Çağrı için Webex Uygulaması

Bu bir örnek hata mesajıdır:

Hataya tıklarsanız genellikle önerilen düzeltme dahil olmak üzere daha ayrıntılı bir mesaj alırsınız.

Genel bir bağlantı sorunu için ağ durumunu kontrol ederek Tekrar Bağlan veya Durum Denetleyicisi olarak eylem sağlar.

Hangi seçeneğin genişletileceğinden emin değilseniz hangi çağrı hizmetine sahip olduğunuzu öğrenin.

Aşağıdaki tabloda, Webex Uygulaması üzerinden telefon hizmetlerine erişirken görebileceğiniz oturum açma hataları listelenmektedir. Böyle bir hata gördüğünüzde şunlardan birini deneyin:

SSO ortamlarında, Telefon Hizmeti ayarlarında yeni bir oturum başlatın.
SSO olmayan ortamlarda, Telefon Hizmeti ayarlarını açın ve tekrar oturum açın.

Oturum açtığınızda hata devam ederse hata kodunu ve bu makaleyi çağrı yöneticiniz veya BT yardım masanızla paylaşın.

Hata Kodu	Mesaj gönderme	Düzelt
Bilinmeyen = 1	Bilinmeyen Hata: 1000:1	Toplantı SSO için Telefon Hizmeti ayarlarında yeni bir oturum başlatabilirsiniz. Bağlı olmayan SSO için Telefon Hizmeti ayarlarını açın ve tekrar oturum açın.
UnknownStartFeatureSetFailure = 2	Telefon hizmetlerinizi kullanmak için hesabınızla oturum açın. Hata: 1000:2
FeatureSetNotProvisioned = 3	Telefon hizmetlerinizi kullanmak için hesabınızla oturum açın. Hata: 1000:3
UnknownAuthenticator = 4	Telefon hizmetlerinizi kullanmak için hesabınızla oturum açın. Hata: 1000:4
ErrorReadingConfig = 6	Telefon hizmetlerinizi kullanmak için hesabınızla oturum açın. Hata: 1000:6
InvalidStartupHandlerState = 7	Telefon hizmetlerinizi kullanmak için hesabınızla oturum açın. Hata: 1000:7
InvalidState = 8	Telefon hizmeti kaydı başarısız oldu. Hata:1000:8
YapılandırmaChangeSignout = 99	Telefon hizmetlerinizi kullanmak için hesabınızla oturum açın. Hata: 1000:99
YapılandırmaChangeReset = 100	Telefon hizmetlerinizi kullanmak için hesabınızla oturum açın. Hata:1000:100
InvalidCertRejected = 101	Geçersiz sertifika nedeniyle sunucu bağlantınız reddedildi. Hata: 1000:101
SSOPageLoadError = 400	SSO tarayıcı sayfası yüklenemiyor. Daha sonra tekrar deneyin. Hata: 1000:400
SSOStartSessionError = 500	Yeni SSO oturumu başlatılamadı. Tekrar deneyin. Hata: 1000:500
SSOUnknownError = 600	SSO tarayıcı sayfası yüklenemiyor. Tekrar deneyin. Hata: 1000:600
SSOKancelled = 601	Telefon hizmetlerinizi kullanmak için hesabınızla oturum açın. Hata: 1000:601
SSOWebexCloudError = 602	Yeni SSO oturumu başlatılamadı. Tekrar deneyin. Hata: 1000:602
SSOCertificateError = 603	Sertifika sorunu nedeniyle yeni oturum başlatılamıyor. Yöneticinizle iletişime geçin. Hata: 1000:603
SSOInvalidUserSwitch = 604	Telefon hizmetlerinizi kullanmak için hesabınızla oturum açın. Hata: 1000:604
SSOWhoAmIFailure = 605	Yeni oturum başlatılamadı. Telefon hizmetinizde tekrar oturum açmayı deneyin. Hata: 1000:605
SSOSessionExpired = 606	Oturumunuzun süresi doldu. Telefon hizmetinizde tekrar oturum açmayı deneyin. Hata: 1000:606
SSOEdgeConfigNeeded = 607	Telefon hizmetlerinizi kullanmak için hesabınızla oturum açın. Hata: 1000:607
InvalidBrowserResponse = 608	Oturumunuzun süresi doldu. Telefon hizmetinizde tekrar oturum açmayı deneyin. Hata: 1000:608
Kimlik Bilgileri Gerektir = 611	Telefon hizmetlerinizi kullanmak için hesabınızla oturum açın. Hata: 1000:611
CommonIdentityProvisioningUser = 701	Telefon hizmeti kaydı başarısız oldu. Hata:1000:701
Hizmet BulmaFailure = 1001	Telefon hizmetiniz bulunamıyor. Telefon hizmeti tercihlerinizi kontrol edin. Hata: 1000:1001
Hizmet BulmaAuthenticationFailure = 1002	Yanlış kullanıcı adı veya parola. Hata: 1000:1002
Hizmet BulmaKannotConnectToCucmServer = 1003	Unified CM sunucusuyla iletişim kurulamıyor. Telefon hizmeti tercihlerinizi kontrol edin. Hata: 1000:1003
Hizmet BulmaNoCucmConfiguration = 1004	Telefon hizmetiniz bulunamıyor. Telefon hizmeti tercihlerinizi kontrol edin. Hata: 1000:1004
Hizmet BulmaNoSRVRecordsFound = 1005	SRV kaydınız bulunamıyor. Telefon hizmeti tercihlerinizi kontrol edin. Hata: 1000:1005
Hizmet BulmaKannotConnectToEdge = 1006	Sunucuyla iletişim kurulamıyor. Telefon hizmeti tercihlerinizi kontrol edin. Hata: 1000:1006
ServiceDiscoveryNoNetworkConnectivity = 1007	İnternete bağlı değilsiniz. Ağ ayarlarınızı kontrol edin. Hata: 1000:1007
ServiceDiscoveryUntrustedCertificate = 1008	Sunucudan alınan güvenilmeyen bir sertifika nedeniyle herhangi bir hizmet keşfedilmedi. Hata: 1000:1008
ServiceDiscoveryPrimaryAuthChanged = 1009	Yöneticiniz kurulumunuzu değiştirdi. Bağlantınız kaybederse telefon hizmetlerinize tekrar giriş yapmak zorundaabilirsiniz. Hata: 1000:1009
ServiceDiscoveryNoUserLookup = 1010	Hesap yapılandırmanız geçersiz. Yöneticinize başvurun. 1000:1010
ConnectionFailedByMRAPolicy = 1100	MRA politikası ayarı nedeniyle telefon hizmeti başarısız oldu. Hata: 1000:1100
Hizmet BulmaAuthorizationModeChanged = 1012	Yetkilendirme modundaki bir değişiklik nedeniyle telefon hizmetinizin bağlantısı kesildi. Uygulama kullanarak Webex deneyin. Hata: 1000:1012
Hizmet BulmaHomeClusterChanged = 1013	Ev Unified CM kümeniz değiştiği için telefon hizmetinizin bağlantısı kesildi. Uygulama kullanarak Webex deneyin. Hata: 1000:1013

Tablo 1. Oturum açma hata kodları
Hata kodu	Hata	Açıklama / eylem
1000:1014	HizmetKeşifPolitikasıIzin Verilmiyor	Control Hub’da kuruluşunuz için yapılandırılmış bir politika nedeniyle Webex’in bu cihazda çalışmasına izin verilmiyor.
1000:1015	HizmetKeşifKonumÜdsBağlantıHatası	Webex, muhtemelen ağ nedeniyle CUCM'ye bağlanamadı.
1000:1016	HizmetKeşifKonumÜdsIstekArıza	CUCM’ye Webex isteği başarısız oldu. Örneğin, 404 gibi, doğrulanmış bir HTTP hatası olabilir.
1000:1017	ServiceDiscoveryServersUdsRequestFailure	Webex, UDS Sunucuları CUCM'den getirilemedi.
1000:1018	ServiceDiscoverySSOQueryArıza	Webex, şirket içi bağlantı sırasında CUCM'den SSO durumunu sorgula başarısız oldu.
1000:1020	ServiceDiscoveryEdgeGetOAuthCbRequestBaşarısız	Webex, MRA bağlantısı sırasında Expressway’den SSO durumunu sorgula başarısız oldu.
1000:1021	ServiceDiscoveryEdgeGetEdgeSSORequestBaşarısız	Webex, MRA bağlantısı sırasında Expressway’den SSO kimlik doğrulama URL’si alamadı.
1000:1022	ServiceDiscoveryProxyAuthenticationFailed	Proxy kimliği doğrulanamadı.
1000:1023	ServiceDiscoveryGetEdgeConfigServiceName	Webex, MRA bağlantısı sırasında Expressway’den uç yapılandırması alınamadı.
1000:1024	ServiceDiscoveryGetEdgeConfigInvalidEdgeConfiguration	Webex, MRA bağlantısı sırasında alınan uç yapılandırmasını ayrıştıramaz.
1000:1025	ServiceDiscoveryGetEdgeConfigSSLConnectionHatası	Webex, muhtemelen temel bir ağ sorunu nedeniyle MRA kullanarak Expressway’e bağlanamadı.
1000:1026	ServiceDiscoveryManualUCMFlowLocatorZatenVar	Kullanıcının ana kümesi zaten manuel olarak yapılandırılmış.
1000:1027	ServiceDiscoveryUDSServersQueryIzinsiz	UDS sorgusu CUCM tarafından yetkilendirilmemiştir. CUCM'den 401 gibi ilişkili bir HTTP hatası olabilir.
1000:1028	ServiceDiscoveryUDSServersConnectionFailed	Webex UDS sunucusuna bağlanamadı.
1000:1029	HizmetKeşfiUDSServersGeçersizURI	UDS Sunucusunun URI’si geçersiz.
1000:1030	ServiceDiscoveryUDSServersQueryRequestFailed	UDS Sunucusu sorgusu isteği başarısız oldu.
1000:1031	HizmetKeşifBulucuUDSUserTanımlayıcıNotSet	Kullanıcı tanımlayıcısı yok.
1000:1032	ServisKeşifBulucuUDSNoHomeUDSFound	Ana küme bulunamadı.
1000:1033	ServiceDiscoveryCreateDeviceUserLookupBaşarısız	CUCM Sunucusu aranamadı
1000:1034	ServiceDiscoveryNoServiceRecord'ı	DNS SRV Kaydı yok.
1000:1035	ServiceDiscoveryTFTPFileURLSNotSet	Cisco TFTP Hizmeti CUCM Sunucusunda etkinleştirilmemiş.
1000:1036	HizmetKeşifTFTPIllegalState	Durum hatası nedeniyle TFTP isteği başarısız oldu.
1000:1037	ServiceDiscoveryTFTPNoFilesToUpdate	Dosya olmadığından TFTP isteği başarısız oldu.
1000:1038	ServiceDiscoveryVersionQueryNoServersYapılandırılmış	CUCM UDS Sunucusu bulunamadı.
1000:1039	ServiceDiscoveryTFTPParsedValueIsBoş	Tftp yanıt gövdesi ayrıştırılamadı
1000:1040	ServisDiscoveryNoLocatorUDS	E-posta veya kullanıcı adı için ana küme sorgulanamadı.
1000:1041	ServiceDiscoveryCreateDeviceFailedServerURIError	Cihaz oluşturmak için geçerli bir sunucu adresi yok.
1000:1042	ServiceDiscoveryCreateDeviceFailedServerError	Cihaz oluşturulamadı ve CUCM HTTP 500 hatasıyla yanıtlandı.
1000:1043	HizmetKeşifOluşturmaCihazBaşarısızŞablonBulunamadı	CUCM’de cihaz şablonu bulunamadı çünkü cihaz oluşturulamadı. CUCM HTTP 600 hatasıyla yanıtladı.
1000:1044	ServiceDiscoveryCreateDeviceFailedExtensionNotAssociated	CUCM'de userId dahili numara DN'si ile ilişkilendirilmediği için cihaz oluşturulamadı. CUCM HTTP 601 hatasıyla yanıtladı.
1000:1045	ServiceDiscoveryCreateDeviceFailedToBring	Cihaz yapılandırması getirilemedi.
1000:1046	ServiceDiscoveryCreateDeviceFailedTo	Cihaz oluşturulamadı ve CUCM HTTP 602 hatasıyla yanıtlandı.
1000:1100	Bağlantı BaşarısızByMRAPolicy	Edge sunucusu HTTP 403'ü geri getiren bir erişim belirteci sağlamayı reddetti. Edge hizmeti ve CUCM'de kullanıcı yapılandırmasını kontrol edin.

Hata Kodu	Mesaj gönderme
WaitingForConfigFile	Yapılandırma dosyası bekleniyor.
Başlatıldı	Özellik başlatılmadı.
Ağ Yok	Bağlanılamadı.
Başarısızlık	Bağlantı yükü devretme.
Geri Dönüş	Bağlantı yedeği.
RegAllFailed	Cihaz kaydı başarısız oldu.
Kapatma	Bağlantı kapatıldı.
Oturumu Aç	Çıkış yaptığınız için bağlantı sıfırlandı.
GeçersizCredentials	Yanlış kullanıcı adı veya parola.
NoCredentialsConfigured	Yanlış kullanıcı adı veya parola. Jabber kimlik bilgilerinizi kullanmayı deneyin.
CTIShutdown	Bilgisayar Telefon Entegrasyonu sunucusuna bağlanılamıyor.
CTLReset	Sertifika güven listesi, TFTP sunucusuyla senkronize değil. Yöneticinizle iletişim kurun.
Hat KayıtFailure	Telefon hattınız kaydedilemiyor.
RegisteredElsewhere	Telefon hizmeti hesabınız Jabber cihazı veya başka bir cihaz tarafından zaten kullanılıyor. Webex Teams telefon hizmetinde oturum açmak için tıklayın.
HayırRemoteDestinationAvailable	Devam etmek için bir uzak hedef numarası eklemelisiniz.
CouldNotActivateRemoteDestination	Bu uzak hedef numarası zaten kullanılıyor. Farklı bir numara ekleyin.
NoCtiServersConfigured	CTI sunucusu yapılandırılmamış. Yöneticinizle iletişim kurun.
NoTftpServersConfigured	Hiçbir TFTP sunucusu yapılandırılmadı. Yöneticinizle iletişime geçin.
TftpLdNotBağlantı	Telefon hizmetinize ulaşılamıyor. Ağ bağlantınızı ve telefon hizmeti tercihlerinizi kontrol edin. Daha fazla bilgi için uygulamada Durum Denetleyicisine bakın.
NoDeviceConfigured	Yöneticiniz telefon hizmetinizi henüz kurmadı.
Geçersiz Yapılandırma	Sunucunuz bulunamıyor. Telefon hizmeti tercihlerinizi kontrol edin.
Bağlandı	Telefon hizmetinize ulaşılamıyor. Ağ bağlantınızı ve telefon hizmeti tercihlerinizi kontrol edin. Daha fazla bilgi için uygulamada Durum Denetleyicisine bakın.
CihazNotInService	Cihaza bağlanılamıyor. Çağrı yapmak için başka bir cihaz seçin.
CihazRegTimedOut	Cihaz kaydı zaman aşımına uğradı.
CihazRegDeviceAlreadyReged	Bu cihaza zaten kayıtlısınız.
CihazRegRegRegLdNotConnect	Telefon hizmetinize bağlanılamıyor.
CihazRegNoDevicesFound	Telefon hizmetinize bağlanılamıyor.
Cihaz KaydıAuthenticationFailure	Cihaz kimlik doğrulaması başarısız oldu.
Cihaz KaydıSelectedDeviceNotFound	Telefon hizmetinize bağlanılamıyor.
DeviceRegSelectedLineNotFound	Seçilen hat bulunamadı.
CihazRegRegRegLdNotOpenDevice	Telefon hizmetinize bağlanılamıyor.
CihazRegRegRegLdNotOpenLine	Telefon hizmetinize bağlanılamıyor.
CihazNotAyazdır	Bu cihazı kullanma yetkiniz yok.
DirectoryLoginNotAllowed	Yapılandırma hatası nedeniyle telefon hizmetinize bağlanılamıyor. Yöneticinizle iletişim kurun.
TLSFailure	TLS bağlantı hatası
IpModeMismatch	Yerel IP ve Unified CM IP modu eşleşmiyor.
Ana BilgisayarSolutionFailure	Sunucu ana bilgisayar adı çözülemiyor.
Sunucu Sunucu	Sunucu şu anda kullanılamıyor.
RequireStorageHelper	Yok
CihazConfigurationRetabavalTimedOut	Telefon hizmeti yapılandırma dosyasını alma işlemi zaman aşımına uğradı.
EdgeIpModeNot Desteklenmiyor	Edge, mevcut IP modunu destekleyemez.
DisabledByMRAPolicy	Telefon hizmeti bağlantınıza MRA politikası tarafından izin verilmedi.

Hata Kodu	Mesaj gönderme
InValidConfig	Sunucunuz bulunamıyor. Telefon hizmeti tercihlerinizi kontrol edin.
InValidCredentials	Yanlış kullanıcı adı veya parola. Telefon hizmetinizde tekrar oturum açmayı deneyin.
GeçersizToken	Geçersiz belirteç. Telefon hizmetinizde tekrar oturum açmayı deneyin.
SunucuCertificateRejected	Hizmet sertifikası reddedildi. Telefon hizmetinize bağlanılamıyor.
İstemciSerificateError	İstemci sertifikası hatası. Telefon hizmetinize bağlanılamıyor.
NoCredentialsConfigured	Yanlış kullanıcı adı veya parola. Jabber kimlik bilgilerinizi kullanmayı deneyin.
Bağlandı	Telefon hizmetinize ulaşılamıyor. Ağ bağlantınızı ve telefon hizmeti tercihlerinizi kontrol edin. Daha fazla bilgi için uygulamada Durum Denetleyicisine bakın.
Bilinmeyen	Telefon hizmetinize ulaşılamıyor. Yöneticinizle iletişim kurun.
SSLBağlantı	SSL Bağlantı Hatası.
ucHybridIncompatability	Karma Çağrı Hizmeti için etkinleştirildiğinde telefon hizmetinizi kullanamazsınız. Yöneticinizle iletişim kurun.

Hata Kodu	Mesaj gönder
Bağlanıyor	Telefon cihazı kaydı sürüyor…
BağlantıTerici Olarak Belirlendi	Telefon hizmeti hesabınız Jabber cihazı veya başka bir cihaz tarafından zaten kullanılıyor. Yeniden bağlanmak için Uygulamam'da telefon Webex oturum açın.
EdgeNoDeskphone	Masa telefonu hizmetiniz ortamınızda etkinleştirilmemiş. Uygulama üzerinde yazılım telefon moduna Webex gerekir.
UcHybridIncompatability	Karma Çağrı Hizmeti için etkinleştirildiğinde telefon hizmetinizi kullanamazsınız. Yöneticinizle iletişim kurun.

Webex Calling Çağrı ve Çağrı, bir Hata hizmet sağlayıcı tarafından barındırıldı

Oturum Açma
Bağlantı

Aşağıdaki tabloda, Mobil Uygulama uygulamasında görüntülenemedi oturum açma Webex kodları görüntüleniyor.

Bu, kapsamlı bir hata kodu listesi değildir. Tablo, yalnızca Webex Uygulaması uygulamasının kullanıcıya net bir yön sağlamama mevcut hata kodlarını listeler.

Hata Kodu	Hata Mesajı
200010	Kimlik bilgileri kullanıcının yetkisiz olarak doğrulanamadı
200016	Kimlik bilgilerinin oturum olarak doğrulanamadı
200018	Kullanıcı kilitlendi olarak kimlik bilgileri doğrulanamadı
200019	Kimlik bilgilerinin kullanıcı ekleme olarak doğrulanamadı, kendi kendine etkinleştirme işlemi başarısız oldu
200022	Kullanıcının kimliği doğrulanmadığı için e-posta gönderilemedi
200026	Ön kontrol hatası veya PartnerOrgUUID için kullanıcının yanlış durumu beklemesi nedeniyle e-posta doğrulanamadı: {partnerOrgUUID} , BroadoworksUUID : {broadworksUUID} , ConfigSetUUID: {configSetUUID}
200039	E-posta, farklı bir Kuruluşta zaten e-posta olarak doğrulanamadı
200040	configSet olarak e-posta doğrulanamadı, customerConfig'da configSet ile eşleşmedi
200041	Kullanıcı zaten başka bir çakışan hizmet için yetki sahibi olduğu için e-posta doğrulanamadı, çakışan yetkilendirmeler
200042	E-posta, başka bir UserId ile zaten ilişkilendirilmiş olarak doğrulanamadı
200043	Kullanıcı yapılandırma eşlemesi hatalı olduğu için e-postanın doğrulanamadı
200044	Bu kümede userId zaten kullanmakta olduğu için e-posta doğrulanamadı
200045	Kullanıcı zaten farklı bir org'un parçası olduğu için kendi kendine etkinleştirme ile kullanıcı eklenemedi
200046	Aynı küme altında aynı userId ile birden fazla bekleyen kullanıcı olduğu için kullanıcı kendi kendine etkinleştirme ile eklenemedi
200047	UserId bu kümede zaten kullanmakta olduğu için kullanıcı kendi kendine etkinleştirme aracılığıyla eklenemedi
200048	E-posta adresi farklı bir userId ile zaten sağlandı olarak kendi kendine etkinleştirme ile kullanıcı ekleme başarısız oldu
200049	UserId bu kümede zaten kullanmakta olduğu için kullanıcı kendi kendine etkinleştirme aracılığıyla eklenemedi
200050	ProvisioningID olarak kullanıcı kendi kendine etkinleştirme ile eklenemedi. Bu, abonenin işletmesi için beklenen provisioningID ile eşleşmedi
200051	Bu istekte belirtilen spEnterpriseId olarak kendi kendine etkinleştirme yoluyla kullanıcı eklenemedi, bu Kümeden önceden sağlanan bir hizmet sağlayıcı veya Kuruluş ile çakışıyor
200054	Müşteri kuruluş ve iş ortağı kuruluşlarının bölgesi olarak e-posta doğrulanamadı

Aşağıdaki tabloda, Mobil Uygulama uygulamasında görüntülenemedi telefon hizmetleri Webex hata kodları görüntüleniyor.

Bu, kapsamlı bir hata kodu listesi değildir. Tablo, yalnızca Webex Uygulaması uygulamasının kullanıcıya net bir yön sağlamama mevcut hata kodlarını listeler.

Hata Kodu	Hata Mesajı
1000:1	Telefon hizmetleri afişi tıklendiğinde 1000:1 hata kodu görüntülenir. Genellikle Cihaz Yapılandırması'nın başarıyla indirildikten sonra bir ayar eksik veya yanlış olabilir. Gözlemlenen en yaygın örnek Oturum Sınırı Denetleyicisi (SBC) ETIKETlerinin hatalı ayarlanmış olduğu veya bunların hep birlikte eksik olduğudır. Bu durumda, istemci varsayılan olarak BroadWorks sunucusu yerine BroadCloud'a kaydolmaya çalışıyor.
1000:1501	Geçersiz Oturum Açma Kimlik Bilgileri
1000:1502	Belirteç Hatası
1000:1503	Zorlamalı Oturum Açma
1000:1504	IPC Yanıt Vermiyor
1000:1505	BroadWorks Cihazı Hatası Bu, genellikle kullanıcı için Cihaz Yapılandırması'nın indir indirirken bir sorun olduğunu gösterir. Kullanıcı Arama Kontrolü altındaki kullanıcılara doğru Kimlik/Profil Türü'> Arama Görünümü'> onaylayın: Masaüstü uygulamaları için bu Business Communicator — PC olmalıdır Mobil uygulamalar için bunun Connect — Mobile olması gerekir
1000:1506	Oturum Açma Hatası
1000:1507	BroadWorks Yapılandırması İndirme Hatası BroadCloud veya BroadWorks sunucusunda, Grup > Kaynakları > Kimlik/Cihaz Profilleri > Profil > Dosyasını kontrol edin ve istemciye geçerli bir config-wbx.xml yapılandırma dosyası olduğunu onaylayın. UCaaS config_wxt.xaml dosyaları için tüm desteğin artık kaldırılmıştır.
1000:1508	SSO İptal Edildi

Geri bildiriminiz için teşekkürler.

Çağrı için Webex Uygulaması | Hata mesajları

Küçük İşletme

Kurumsal

Cihazlar

Şunlar İçin Çözümler:

Kaynaklar

Şirket