Toto je príklad chybového hlásenia:

Keď kliknete na chybu, zobrazí sa podrobnejšia správa, zvyčajne vrátane navrhovanej opravy.

V prípade všeobecného problému s pripojením skontroluje stav siete a vykoná akciu ako opätovné pripojenie alebo Kontrola stavu.

Zistite, akú službu volania máte , ak si nie ste istí, ktorú možnosť rozšíriť.

V nasledujúcej tabuľke sú uvedené chyby prihlásenia, ktoré sa môžu vyskytnúť pri prístupe k telefónnym službám prostredníctvom aplikácie Webex. Keď uvidíte takúto chybu, skúste jednu z nasledujúcich možností:

  • V prostrediach SSO spustite novú reláciu v nastaveniach telefónnej služby.

  • V prostrediach bez jednotného prihlásenia otvorte nastavenia telefónnej služby a znova sa prihláste.

Ak chyba pretrváva aj po prihlásení, podeľte sa o kód chyby a tento článok s volajúcim správcom alebo oddelením podpory IT.

Kód chyby

Správa

Opraviť

Neznáme = 1Neznáma chyba: 1000:1

Pre prostredia SSO spustite novú reláciu v nastaveniach telefónnej služby.

V prostrediach bez jednotného prihlásenia otvorte nastavenia telefónnej služby a znova sa prihláste.

UnknownStartFeatureSetFailure = 2Ak chcete používať svoje telefónne služby, prihláste sa do svojho účtu. Chyba: 1000:2
FeatureSetNotProvisioned = 3Ak chcete používať svoje telefónne služby, prihláste sa do svojho účtu. Chyba: 1000:3
UnknownAuthenticator = 4Ak chcete používať svoje telefónne služby, prihláste sa do svojho účtu. Chyba: 1000:4
ErrorReadingConfig = 6Ak chcete používať svoje telefónne služby, prihláste sa do svojho účtu. Chyba: 1000:6
InvalidStartupHandlerState = 7Ak chcete používať svoje telefónne služby, prihláste sa do svojho účtu. Chyba: 1000:7
InvalidLifeCycleState = 8Registrácia telefónnej služby zlyhala. Chyba:1000:8
ConfigChangeSignout = 99Ak chcete používať svoje telefónne služby, prihláste sa do svojho účtu. Chyba: 1000:99
ConfigChangeReset = 100Ak chcete používať svoje telefónne služby, prihláste sa do svojho účtu. Chyba:1000:100
InvalidCertRejected = 101Vaše pripojenie k serveru bolo odmietnuté z dôvodu neplatného certifikátu. Chyba: 1000:101
SSOPageLoadError = 400Stránka prehliadača SSO sa nedá načítať. Skúste to znova neskôr. Chyba: 1000:400
SSOStartSessionError = 500Nepodarilo sa spustiť novú reláciu SSO. Skúste to znova. Chyba: 1000:500
SSOUnknownError = 600Stránka prehliadača SSO sa nedá načítať. Skúste to znova. Chyba: 1000:600
SSOCzrušené = 601Ak chcete používať svoje telefónne služby, prihláste sa do svojho účtu. Chyba: 1000:601
SSOWebexCloudError = 602Nepodarilo sa spustiť novú reláciu SSO. Skúste to znova. Chyba: 1000:602
SSOCertificateError = 603Nie je možné spustiť novú reláciu pre problém s certifikátom. Kontaktujte svojho správcu. Chyba: 1000:603
SSOInvalidUserSwitch = 604Ak chcete používať svoje telefónne služby, prihláste sa do svojho účtu. Chyba: 1000:604
SSOWhoAmIFailure = 605Nepodarilo sa spustiť novú reláciu. Skúste sa znova prihlásiť do svojej telefónnej služby. Chyba: 1000:605
SSOSessionExpired = 606Platnosť vašej relácie vypršala. Skúste sa znova prihlásiť do svojej telefónnej služby. Chyba: 1000:606
SSOEdgeConfigNeeded = 607Ak chcete používať svoje telefónne služby, prihláste sa do svojho účtu. Chyba: 1000:607
InvalidBrowserResponse = 608Platnosť vašej relácie vypršala. Skúste sa znova prihlásiť do svojej telefónnej služby. Chyba: 1000:608
Vyžadované poverenia = 611Ak chcete používať svoje telefónne služby, prihláste sa do svojho účtu. Chyba: 1000:611
CommonIdentityProvisioningUser = 701Registrácia telefónnej služby zlyhala. Chyba:1000:701
ServiceDiscoveryFailure = 1001Nepodarilo sa nájsť vašu telefónnu službu. Skontrolujte predvoľby telefónnych služieb. Chyba: 1000:1001
ServiceDiscoveryAuthenticationFailure = 1002Nesprávne používateľské meno alebo heslo. Chyba: 1000:1002
ServiceDiscoveryCannotConnectToCucmServer = 1003Nedá sa komunikovať so serverom Unified CM. Skontrolujte predvoľby telefónnych služieb. Chyba: 1000:1003
ServiceDiscoveryNoCucmConfiguration = 1004Nepodarilo sa nájsť vašu telefónnu službu. Skontrolujte predvoľby telefónnych služieb. Chyba: 1000:1004
ServiceDiscoveryNoSRVRecordsFound = 1005Nemôžem nájsť váš záznam SRV. Skontrolujte predvoľby telefónnych služieb. Chyba: 1000:1005
ServiceDiscoveryCannotConnectToEdge = 1006Nedá sa komunikovať so serverom. Skontrolujte predvoľby telefónnych služieb. Chyba: 1000:1006
ServiceDiscoveryNoNetworkConnectivity = 1007Nie ste pripojení na internet. Skontrolujte nastavenia siete. Chyba: 1000:1007
ServiceDiscoveryUntrustedCertificate = 1008Nebola nájdená žiadna služba kvôli nedôveryhodnému certifikátu zo servera. Chyba: 1000:1008
ServiceDiscoveryPrimaryAuthChanged = 1009Váš správca zmenil vaše nastavenie. Ak stratíte pripojenie, možno sa budete musieť znova prihlásiť do svojich telefónnych služieb. Chyba: 1000:1009
ServiceDiscoveryNoUserLookup = 1010Konfigurácia vášho účtu je neplatná. Kontaktujte svojho správcu. 1000:1010
ConnectionFailedByMRAPolicy = 1100Telefónna služba zlyhala pre nastavenie politiky MRA. Chyba: 1000:1100
ServiceDiscoveryAuthorizationModeChanged = 1012Vaša telefónna služba bola odpojená z dôvodu zmeny režimu autorizácie. Skúste reštartovať aplikáciu Webex. Chyba: 1000:1012
ServiceDiscoveryHomeClusterChanged = 1013Vaša telefónna služba bola odpojená, pretože sa zmenil váš domáci klaster Unified CM. Skúste reštartovať aplikáciu Webex. Chyba: 1000:1013
Tabuľka č. 1 Chybové kódy prihlásenia

Kód chyby

Chyba

Popis / akcia

1000:1014

ServiceDiscoveryPolicyNotAllowed

Webex sa na tomto zariadení nemôže spustiť z dôvodu politiky nakonfigurovanej pre vašu organizáciu v Control Hub.

1000:1015

ServiceDiscoveryLocationUdsConnectionFailure

Webexu sa nepodarilo pripojiť k CUCM, pravdepodobne kvôli sieti.

1000:1016

ServiceDiscoveryLocationUdsRequestFailure

Požiadavka Webex na CUCM zlyhala. Môže byť priradená chyba HTTP, napríklad 404.

1000:1017

ServiceDiscoveryServersUdsRequestFailure

Webexu sa nepodarilo načítať servery UDS z CUCM.

1000:1018

ServiceDiscoverySSOQueryFailure

Webexu sa nepodarilo zistiť stav SSO z CUCM počas lokálneho pripojenia.

1000:1020

ServiceDiscoveryEdgeGetOAuthCbRequestFailed

Webexu sa nepodarilo zistiť stav SSO z Expressway počas pripojenia MRA.

1000:1021

ServiceDiscoveryEdgeGetEdgeSSORequestFailed

Webexu sa nepodarilo načítať webovú adresu na overenie SSO z Expressway počas pripojenia MRA.

1000:1022

ServiceDiscoveryProxyAuthenticationFailed

Overenie proxy zlyhalo.

1000:1023

ServiceDiscoveryGetEdgeConfigServiceNameNedostupné

Webexu sa nepodarilo získať konfiguráciu okraja z Expressway počas pripojenia MRA.

1000:1024

ServiceDiscoveryGetEdgeConfigInvalidEdgeConfiguration

Webex nemôže analyzovať konfiguráciu okrajov prijatú počas pripojenia MRA.

1000:1025

ServiceDiscoveryGetEdgeConfigSSLConnectionError

Webexu sa nepodarilo pripojiť k Expressway pomocou MRA, pravdepodobne kvôli základnému problému so sieťou.

1000:1026

ServiceDiscoveryManualUCMFlowLocatorUž existuje

Domovský klaster používateľa je už manuálne nakonfigurovaný.

1000:1027

ServiceDiscoveryUDSServersQueryUnauthorised

Dopyt UDS je neautorizovaný CUCM. Môže sa vyskytnúť pridružená chyba HTTP, napríklad 401, z CUCM.

1000:1028

ServiceDiscoveryUDSServersConnectionFailed

Webexu sa nepodarilo pripojiť k serveru UDS.

1000:1029

ServiceDiscoveryUDSServersInvalidURI

Identifikátor URI pre server UDS je neplatný.

1000:1030

ServiceDiscoveryUDSServersQueryRequestFailed

Požiadavka na dotaz servera UDS zlyhala.

1000:1031

ServiceDiscoveryLocatorUDSUserIdentifierNotSet

Žiadny identifikátor používateľa.

1000:1032

ServiceDiscoveryLocatorUDSNoHomeUDSFound

Nenašiel sa žiadny domovský klaster.

1000:1033

ServiceDiscoveryCreateDeviceUserLookupFailed

Nepodarilo sa vyhľadať server CUCM

1000:1034

ServiceDiscoveryNoServiceRecord

Žiadny záznam DNS SRV.

1000:1035

ServiceDiscoveryTFTPFileURLSNotSet

Služba Cisco TFTP nie je povolená na serveri CUCM.

1000:1036

ServiceDiscoveryTFTPIlegálny štát

Žiadosť TFTP zlyhala z dôvodu chyby stavu.

1000:1037

ServiceDiscoveryTFTPNoFilesToUpdate

Žiadosť TFTP zlyhala, pretože neexistuje žiadny súbor.

1000:1038

ServiceDiscoveryVersionQueryNoServersConfigured

Nenašli sa žiadne servery CUCM UDS.

1000:1039

ServiceDiscoveryTFTPParsedValueIsEmpty

Nepodarilo sa analyzovať telo odpovede tftp

1000:1040

ServiceDiscoveryNoLocatorUDS

Nepodarilo sa požiadať domovský klaster o e-mail alebo meno používateľa.

1000:1041

Chyba ServiceDiscoveryCreateDeviceFailedServerURIE

Žiadna platná adresa URL servera na vytvorenie zariadenia.

1000:1042

ServiceDiscoveryCreateDeviceFailedServerError

Nepodarilo sa vytvoriť zariadenie a CUCM odpovedala chybou HTTP 500.

1000:1043

ServiceDiscoveryCreateDeviceFailedTemplateNotFound

Zariadenie sa nepodarilo vytvoriť, pretože v CUCM sa nenašla žiadna šablóna zariadenia. CUCM odpovedal chybou HTTP 600.

1000:1044

ServiceDiscoveryCreateDeviceFailedExtensionNotAssociated

Nepodarilo sa vytvoriť zariadenie, pretože k userId v CUCM nie je priradené žiadne DN rozšírenia. CUCM odpovedal s chybou HTTP 601.

1000:1045

ServiceDiscoveryCreateDeviceFailedToFetch

Nepodarilo sa načítať konfiguráciu zariadenia.

1000:1046

ServiceDiscoveryCreateDeviceFailedToCreate

Nepodarilo sa vytvoriť zariadenie a CUCM odpovedala chybou HTTP 602.

1000:1100

ConnectionFailedByMRAPolicy

Server Edge odmietol poskytnúť prístupový token vracajúci HTTP 403.

Skontrolujte konfiguráciu používateľa v službe Edge a CUCM.

Kód chyby

Správa

WaitingForConfigFileČaká sa na konfiguračný súbor.
NezačatéSada funkcií sa nespustila.
Žiadna sieťNepodarilo sa pripojiť.
FailoverPrepnutie pri zlyhaní.
ZáložnýZáložné pripojenie.
RegAllFailedRegistrácia zariadenia zlyhala.
VypnutieSpojenie vypnuté.
LogoutResetPripojenie bolo obnovené, pretože ste sa odhlásili.
Neplatné povereniaNesprávne používateľské meno alebo heslo.
NoCredentialsConfiguredNesprávne používateľské meno alebo heslo. Skúste použiť svoje poverenia Jabber.
Vypnutie CTISNedá sa pripojiť k serveru Computer Telephony Integration.
CTLResetZoznam dôveryhodných certifikátov nie je synchronizovaný so serverom TFTP. Kontaktujte svojho správcu.
LineRegistrationFailureNedá sa zaregistrovať telefónna linka.
RegisteredIndeVáš účet telefónnej služby už používa Jabber alebo iné zariadenie. Kliknutím sa prihláste do telefónnej služby v službe Webex Teams.
NoRemoteDestinationAvailableAk chcete pokračovať, musíte pridať číslo vzdialeného cieľa.
CanNotActivateRemoteDestinationToto vzdialené cieľové číslo sa už používa. Pridajte iné číslo.
NoCtiServersConfiguredServer CTI nie je nakonfigurovaný. Kontaktujte svojho správcu.
NoTftpServersConfiguredNie je nakonfigurovaný žiadny server TFTP. Kontaktujte svojho správcu.
TftpCouldNotConnectNedá sa spojiť s vašou telefónnou službou. Skontrolujte svoje sieťové pripojenie a predvoľby telefónnych služieb. Viac informácií nájdete v Kontrole stavu v aplikácii .
NoDeviceConfiguredVáš správca ešte nenastavil vašu telefónnu službu.
InvalidConfigNemôžem nájsť váš server. Skontrolujte predvoľby telefónnych služieb.
CanNotConnectNedá sa spojiť s vašou telefónnou službou. Skontrolujte svoje sieťové pripojenie a predvoľby telefónnych služieb. Viac informácií nájdete v Kontrole stavu v aplikácii .
DeviceNotInServiceNedá sa pripojiť k zariadeniu. Vyberte iné zariadenie na uskutočňovanie hovorov.
DeviceRegTimedOutČasový limit registrácie zariadenia vypršal.
DeviceRegDeviceAlreadyRegisteredV tomto zariadení ste už zaregistrovaný.
DeviceRegCouldNotConnectNedá sa pripojiť k vašej telefónnej službe.
DeviceRegNoDevicesFoundNedá sa pripojiť k vašej telefónnej službe.
DeviceRegAuthenticationFailureOverenie zariadenia zlyhalo.
DeviceRegSelectedDeviceNotFoundNedá sa pripojiť k vašej telefónnej službe.
DeviceRegSelectedLineNotFoundVybraný riadok sa nenašiel.
DeviceRegCouldNotOpenDeviceNedá sa pripojiť k vašej telefónnej službe.
DeviceRegCouldNotOpenLineNedá sa pripojiť k vašej telefónnej službe.
DeviceNotAuthorisedNemáte oprávnenie na používanie tohto zariadenia.
DirectoryLoginNotAllowedNedá sa pripojiť k vašej telefónnej službe z dôvodu chyby konfigurácie. Kontaktujte svojho správcu.
Zlyhanie TLSFZlyhanie pripojenia TLS
IpModeMismatchMiestna adresa IP a režim Unified CM IP sa nezhodujú.
HostResolutionFailureNedá sa rozpoznať názov hostiteľa servera.
ServerErrorServer momentálne nie je dostupný.
RequireStorageHelperN/A
DeviceConfigurationRetrievalTimedOutČasový limit načítania konfiguračného súboru telefónnej služby vypršal.
EdgeIpModeNotSupportedEdge nemôže podporovať aktuálny režim IP.
DisabledByMRAPolicyVaše pripojenie k telefónnej službe bolo zakázané zásadami MRA.

Kód chyby

Správa

InValidConfigNemôžem nájsť váš server. Skontrolujte predvoľby telefónnych služieb.
InvalidCredentialsNesprávne používateľské meno alebo heslo. Skúste sa znova prihlásiť do svojej telefónnej služby.
Neplatný tokenNeplatný token. Skúste sa znova prihlásiť do svojej telefónnej služby.
ServerCertificateRejectedServisný certifikát bol odmietnutý. Nedá sa pripojiť k vašej telefónnej službe.
ClientCertificateErrorChyba certifikátu klienta. Nedá sa pripojiť k vašej telefónnej službe.
NoCredentialsConfiguredNesprávne používateľské meno alebo heslo. Skúste použiť svoje poverenia Jabber.
CanNotConnectNedá sa spojiť s vašou telefónnou službou. Skontrolujte svoje sieťové pripojenie a predvoľby telefónnych služieb. Viac informácií nájdete v Kontrole stavu v aplikácii .
NeznámyNedá sa spojiť s vašou telefónnou službou. Kontaktujte svojho správcu.
SSLConnectErrorChyba pripojenia SSL.
ucHybridNekompatibilitaNemôžete používať svoju telefónnu službu, keď je aktivovaná pre službu Hybrid Call Service. Kontaktujte svojho správcu.

Kód chyby

Správa

Pripája saPrebieha registrácia telefónneho zariadenia...
Pripojenie ukončenéVáš účet telefónnej služby už používa Jabber alebo iné zariadenie. Kliknutím sa prihláste do telefónnej služby v aplikácii Webex a znova sa pripojte.
EdgeNoDeskphoneSlužba stolného telefónu nie je vo vašom prostredí povolená. V aplikácii Webex sa musíte pripojiť k režimu softvérového telefónu.
Nekompatibilita UcHybridNemôžete používať svoju telefónnu službu, keď je aktivovaná pre službu Hybrid Call Service. Kontaktujte svojho správcu.

Nasledujúca tabuľka zobrazuje chybové kódy prihlásenia, ktoré sa môžu zobraziť v aplikácii Webex App.

Toto nie je úplný zoznam chybových kódov. V tabuľke sú uvedené iba existujúce chybové kódy, pre ktoré aplikácia Webex App momentálne neposkytuje používateľovi jasné pokyny.

Kód chyby

Chybové hlásenie

200010

Overenie poverení zlyhalo, pretože používateľ je neoprávnený

200016

Overenie poverení zlyhalo, pretože relácia sa nenašla

200018

Overenie poverení zlyhalo, pretože používateľ je zablokovaný

200019

Nepodarilo sa overiť poverenia, pretože pridanie používateľa zlyhalo pri samoaktivácii

200022

Nepodarilo sa odoslať e-mail ako neoverený používateľ

200026

Overenie e-mailu zlyhalo z dôvodu zlyhania predbežnej kontroly alebo nesprávneho stavu čakajúceho používateľa pre PartnerOrgUUID: {partnerOrgUUID}, BroadoworksUUID: {broadworksUUID}, ConfigSetUUID: {configSetUUID}

200039

Nepodarilo sa overiť e-mail ako e-mail, ktorý sa už používa v inej organizácii

200040

Overenie e-mailu zlyhalo, pretože configSet sa nezhoduje s configSet v customerConfig

200041

Overenie e-mailu zlyhalo, pretože používateľ už má nárok na inú konfliktnú službu a kolidujúce oprávnenia

200042

Overenie e-mailu zlyhalo, pretože e-mail je už priradený k inému ID používateľa

200043

Overenie e-mailu zlyhalo, pretože mapovanie konfigurácie zákazníka používateľa je nesprávne

200044

Overenie e-mailu zlyhalo, pretože ID používateľa sa už v tomto klastri používa

200045

Pridanie používateľa prostredníctvom vlastnej aktivácie zlyhalo, pretože používateľ je už súčasťou inej organizácie

200046

Pridanie používateľa prostredníctvom samoaktivácie zlyhalo, pretože v rámci rovnakého klastra existuje viacero čakajúcich používateľov s rovnakým ID používateľa

200047

Pridanie používateľa prostredníctvom samoaktivácie zlyhalo, pretože userId sa už v tomto klastri používa

200048

Pridanie používateľa prostredníctvom vlastnej aktivácie zlyhalo, pretože e-mailová adresa už mala pridelené iné ID používateľa

200049

Pridanie používateľa prostredníctvom samoaktivácie zlyhalo, pretože userId sa už v tomto klastri používa

200050

Pridanie používateľa prostredníctvom vlastnej aktivácie zlyhalo, pretože provisioningID sa nezhoduje s očakávaným provideingID podniku predplatiteľa

200051

Pridanie používateľa prostredníctvom vlastnej aktivácie zlyhalo, pretože spEnterpriseId špecifikovaný v tejto požiadavke je v konflikte s poskytovateľom služieb alebo podnikom, ktorý už bol poskytnutý z tohto klastra

200054

Overenie e-mailu zlyhalo, pretože región sa nezhoduje medzi organizáciou zákazníka a partnerskou organizáciou

Nasledujúca tabuľka zobrazuje chybové kódy pripojenia telefónnych služieb, ktoré sa môžu zobraziť v aplikácii Webex App.

Toto nie je úplný zoznam chybových kódov. V tabuľke sú uvedené iba existujúce chybové kódy, pre ktoré aplikácia Webex App momentálne neposkytuje používateľovi jasné pokyny.

Kód chyby

Chybové hlásenie

1000:1

Po kliknutí na banner telefónnych služieb sa zobrazí chybový kód 1000:1.

Vo všeobecnosti znamená, že Konfigurácia zariadenia bola úspešne stiahnutá, ale nastavenie môže chýbať alebo je nesprávne.

Najbežnejším príkladom, ktorý bol pozorovaný, je, že ZNAČKY SBC (Session Border Controller) sú nesprávne nastavené alebo úplne chýbajú. V tomto prípade sa klient predvolene pokúsi zaregistrovať na BroadCloud namiesto na server BroadWorks.

1000:1501

Neplatné prihlasovacie údaje

1000:1502

Zlyhanie tokenu

1000:1503

Vynútené odhlásenie

1000:1504

IPC neodpovedá

1000:1505

Zlyhanie zariadenia BroadWorks

Zvyčajne to znamená, že sa vyskytol problém so sťahovaním konfigurácie zariadenia pre používateľa. V časti Používateľ > Ovládanie hovorov > Vzhľad zdieľaného hovoru skontrolujte, či sa pre používateľov používa správna identita/typ profilu :

  • V prípade aplikácií pre počítače by to mal byť Business Communicator — PC

  • V prípade mobilných aplikácií by to malo byť Connect – Mobile

1000:1506

Zlyhanie prihlásenia

1000:1507

Zlyhanie sťahovania konfigurácie BroadWorks

Na serveri BroadCloud alebo BroadWorks skontrolujte v časti Skupina > Zdroje > Profily identity/zariadení > Profil > Súbor a potvrďte, že je na klienta použitý platný konfiguračný súbor config-wbx.xml .

Upozorňujeme, že všetka podpora súborov UCaaS config_wxt.xaml je teraz odstránená.

1000:1508

Jednotné prihlásenie zrušené