如果您在 Webex 應用程式中使用電話服務,可能會在應用程式中看到錯誤訊息,您可以藉由此訊息獲悉是否發生問題以及可以採取的問題修正步驟。
以下為錯誤訊息的範例:
當您按一下錯誤時,會看到更詳細的訊息,通常包括建議的修正步驟。
對於一般連線問題,將檢查網路狀態以執行「重新連線」或運行狀況檢查程式動作。
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如果您不確定要擴充的選項,請找出您具有哪些通話服務。
錯誤代碼 |
訊息 |
修正程式 |
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不明 = 1 | 不明錯誤: 1000:1 | 在 SSO 環境下,請從電話服務設定啟動新的作業階段。 若使用非 SSO 環境,請開啟電話服務設定並再次登入。 |
UnknownStartFeatureSetFailure = 2 | 登入帳戶以使用電話服務。 錯誤: 1000:2 | |
FeatureSetNotProvisioned = 3 | 登入帳戶以使用電話服務。 錯誤: 1000:3 | |
UnknownAuthenticator = 4 | 登入帳戶以使用電話服務。 錯誤: 1000:4 | |
ErrorReadingConfig = 6 | 登入帳戶以使用電話服務。 錯誤: 1000:6 | |
InvalidStartupHandlerState = 7 | 登入帳戶以使用電話服務。 錯誤: 1000:7 | |
InvalidLifeCycleState = 8 | 電話服務註冊失敗。 錯誤:1000:8 | |
ConfigChangeSignout = 99 | 登入帳戶以使用電話服務。 錯誤: 1000:99 | |
ConfigChangeReset = 100 | 登入帳戶以使用電話服務。 錯誤:1000:100 | |
InvalidCertRejected = 101 | 由於憑證無效,系統已拒絕您連線伺服器。 錯誤: 1000:101 | |
SSOPageLoadError = 400 | 無法載入 SSO 瀏覽器頁面。 請稍後再試一次。 錯誤: 1000:400 | |
SSOStartSessionError = 500 | 無法啟動新的 SSO 階段作業。 請再試一次。 錯誤: 1000:500 | |
SSOUnknownError = 600 | 無法載入 SSO 瀏覽器頁面。 請再試一次。 錯誤: 1000:600 | |
SSOCancelled = 601 | 登入帳戶以使用電話服務。 錯誤: 1000:601 | |
SSOWebexCloudError = 602 | 無法啟動新的 SSO 階段作業。 請再試一次。 錯誤: 1000:602 | |
SSOCertificateError = 603 | 由於憑證問題,無法啟動新階段作業。 請聯絡管理員。 錯誤: 1000:603 | |
SSOInvalidUserSwitch = 604 | 登入帳戶以使用電話服務。 錯誤: 1000:604 | |
SSOWhoAmIFailure = 605 | 開始新的階段作業失敗。 請嘗試重新登入電話服務。 錯誤: 1000:605 | |
SSOSessionExpired = 606 | 您的作業階段已過期。 請嘗試重新登入電話服務。 錯誤: 1000:606 | |
SSOEdgeConfigNeeded = 607 | 登入帳戶以使用電話服務。 錯誤: 1000:607 | |
InvalidBrowserResponse = 608 | 您的作業階段已過期。 請嘗試重新登入電話服務。 錯誤: 1000:608 | |
CredentialsRequired = 611 | 登入帳戶以使用電話服務。 錯誤: 1000:611 | |
CommonIdentityProvisioningUser = 701 | 電話服務註冊失敗。 錯誤:1000:701 | |
ServiceDiscoveryFailure = 1001 | 找不到您的電話服務。 請檢查您的電話服務喜好設定。 錯誤: 1000:1001 | |
ServiceDiscoveryAuthenticationFailure = 1002 | 使用者名稱或密碼不正確。 錯誤: 1000:1002 | |
ServiceDiscoveryCannotConnectToCucmServer = 1003 | 無法與 Unified CM 伺服器通訊。 請檢查您的電話服務喜好設定。 錯誤: 1000:1003 | |
ServiceDiscoveryNoCucmConfiguration = 1004 | 找不到您的電話服務。 請檢查您的電話服務喜好設定。 錯誤: 1000:1004 | |
ServiceDiscoveryNoSRVRecordsFound = 1005 | 找不到您的 SRV 記錄。 請檢查您的電話服務喜好設定。 錯誤: 1000:1005 | |
ServiceDiscoveryCannotConnectToEdge = 1006 | 無法與伺服器通訊。 請檢查您的電話服務喜好設定。 錯誤: 1000:1006 | |
ServiceDiscoveryNoNetworkConnectivity = 1007 | 您未連線至網際網路。 請檢查網路設定。 錯誤: 1000:1007 | |
ServiceDiscoveryUntrustedCertificate = 1008 | 由於來自伺服器的憑證不受信任,因此未探索到任何服務。 錯誤: 1000:1008 | |
ServiceDiscoveryPrimaryAuthChanged = 1009 | 管理員已變更您的設定。 如果您中斷連線,則可能需要重新登入電話服務。 錯誤: 1000:1009 | |
ServiceDiscoveryNoUserLookup = 1010 | 您的帳戶設定無效。 請聯絡管理員。 1000:1010 | |
ConnectionFailedByMRAPolicy = 1100 | 電話服務因 MRA 原則設定而失敗。 錯誤: 1000:1100 | |
ServiceDiscoveryAuthorizationModeChanged = 1012 | 您的電話服務因授權模式變更而中斷了連線。 嘗試重新啟動 Webex 應用程式。 錯誤: 1000:1012 | |
ServiceDiscoveryHomeClusterChanged = 1013 | 您的電話服務因 Unified CM 主叢集變更而中斷了連線。 嘗試重新啟動 Webex 應用程式。 錯誤: 1000:1013 |
錯誤代碼 |
訊息 |
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WaitingForConfigFile | 正在等待設定檔案。 |
NotStarted | 功能集未啟動。 |
No Network | 無法連線。 |
Failover | 連線容錯轉移。 |
撤回 | 連線遞補。 |
RegAllFailed | 裝置註冊失敗。 |
Shutdown | 連線已關閉。 |
LogoutReset | 由於您登出而重設連線。 |
InvalidCredentials | 使用者名稱或密碼不正確。 |
NoCredentialsConfigured | 使用者名稱或密碼不正確。 請嘗試使用 Jabber 認證。 |
CTIShutdown | 無法連線「電腦電話語音整合」伺服器。 |
CTLReset | 憑證信任清單與 TFTP 伺服器不同步。 請聯絡管理員。 |
LineRegistrationFailure | 無法註冊電話線路。 |
RegisteredElsewhere | 您的電話服務帳戶已被 Jabber 或其他裝置使用。 按一下以登入 Webex Teams 中的電話服務。 |
NoRemoteDestinationAvailable | 您必須新增遠端目的地號碼才能繼續。 |
CouldNotActivateRemoteDestination | 遠端目的地號碼已被使用。 新增一個不同的號碼。 |
NoCtiServersConfigured | 未設定 CTI 伺服器。 請聯絡管理員。 |
NoTftpServersConfigured | 未設定 TFTP 伺服器。 請聯絡管理員。 |
TftpCouldNotConnect | 無法存取電話服務。 請檢查網路連線和電話服務喜好設定。 如需相關資訊,請參閱應用程式中的「運行狀況檢查程式」。 |
NoDeviceConfigured | 管理員尚未設定您的電話服務。 |
InvalidConfig | 找不到您的伺服器。 請檢查您的電話服務喜好設定。 |
CouldNotConnect | 無法存取電話服務。 請檢查網路連線和電話服務喜好設定。 如需相關資訊,請參閱應用程式中的「運行狀況檢查程式」。 |
DeviceNotInService | 無法連線裝置。 請選取其他裝置發起呼叫。 |
DeviceRegTimedOut | 裝置註冊逾時。 |
DeviceRegDeviceAlreadyRegistered | 您已註冊此裝置。 |
DeviceRegCouldNotConnect | 無法連線電話服務。 |
DeviceRegNoDevicesFound | 無法連線電話服務。 |
DeviceRegAuthenticationFailure | 裝置驗證失敗。 |
DeviceRegSelectedDeviceNotFound | 無法連線電話服務。 |
DeviceRegSelectedLineNotFound | 找不到所選線路。 |
DeviceRegCouldNotOpenDevice | 無法連線電話服務。 |
DeviceRegCouldNotOpenLine | 無法連線電話服務。 |
DeviceNotAuthorised | 您無權使用此裝置。 |
DirectoryLoginNotAllowed | 由於發生設定錯誤,無法連線電話服務。 請聯絡管理員。 |
TLSFailure | TLS 連線失敗 |
IpModeMismatch | 本端 IP 和 Unified CM IP 模式不相符。 |
HostResolutionFailure | 無法解析伺服器主機名稱。 |
ServerError | 伺服器目前不可用。 |
RequireStorageHelper | 不適用 |
DeviceConfigurationRetrievalTimedOut | 擷取電話服務設定檔案逾時。 |
EdgeIpModeNotSupported | Edge 無法支援現行 IP 模式。 |
DisabledByMRAPolicy | 電話服務連線已被 MRA 原則禁止。 |
錯誤代碼 |
訊息 |
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InValidConfig | 找不到您的伺服器。 請檢查您的電話服務喜好設定。 |
InValidCredentials | 使用者名稱或密碼不正確。 請嘗試重新登入電話服務。 |
InvalidToken | 權杖無效。 請嘗試重新登入電話服務。 |
ServerCertificateRejected | 服務憑證遭拒。 無法連線電話服務。 |
ClientCertificateError | 用戶端憑證錯誤。 無法連線電話服務。 |
NoCredentialsConfigured | 使用者名稱或密碼不正確。 請嘗試使用 Jabber 認證。 |
CouldNotConnect | 無法存取電話服務。 請檢查網路連線和電話服務喜好設定。 如需相關資訊,請參閱應用程式中的「運行狀況檢查程式」。 |
不明 | 無法存取電話服務。 請聯絡管理員。 |
SSLConnectError | SSL 連線錯誤。 |
ucHybridIncompatability | 您無法使用已啟用「混合通話服務」的電話服務。 請聯絡管理員。 |
錯誤代碼 |
訊息 |
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連線中 | 正在註冊電話裝置... |
ConnectionTerminated | 您的電話服務帳戶已被 Jabber 或其他裝置使用。 按一下以登入 Webex 應用程式中的電話服務進行重新連線。 |
EdgeNoDeskphone | 在您的環境中未啟用桌面電話服務。 您必須在 Webex 應用程式中連線至軟體電話模式。 |
UcHybridIncompatability | 您無法使用已啟用「混合通話服務」的電話服務。 請聯絡管理員。 |
下表顯示可能在 Webex 應用程式中顯示的登入錯誤代碼。
這不是錯誤代碼的詳盡清單。 表格中僅列出 Webex 應用程式目前未為使用者提供明確方向的現有錯誤代碼。
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錯誤代碼 |
錯誤訊息 |
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200010 |
驗證認證失敗,因為使用者未經授權 |
200016 |
驗證認證失敗,因為找不到階段作業 |
200018 |
驗證認證失敗,因為使用者已鎖定 |
200019 |
驗證認證失敗,因為自行啟用新增使用者失敗 |
200022 |
由於使用者未經授權,因此電子郵件傳送失敗 |
200026 |
由於 PartnerOrgUUID : {partnerOrgUUID}、BroadoworksUUID:{broadworksUUID}、ConfigSetUUID:{configSetUUID} 預先檢查失敗或擱置使用者狀態錯誤,驗證電子郵件失敗 |
200039 |
無法驗證電子郵件,因為 emailId 已在另一個組織中使用 |
200040 |
驗證電子郵件失敗,因為 configSet 與 customerConfig 中的 configSet 不符合 |
200041 |
驗證電子郵件失敗,因為使用者已獲得其他衝突服務的權限,因此權限衝突 |
200042 |
驗證電子郵件失敗,因為電子郵件已與另一個 UserId 關聯 |
200043 |
驗證電子郵件失敗,因為使用者客戶設定對映不正確 |
200044 |
驗證電子郵件失敗,因為 userId 已在此叢集上使用 |
200045 |
透過自行啟用來新增使用者失敗,因為使用者已屬於另一個組織 |
200046 |
透過自行啟用來新增使用者失敗,因為相同叢集下存在多位使用相同 userId 的擱置使用者 |
200047 |
透過自行啟用來新增使用者失敗,因為 userId 已在此叢集上使用 |
200048 |
透過自行啟用來新增使用者失敗,因為已使用不同的 userId 佈建電子郵件地址 |
200049 |
透過自行啟用來新增使用者失敗,因為 userId 已在此叢集上使用 |
200050 |
透過自行啟用來新增使用者失敗,因為 provisioningID 與訂閱者企業的預期 provisioningID 不相符 |
200051 |
透過自行啟用來新增使用者失敗,因為此請求中指定的 spEnterpriseId 與已從此叢集佈建的服務提供者或企業衝突 |
200054 |
驗證電子郵件失敗,因為客戶組織和合作夥伴組織的區域不相符 |
下表顯示可能在 Webex 應用程式中顯示的電話服務連線錯誤代碼。
這不是錯誤代碼的詳盡清單。 表格中僅列出 Webex 應用程式目前未為使用者提供明確方向的現有錯誤代碼。
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錯誤代碼 |
錯誤訊息 |
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1000:1 |
按一下電話服務橫幅時,系統會顯示錯誤代碼 1000:1。 通常表示「裝置設定」已成功下載,但是某個設定可能遺失或不正確。 已觀察到的最常見範例是,「階段作業邊界控制器 (SBC)」標記設定不正確或完全遺失。 在這種情況下,用戶端依預設會嘗試向 BroadCloud 註冊,而不是向 BroadWorks 伺服器註冊。 |
1000:1501 |
登入認證無效 |
1000:1502 |
權杖失敗 |
1000:1503 |
強制登出 |
1000:1504 |
IPC 無回應 |
1000:1505 |
BroadWorks 裝置故障 這通常表示為使用者下載「裝置設定」時出現問題。 確認已將正確的身分/設定檔類型套用至使用者(在使用者 > 通話控制 > 共用通話外觀下):
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1000:1506 |
登入失敗 |
1000:1507 |
BroadWorks 設定下載失敗 在 BroadCloud 或 BroadWorks 伺服器上的群組 > 資源 > 身分/裝置設定檔 > 設定檔 > 檔案下檢查,並確認已將有效的 config-wbx.xml 設定檔套用至用戶端。 請注意,現已移除對 UCaaS config_wxt.xaml 檔案的所有支援。 |
1000:1508 |
SSO 已取消 |