Це приклад повідомлення про помилку:

Якщо клацнути помилку, ви побачите докладніше повідомлення, яке зазвичай містить пропоноване виправлення.


 
Якщо виникла загальна проблема з підключенням, буде перевірено стан мережі, щоб виконати дію: Повторне підключення або Засіб перевірки працездатності .

Дізнайтеся, яка у вас служба викликів якщо ви не впевнені, який параметр розгорнути.

У наведеній нижче таблиці наведено помилки входу, які можуть спостерігатися під час доступу до послуг телефонії через програму Webex. Якщо ви побачите подібну помилку, спробуйте виконати одну з наведених нижче спроб.

  • У середовищах SSO розпочніть новий сеанс у налаштуваннях служби телефонії.

  • У середовищах без єдиного входу відкрийте налаштування служби телефонії та ввійдіть ще раз.

Якщо помилка не зникне під час входу, поділіться кодом помилки та цією статтею адміністратору викликів або службі підтримки ІТ.

Код помилки

повідомлення

Виправлення

Невідомо = 1Невідома помилка: 1000:1

Для середовищ SSO розпочніть новий сеанс у налаштуваннях служби телефонії.

Для середовищ без єдиного входу відкрийте налаштування служби телефонії та ввійдіть ще раз.

Невідома помилка набору функцій початку = 2Увійдіть у свій обліковий запис, щоб користуватися послугами телефонії. Помилка. 1000:2
FeatureSetNotProvisioned = 3Увійдіть у свій обліковий запис, щоб користуватися послугами телефонії. Помилка. 1000:3
Невідомий автентифікатор = 4Увійдіть у свій обліковий запис, щоб користуватися послугами телефонії. Помилка. 1000:4
ErrorReadingConfig = 6Увійдіть у свій обліковий запис, щоб користуватися послугами телефонії. Помилка. 1000:6
Неприпустимий стан обробника запуску = 7Увійдіть у свій обліковий запис, щоб користуватися послугами телефонії. Помилка. 1000:7
Неприпустимий стан життєвого циклу = 8Помилка реєстрації в службі телефонії. Помилка: 1000:8
КонфігураціяЗмінаВиходу = 99Увійдіть у свій обліковий запис, щоб користуватися послугами телефонії. Помилка. 1000:99
ConfigChangeReset = 100Увійдіть у свій обліковий запис, щоб користуватися послугами телефонії. Помилка: 1000:100
Неприпустимий сертифікат відхилено = 101Ваше підключення до сервера відхилено через недійсний сертифікат. Помилка. 1000:101
SSOPageLoadError = 400Не вдалося завантажити сторінку браузера SSO. Спробуйте ще раз пізніше. Помилка. 1000:400
Помилка початку сеансу SSO = 500Не вдалося розпочати новий сеанс SSO. Спробуйте ще раз. Помилка. 1000:500
SSOUnknownError = 600Не вдалося завантажити сторінку браузера SSO. Спробуйте ще раз. Помилка. 1000:600
SOC скасовано = 601Увійдіть у свій обліковий запис, щоб користуватися послугами телефонії. Помилка. 1000:601
Помилка SSOWebexCloud = 602Не вдалося розпочати новий сеанс SSO. Спробуйте ще раз. Помилка. 1000:602
Помилка сертифіката SSO = 603Не вдалося розпочати новий сеанс через проблему із сертифікатом. Зверніться до адміністратора. Помилка. 1000:603
SSOInvalidUserSwitch = 604Увійдіть у свій обліковий запис, щоб користуватися послугами телефонії. Помилка. 1000:604
SSOWhoAmIFailure = 605Не вдалося розпочати новий сеанс. Спробуйте ввійти до служби телефонії ще раз. Помилка. 1000:605
Термін дії сеансу SSOS завершився = 606Ваш сеанс закінчився. Спробуйте ввійти до служби телефонії ще раз. Помилка. 1000:606
Потрібна конфігурація SSOEdge = 607Увійдіть у свій обліковий запис, щоб користуватися послугами телефонії. Помилка. 1000:607
Неприпустима відповідь браузера = 608Ваш сеанс закінчився. Спробуйте ввійти до служби телефонії ще раз. Помилка. 1000:608
Необхідні облікові дані = 611Увійдіть у свій обліковий запис, щоб користуватися послугами телефонії. Помилка. 1000:611
CommonIdentityProvisioningUser = 701Помилка реєстрації в службі телефонії. Помилка: 1000: 701
Помилка виявлення служби = 1001Не вдалося знайти вашу послугу телефонії. Перевірте бажані параметри послуг телефонії. Помилка. 1000:1001
Помилка автентифікації виявлення служби = 1002Неправильне ім’я користувача або пароль. Помилка. 1000:1002
Виявлення служби неможливо підключитися до сервера Cucm = 1003Не вдалося встановити зв’язок із сервером Unified CM. Перевірте бажані параметри послуг телефонії. Помилка. 1000:1003
Конфігурація виявлення службиNoCucm = 1004Не вдалося знайти вашу послугу телефонії. Перевірте бажані параметри послуг телефонії. Помилка. 1000:1004
ServiceDiscoveryNoSRVRRecordsFound = 1005Не вдалося знайти ваш запис SRV. Перевірте бажані параметри послуг телефонії. Помилка. 1000:1005
Виявлення служби неможливо підключитися доEdge = 1006Не вдалося зв’язатись із сервером. Перевірте бажані параметри послуг телефонії. Помилка. 1000:1006
Виявлення службиБезМережевогоПідключення = 1007Вас не підключено до інтернету. Перевірте налаштування мережі. Помилка. 1000:1007
Недовірений сертифікат виявлення служби = 1008Службу не виявлено через ненадійний сертифікат із сервера. Помилка. 1000:1008
ServiceDiscoveryPrimaryAuthChanged = 1009Адміністратор змінив ваше налаштування. Якщо з’єднання буде втрачено, можливо, доведеться знову ввійти в послуги телефонії. Помилка. 1000:1009
Виявлення службиНеПошук користувача = 1010Конфігурація вашого облікового запису недійсна. Зверніться до адміністратора. 1000:1010
ConnectionFailedByMRAPpolicy = 1100Помилка служби телефонії через налаштування політики MRA. Помилка. 1000:1100
ServiceDiscoveryAuthorizationModeChanged = 1012Вашу послугу телефонії було відключено через зміну режиму авторизації. Спробуйте перезапустити програму Webex. Помилка. 1000:1012
ServiceDiscoveryHomeClusterClusterChanged = 1013Вашу послугу телефонії відключено, оскільки ваш уніфікований домашній кластер CM змінився. Спробуйте перезапустити програму Webex. Помилка. 1000:1013
Таблиця 1. Коди помилок входу

Код помилки

Помилка

Опис / дія

1000:1014

ServiceDiscoveryPolicyNotAllowed

Webex не дозволено запускати на цьому пристрої через політику, налаштовану для вашої організації в Control Hub.

1000:1015

ServiceDiscoveryLocationUdsПомилка підключення

Webex не вдалося підключитися до CUCM, можливо, через мережу.

1000:1016

Помилка запиту служби виявлення розташування Uds

Не вдалося виконати запит Webex до CUCM. Можливо, пов’язана помилка HTTP, наприклад 404.

1000:1017

Помилка запиту служби виявлення серверів Uds

Webex не вдалося отримати сервери UDS від CUCM.

1000:1018

Помилка запитуSSOQueryDiscovery

Webex не вдалося запитати стан SSO від CUCM під час локального підключення.

1000:1020

Не вдалося виконати запит ServiceDiscoveryEdgeGetOAuthCb

Webex не вдалося запитати стан SSO від Expressway під час підключення MRA.

1000:1021

Не вдалося виконати запит ServiceDiscoveryEdgeGetEdgeSSOR

Webex не вдалося отримати URL-адресу автентифікації SSO від Expressway під час підключення MRA.

1000:1022

Помилка автентифікації проксі-сервера виявлення служби

Не вдалося автентифікувати проксі.

1000:1023

ServiceDiscoveryGetEdgeConfigServiceNameНедоступно

Webex не вдалося отримати конфігурацію Edge від Expressway під час підключення MRA.

1000:1024

ServiceDiscoveryGetEdgeConfigInvalidEdgeConfiguration

Webex не вдається проаналізувати конфігурацію Edge, отриману під час підключення MRA.

1000:1025

Помилка виявлення службиGetEdgeConfigSSLConnectionError

Webex не вдалося підключитися до Expressway за допомогою MRA, можливо, через основну проблему мережі.

1000:1026

Посібник із виявлення службиUCMFLocatorУже існує

Домашній кластер користувача вже налаштовано вручну.

1000:1027

ServiceDiscoveryUDSServersQueryUnautorised

Запит UDS не авторизовано CUCM. Можливо, пов’язана помилка HTTP, наприклад 401, від CUCM.

1000:1028

ServiceDiscoveryUDSServersConnectionFailed

Webex не вдалося підключитися до сервера UDS.

1000:1029

ServiceDiscoveryUDSServersInvalidURI

URI для сервера UDS неприпустимий.

1000:1030

Помилка запиту запиту служби виявлення UDSS

Не вдалося виконати запит до запиту сервера UDS.

1000:1031

ServiceDiscoveryLocatorUDSUserIdentifierNotSet

Немає ідентифікатора користувача.

1000:1032

ServiceDiscoveryLocatorUDSNNoHomeUDSFound

Домашній кластер не знайдено.

1000:1033

Помилка виявлення службиCreateDeviceUserLookup

Не вдалося знайти сервер CUCM

1000:1034

Виявлення службиНемаєЗаписуСлужби

Немає запису DNS SRV.

1000:1035

ServiceDiscoveryTFTPFileURLSNotSet

Служба Cisco TFTP не ввімкнена на сервері CUCM.

1000:1036

ServiceDiscoveryTFTPIllegalState

Запит TFTP не виконано через помилку стану.

1000:1037

Виявлення службиTFTPNoFilesToUpdate

Запит TFTP не виконано через відсутність файлу.

1000:1038

ServiceDiscoveryVersionQueryNoServersConfigured

Серверів CUCM UDS не знайдено.

1000:1039

Виявлення службиTFTP паралізоване значення — пусте

Не вдалося проаналізувати тіло відповіді tftp

1000:1040

Виявлення службиNoLocatorUDS

Не вдалося виконати запит домашнього кластера щодо електронної пошти або імені користувача.

1000:1041

Помилка виявлення службиCreateDeviceFailedServerURIE

Немає допустимої URL-адреси сервера для створення пристрою.

1000:1042

Помилка виявлення службиCreateDeviceFailedServer

Не вдалося створити пристрій, і CUCM надіслав відповідь із помилкою HTTP 500.

1000:1043

ServiceDiscoveryCreateDeviceFailedTemplateNotFound

Не вдалося створити пристрій, оскільки в CUCM не знайдено шаблону пристрою. CUCM відповів із помилкою HTTP 600.

1000:1044

ServiceDiscoveryCreateDeviceFailedExtensionNotAssociated

Не вдалося створити пристрій, оскільки DN додаткового номера не пов’язано з ідентифікатором користувача в CUCM. CUCM відповів із помилкою HTTP 601.

1000:1045

Виявлення службиCreateDeviceFailedToFetch

Не вдалось отримати конфігурацію пристрою.

1000:1046

ServiceDiscoveryCreateDeviceFailedToCreate

Не вдалося створити пристрій, і CUCM надіслав відповідь із помилкою HTTP 602.

1000:1100

ConnectionFailedByMRAPpolicy

Сервер Edge відмовився надати маркер доступу, який повертає HTTP 403.

Перевірте конфігурацію користувача в службі Edge і CUCM.

Код помилки

повідомлення

Очікування файлу конфігураціїОчікування файлу конфігурації.
Не розпочатоНабір функцій не запущено.
Немає мережіНе вдалося підключитися.
Перехід після відмовиАварійне перемикання з’єднання.
Резервний варіантПереведення з’єднання на резерв.
RegAllFailedПомилка реєстрації пристрою.
Завершення роботиЗ’єднання перервано.
ВийтиСкинутиСкидання з’єднання через вихід із системи.
Неприпустимі облікові даніНеправильне ім’я користувача або пароль.
Облікових даних не налаштованоНеправильне ім’я користувача або пароль. Спробуйте використати свої облікові дані Jabber.
CTIЗавершення роботиНе вдалося підключитися до сервера інтеграції комп’ютерної телефонії.
CTLСкинутиСписок довірених сертифікатів не синхронізовано із сервером TFTP. Зверніться до адміністратора.
Помилка реєстрації лініїНе вдалося знайти вашу телефонну лінію.
Зареєстровано в іншому місціВаш обліковий запис служби телефонії вже використовується Jabber або іншим пристроєм. Клацніть, щоб увійти до служби телефонії у Webex Teams.
Немає доступного RemoteDestinationЩоб продовжити, необхідно додати номер віддаленого призначення.
CouldNotActivateRemoteDestinationЦей номер віддаленого призначення вже використовується. Додайте інший номер.
NoCtiServersConfiguredСервер CTI не налаштовано. Зверніться до адміністратора.
Не налаштовано серверів TftpСервер TFTP не налаштовано. Зверніться до адміністратора.
TftpCouldNotConnectНе вдалося зв’язатися зі службою телефонії. Перевірте підключення до мережі та бажані параметри послуг телефонії. Перегляньте засіб перевірки працездатності в програмі для отримання додаткової інформації.
Пристрій не налаштованоВаш адміністратор ще не налаштував вашу послугу телефонії.
Неприпустима конфігураціяНе вдалося знайти ваш сервер. Перевірте бажані параметри послуг телефонії.
CouldNotConnectНе вдалося зв’язатися зі службою телефонії. Перевірте підключення до мережі та бажані параметри послуг телефонії. Перегляньте засіб перевірки працездатності в програмі для отримання додаткової інформації.
DeviceNotInServiceНе вдалося підключитися до пристрою. Виберіть інший пристрій для здійснення викликів.
DeviceRegTimedOutЧас очікування реєстрації пристрою закінчився.
Номер пристроюПристрій уже зареєстрованоВи вже зареєстровані на цьому пристрої.
DeviceRegCouldNotConnectНе вдалося підключитися до послуги телефонії.
Реєстрація пристроюНе знайдено пристроївНе вдалося підключитися до послуги телефонії.
Помилка автентифікації RegПомилка автентифікації пристрою.
Реєстрація пристроюВибраноПристрійНеЗнайденоНе вдалося підключитися до послуги телефонії.
Реєстрація пристроюВибранийРядокНеЗнайденоВибрану лінію не знайдено.
DeviceRegCouldNotOpenDeviceНе вдалося підключитися до послуги телефонії.
DeviceRegCouldNotOpenLineНе вдалося підключитися до послуги телефонії.
Пристрій не авторизованоВи не маєте права використовувати цей пристрій.
Вхід до каталогуНедозволеноНе вдалося підключитися до вашої служби телефонії через помилку конфігурації. Зверніться до адміністратора.
Помилка TLSПомилка підключення TLS
Невідповідність режиму IpЛокальний IP-адрес і режим уніфікованого CM IP не збігаються.
HostResolutionFailureНе вдалося розпізнати ім’я хоста сервера.
Помилка сервераСервер зараз недоступний.
RequireStorageHelperН/Д
Час вилучення конфігурації пристроюЧас очікування для отримання файлу конфігурації служби телефонії закінчився.
Режим EdgeIpНе підтримуєтьсяEdge не підтримує поточний режим IP.
ВимкненоПолітикою MRAПідключення до вашої послуги телефонії заборонено політикою MRA.

Код помилки

повідомлення

Недійсна конфігураціяНе вдалося знайти ваш сервер. Перевірте бажані параметри послуг телефонії.
Недійсні облікові даніНеправильне ім’я користувача або пароль. Спробуйте ввійти до служби телефонії ще раз.
Неприпустимий маркерНеприпустимий маркер. Спробуйте ввійти до служби телефонії ще раз.
Сертифікат сервера відхиленоСертифікат послуги відхилено. Не вдалося підключитися до послуги телефонії.
Помилка сертифіката клієнтаПомилка сертифіката клієнта. Не вдалося підключитися до послуги телефонії.
Облікових даних не налаштованоНеправильне ім’я користувача або пароль. Спробуйте використати свої облікові дані Jabber.
CouldNotConnectНе вдалося зв’язатися зі службою телефонії. Перевірте підключення до мережі та бажані параметри послуг телефонії. Перегляньте засіб перевірки працездатності в програмі для отримання додаткової інформації.
НевідомоНе вдалося зв’язатися зі службою телефонії. Зверніться до адміністратора.
Помилка підключення SSLПомилка підключення SSL.
ucГібриднаНесумісністьВи не можете використовувати свою послугу телефонії, якщо для неї ввімкнено службу гібридних викликів. Зверніться до адміністратора.

Код помилки

повідомлення

ПідключенняТриває реєстрація телефонного пристрою…
З’єднанняприпиненоВаш обліковий запис служби телефонії вже використовується Jabber або іншим пристроєм. Клацніть, щоб увійти до служби телефонії в програмі Webex, щоб повторно підключитися.
EdgeNoDeskphoneСлужба настільного телефону не ввімкнена у вашому просторі. Необхідно підключитися до режиму програмного телефона в програмі Webex.
UcГібриднаНесумісністьВи не можете використовувати свою послугу телефонії, якщо для неї ввімкнено службу гібридних викликів. Зверніться до адміністратора.

У таблиці нижче наведено коди помилок входу, які можуть відображатися в програмі Webex.


 
Це не вичерпний список кодів помилок. У таблиці наведено лише наявні коди помилок, щодо яких програма Webex наразі не надає чіткі вказівки користувачеві.

Код помилки

Повідомлення про помилку

200010

Не вдалося перевірити облікові дані, оскільки користувач неавторизований

200016

Не вдалося перевірити облікові дані, оскільки сеанс не знайдено

200018

Не вдалося перевірити облікові дані, оскільки користувача заблоковано

200019

Не вдалося перевірити облікові дані, оскільки не вдалося додати користувача для самостійної активації

200022

Не вдалося надіслати електронний лист як користувача в неавтентифікованому

200026

Не вдалося перевірити електронну пошту через помилку попередньої перевірки або неправильний стан користувача в режимі очікування для PartnerOrgUUID: {partnerOrgUUID}, BroadoworksUUID: {broadworksUUID}, ConfigSetUUID: {configSetUUID}

200039

Не вдалося перевірити адресу електронної пошти, оскільки ідентифікатор електронної пошти вже використовується в іншій організації

200040

Не вдалося перевірити електронну пошту, оскільки configSet не збігається з configSet у customerConfig

200041

Не вдалося перевірити адресу електронної пошти, оскільки користувач уже має права на використання іншої служби, що конфліктує, і права на використання конфлікту

200042

Не вдалося перевірити адресу електронної пошти, оскільки електронна пошта вже пов’язана з іншим ідентифікатором користувача

200043

Не вдалося перевірити електронну пошту, оскільки зіставлення конфігурації клієнта користувача неправильне

200044

Не вдалося перевірити адресу електронної пошти, оскільки ідентифікатор користувача вже використовується в цьому кластері

200045

Не вдалося додати користувача за допомогою самостійної активації, оскільки він уже є частиною іншої організації

200046

Не вдалося додати користувача за допомогою самостійної активації, оскільки існує кілька користувачів, що очікують на розгляд, з однаковим ідентифікатором користувача в тому самому кластері.

200047

Не вдалося додати користувача за допомогою самостійної активації, оскільки ідентифікатор користувача вже використовується в цьому кластері

200048

Не вдалося додати користувача за допомогою самостійної активації, оскільки адресу електронної пошти вже було підготовлено з іншим ідентифікатором користувача

200049

Не вдалося додати користувача за допомогою самостійної активації, оскільки ідентифікатор користувача вже використовується в цьому кластері

200050

Не вдалося додати користувача за допомогою самостійної активації, оскільки ідентифікатор підготовки не збігається з очікуваним ідентифікатором підготовки підприємства абонента.

200051

Не вдалося додати користувача за допомогою самостійної активації, оскільки spEnterpriseId, зазначений у цьому запиті, конфліктує з постачальником послуг або підприємством, уже підготовленим з цього кластера.

200054

Не вдалося перевірити адресу електронної пошти, оскільки регіон організації клієнта та організації партнера не збігаються

У таблиці нижче наведено коди помилок підключення до послуг телефонії, які можуть відображатися в програмі Webex.


 
Це не вичерпний список кодів помилок. У таблиці наведено лише наявні коди помилок, щодо яких програма Webex наразі не надає чіткі вказівки користувачеві.

Код помилки

Повідомлення про помилку

1000:1

Після клацання банера послуг телефонії відображається код помилки 1000:1.

Зазвичай вказує, що конфігурацію пристрою було успішно завантажено, але налаштування може бути відсутнім або неправильним.

Найпоширеніший приклад: теги прикордонного контролера сеансу (SBC) установлено неправильно або вони відсутні зовсім. У цьому випадку клієнт за замовчуванням намагається зареєструватися в BroadCloud, а не на сервері BroadWorks.

1000:1501

Неприпустимі облікові дані для входу

1000:1502

Помилка токена

1000:1503

Примусовий вихід

1000:1504

IPC не відповідає

1000:1505

Помилка пристрою BroadWorks

Зазвичай це вказує на те, що виникла проблема із завантаженням конфігурації пристрою для користувача. Підтвердьте правильність Ідентифікаційні дані/Тип профілю застосовується до користувачів нижче Користувач > Керування викликами > Зовнішній вигляд спільного виклику :

  • Для застосунків для настільних ПК це має бути Business Communicator — ПК

  • Для мобільних програм це має бути Підключитися — мобільний

1000:1506

Помилка входу

1000:1507

Помилка завантаження конфігурації BroadWorks

На сервері BroadCloud або BroadWorks установіть прапорець у розділі Група > Ресурси > Ідентифікаційні дані/профілі пристрою > Профіль > Файл і підтвердьте, що є допустимий config-wbx.xml файл конфігурації, застосований до клієнта.

Зауважте, що вся підтримка для UCaaSconfig_wxt .xaml файли видалено.

1000:1508

SSO скасовано