Als u telefoonservices gebruikt in de Webex-app, ziet u mogelijk een foutbericht in de app waarmee u weet of er een probleem is en welke stappen u kunt nemen om het probleem op te lossen.
Dit is een voorbeeld van een foutmelding:
Wanneer u op de fout klikt, ziet u een gedetailleerder bericht, meestal met een voorgestelde oplossing.
 | Voor een algemeen verbindingsprobleem controleert u de netwerkstatus om actie te leveren als Opnieuw verbinden of Statuscontrole. |
Zoek uit welke belservice u hebt als u niet zeker weet welke optie u wilt uitbreiden.
In de volgende tabel worden de aanmeldingsfouten weergegeven die u kunt zien bij toegang tot telefoonservices via de Webex-app. Als u een dergelijke fout ziet, probeert u een van de volgende opties:
In SSO-omgevingen start u een nieuwe sessie in de instellingen voor de telefoonservice.
Open in niet-SSO-omgevingen de instellingen van de telefoonservice en meld u opnieuw aan.
Als de fout blijft optreden wanneer u zich aanmeldt, deelt u de foutcode en dit artikel met uw gespreksbeheerder of IT-helpdesk.
Foutcode | Bericht | Oplossing |
|---|---|---|
| Onbekend = 1 | Onbekende fout: 1000:1 | Voor SSO-omgevingen start u een nieuwe sessie in de instellingen voor de telefoonservice. Voor niet-SSO-omgevingen opent u de instellingen van de telefoonservice en meldt u zich opnieuw aan. |
| UnknownStartFeatureSetFailure = 2 | Meld u aan bij uw account om uw telefoonservices te gebruiken. Fout: 1000:2 | |
| FeatureSetNotProvisioned = 3 | Meld u aan bij uw account om uw telefoonservices te gebruiken. Fout: 1000:3 | |
| UnknownAuthenticator = 4 | Meld u aan bij uw account om uw telefoonservices te gebruiken. Fout: 1000:4 | |
| ErrorReadingConfig = 6 | Meld u aan bij uw account om uw telefoonservices te gebruiken. Fout: 1000:6 | |
| InvalidStartupHandlerState = 7 | Meld u aan bij uw account om uw telefoonservices te gebruiken. Fout: 1000:7 | |
| InvalidLifeCycleState = 8 | Registratie van de telefoonservice is mislukt. Fout:1000:8 | |
| ConfigChangeSignout = 99 | Meld u aan bij uw account om uw telefoonservices te gebruiken. Fout: 1000:99 | |
| ConfigChangeReset = 100 | Meld u aan bij uw account om uw telefoonservices te gebruiken. Fout:1000:100 | |
| Ongeldig certificaat afgewezen = 101 | Uw serververbinding is geweigerd vanwege een ongeldig certificaat. Fout: 1000:101 | |
| SSOPageLoadError = 400 | Kan de SSO-browserpagina niet laden. Probeer het later opnieuw. Fout: 1000:400 | |
| SSOStartSessionError = 500 | Kan geen nieuwe SSO-sessie starten. Probeer het opnieuw. Fout: 1000:500 | |
| SSOUnknownError = 600 | Kan de SSO-browserpagina niet laden. Probeer het opnieuw. Fout: 1000:600 | |
| SSOCancelled = 601 | Meld u aan bij uw account om uw telefoonservices te gebruiken. Fout: 1000:601 | |
| SSOWebexCloudError = 602 | Kan geen nieuwe SSO-sessie starten. Probeer het opnieuw. Fout: 1000:602 | |
| SSOCertificateError = 603 | Kan geen nieuwe sessie starten vanwege een certificaatprobleem. Neem contact op met uw beheerder. Fout: 1000:603 | |
| SSOInvalidUserSwitch = 604 | Meld u aan bij uw account om uw telefoonservices te gebruiken. Fout: 1000:604 | |
| SSOWhoAmIFailure = 605 | Kan geen nieuwe sessie starten. Probeer opnieuw aan te melden bij uw telefoonservice. Fout: 1000:605 | |
| SSOSessionVerlopen = 606 | Uw sessie is verlopen. Probeer opnieuw aan te melden bij uw telefoonservice. Fout: 1000:606 | |
| SSOEdgeConfigNodig = 607 | Meld u aan bij uw account om uw telefoonservices te gebruiken. Fout: 1000:607 | |
| InvalidBrowserResponse = 608 | Uw sessie is verlopen. Probeer opnieuw aan te melden bij uw telefoonservice. Fout: 1000:608 | |
| Vereiste aanmeldgegevens = 611 | Meld u aan bij uw account om uw telefoonservices te gebruiken. Fout: 1000:611 | |
| CommonIdentityProvisioningUser = 701 | Registratie van de telefoonservice is mislukt. Fout:1000:701 | |
| ServiceDiscoveryFailure = 1001 | Kan uw telefoonservice niet vinden. Controleer de voorkeuren van uw telefoonservice. Fout: 1000:1001 | |
| ServiceDiscoveryAuthenticationFailure = 1002 | Ongeldige gebruikersnaam of wachtwoord. Fout: 1000:1002 | |
| ServiceDiscoveryCannotConnectToCucmServer = 1003 | Kan niet communiceren met de Unified CM-server. Controleer de voorkeuren van uw telefoonservice. Fout: 1000:1003 | |
| ServiceDiscoveryNoCucmConfiguratie = 1004 | Kan uw telefoonservice niet vinden. Controleer de voorkeuren van uw telefoonservice. Fout: 1000:1004 | |
| ServiceDiscoveryNoSRVRecordsFound = 1005 | Kan uw SRV-record niet vinden. Controleer de voorkeuren van uw telefoonservice. Fout: 1000:1005 | |
| ServiceDiscoveryCannotConnectToEdge = 1006 | Kan niet communiceren met de server. Controleer de voorkeuren van uw telefoonservice. Fout: 1000:1006 | |
| ServiceDiscoveryNoNetworkConnectivity = 1007 | U bent niet verbonden met internet. Controleer uw netwerkinstellingen. Fout: 1000:1007 | |
| ServiceDiscoveryUntrustedCertificate = 1008 | Er is geen service gevonden vanwege een niet-vertrouwd certificaat van de server. Fout: 1000:1008 | |
| ServiceDiscoveryPrimaryAuthGewijzigd = 1009 | Uw beheerder heeft uw setup gewijzigd. Als u uw verbinding verliest, moet u zich mogelijk opnieuw aanmelden bij uw telefoonservices. Fout: 1000:1009 | |
| ServiceDiscoveryNoUserLookup = 1010 | Uw accountconfiguratie is ongeldig. Neem contact op met uw beheerder. 1000:1010 | |
| ConnectionFailedByMRAPolicy = 1100 | De telefoonservice is mislukt vanwege de instelling voor het MRA-beleid. Fout: 1000:1100 | |
| ServiceDiscoveryAuthorizationModeGewijzigd = 1012 | De verbinding met uw telefoonservice is verbroken vanwege een wijziging in de autorisatiemodus. Probeer de Webex-app opnieuw te starten. Fout: 1000:1012 | |
| ServiceDiscoveryHomeClusterGewijzigd = 1013 | De verbinding met uw telefoonservice is verbroken omdat uw Unified CM-thuiscluster is gewijzigd. Probeer de Webex-app opnieuw te starten. Fout: 1000:1013 |
Foutcode | Fout | Beschrijving / actie |
|---|---|---|
1000:1014 | ServiceDiscoveryPolicyNietToegestaan | Webex mag niet worden uitgevoerd op dit apparaat vanwege een beleid dat is geconfigureerd voor uw organisatie in Control Hub. |
1000:1015 | ServiceDiscoveryLocationUdsConnectionFailure | Webex kan geen verbinding maken met CUCM, mogelijk vanwege het netwerk. |
1000:1016 | ServiceDiscoveryLocationUdsRequestFailure | Webex-aanvraag naar CUCM is mislukt. Er kan een HTTP-fout zijn geassocaileerd, bijvoorbeeld 404. |
1000:1017 | ServiceDiscoveryServersUdsRequestFailure | Webex kan UDS-servers niet ophalen uit CUCM. |
1000:1018 | ServiceDiscoverySSOQueryFailure | Webex kan de SSO-status niet opvragen vanuit CUCM tijdens de verbinding op locatie. |
1000:1020 | ServiceDiscoveryEdgeGetOAuthCbRequestMislukt | Webex kan de SSO-status niet opvragen vanuit Expressway tijdens de MRA-verbinding. |
1000:1021 | ServiceDiscoveryEdgeGetEdgeSSORequestMislukt | Webex kan de URL voor SSO-verificatie niet ophalen van de Expressway tijdens de MRA-verbinding. |
1000:1022 | ServiceDiscoveryProxyAuthenticationMislukt | Kan de proxy niet verifiëren. |
1000:1023 | ServiceDiscoveryGetEdgeConfigServiceNameNiet beschikbaar | Webex kan tijdens de MRA-verbinding geen randconfiguratie ophalen van de Expressway. |
1000:1024 | ServiceDiscoveryGetEdgeConfigInvalidEdgeConfiguration | Webex kan de edge-configuratie die is ontvangen tijdens de MRA-verbinding niet parseren. |
1000:1025 | ServiceDiscoveryGetEdgeConfigSSLConnectionError | Webex kan geen verbinding maken met Expressway via MRA, mogelijk vanwege een onderliggend netwerkprobleem. |
1000:1026 | ServiceDiscoveryManualUCMFlowLocatorBestaat al | Het startcluster van de gebruiker is al handmatig geconfigureerd. |
1000:1027 | ServiceDiscoveryUDSServersQueryNiet toegestaan | De UDS-query is niet geautoriseerd door CUCM. Er kan een gekoppelde HTTP-fout zijn, bijvoorbeeld 401, van CUCM. |
1000:1028 | ServiceDiscoveryUDSServersConnectionMislukt | Webex kan geen verbinding maken met de UDS-server. |
1000:1029 | ServiceDiscoveryUDSServersInvalidURI | De URI voor de UDS-server is ongeldig. |
1000:1030 | ServiceDiscoveryUDSServersQueryRequestFailed | De aanvraag voor de UDS-serverquery is mislukt. |
1000:1031 | ServiceDiscoveryLocatorUDSUserIdentifierNotSet | Geen gebruikersidentificatie. |
1000:1032 | ServiceDiscoveryLocatorUDSNoHomeUDSFound | Geen startcluster gevonden. |
1000:1033 | ServiceDiscoveryCreateDeviceUserLookupMislukt | Kan CUCM-server niet opzoeken |
1000:1034 | ServiceDiscoveryNoServiceRecord | Geen DNS SRV-record. |
1000:1035 | ServiceDiscoveryTFTPFileURLSNotSet | De Cisco TFTP-service is niet ingeschakeld op de CUCM-server. |
1000:1036 | ServiceDiscoveryTFTPIllegalStaat | TFTP-aanvraag is mislukt vanwege een statusfout. |
1000:1037 | ServiceDiscoveryTFTPNoFilesToUpdate | TFTP-aanvraag is mislukt vanwege geen bestand. |
1000:1038 | ServiceDiscoveryVersionQueryNoServersGeconfigureerd | Geen CUCM UDS-servers gevonden. |
1000:1039 | ServiceDiscoveryTFTPParsedValueIsLeeg | Kan de antwoordtekst van tftp niet parseren |
1000:1040 | ServiceDiscoveryNoLocatorUDS | Kan het startcluster niet ondervragen voor het e-mailadres of de gebruikersnaam. |
1000:1041 | ServiceDiscoveryCreateDeviceFailedServerURIError | Geen geldige server-URL om apparaat te maken. |
1000:1042 | ServiceDiscoveryCreateDeviceFailedServerError | Kan apparaat niet maken en CUCM heeft geantwoord met de HTTP 500-fout. |
1000:1043 | ServiceDiscoveryCreateDeviceFailedTemplateNotFound | Kan apparaat niet maken omdat er geen apparaatsjabloon in CUCM is gevonden. CUCM heeft geantwoord met de HTTP 600-fout. |
1000:1044 | ServiceDiscoveryCreateDeviceFailedExtensionNotAssociated | Kan apparaat niet maken omdat er geen toestel-DN is gekoppeld aan de gebruikers-id in CUCM. CUCM heeft geantwoord met een HTTP 601-fout. |
1000:1045 | ServiceDiscoveryCreateDeviceFailedToFetch | Kan de apparaatconfiguratie niet ophalen. |
1000:1046 | ServiceDiscoveryCreateDeviceFailedToCreate | Kan apparaat niet maken en CUCM heeft geantwoord met de HTTP 602-fout. |
1000:1100 | ConnectionFailedByMRAPolicy | De Edge-server heeft geweigerd om een toegangstoken te bieden waarmee HTTP 403 wordt geretourneerd. Controleer de gebruikersconfiguratie op de Edge-service en de CUCM. |
Foutcode | Bericht |
|---|---|
| WaitingForConfigFile | Wachten op configuratiebestand. |
| Niet gestart | Functieset is niet gestart. |
| Geen netwerk | Kan geen verbinding maken. |
| Failover | Failover verbinding. |
| Terugval | Terugval verbinding. |
| RegAllFailed is mislukt | De apparaatregistratie is mislukt. |
| Afsluiten | Sluit de verbinding af. |
| AfmeldenReset | De verbinding is hersteld doordat u zich hebt afgemeld. |
| Ongeldige aanmeldgegevens | Ongeldige gebruikersnaam of wachtwoord. |
| Geen aanmeldgegevens geconfigureerd | Ongeldige gebruikersnaam of wachtwoord. Probeer het met uw Jabber-aanmeldgegevens. |
| CTIShutdown | Kan geen verbinding maken met de Computer Telephony Integration-server. |
| CTLReset | De lijst met vertrouwde certificaten is niet gesynchroniseerd met de TFTP-server. Neem contact op met uw beheerder. |
| Fout bij lijnregistratie | Kan uw telefoonlijn niet registreren. |
| Elders geregistreerd | Uw telefoonserviceaccount wordt al gebruikt door Jabber of een ander apparaat. Klik om u aan te melden bij de telefoonservice in Webex Teams. |
| NoRemoteDestinationBeschikbaar | U moet een extern bestemmingsnummer toevoegen om door te gaan. |
| Kan RemoteDestination niet activeren | Dat externe bestemmingsnummer is al in gebruik. Voeg een ander nummer toe. |
| NoCtiServers geconfigureerd | De CTI-server is niet geconfigureerd. Neem contact op met uw beheerder. |
| Geen tftp-servers geconfigureerd | Geen TFTP-server geconfigureerd. Neem contact op met uw beheerder. |
| TftpKonGeenVerbinding maken | Kan uw telefoonservice niet bereiken. Controleer uw netwerkverbinding en de voorkeuren van uw telefoonservice. Raadpleeg de statuscontrole in de app voor meer informatie. |
| Geen apparaat geconfigureerd | Uw beheerder heeft uw telefoonservice nog niet ingesteld. |
| Ongeldige configuratie | Kan uw server niet vinden. Controleer de voorkeuren van uw telefoonservice. |
| Kan niet verbinden | Kan uw telefoonservice niet bereiken. Controleer uw netwerkverbinding en de voorkeuren van uw telefoonservice. Raadpleeg de statuscontrole in de app voor meer informatie. |
| ApparaatNietInService | Kan geen verbinding maken met een apparaat. Selecteer een ander apparaat om te bellen. |
| Time-out bij apparaatregistratie | Er is een time-out opgetreden bij de bewerking. |
| DeviceRegDeviceAlreadyRegistered | U bent al geregistreerd bij dit apparaat. |
| DeviceRegCouldNotConnect | Kan geen verbinding maken met uw telefoonservice. |
| ApparaatRegNoDevicesGevonden | Kan geen verbinding maken met uw telefoonservice. |
| ApparaatRegAuthenticationFailure | De apparaatverificatie is mislukt. |
| DeviceRegSelectedDeviceNotFound | Kan geen verbinding maken met uw telefoonservice. |
| DeviceRegSelectedLineNotFound | De geselecteerde lijn is niet gevonden. |
| DeviceRegCouldNotOpenDevice | Kan geen verbinding maken met uw telefoonservice. |
| ApparaatRegKonNietOpenLine | Kan geen verbinding maken met uw telefoonservice. |
| Apparaat niet geautoriseerd | U hebt geen toegangsrechten voor het gebruik van dit apparaat. |
| DirectoryLoginNietToegestaan | Kan geen verbinding maken met uw telefoonservice vanwege een configuratiefout. Neem contact op met uw beheerder. |
| TLSFaat | TLS-verbinding is mislukt |
| IpModeMismatch | De lokale IP-modus en Unified CM IP-modus komen niet overeen. |
| HostResolutionFailure | Kan de hostnaam van de server niet oplossen. |
| Serverfout | Server is momenteel niet beschikbaar. |
| RequireStorageHelper | N.v.t. |
| Time-out voor apparaatconfiguratieOphalen | Er is een time-out opgetreden bij het ophalen van het configuratiebestand van de telefoonservice. |
| EdgeIpModeNotSupported | Edge kan de huidige IP-modus niet ondersteunen. |
| Uitgeschakeld door MRAPolicy | De verbinding voor uw telefoonservice is niet toegestaan door het MRA-beleid. |
Foutcode | Bericht |
|---|---|
| Geldige configuratie | Kan uw server niet vinden. Controleer de voorkeuren van uw telefoonservice. |
| Geldige aanmeldgegevens | Ongeldige gebruikersnaam of wachtwoord. Probeer opnieuw aan te melden bij uw telefoonservice. |
| Ongeldig token | Ongeldig token. Probeer opnieuw aan te melden bij uw telefoonservice. |
| ServerCertificateRejected | Servicecertificaat afgewezen. Kan geen verbinding maken met uw telefoonservice. |
| Fout clientcertificaat | Fout clientcertificaat. Kan geen verbinding maken met uw telefoonservice. |
| Geen aanmeldgegevens geconfigureerd | Ongeldige gebruikersnaam of wachtwoord. Probeer het met uw Jabber-aanmeldgegevens. |
| Kan niet verbinden | Kan uw telefoonservice niet bereiken. Controleer uw netwerkverbinding en de voorkeuren van uw telefoonservice. Raadpleeg de statuscontrole in de app voor meer informatie. |
| Onbekend | Kan uw telefoonservice niet bereiken. Neem contact op met uw beheerder. |
| SSLConnectFout | SSL-verbindingsfout. |
| ucHybridIncompatability | U kunt uw telefoonservice niet gebruiken wanneer deze is ingeschakeld voor de hybride gespreksservice. Neem contact op met uw beheerder. |
Foutcode | Bericht |
|---|---|
| Verbinden | Telefoonapparaat registeren… |
| Verbinding beëindigd | Uw telefoonserviceaccount wordt al gebruikt door Jabber of een ander apparaat. Klik om u aan te melden bij de telefoonservice in de Webex-app om opnieuw verbinding te maken. |
| EdgeNoDeskphone | Uw bureautelefoonservice is niet ingeschakeld in uw omgeving. U moet verbinding maken met de softphone-modus in de Webex-app. |
| UcHybridIncompatability | U kunt uw telefoonservice niet gebruiken wanneer deze is ingeschakeld voor de hybride gespreksservice. Neem contact op met uw beheerder. |
In de volgende tabel worden foutcodes voor aanmelden weergegeven die mogelijk worden weergegeven in de Webex-app.
| Dit is geen uitputtende lijst van foutcodes. De tabel bevat alleen bestaande foutcodes waarvoor de Webex-app momenteel geen duidelijke richting aangeeft voor de gebruiker. |
Foutcode | Foutbericht |
|---|---|
200010 | Het valideren van aanmeldgegevens als niet-geautoriseerde gebruiker is mislukt |
200016 | Kan aanmeldgegevens niet valideren omdat sessie niet is gevonden |
200018 | Kan aanmeldgegevens niet valideren omdat de gebruiker is vergrendeld |
200019 | Het valideren van aanmeldgegevens als gebruiker toevoegen is mislukt voor zelfactivering |
200022 | Kan de e-mail niet verzenden omdat de gebruiker niet is geverifieerd |
200026 | Het valideren van e-mail is mislukt vanwege een fout voorafgaand aan de controle of een onjuiste status van de gebruiker in behandeling voor PartnerOrgUUID: {partnerOrgUUID}, BroadoworksUUID: {broadworksUUID}, ConfigSetUUID: {configSetUUID} |
200039 | Kan e-mail niet valideren als e-mail-id die al in gebruik is in een andere organisatie |
200040 | Kan e-mail niet valideren omdat configSet niet overeenkomt met configSet in customerConfig |
200041 | Kan e-mail niet valideren omdat de gebruiker al recht heeft op een andere conflicterende service, conflicterende rechten |
200042 | Kan e-mail niet valideren omdat e-mail al is gekoppeld aan een andere gebruikers-id |
200043 | Kan e-mail niet valideren omdat de configuratietoewijzing van de klant van de gebruiker onjuist is |
200044 | Kan e-mail niet valideren omdat de gebruikers-id al in gebruik is in dit cluster |
200045 | Gebruiker toevoegen via zelfactivering is mislukt omdat de gebruiker al deel uitmaakt van een andere organisatie |
200046 | Kan gebruiker niet toevoegen via zelfactivering omdat er meerdere gebruikers in behandeling zijn met dezelfde userId onder hetzelfde cluster |
200047 | Gebruiker toevoegen via zelfactivering is mislukt omdat de gebruikers-id al in gebruik is op dit cluster |
200048 | Kan gebruiker niet toevoegen via zelfactivering omdat het e-mailadres al is ingericht met een andere gebruikers-id |
200049 | Gebruiker toevoegen via zelfactivering is mislukt omdat de gebruikers-id al in gebruik is op dit cluster |
200050 | Kan gebruiker niet toevoegen via zelfactivering omdat provisioningID niet overeenkomt met de verwachte provisioningID van de onderneming van de abonnee |
200051 | Kan gebruiker niet toevoegen via zelfactivering als spEnterprise-id die in dit verzoek is opgegeven, conflicteert met een serviceprovider of Enterprise die al vanuit dit cluster is ingericht |
200054 | Kan e-mail niet valideren omdat de regio van de klantorganisatie en de partnerorganisatie niet overeenkomen |
In de volgende tabel worden foutcodes weergegeven voor de verbinding met de telefoonservices die mogelijk worden weergegeven in de Webex-app.
| Dit is geen uitputtende lijst van foutcodes. De tabel bevat alleen bestaande foutcodes waarvoor de Webex-app momenteel geen duidelijke richting aangeeft voor de gebruiker. |
Foutcode | Foutbericht |
|---|---|
1000:1 | Als u op de banner voor telefoonservices klikt, wordt foutcode 1000:1 weergegeven. Geeft over het algemeen aan dat de apparaatconfiguratie is gedownload, maar dat een instelling ontbreekt of onjuist is. Het meest voorkomende voorbeeld dat is waargenomen, is dat SBC-TAGS (Session Border Controller) onjuist zijn ingesteld of helemaal ontbreken. In dit geval probeert de client zich standaard te registreren bij de BroadCloud in plaats van bij de BroadWorks-server. |
1000:1501 | Ongeldige aanmeldgegevens |
1000:1502 | Token mislukt |
1000:1503 | Geforceerd afmelden |
1000:1504 | IPC reageert niet |
1000:1505 | BroadWorks-apparaat mislukt Dit geeft meestal aan dat er een probleem is met het downloaden van een apparaatconfiguratie voor de gebruiker. Bevestig dat het juiste Identity/Profile Type wordt toegepast op gebruikers onder User > Call Control > Shared Call Appearance:
|
1000:1506 | Aanmelden mislukt |
1000:1507 | Download van BroadWorks-configuratie mislukt Controleer op de BroadCloud- of BroadWorks-server onder Groep > Bronnen > Identiteits-/apparaatprofielen > Profiel > Bestand en bevestig dat er een geldig config-wbx.xml-configuratiebestand is toegepast op de client. Houd er rekening mee dat alle ondersteuning voor UCaaS config_wxt.xaml-bestanden nu is verwijderd. |
1000:1508 | SSO geannuleerd |
