Dette er et eksempel på en feilmelding:

Når du klikker feilen, ser du en mer detaljert melding, vanligvis inkludert en foreslått løsning.
Hvis du har et generelt tilkoblingsproblem, kontrollerer nettverksstatusen for å angi handling som Enten Koble til på nytt eller Tilstandskontroll.

Finn ut hvilken ringetjeneste du har hvis du ikke er sikker på hvilket alternativ du skal utvide.

Enhetlige CM-feil

Feilkode

Melding

Rett opp
Ukjent = 1 Ukjent feil: 1000:1

Start en ny økt i telefontjenesteinnstillingene for SSO-miljøer.

Åpne Innstillinger for telefontjeneste for miljøer som ikke er SSO-miljøer, og logg på på nytt.
UkjentStartFeatureSetFailure = 2 Logg på kontoen din for å bruke telefontjenestene dine. Feil: 1000:2
FeatureSetNotProvisioned = 3 Logg på kontoen din for å bruke telefontjenestene dine. Feil: 1000:3
Ukjentauthenticator = 4 Logg på kontoen din for å bruke telefontjenestene dine. Feil: 1000:4
FeilLesingskonfigurasjon = 6 Logg på kontoen din for å bruke telefontjenestene dine. Feil: 1000:6
InvalidStartupHandlerState = 7 Logg på kontoen din for å bruke telefontjenestene dine. Feil: 1000:7
InvalidLifeCycleState = 8 Registrering av telefontjeneste mislyktes. Feil:1000:8
ConfigChangeSignout = 99 Logg på kontoen din for å bruke telefontjenestene dine. Feil: 1000:99
ConfigChangeReset = 100 Logg på kontoen din for å bruke telefontjenestene dine. Feil:1000:100
InvalidCertRejected = 101 Tilkoblingen til serveren er avvist på grunn av et ugyldig sertifikat. Feil: 1000:101
SSOPageLoadError = 400 Kan ikke laste inn siden for SSO-nettleseren. Prøv på nytt senere. Feil: 1000:400
SSOStartSessionError = 500 Kan ikke starte en ny SSO-økt. Prøv igjen. Feil: 1000:500
SSOUnknownError = 600 Kan ikke laste inn siden for SSO-nettleseren. Prøv igjen. Feil: 1000:600
SSOKancelled = 601 Logg på kontoen din for å bruke telefontjenestene dine. Feil: 1000:601
SSOWebexCloudError = 602 Kan ikke starte en ny SSO-økt. Prøv igjen. Feil: 1000:602
SSOCertificateError = 603 Kan ikke starte en ny økt på grunn av et sertifikatproblem. Ta kontakt med din administrator. Feil: 1000:603
SSOInvalidUserSwitch = 604 Logg på kontoen din for å bruke telefontjenestene dine. Feil: 1000:604
SSOWhoAmIFailure = 605 Kan ikke starte en ny økt. Prøv å logge på telefontjenesten på nytt. Feil: 1000:605
SSOSessionExpired = 606 Økten din har utløpt. Prøv å logge på telefontjenesten på nytt. Feil: 1000:606
SSOEdgeConfigNeeded = 607 Logg på kontoen din for å bruke telefontjenestene dine. Feil: 1000:607
InvalidBrowserResponse = 608 Økten din har utløpt. Prøv å logge på telefontjenesten på nytt. Feil: 1000:608
LegitimasjonForespørsel = 611 Logg på kontoen din for å bruke telefontjenestene dine. Feil: 1000:611
CommonIdentityProvisioningUser = 701 Registrering av telefontjeneste mislyktes. Feil:1000:701
ServiceDiscoveryFailure = 1001 Finner ikke telefontjenesten. Sjekk innstillingene for mobiltelefontjenester. Feil: 1000:1001
ServiceDiscoveryAuthenticationFailure = 1002 Feil brukernavn eller passord. Feil: 1000:1002
ServiceDiscoveryCannotConnectToCucmServer = 1003 Kan ikke kommunisere med Unified CM-server. Sjekk innstillingene for mobiltelefontjenester. Feil: 1000:1003
ServiceDiscoveryNoCucmKonfigurering = 1004 Finner ikke telefontjenesten. Sjekk innstillingene for mobiltelefontjenester. Feil: 1000:1004
ServiceDiscoveryNoSRVRecordsFound = 1005 Finner ikke SRV-registreringen din. Sjekk innstillingene for mobiltelefontjenester. Feil: 1000:1005
ServiceDiscoveryCannotConnectToEdge = 1006 Kan ikke kommunisere med serveren. Sjekk innstillingene for mobiltelefontjenester. Feil: 1000:1006
ServiceDiscoveryNoNetworkConnectivity = 1007 Du er ikke tilkoblet internett. Kontroller nettverksinnstillingene. Feil: 1000:1007
ServiceDiscoveryUntrustedCertificate = 1008 Ingen tjeneste oppdaget på grunn av et ikke-klarert sertifikat fra serveren. Feil: 1000:1008
ServiceDiscoveryPrimaryAuthChanged = 1009 Administratoren har endret oppsettet ditt. Hvis du mister tilkoblingen, må du kanskje logge på telefontjenestene på nytt. Feil: 1000:1009
ServiceDiscoveryNoUserLookup = 1010 Kontokonfigurasjonen din er ugyldig. Ta kontakt med din administrator. 1000:1010
ConnectionFailedByMRAPolicy = 1100 Telefontjenesten mislyktes på grunn av MRA-policyinnstilling. Feil: 1000:1100
ServiceDiscoveryAuthorizationModeChanged = 1012 Telefontjenesten er frakoblet på grunn av en endring i autorisasjonsmodusen. Prøv å starte Webex App på nytt . Feil: 1000:1012
ServiceDiscoveryHomeClusterChanged = 1013 Telefontjenesten din er frakoblet fordi Unified CM-klyngen din hjemme har endret seg. Prøv å starte Webex App på nytt . Feil: 1000:1013

Feilkode

Melding
WaitingForConfigFile Venter på konfigurasjonsfilen.
Ikke startet Funksjonssettet er ikke startet.
Ikke noe nettverk Kunne ikke koble til
Failover Tilkobling mislyktes.
Tilbakefall Tilkobling mislyktes.
RegAllFailed Enhetsregistrering mislyktes.
Avslutnings Tilkoblingen er avsluttet.
Logg avReset Tilbakestilling av tilkobling på grunn av at du logger av.
InvalidCredentials Feil brukernavn eller passord.
NoCredentialsKonfigurert Feil brukernavn eller passord. Prøv å bruke Jabber-legitimasjonen din.
CTIShutdown Kan ikke koble til datamaskinens integreringsserver for telefoni.
CTLReset Listen over sertifikatklarering er ikke synkronisert med TFTP-serveren. Ta kontakt med din administrator.
LineRegistrationFailure Kan ikke registrere telefonlinjen.
RegistrertElsewhere Telefontjenestekontoen din er allerede i bruk av Jabber eller en annen enhet. Klikk for å logge på telefontjenesten i Webex Teams.
NoRemoteDestinationTilgjengelig Du må legge til et eksternt målnummer for å fortsette.
Kunne ikkeactivateRemoteDestination Det eksterne målnummeret er allerede i bruk. Legg til et annet nummer.
NoCtiServersKonfigurert CTI-serveren er ikke konfigurert. Ta kontakt med din administrator.
NoTftpServersKonfigurert Ingen TFTP-server er konfigurert. Ta kontakt med din administrator.
TftpCouldNotConnect Kan ikke nå telefontjenesten. Sjekk nettverkstilkoblingen og innstillingene for telefontjenester. Se Tilstandskontroll i appen hvis du vil ha mer informasjon.
NoDeviceKonfigurert Administratoren har ikke konfigurert telefontjenesten ennå.
Ugyldig konfigurasjon Finner ikke serveren din. Sjekk innstillingene for mobiltelefontjenester.
Kunne ikke Koble til Kan ikke nå telefontjenesten. Sjekk nettverkstilkoblingen og innstillingene for telefontjenester. Se Tilstandskontroll i appen hvis du vil ha mer informasjon.
EnhetIkkeService Kan ikke koble til en enhet. Velg en annen enhet for å ringe.
DeviceRegTimedOut Enhetsregistrering ble tidss ut.
DeviceRegDeviceAlreadyRegistrert Du er allerede registrert på denne enheten.
EnhetRegCouldNotConnect Kan ikke koble til mobiltjenester.
DeviceRegNoDevicesFound Kan ikke koble til mobiltjenester.
DeviceRegAuthenticationFailure Enhetsautentisering mislyktes.
DeviceRegSelectedDeviceNotFound Kan ikke koble til mobiltjenester.
DeviceRegSelectedLineNotFound Finner ikke valgt linje.
EnhetRegCouldNotOpenDevice Kan ikke koble til mobiltjenester.
EnhetRegCouldNotOpenLine Kan ikke koble til mobiltjenester.
DeviceNotAuthorised Du er ikke autorisert for å foreta denne handlingen.
KatalogLogginNotAllowed Kan ikke koble til telefontjenesten på grunn av en konfigurasjonsfeil. Ta kontakt med din administrator.
TLSFailure TLS-tilkoblingsfeil
IpModeMismatch Den lokale IP- og Unified CM IP-modusen samsvarer ikke.
HostResolutionFailure Kan ikke løse vertsnavn for serveren.
ServerFeil Serveren er for øyeblikket ikke tilgjengelig.
RequireStorageHelper N/A
DeviceConfigurationRetrievalTimedOut Henting av konfigurasjonsfilen for telefontjenesten ble tidss ut.
EdgeIpModeNotSupported Edge kan ikke støtte gjeldende IP-modus.
DisabledByMRAPolicy Telefontjenestetilkoblingen din har ikke blitt tillatt av MRA-retningslinjene.

Feilkode

Melding
InValidConfig Finner ikke serveren din. Sjekk innstillingene for mobiltelefontjenester.
InValidCredentials Feil brukernavn eller passord. Prøv å logge på telefontjenesten på nytt.
Ugyldigtoken Ugyldig token. Prøv å logge på telefontjenesten på nytt.
ServerCertificateRejisert Tjenestesertifikatet ble avvist. Kan ikke koble til mobiltjenester.
ClientCertificateError Feil ved klientsertifikat. Kan ikke koble til mobiltjenester.
NoCredentialsKonfigurert Feil brukernavn eller passord. Prøv å bruke Jabber-legitimasjonen din.
Kunne ikke Koble til Kan ikke nå telefontjenesten. Sjekk nettverkstilkoblingen og innstillingene for telefontjenester. Se Tilstandskontroll i appen hvis du vil ha mer informasjon.
Ukjent Kan ikke nå telefontjenesten. Ta kontakt med din administrator.
SSLConnectError feil ved SSL-tilkobling.
ucHybridIncompatability Du kan ikke bruke telefontjenesten når den er aktivert for hybridsamtaletjeneste. Ta kontakt med din administrator.

Feilkode

Melding
Kobler til Registrering av telefonienhet pågår …
ConnectionTerminated Telefontjenestekontoen din er allerede i bruk av Jabber eller en annen enhet. Klikk for å logge på telefontjenesten i Webex App for å koble til på nytt.
EdgeNoDeskphone Skrivebordstelefontjenesten er ikke aktivert i miljøet ditt. Du må koble til softphone -modus i Webex App.
UcHybridIncompatability Du kan ikke bruke telefontjenesten når den er aktivert for hybridsamtaletjeneste. Ta kontakt med din administrator.

Webex-anrop og -anrop driftes av en tjenesteleverandørfeil

Tabellen nedenfor viser feilkoder for pålogging som kan vises i Webex App-appen.
Dette er ikke en uttømmende liste over feilkoder. Tabellen viser bare eksisterende feilkoder som Webex App-appen for øyeblikket ikke gir klar retning til brukeren for.
Tabell 1.

Feilkode

Feilmelding

200010

Kan ikke validere legitimasjon som bruker uautorisert

200016

Kan ikke validere legitimasjon fordi økten ikke ble funnet

200018

Kan ikke validere legitimasjon fordi brukeren er låst

200019

Kan ikke validere legitimasjon fordi legg til bruker mislyktes for selvaktivering

200022

Kunne ikke sende e-post ettersom bruker er uverifisert

200026

Kan ikke validere e-post på grunn av forhåndskontrollfeil eller ventende brukerfeiltilstand for PartnerOrgUUID: {partnerOrgUUID} , BroadoworksUUID : {broadworksUUID} , ConfigSetUUID : {configSetUUID}

200039

Kan ikke validere e-post som emailId som allerede er i bruk i en annen organisasjon

200040

Kan ikke validere e-post fordi configSet ikke samsvarer med configSet i customerConfig

200041

Kan ikke validere e-post fordi brukeren allerede har rett til en annen tjeneste som er i konflikt, motstridende rettigheter

200042

Kan ikke validere e-post fordi e-post allerede er knyttet til en annen UserId

200043

Kan ikke validere e-post fordi konfigurasjonstilknyting for brukerkunde er feil

200044

Kan ikke validere e-post fordi userId allerede er i bruk i denne klyngen

200045

Kan ikke legge til bruker via selvaktivering fordi brukeren allerede er en del av en annen organisasjon

200046

Kan ikke legge til bruker via selvaktivering fordi flere ventende brukere finnes med samme userId under samme klynge

200047

Kan ikke legge til bruker via selvaktivering fordi userId allerede er i bruk på denne klyngen

200048

Kan ikke legge til bruker via selvaktivering fordi e-postadressen allerede var klargjort med en annen userId

200049

Kan ikke legge til bruker via selvaktivering fordi userId allerede er i bruk på denne klyngen

200050

Kan ikke legge til bruker via selvaktivering fordi klargjørings-ID ikke samsvarer med forventet klargjørings-ID for abonnentens virksomhet

200051

Kan ikke legge til bruker ved hjelp av selvaktivering som spEnterpriseId angitt i denne forespørselen, er i konflikt med en tjenesteleverandør eller organisasjon som allerede er klargjort fra denne klyngen

200054

Kan ikke validere e-post som området for kundeorganisasjonen og partnerorganisasjonens manglende samsvar

Tabellen nedenfor viser feilkoder for tilkobling for telefontjenester som kan vises i Webex App-appen.
Dette er ikke en uttømmende liste over feilkoder. Tabellen viser bare eksisterende feilkoder som Webex App-appen for øyeblikket ikke gir klar retning til brukeren for.
Tabell 2.

Feilkode

Feilmelding

1000:1

Når du klikker på banneret for telefontjenester, vises feilkode 1000:1.

Angir vanligvis at enhetskonfigurasjonen ble lastet ned, men at en innstilling mangler eller er feil.

Det vanligste eksemplet som er observert, er at SBC-koder (Session Border Controller) er feil angitt eller mangler helt. I dette tilfellet bruker klienten som standard å prøve å registrere seg på BroadCloud i stedet for broadworks-serveren.

1000:1501

Ugyldig påloggingsinformasjon

1000:1502

Tokenfeil

1000:1503

Tvungen pålogging

1000:1504

IPC svarer ikke

1000:1505

Feil på BroadWorks-enhet

Dette indikerer vanligvis at det er et problem med å laste ned en Enhetskonfigurasjon for brukeren. Kontroller at riktig identitets-/profiltype brukes på brukere under Bruker >-anropskontroll > delt anropsutseende:

  • For skrivebordsapper bør det være Business Communicator – PC

  • For mobilapper skal det være Connect — Mobile

1000:1506

Feil ved pålogging

1000:1507

Feil ved nedlasting av BroadWorks-konfigurasjon

På BroadCloud- eller BroadWorks-serveren kontrollerer du under Group > Resources > Identity/Device Profiles > Profile > File og bekrefter at det er en gyldig config-wbx.xml konfigurasjonsfil som brukes på klienten.

Vær oppmerksom på at all støtte for XAML-filer for UCaaS config_wxt nå er fjernet.

1000:1508

SSO avbrutt