Webex App | Virheilmoitukset soittamista varten

Tämä on esimerkki virheilmoituksesta:

Kun napsautat virhettä, saat näkyviin yksityiskohtaisemman viestin, joka yleensä sisältää korjausehdotuksen.

Jos kyseessä on yleinen yhteysongelma, tarkistetaan verkon tila ja tarjotaan joko Reconnect- tai Health Checker-toiminto.

Selvitä, mikä soittopalvelu sinulla on , jos et ole varma, mitä vaihtoehtoa haluat laajentaa.

Unified CM -virheet

Seuraavassa taulukossa luetellaan kirjautumisvirheet, joita voit nähdä, kun käytät puhelinpalveluja Webex App -sovelluksen kautta. Kun näet tällaisen virheen, kokeile jotakin seuraavista:

SSO-ympäristöissä käynnistä uusi istunto puhelinpalvelun asetuksissa.
Muissa kuin SO-ympäristöissä avaa puhelinpalvelun asetukset ja kirjaudu uudelleen sisään.

Jos virhe ei poistu kirjautuessasi, kerro virhekoodi ja tämä artikkeli kutsuvalle järjestelmänvalvojalle tai IT-neuvontapalvelulle.

Virhekoodi	Viesti	Korjaa
Tuntematon = 1	Tuntematon virhe: 1000:1	SSO-ympäristöissä käynnistä uusi istunto puhelinpalvelun asetuksissa. Muissa kuin SO-ympäristöissä avaa Puhelinpalvelun asetukset ja kirjaudu uudelleen sisään.
UnknownStartFeatureSetFailure = 2	Kirjaudu tilillesi käyttääksesi puhelinpalveluita. Virhe: 1000:2
FeatureSetNotProvisioned = 3	Kirjaudu tilillesi käyttääksesi puhelinpalveluita. Virhe: 1000:3
UnknownAuthenticator = 4	Kirjaudu tilillesi käyttääksesi puhelinpalveluita. Virhe: 1000:4
ErrorReadingConfig = 6	Kirjaudu tilillesi käyttääksesi puhelinpalveluita. Virhe: 1000:6
InvalidStartupHandlerState = 7	Kirjaudu tilillesi käyttääksesi puhelinpalveluita. Virhe: 1000:7
InvalidLifeCycleState = 8	Puhelinpalvelun rekisteröinti epäonnistui. Virhe:1000:8
ConfigChangeSignout = 99	Kirjaudu tilillesi käyttääksesi puhelinpalveluita. Virhe: 1000:99
ConfigChangeReset = 100	Kirjaudu tilillesi käyttääksesi puhelinpalveluita. Virhe:1000:100
InvalidCertRejected = 101	Yhteytesi palvelimeen on hylätty virheellisen varmenteen vuoksi. Virhe: 1000:101
SSOPageLoadError = 400	SSO-selaimen sivua ei voi ladata. Yritä myöhemmin uudelleen. Virhe: 1000:400
SSOStartSessionError = 500	Uuden SSO-istunnon aloittaminen epäonnistui. Yritä uudestaan. Virhe: 1000:500
SSOUnknownError = 600	SSO-selaimen sivua ei voi ladata. Yritä uudestaan. Virhe: 1000:600
SSOCancelled = 601	Kirjaudu tilillesi käyttääksesi puhelinpalveluita. Virhe: 1000:601
SSOWebexCloudError = 602	Uuden SSO-istunnon aloittaminen epäonnistui. Yritä uudestaan. Virhe: 1000:602
SSOCertificateError = 603	Uutta istuntoa ei voida aloittaa varmenneongelman vuoksi. Ota yhteyttä järjestelmänvalvojaan. Virhe: 1000:603
SSOInvalidUserSwitch = 604	Kirjaudu tilillesi käyttääksesi puhelinpalveluita. Virhe: 1000:604
SSOWhoAmIFailure = 605	Uuden istunnon aloittaminen epäonnistui. Yritä kirjautua puhelinpalveluun uudelleen. Virhe: 1000:605
SSOSessionExpired = 606	Istuntosi on päättynyt. Yritä kirjautua puhelinpalveluun uudelleen. Virhe: 1000:606
SSOEdgeConfigNeeded = 607	Kirjaudu tilillesi käyttääksesi puhelinpalveluita. Virhe: 1000:607
InvalidBrowserResponse = 608	Istuntosi on päättynyt. Yritä kirjautua puhelinpalveluun uudelleen. Virhe: 1000:608
CredentialsRequired = 611	Kirjaudu tilillesi käyttääksesi puhelinpalveluita. Virhe: 1000:611
CommonIdentityProvisioningUser = 701	Puhelinpalvelun rekisteröinti epäonnistui. Virhe:1000:701
ServiceDiscoveryFailure = 1001	En löydä puhelinpalveluasi. Tarkista puhelinpalvelun asetukset. Virhe: 1000:1001
ServiceDiscoveryAuthenticationFailure = 1002	Väärä käyttäjätunnus tai salasana. Virhe: 1000:1002
ServiceDiscoveryCannotConnectToCucmServer = 1003	Ei voi olla yhteydessä Unified CM -palvelimeen. Tarkista puhelinpalvelun asetukset. Virhe: 1000:1003
ServiceDiscoveryNoCucmConfiguration = 1004	En löydä puhelinpalveluasi. Tarkista puhelinpalvelun asetukset. Virhe: 1000:1004
ServiceDiscoveryNoSRVRecordsFound = 1005	En löydä SRV-tietuettasi. Tarkista puhelinpalvelun asetukset. Virhe: 1000:1005
ServiceDiscoveryCannotConnectToEdge = 1006	Ei voi olla yhteydessä palvelimeen. Tarkista puhelinpalvelun asetukset. Virhe: 1000:1006
ServiceDiscoveryNoNetworkConnectivity = 1007	Et ole yhteydessä internetiin. Tarkista verkkoasetukset. Virhe: 1000:1007
ServiceDiscoveryUntrustedCertificate = 1008	Palvelinta ei havaittu palvelimen epäluotettavan varmenteen vuoksi. Virhe: 1000:1008
ServiceDiscoveryPrimaryAuthChanged = 1009	Järjestelmänvalvojasi on muuttanut asetuksiasi. Jos yhteys katkeaa, sinun on ehkä kirjauduttava puhelinpalveluihin uudelleen. Virhe: 1000:1009
ServiceDiscoveryNoUserLookup = 1010	Tilisi asetukset ovat virheelliset. Ota yhteyttä järjestelmänvalvojaan. 1000:1010
ConnectionFailedByMRAPolicy = 1100	Puhelinpalvelu epäonnistui MRA-käytäntöasetuksen vuoksi. Virhe: 1000:1100
ServiceDiscoveryAuthorizationModeChanged = 1012	Puhelinpalvelusi on katkaistu valtuutustilan muutoksen vuoksi. Yritä käynnistää Webex App uudelleen. Virhe: 1000:1012
ServiceDiscoveryHomeClusterChanged = 1013	Puhelinpalvelusi on katkaistu, koska kotisi Unified CM -klusteri on vaihtunut. Yritä käynnistää Webex App uudelleen. Virhe: 1000:1013

Taulukko 1. Kirjautumisen virhekoodit
Virhekoodi	Virhe	Kuvaus / toiminta
1000:1014	ServiceDiscoveryPolicyNotAllowed	Webexin käyttö tällä laitteella ei ole sallittua, koska Control Hubissa on määritetty organisaatiollesi käytäntö.
1000:1015	ServiceDiscoveryLocationUdsConnectionFailure	Webex ei onnistunut muodostamaan yhteyttä CUCM:ään, mikä voi johtua verkosta.
1000:1016	ServiceDiscoveryLocationUdsRequestFailure	Webex-pyyntö CUCM:lle epäonnistui. Siihen voi liittyä HTTP-virhe, esimerkiksi 404.
1000:1017	ServiceDiscoveryServersUdsRequestFailure	Webex ei onnistunut noutamaan UDS-palvelimia CUCM:stä.
1000:1018	ServiceDiscoverySSOQueryFailure	Webex ei onnistunut kysymään SSO-tilaa CUCM:ltä tiloissa olevan yhteyden aikana.
1000:1020	ServiceDiscoveryEdgeGetOAuthCbRequestFailed	Webex ei onnistunut kysymään SSO-tilaa Expresswaylta MRA-yhteyden aikana.
1000:1021	ServiceDiscoveryEdgeGetEdgeSSORequestFailed	Webex ei onnistunut noutamaan SSO-todennuksen URL-osoitetta Expresswaystä MRA-yhteyden aikana.
1000:1022	ServiceDiscoveryProxyAuthenticationFailed	Välityspalvelimen todennus epäonnistui.
1000:1023	ServiceDiscoveryGetEdgeConfigServiceNameUnavaliable	Webex ei onnistunut saamaan reunamääritystä Expresswayltä MRA-yhteyden aikana.
1000:1024	ServiceDiscoveryGetEdgeConfigInvalidEdgeConfiguration	Webex ei pysty jäsentämään MRA-yhteyden aikana vastaanotettua reunamääritystä.
1000:1025	ServiceDiscoveryGetEdgeConfigSSLConnectionError	Webex ei pystynyt muodostamaan yhteyttä Expresswayyn MRA:n avulla, mikä johtui mahdollisesti taustalla olevasta verkko-ongelmasta.
1000:1026	ServiceDiscoveryManualUCMFlowLocatorAlreadyExists	Käyttäjän kotiklusteri on jo määritetty manuaalisesti.
1000:1027	ServiceDiscoveryUDSServersQueryUnauthorised	CUCM ei ole hyväksynyt UDS-kyselyä. CUCM voi lähettää siihen liittyvän HTTP-virheen, esimerkiksi 401.
1000:1028	ServiceDiscoveryUDSServersConnectionFailed	Webex ei saanut yhteyttä UDS-palvelimeen.
1000:1029	ServiceDiscoveryUDSServersInvalidURI	UDS-palvelimen URI on virheellinen.
1000:1030	ServiceDiscoveryUDSServersQueryRequestFailed	UDS-palvelimen kyselypyyntö epäonnistui.
1000:1031	ServiceDiscoveryLocatorUDSUserIdentifierNotSet	Ei Käyttäjätunnusta.
1000:1032	ServiceDiscoveryLocatorUDSNoHomeUDSFound	Kotiklusteria ei löytynyt.
1000:1033	ServiceDiscoveryCreateDeviceUserLookupFailed	CUCM-palvelimen haku epäonnistui
1000:1034	ServiceDiscoveryNoServiceRecord	Ei DNS SRV-tietuetta.
1000:1035	ServiceDiscoveryTFTPFileURLSNotSet	CUCM-palvelimessa ei ole käytössä CUCM TFTP-palvelua.
1000:1036	ServiceDiscoveryTFTPIllegalState	TFTP-pyyntö epäonnistui tilavirheen vuoksi.
1000:1037	ServiceDiscoveryTFTPNoFilesToUpdate	TFTP-pyyntö epäonnistui, koska tiedostoa ei löytynyt.
1000:1038	ServiceDiscoveryVersionQueryNoServersConfigured	CUCM UDS -palvelimia ei löytynyt.
1000:1039	ServiceDiscoveryTFTPParsedValueIsEmpty	Epäonnistui tftp-vastauksen jäsentämisessä
1000:1040	ServiceDiscoveryNoLocatorUDS	Kotiklusterin sähköpostin tai käyttäjänimen kysely epäonnistui.
1000:1041	ServiceDiscoveryCreateDeviceFailedServerURIError	Laitteen luomiseen ei ole kelvollista palvelimen url-osoitetta.
1000:1042	ServiceDiscoveryCreateDeviceFailedServerError	Laitteen luominen epäonnistui ja CUCM vastasi HTTP 500 -virheellä.
1000:1043	ServiceDiscoveryCreateDeviceFailedTemplateNotFound	Laitteen luominen epäonnistui, koska CUCM:stä ei löytynyt laitemallia. CUCM vastasi HTTP 600 -virheellä.
1000:1044	ServiceDiscoveryCreateDeviceFailedExtensionNotAssociated	Laitteen luominen epäonnistui, koska userId:hen ei ole liitetty userId:tä CUCM:ssä. CUCM vastasi HTTP 601 -virheellä.
1000:1045	ServiceDiscoveryCreateDeviceFailedToFetch	Laitteen kokoonpanon noutaminen epäonnistui.
1000:1046	ServiceDiscoveryCreateDeviceFailedToCreate	Laitteen luominen epäonnistui ja CUCM vastasi HTTP 602 -virheellä.
1000:1100	ConnectionFailedByMRAPolicy	Edge-palvelin kieltäytyi antamasta käyttöoikeustunnusta ja palautti HTTP 403 -palautteen. Tarkista Edge-palvelun ja CUCM:n käyttäjäkokoonpano.

Virhekoodi	Viesti
WaitingForConfigFile	Odotetaan konfiguraatiotiedostoa.
NotStarted	Ominaisuussarja ei käynnistynyt.
Ei verkkoa	Yhteyden muodostaminen epäonnistui.
Failover	Yhteyden vikasietoisuus.
Varasuunnitelma	Yhteyden varajärjestely.
RegAllFailed	Laitteen rekisteröinti epäonnistui.
Sulkeminen	Yhteys katkaistiin.
LogoutReset	Yhteys nollattiin, koska kirjauduit ulos.
InvalidCredentials	Väärä käyttäjätunnus tai salasana.
NoCredentialsConfigured	Väärä käyttäjätunnus tai salasana. Kokeile käyttää Jabber-tunnuksiasi.
CTIShutdown	Yhteyttä Computer Telephony Integration -palvelimeen ei voi muodostaa.
CTLReset	Varmenteiden luotettavuusluetteloa ei synkronoida TFTP-palvelimen kanssa. Ota yhteyttä järjestelmänvalvojaan.
LineRegistrationFailure	Puhelinlinjaa ei voi rekisteröidä.
RegisteredElsewhere	Puhelinpalvelutilisi on jo Jabberin tai jonkin muun laitteen käytössä. Kirjaudu Webex Teamsin puhelinpalveluun napsauttamalla tätä.
NoRemoteDestinationAvailable	Sinun on lisättävä etäkohteen numero jatkaaksesi.
CouldNotActivateRemoteDestination	Kyseinen etäkohdenumero on jo käytössä. Lisää eri numero.
NoCtiServersConfigured	CTI-palvelinta ei ole määritetty. Ota yhteyttä järjestelmänvalvojaan.
NoTftpServersConfigured	TFTP-palvelinta ei ole määritetty. Ota yhteyttä järjestelmänvalvojaan.
TftpCouldNotConnect	Et saa yhteyttä puhelinpalveluun. Tarkista verkkoyhteys ja puhelinpalvelun asetukset. Lisätietoja on sovelluksen Health Checker -sovelluksessa .
NoDeviceConfigured	Järjestelmänvalvojasi ei ole vielä määrittänyt puhelinpalveluasi.
InvalidConfig	En löydä palvelintasi. Tarkista puhelinpalvelun asetukset.
CouldNotConnect	Et saa yhteyttä puhelinpalveluun. Tarkista verkkoyhteys ja puhelinpalvelun asetukset. Lisätietoja on sovelluksen Health Checker -sovelluksessa .
DeviceNotInService	Yhteyttä laitteeseen ei voi muodostaa. Valitse toinen laite, jolla voit soittaa puheluita.
DeviceRegTimedOut	Laitteen rekisteröinti on päättynyt.
DeviceRegDeviceAlreadyRegistered	Olet jo rekisteröitynyt tähän laitteeseen.
DeviceRegCouldNotConnect	Puhelinpalveluun ei saada yhteyttä.
DeviceRegNoDevicesFound	Puhelinpalveluun ei saada yhteyttä.
DeviceRegAuthenticationFailure	Laitteen todennus epäonnistui.
DeviceRegSelectedDeviceNotFound	Puhelinpalveluun ei saada yhteyttä.
DeviceRegSelectedLineNotFound	Valittua riviä ei löydy.
DeviceRegCouldNotOpenDevice	Puhelinpalveluun ei saada yhteyttä.
DeviceRegCouldNotOpenLine	Puhelinpalveluun ei saada yhteyttä.
DeviceNotAuthorised	Sinulla ei ole lupaa käyttää tätä laitetta.
DirectoryLoginNotAllowed	Puhelinpalveluun ei voi muodostaa yhteyttä määritysvirheen vuoksi. Ota yhteyttä järjestelmänvalvojaan.
TLSFailure	TLS-yhteyden epäonnistuminen
IpModeMismatch	Paikallinen IP-osoite ja Unified CM:n IP-tila eivät täsmää.
HostResolutionFailure	Palvelimen isäntänimeä ei voida määrittää.
ServerError	Palvelin ei ole tällä hetkellä käytettävissä.
RequireStorageHelper	N/A
DeviceConfigurationRetrievalTimedOut	Puhelinpalvelun konfiguraatiotiedoston haku päättyi.
EdgeIpModeNotSupported	Edge ei voi tukea nykyistä IP-tilaa.
DisabledByMRAPolicy	Puhelinpalveluyhteytesi on kielletty MRA:n käytäntöjen mukaisesti.

Virhekoodi	Viesti
InValidConfig	En löydä palvelintasi. Tarkista puhelinpalvelun asetukset.
InValidCredentials	Väärä käyttäjätunnus tai salasana. Yritä kirjautua puhelinpalveluun uudelleen.
InvalidToken	Virheellinen merkki. Yritä kirjautua puhelinpalveluun uudelleen.
ServerCertificateRejected	Palveluvarmenne hylätty. Puhelinpalveluun ei saada yhteyttä.
ClientCertificateError	Asiakasvarmenteen virhe. Puhelinpalveluun ei saada yhteyttä.
NoCredentialsConfigured	Väärä käyttäjätunnus tai salasana. Kokeile käyttää Jabber-tunnuksiasi.
CouldNotConnect	Et saa yhteyttä puhelinpalveluun. Tarkista verkkoyhteys ja puhelinpalvelun asetukset. Lisätietoja on sovelluksen Health Checker -sovelluksessa .
Tuntematon	Et saa yhteyttä puhelinpalveluun. Ota yhteyttä järjestelmänvalvojaan.
SSLConnectError	SSL-yhteyden virhe.
ucHybridIncompatability	Et voi käyttää puhelinpalveluasi, kun se on otettu käyttöön hybridipuhelupalvelua varten. Ota yhteyttä järjestelmänvalvojaan.

Virhekoodi	Viesti
Yhdistää	Puhelinlaitteen rekisteröinti käynnissä...
ConnectionTerminated	Puhelinpalvelutilisi on jo Jabberin tai jonkin muun laitteen käytössä. Napsauta kirjaudu puhelinpalveluun Webex App -sovelluksessa yhteyden palauttamiseksi.
EdgeNoDeskphone	Työpöytäpuhelinpalvelu ei ole käytössä ympäristössäsi. Sinun on muodostettava yhteys Softphone-tilaan Webex App -sovelluksessa.
UcHybridIncompatability	Et voi käyttää puhelinpalveluasi, kun se on otettu käyttöön hybridipuhelupalvelua varten. Ota yhteyttä järjestelmänvalvojaan.

Webex-puhelut ja palveluntarjoajan isännöimät puhelut Virheet

Kirjaudu sisään
Yhteys

Seuraavassa taulukossa esitetään kirjautumisvirhekoodit, jotka voivat näkyä Webex App -sovelluksessa.

Tämä ei ole tyhjentävä luettelo virhekoodeista. Taulukossa luetellaan vain olemassa olevat virhekoodit, joiden osalta Webex App -sovellus ei tällä hetkellä anna käyttäjälle selkeää ohjeistusta.

Virhekoodi	Virheviesti
200010	Valtakirjojen vahvistaminen epäonnistui, koska käyttäjä ei ole valtuutettu.
200016	Valtakirjojen vahvistaminen epäonnistui, koska istuntoa ei löytynyt.
200018	Valtakirjojen vahvistaminen epäonnistui, koska käyttäjä on lukittu ulos.
200019	Valtakirjojen vahvistaminen epäonnistui, koska käyttäjän lisääminen epäonnistui itseaktivointia varten.
200022	Sähköpostia ei onnistuttu lähettämään käyttäjänä, joka ei ole todennettu.
200026	Sähköpostin validointi epäonnistui, koska esitarkistus epäonnistui tai PartnerOrgUUUID-käyttäjän väärä tila oli vireillä: {partnerOrgUUID} , BroadoworksUUID : {broadworksUUID} , ConfigSetUUID : {configSetUUID}
200039	Sähköpostin validointi epäonnistui, koska emailId on jo käytössä eri organisaatiossa.
200040	Sähköpostin validointi epäonnistui, koska configSet ei täsmää customerConfigin configSet-kohdan kanssa.
200041	Sähköpostin vahvistaminen epäonnistui, koska käyttäjällä on jo oikeus toiseen ristiriitaiseen palveluun, ristiriitaiset oikeudet.
200042	Sähköpostin validointi epäonnistui, koska sähköposti on jo liitetty toiseen UserId:hen.
200043	Sähköpostin vahvistaminen epäonnistui, koska käyttäjän ja asiakkaan konfigurointi on virheellinen.
200044	Sähköpostin validointi epäonnistui, koska userId on jo käytössä tässä klusterissa.
200045	Käyttäjän lisääminen itseaktivoinnin kautta epäonnistui, koska käyttäjä on jo osa eri organisaatiota.
200046	Käyttäjän lisääminen itseaktivoinnin kautta epäonnistui, koska samassa klusterissa on useita käyttäjiä, joilla on sama userId.
200047	Käyttäjän lisääminen epäonnistui itseaktivoinnin kautta, koska userId on jo käytössä tässä klusterissa.
200048	Käyttäjän lisääminen itseaktivoinnin kautta epäonnistui, koska sähköpostiosoite oli jo määritetty eri userId:llä.
200049	Käyttäjän lisääminen epäonnistui itseaktivoinnin kautta, koska userId on jo käytössä tässä klusterissa.
200050	Käyttäjän lisääminen itseaktivoinnin kautta epäonnistui, koska provisioningID ei vastaa tilaajan yrityksen odotettua provisioningID-tunnusta.
200051	Käyttäjän lisääminen itseaktivoinnin kautta epäonnistui, koska tässä pyynnössä määritetty spEnterpriseId on ristiriidassa palveluntarjoajan tai yrityksen kanssa, joka on jo otettu käyttöön tästä klusterista.
200054	Sähköpostin validointi epäonnistui, koska asiakkaan ja kumppanin organisaation alue ei vastaa toisiaan.

Seuraavassa taulukossa esitetään puhelinpalveluiden yhteyden virhekoodit, jotka voivat näkyä Webex App -sovelluksessa.

Virhekoodi	Virheviesti
1000:1	Kun napsautat puhelinpalveluiden banneria, näyttöön tulee virhekoodi 1000:1. Ilmaisee yleensä, että laitteen kokoonpano on ladattu onnistuneesti, mutta jokin asetus voi puuttua tai olla virheellinen. Yleisin havaittu esimerkki on, että Session Border Controller (SBC) TAGS on asetettu väärin tai puuttuu kokonaan. Tässä tapauksessa asiakas yrittää rekisteröityä BroadCloudiin BroadWorks-palvelimen sijaan.
1000:1501	Virheelliset kirjautumistiedot
1000:1502	Tokenin epäonnistuminen
1000:1503	Pakotettu uloskirjautuminen
1000:1504	IPC ei vastaa
1000:1505	BroadWorks-laitteen vikaantuminen Tämä osoittaa yleensä, että käyttäjän Device Configin lataamisessa on ongelmia. Vahvista, että oikeaa Identity/Profiilityyppi sovelletaan käyttäjiin kohdassa User > Call Control > Shared Call Appearance: Työpöytäsovellusten osalta sen pitäisi olla Business Communicator - PC. Mobiilisovellusten osalta sen pitäisi olla Connect - Mobile.
1000:1506	Kirjautumisen epäonnistuminen
1000:1507	BroadWorksin konfiguraation latauksen epäonnistuminen Tarkista BroadCloud- tai BroadWorks-palvelimella kohdasta Ryhmä > Resurssit > Identiteetti-/laiteprofiilit > Profiili > Tiedosto ja varmista, että asiakkaaseen on liitetty voimassa oleva config-wbx.xml config-tiedosto. Huomaa, että kaikki tuki UCaaS config_wxt.xaml -tiedostoille on nyt poistettu.
1000:1508	SSO peruutettu

Kiitos palautteestasi.

Webex App | Virheilmoitukset soittamista varten

Pienyritys

Enterprise

Laitteet

Ratkaisut:

Resurssit

Yritys