Se você usar os serviços telefônicos no aplicativo Webex, poderá ver uma mensagem de erro no aplicativo para que você saiba se há um problema e as etapas que você pode seguir para corrigi-lo.
Este é um exemplo de mensagem de erro:
Quando você clica no erro, você verá uma mensagem mais detalhada, normalmente incluindo uma correção sugerida.
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Para um problema de conexão geral, verificará o status da rede para fornecer ação como Reconectar ou Health Checker.
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Descubra qual serviço de chamada você tem se não tiver certeza de qual opção expandir.
Código do erro |
Mensagem |
Corrigir |
|---|---|---|
| Desconhecido = 1 | Erro desconhecido: 1000:1 | Para SSO de telefone, inicie uma nova sessão nas configurações do Serviço telefônico. Para ambientes sem SSO, abra as configurações do Serviço de Telefonia e entre novamente. |
| UnknownStartFeatureSetFailure = 2 | Entre na sua conta para usar os seus serviços telefônicos. Erro: 1000:2 | |
| FeatureSetNotProvisioned = 3 | Entre na sua conta para usar os seus serviços telefônicos. Erro: 1000:3 | |
| Authenticator Desconhecido = 4 | Entre na sua conta para usar os seus serviços telefônicos. Erro: 1000:4 | |
| ErroReadingConfig = 6 | Entre na sua conta para usar os seus serviços telefônicos. Erro: 1000:6 | |
| StartupHandlerState inválido = 7 | Entre na sua conta para usar os seus serviços telefônicos. Erro: 1000:7 | |
| InvalidLifeCycleState = 8 | Falha no registro do serviço telefônico. Erro: 1000:8 | |
| ConfigChangeSignout = 99 | Entre na sua conta para usar os seus serviços telefônicos. Erro: 1000:99 | |
| ConfigChangeReset = 100 | Entre na sua conta para usar os seus serviços telefônicos. Erro: 1000:100 | |
| InvalidCertRejected = 101 | Sua conexão com o servidor foi rejeitada devido a um certificado inválido. Erro: 1000:101 | |
| SSOPageLoadError = 400 | Não é possível carregar a página do navegador de SSO. Tente novamente mais tarde. Erro: 1000:400 | |
| SSOStartSessionError = 500 | Falha ao iniciar uma nova sessão de SSO. Tente novamente. Erro: 1000:500 | |
| SSOUnknownError = 600 | Não é possível carregar a página do navegador de SSO. Tente novamente. Erro: 1000:600 | |
| SSOCancelled = 601 | Entre na sua conta para usar os seus serviços telefônicos. Erro: 1000:601 | |
| SSOWebexCloudError = 602 | Falha ao iniciar uma nova sessão de SSO. Tente novamente. Erro: 1000:602 | |
| SSOCertificadoError = 603 | Não é possível iniciar uma nova sessão devido a um problema de certificado. Entre em contato com seu administrador. Erro: 1000:603 | |
| SSOInvalidUserSwitch = 604 | Entre na sua conta para usar os seus serviços telefônicos. Erro: 1000:604 | |
| SSOWhoAmIFailure = 605 | Falha ao iniciar uma nova sessão. Tente iniciar sessão no serviço telefônico novamente. Erro: 1000:605 | |
| SSOSessionExpired = 606 | Sua sessão expirou. Tente iniciar sessão no serviço telefônico novamente. Erro: 1000:606 | |
| SSOEdgeConfigNeed = 607 | Entre na sua conta para usar os seus serviços telefônicos. Erro: 1000:607 | |
| InvalidBrowserResponse = 608 | Sua sessão expirou. Tente iniciar sessão no serviço telefônico novamente. Erro: 1000:608 | |
| CredenciaisRequiva = 611 | Entre na sua conta para usar os seus serviços telefônicos. Erro: 1000:611 | |
| CommonIdentityProvisioningUser = 701 | Falha no registro do serviço telefônico. Erro: 1000:701 | |
| ServiceDiscoveryFailure = 1001 | Não é possível encontrar seu serviço telefônico. Verifique suas preferências de serviço telefônico. Erro: 1000:1001 | |
| ServiceDiscoveryAuthenticationFailure = 1002 | Nome de usuário ou senha incorretos. Erro: 1000:1002 | |
| ServiceDiscoveryCannotConnectToCucmServer = 1003 | Não é possível se comunicar com o servidor Unified CM. Verifique suas preferências de serviço telefônico. Erro: 1000:1003 | |
| ServiceDiscoveryNoCucmConfiguration = 1004 | Não é possível encontrar seu serviço telefônico. Verifique suas preferências de serviço telefônico. Erro: 1000:1004 | |
| ServiceDiscoveryNoSRVRecordsFound = 1005 | Não é possível encontrar seu registro SRV. Verifique suas preferências de serviço telefônico. Erro: 1000:1005 | |
| ServiceDiscoveryCannotConnectToEdge = 1006 | Não é possível se comunicar com o servidor. Verifique suas preferências de serviço telefônico. Erro: 1000:1006 | |
| ServiceDiscoveryNoNetworkConnectivity = 1007 | Você não está conectado à internet. Verifique as configurações de rede. Erro: 1000:1007 | |
| ServiceDiscoveryUnttedCertificate = 1008 | Nenhum serviço descoberto devido a um certificado não confiável do servidor. Erro: 1000:1008 | |
| ServiceDiscoveryPrimaryAuthChanged = 1009 | O administrador alterou sua configuração. Se você perder sua conexão, talvez seja necessário entrar nos serviços telefônicos novamente. Erro: 1000:1009 | |
| ServiceDiscoveryNoUserLookup = 1010 | A configuração da sua conta é inválida. Entre em contato com seu administrador. 1000:1010 | |
| ConnectionFailedByMRAPolicy = 1100 | Falha do serviço telefônico devido à configuração da política de MRA. Erro: 1000:1100 | |
| ServiceDiscoveryAuthorizationModeChanged = 1012 | Seu serviço telefônico foi desconectado devido a uma alteração no modo de autorização. Tente reiniciar o aplicativo Webex. Erro: 1000:1012 | |
| ServiceDiscoveryHomeClusterChanged = 1013 | Seu serviço telefônico foi desconectado porque o grupo Unified CM doméstico foi alterado. Tente reiniciar o aplicativo Webex. Erro: 1000:1013 |
Código do erro |
Mensagem |
|---|---|
| WaitingForConfigFile | Aguardando o arquivo de configuração. |
| Notstarted | Conjunto de recursos não iniciado. |
| Sem rede | Falha ao conectar |
| Failover | Falha na conexão. |
| Fallback | Falha na conexão. |
| RegAllfailed | O registro do dispositivo falhou. |
| Desligamento | Conexão desligada. |
| LogoutReset | A conexão foi redefinida devido à sua sessão. |
| InválidosCredentials | Nome de usuário ou senha incorretos. |
| NoCredentialsConfigurado | Nome de usuário ou senha incorretos. Tente usar suas credenciais do Jabber. |
| CTIShutdown | Não é possível conectar-se ao servidor de Computer Telephony Integration (Integração de computador-telefonia). |
| CTLReset | A lista de certificados confiáveis não está sincronizada com o servidor TFTP. Entre em contato com seu administrador. |
| LineRegistrationFailure | Não é possível registrar sua linha telefônica. |
| Elsewhere registrado | A conta do serviço telefônico já está em uso pelo Jabber ou outro dispositivo. Clique para iniciar sessão no serviço telefônico no Webex Teams. |
| SemRemoteDestinationA disponível | Você deve adicionar um número de destino remoto para continuar. |
| Não foi possível desativar aRemoteDestinação | Esse número de destino remoto já está em uso. Adicione um número diferente. |
| NoCtiServersConfigurado | O servidor CTI não está configurado. Entre em contato com seu administrador. |
| NoTftpServersConfigurado | Nenhum servidor TFTP configurado. Entre em contato com seu administrador. |
| TftpCouldNotConnect | Não é possível contatar o serviço telefônico. Verifique as preferências de conexão de rede e serviço telefônico. Consulte o Health Checker no aplicativo para obter mais informações. |
| NoDeviceConfigurado | Seu administrador ainda não configurou o seu serviço telefônico. |
| InválidoConfig | Não é possível encontrar seu servidor. Verifique suas preferências de serviço telefônico. |
| Não foi possível conectar | Não é possível contatar o serviço telefônico. Verifique as preferências de conexão de rede e serviço telefônico. Consulte o Health Checker no aplicativo para obter mais informações. |
| ServiçoNotInService do Dispositivo | Não é possível conectar-se a um dispositivo. Selecione outro dispositivo para fazer chamadas. |
| DeviceRegTimedOut | O registro do dispositivo expirou. |
| DispositivoRegDeviceAlreadyRegistered | Você já está registrado neste dispositivo. |
| DeviceRegCouldNotConnect | Não é possível conectar-se aos serviços telefônicos. |
| DispositivoRegNoDevicesFound | Não é possível conectar-se aos serviços telefônicos. |
| DispositivoRegauthenticationFailure | A autenticação do dispositivo falhou. |
| DispositivoRegSelectedDeviceNotFound | Não é possível conectar-se aos serviços telefônicos. |
| DispositivoRegSelectedLineNotFound | Linha selecionada não encontrada. |
| DispositivoRegCouldNotOpenDevice | Não é possível conectar-se aos serviços telefônicos. |
| DispositivoRegCouldNotopenLine | Não é possível conectar-se aos serviços telefônicos. |
| DeviceNotAutorizado | Você não está autorizado a tomar essa ação. |
| DirectoryLoginNotNão permitido | Não é possível conectar-se ao serviço telefônico devido a um erro de configuração. Entre em contato com seu administrador. |
| TLSFailure | Falha na conexão TLS |
| Incompatibilidade de IpModeMismatch | O modo de IP local e Unified CM não corresponde. |
| HostResoluçãoFailure | Não é possível resolver o hostname do servidor. |
| ServerError | O servidor não está disponível no momento. |
| RequerEr ajuda para armazenamento | N/D |
| DeviceConfigurationRetrievalTimedOut | A recuperação do arquivo de configuração do serviço de telefone expirou. |
| EdgeIpModeNão compatível | Edge não suporta o modo de IP atual. |
| DesabilitadoByMRAPolicy | A conexão do serviço de telefone não foi permitida pela política de MRA. |
Código do erro |
Mensagem |
|---|---|
| InValidConfig | Não é possível encontrar seu servidor. Verifique suas preferências de serviço telefônico. |
| InValidCredentials | Nome de usuário ou senha incorretos. Tente iniciar sessão no serviço telefônico novamente. |
| InvalidToken | Token inválido. Tente iniciar sessão no serviço telefônico novamente. |
| Certificado do ServidorRejetado | Certificado de serviço rejeitado. Não é possível conectar-se aos serviços telefônicos. |
| ClientCertificateError | Erro no certificado do cliente. Não é possível conectar-se aos serviços telefônicos. |
| NoCredentialsConfigurado | Nome de usuário ou senha incorretos. Tente usar suas credenciais do Jabber. |
| Não foi possível conectar | Não é possível contatar o serviço telefônico. Verifique as preferências de conexão de rede e serviço telefônico. Consulte o Health Checker no aplicativo para obter mais informações. |
| Desconhecido | Não é possível contatar o serviço telefônico. Entre em contato com seu administrador. |
| SSLConnectError | Erro de conexão SSL. |
| ucHibridIncompatibilidade | Você não pode usar o serviço telefônico quando ele está habilitado para o Serviço de chamadas híbridas. Entre em contato com o administrador. Entre em contato com seu administrador. |
Código do erro |
Mensagem |
|---|---|
| Conectando | Registro do dispositivo de telefonia em andamento... |
| Conexão encerrada | A conta do serviço telefônico já está em uso pelo Jabber ou outro dispositivo. Clique para conectar-se ao serviço telefônico no aplicativo Webex para se reconectar. |
| EdgeNoDeskphone | O serviço de telefone de mesa não está habilitado no seu ambiente. Você deve se conectar ao modo softphone no aplicativoWebex. |
| UcHibridIncompatibilidade | Você não pode usar o serviço telefônico quando ele está habilitado para o Serviço de chamadas híbridas. Entre em contato com o administrador. Entre em contato com seu administrador. |
A tabela a seguir exibe códigos de erro de login que podem ser exibidos no aplicativo Webex.
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Esta não é uma lista exaustiva de códigos de erros. A tabela lista apenas códigos de erro existentes para os quais o aplicativo Webex não fornece atualmente uma direção clara para o usuário.
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Código do erro |
Mensagem de erro |
|---|---|
200010 |
Falha ao validar as credenciais como usuário não autorizado |
200016 |
Falha ao validar as credenciais, uma vez que a sessão não foi encontrada |
200018 |
Falha ao validar as credenciais quando o usuário está bloqueado |
200019 |
Falha ao validar as credenciais como adicionar usuário falhou para a auto-ativação |
200022 |
Falha ao enviar e-mail como usuário não autenticado |
200026 |
Falha ao validar o e-mail devido a falha de pré-verificação ou estado incorreto de usuário pendente para PartnerOrgUUID: {partnerOrgUUID} , BroadoworksUUID: {broadworksUUID} , ConfigSetUUID: {configSetUUID} |
200039 |
Falha ao validar o e-mail, pois o emailId já está em uso em uma organização diferente |
200040 |
Falha ao validar o e-mail, pois o configSet não está compatível com o configSet no clienteConfig |
200041 |
Falha ao validar o e-mail, pois o usuário já está habilitado para outro serviço conflitante, direitos conflitantes |
200042 |
Falha ao validar o e-mail, pois o e-mail já está associado com outra ID de usuário |
200043 |
Falha ao validar o e-mail porque o mapeamento de configuração do cliente do usuário está incorreto |
200044 |
Falha ao validar o e-mail, pois o userId já está em uso neste grupo |
200045 |
Falha ao adicionar usuários através da auto-ativação, pois o usuário já faz parte de uma organização diferente |
200046 |
Falha ao adicionar usuário através da auto-ativação, pois vários usuários pendentes existem com a mesma ID de usuário no mesmo grupo |
200047 |
Falha ao adicionar usuário através da auto-ativação, pois o userId já está em uso neste grupo |
200048 |
Falha ao adicionar usuário através da auto-ativação, pois o endereço de e-mail já foi provisionado com um ID de usuário diferente |
200049 |
Falha ao adicionar usuário através da auto-ativação, pois o userId já está em uso neste grupo |
200050 |
Falha ao adicionar usuário através da auto-ativação, pois o provisioningID não combina com o provisioningID esperado da empresa do assinante |
200051 |
Falha ao adicionar usuário através da auto-ativação como spEnterpriseId especificou neste pedido conflitos com um provedor de serviços ou Empresa já provisionado deste Cluster |
200054 |
Falha ao validar o e-mail como a região da incompatibilidade da organização do cliente e da organização do parceiro |
A tabela a seguir exibe códigos de erro de conexão de serviços telefônicos que podem ser exibidos no aplicativo Webex.
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Esta não é uma lista exaustiva de códigos de erros. A tabela lista apenas códigos de erro existentes para os quais o aplicativo Webex não fornece atualmente uma direção clara para o usuário.
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Código do erro |
Mensagem de erro |
|---|---|
1000:1 |
Ao clicar no banner dos serviços telefônicos, o código do erro 1000:1 será exibido. Geralmente indica que a Configuração do dispositivo foi baixada com êxito, mas uma configuração pode estar faltando ou incorreta. O exemplo mais comum que foi observado é que as TAGS do Session Border Controller (SBC) estão definidas incorretamente ou estão completamente ausentes. Nesse caso, o cliente assume o padrão de tentar se registrar na BroadCloud em vez de no servidor do BroadWorks. |
1000:1501 |
Credenciais de logon inválidas |
1000:1502 |
Falha do token |
1000:1503 |
Des saída forçada |
1000:1504 |
IPC não responde |
1000:1505 |
Falha do dispositivo BroadWorks Isso geralmente indica que há um problema para baixar uma configuração de dispositivo para o usuário. Confirme se a identidade/Tipo de perfil correto é aplicado a usuários em Controle de > chamada > aparência da chamada compartilhada:
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1000:1506 |
Falha ao entrar |
1000:1507 |
Falha no download da configuração do BroadWorks No servidor BroadCloud ou BroadWorks, verifique em Grupos > Recursos > Perfis de identidade/dispositivo > Perfil > Arquivo e confirme se há um arquivo de configuração deconfig-wbx.xml válido aplicado ao cliente. Observe que todo o suporte para arquivos UCaaS config_wxt.xaml agora está removido. |
1000:1508 |
SSO cancelado |
