To je primer sporočila o napaki:

Ko kliknete napako, boste videli podrobnejše sporočilo, ki običajno vključuje predlagani popravek.


 
Za splošno težavo s povezavo bo preveril stanje omrežja, da bo zagotovil dejanje kot ponovno povezavo ali Preverjevalnik zdravja.

Ugotovite, katero klicno storitev imate če niste prepričani, katero možnost razširiti.

Naslednja tabela navaja napake pri prijavi, ki jih lahko opazite pri dostopu do telefonskih storitev prek aplikacije Webex. Ko opazite takšno napako, poskusite nekaj od tega:

  • V okoljih SSO začnite novo sejo v nastavitvah telefonske storitve.

  • V okoljih brez SSO odprite nastavitve telefonske storitve in se znova prijavite.

Če se napaka ob vpisu ponovi, posredujte kodo napake in ta članek svojemu klicnemu skrbniku ali službi za pomoč IT.

Napačna koda

Sporočilo

Popravi

Neznano = 1Neznana napaka: 1000:1

Za okolja SSO začnite novo sejo v nastavitvah telefonske storitve.

Za okolja brez enotne prijave odprite nastavitve telefonske storitve in se znova prijavite.

UnknownStartFeatureSetFailure = 2Za uporabo telefonskih storitev se prijavite v svoj račun. Napaka: 1000:2
FeatureSetNotProvisioned = 3Za uporabo telefonskih storitev se prijavite v svoj račun. Napaka: 1000:3
UnknownAuthenticator = 4Za uporabo telefonskih storitev se prijavite v svoj račun. Napaka: 1000:4
ErrorReadingConfig = 6Za uporabo telefonskih storitev se prijavite v svoj račun. Napaka: 1000:6
InvalidStartupHandlerState = 7Za uporabo telefonskih storitev se prijavite v svoj račun. Napaka: 1000:7
InvalidLifeCycleState = 8Registracija telefonske storitve ni uspela. Napaka: 1000:8
ConfigChangeSignout = 99Za uporabo telefonskih storitev se prijavite v svoj račun. Napaka: 1000:99
ConfigChangeReset = 100Za uporabo telefonskih storitev se prijavite v svoj račun. Napaka: 1000:100
InvalidCertRejected = 101Vaša povezava s strežnikom je bila zavrnjena zaradi neveljavnega potrdila. Napaka: 1000:101
SSOPageLoadError = 400Strani brskalnika SSO ni mogoče naložiti. Poskusi znova kasneje. Napaka: 1000:400
SSOStartSessionError = 500Nove seje SSO ni bilo mogoče začeti. Poskusi ponovno. Napaka: 1000:500
SSOUnknownError = 600Strani brskalnika SSO ni mogoče naložiti. Poskusi ponovno. Napaka: 1000:600
SSOCcancelled = 601Za uporabo telefonskih storitev se prijavite v svoj račun. Napaka: 1000:601
SSOWebexCloudError = 602Nove seje SSO ni bilo mogoče začeti. Poskusi ponovno. Napaka: 1000:602
SSOCertificateError = 603Nove seje ni mogoče začeti zaradi težave s potrdilom. Obrnite se na skrbnika. Napaka: 1000:603
SSOInvalidUserSwitch = 604Za uporabo telefonskih storitev se prijavite v svoj račun. Napaka: 1000:604
SSOWhoAmIFfailure = 605Nove seje ni bilo mogoče začeti. Poskusite se znova prijaviti v telefonsko storitev. Napaka: 1000:605
SSOSessionExpired = 606Vaša seja je potekla. Poskusite se znova prijaviti v telefonsko storitev. Napaka: 1000:606
SSOEdgeConfigNeeded = 607Za uporabo telefonskih storitev se prijavite v svoj račun. Napaka: 1000:607
InvalidBrowserResponse = 608Vaša seja je potekla. Poskusite se znova prijaviti v telefonsko storitev. Napaka: 1000:608
Zahtevane poverilnice = 611Za uporabo telefonskih storitev se prijavite v svoj račun. Napaka: 1000:611
CommonIdentityProvisioningUser = 701Registracija telefonske storitve ni uspela. Napaka: 1000: 701
ServiceDiscoveryFailure = 1001Ne najdem vaše telefonske storitve. Preverite nastavitve telefonskih storitev. Napaka: 1000:1001
ServiceDiscoveryAuthenticationFailure = 1002Nepravilno uporabniško ime ali geslo. Napaka: 1000:1002
ServiceDiscoveryCannotConnectToCucmServer = 1003Ni mogoče komunicirati s strežnikom Unified CM. Preverite nastavitve telefonskih storitev. Napaka: 1000:1003
ServiceDiscoveryNoCucmConfiguration = 1004Ne najdem vaše telefonske storitve. Preverite nastavitve telefonskih storitev. Napaka: 1000:1004
ServiceDiscoveryNoSRVRecordsFound = 1005Ni mogoče najti vašega zapisa SRV. Preverite nastavitve telefonskih storitev. Napaka: 1000:1005
ServiceDiscoveryCannotConnectToEdge = 1006Komunikacija s strežnikom ni mogoča. Preverite nastavitve telefonskih storitev. Napaka: 1000:1006
ServiceDiscoveryNoNetworkConnectivity = 1007Niste povezani z internetom. Preverite omrežne nastavitve. Napaka: 1000:1007
ServiceDiscoveryUntrustedCertificate = 1008Zaradi nezaupanja vrednega potrdila strežnika ni bila odkrita nobena storitev. Napaka: 1000:1008
ServiceDiscoveryPrimaryAuthChanged = 1009Vaš skrbnik je spremenil vaše nastavitve. Če izgubite povezavo, se boste morda morali znova prijaviti v telefonske storitve. Napaka: 1000:1009
ServiceDiscoveryNoUserLookup = 1010Konfiguracija vašega računa je neveljavna. Obrnite se na skrbnika. 1000:1010
ConnectionFailedByMRAPolicy = 1100Telefonska storitev ni uspela zaradi nastavitve pravilnika MRA. Napaka: 1000:1100
ServiceDiscoveryAuthorizationModeChanged = 1012Vaša telefonska storitev je bila prekinjena zaradi spremembe načina avtorizacije. Poskusite znova zagnati aplikacijo Webex. Napaka: 1000:1012
ServiceDiscoveryHomeClusterChanged = 1013Vaša telefonska storitev je bila prekinjena, ker se je spremenila vaša domača gruča Unified CM. Poskusite znova zagnati aplikacijo Webex. Napaka: 1000:1013
Tabela 1. Kode napak pri prijavi

Napačna koda

Napaka

Opis / dejanje

1000:1014

ServiceDiscoveryPolicyNotAllowed

Webexu ni dovoljeno zagnati v tej napravi zaradi pravilnika, konfiguriranega za vašo organizacijo v Control Hubu.

1000:1015

ServiceDiscoveryLocationUdsConnectionFailure

Webex se ni uspel povezati s CUCM, verjetno zaradi omrežja.

1000:1016

ServiceDiscoveryLocationUdsRequestFailure

Zahteva Webex za CUCM ni uspela. Morda je povezana napaka HTTP, na primer 404.

1000:1017

ServiceDiscoveryServersUdsRequestFailure

Webex ni uspel pridobiti strežnikov UDS iz CUCM.

1000:1018

ServiceDiscoverySSOQueryFailure

Webex ni uspel poizvedovati o stanju enotne prijave pri CUCM med povezavo na mestu uporabe.

1000:1020

ServiceDiscoveryEdgeGetOAuthCbRequestFailed

Webex med povezavo MRA ni uspel poizvedovati o statusu SSO od Expressway.

1000:1021

ServiceDiscoveryEdgeGetEdgeSSORequest Failed

Webex ni uspel pridobiti URL-ja za preverjanje pristnosti SSO iz hitre ceste med povezavo MRA.

1000:1022

ServiceDiscoveryProxyAuthenticationFailed

Preverjanje pristnosti proxyja ni uspelo.

1000:1023

ServiceDiscoveryGetEdgeConfigServiceNameUnavaliable

Webex ni uspel pridobiti konfiguracije roba od hitre ceste med povezavo MRA.

1000:1024

ServiceDiscoveryGetEdgeConfigInvalidEdgeConfiguration

Webex ne more razčleniti konfiguracije roba, prejete med povezavo MRA.

1000:1025

ServiceDiscoveryGetEdgeConfigSSLConnectionError

Webex se ni uspel povezati s Expressway z MRA, verjetno zaradi osnovne težave z omrežjem.

1000:1026

ServiceDiscoveryManualUCMFlowLocatorAlreadyExists

Uporabnikova domača gruča je že ročno konfigurirana.

1000:1027

ServiceDiscoveryUDSServersQueryUnauthorised

CUCM ni odobril poizvedbe UDS. Morda je povezana napaka HTTP, na primer 401, iz CUCM.

1000:1028

ServiceDiscoveryUDSServersConnectionFailed

Webex se ni uspel povezati s strežnikom UDS.

1000:1029

ServiceDiscoveryUDSServersInvalidURI

URI za strežnik UDS je neveljaven.

1000:1030

ServiceDiscoveryUDSServersQueryRequestFailed

Zahteva za poizvedbo strežnika UDS ni uspela.

1000:1031

ServiceDiscoveryLocatorUDSUserIdentifierNotSet

Brez identifikatorja uporabnika.

1000:1032

ServiceDiscoveryLocatorUDSNoHomeUDSFound

Ni domače gruče.

1000:1033

ServiceDiscoveryCreateDeviceUserLookupFailed

Iskanje strežnika CUCM ni uspelo

1000:1034

ServiceDiscoveryNoServiceRecord

Ni zapisa DNS SRV.

1000:1035

ServiceDiscoveryTFTPFileURLSNotSet

Storitev Cisco TFTP ni omogočena v strežniku CUCM.

1000:1036

ServiceDiscoveryTFTPIllegalState

Zahteva TFTP ni uspela zaradi napake stanja.

1000:1037

ServiceDiscoveryTFTPNoFilesToUpdate

Zahteva TFTP ni uspela, ker ni datoteke.

1000:1038

ServiceDiscoveryVersionQueryNoServersConfigured

Najden ni bil noben strežnik CUCM UDS.

1000:1039

ServiceDiscoveryTFTPParsedValueIsEmpty

Telo odgovora tftp ni bilo mogoče razčleniti

1000:1040

ServiceDiscoveryNoLocatorUDS

Poizvedba domače gruče za e-pošto ali uporabniško ime ni uspela.

1000:1041

ServiceDiscoveryCreateDeviceFailedServerURIError

Ni veljavnega URL-ja strežnika za ustvarjanje naprave.

1000:1042

ServiceDiscoveryCreateDeviceFailedServerError

Naprave ni bilo mogoče ustvariti in CUCM je odgovoril z napako HTTP 500.

1000:1043

ServiceDiscoveryCreateDeviceFailedTemplateNotFound

Naprave ni bilo mogoče ustvariti, ker v CUCM ni bila najdena predloga naprave. CUCM je odgovoril z napako HTTP 600.

1000:1044

ServiceDiscoveryCreateDeviceFailedExtensionNotAssociated

Naprave ni bilo mogoče ustvariti, ker nobena razširitev DN ni povezana z userId v CUCM. CUCM je odgovoril z napako HTTP 601.

1000:1045

ServiceDiscoveryCreateDeviceFailedToFetch

Konfiguracije naprave ni bilo mogoče pridobiti.

1000:1046

ServiceDiscoveryCreateDeviceFailedToCreate

Naprave ni bilo mogoče ustvariti in CUCM je odgovoril z napako HTTP 602.

1000:1100

ConnectionFailedByMRAPolicy

Strežnik Edge je zavrnil zagotavljanje žetona za dostop, ki je vrnil HTTP 403.

Preverite uporabniško konfiguracijo v storitvi Edge in CUCM.

Napačna koda

Sporočilo

WaitingForConfigFileČakanje na konfiguracijsko datoteko.
Ni se začeloNabor funkcij se ni začel.
Brez omrežjaPovezava ni uspela.
FailoverPreklop povezave.
Pasti nazajNadomestna povezava.
RegAllFailedRegistracija naprave ni uspela.
UgasnitiPovezava prekinjena.
Odjava PonastaviPovezava je ponastavljena, ker ste se odjavili.
InvalidCredentialsNepravilno uporabniško ime ali geslo.
Ni nastavljenih poverilnicNepravilno uporabniško ime ali geslo. Poskusite uporabiti svoje poverilnice Jabber.
CTIZklopNi mogoče vzpostaviti povezave s strežnikom za integracijo računalniške telefonije.
CTLResetSeznam zaupanja vrednih potrdil ni sinhroniziran s strežnikom TFTP. Obrnite se na skrbnika.
LineRegistrationFailureVaše telefonske linije ni mogoče registrirati.
Registriran drugjeVaš račun za telefonsko storitev že uporablja Jabber ali druga naprava. Kliknite za prijavo v telefonsko storitev v Webex Teams.
Noben oddaljeni cilj ni na voljoZa nadaljevanje morate dodati številko oddaljenega cilja.
CouldNotActivateRemoteDestinationTa številka oddaljenega cilja je že v uporabi. Dodajte drugo številko.
NoCtiServersConfiguredStrežnik CTI ni konfiguriran. Obrnite se na skrbnika.
NoTftpServersConfiguredStrežnik TFTP ni konfiguriran. Obrnite se na skrbnika.
TftpCouldNotConnectVaše telefonske storitve ni mogoče doseči. Preverite omrežno povezavo in nastavitve telefonskih storitev. Oglejte si pregledovalnik stanja v aplikaciji za več informacij.
NoDeviceConfiguredVaš skrbnik še ni nastavil vaše telefonske storitve.
InvalidConfigNe najdem vašega strežnika. Preverite nastavitve telefonskih storitev.
CouldNotConnectVaše telefonske storitve ni mogoče doseči. Preverite omrežno povezavo in nastavitve telefonskih storitev. Oglejte si pregledovalnik stanja v aplikaciji za več informacij.
DeviceNotInServiceNi mogoče vzpostaviti povezave z napravo. Izberite drugo napravo za klicanje.
DeviceRegTimedOutČasovna omejitev registracije naprave je potekla.
DeviceRegDeviceAlreadyRegisteredNa to napravo ste že registrirani.
DeviceRegCouldNotConnectNi mogoče vzpostaviti povezave z vašo telefonsko storitvijo.
DeviceRegNoDevicesFoundNi mogoče vzpostaviti povezave z vašo telefonsko storitvijo.
DeviceRegAuthenticationFailurePreverjanje pristnosti naprave ni uspelo.
DeviceRegSelectedDeviceNotFoundNi mogoče vzpostaviti povezave z vašo telefonsko storitvijo.
DeviceRegSelectedLineNotFoundIzbrane vrstice ni mogoče najti.
DeviceRegCouldNotOpenDeviceNi mogoče vzpostaviti povezave z vašo telefonsko storitvijo.
DeviceRegCouldNotOpenLineNi mogoče vzpostaviti povezave z vašo telefonsko storitvijo.
DeviceNotAuthorisedNiste pooblaščeni za uporabo te naprave.
Prijava v imenik ni dovoljenaNi mogoče vzpostaviti povezave z vašo telefonsko storitvijo zaradi konfiguracijske napake. Obrnite se na skrbnika.
Napaka TLSNapaka povezave TLS
IpModeMismatchLokalni IP in način IP Unified CM se ne ujemata.
HostResolutionFailureImena gostitelja strežnika ni mogoče razrešiti.
Napaka strežnikaStrežnik trenutno ni na voljo.
RequireStorageHelperN/A
DeviceConfigurationRetrievalTimedOutČasovna omejitev za pridobivanje konfiguracijske datoteke telefonske storitve je potekla.
EdgeIpModeNotSupportedEdge ne podpira trenutnega načina IP.
DisabledByMRAPolicyVašo povezavo s telefonsko storitvijo je onemogočil pravilnik MRA.

Napačna koda

Sporočilo

InValidConfigNe najdem vašega strežnika. Preverite nastavitve telefonskih storitev.
InValidCredentialsNepravilno uporabniško ime ali geslo. Poskusite se znova prijaviti v telefonsko storitev.
Neveljaven žetonNeveljaven žeton. Poskusite se znova prijaviti v telefonsko storitev.
ServerCertificateRejectedCertifikat storitve zavrnjen. Ni mogoče vzpostaviti povezave z vašo telefonsko storitvijo.
ClientCertificateErrorNapaka potrdila odjemalca. Ni mogoče vzpostaviti povezave z vašo telefonsko storitvijo.
Ni nastavljenih poverilnicNepravilno uporabniško ime ali geslo. Poskusite uporabiti svoje poverilnice Jabber.
CouldNotConnectVaše telefonske storitve ni mogoče doseči. Preverite omrežno povezavo in nastavitve telefonskih storitev. Oglejte si pregledovalnik stanja v aplikaciji za več informacij.
NeznanoVaše telefonske storitve ni mogoče doseči. Obrnite se na skrbnika.
SSLConnectErrorNapaka povezave SSL.
ucHybridIncompatibilityTelefonske storitve ne morete uporabljati, ko je omogočena storitev hibridnega klica. Obrnite se na skrbnika.

Napačna koda

Sporočilo

PovezovanjeRegistracija telefonske naprave v teku …
Povezava prekinjenaVaš račun za telefonsko storitev že uporablja Jabber ali druga naprava. Kliknite za prijavo v telefonsko storitev v aplikaciji Webex za ponovno povezavo.
EdgeNoDeskphoneStoritev vašega namiznega telefona ni omogočena v vašem okolju. V aplikaciji Webex se morate povezati z načinom programskega telefona.
Nezdružljivost UcHybridTelefonske storitve ne morete uporabljati, ko je omogočena storitev hibridnega klica. Obrnite se na skrbnika.

Naslednja tabela prikazuje kode napak pri prijavi, ki se lahko prikažejo v aplikaciji Webex App.


 
To ni izčrpen seznam kod napak. V tabeli so navedene samo obstoječe kode napak, za katere aplikacija Webex App trenutno uporabniku ne daje jasnih navodil.

Napačna koda

Obvestilo o napaki

200010

Preverjanje poverilnic kot nepooblaščenega uporabnika ni uspelo

200016

Preverjanje poverilnic ni uspelo, ker seje ni bilo mogoče najti

200018

Preverjanje poverilnic ni uspelo, ker je uporabnik zaklenjen

200019

Preverjanje poverilnic ni uspelo, ker dodajanje uporabnika ni uspelo za samoaktivacijo

200022

E-pošte ni bilo mogoče poslati kot uporabnik v nepreverjeni pristnosti

200026

Preverjanje e-pošte ni uspelo zaradi napake pred preverjanjem ali nepravilnega stanja uporabnika v teku za PartnerOrgUUID: {partnerOrgUUID}, BroadoworksUUID: {broadworksUUID}, ConfigSetUUID: {configSetUUID}

200039

E-pošte ni bilo mogoče potrditi kot emailId, ki je že v uporabi v drugi organizaciji

200040

Preverjanje e-pošte ni uspelo, saj se configSet ne ujema s configSet v customerConfig

200041

Preverjanje e-pošte ni uspelo, ker je uporabnik že upravičen do druge storitve v sporu, v nasprotju s pooblastili

200042

Preverjanje e-pošte ni uspelo, saj je e-pošta že povezana z drugim ID-jem uporabnika

200043

Preverjanje e-pošte ni uspelo, ker preslikava konfiguracije uporabnika stranke ni pravilna

200044

Preverjanje e-pošte ni uspelo, saj je userId že v uporabi v tej gruči

200045

Dodajanje uporabnika s samoaktivacijo ni uspelo, saj je uporabnik že del druge organizacije

200046

Dodajanje uporabnika s samoaktivacijo ni uspelo, ker obstaja več čakajočih uporabnikov z istim ID-jem uporabnika v isti gruči

200047

Dodajanje uporabnika s samoaktivacijo ni uspelo, saj je userId že v uporabi v tej gruči

200048

Dodajanje uporabnika s samoaktivacijo ni uspelo, saj je bil e-poštni naslov že opremljen z drugim ID-jem uporabnika

200049

Dodajanje uporabnika s samoaktivacijo ni uspelo, saj je userId že v uporabi v tej gruči

200050

Dodajanje uporabnika s samoaktivacijo ni uspelo, saj se ID zagotavljanja ne ujema s pričakovanim ID-jem zagotavljanja naročnikovega podjetja

200051

Neuspešno dodajanje uporabnika s samoaktivacijo, saj je spEnterpriseId, naveden v tej zahtevi, v nasprotju s ponudnikom storitev ali podjetjem, ki je že oskrbljeno iz te gruče

200054

Preverjanje e-pošte ni uspelo, saj se regija organizacije stranke in partnerske organizacije ne ujemata

Naslednja tabela prikazuje kode napak pri povezovanju telefonskih storitev, ki se lahko prikažejo v aplikaciji Webex App.


 
To ni izčrpen seznam kod napak. V tabeli so navedene samo obstoječe kode napak, za katere aplikacija Webex App trenutno uporabniku ne daje jasnih navodil.

Napačna koda

Obvestilo o napaki

1000:1

Ob kliku na pasico telefonskih storitev se prikaže koda napake 1000:1.

Na splošno kaže, da je bila konfiguracija naprave uspešno prenesena, vendar nastavitev morda manjka ali je nepravilna.

Najpogostejši primer, ki so ga opazili, je, da so OZNAKE mejnega krmilnika seje (SBC) nastavljene nepravilno ali pa sploh manjkajo. V tem primeru se odjemalec privzeto poskuša registrirati v BroadCloud namesto v strežnik BroadWorks.

1000:1501

Neveljavne poverilnice za prijavo

1000:1502

Napaka žetona

1000:1503

Prisilna odjava

1000:1504

IPC se ne odziva

1000:1505

Napaka naprave BroadWorks

To običajno pomeni, da obstaja težava pri prenosu konfiguracije naprave za uporabnika. Potrdite, da je pravilno Vrsta identitete/profila velja za uporabnike pod Uporabnik > Nadzor klicev > Skupni videz klica:

  • Za namizne aplikacije bi moralo biti Poslovni komunikator — PC

  • Za mobilne aplikacije bi moralo biti Povežite se — mobilno

1000:1506

Neuspešna prijava

1000:1507

Napaka pri prenosu konfiguracije BroadWorks

Na strežniku BroadCloud ali BroadWorks preverite pod skupina > Viri > Profili identitete/naprave > Profil > mapa in potrdite, da obstaja veljavna config-wbx.xml konfiguracijsko datoteko, uporabljeno za odjemalca.

Upoštevajte, da vsa podpora za UCaaS config_wxt.xaml datotek je zdaj odstranjen.

1000:1508

SSO preklican