ophalen van het configuratiebestand van de telefoonservice. |
| EdgeIpModeNiet ondersteund | Edge kan de huidige IP-modus niet ondersteunen. |
| DisabledByMRACy | De verbinding voor uw telefoonservice is niet toegestaan door het MRA-beleid. |
|
Foutcode |
Bericht |
|---|---|
| InValidConfig | Kan uw server niet vinden. Controleer de voorkeuren van uw telefoonservice. |
| InValidCredentials | Ongeldige gebruikersnaam of wachtwoord. Probeer opnieuw aan te melden bij uw telefoonservice. |
| Ongeldigtoken | Ongeldig token. Probeer opnieuw aan te melden bij uw telefoonservice. |
| ServercertificateRejected | Servicecertificaat afgewezen. Kan geen verbinding maken met uw telefoonservice. |
| ClientCertificateError | Fout clientcertificaat. Kan geen verbinding maken met uw telefoonservice. |
| GeencredentialsGeconfigureerd | Ongeldige gebruikersnaam of wachtwoord. Probeer het met uw Jabber-aanmeldgegevens. |
| Kan niet verbinden | Kan uw telefoonservice niet bereiken. Controleer uw netwerkverbinding en de voorkeuren van uw telefoonservice. Zie de statuscontrole in de app voor meer informatie. |
| Onbekend | Kan uw telefoonservice niet bereiken. Neem contact op met uw beheerder. |
| SSLConnectfout | SSL-verbindingsfout. |
| ucHybridIncompatibilheid | U kunt uw telefoonservice niet gebruiken wanneer deze is ingeschakeld voor de hybride gespreksservice. Neem contact op met uw beheerder. |
|
Foutcode |
Bericht |
|---|---|
| Verbinding maken | Telefoonapparaat registeren... |
| Verbinding verbonden | Uw telefoonserviceaccount wordt al gebruikt door Jabber of een ander apparaat. Klik om u aan te melden bij de telefoonservice in de Webex-app om opnieuw verbinding te maken. |
| EdgeNoDeskphone | Uw bureautelefoonservice is niet ingeschakeld in uw omgeving. U moet verbinding maken met de softphonemodus in de Webex-app. |
| UcHybridIncompatibilheid | U kunt uw telefoonservice niet gebruiken wanneer deze is ingeschakeld voor de hybride gespreksservice. Neem contact op met uw beheerder. |
De volgende tabel bevat aanmeldingsfoutcodes die mogelijk worden weergegeven in de Webex-app.
|
Foutcode |
Foutbericht |
|---|---|
|
200010 |
Valideren van aanmeldgegevens als gebruiker niet gemachtigd |
|
200016 |
Valideren van aanmeldgegevens mislukt als sessie niet gevonden |
|
200018 |
Valideren van gebruikersgegevens mislukt omdat gebruiker is vergrendeld |
|
200019 |
Valideren van gebruikersgegevens mislukt als gebruiker toevoegen mislukt voor zelfactivering |
|
200022 |
Kan de e-mail niet verzenden omdat de gebruiker niet is geverifieerd |
|
200026 |
Het valideren van de e-mail is mislukt vanwege een mislukte voorcontrole of een onjuiste gebruikersstatus in behandeling voor PartnerOrgUUID: {partnerOrgUUID} , BroadoworksUUID: {broadworksUUID} , ConfigSetUUID: {configSetUUID} |
|
200039 |
E-mail valideren als emailId is al in gebruik in een andere organisatie mislukt |
|
200040 |
E-mail valideren als configSet komt niet overeen met configSet in customerConfig |
|
200041 |
E-mail valideren mislukt omdat gebruiker al recht heeft op een andere conflicterende service en conflicterende rechten |
|
200042 |
E-mail valideren mislukt, omdat e-mail al is gekoppeld aan een andere UserId |
|
200043 |
E-mail valideren mislukt als klantconfig toewijzen is onjuist |
|
200044 |
E-mail valideren mislukt omdat userId al in gebruik is op deze cluster |
|
200045 |
Gebruiker toevoegen via zelfactivering is mislukt omdat de gebruiker al deel uitmaakt van een andere organisatie |
|
200046 |
Gebruiker toevoegen via zelfactivering is mislukt omdat er meerdere gebruikers in behandeling zijn die dezelfde userId onder hetzelfde cluster hebben |
|
200047 |
Gebruiker toevoegen via zelfactivering mislukt omdat userId al in gebruik is op deze cluster |
|
200048 |
Het toevoegen van een gebruiker via zelfactivering is mislukt omdat een e-mailadres al is ingericht met een andere gebruikers-id |
|
200049 |
Gebruiker toevoegen via zelfactivering mislukt omdat userId al in gebruik is op deze cluster |
|
200050 |
Toevoegen van gebruiker via zelf-activering als provisioning-id komt niet overeen met de verwachte inrichtings-id van het bedrijf van de abonnee |
|
200051 |
Gebruiker toevoegen via zelfactivering als spEnterpriseId is mislukt, zoals is opgegeven in deze aanvraag, conflicteert met een serviceprovider of Enterprise die al is ingericht binnen dit cluster |
|
200054 |
E-mail valideren mislukt omdat de regio van de klant organisatie en de partner organisatie niet overeenkomen |
De volgende tabel bevat foutcodes voor telefoonservices die mogelijk worden weergegeven in de Webex-app.
|
Foutcode |
Foutbericht |
|---|---|
|
1000:1 |
Als u op de banner voor telefoonservices klikt, wordt foutcode 1000:1 weergegeven. Geeft over het algemeen aan dat de apparaatconfiguratie is gedownload, maar dat er een instelling ontbreekt of onjuist is. Het meest voorkomende voorbeeld dat is vastgesteld, is dat tags voor Session Border Controller (SBC) onjuist zijn ingesteld of volledig ontbreken. In dit geval probeert de client zich standaard bij de BroadCloud te registreren in plaats van bij de BroadWorks-server. |
|
1000:1501 |
Ongeldige aanmeldgegevens |
|
1000:1502 |
Token mislukt |
|
1000:1503 |
Gedwongen uitloggen |
|
1000:1504 |
IPC reageert niet |
|
1000:1505 |
BroadWorks-apparaatfout Dit geeft gewoonlijk aan dat er een probleem is met het downloaden van een apparaat config voor de gebruiker. Bevestig dat het juiste identiteits-/profieltype is toegepast op gebruikers onder > gespreksbeheer en > weergave gedeeld gesprek:
|
|
1000:1506 |
Fout bij aanmelden |
|
1000:1507 |
Downloaden van BroadWorks Config is mislukt Controleer op de BroadCloud- of BroadWorks-server onder Group > Resources > Identity/Device Profiles > Profile >-bestand en bevestig dat er een geldig config-wbx.xml-configuratiebestand op de client is toegepast. Alle ondersteuning voor UCaaS config_wxt.xaml-bestanden is nu verwijderd. |
|
1000:1508 |
SSO geannuleerd |
