Se você usar serviços telefônicos no aplicativo Webex, poderá ver uma mensagem de erro no aplicativo que permitirá que você saiba se há um problema e as etapas que você pode tomar para corrigi-lo.
Esta é uma mensagem de erro de exemplo:
Ao clicar no erro, você verá uma mensagem mais detalhada, normalmente incluindo uma correção sugerida.
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Para um problema de conexão geral, verificará o status da rede para fornecer ação como Reconectar ou Health Checker .
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Descubra qual serviço de chamada você tem se não tiver certeza de qual opção expandir.
Código do erro |
Mensagem |
Corrigir |
|---|---|---|
| Desconhecido = 1 | Erro desconhecido: 1000:1 | Para ambientes de logon único, inicie uma nova sessão nas configurações do Serviço telefônico. Para ambientes sem SSO, abra as configurações do Serviço telefônico e inicie sessão novamente. |
| Desconhecido StartFeatureSetFailure = 2 | Inicie sessão na sua conta para usar os serviços telefônicos. Erro: 1000:2 | |
| FeatureSetNotProvisified = 3 | Inicie sessão na sua conta para usar os serviços telefônicos. Erro: 1000:3 | |
| Autenticador sem conhecimento = 4 | Inicie sessão na sua conta para usar os serviços telefônicos. Erro: 1000:4 | |
| ErrorReadingConfig = 6 | Inicie sessão na sua conta para usar os serviços telefônicos. Erro: 1000:6 | |
| InvalidStartupHandlerState = 7 | Inicie sessão na sua conta para usar os serviços telefônicos. Erro: 1000:7 | |
| InvalidLifeCycleState = 8 | Falha no registro do serviço telefônico. Erro:1000:8 | |
| ConfigChangeSignout = 99 | Inicie sessão na sua conta para usar os serviços telefônicos. Erro: 1000:99 | |
| ConfigChangeReset = 100 | Inicie sessão na sua conta para usar os serviços telefônicos. Erro:1000:100 | |
| Certificado inválido rejeitado = 101 | Sua conexão com o servidor foi rejeitada devido a um certificado inválido. Erro: 1000:101 | |
| SSOPageLoadErro = 400 | Não é possível carregar a página do navegador de SSO. Tente novamente mais tarde. Erro: 1000:400 | |
| Erro SSOStartSessionErro = 500 | Falha ao iniciar uma nova sessão de SSO. Tente novamente. Erro: 1000:500 | |
| SSOUnknownErro = 600 | Não é possível carregar a página do navegador de SSO. Tente novamente. Erro: 1000:600 | |
| SSOCancelado = 601 | Inicie sessão na sua conta para usar os serviços telefônicos. Erro: 1000:601 | |
| SSOWebexCloudErro = 602 | Falha ao iniciar uma nova sessão de SSO. Tente novamente. Erro: 1000:602 | |
| SSOCertificateErro = 603 | Não é possível iniciar uma nova sessão devido a um problema de certificado. Entre em contato com seu administrador. Erro: 1000:603 | |
| SSOInvalidUserSwitch = 604 | Inicie sessão na sua conta para usar os serviços telefônicos. Erro: 1000:604 | |
| SSOWhoAmIFailure = 605 | Falha ao iniciar uma nova sessão. Tente iniciar sessão no serviço telefônico novamente. Erro: 1000:605 | |
| SSOSessionExpirou = 606 | Sua sessão expirou. Tente iniciar sessão no serviço telefônico novamente. Erro: 1000:606 | |
| SSOEdgeConfigNecessário = 607 | Inicie sessão na sua conta para usar os serviços telefônicos. Erro: 1000:607 | |
| Resposta invalidBrowserResponse = 608 | Sua sessão expirou. Tente iniciar sessão no serviço telefônico novamente. Erro: 1000:608 | |
| Credenciais necessárias = 611 | Inicie sessão na sua conta para usar os serviços telefônicos. Erro: 1000:611 | |
| CommonIdentityProvisioningUser = 701 | Falha no registro do serviço telefônico. Erro:1000:701 | |
| Falha no ServiceDiscovery= 1001 | Não é possível encontrar seu serviço telefônico. Verifique suas preferências de serviço telefônico. Erro: 1000:1001 | |
| Falha na autenticação do ServiceDiscovery= 1002 | Nome de usuário ou senha incorretos. Erro: 1000:1002 | |
| ServiceDiscoveryCannotConnectToCucmServer = 1003 | Não é possível se comunicar com o servidor Unified CM. Verifique suas preferências de serviço telefônico. Erro: 1000:1003 | |
| ServiceDiscoveryNoCucmConfiguration = 1004 | Não é possível encontrar seu serviço telefônico. Verifique suas preferências de serviço telefônico. Erro: 1000:1004 | |
| ServiceDiscoveryNoSRVRecordsFound = 1005 | Não é possível encontrar seu registro SRV. Verifique suas preferências de serviço telefônico. Erro: 1000:1005 | |
| ServiceDiscoveryCannotConnectToEdge = 1006 | Não é possível se comunicar com o servidor. Verifique suas preferências de serviço telefônico. Erro: 1000:1006 | |
| ServiceDiscoveryNoNetworkConnectivity = 1007 | Você não está conectado à internet. Verifique as configurações de rede. Erro: 1000:1007 | |
| ServiceDiscoveryUntrustedCertificate = 1008 | Nenhum serviço descoberto devido a um certificado não confiável do servidor. Erro: 1000:1008 | |
| ServiceDiscoveryPrimaryAuthChanged = 1009 | O administrador alterou sua configuração. Se você perder a conexão, talvez seja necessário entrar nos serviços telefônicos novamente. Erro: 1000:1009 | |
| ServiceDiscoveryNoUserLoop = 1010 | A configuração da sua conta é inválida. Entre em contato com seu administrador. 1000:1010 | |
| ConnectionFailedByMRAPolicy = 1100 | O serviço telefônico falhou devido à configuração da política do MRA. Erro: 1000:1100 | |
| ServiceDiscoveryAuthorizationModeChanged = 1012 | Seu serviço telefônico foi desconectado devido a uma alteração no modo de autorização. Tente reiniciar o Aplicativo Webex . Erro: 1000:1012 | |
| ServiceDiscoveryHomeClusterAlterado = 1013 | Seu serviço telefônico foi desconectado porque o grupo Unified CM doméstico foi alterado. Tente reiniciar o Aplicativo Webex . Erro: 1000:1013 |
Código do erro |
Mensagem |
|---|---|
| WaitingForConfigFile | Esperando pelo arquivo de configuração. |
| NãoComeçou | Conjunto de recursos não iniciado. |
| Sem rede | Falha ao conectar |
| Falha | Falha na conexão. |
| Retorno de falhas | Fallback de conexão. |
| RegAllFalhou | O registro do dispositivo falhou. |
| Desligar | Conexão interrompida. |
| Redefinição de Logout | Redefinição da conexão devido à finalização da sessão. |
| Credenciais Invalidadas | Nome de usuário ou senha incorretos. |
| NoCredentialsConfigurado | Nome de usuário ou senha incorretos. Tente usar suas credenciais do Jabber. |
| CTIShutdown | Não é possível conectar-se ao servidor de Computer Telephony Integration (Integração de computador-telefonia). |
| CTLReset | A lista de certificados confiáveis não está sincronizada com o servidor TFTP. Entre em contato com seu administrador. |
| Falha no registro | Não é possível registrar sua linha telefônica. |
| Registre-se em outro lugar | A conta do serviço telefônico já está em uso pelo Jabber ou outro dispositivo. Clique para iniciar sessão no serviço telefônico no Webex Teams. |
| NoRemoteDestinationAvailable | Você deve adicionar um número de destino remoto para continuar. |
| CouldNotActivateRemoteDestination | Esse número de destino remoto já está em uso. Adicione um número diferente. |
| NoCtiServersConfigurado | O servidor CTI não está configurado. Entre em contato com seu administrador. |
| NoTftpServersConfigurado | Nenhum servidor TFTP configurado. Entre em contato com seu administrador. |
| TftpCouldNotConnect | Não é possível contatar o serviço telefônico. Verifique as preferências de conexão de rede e serviço telefônico. Consulte o Health Checker no aplicativo para obter mais informações. |
| NoDeviceConfigurado | O administrador ainda não configurou seu serviço telefônico. |
| InvalidConfig | Não é possível encontrar seu servidor. Verifique suas preferências de serviço telefônico. |
| CouldNotConnect | Não é possível contatar o serviço telefônico. Verifique as preferências de conexão de rede e serviço telefônico. Consulte o Health Checker no aplicativo para obter mais informações. |
| DeviceNotInService | Não é possível conectar-se a um dispositivo. Selecione outro dispositivo para fazer chamadas. |
| DeviceRegTimedout | O registro do dispositivo expirou. |
| DeviceRegDeviceAlreadyRegistrado | Você já está registrado neste dispositivo. |
| DeviceRegCouldNotConnect | Não é possível conectar-se ao serviço telefônico. |
| DeviceRegNoDevicesEncontrados | Não é possível conectar-se ao serviço telefônico. |
| DeviceRegAuthenticationFailure | A autenticação do dispositivo falhou. |
| DeviceRegSelectedDeviceNotEncontrado | Não é possível conectar-se ao serviço telefônico. |
| DeviceRegSelectedLineNotEncontrado | Linha selecionada não encontrada. |
| DeviceRegCouldNotOpenDevice | Não é possível conectar-se ao serviço telefônico. |
| DeviceRegCouldNotOpenLine | Não é possível conectar-se ao serviço telefônico. |
| DesviceNotAuthorted | Você não está autorizado a usar este dispositivo. |
| Diretório LoginNotPermitido | Não é possível conectar-se ao serviço telefônico devido a um erro de configuração. Entre em contato com seu administrador. |
| Falha de TLS | Falha na conexão TLS |
| IpModeInmatch | O IP local e o modo IP do Unified CM não correspondem. |
| Falha no HostResolutionFailure | Não é possível determinar o nome de host do servidor. |
| Erro de servidor | O servidor não está disponível no momento. |
| RequireStorageHelper | N/D |
| DeviceConfigurationRetrievalTempo Decorrido | A recuperação do arquivo de configuração do serviço telefônico expirou. |
| EdgeIpModeNotSupported | O Edge não é compatível com o modo IP atual. |
| DisabledBymraPolicy | Sua conexão de serviço telefônico foi proibida pela política do MRA. |
Código do erro |
Mensagem |
|---|---|
| InValidConfig | Não é possível encontrar seu servidor. Verifique suas preferências de serviço telefônico. |
| InvalidCredenciais | Nome de usuário ou senha incorretos. Tente iniciar sessão no serviço telefônico novamente. |
| InvalidToken | Token inválido. Tente iniciar sessão no serviço telefônico novamente. |
| Certificado de servidor rejeitado | Certificado de serviço rejeitado. Não é possível conectar-se ao serviço telefônico. |
| Certificado do cliente Erro | Erro no certificado do cliente. Não é possível conectar-se ao serviço telefônico. |
| NoCredentialsConfigurado | Nome de usuário ou senha incorretos. Tente usar suas credenciais do Jabber. |
| CouldNotConnect | Não é possível contatar o serviço telefônico. Verifique as preferências de conexão de rede e serviço telefônico. Consulte o Health Checker no aplicativo para obter mais informações. |
| Desconhecido | Não é possível contatar o serviço telefônico. Entre em contato com seu administrador. |
| SSLConnectErro | Erro de conexão SSL. |
| ucHybridIncompability | Você não pode usar o serviço telefônico quando ele está habilitado para o Serviço de chamadas híbridas. Entre em contato com o administrador. Entre em contato com seu administrador. |
Código do erro |
Mensagem |
|---|---|
| Conectando | Registro do dispositivo telefônico em andamento… |
| Conexão encerrada | A conta do serviço telefônico já está em uso pelo Jabber ou outro dispositivo. Clique para iniciar sessão no serviço telefônico no Aplicativo Webex para reconectar. |
| EdgeNoDeskphone | O serviço de telefone de mesa não está habilitado no seu ambiente. Você deve se conectar ao modo softphone no Aplicativo Webex . |
| UcHybridIncompability | Você não pode usar o serviço telefônico quando ele está habilitado para o Serviço de chamadas híbridas. Entre em contato com o administrador. Entre em contato com seu administrador. |
A tabela a seguir exibe os códigos de erro de início de sessão que podem ser exibidos no aplicativo Webex .
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Esta não é uma lista exaustiva de códigos de erro. A tabela lista apenas os códigos de erro existentes para os quais o aplicativo Webex atualmente não fornece direção clara para o usuário.
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Código do erro |
Mensagem de erro |
|---|---|
200010 |
Falha ao validar credenciais como usuário não autorizado |
200016 |
Falha ao validar credenciais porque a sessão não foi encontrada |
200018 |
Falha ao validar as credenciais porque o usuário está bloqueado |
200019 |
Falha ao validar credenciais porque a adição de usuários falhou para a autoativação |
200022 |
Falha ao enviar e-mail como usuário não autenticado |
200026 |
Falha ao validar o e-mail devido à falha de pré-verificação ou ao estado incorreto do usuário pendente no PartnerOrgUUID: {partnerOrgUUID} , BroadoworksUUID: {broadworksUUID} , ConfigSetUUID: {configSetUUID} |
200039 |
Falha ao validar o e-mail como o emailId já em uso em uma organização diferente |
200040 |
Falha ao validar o e-mail, pois o configSet não corresponde ao configSet no customerConfig |
200041 |
Falha ao validar o e-mail porque o usuário já está autorizado a outro serviço conflitante, direitos conflitantes |
200042 |
Falha ao validar o e-mail porque o e-mail já está associado a outro UserId |
200043 |
Falha ao validar o e-mail porque o mapeamento de configuração do cliente do usuário está incorreto |
200044 |
Falha ao validar o e-mail porque o userId já está em uso neste grupo |
200045 |
Falha ao adicionar usuário através da autoativação, pois o usuário já faz parte de uma organização diferente |
200046 |
Falha ao adicionar o usuário por meio da autoativação, pois existem vários usuários pendentes com o mesmo userId sob o mesmo grupo |
200047 |
Falha ao adicionar o usuário por meio da autoativação, pois o userId já está em uso neste grupo |
200048 |
Falha ao adicionar o usuário por meio da autoativação, pois o endereço de e-mail já estava provisionado com um userId diferente |
200049 |
Falha ao adicionar o usuário por meio da autoativação, pois o userId já está em uso neste grupo |
200050 |
Falha ao adicionar o usuário por meio da autoativação, pois o provisioningID não corresponde ao provisioningID esperado da empresa do assinante |
200051 |
Falha ao adicionar usuário por autoativação, pois a spEnterpriseId especificada nesta solicitação está em conflito com um provedor de serviços ou empresa já provisionada neste grupo |
200054 |
Falha ao validar o e-mail como a região da incompatibilidade da organização do cliente e da organização do parceiro |
A tabela a seguir exibe os códigos de erro de conexão dos serviços telefônicos que podem ser exibidos no aplicativo Webex .
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Esta não é uma lista exaustiva de códigos de erro. A tabela lista apenas os códigos de erro existentes para os quais o aplicativo Webex atualmente não fornece direção clara para o usuário.
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Código do erro |
Mensagem de erro |
|---|---|
1000:1 |
Ao clicar no banner de serviços de telefone, o código de erro 1000:1 é exibido. Geralmente indica que a Configuração do dispositivo foi baixada com êxito, mas uma configuração pode estar ausente ou incorreta. O exemplo mais comum que foi observado é que as TAGS Session Border Controller (SBC) estão definidas incorretamente ou estão faltando completamente. Nesse caso, o cliente assume o padrão de tentar se registrar no BroadCloud em vez de no servidor BroadWorks. |
1000:1501 |
Credenciais de logon inválidas |
1000:1502 |
Falha do token |
1000:1503 |
Finalizar Sessão Forçada |
1000:1504 |
IPC não está respondendo |
1000:1505 |
Falha no dispositivo BroadWorks Isso geralmente indica que há um problema ao baixar uma Configuração do dispositivo para o usuário. Confirme se a Identidade/Tipo de perfil correta é aplicada aos usuários em Usuário > Controle de chamada > Aparência de chamada compartilhada :
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1000:1506 |
Falha ao iniciar sessão |
1000:1507 |
Falha ao baixar a configuração do BroadWorks No servidor BroadCloud ou BroadWorks, verifique em Grupo > Recursos > Perfis de identidade/dispositivo > Perfil > Arquivo e confirme se há um válido config-wbx.xml arquivo de configuração aplicado ao cliente. Observe que todo o suporte para arquivos config_wxt UCaaS.xaml agora é removido. |
1000:1508 |
SSO cancelado |
