Jest to przykładowy komunikat o błędzie:

Po kliknięciu błędu zobaczysz bardziej szczegółowy komunikat, zazwyczaj zawierający sugerowaną poprawkę.


W przypadku ogólnego problemu z połączeniem, sprawdzi stan sieci, aby zapewnić działanie jako Ponowne połączenie lub Kontroler stanu.

Sprawdź, jaką usługę połączeń masz , jeśli nie masz pewności, która opcja zostanie rozszerzona.

Kod błędu

Wiadomość

Napraw

Nieznany = 1 Nieznany błąd: 1000:1

W przypadku środowisk jednokrotnego logowania należy rozpocząć nową sesję w ustawieniach usługi telefonicznej.

W przypadku środowisk innych niż SSO otwórz ustawienia usługi telefonu i zaloguj się ponownie.

Nieznane ustawienie początkowe = 2 Zaloguj się na swoje konto, aby korzystać z usług telefonicznych. Błąd: 1000:2
ureSetNotProvisioned = 3 Zaloguj się na swoje konto, aby korzystać z usług telefonicznych. Błąd: 1000:3
UnknownAuthenticator = 4 Zaloguj się na swoje konto, aby korzystać z usług telefonicznych. Błąd: 1000:4
ErrorReadingConfig = 6 Zaloguj się na swoje konto, aby korzystać z usług telefonicznych. Błąd: 1000:6
InvalidStartupHandlerState = 7 Zaloguj się na swoje konto, aby korzystać z usług telefonicznych. Błąd: 1000:7
InvalidLifeCycleState = 8 Rejestracja usługi telefonicznej nie powiodła się. Błąd:1000:8
ConfigChangeSignout = 99 Zaloguj się na swoje konto, aby korzystać z usług telefonicznych. Błąd: 1000:99
ConfigChangeReset = 100 Zaloguj się na swoje konto, aby korzystać z usług telefonicznych. Błąd:1000:100
Niezweryfikowane Odrzucone = 101 Połączenie z serwerem zostało odrzucone z powodu nieważnego certyfikatu. Błąd: 1000:101
SSOPageLoadError = 400 Nie można wczytać strony przeglądarki jednokrotnego logowania (SSO). Spróbuj ponownie później. Błąd: 1000:400
SSOStartSessionError = 500 Nie można rozpocząć nowej sesji jednokrotnego logowania (SSO). Spróbuj ponownie. Błąd: 1000:500
SSOUnknownError = 600 Nie można wczytać strony przeglądarki jednokrotnego logowania (SSO). Spróbuj ponownie. Błąd: 1000:600
SSOCancelted = 601 Zaloguj się na swoje konto, aby korzystać z usług telefonicznych. Błąd: 1000:601
SSOWebexCloudError = 602 Nie można rozpocząć nowej sesji jednokrotnego logowania (SSO). Spróbuj ponownie. Błąd: 1000:602
SSOCertificateError = 603 Nie można rozpocząć nowej sesji z powodu problemu z certyfikatem. Skontaktuj się z administratorem. Błąd: 1000:603
SSOInvalidUserSwitch = 604 Zaloguj się na swoje konto, aby korzystać z usług telefonicznych. Błąd: 1000:604
SSOWhoAmIFailure = 605 Nie można rozpocząć nowej sesji. Spróbuj ponownie zalogować się do usługi telefonicznej. Błąd: 1000:605
SSOSessionExpiated = 606 Sesja wygasła. Spróbuj ponownie zalogować się do usługi telefonicznej. Błąd: 1000:606
SSOEdgeConfigNeeded = 607 Zaloguj się na swoje konto, aby korzystać z usług telefonicznych. Błąd: 1000:607
InvalidBrowserResponse = 608 Sesja wygasła. Spróbuj ponownie zalogować się do usługi telefonicznej. Błąd: 1000:608
Wymagane środki kredytowe = 611 Zaloguj się na swoje konto, aby korzystać z usług telefonicznych. Błąd: 1000:611
CommonIdentityProvisioningUser = 701 Rejestracja usługi telefonicznej nie powiodła się. Błąd:1000:701
Niepowodzenie ServiceDiscoveryNiepowodzenie = 1001 Nie można znaleźć usługi telefonicznej. Sprawdź preferencje usługi telefonicznej. Błąd: 1000:1001
ServiceDiscoveryAuthenticationFailure = 1002 Nieprawidłowa nazwa użytkownika lub hasło. Błąd: 1000:1002
ServiceDiscoveryCannotConnectToCucmServer = 1003 Nie można nawiązać komunikacji z serwerem Unified CM. Sprawdź preferencje usługi telefonicznej. Błąd: 1000:1003
ServiceDiscoveryNoCucmConfiguration = 1004 Nie można znaleźć usługi telefonicznej. Sprawdź preferencje usługi telefonicznej. Błąd: 1000:1004
ServiceDiscoveryNoSRVRecordsFound = 1005 Nie mogę znaleźć rekordu SRV. Sprawdź preferencje usługi telefonicznej. Błąd: 1000:1005
ServiceDiscoveryCannotConnectToEdge = 1006 Nie można nawiązać komunikacji z serwerem. Sprawdź preferencje usługi telefonicznej. Błąd: 1000:1006
ServiceDiscoveryNoNetworkConnecting = 1007 Nie masz połączenia internetowego. Sprawdź ustawienia sieciowe. Błąd: 1000:1007
ServiceDiscoveryUntrustedCertificate = 1008 Nie wykryto usług z powodu niezaufanego certyfikatu z serwera. Błąd: 1000:1008
ServiceDiscoveryPrimaryAuthChanged = 1009 Administrator zmienił tę konfigurację. Jeśli utracisz połączenie, może być konieczne ponowne zalogowanie się do usług telefonicznych. Błąd: 1000:1009
ServiceDiscoveryNoUserLookup = 1010 Konfiguracja konta jest nieprawidłowa. Skontaktuj się z administratorem. 1000:1010
ConnectionFailedByMRAPolicy = 1100 Usługa telefoniczna zawiodła z powodu ustalenia polityki MRA. Błąd: 1000:1100
ServiceDiscoveryAuthorizationModeChanged = 1012 Twoja usługa telefoniczna została rozłączona z powodu zmiany trybu autoryzacji. Spróbuj ponownie uruchomić aplikację Webex. Błąd: 1000:1012
ServiceDiscoveryHomeClusterChanged = 1013 Usługa telefoniczna została rozłączona, ponieważ Twój główny klaster Unified CM uległ zmianie. Spróbuj ponownie uruchomić aplikację Webex. Błąd: 1000:1013

Kod błędu

Wiadomość

WaitingForConfigFile Oczekiwanie na plik konfiguracyjny.
Notowano rozpoczęto Zestaw funkcji nie został uruchomiony.
Brak sieci Nie można nawiązać połączenia.
Niepowodzenie Przełączenie awaryjne połączenia.
Odwrócenie Przełączenie na połączenie zapasowe.
RegallNie Udało Się Rejestracja urządzenia nie powiodła się.
Zatrzymanie Zamknięcie połączenia.
LogoutReset Połączenie zostało zresetowane z powodu wylogowania użytkownika.
Unieważnienie Nieprawidłowa nazwa użytkownika lub hasło.
NoCredentialsSkonfigurowany Nieprawidłowa nazwa użytkownika lub hasło. Użyj poświadczeń programu Jabber.
CTIShutting Nie można nawiązać połączenia z serwerem systemu Computer Telephony Integration.
CTLReset Lista zaufanych certyfikatów nie jest zsynchronizowana z serwerem TFTP. Skontaktuj się z administratorem.
Niepowodzenie Rejestracji Line Nie można zarejestrować linii telefonicznej.
RejestracjaGdzie indziej Twoje konto usługi telefonicznej jest używane przez usługę Jabber lub inne urządzenie. Kliknij, aby zalogować się do usługi telefonicznej w aplikacji Webex Teams.
NoRemoteDestinationDostępne Aby kontynuować, należy dodać zdalny numer docelowy.
CouldNotActivateRemoteDestination Ten zdalny numer docelowy jest już używany. Dodaj inny numer.
Konfigurowanie NoCtiServersConfiged Serwer CTI nie jest skonfigurowany. Skontaktuj się z administratorem.
Konfigurowano w systemie NoTftpServersConfiged Brak skonfigurowanego serwera TFTP. Skontaktuj się z administratorem.
TftpCouldNotConnect Usługa telefoniczna jest niedostępna. Sprawdź połączenie sieciowe oraz preferencje usługi telefonicznej. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Health Checker w aplikacji .
Konfigurowanie NoDevice Administrator nie skonfigurował jeszcze usługi telefonicznej.
InvalidConfig Nie można znaleźć serwera. Sprawdź preferencje usługi telefonicznej.
CouldNotConnect Usługa telefoniczna jest niedostępna. Sprawdź połączenie sieciowe oraz preferencje usługi telefonicznej. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Health Checker w aplikacji .
DeviceNotInService Nie można połączyć z urządzeniem. Wybierz inne urządzenie do wykonywania połączeń.
DeviceRegTimedOut Upłynął limit czasu rejestracji urządzenia.
DeviceRegDeviceAlreadyZarejestrowany Użytkownik jest już zarejestrowany na tym urządzeniu.
DeviceRegCouldNotConnect Nie można połączyć się z usługą telefoniczną.
DeviceRegNoDevicesFound Nie można połączyć się z usługą telefoniczną.
Niepowodzenie DeviceRegAuthentication Uwierzytelnienie urządzenia nie powiodło się.
Znaleziono DeviceRegSelectedDeviceNotFound Nie można połączyć się z usługą telefoniczną.
Znaleziono DeviceRegSelectedLineNotFound Wybrana linia nie została znaleziona.
DeviceRegCouldNotOpenDevice Nie można połączyć się z usługą telefoniczną.
DeviceRegCouldNotOpenLine Nie można połączyć się z usługą telefoniczną.
Pozyskano Upoważnienie Nie masz uprawnień do korzystania z tego urządzenia.
Dozwolone LoginNotatniki Directory Nie można połączyć się z usługą telefoniczną z powodu błędu konfiguracji. Skontaktuj się z administratorem.
Sfinalizowanie Błąd połączenia TLS
IpModeMismatch Lokalny adres IP i adres Unified CM IP nie pasują do siebie.
Niepowodzenie HostResolution Nie można rozpoznać nazwy hosta serwera.
Błąd Serwera Serwer nie jest obecnie dostępny.
RequireStorageHelper nd.
DeviceConfigurationRetrievalTimedOut Upłynął limit czasu pobierania pliku konfiguracyjnego usługi telefonicznej.
EdgeIpModeNotowany Przeglądarka Edge nie obsługuje bieżącego trybu IP.
Zrezygnuj ByMRAPolicy Połączenie telefoniczne zostało zablokowane przez politykę MRA.

Kod błędu

Wiadomość

InValidConfig Nie można znaleźć serwera. Sprawdź preferencje usługi telefonicznej.
InValidCredentials Nieprawidłowa nazwa użytkownika lub hasło. Spróbuj ponownie zalogować się do usługi telefonicznej.
InvalidToken Nieprawidłowy token. Spróbuj ponownie zalogować się do usługi telefonicznej.
Odrzucono certyfikację serverCertificate Odrzucono certyfikat usługi. Nie można połączyć się z usługą telefoniczną.
Błąd certyfikatu ClientCertificate Błąd certyfikatu klienta. Nie można połączyć się z usługą telefoniczną.
NoCredentialsSkonfigurowany Nieprawidłowa nazwa użytkownika lub hasło. Użyj poświadczeń programu Jabber.
CouldNotConnect Usługa telefoniczna jest niedostępna. Sprawdź połączenie sieciowe oraz preferencje usługi telefonicznej. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Health Checker w aplikacji .
Nieznany Usługa telefoniczna jest niedostępna. Skontaktuj się z administratorem.
Błąd SSLConnect Błąd połączenia SSL.
UHybridNieobliczalność Nie można korzystać z usługi telefonicznej, gdy jest włączona dla hybrydowej usługi połączeń. Skontaktuj się z administratorem.

Kod błędu

Wiadomość

Trwa nawiązywanie połączenia… Trwa rejestrowanie urządzenia telefonicznego…
Połączono zakończono Twoje konto usługi telefonicznej jest używane przez usługę Jabber lub inne urządzenie. Kliknij, aby zalogować się do usługi telefonicznej w aplikacji Webex, aby ponownie się połączyć.
EdgeNoDeskphone Usługa telefonu biurkowego nie została włączona w Twoim środowisku. W aplikacji Webex należy połączyć się z trybem softphone.
Nieobliczalność UcHybrid Nie można korzystać z usługi telefonicznej, gdy jest włączona dla hybrydowej usługi połączeń. Skontaktuj się z administratorem.

W poniższej tabeli wyświetlane są kody błędów logowania, które mogą być wyświetlane w aplikacji Webex App.


Nie jest to wyczerpująca lista kodów błędów. W tabeli wymieniono tylko istniejące kody błędów, dla których aplikacja Webex App nie zapewnia obecnie użytkownikowi wyraźnego kierunku.
Tabela 1.

Kod błędu

Komunikat o błędzie

200010

Nie można zweryfikować poświadczeń jako nieautoryzowanego użytkownika

200016

Nie znaleziono poświadczeń walidacji jako sesji

200018

Nie można zweryfikować poświadczeń, ponieważ użytkownik jest zablokowany

200019

Nieudana walidacja poświadczeń jako dodanego użytkownika nie powiodła się w przypadku samoaktywacji

200022

Nie udało się wysłać wiadomości e-mail, ponieważ użytkownik jest nieuwierzytelniony

200026

Nie udało się zweryfikować poprawności wiadomości e-mail z powodu niepowodzenia sprawdzenia wstępnego lub nieprawidłowego stanu użytkownika oczekującego dla PartnerOrgUUID: {partnerOrgUUID}, BroadoworksUUID: {broadworksUUID}, ConfigSetUUID: {configSetUUID}

200039

Nie można zweryfikować poprawności wiadomości e-mail jako adresu e-mail, który jest już używany w innej organizacji

200040

Nie można zweryfikować poprawności wiadomości e-mail, ponieważ konfiguracja nie jest zgodna z konfiguracją w konfiguracji typu customerConfig

200041

Nie udało się zweryfikować poprawności wiadomości e-mail, ponieważ użytkownik jest już uprawniony do innej sprzecznej usługi, sprzecznych uprawnień

200042

Nie można zweryfikować poprawności wiadomości e-mail, ponieważ wiadomość e-mail jest już powiązana z innym identyfikatorem użytkownika

200043

Nie można zweryfikować poprawności adresu e-mail, ponieważ mapowanie konfiguracji klienta użytkownika jest nieprawidłowe

200044

Nie można zweryfikować poprawności wiadomości e-mail, ponieważ identyfikator użytkownika jest już używany w tym klastrze

200045

Nie udało się dodać użytkownika poprzez samoaktywację, ponieważ użytkownik jest już częścią innej organizacji

200046

Nie udało się dodać użytkownika poprzez samoaktywację, ponieważ wielu oczekujących użytkowników istnieje z tym samym identyfikatorem użytkownika w tym samym klastrze

200047

Nie udało się dodać użytkownika poprzez samoaktywację, ponieważ Identyfikator użytkownika jest już używany w tym klastrze

200048

Nie udało się dodać użytkownika poprzez samoaktywację, ponieważ adres e-mail został już skonfigurowany z innym identyfikatorem użytkownika

200049

Nie udało się dodać użytkownika poprzez samoaktywację, ponieważ Identyfikator użytkownika jest już używany w tym klastrze

200050

Nie udało się dodać użytkownika poprzez samoaktywację, ponieważ provisioningID nie odpowiada oczekiwanemu identyfikatorowi obsługi administracyjnej przedsiębiorstwa abonenta

200051

Nie udało się dodać użytkownika poprzez samoaktywację, ponieważ spEnterpriseId określony w tym żądaniu koliduje z dostawcą usług lub przedsiębiorstwem już wdrożonym z tego klastra

200054

Nie można zweryfikować poprawności wiadomości e-mail jako niezgodności organizacji klienta i organizacji partnera

W poniższej tabeli wyświetlane są kody błędów połączeń usług telefonicznych, które mogą być wyświetlane w aplikacji Webex App.


Nie jest to wyczerpująca lista kodów błędów. W tabeli wymieniono tylko istniejące kody błędów, dla których aplikacja Webex App nie zapewnia obecnie użytkownikowi wyraźnego kierunku.
Tabela 2.

Kod błędu

Komunikat o błędzie

1000:1

Po kliknięciu banera usług telefonicznych wyświetlany jest kod błędu 1000:1.

Generalnie wskazuje, że konfiguracja urządzenia została pobrana pomyślnie, ale ustawienie może być brakujące lub nieprawidłowe.

Najczęstszym przykładem, który został zaobserwowany, jest to, że PODATKI kontrolera granicznego sesji (SBC) są nieprawidłowo ustawione lub w ogóle ich brakuje. W tym przypadku klient domyślnie próbuje zarejestrować się na BroadCloud zamiast na serwerze BroadWorks.

1000:1501

Nieprawidłowe poświadczenia logowania

1000:1502

Niepowodzenie tokenu

1000:1503

Wymuszone wylogowanie

1000:1504

IPC nie odpowiada

1000:1505

Awaria urządzenia BroadWorks

Zazwyczaj oznacza to, że występuje problem z pobraniem konfiguracji urządzenia dla użytkownika. Potwierdź, że prawidłowy typ tożsamości/profilu jest stosowany do użytkowników w obszarze User > Call Control > Shared Call Appearance:

  • W przypadku aplikacji na komputery stacjonarne powinien to być Business Communicator — PC

  • W przypadku aplikacji mobilnych powinno to być Connect — Mobile

1000:1506

Niepowodzenie logowania

1000:1507

Niepowodzenie pobierania konfiguracji BroadWorks

Na serwerze BroadCloud lub BroadWorks sprawdź w obszarze Grupa > Zasoby > Profile tożsamości/urządzeń > Profil > Plik i potwierdź, że do klienta został zastosowany ważny plik konfiguracyjny config-wbx.xml.

Należy pamiętać, że wszystkie funkcje obsługi plików UCaaS config_wxt.xaml są teraz usuwane.

1000:1508

Anulowano jednokrotne logowanie