Webex應用程式| 通話的錯誤訊息

以下為錯誤訊息的範例：

當您按一下錯誤時，會看到更詳細的訊息，通常包括建議的修正步驟。

對於一般連線問題，將檢查網路狀態以執行「重新連線」或運行狀況檢查程式。

下表列出您透過Webex應用程式存取電話服務時可能看到的登入錯誤。當您看到此類錯誤時，請嘗試其中一個錯誤：

在SSO環境中，請在電話服務設定中開始新階段作業。
在非SSO環境中，開啟電話服務設定並重新登入。

如果在您登入時錯誤仍然存在，請與您的管理員或IT 技術支援共用錯誤碼並使用此文章。

錯誤代碼	訊息	修正程式
不明 = 1	不明錯誤：1000:1	在 SSO 環境下，請從電話服務設定啟動新的作業階段。若使用非 SSO 環境，請開啟電話服務設定並再次登入。
UnknownStartFeatureSetFailure = 2	登入帳戶以使用電話服務。錯誤：1000:2
FeatureSetNotProvisioned = 3	登入帳戶以使用電話服務。錯誤：1000:3
UnknownAuthenticator = 4	登入帳戶以使用電話服務。錯誤：1000:4
ErrorReadingConfig = 6	登入帳戶以使用電話服務。錯誤：1000:6
InvalidStartupHandlerState = 7	登入帳戶以使用電話服務。錯誤：1000:7
InvalidLifeCycleState = 8	電話服務註冊失敗。錯誤：1000:8
ConfigChangeSignout = 99	登入帳戶以使用電話服務。錯誤：1000:99
ConfigChangeReset = 100	登入帳戶以使用電話服務。錯誤：1000:100
InvalidCertRejected = 101	由於憑證無效，系統已拒絕您連線伺服器。錯誤：1000:101
SSOPageLoadError = 400	無法載入 SSO 瀏覽器頁面。稍後再試一次。錯誤：1000:400
SSOStartSessionError = 500	無法啟動新的 SSO 階段作業。請再試一次。錯誤：1000:500
SSOUnknownError = 600	無法載入 SSO 瀏覽器頁面。請再試一次。錯誤：1000:600
SSOCancelled = 601	登入帳戶以使用電話服務。錯誤：1000:601
SSOWebexCloudError = 602	無法啟動新的 SSO 階段作業。請再試一次。錯誤：1000:602
SSOCertificateError = 603	由於憑證問題，無法啟動新階段作業。請聯絡管理員。錯誤：1000:603
SSOInvalidUserSwitch = 604	登入帳戶以使用電話服務。錯誤：1000:604
SSOWhoAmIFailure = 605	開始新的階段作業失敗。請嘗試重新登入電話服務。錯誤：1000:605
SSOSessionExpired = 606	階段作業已過期。請嘗試重新登入電話服務。錯誤：1000:606
SSOEdgeConfigNeeded = 607	登入帳戶以使用電話服務。錯誤：1000:607
InvalidBrowserResponse = 608	階段作業已過期。請嘗試重新登入電話服務。錯誤：1000:608
CredentialsRequired = 611	登入帳戶以使用電話服務。錯誤：1000:611
CommonIdentityProvisioningUser = 701	電話服務註冊失敗。錯誤：1000:701
ServiceDiscoveryFailure = 1001	找不到您的電話服務。請檢查您的電話服務喜好設定。錯誤：1000:1001
ServiceDiscoveryAuthenticationFailure = 1002	使用者名稱或密碼不正確。錯誤：1000:1002
ServiceDiscoveryCannotConnectToCucmServer = 1003	無法與 Unified CM 伺服器通訊。請檢查您的電話服務喜好設定。錯誤：1000:1003
ServiceDiscoveryNoCucmConfiguration = 1004	找不到您的電話服務。請檢查您的電話服務喜好設定。錯誤：1000:1004
ServiceDiscoveryNoSRVRecordsFound = 1005	找不到您的 SRV 記錄。請檢查您的電話服務喜好設定。錯誤：1000:1005
ServiceDiscoveryCannotConnectToEdge = 1006	無法與伺服器通訊。請檢查您的電話服務喜好設定。錯誤：1000:1006
ServiceDiscoveryNoNetworkConnectivity = 1007	您未連線至網際網路。請檢查網路設定。錯誤：1000:1007
ServiceDiscoveryUntrustedCertificate = 1008	由於來自伺服器的憑證不受信任，因此未探索到任何服務。錯誤：1000:1008
ServiceDiscoveryPrimaryAuthChanged = 1009	管理員已變更您的設定。如果您中斷連線，則可能需要重新登入電話服務。錯誤：1000:1009
ServiceDiscoveryNoUserLookup = 1010	您的帳戶設定無效。請聯絡您的管理員。 1000:1010
ConnectionFailedByMRAPolicy = 1100	電話服務因 MRA 原則設定而失敗。錯誤：1000:1100
ServiceDiscoveryAuthorizationModeChanged = 1012	您的電話服務因授權模式變更而中斷了連線。嘗試重新啟動 Webex 應用程式。錯誤：1000:1012
ServiceDiscoveryHomeClusterChanged = 1013	您的電話服務因 Unified CM 主叢集變更而中斷了連線。嘗試重新啟動 Webex 應用程式。錯誤：1000:1013

表 1. 登入錯誤代碼
錯誤碼	錯誤	說明/動作
1000:1014	不允許 Service Discovery 策略	由於在 Control Hub 中為您的組織設定了原則，因此不允許Webex在此裝置上執行。
1000:1015	Service DiscoveryLocationUds連線失敗	Webex無法連線至CUCM，可能是網路原因。
1000:1016	Service DiscoveryLocationUds 請求失敗	Webex對CUCM的請求失敗。可能存在關聯的 HTTP 錯誤，例如 404。
1000:1017	Service Discovery伺服器Uds請求失敗	Webex無法從CUCM擷取UDS伺服器。
1000:1018	Service Discovery SSO 查詢失敗	在內部部署連線期間， Webex無法從CUCM查詢SSO狀態。
1000:1020	Service Discovery EdgeGetOAuthCb請求失敗	在 MRA 連線期間， Webex無法從 Expressway 查詢SSO狀態。
1000:1021	Service Discovery EdgeGet Edge SSO 請求失敗	在 MRA 連線期間， Webex無法從 Expressway 擷取SSO驗證URL 。
1000:1022	Service DiscoveryProxy 驗證失敗	無法驗證 Proxy。
1000:1023	Service DiscoveryGet EdgeConfigServiceName不可用	在 MRA 連線期間， Webex無法從 Expressway 取得 Edge 設定。
1000:1024	Service DiscoveryGet EdgeConfigInvalid EdgeConfiguration	Webex無法剖析 MRA 連線期間收到的 Edge 組態。
1000:1025	Service DiscoveryGet EdgeConfigSSL 連線錯誤	Webex無法使用 MRA 連線至 Expressway，可能是因為基礎網路問題。
1000:1026	服務探索手動 UCM 流程定位器已存在	已手動設定使用者的主叢集。
1000:1027	Service Discovery UDS 伺服器查詢未授權	UDS查詢未經CUCM授權。來自CUCM的可能有關聯的 HTTP 錯誤，例如 401。
1000:1028	Service Discovery UDS 伺服器連線失敗	Webex無法連線至UDS伺服器。
1000:1029	Service Discovery UDS 伺服器無效的 URI	UDS伺服器的URI無效。
1000:1030	Service DiscoveryUDS 伺服器查詢請求失敗	對UDS伺服器查詢的請求失敗。
1000:1031	ServiceDiscovery定位器 UDS 使用者標識符未設定	無使用者標識符。
1000:1032	Service Discovery定位器 UDS無首頁 UDS 找到	未找到主畫面叢集。
1000:1033	Service Discovery建立裝置使用者查找失敗	無法查找CUCM伺服器
1000:1034	Service Discovery無ServiceRecord	無DNS SRV記錄。
1000:1035	Service DiscoveryTFTP 檔案URLS未設定	CUCM伺服器中未啟用Cisco TFTP服務。
1000:1036	Service DiscoveryTTP 非法狀態	由於狀態錯誤， TFTP請求失敗。
1000:1037	Service DiscoveryTFTP 無檔案要更新	TFTP請求失敗，因為沒有檔案。
1000:1038	Service Discovery版本查詢未設定伺服器	未找到CUCM UDS伺服器。
1000:1039	Service DiscoveryTFTP 解析的值為空	無法剖析 tftp 回應主體
1000:1040	Service Discovery無定位器 UDS	無法在主叢集查詢電子郵件或使用者名稱。
1000:1041	Service DiscoveryCreateDeviceFailedServerURI錯誤	沒有用於建立裝置的有效伺服器 url。
1000:1042	Service DiscoveryCreate裝置失敗伺服器錯誤	無法建立裝置， CUCM以 HTTP 500 錯誤回應。
1000:1043	Service DiscoveryCreate裝置失敗找不到範本	無法建立裝置，因為在CUCM中找不到裝置範本。CUCM回覆了 HTTP 600 錯誤。
1000:1044	Service DiscoveryCreate裝置失敗擴充未關聯	無法建立裝置，因為沒有分機DN與CUCM中的 userId 關聯。CUCM回覆了 HTTP 601 錯誤。
1000:1045	Service DiscoveryCreateDeviceFailedToFetch	無法擷取裝置組態。
1000:1046	Service DiscoveryCreate裝置建立失敗	無法建立裝置， CUCM以 HTTP 602 錯誤回應。
1000:1100	連線失敗按 MRA 策略	邊緣伺服器拒絕提供返回 HTTP 403 的存取權杖。檢查 Edge 服務和CUCM的使用者組態設定。

錯誤代碼	訊息
WaitingForConfigFile	正在等待設定檔案。
NotStarted	功能集未啟動。
No Network	無法連線。
Failover	連線容錯轉移。
撤回	連線遞補。
RegAllFailed	裝置註冊失敗。
Shutdown	連線已關閉。
LogoutReset	由於您登出而重設連線。
InvalidCredentials	使用者名稱或密碼不正確。
NoCredentialsConfigured	使用者名稱或密碼不正確。請嘗試使用 Jabber 認證。
CTIShutdown	無法連線「電腦電話語音整合」伺服器。
CTLReset	憑證信任清單與 TFTP 伺服器不同步。請聯絡管理員。
LineRegistrationFailure	無法註冊電話線路。
RegisteredElsewhere	您的電話服務帳戶已被 Jabber 或其他裝置使用。按一下以登入 Webex Teams 中的電話服務。
NoRemoteDestinationAvailable	您必須新增遠端目的地號碼才能繼續。
CouldNotActivateRemoteDestination	遠端目的地號碼已被使用。新增一個不同的號碼。
NoCtiServersConfigured	未設定 CTI 伺服器。請聯絡管理員。
NoTftpServersConfigured	未設定 TFTP 伺服器。請聯絡管理員。
TftpCouldNotConnect	無法存取電話服務。請檢查網路連線和電話服務喜好設定。請參閱應用程式中的運行狀況檢查程式獲取更多資訊。
NoDeviceConfigured	管理員尚未設定您的電話服務。
InvalidConfig	找不到您的伺服器。請檢查您的電話服務喜好設定。
CouldNotConnect	無法存取電話服務。請檢查網路連線和電話服務喜好設定。請參閱應用程式中的運行狀況檢查程式獲取更多資訊。
DeviceNotInService	無法連線裝置。請選取其他裝置發起呼叫。
DeviceRegTimedOut	裝置註冊逾時。
DeviceRegDeviceAlreadyRegistered	您已註冊此裝置。
DeviceRegCouldNotConnect	無法連線電話服務。
DeviceRegNoDevicesFound	無法連線電話服務。
DeviceRegAuthenticationFailure	裝置驗證失敗。
DeviceRegSelectedDeviceNotFound	無法連線電話服務。
DeviceRegSelectedLineNotFound	找不到所選線路。
DeviceRegCouldNotOpenDevice	無法連線電話服務。
DeviceRegCouldNotOpenLine	無法連線電話服務。
DeviceNotAuthorised	您無權使用此裝置。
DirectoryLoginNotAllowed	由於發生設定錯誤，無法連線電話服務。請聯絡管理員。
TLSFailure	TLS 連線失敗
IpModeMismatch	本端 IP 和 Unified CM IP 模式不相符。
HostResolutionFailure	無法解析伺服器主機名稱。
ServerError	伺服器目前不可用。
RequireStorageHelper	不適用
DeviceConfigurationRetrievalTimedOut	擷取電話服務設定檔案逾時。
EdgeIpModeNotSupported	Edge 無法支援現行 IP 模式。
DisabledByMRAPolicy	電話服務連線已被 MRA 原則禁止。

錯誤代碼	訊息
InValidConfig	找不到您的伺服器。請檢查您的電話服務喜好設定。
InValidCredentials	使用者名稱或密碼不正確。請嘗試重新登入電話服務。
InvalidToken	權杖無效。請嘗試重新登入電話服務。
ServerCertificateRejected	服務憑證遭拒。無法連線電話服務。
ClientCertificateError	用戶端憑證錯誤。無法連線電話服務。
NoCredentialsConfigured	使用者名稱或密碼不正確。請嘗試使用 Jabber 認證。
CouldNotConnect	無法存取電話服務。請檢查網路連線和電話服務喜好設定。請參閱應用程式中的運行狀況檢查程式獲取更多資訊。
不明	無法存取電話服務。請聯絡管理員。
SSLConnectError	SSL 連線錯誤。
ucHybridIncompatability	您無法使用已啟用「混合通話服務」的電話服務。請聯絡管理員。

錯誤代碼	訊息
正在連線	正在註冊電話裝置...
ConnectionTerminated	您的電話服務帳戶已被 Jabber 或其他裝置使用。按一下以登入 Webex 應用程式中的電話服務進行重新連線。
EdgeNoDeskphone	在您的環境中未啟用桌面電話服務。您必須在 Webex 應用程式中連線至軟體電話模式。
UcHybridIncompatability	您無法使用已啟用「混合通話服務」的電話服務。請聯絡管理員。

Webex Calling 以及服務提供者託管的通話的相關錯誤

登錄
連線

下表顯示可能在 Webex 應用程式中顯示的登入錯誤代碼。

這不是錯誤代碼的詳盡清單。表格中僅列出 Webex 應用程式目前未為使用者提供明確方向的現有錯誤代碼。

錯誤代碼	錯誤訊息
200010	驗證認證失敗，因為使用者未經授權
200016	驗證認證失敗，因為找不到階段作業
200018	驗證認證失敗，因為使用者已鎖定
200019	驗證認證失敗，因為自行啟用新增使用者失敗
200022	由於使用者未經授權，因此電子郵件傳送失敗
200026	驗證電子郵件失敗，因為 PartnerOrgUUID 的預檢查失敗或待定使用者狀態不正確：{partnerOrgUUID} 和 BroadoworksUUID：{broadworksUUID} 和 ConfigSetUUID：{configSetUUID}
200039	無法驗證電子郵件，因為 emailId 已在另一個組織中使用
200040	驗證電子郵件失敗，因為 configSet 與 customerConfig 中的 configSet 不符合
200041	驗證電子郵件失敗，因為使用者已獲得其他衝突服務的權限，因此權限衝突
200042	驗證電子郵件失敗，因為電子郵件已與另一個 UserId 關聯
200043	驗證電子郵件失敗，因為使用者客戶設定對映不正確
200044	驗證電子郵件失敗，因為 userId 已在此叢集上使用
200045	透過自行啟用來新增使用者失敗，因為使用者已屬於另一個組織
200046	透過自行啟用來新增使用者失敗，因為相同叢集下存在多位使用相同 userId 的擱置使用者
200047	透過自行啟用來新增使用者失敗，因為 userId 已在此叢集上使用
200048	透過自行啟用來新增使用者失敗，因為已使用不同的 userId 佈建電子郵件地址
200049	透過自行啟用來新增使用者失敗，因為 userId 已在此叢集上使用
200050	透過自行啟用來新增使用者失敗，因為 provisioningID 與訂閱者企業的預期 provisioningID 不相符
200051	透過自行啟用來新增使用者失敗，因為此請求中指定的 spEnterpriseId 與已從此叢集佈建的服務提供者或企業衝突
200054	驗證電子郵件失敗，因為客戶組織和合作夥伴組織的區域不相符

下表顯示可能在 Webex 應用程式中顯示的電話服務連線錯誤代碼。

這不是錯誤代碼的詳盡清單。表格中僅列出 Webex 應用程式目前未為使用者提供明確方向的現有錯誤代碼。

錯誤代碼	錯誤訊息
1000:1	按一下電話服務橫幅時，系統會顯示錯誤代碼 1000:1。通常表示「裝置設定」已成功下載，但是某個設定可能遺失或不正確。已觀察到的最常見範例是，「階段作業邊界控制器 (SBC)」標記設定不正確或完全遺失。在這種情況下，用戶端依預設會嘗試向 BroadCloud 註冊，而不是向 BroadWorks 伺服器註冊。
1000:1501	登入認證無效
1000:1502	權杖失敗
1000:1503	強制登出
1000:1504	IPC 無回應
1000:1505	BroadWorks 裝置故障這通常表示為使用者下載「裝置設定」時出現問題。確認已將正確的身分/設定檔類型套用至使用者（在使用者 > 通話控制 > 共用通話外觀下）：對於桌面應用程式，它應該是Business Communicationsator —PC 對於行動應用程式，它應該是連線 — 行動裝置
1000:1506	登入失敗
1000:1507	BroadWorks 設定下載失敗在 BroadCloud 或 BroadWorks 伺服器上的群組 > 資源 > 身分/裝置設定檔 > 設定檔 > 檔案下檢查，並確認已將有效的 config-wbx.xml 設定檔套用至用戶端。請注意，現已移除對 UCaaS config_wxt.xaml 檔案的所有支援。
1000:1508	SSO 已取消

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