Este é um exemplo de mensagem de erro:

Um exemplo de uma mensagem de erro informando que o serviço telefônico está desconectado.

Quando você clica no erro, você verá uma mensagem mais detalhada, normalmente incluindo uma correção sugerida.

Uma mensagem de erro informando que o serviço telefônico está desconectado e solicitando que você clique na mensagem para obter mais informações e correções sugeridas.

Para um problema de conexão geral, verificará o status da rede para fornecer ação como Reconectar ou Health Checker.

Descubra qual serviço de chamada você tem se não tiver certeza de qual opção expandir.

A tabela a seguir lista os erros de início de sessão que você pode ver ao acessar serviços telefônicos através do aplicativo Webex. Quando você vir um erro como este, tente um dos seguintes procedimentos:

  • Em ambientes de logon único, inicie uma nova sessão nas configurações do serviço telefônico.

  • Em ambientes sem SSO, abra as configurações do Serviço telefônico e inicie sessão novamente.

Se o erro persistir quando você iniciar sessão, compartilhe o código de erro e este artigo com o administrador de chamadas ou o suporte técnico de TI.

Código do erro

Mensagem

Corrigir

Desconhecido = 1Erro desconhecido: 1000:1

Para SSO de telefone, inicie uma nova sessão nas configurações do Serviço telefônico.

Para ambientes sem SSO, abra as configurações do Serviço de Telefonia e entre novamente.

UnknownStartFeatureSetFailure = 2Entre na sua conta para usar os seus serviços telefônicos. Erro: 1000:2
FeatureSetNotProvisioned = 3Entre na sua conta para usar os seus serviços telefônicos. Erro: 1000:3
Authenticator Desconhecido = 4Entre na sua conta para usar os seus serviços telefônicos. Erro: 1000:4
ErroReadingConfig = 6Entre na sua conta para usar os seus serviços telefônicos. Erro: 1000:6
StartupHandlerState inválido = 7Entre na sua conta para usar os seus serviços telefônicos. Erro: 1000:7
InvalidLifeCycleState = 8Falha no registro do serviço telefônico. Erro: 1000:8
ConfigChangeSignout = 99Entre na sua conta para usar os seus serviços telefônicos. Erro: 1000:99
ConfigChangeReset = 100Entre na sua conta para usar os seus serviços telefônicos. Erro: 1000:100
InvalidCertRejected = 101Sua conexão com o servidor foi rejeitada devido a um certificado inválido. Erro: 1000:101
SSOPageLoadError = 400Não é possível carregar a página do navegador de SSO. Tente novamente mais tarde. Erro: 1000:400
SSOStartSessionError = 500Falha ao iniciar uma nova sessão de SSO. Tente novamente. Erro: 1000:500
SSOUnknownError = 600Não é possível carregar a página do navegador de SSO. Tente novamente. Erro: 1000:600
SSOCancelled = 601Entre na sua conta para usar os seus serviços telefônicos. Erro: 1000:601
SSOWebexCloudError = 602Falha ao iniciar uma nova sessão de SSO. Tente novamente. Erro: 1000:602
SSOCertificadoError = 603Não é possível iniciar uma nova sessão devido a um problema de certificado. Entre em contato com seu administrador. Erro: 1000:603
SSOInvalidUserSwitch = 604Entre na sua conta para usar os seus serviços telefônicos. Erro: 1000:604
SSOWhoAmIFailure = 605Falha ao iniciar uma nova sessão. Tente iniciar sessão no serviço telefônico novamente. Erro: 1000:605
SSOSessionExpired = 606Sua sessão expirou. Tente iniciar sessão no serviço telefônico novamente. Erro: 1000:606
SSOEdgeConfigNeed = 607Entre na sua conta para usar os seus serviços telefônicos. Erro: 1000:607
InvalidBrowserResponse = 608Sua sessão expirou. Tente iniciar sessão no serviço telefônico novamente. Erro: 1000:608
CredenciaisRequiva = 611Entre na sua conta para usar os seus serviços telefônicos. Erro: 1000:611
CommonIdentityProvisioningUser = 701Falha no registro do serviço telefônico. Erro: 1000:701
ServiceDiscoveryFailure = 1001Não é possível encontrar seu serviço telefônico. Verifique suas preferências de serviço telefônico. Erro: 1000:1001
ServiceDiscoveryAuthenticationFailure = 1002Nome de usuário ou senha incorretos. Erro: 1000:1002
ServiceDiscoveryCannotConnectToCucmServer = 1003Não é possível se comunicar com o servidor Unified CM. Verifique suas preferências de serviço telefônico. Erro: 1000:1003
ServiceDiscoveryNoCucmConfiguration = 1004Não é possível encontrar seu serviço telefônico. Verifique suas preferências de serviço telefônico. Erro: 1000:1004
ServiceDiscoveryNoSRVRecordsFound = 1005Não é possível encontrar seu registro SRV. Verifique suas preferências de serviço telefônico. Erro: 1000:1005
ServiceDiscoveryCannotConnectToEdge = 1006Não é possível se comunicar com o servidor. Verifique suas preferências de serviço telefônico. Erro: 1000:1006
ServiceDiscoveryNoNetworkConnectivity = 1007Você não está conectado à internet. Verifique as configurações de rede. Erro: 1000:1007
ServiceDiscoveryUnttedCertificate = 1008Nenhum serviço descoberto devido a um certificado não confiável do servidor. Erro: 1000:1008
ServiceDiscoveryPrimaryAuthChanged = 1009O administrador alterou sua configuração. Se você perder sua conexão, talvez seja necessário entrar nos serviços telefônicos novamente. Erro: 1000:1009
ServiceDiscoveryNoUserLookup = 1010A configuração da sua conta é inválida. Entre em contato com o administrador. 1000:1010
ConnectionFailedByMRAPolicy = 1100Falha do serviço telefônico devido à configuração da política de MRA. Erro: 1000:1100
ServiceDiscoveryAuthorizationModeChanged = 1012Seu serviço telefônico foi desconectado devido a uma alteração no modo de autorização. Tente reiniciar o aplicativo Webex. Erro: 1000:1012
ServiceDiscoveryHomeClusterChanged = 1013Seu serviço telefônico foi desconectado porque o grupo Unified CM doméstico foi alterado. Tente reiniciar o aplicativo Webex. Erro: 1000:1013
Quadro 1. Códigos de erro ao iniciar sessão

Código de erro

Erro

Descrição/ação

1000:1014

ServiceDiscoveryPolicyNotAllowed

O Webex não tem permissão para ser executado neste dispositivo devido a uma política configurada para sua organização no Control Hub.

1000:1015

ServiceDiscoveryLocationUdsConnectionFailure

O Webex falhou ao se conectar ao CUCM, possivelmente devido à rede.

1000:1016

ServiceDiscoveryLocationUdsRequestFailure

Falha na solicitação Webex para o CUCM. Pode haver um erro HTTP associado, por exemplo 404.

1000:1017

ServiceDiscoveryServersUdsRequestFailure

O Webex falhou ao buscar os servidores UDS do CUCM.

1000:1018

ServiceDiscoverySSOQueryFailure

O Webex falhou ao consultar o status de SSO do CUCM durante a conexão no local.

1000:1020

ServiceDiscoveryEdgeGetOAuthCbRequestFailed

O Webex falhou ao consultar o status de SSO do Expressway durante a conexão do MRA.

1000:1021

ServiceDiscoveryEdgeGetEdgeSSORequestFailed

O Webex falhou ao buscar a URL de autenticação de SSO do Expressway durante a conexão do MRA.

1000:1022

ServiceDiscoveryProxyAutenticaçãoFalha

Falha ao autenticar o proxy.

1000:1023

ServiceDiscoveryGetEdgeConfigServiceNameInavaliável

O Webex falhou ao obter a configuração de borda do Expressway durante a conexão do MRA.

1000:1024

ServiceDiscoveryGetEdgeConfigInvalidEdgeConfiguration

O Webex não pode analisar a configuração de borda recebida durante a conexão do MRA.

1000:1025

ServiceDiscoveryGetEdgeConfigSSLConnectionError

O Webex falhou ao se conectar ao Expressway usando o MRA, possivelmente devido a um problema de rede subjacente.

1000:1026

ServiçoDescobertaManualUCMFlowLocatorJáExiste

O cluster inicial do usuário já está configurado manualmente.

1000:1027

ServiceDiscoveryUDSServersQueryUnauthorised

A consulta UDS não é autorizada pelo CUCM. Pode haver um erro HTTP associado, por exemplo 401, do CUCM.

1000:1028

ServiceDiscoveryUDSServersConnectionFailed

Falha ao conectar-se ao servidor UDS.

1000:1029

ServiceDiscoveryUDSServersInvalidURI

O URI do servidor UDS é inválido.

1000:1030

ServiceDiscoveryUDSServersQueryRequestFailed

A solicitação para a consulta do Servidor UDS falhou.

1000:1031

ServiceDiscoveryLocatorUDSUserIdentifierNotSet

Nenhum identificador de usuário.

1000:1032

ServiceDiscoveryLocatorUDSNoHomeUDSFound

Nenhum grupo inicial encontrado.

1000:1033

ServiçoDescobertaCriarDispositivoUsuárioPesquisaFalhou

Falha ao procurar o servidor CUCM

1000:1034

ServiceDiscoveryNoServiceRecord

Nenhum registro SRV DNS.

1000:1035

ServiceDiscoveryTFTPFileURLSNotSet

O serviço TFTP da Cisco não está habilitado no servidor CUCM.

1000:1036

ServiceDiscoveryTFTPIllegalEstado

A solicitação TFTP falhou devido a um erro de estado.

1000:1037

ServiceDiscoveryTFTPNoFilesToUpdate

A solicitação de TFTP falhou devido a nenhum arquivo.

1000:1038

ServiceDiscoveryVersionQueryNoServersConfigured

Nenhum servidor UDS CUCM encontrado.

1000:1039

ServiceDiscoveryTFTPParsedValueIsEmpty

Falha ao analisar o corpo de resposta do tftp

1000:1040

ServiceDiscoveryNoLocatorUDS

Falha ao consultar o grupo inicial para o e-mail ou nome de usuário.

1000:1041

ServiceDiscoveryCreateDeviceFailedServerURIError

Não há URL de servidor válida para criar o dispositivo.

1000:1042

ServiçoDescobertaCriarDispositivoFalhaServidorErro

Falha ao criar o dispositivo e o CUCM respondeu com erro HTTP 500.

1000:1043

ServiçoDescobertaCriarDispositivoFalhouModeloNãoEncontrado

Falha ao criar o dispositivo porque nenhum modelo de dispositivo encontrado no CUCM. O CUCM respondeu com erro HTTP 600.

1000:1044

ServiceDiscoveryCreateDeviceFailedExtensionNotAssociated

Falha ao criar o dispositivo porque nenhum DN de extensão está associado ao userId no CUCM. O CUCM respondeu com erro HTTP 601.

1000:1045

ServiçoDescobertaCriarDispositivoFalhouParaBuscar

Falha ao buscar a configuração do dispositivo.

1000:1046

ServiçoDescobertaCriarDispositivoFalhouParaCriar

Falha ao criar o dispositivo e o CUCM respondeu com erro HTTP 602.

1000:1100

ConexãoFailedByMRAPolicy

O servidor Edge recusou-se a fornecer um token de acesso retornando HTTP 403.

Verifique a configuração do usuário no serviço Edge e no CUCM.

Código do erro

Mensagem

WaitingForConfigFileAguardando o arquivo de configuração.
NotstartedConjunto de recursos não iniciado.
Sem redeFalha ao conectar
FailoverFalha na conexão.
FallbackFalha na conexão.
RegAllfailedO registro do dispositivo falhou.
DesligamentoConexão desligada.
LogoutResetA conexão foi redefinida devido à sua sessão.
InválidosCredentialsNome de usuário ou senha incorretos.
NoCredentialsConfiguradoNome de usuário ou senha incorretos. Tente usar suas credenciais do Jabber.
CTIShutdownNão é possível conectar-se ao servidor de Computer Telephony Integration (Integração de computador-telefonia).
CTLResetA lista de certificados confiáveis não está sincronizada com o servidor TFTP. Entre em contato com seu administrador.
LineRegistrationFailureNão é possível registrar sua linha telefônica.
Elsewhere registradoA conta do serviço telefônico já está em uso pelo Jabber ou outro dispositivo. Clique para iniciar sessão no serviço telefônico no Webex Teams.
SemRemoteDestinationA disponívelVocê deve adicionar um número de destino remoto para continuar.
Não foi possível desativar aRemoteDestinaçãoEsse número de destino remoto já está em uso. Adicione um número diferente.
NoCtiServersConfiguradoO servidor CTI não está configurado. Entre em contato com seu administrador.
NoTftpServersConfiguradoNenhum servidor TFTP configurado. Entre em contato com seu administrador.
TftpCouldNotConnectNão é possível contatar o serviço telefônico. Verifique as preferências de conexão de rede e serviço telefônico. Consulte o Health Checker no aplicativo para obter mais informações.
NoDeviceConfiguradoSeu administrador ainda não configurou o seu serviço telefônico.
InválidoConfigNão é possível encontrar seu servidor. Verifique suas preferências de serviço telefônico.
Não foi possível conectarNão é possível contatar o serviço telefônico. Verifique as preferências de conexão de rede e serviço telefônico. Consulte o Health Checker no aplicativo para obter mais informações.
ServiçoNotInService do DispositivoNão é possível conectar-se a um dispositivo. Selecione outro dispositivo para fazer chamadas.
DeviceRegTimedOutO registro do dispositivo expirou.
DispositivoRegDeviceAlreadyRegisteredVocê já está registrado neste dispositivo.
DeviceRegCouldNotConnectNão é possível conectar-se aos serviços telefônicos.
DispositivoRegNoDevicesFoundNão é possível conectar-se aos serviços telefônicos.
DispositivoRegauthenticationFailureA autenticação do dispositivo falhou.
DispositivoRegSelectedDeviceNotFoundNão é possível conectar-se aos serviços telefônicos.
DispositivoRegSelectedLineNotFoundLinha selecionada não encontrada.
DispositivoRegCouldNotOpenDeviceNão é possível conectar-se aos serviços telefônicos.
DispositivoRegCouldNotopenLineNão é possível conectar-se aos serviços telefônicos.
DeviceNotAutorizadoVocê não está autorizado a tomar essa ação.
DirectoryLoginNotNão permitidoNão é possível conectar-se ao serviço telefônico devido a um erro de configuração. Entre em contato com seu administrador.
TLSFailureFalha na conexão TLS
Incompatibilidade de IpModeMismatchO modo de IP local e Unified CM não corresponde.
HostResoluçãoFailureNão é possível resolver o hostname do servidor.
ServerErrorO servidor não está disponível no momento.
RequerEr ajuda para armazenamentoN/D
DeviceConfigurationRetrievalTimedOutA recuperação do arquivo de configuração do serviço de telefone expirou.
EdgeIpModeNão compatívelEdge não suporta o modo de IP atual.
DesabilitadoByMRAPolicyA conexão do serviço de telefone não foi permitida pela política de MRA.

Código do erro

Mensagem

InValidConfigNão é possível encontrar seu servidor. Verifique suas preferências de serviço telefônico.
InValidCredentialsNome de usuário ou senha incorretos. Tente iniciar sessão no serviço telefônico novamente.
InvalidTokenToken inválido. Tente iniciar sessão no serviço telefônico novamente.
Certificado do ServidorRejetadoCertificado de serviço rejeitado. Não é possível conectar-se aos serviços telefônicos.
ClientCertificateErrorErro no certificado do cliente. Não é possível conectar-se aos serviços telefônicos.
NoCredentialsConfiguradoNome de usuário ou senha incorretos. Tente usar suas credenciais do Jabber.
Não foi possível conectarNão é possível contatar o serviço telefônico. Verifique as preferências de conexão de rede e serviço telefônico. Consulte o Health Checker no aplicativo para obter mais informações.
DesconhecidoNão é possível contatar o serviço telefônico. Entre em contato com seu administrador.
SSLConnectErrorErro de conexão SSL.
ucHibridIncompatibilidadeVocê não pode usar o serviço telefônico quando ele está habilitado para o Serviço de chamadas híbridas. Entre em contato com o administrador. Entre em contato com seu administrador.

Código do erro

Mensagem

ConectandoRegistro do dispositivo de telefonia em andamento...
Conexão encerradaA conta do serviço telefônico já está em uso pelo Jabber ou outro dispositivo. Clique para conectar-se ao serviço telefônico no aplicativo Webex para se reconectar.
EdgeNoDeskphoneO serviço de telefone de mesa não está habilitado no seu ambiente. Você deve se conectar ao modo softphone no aplicativoWebex.
UcHibridIncompatibilidadeVocê não pode usar o serviço telefônico quando ele está habilitado para o Serviço de chamadas híbridas. Entre em contato com o administrador. Entre em contato com seu administrador.

A tabela a seguir exibe códigos de erro de login que podem ser exibidos no aplicativo Webex.

Esta não é uma lista exaustiva de códigos de erros. A tabela lista apenas códigos de erro existentes para os quais o aplicativo Webex não fornece atualmente uma direção clara para o usuário.

Código do erro

Mensagem de erro

200010

Falha ao validar as credenciais como usuário não autorizado

200016

Falha ao validar as credenciais, uma vez que a sessão não foi encontrada

200018

Falha ao validar as credenciais quando o usuário está bloqueado

200019

Falha ao validar as credenciais como adicionar usuário falhou para a auto-ativação

200022

Falha ao enviar e-mail como usuário não autenticado

200026

Falha ao validar o e-mail devido à falha de pré-verificação ou ao estado incorreto do usuário pendente no PartnerOrgUUID: {partnerOrgUUID}, BroadoworksUUID: {broadworksUUID}, ConfigSetUUID: {configSetUUID}

200039

Falha ao validar o e-mail, pois o emailId já está em uso em uma organização diferente

200040

Falha ao validar o e-mail, pois o configSet não está compatível com o configSet no clienteConfig

200041

Falha ao validar o e-mail, pois o usuário já está habilitado para outro serviço conflitante, direitos conflitantes

200042

Falha ao validar o e-mail, pois o e-mail já está associado a outro ID de usuário

200043

Falha ao validar o e-mail porque o mapeamento de configuração do cliente do usuário está incorreto

200044

Falha ao validar o e-mail, pois o userId já está em uso neste grupo

200045

Falha ao adicionar usuário através da auto-ativação como usuário já faz parte de uma organização diferente

200046

Falha ao adicionar usuário através da auto-ativação, pois vários usuários pendentes existem com a mesma ID de usuário no mesmo grupo

200047

Falha ao adicionar usuário através da auto-ativação, pois o userId já está em uso neste grupo

200048

Falha ao adicionar o usuário através da auto-ativação, pois o endereço de e-mail já foi provisionado com um ID de usuário diferente

200049

Falha ao adicionar usuário através da auto-ativação, pois o userId já está em uso neste grupo

200050

Falha ao adicionar usuário através da auto-ativação pois o provisioningID não é igual ao provisionamentoID esperado da empresa do assinante

200051

Falha ao adicionar usuário através da auto-ativação como spEnterpriseId especificou neste pedido conflitos com um provedor de serviços ou Empresa já provisionado deste Cluster

200054

Falha ao validar o e-mail como a região da incompatibilidade da organização do cliente e da organização do parceiro

Finalizar sessão forçada

Você só pode estar conectado ao aplicativo Webex em um desktop, em um tablet e em um celular por vez.

Desktop:

Se você já tiver iniciado sessão no aplicativo Webex em um desktop e iniciar sessão no aplicativo Webex em outro desktop com o mesmo nome de usuário, os serviços telefônicos no primeiro desktop serão desconectados automaticamente. Uma mensagem será exibida no primeiro desktop, permitindo que você inicie sessão novamente no primeiro desktop (que sairá do segundo aplicativo).

Celular/Tablet:

Se você já tiver iniciado sessão no aplicativo Webex em um dispositivo móvel, poderá iniciar sessão no aplicativo Webex em um segundo dispositivo móvel, mas não poderá mais receber novas notificações de chamadas no primeiro dispositivo. Você receberá uma mensagem quando uma nova chamada entrar no primeiro dispositivo perguntando se deseja continuar usando o primeiro dispositivo. Se você selecionar Cancelar, poderá atender a chamada no segundo dispositivo e os serviços telefônicos serão desconectados no primeiro dispositivo. Se você selecionar Iniciar sessão, os serviços telefônicos serão desconectados no segundo dispositivo.

O mesmo se aplica ao início de sessão no aplicativo Webex em dois tablets.

Códigos de erro

A tabela a seguir exibe códigos de erro de conexão de serviços telefônicos que podem ser exibidos no aplicativo Webex.

Esta não é uma lista exaustiva de códigos de erros. A tabela lista apenas os códigos de erro existentes para os quais o aplicativo Webex não fornece direção clara ao usuário no momento.

Código do erro

Mensagem de erro

1000:1

Ao clicar no banner dos serviços telefônicos, o código do erro 1000:1 será exibido.

Geralmente indica que a Configuração do dispositivo foi baixada com êxito, mas uma configuração pode estar faltando ou incorreta.

O exemplo mais comum que foi observado é que as TAGS do Session Border Controller (SBC) estão definidas incorretamente ou estão completamente ausentes. Nesse caso, o cliente assume o padrão de tentar se registrar na BroadCloud em vez de no servidor do BroadWorks.

1000:1501

Credenciais de logon inválidas

1000:1502

Falha de token

1000:1503

Des saída forçada

1000:1504

IPC não responde

1000:1505

Falha do dispositivo BroadWorks

Isso geralmente indica que há um problema para baixar uma configuração de dispositivo para o usuário. Confirme se a identidade/Tipo de perfil correto é aplicado a usuários em Controle de > chamada > aparência da chamada compartilhada:

  • Para aplicativos de desktop, deve ser Comunicador de negócios — PC

  • Para aplicativos móveis, deve ser Conectar-se — Móvel

1000:1506

Falha ao fazer login

1000:1507

Falha no download da configuração do BroadWorks

No servidor BroadCloud ou BroadWorks, verifique em Grupos > Recursos > Perfis de identidade/dispositivo > Perfil > Arquivo e confirme se há um arquivo de configuração de config-wbx.xml válido aplicado ao cliente.

Observe que todo o suporte para arquivos UCaaS config_wxt.xaml agora está removido.

1000:1508

SSO cancelado