Якщо ви користуєтеся послугами телефонії в програмі Webex, у програмі може відобразитися повідомлення про помилку, яке інформує про проблему та кроки, які можна виконати, щоб її виправити.
Це приклад повідомлення про помилку:
Якщо клацнути помилку, ви побачите докладніше повідомлення, яке зазвичай містить пропоноване виправлення.
 | Якщо виникла загальна проблема з підключенням, буде перевірено стан мережі, щоб виконати дію: Повторне підключення або Засіб перевірки працездатності . |
Дізнайтеся, яка у вас служба викликів якщо ви не впевнені, який параметр розгорнути.
У наведеній нижче таблиці наведено помилки входу, які можуть спостерігатися під час доступу до послуг телефонії через програму Webex. Якщо ви побачите подібну помилку, спробуйте виконати одну з наведених нижче спроб.
У середовищах SSO розпочніть новий сеанс у налаштуваннях служби телефонії.
У середовищах без єдиного входу відкрийте налаштування служби телефонії та ввійдіть ще раз.
Якщо помилка не зникне під час входу, поділіться кодом помилки та цією статтею адміністратору викликів або службі підтримки ІТ.
Код помилки | повідомлення | Виправлення |
|---|---|---|
| Невідомо = 1 | Невідома помилка: 1000:1 | Для середовищ SSO розпочніть новий сеанс у налаштуваннях служби телефонії. Для середовищ без єдиного входу відкрийте налаштування служби телефонії та ввійдіть ще раз. |
| Невідома помилка набору функцій початку = 2 | Увійдіть у свій обліковий запис, щоб користуватися послугами телефонії. Помилка. 1000:2 | |
| FeatureSetNotProvisioned = 3 | Увійдіть у свій обліковий запис, щоб користуватися послугами телефонії. Помилка. 1000:3 | |
| Невідомий автентифікатор = 4 | Увійдіть у свій обліковий запис, щоб користуватися послугами телефонії. Помилка. 1000:4 | |
| ErrorReadingConfig = 6 | Увійдіть у свій обліковий запис, щоб користуватися послугами телефонії. Помилка. 1000:6 | |
| Неприпустимий стан обробника запуску = 7 | Увійдіть у свій обліковий запис, щоб користуватися послугами телефонії. Помилка. 1000:7 | |
| Неприпустимий стан життєвого циклу = 8 | Помилка реєстрації в службі телефонії. Помилка: 1000:8 | |
| КонфігураціяЗмінаВиходу = 99 | Увійдіть у свій обліковий запис, щоб користуватися послугами телефонії. Помилка. 1000:99 | |
| ConfigChangeReset = 100 | Увійдіть у свій обліковий запис, щоб користуватися послугами телефонії. Помилка: 1000:100 | |
| Неприпустимий сертифікат відхилено = 101 | Ваше підключення до сервера відхилено через недійсний сертифікат. Помилка. 1000:101 | |
| SSOPageLoadError = 400 | Не вдалося завантажити сторінку браузера SSO. Спробуйте ще раз пізніше. Помилка. 1000:400 | |
| Помилка початку сеансу SSO = 500 | Не вдалося розпочати новий сеанс SSO. Спробуйте ще раз. Помилка. 1000:500 | |
| SSOUnknownError = 600 | Не вдалося завантажити сторінку браузера SSO. Спробуйте ще раз. Помилка. 1000:600 | |
| SOC скасовано = 601 | Увійдіть у свій обліковий запис, щоб користуватися послугами телефонії. Помилка. 1000:601 | |
| Помилка SSOWebexCloud = 602 | Не вдалося розпочати новий сеанс SSO. Спробуйте ще раз. Помилка. 1000:602 | |
| Помилка сертифіката SSO = 603 | Не вдалося розпочати новий сеанс через проблему із сертифікатом. Зверніться до адміністратора. Помилка. 1000:603 | |
| SSOInvalidUserSwitch = 604 | Увійдіть у свій обліковий запис, щоб користуватися послугами телефонії. Помилка. 1000:604 | |
| SSOWhoAmIFailure = 605 | Не вдалося розпочати новий сеанс. Спробуйте ввійти до служби телефонії ще раз. Помилка. 1000:605 | |
| Термін дії сеансу SSOS завершився = 606 | Ваш сеанс закінчився. Спробуйте ввійти до служби телефонії ще раз. Помилка. 1000:606 | |
| Потрібна конфігурація SSOEdge = 607 | Увійдіть у свій обліковий запис, щоб користуватися послугами телефонії. Помилка. 1000:607 | |
| Неприпустима відповідь браузера = 608 | Ваш сеанс закінчився. Спробуйте ввійти до служби телефонії ще раз. Помилка. 1000:608 | |
| Необхідні облікові дані = 611 | Увійдіть у свій обліковий запис, щоб користуватися послугами телефонії. Помилка. 1000:611 | |
| CommonIdentityProvisioningUser = 701 | Помилка реєстрації в службі телефонії. Помилка: 1000: 701 | |
| Помилка виявлення служби = 1001 | Не вдалося знайти вашу послугу телефонії. Перевірте бажані параметри послуг телефонії. Помилка. 1000:1001 | |
| Помилка автентифікації виявлення служби = 1002 | Неправильне ім’я користувача або пароль. Помилка. 1000:1002 | |
| Виявлення служби неможливо підключитися до сервера Cucm = 1003 | Не вдалося встановити зв’язок із сервером Unified CM. Перевірте бажані параметри послуг телефонії. Помилка. 1000:1003 | |
| Конфігурація виявлення службиNoCucm = 1004 | Не вдалося знайти вашу послугу телефонії. Перевірте бажані параметри послуг телефонії. Помилка. 1000:1004 | |
| ServiceDiscoveryNoSRVRRecordsFound = 1005 | Не вдалося знайти ваш запис SRV. Перевірте бажані параметри послуг телефонії. Помилка. 1000:1005 | |
| Виявлення служби неможливо підключитися доEdge = 1006 | Не вдалося зв’язатись із сервером. Перевірте бажані параметри послуг телефонії. Помилка. 1000:1006 | |
| Виявлення службиБезМережевогоПідключення = 1007 | Вас не підключено до інтернету. Перевірте налаштування мережі. Помилка. 1000:1007 | |
| Недовірений сертифікат виявлення служби = 1008 | Службу не виявлено через ненадійний сертифікат із сервера. Помилка. 1000:1008 | |
| ServiceDiscoveryPrimaryAuthChanged = 1009 | Адміністратор змінив ваше налаштування. Якщо з’єднання буде втрачено, можливо, доведеться знову ввійти в послуги телефонії. Помилка. 1000:1009 | |
| Виявлення службиНеПошук користувача = 1010 | Конфігурація вашого облікового запису недійсна. Зверніться до адміністратора. 1000:1010 | |
| ConnectionFailedByMRAPpolicy = 1100 | Помилка служби телефонії через налаштування політики MRA. Помилка. 1000:1100 | |
| ServiceDiscoveryAuthorizationModeChanged = 1012 | Вашу послугу телефонії було відключено через зміну режиму авторизації. Спробуйте перезапустити програму Webex. Помилка. 1000:1012 | |
| ServiceDiscoveryHomeClusterClusterChanged = 1013 | Вашу послугу телефонії відключено, оскільки ваш уніфікований домашній кластер CM змінився. Спробуйте перезапустити програму Webex. Помилка. 1000:1013 |
Код помилки | Помилка | Опис / дія |
|---|---|---|
1000:1014 | ServiceDiscoveryPolicyNotAllowed | Webex не дозволено запускати на цьому пристрої через політику, налаштовану для вашої організації в Control Hub. |
1000:1015 | ServiceDiscoveryLocationUdsПомилка підключення | Webex не вдалося підключитися до CUCM, можливо, через мережу. |
1000:1016 | Помилка запиту служби виявлення розташування Uds | Не вдалося виконати запит Webex до CUCM. Можливо, пов’язана помилка HTTP, наприклад 404. |
1000:1017 | Помилка запиту служби виявлення серверів Uds | Webex не вдалося отримати сервери UDS від CUCM. |
1000:1018 | Помилка запитуSSOQueryDiscovery | Webex не вдалося запитати стан SSO від CUCM під час локального підключення. |
1000:1020 | Не вдалося виконати запит ServiceDiscoveryEdgeGetOAuthCb | Webex не вдалося запитати стан SSO від Expressway під час підключення MRA. |
1000:1021 | Не вдалося виконати запит ServiceDiscoveryEdgeGetEdgeSSOR | Webex не вдалося отримати URL-адресу автентифікації SSO від Expressway під час підключення MRA. |
1000:1022 | Помилка автентифікації проксі-сервера виявлення служби | Не вдалося автентифікувати проксі. |
1000:1023 | ServiceDiscoveryGetEdgeConfigServiceNameНедоступно | Webex не вдалося отримати конфігурацію Edge від Expressway під час підключення MRA. |
1000:1024 | ServiceDiscoveryGetEdgeConfigInvalidEdgeConfiguration | Webex не вдається проаналізувати конфігурацію Edge, отриману під час підключення MRA. |
1000:1025 | Помилка виявлення службиGetEdgeConfigSSLConnectionError | Webex не вдалося підключитися до Expressway за допомогою MRA, можливо, через основну проблему мережі. |
1000:1026 | Посібник із виявлення службиUCMFLocatorУже існує | Домашній кластер користувача вже налаштовано вручну. |
1000:1027 | ServiceDiscoveryUDSServersQueryUnautorised | Запит UDS не авторизовано CUCM. Можливо, пов’язана помилка HTTP, наприклад 401, від CUCM. |
1000:1028 | ServiceDiscoveryUDSServersConnectionFailed | Webex не вдалося підключитися до сервера UDS. |
1000:1029 | ServiceDiscoveryUDSServersInvalidURI | URI для сервера UDS неприпустимий. |
1000:1030 | Помилка запиту запиту служби виявлення UDSS | Не вдалося виконати запит до запиту сервера UDS. |
1000:1031 | ServiceDiscoveryLocatorUDSUserIdentifierNotSet | Немає ідентифікатора користувача. |
1000:1032 | ServiceDiscoveryLocatorUDSNNoHomeUDSFound | Домашній кластер не знайдено. |
1000:1033 | Помилка виявлення службиCreateDeviceUserLookup | Не вдалося знайти сервер CUCM |
1000:1034 | Виявлення службиНемаєЗаписуСлужби | Немає запису DNS SRV. |
1000:1035 | ServiceDiscoveryTFTPFileURLSNotSet | Служба Cisco TFTP не ввімкнена на сервері CUCM. |
1000:1036 | ServiceDiscoveryTFTPIllegalState | Запит TFTP не виконано через помилку стану. |
1000:1037 | Виявлення службиTFTPNoFilesToUpdate | Запит TFTP не виконано через відсутність файлу. |
1000:1038 | ServiceDiscoveryVersionQueryNoServersConfigured | Серверів CUCM UDS не знайдено. |
1000:1039 | Виявлення службиTFTP паралізоване значення — пусте | Не вдалося проаналізувати тіло відповіді tftp |
1000:1040 | Виявлення службиNoLocatorUDS | Не вдалося виконати запит домашнього кластера щодо електронної пошти або імені користувача. |
1000:1041 | Помилка виявлення службиCreateDeviceFailedServerURIE | Немає допустимої URL-адреси сервера для створення пристрою. |
1000:1042 | Помилка виявлення службиCreateDeviceFailedServer | Не вдалося створити пристрій, і CUCM надіслав відповідь із помилкою HTTP 500. |
1000:1043 | ServiceDiscoveryCreateDeviceFailedTemplateNotFound | Не вдалося створити пристрій, оскільки в CUCM не знайдено шаблону пристрою. CUCM відповів із помилкою HTTP 600. |
1000:1044 | ServiceDiscoveryCreateDeviceFailedExtensionNotAssociated | Не вдалося створити пристрій, оскільки DN додаткового номера не пов’язано з ідентифікатором користувача в CUCM. CUCM відповів із помилкою HTTP 601. |
1000:1045 | Виявлення службиCreateDeviceFailedToFetch | Не вдалось отримати конфігурацію пристрою. |
1000:1046 | ServiceDiscoveryCreateDeviceFailedToCreate | Не вдалося створити пристрій, і CUCM надіслав відповідь із помилкою HTTP 602. |
1000:1100 | ConnectionFailedByMRAPpolicy | Сервер Edge відмовився надати маркер доступу, який повертає HTTP 403. Перевірте конфігурацію користувача в службі Edge і CUCM. |
Код помилки | повідомлення |
|---|---|
| Очікування файлу конфігурації | Очікування файлу конфігурації. |
| Не розпочато | Набір функцій не запущено. |
| Немає мережі | Не вдалося підключитися. |
| Перехід після відмови | Аварійне перемикання з’єднання. |
| Резервний варіант | Переведення з’єднання на резерв. |
| RegAllFailed | Помилка реєстрації пристрою. |
| Завершення роботи | З’єднання перервано. |
| ВийтиСкинути | Скидання з’єднання через вихід із системи. |
| Неприпустимі облікові дані | Неправильне ім’я користувача або пароль. |
| Облікових даних не налаштовано | Неправильне ім’я користувача або пароль. Спробуйте використати свої облікові дані Jabber. |
| CTIЗавершення роботи | Не вдалося підключитися до сервера інтеграції комп’ютерної телефонії. |
| CTLСкинути | Список довірених сертифікатів не синхронізовано із сервером TFTP. Зверніться до адміністратора. |
| Помилка реєстрації лінії | Не вдалося знайти вашу телефонну лінію. |
| Зареєстровано в іншому місці | Ваш обліковий запис служби телефонії вже використовується Jabber або іншим пристроєм. Клацніть, щоб увійти до служби телефонії у Webex Teams. |
| Немає доступного RemoteDestination | Щоб продовжити, необхідно додати номер віддаленого призначення. |
| CouldNotActivateRemoteDestination | Цей номер віддаленого призначення вже використовується. Додайте інший номер. |
| NoCtiServersConfigured | Сервер CTI не налаштовано. Зверніться до адміністратора. |
| Не налаштовано серверів Tftp | Сервер TFTP не налаштовано. Зверніться до адміністратора. |
| TftpCouldNotConnect | Не вдалося зв’язатися зі службою телефонії. Перевірте підключення до мережі та бажані параметри послуг телефонії. Перегляньте засіб перевірки працездатності в програмі для отримання додаткової інформації. |
| Пристрій не налаштовано | Ваш адміністратор ще не налаштував вашу послугу телефонії. |
| Неприпустима конфігурація | Не вдалося знайти ваш сервер. Перевірте бажані параметри послуг телефонії. |
| CouldNotConnect | Не вдалося зв’язатися зі службою телефонії. Перевірте підключення до мережі та бажані параметри послуг телефонії. Перегляньте засіб перевірки працездатності в програмі для отримання додаткової інформації. |
| DeviceNotInService | Не вдалося підключитися до пристрою. Виберіть інший пристрій для здійснення викликів. |
| DeviceRegTimedOut | Час очікування реєстрації пристрою закінчився. |
| Номер пристроюПристрій уже зареєстровано | Ви вже зареєстровані на цьому пристрої. |
| DeviceRegCouldNotConnect | Не вдалося підключитися до послуги телефонії. |
| Реєстрація пристроюНе знайдено пристроїв | Не вдалося підключитися до послуги телефонії. |
| Помилка автентифікації Reg | Помилка автентифікації пристрою. |
| Реєстрація пристроюВибраноПристрійНеЗнайдено | Не вдалося підключитися до послуги телефонії. |
| Реєстрація пристроюВибранийРядокНеЗнайдено | Вибрану лінію не знайдено. |
| DeviceRegCouldNotOpenDevice | Не вдалося підключитися до послуги телефонії. |
| DeviceRegCouldNotOpenLine | Не вдалося підключитися до послуги телефонії. |
| Пристрій не авторизовано | Ви не маєте права використовувати цей пристрій. |
| Вхід до каталогуНедозволено | Не вдалося підключитися до вашої служби телефонії через помилку конфігурації. Зверніться до адміністратора. |
| Помилка TLS | Помилка підключення TLS |
| Невідповідність режиму Ip | Локальний IP-адрес і режим уніфікованого CM IP не збігаються. |
| HostResolutionFailure | Не вдалося розпізнати ім’я хоста сервера. |
| Помилка сервера | Сервер зараз недоступний. |
| RequireStorageHelper | Н/Д |
| Час вилучення конфігурації пристрою | Час очікування для отримання файлу конфігурації служби телефонії закінчився. |
| Режим EdgeIpНе підтримується | Edge не підтримує поточний режим IP. |
| ВимкненоПолітикою MRA | Підключення до вашої послуги телефонії заборонено політикою MRA. |
Код помилки | повідомлення |
|---|---|
| Недійсна конфігурація | Не вдалося знайти ваш сервер. Перевірте бажані параметри послуг телефонії. |
| Недійсні облікові дані | Неправильне ім’я користувача або пароль. Спробуйте ввійти до служби телефонії ще раз. |
| Неприпустимий маркер | Неприпустимий маркер. Спробуйте ввійти до служби телефонії ще раз. |
| Сертифікат сервера відхилено | Сертифікат послуги відхилено. Не вдалося підключитися до послуги телефонії. |
| Помилка сертифіката клієнта | Помилка сертифіката клієнта. Не вдалося підключитися до послуги телефонії. |
| Облікових даних не налаштовано | Неправильне ім’я користувача або пароль. Спробуйте використати свої облікові дані Jabber. |
| CouldNotConnect | Не вдалося зв’язатися зі службою телефонії. Перевірте підключення до мережі та бажані параметри послуг телефонії. Перегляньте засіб перевірки працездатності в програмі для отримання додаткової інформації. |
| Невідомо | Не вдалося зв’язатися зі службою телефонії. Зверніться до адміністратора. |
| Помилка підключення SSL | Помилка підключення SSL. |
| ucГібриднаНесумісність | Ви не можете використовувати свою послугу телефонії, якщо для неї ввімкнено службу гібридних викликів. Зверніться до адміністратора. |
Код помилки | повідомлення |
|---|---|
| Підключення | Триває реєстрація телефонного пристрою… |
| З’єднанняприпинено | Ваш обліковий запис служби телефонії вже використовується Jabber або іншим пристроєм. Клацніть, щоб увійти до служби телефонії в програмі Webex, щоб повторно підключитися. |
| EdgeNoDeskphone | Служба настільного телефону не ввімкнена у вашому просторі. Необхідно підключитися до режиму програмного телефона в програмі Webex. |
| UcГібриднаНесумісність | Ви не можете використовувати свою послугу телефонії, якщо для неї ввімкнено службу гібридних викликів. Зверніться до адміністратора. |
У таблиці нижче наведено коди помилок входу, які можуть відображатися в програмі Webex.
| Це не вичерпний список кодів помилок. У таблиці наведено лише наявні коди помилок, щодо яких програма Webex наразі не надає чіткі вказівки користувачеві. |
Код помилки | Повідомлення про помилку |
|---|---|
200010 | Не вдалося перевірити облікові дані, оскільки користувач неавторизований |
200016 | Не вдалося перевірити облікові дані, оскільки сеанс не знайдено |
200018 | Не вдалося перевірити облікові дані, оскільки користувача заблоковано |
200019 | Не вдалося перевірити облікові дані, оскільки не вдалося додати користувача для самостійної активації |
200022 | Не вдалося надіслати електронний лист як користувача в неавтентифікованому |
200026 | Не вдалося перевірити електронну пошту через помилку попередньої перевірки або неправильний стан користувача в режимі очікування для PartnerOrgUUID: {partnerOrgUUID}, BroadoworksUUID: {broadworksUUID}, ConfigSetUUID: {configSetUUID} |
200039 | Не вдалося перевірити адресу електронної пошти, оскільки ідентифікатор електронної пошти вже використовується в іншій організації |
200040 | Не вдалося перевірити електронну пошту, оскільки configSet не збігається з configSet у customerConfig |
200041 | Не вдалося перевірити адресу електронної пошти, оскільки користувач уже має права на використання іншої служби, що конфліктує, і права на використання конфлікту |
200042 | Не вдалося перевірити адресу електронної пошти, оскільки електронна пошта вже пов’язана з іншим ідентифікатором користувача |
200043 | Не вдалося перевірити електронну пошту, оскільки зіставлення конфігурації клієнта користувача неправильне |
200044 | Не вдалося перевірити адресу електронної пошти, оскільки ідентифікатор користувача вже використовується в цьому кластері |
200045 | Не вдалося додати користувача за допомогою самостійної активації, оскільки він уже є частиною іншої організації |
200046 | Не вдалося додати користувача за допомогою самостійної активації, оскільки існує кілька користувачів, що очікують на розгляд, з однаковим ідентифікатором користувача в тому самому кластері. |
200047 | Не вдалося додати користувача за допомогою самостійної активації, оскільки ідентифікатор користувача вже використовується в цьому кластері |
200048 | Не вдалося додати користувача за допомогою самостійної активації, оскільки адресу електронної пошти вже було підготовлено з іншим ідентифікатором користувача |
200049 | Не вдалося додати користувача за допомогою самостійної активації, оскільки ідентифікатор користувача вже використовується в цьому кластері |
200050 | Не вдалося додати користувача за допомогою самостійної активації, оскільки ідентифікатор підготовки не збігається з очікуваним ідентифікатором підготовки підприємства абонента. |
200051 | Не вдалося додати користувача за допомогою самостійної активації, оскільки spEnterpriseId, зазначений у цьому запиті, конфліктує з постачальником послуг або підприємством, уже підготовленим з цього кластера. |
200054 | Не вдалося перевірити адресу електронної пошти, оскільки регіон організації клієнта та організації партнера не збігаються |
У таблиці нижче наведено коди помилок підключення до послуг телефонії, які можуть відображатися в програмі Webex.
| Це не вичерпний список кодів помилок. У таблиці наведено лише наявні коди помилок, щодо яких програма Webex наразі не надає чіткі вказівки користувачеві. |
Код помилки | Повідомлення про помилку |
|---|---|
1000:1 | Після клацання банера послуг телефонії відображається код помилки 1000:1. Зазвичай вказує, що конфігурацію пристрою було успішно завантажено, але налаштування може бути відсутнім або неправильним. Найпоширеніший приклад: теги прикордонного контролера сеансу (SBC) установлено неправильно або вони відсутні зовсім. У цьому випадку клієнт за замовчуванням намагається зареєструватися в BroadCloud, а не на сервері BroadWorks. |
1000:1501 | Неприпустимі облікові дані для входу |
1000:1502 | Помилка токена |
1000:1503 | Примусовий вихід |
1000:1504 | IPC не відповідає |
1000:1505 | Помилка пристрою BroadWorks Зазвичай це вказує на те, що виникла проблема із завантаженням конфігурації пристрою для користувача. Підтвердьте правильність Ідентифікаційні дані/Тип профілю застосовується до користувачів нижче Користувач > Керування викликами > Зовнішній вигляд спільного виклику :
|
1000:1506 | Помилка входу |
1000:1507 | Помилка завантаження конфігурації BroadWorks На сервері BroadCloud або BroadWorks установіть прапорець у розділі Група > Ресурси > Ідентифікаційні дані/профілі пристрою > Профіль > Файл і підтвердьте, що є допустимий config-wbx.xml файл конфігурації, застосований до клієнта. Зауважте, що вся підтримка для UCaaSconfig_wxt .xaml файли видалено. |
1000:1508 | SSO скасовано |
