To je primer sporočila o napaki:

Primer sporočila o napaki, ki navaja, da je telefonska storitev prekinjena.

Ko kliknete napako, se prikaže podrobnejše sporočilo, ki običajno vključuje predlagano odpravo.

Sporočilo o napaki, v katerem je navedeno, da je telefonska storitev prekinjena, in vas pozove, da kliknete sporočilo za več informacij in predlagane popravke.

V primeru splošne težave s povezavo boste preverili stanje omrežja, da omogočite dejanje kot vnovična povezava ali preverjanje zdravja.

Ugotovite, katero klicno storitev imate , če niste prepričani, katero možnost želite razširiti.

V naslednji tabeli so navedene napake pri vpisu, ki jih lahko vidite, ko dostopate do telefonskih storitev prek aplikacije Webex. Ko vidite takšno napako, poskusite z eno od naslednjih možnosti:

  • V okoljih SSO začnite novo sejo v nastavitvah telefonske storitve.

  • V okoljih, ki niso SSO, odprite nastavitve telefonske storitve in se znova vpišite.

Če se napaka ponovi, ko se vpišete, kodo napake in ta članek sporočite skrbniku klicanja ali službi za pomoč IT.

Koda napake

Sporočilo

Popravi

Neznano = 1Neznana napaka: 1000:1

Za okolja SSO začnite novo sejo v nastavitvah telefonske storitve.

Za okolja, ki niso SSO, odprite nastavitve telefonske storitve in se znova vpišite.

UnknownStartFeatureSetFailure = 2Vpišite se v svoj račun, če želite uporabiti telefonske storitve. Napaka: 1000:2
FeatureSetNotProvisioned = 3Vpišite se v svoj račun, če želite uporabiti telefonske storitve. Napaka: 1000:3
UnknownAuthenticator = 4Vpišite se v svoj račun, če želite uporabiti telefonske storitve. Napaka: 1000:4
ErrorReadingConfig = 6Vpišite se v svoj račun, če želite uporabiti telefonske storitve. Napaka: 1000:6
InvalidStartupHandlerState = 7Vpišite se v svoj račun, če želite uporabiti telefonske storitve. Napaka: 1000:7
InvalidLifeCycleState = 8Registracija telefonske storitve ni uspela. Napaka: 1000:8
ConfigChangeSignout = 99Vpišite se v svoj račun, če želite uporabiti telefonske storitve. Napaka: 1000:99
ConfigChangeReset = 100Vpišite se v svoj račun, če želite uporabiti telefonske storitve. Napaka: 1000:100
InvalidCertRejected = 101Vaša povezava s strežnikom je zavrnjena zaradi neveljavnega potrdila. Napaka: 1000:101
SSOPageLoadError = 400Strani z brskalnikom SSO ni mogoče naložiti. Poskusite znova pozneje. Napaka: 1000:400
SSOStartSessionError = 500Nove seje SSO ni mogoče začeti. Poskusite znova. Napaka: 1000:500
SSOUnknownError = 600Strani z brskalnikom SSO ni mogoče naložiti. Poskusite znova. Napaka: 1000:600
SSOCancelled = 601Vpišite se v svoj račun, če želite uporabiti telefonske storitve. Napaka: 1000:601
SSOWebexCloudError = 602Nove seje SSO ni mogoče začeti. Poskusite znova. Napaka: 1000:602
SSOCertificateError = 603Nove seje ni mogoče začeti zaradi težav s potrdilom. Obrnite se na svojega skrbnika. Napaka: 1000:603
SSOInvalidUserSwitch = 604Vpišite se v svoj račun, če želite uporabiti telefonske storitve. Napaka: 1000:604
SSOWhoAmIFailure = 605Začetek nove seje ni uspel. Poskusite se znova vpisati v svojo telefonsko storitev. Napaka: 1000:605
SSOSessionExpired = 606Vaša seja je potekla. Poskusite se znova vpisati v svojo telefonsko storitev. Napaka: 1000:606
SSOEdgeConfigNeeded = 607Vpišite se v svoj račun, če želite uporabiti telefonske storitve. Napaka: 1000:607
InvalidBrowserResponse = 608Vaša seja je potekla. Poskusite se znova vpisati v svojo telefonsko storitev. Napaka: 1000:608
PoverilniceRequired = 611Vpišite se v svoj račun, če želite uporabiti telefonske storitve. Napaka: 1000:611
CommonIdentityProvisioningUser = 701Registracija telefonske storitve ni uspela. Napaka: 1000:701
ServiceDiscoveryFailure = 1001Vaše telefonske storitve ni mogoče najti. Preverite nastavitve telefonskih storitev. Napaka: 1000:1001
StoritevDiscoveryAuthenticationFailure = 1002Nepravilno uporabniško ime ali geslo. Napaka: 1000:1002
StoritevDiscoveryCannotConnectToCucmServer = 1003Komunikacija s strežnikom Unified CM ni mogoča. Preverite nastavitve telefonskih storitev. Napaka: 1000:1003
StoritevDiscoveryNoCucmKonfiguracija = 1004Vaše telefonske storitve ni mogoče najti. Preverite nastavitve telefonskih storitev. Napaka: 1000:1004
StoritevDiscoveryNoSRVRecordsFound = 1005Vašega zapisa SRV ni mogoče najti. Preverite nastavitve telefonskih storitev. Napaka: 1000:1005
StoritevDiscoveryCannotConnectToEdge = 1006Komunikacija s strežnikom ni mogoča. Preverite nastavitve telefonskih storitev. Napaka: 1000:1006
StoritevDiscoveryNoNetworkConnectivity = 1007Nimate vzpostavljene povezave z internetom. Preverite nastavitve omrežja. Napaka: 1000:1007
ServiceDiscoveryUntrustedCertificate = 1008Zaradi zaupanja nevrednega potrdila iz strežnika ni bilo mogoče odkriti storitve. Napaka: 1000:1008
StoritevDiscoveryPrimaryAuthChanged = 1009Vaš skrbnik je spremenil vašo nastavitev. Če izgubite povezavo, se boste morali morda znova vpisati v svoje telefonske storitve. Napaka: 1000:1009
ServiceDiscoveryNoUserLookup = 1010Konfiguracija vašega računa je neveljavna. Obrnite se na svojega skrbnika. 1000:1010
PovezavaFailedByMRAPolicy = 1100Telefonska storitev ni uspela zaradi nastavitve pravilnika MRA. Napaka: 1000:1100
ServiceDiscoveryAuthorizationModeChanged = 1012Vaša telefonska storitev je prekinjena zaradi spremembe v načinu pooblastitve. Poskusite znova zagnati aplikacijo Webex. Napaka: 1000:1012
StoritevDiscoveryHomeClusterSpremenjeno = 1013Vaša telefonska storitev je prekinjena zaradi spremembe vaše gruče Unified CM. Poskusite znova zagnati aplikacijo Webex. Napaka: 1000:1013
Tabela 1. Kode napak pri vpisu

Koda napake

Napaka

Opis/dejanje

1000:1014

StoritevDiscoveryPolicyNotAllowed

Aplikacija Webex ne sme delovati v tej napravi zaradi pravilnika, ki je konfiguriran za vašo organizacijo v zvezdišču Control Hub.

1000:1015

StoritevDiscoveryLocationUdsConnectionFailure

Webex se ni uspešno povezal s CUCM, morda zaradi omrežja.

1000:1016

StoritevDiscoveryLocationUdsRequestFailure

Zahteva Webex za CUCM ni uspela. Morda je prišlo do napake HTTP skupaj, na primer 404.

1000:1017

ServiceDiscoveryServersUdsRequestFailure

Webex ni uspel pridobiti strežnikov UDS iz CUCM.

1000:1018

StoritevDiscoverySSOQueryFailure

Webex ni uspel poizvedovati stanja SSO iz CUCM med povezavo v podjetju.

1000:1020

StoritevDiscoveryEdgeGetOAuthCbRequestFailed

Webex med povezavo MRA ni uspel poizvedovati stanja SSO iz Expressway.

1000:1021

StoritevDiscoveryEdgeGetEdgeSSORequestFailed

Webex med povezavo MRA ni uspel pridobiti URL za preverjanje pristnosti SSO iz Expressway.

1000:1022

StoritevDiscoveryProxyPreverjanje pristnostiFailed

Proxy ni bilo mogoče preveriti.

1000:1023

StoritevDiscoveryGetEdgeConfigServiceNameUnavaliable

Webex med povezavo MRA ni uspel pridobiti konfiguracije roba iz Expressway.

1000:1024

StoritevDiscoveryGetEdgeConfigInvalidEdgeConfiguration

Webex ne more razčleniti konfiguracije roba, prejete med povezavo MRA.

1000:1025

StoritevDiscoveryGetEdgeConfigSSLConnectionError

Webex se ni uspel povezati z Expressway prek MRA, morda zaradi osnovne težave z omrežjem.

1000:1026

StoritevDiscoveryManualUCMFlowLocatorAlreadyExists

Domača gruča uporabnika je že ročno konfigurirana.

1000:1027

StoritevDiscoveryUDSServersQueryUnauthorised

CUCM ne dovoli poizvedbe UDS. Morda je prišlo do povezane napake HTTP, na primer 401, iz CUCM.

1000:1028

StoritevDiscoveryUDSServersConnectionFailed

Webex se ni uspešno povezal s strežnikom UDS.

1000:1029

StoritevDiscoveryUDSServersInvalidURI

URI za strežnik UDS je neveljaven.

1000:1030

StoritevDiscoveryUDSServersQueryRequestFailed

Zahteva za poizvedbo strežnika UDS ni uspela.

1000:1031

StoritevDiscoveryLocatorUDSUserIdentifierNotSet

Ni identifikatorja uporabnika.

1000:1032

StoritevDiscoveryLocatorUDSNoHomeUDSFound

Domače gruče ni bilo mogoče najti.

1000:1033

StoritevDiscoveryCreateDeviceUserLookupFailed

Iskanje strežnika CUCM ni uspelo

1000:1034

StoritevDiscoveryNoServiceRecord

Ni zapisa DNS SRV.

1000:1035

StoritevDiscoveryTFTPFileURLSNotSet

Storitev Cisco TFTP ni omogočena v strežniku CUCM.

1000:1036

ServiceDiscoveryTFTPIllegalState

Zahteva TFTP ni uspela zaradi napake stanja.

1000:1037

StoritevDiscoveryTFTPNoFilesToUpdate

Zahteva TFTP ni uspela, ker ni datoteke.

1000:1038

StoritevDiscoveryVersionQueryNoServersConfigured

Strežnikov UDS CUCM ni mogoče najti.

1000:1039

StoritevDiscoveryTFTPParsedValueIsEmpty

Telesa odziva TFTP ni bilo mogoče razčleniti

1000:1040

StoritevDiscoveryNoLocatorUDS

Povpraševanje po domači gruči za e-poštni naslov ali uporabniško ime ni bilo uspešno.

1000:1041

StoritevDiscoveryCreateDeviceFailedServerURIError

Ni veljavnega URL strežnika za ustvarjanje naprave.

1000:1042

StoritevDiscoveryCreateDeviceFailedServerError

Naprave ni bilo mogoče ustvariti in CUCM je odgovoril z napako HTTP 500.

1000:1043

StoritevDiscoveryCreateDeviceFailedTemplateNotFound

Naprave ni bilo mogoče ustvariti, ker v CUCM ni bila najdena nobena predloga naprave. CUCM je odgovoril z napako HTTP 600.

1000:1044

StoritevDiscoveryCreateDeviceFailedExtensionNotAssociated

Naprave ni bilo mogoče ustvariti, ker nobena DN interne številke ni povezana z ID-jem uporabnika v CUCM. CUCM je odgovoril z napako HTTP 601.

1000:1045

StoritevDiscoveryCreateDeviceFailedToFetch

Konfiguracije naprave ni bilo mogoče pridobiti.

1000:1046

StoritevDiscoveryCreateDeviceFailedToCreate

Naprave ni bilo mogoče ustvariti in CUCM je odgovoril z napako HTTP 602.

1000:1100

PovezavaFailedByMRAPolicy

Strežnik Edge ni hotel zagotoviti žetona za dostop, ki se vrača s HTTP 403.

Preverite konfiguracijo uporabnika v storitvi Edge in CUCM.

Koda napake

Sporočilo

ČakanjeForConfigFileČakanje na konfiguracijsko datoteko.
Ni zagnanoNabor funkcij se ni zagnal.
Ni omrežjaPovezovanje ni uspelo.
Nadomestni načinNadomestni način povezovanja.
RezervaNadomestna povezava.
RegAllFailedRegistracija naprave ni uspela.
IzklopPrekinitev povezave.
OdjavaResetPovezava je ponastavljena, ker ste se odjavili.
Neveljavne poverilniceNepravilno uporabniško ime ali geslo.
NoCredentialsConfiguredNepravilno uporabniško ime ali geslo. Poskusite uporabiti svoje poverilnice Jabber.
CTIShutdownPovezave s strežnikom za integracijo računalniške telefonije ni mogoče vzpostaviti.
CTLResetSeznam zaupanja vrednih potrdil ni usklajen s strežnikom TFTP. Obrnite se na svojega skrbnika.
LineRegistrationFailureNi mogoče registrirati telefonske linije.
RegistriranoDrugjeVaš račun telefonske storitve že uporablja Jabber ali druga naprava. Kliknite za vpis v telefonsko storitev v Webex Teams.
NoRemoteDestinationNa voljoZa nadaljevanje morate dodati številko oddaljenega cilja.
Ni bilo mogoče aktiviratiRemoteDestinationTa številka oddaljenega cilja je že v uporabi. Dodajte drugo številko.
NoCtiServersConfiguredStrežnik CTI ni konfiguriran. Obrnite se na svojega skrbnika.
NoTftpServersConfiguredNoben strežnik TFTP ni konfiguriran. Obrnite se na svojega skrbnika.
TftpCouldNotConnectNi mogoče vzpostaviti stika s telefonsko storitvijo. Preverite omrežno povezavo in nastavitve telefonske storitve. Za več informacij si oglejte Preverjanje zdravja v aplikaciji .
NoDeviceConfiguredVaš skrbnik še ni nastavil vaše telefonske storitve.
NeveljavnaConfigNi mogoče najti vašega strežnika. Preverite nastavitve telefonskih storitev.
Povezava ni mogočaNi mogoče vzpostaviti stika s telefonsko storitvijo. Preverite omrežno povezavo in nastavitve telefonske storitve. Za več informacij si oglejte Preverjanje zdravja v aplikaciji .
Naprava ne delujeNi mogoče vzpostaviti povezave z napravo. Izberite drugo napravo za opravljanje klicev.
Časovna omejitev napraveČasovna omejitev registriranja naprave je potekla.
NapravaRegDeviceAlreadyRegisteredSte že registrirani za to napravo.
DeviceRegCouldNotConnectNi mogoče vzpostaviti povezave s telefonsko storitvijo.
DeviceRegNoDevicesFoundNi mogoče vzpostaviti povezave s telefonsko storitvijo.
NapravaRegAuthenticationFailurePristnosti naprave ni bilo mogoče preveriti.
NapravaRegSelectedDeviceNotFoundNi mogoče vzpostaviti povezave s telefonsko storitvijo.
DeviceRegSelectedLineNotFoundIzbrane linije ni bilo mogoče najti.
DeviceRegCouldNotOpenDeviceNi mogoče vzpostaviti povezave s telefonsko storitvijo.
DeviceRegCouldNotOpenLineNi mogoče vzpostaviti povezave s telefonsko storitvijo.
NapravaNotAuthorisedNimate dovoljenja za uporabo te naprave.
DirectoryLoginNotAllowedZaradi napake konfiguracije ni mogoče vzpostaviti povezave z vašo telefonsko storitvijo. Obrnite se na svojega skrbnika.
TLSFailureNapaka v povezavi TLS
Neujemanje IpModeLokalni IP in način Unified CM se ne ujemata.
HostResolutionFailureImena gostitelja strežnika ni mogoče razrešiti.
Napaka strežnikaStrežnik trenutno ni na voljo.
RequireStorageHelperNi na voljo
Konfiguracija napraveRetrievalTimedOutPotekla je časovna omejitev za pridobivanje konfiguracijske datoteke telefonske storitve.
EdgeIpModeNotSupportedEdge ne more podpirati trenutnega načina IP.
OnemogočenoByMRAPolicyPravilnik MRA ne dovoli povezave z vašo telefonsko storitvijo.

Koda napake

Sporočilo

inValidConfigNi mogoče najti vašega strežnika. Preverite nastavitve telefonskih storitev.
InValidCredentialsNepravilno uporabniško ime ali geslo. Poskusite se znova vpisati v svojo telefonsko storitev.
NeveljavenTokenNeveljaven žeton. Poskusite se znova vpisati v svojo telefonsko storitev.
ServerCertificateRejectedStoritveno potrdilo je zavrnjeno. Ni mogoče vzpostaviti povezave s telefonsko storitvijo.
ClientCertificateErrorNapaka potrdila odjemalca. Ni mogoče vzpostaviti povezave s telefonsko storitvijo.
NoCredentialsConfiguredNepravilno uporabniško ime ali geslo. Poskusite uporabiti svoje poverilnice Jabber.
Povezava ni mogočaNi mogoče vzpostaviti stika s telefonsko storitvijo. Preverite omrežno povezavo in nastavitve telefonske storitve. Za več informacij si oglejte Preverjanje zdravja v aplikaciji .
NeznanoNi mogoče vzpostaviti stika s telefonsko storitvijo. Obrnite se na svojega skrbnika.
SSLConnectErrorNapaka v povezavi SSL.
ucHybridIncompatabilityTelefonske storitve ne morete uporabljati, če je omogočena za storitev hibridnega klica. Obrnite se na svojega skrbnika.

Koda napake

Sporočilo

PovezovanjeRegistracija naprave telefonije poteka ...
PovezavaPrekinjenaVaš račun telefonske storitve že uporablja Jabber ali druga naprava. Kliknite za vpis v telefonsko storitev v aplikaciji Webex, da znova vzpostavite povezavo.
EdgeNoDeskphoneV vašem okolju ni omogočena storitev namiznega telefona. V aplikaciji Webex morate vzpostaviti povezavo z načinom programskega telefona.
UcHybridIncompatabilityTelefonske storitve ne morete uporabljati, če je omogočena za storitev hibridnega klica. Obrnite se na svojega skrbnika.

Naslednja tabela prikazuje kode napak pri vpisu, ki se lahko prikažejo v aplikaciji Webex.

To ni izčrpen seznam kod napak. V tabeli so navedene samo obstoječe kode napak, za katere aplikacija Webex trenutno ne zagotavlja jasne usmeritve uporabniku.

Koda napake

Sporočilo o napaki

200010

Neuspešno preverjanje poverilnic kot nepooblaščenega uporabnika

200016

Preverjanje poverilnic ni uspelo, ker seje ni bilo mogoče najti

200018

Preverjanje poverilnic ni uspelo, ker je uporabnik zaklenjen

200019

Preverjanje poverilnic kot dodajanje uporabnika ni uspelo za samoaktivacijo

200022

E-poštnega sporočila kot uporabnika ni bilo mogoče poslati brez preverjanja pristnosti

200026

Preverjanje e-poštnega naslova ni bilo uspešno zaradi napake pred preverjanjem ali nepravilnega stanja uporabnika na čakanju za PartnerOrgUUID: BroadoworksUUID: {partnerOrgUUID} {broadworksUUID}, ConfigSetUUID: {configSetUUID}

200039

Neuspešno preverjanje e-poštnega naslova kot emailId, ki se že uporablja v drugi organizaciji

200040

Preverjanje e-poštnega naslova ni uspelo, ker se configSet ne ujema s configSet v customerConfig

200041

Preverjanje e-poštnega naslova ni uspelo, ker je uporabnik že upravičen do druge storitve, ki je v navzkrižju, pravice, ki so v navzkrižju

200042

Preverjanje e-poštnega naslova ni bilo uspešno, ker je e-poštni naslov že povezan z drugim UserId

200043

Preverjanje e-poštnega naslova ni uspelo, ker je preslikava konfiguracije uporabnikove stranke napačna

200044

Neuspešno preverjanje e-poštnega naslova, saj je userId že uporabljen v tej gruči

200045

Dodajanje uporabnika prek samoaktivacije ni bilo uspešno, saj je uporabnik že del druge organizacije

200046

Dodajanje uporabnika prek samoaktivacije ni bilo uspešno, saj več uporabnikov na čakanju obstaja z istim userId v isti gruči

200047

Dodajanje uporabnika prek samoaktivacije ni bilo uspešno, saj je userId že v uporabi v tej gruči

200048

Dodajanje uporabnika prek samoaktivacije ni bilo uspešno, saj je bil e-poštni naslov že posredovan za drug ID uporabnika.

200049

Dodajanje uporabnika prek samoaktivacije ni bilo uspešno, saj je userId že v uporabi v tej gruči

200050

Dodajanje uporabnika prek samoaktivacije ni bilo uspešno, saj se provisioningID ne ujema s pričakovanim provisioningID podjetja naročnika

200051

Dodajanje uporabnika prek samoaktivacije kot spEnterpriseId, določenega v tej zahtevi, ni bilo uspešno v navzkrižju s ponudnikom storitev ali podjetjem, ki je že zagotovljeno iz te gruče.

200054

Neuspešno preverjanje e-poštnega naslova kot neujemanja regije organizacije stranke in partnerske organizacije

Prisilna izpis

Istočasno se lahko vpišete v aplikacijo Webex samo na enem namizju, enem tabličnem računalniku in enem mobilnem telefonu.

Namizje:

Če ste se že vpisali v aplikacijo Webex na namizju in se vpišejo v aplikacijo Webex na drugem namizju z istim uporabniškim imenom, bodo telefonske storitve na prvem namizju samodejno izpisane. Na prvem namizju se bo prikazalo sporočilo, ki vam bo omogočilo, da se znova vpišete na prvem namizju (kar bo izpisalo drugo aplikacijo).

Mobilni/tablični računalnik:

Če ste se že vpisali v aplikacijo Webex na eni mobilni napravi, se lahko vpišete v aplikacijo Webex na drugi mobilni napravi, vendar v prvi napravi ne morete več prejemati novih obvestil o klicih. Ko v prvi napravi pride nov klic, boste prejeli sporočilo, ki vas sprašuje, ali želite še naprej uporabljati prvo napravo. Če izberete možnost Prekliči, lahko prevzamete klic na drugi napravi in telefonske storitve bodo prekinjene v prvi napravi. Če izberete možnost Vpis, bodo telefonske storitve prekinjene v drugi napravi.

Enako velja za prijavo v aplikacijo Webex na dveh tabličnih računalnikih.

Kode napak

V naslednji tabeli so prikazane kode napake pri povezovanju telefonskih storitev, ki se lahko prikažejo v aplikaciji Webex.

To ni izčrpen seznam kod napak. V tabeli so navedene samo obstoječe kode napak, za katere aplikacija Webex trenutno ne zagotavlja jasne usmeritve uporabniku.

Koda napake

Sporočilo o napaki

1000:1

Ob kliku pasice telefonskih storitev se prikaže koda napake 1000:1.

Na splošno označuje, da je bila konfiguracija naprave uspešno prenesena, vendar nastavitev morda manjka ali je nepravilna.

Najpogostejši primer, ki je bil opažen, je, da so oznake Session Border Controller (SBC) nastavljene nepravilno ali pa sploh manjkajo. V tem primeru odjemalec privzeto poskuša registrirati v BroadCloud namesto v strežnik BroadWorks.

1000:1501

Neveljavne poverilnice za prijavo

1000:1502

Napaka žetona

1000:1503

Vsiljena izpis

1000:1504

IPC se ne odziva

1000:1505

Napaka naprave BroadWorks

To običajno pomeni, da je prišlo do težave pri prenosu konfiguracije naprave za uporabnika. Potrdite, da je pravilna vrsta identitete/profila uporabljena za uporabnike v razdelku Uporabnik > Nadzor klica > Videz klica v skupni rabi:

  • Za namizne aplikacije bi moral biti Business Communicator – PC

  • Za mobilne aplikacije naj bo to Connect – Mobile

1000:1506

Napaka pri vpisu

1000:1507

Napaka pri prenosu konfiguracije BroadWorks

V strežniku BroadCloud ali BroadWorks v razdelku Skupina > Viri > Identiteta/Profili naprave > Profil > Datoteka in potrdite, da za odjemalca obstaja veljavna konfiguracijska datoteka config-wbx.xml .

Upoštevajte, da je zdaj odstranjena vsa podpora za datoteke UCaaS config_wxt.xaml .

1000:1508

SSO preklican