Oto przykładowy komunikat o błędzie:

Po kliknięciu błędu zostanie wyświetlony bardziej szczegółowy komunikat, zazwyczaj zawierający sugerowaną poprawkę.

W przypadku ogólnego problemu z połączeniem, stan sieci zostanie sprawdzony, aby wykonać czynność polegającą na ponownym połączeniu lub kontrolerze stanu.

Dowiedz się, jaką masz usługę połączeń , jeśli nie masz pewności, którą opcję rozwinąć.

W poniższej tabeli wymieniono błędy logowania, które można zobaczyć podczas uzyskiwania dostępu do usług telefonicznych za pośrednictwem aplikacji Webex. Gdy zobaczysz błąd taki jak ten, spróbuj użyć jednej z następujących opcji:

  • W środowiskach SSO rozpocznij nową sesję w ustawieniach usługi telefonicznej.

  • W środowiskach bez logowania jednokrotnego otwórz ustawienia usługi telefonicznej i zaloguj się ponownie.

Jeśli błąd nie ustąpi podczas logowania, udostępnij kod błędu i ten artykuł administratorowi połączeń lub działowi pomocy IT.

Kod błędu

Wiadomość

Napraw

Nieznany = 1Nieznany błąd: 1000:1

W środowiskach logowania jednokrotnego rozpocznij nową sesję w ustawieniach usługi telefonicznej.

W środowiskach innych niż logowanie jednokrotne otwórz ustawienia usługi telefonicznej i zaloguj się ponownie.

UnknownStartFeatureSetFailure = 2Zaloguj się na swoje konto, aby korzystać z usług telefonicznych. Błąd: 1000:2
FeatureSetNotProvisioned = 3Zaloguj się na swoje konto, aby korzystać z usług telefonicznych. Błąd: 1000:3
UnknownAuthenticator = 4Zaloguj się na swoje konto, aby korzystać z usług telefonicznych. Błąd: 1000:4
ErrorReadingConfig = 6Zaloguj się na swoje konto, aby korzystać z usług telefonicznych. Błąd: 1000:6
InvalidStartupHandlerState = 7Zaloguj się na swoje konto, aby korzystać z usług telefonicznych. Błąd: 1000:7
InvalidLifeCycleState = 8Rejestracja usługi telefonicznej nie powiodła się. Błąd:1000:8
ConfigChangeSignout = 99Zaloguj się na swoje konto, aby korzystać z usług telefonicznych. Błąd: 1000:99
ConfigChangeReset = 100Zaloguj się na swoje konto, aby korzystać z usług telefonicznych. Błąd:1000:100
InvalidCertRejected = 101Połączenie z serwerem zostało odrzucone z powodu nieprawidłowego certyfikatu. Błąd: 1000:101
SSOPageLoadError = 400Nie można wczytać strony przeglądarki jednokrotnego logowania (SSO). Spróbuj ponownie później. Błąd: 1000:400
SSOStartSessionError = 500Nie można rozpocząć nowej sesji jednokrotnego logowania (SSO). Spróbuj ponownie. Błąd: 1000:500
SSOUnknownError = 600Nie można wczytać strony przeglądarki jednokrotnego logowania (SSO). Spróbuj ponownie. Błąd: 1000:600
SSOCancelled = 601Zaloguj się na swoje konto, aby korzystać z usług telefonicznych. Błąd: 1000:601
SSOWebexCloudError = 602Nie można rozpocząć nowej sesji jednokrotnego logowania (SSO). Spróbuj ponownie. Błąd: 1000:602
SSOCertificateError = 603Nie można rozpocząć nowej sesji z powodu problemu z certyfikatem. Skontaktuj się z administratorem. Błąd: 1000:603
SSOInvalidUserSwitch = 604Zaloguj się na swoje konto, aby korzystać z usług telefonicznych. Błąd: 1000:604
SSOWhoAmIFailure = 605Nie można rozpocząć nowej sesji. Spróbuj ponownie zalogować się do usługi telefonicznej. Błąd: 1000:605
SSOSessionExpired = 606Sesja wygasła. Spróbuj ponownie zalogować się do usługi telefonicznej. Błąd: 1000:606
SSOEdgeConfigNeeded = 607Zaloguj się na swoje konto, aby korzystać z usług telefonicznych. Błąd: 1000:607
InvalidBrowserResponse = 608Sesja wygasła. Spróbuj ponownie zalogować się do usługi telefonicznej. Błąd: 1000:608
CredentialsRequired = 611Zaloguj się na swoje konto, aby korzystać z usług telefonicznych. Błąd: 1000:611
CommonIdentityProvisioningUser = 701Rejestracja usługi telefonicznej nie powiodła się. Błąd:1000:701
ServiceDiscoveryFailure = 1001Nie można znaleźć usługi telefonicznej. Sprawdź preferencje usługi telefonicznej. Błąd: 1000:1001
ServiceDiscoveryAuthenticationFailure = 1002Nieprawidłowa nazwa użytkownika lub hasło. Błąd: 1000:1002
ServiceDiscoveryCannotConnectToCucmServer = 1003Nie można nawiązać komunikacji z serwerem Unified CM. Sprawdź preferencje usługi telefonicznej. Błąd: 1000:1003
ServiceDiscoveryNoCucmConfiguration = 1004Nie można znaleźć usługi telefonicznej. Sprawdź preferencje usługi telefonicznej. Błąd: 1000:1004
ServiceDiscoveryNoSRVRecordsFound = 1005Nie mogę znaleźć rekordu SRV. Sprawdź preferencje usługi telefonicznej. Błąd: 1000:1005
ServiceDiscoveryCannotConnectToEdge = 1006Nie można nawiązać komunikacji z serwerem. Sprawdź preferencje usługi telefonicznej. Błąd: 1000:1006
ServiceDiscoveryNoNetworkConnectivity = 1007Nie masz połączenia internetowego. Sprawdź ustawienia sieciowe. Błąd: 1000:1007
ServiceDiscoveryUntrustedCertificate = 1008Żadna usługa nie została znaleziona z powodu niezaufanego certyfikatu z serwera. Błąd: 1000:1008
ServiceDiscoveryPrimaryAuthChanged = 1009Administrator zmienił tę konfigurację. Jeśli utracisz połączenie, może być konieczne ponowne zalogowanie się do usług telefonicznych. Błąd: 1000:1009
ServiceDiscoveryNoUserLookup = 1010Konfiguracja konta jest nieprawidłowa. Skontaktuj się z administratorem. 1000:1010
ConnectionFailedByMRAPolicy = 1100Usługa telefoniczna nie powiodła się z powodu ustawienia zasad MRA. Błąd: 1000:1100
ServiceDiscoveryAuthorizationModeChanged = 1012Twoja usługa telefoniczna została rozłączona z powodu zmiany trybu autoryzacji. Spróbuj ponownie uruchomić aplikację Webex. Błąd: 1000:1012
ServiceDiscoveryHomeClusterChanged = 1013Usługa telefoniczna została rozłączona, ponieważ Twój główny klaster Unified CM uległ zmianie. Spróbuj ponownie uruchomić aplikację Webex. Błąd: 1000:1013
Tabela 1. Kody błędów logowania

Kod błędu

Błąd

Opis / czynność

1000:1014

ZasadyWykrywaniaUsługNiedozwolone

Aplikacja Webex nie może działać na tym urządzeniu z powodu zasad skonfigurowanych dla Twojej organizacji w Control Hub.

1000:1015

Niepowodzenie połączenia usługi ServiceDiscoveryLocationUdsConnection

Usługa Webex nie może nawiązać połączenia z usługą CUCM, prawdopodobnie z powodu sieci.

1000:1016

Niepowodzenie żądaniaUsługiDiscoveryLocationUds

Żądanie Webex do CUCM nie powiodło się. Może występować błąd HTTP, na przykład 404.

1000:1017

Niepowodzenie żądaniaSerweraUdsUsługi

Usługa Webex nie może pobrać serwerów UDS z CUCM.

1000:1018

Błąd usługi ServiceDiscoverySSOQueryError

Usługa Webex nie mogła zapytać o stan logowania SSO z CUCM podczas połączenia lokalnego.

1000:1020

ServiceDiscoveryEdgeGetOAuthCbRequestNie powiodło się

Usługa Webex nie mogła wysłać zapytania o stan SSO z Expressway podczas połączenia MRA.

1000:1021

ServiceDiscoveryEdgeGetEdgeSSORequestNiepowodzenie

Usługa Webex nie może pobrać adresu URL uwierzytelniania SSO z usługi Expressway podczas połączenia MRA.

1000:1022

UsługaDiscoveryProxyUwierzytelnianieNie powiodło się

Nie udało się uwierzytelnić serwera proxy.

1000:1023

ServiceDiscoveryGetEdgeConfigUsługiNameNiedostępne

Usługa Webex nie może pobrać konfiguracji Edge z usługi Expressway podczas połączenia MRA.

1000:1024

ServiceDiscoveryGetEdgeConfigInvalidEdgeConfiguration

Webex nie może przetworzyć konfiguracji brzegowej otrzymanej podczas połączenia MRA.

1000:1025

ServiceDiscoveryGetEdgeConfigSSLConnectionBłąd

Usługa Webex nie może nawiązać połączenia z usługą Expressway za pomocą MRA, prawdopodobnie z powodu podstawowego problemu z siecią.

1000:1026

ServiceDiscoveryManualUCMFlowLocatorJużIstnieje

Klaster główny użytkownika jest już skonfigurowany ręcznie.

1000:1027

ServiceDiscoveryUDSServersQueryNieuprawnione

Zapytanie UDS nie jest autoryzowane przez CUCM. Może występować powiązany błąd HTTP, na przykład 401, z CUCM.

1000:1028

UsługaDiscoverySerwerPołączeniaNie powiodła się

Aplikacja Webex nie może połączyć się z serwerem UDS.

1000:1029

UsługaDiscoveryUDSServersInvalidURI

Identyfikator URI dla serwera UDS jest nieprawidłowy.

1000:1030

UsługaDiscoverySerweraZapytaniaŻądaniaNiepowodzenie

Żądanie do serwera UDS nie powiodło się.

1000:1031

ServiceDiscoveryLocatorIdentyfikatorSerweraUdsuNieUstawiony

Brak identyfikatora użytkownika.

1000:1032

UsługaDiscoveryLocatorUDSNoHomeUDSFound

Nie znaleziono klastra głównego.

1000:1033

ServiceDiscoveryCreateDeviceUserLookupFailed

Nie można znaleźć serwera CUCM

1000:1034

RekordBrakUsługiWykrywaniaUsług

Brak rekordu SRV DNS.

1000:1035

UsługaDiscoveryTFTPFileURLotSet

Usługa Cisco TFTP nie jest włączona na serwerze CUCM.

1000:1036

StanUsługiDiscoveryTFTP

Żądanie TFTP nie powiodło się z powodu błędu stanu.

1000:1037

ServiceDiscoveryTFTPNoPlikachDoAktualizacji

Żądanie TFTP nie powiodło się z powodu braku pliku.

1000:1038

UsługaDiscoveryVersionQueryNoServersSkonfigurowana

Nie znaleziono serwerów UDS CUCM.

1000:1039

ServiceDiscoveryTFTPParsedValueIsEmpty

Nie można przeanalizować treści odpowiedzi tftp

1000:1040

Identyfikator UDS wykrywania usług

Nie udało się wysłać zapytania do klastra głównego o podanie adresu e-mail lub nazwy użytkownika.

1000:1041

Błąd wyszukiwania usługUtworzenieUrządzeniaSerwerURIError

Brak poprawnego adresu URL serwera do utworzenia urządzenia.

1000:1042

UsługaDiscoveryCreateDeviceFailedServerError

Nie udało się utworzyć urządzenia, a program CUCM odpowiedział błędem HTTP 500.

1000:1043

UsługaDiscoveryCreateDeviceFailedTemplateNotFound

Nie można utworzyć urządzenia, ponieważ w programie CUCM nie znaleziono szablonu urządzenia. System CUCM odpowiedział błędem HTTP 600.

1000:1044

UsługaDiscoveryCreateDeviceFailedExtensionNotAssociated

Nie można utworzyć urządzenia, ponieważ w programie CUCM nie jest powiązany z identyfikatorem userId. System CUCM odpowiedział błędem HTTP 601.

1000:1045

Błąd pobierania usługiUtworzeniaUrządzeniaPodczasPobierania

Nie można pobrać konfiguracji urządzenia.

1000:1046

Niepowodzenie utworzenia urządzenia usługi

Nie udało się utworzyć urządzenia, a program CUCM odpowiedział komunikatem o błędzie HTTP 602.

1000:1100

PołączenieNieudanePrzezMRAPolicy

Serwer Edge odmówił podania tokena dostępu zwracającego protokół HTTP 403.

Sprawdź konfigurację użytkownika w usłudze Edge i usłudze CUCM.

Kod błędu

Wiadomość

WaitingForConfigFileOczekiwanie na plik konfiguracyjny.
NotStartedNie uruchomiono funkcji.
Brak sieciNie można nawiązać połączenia.
Przełączanie awaryjnePrzełączenie awaryjne połączenia.
RezerwoweBłąd połączenia.
RegAllFailedZarejestrowanie urządzenia nie powiodło się.
ZamknięciaPołączenie zostało przerwane.
Wyloguj SięResetPołączenie zostało zresetowane z powodu wylogowania.
InvalidCredentialsNieprawidłowa nazwa użytkownika lub hasło.
BrakCredentialsKonfigurowanyNieprawidłowa nazwa użytkownika lub hasło. Użyj poświadczeń programu Jabber.
CTIShutdownNie można nawiązać połączenia z serwerem systemu Computer Telephony Integration.
CTLResetLista zaufanych certyfikatów nie jest zsynchronizowana z serwerem TFTP. Skontaktuj się z administratorem.
LineRegistrationFailureNie można zarejestrować linii telefonicznej.
RegisteredElsewhereTwoje konto usługi telefonicznej jest używane przez usługę Jabber lub inne urządzenie. Kliknij, aby zalogować się do usługi telefonicznej w aplikacji Webex Teams.
NoRemoteDestinationDostępnyAby kontynuować, musisz dodać zdalny numer docelowy.
CouldNotActivateRemoteDestinationTen zdalny numer docelowy jest już używany. Dodaj inny numer.
NoCtiServersKonfigurowaneSerwer CTI nie jest skonfigurowany. Skontaktuj się z administratorem.
NoTftpServersKonfigurowaneBrak skonfigurowanego serwera TFTP. Skontaktuj się z administratorem.
TftpCouldNotConnectUsługa telefoniczna jest niedostępna. Sprawdź połączenie sieciowe oraz preferencje usługi telefonicznej. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Kontroler stanu w aplikacji .
NoDeviceKonfigurowanyAdministrator nie skonfigurował jeszcze usługi telefonicznej.
InvalidConfigNie można znaleźć serwera. Sprawdź preferencje usługi telefonicznej.
CouldNotConnectUsługa telefoniczna jest niedostępna. Sprawdź połączenie sieciowe oraz preferencje usługi telefonicznej. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Kontroler stanu w aplikacji .
DeviceNotInServiceNie można połączyć z urządzeniem. Wybierz inne urządzenie do wykonywania połączeń.
DeviceRegTimedOutUpłynął limit czasu rejestracji urządzenia.
DeviceRegDeviceAlreadyZarejestrowanyMasz już rejestrację na tym urządzeniu.
DeviceRegCouldNotConnectNie można połączyć się z usługą telefoniczną.
DeviceRegNoDevicesFoundNie można połączyć się z usługą telefoniczną.
DeviceRegAuthenticationFailureUwierzytelnienie urządzenia nie powiodło się.
DeviceRegSelectedDeviceNotFoundNie można połączyć się z usługą telefoniczną.
DeviceRegSelectedLineNotFoundNie znaleziono wybranej linii.
DeviceRegCouldNotOpenDeviceNie można połączyć się z usługą telefoniczną.
DeviceRegCouldNotOpenLineNie można połączyć się z usługą telefoniczną.
UrządzenieNieuprawnioneNie masz uprawnień do użycia tego urządzenia.
DirectoryLoginNotAllowedNie można połączyć się z usługą telefoniczną z powodu błędu konfiguracji. Skontaktuj się z administratorem.
TLSFailureBłąd połączenia TLS
IpModeMismatchTryb lokalnego IP i Unified CM IP nie są zgodne.
HostResolutionFailureNie można rozpoznać nazwy hosta serwera.
Błąd serweraSerwer nie jest obecnie dostępny.
WymagaStorageHelpernd.
DeviceConfigurationRetrievalTimedOutUpłynął limit czasu pobierania pliku konfiguracyjnego usługi telefonicznej.
EdgeIpModeNotSupportedEdge nie obsługuje bieżącego trybu IP.
DisabledByMRAPolicyPołączenie z usługą telefoniczną zostało zabronione przez zasady MRA.

Kod błędu

Wiadomość

InValidConfigNie można znaleźć serwera. Sprawdź preferencje usługi telefonicznej.
InValidCredentialsNieprawidłowa nazwa użytkownika lub hasło. Spróbuj ponownie zalogować się do usługi telefonicznej.
InvalidTokenNieprawidłowy token. Spróbuj ponownie zalogować się do usługi telefonicznej.
ServerCertificateRejectedOdrzucono certyfikat usługi. Nie można połączyć się z usługą telefoniczną.
ClientCertificateErrorBłąd certyfikatu klienta. Nie można połączyć się z usługą telefoniczną.
BrakCredentialsKonfigurowanyNieprawidłowa nazwa użytkownika lub hasło. Użyj poświadczeń programu Jabber.
CouldNotConnectUsługa telefoniczna jest niedostępna. Sprawdź połączenie sieciowe oraz preferencje usługi telefonicznej. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Kontroler stanu w aplikacji .
NieznanyUsługa telefoniczna jest niedostępna. Skontaktuj się z administratorem.
SSLConnectErrorBłąd połączenia SSL.
ucHybridKompatywnośćNie można korzystać z usługi telefonicznej, gdy jest włączona dla hybrydowej usługi połączeń. Skontaktuj się z administratorem.

Kod błędu

Wiadomość

ŁączenieTrwa rejestrowanie urządzenia telefonicznego…
PołączenieTerminatedTwoje konto usługi telefonicznej jest używane przez usługę Jabber lub inne urządzenie. Kliknij, aby zalogować się do usługi telefonicznej w aplikacji Webex, aby ponownie się połączyć.
EdgeNoDeskphoneUsługa telefonu biurkowego nie została włączona w Twoim środowisku. Musisz połączyć się z trybem telefonu programowego w aplikacji Webex.
UcHybridIncompatabilityNie można korzystać z usługi telefonicznej, gdy jest włączona dla hybrydowej usługi połączeń. Skontaktuj się z administratorem.

W poniższej tabeli przedstawiono kody błędów logowania, które mogą być wyświetlane w aplikacji Webex App.

Nie jest to wyczerpująca lista kodów błędów. Tabela zawiera tylko istniejące kody błędów, dla których aplikacja Webex App nie zapewnia obecnie jasnego kierunku dla użytkownika.

Kod błędu

Komunikat o błędzie

200010

Nie powiodło się sprawdzanie poprawności poświadczeń jako nieautoryzowanego użytkownika

200016

Nie można sprawdzić poprawności poświadczeń, ponieważ nie znaleziono sesji

200018

Nie można sprawdzić poprawności poświadczeń, ponieważ użytkownik jest zablokowany

200019

Nie powiodło się sprawdzanie poprawności poświadczeń, ponieważ dodawanie użytkownika nie powiodło się w przypadku autoaktywacji

200022

Nie udało się wysłać wiadomości e-mail, ponieważ użytkownik jest nieuwierzytelniony

200026

Nie można sprawdzić poprawności adresu e-mail z powodu niepowodzenia sprawdzania wstępnego lub oczekującego niepoprawnego stanu użytkownika dla PartnerOrgUUID: {partnerOrgUUID} , BroadoworksUUID: {broadworksUUID} , ConfigSetUUID: {configSetUUID}

200039

Nie można zweryfikować wiadomości e-mail jako identyfikator e-mail już używany w innej organizacji

200040

Nieudana weryfikacja wiadomości e-mail jako configSet nie jest zgodna z configSet w customerConfig

200041

Nieudana weryfikacja wiadomości e-mail jako użytkownik jest już uprawniony do innej usługi powodującej konflikt, sprzeczne uprawnienia

200042

Nie powiodło się sprawdzanie poprawności wiadomości e-mail, ponieważ adres e-mail jest już skojarzony z innym identyfikatorem użytkownika

200043

Nie można sprawdzić poprawności wiadomości e-mail, ponieważ mapowanie konfiguracji klienta użytkownika jest niepoprawne

200044

Sprawdzanie poprawności wiadomości e-mail, ponieważ identyfikator użytkownika jest już używany w tym klastrze

200045

Nie powiodło się dodawanie użytkownika poprzez autoaktywizację, ponieważ użytkownik jest już częścią innej organizacji

200046

Nie powiodło się dodawanie użytkownika poprzez autoaktywacji, ponieważ istnieje wielu oczekujących użytkowników z tym samym identyfikatorem użytkownika w tym samym klastrze

200047

Nie powiodło się dodawanie użytkownika poprzez autoaktywacji, ponieważ identyfikator użytkownika jest już używany w tym klastrze

200048

Nie udało się dodać użytkownika poprzez autoaktywizację, ponieważ adres e-mail został już przyporządkowany z innym identyfikatorem użytkownika

200049

Nie powiodło się dodawanie użytkownika poprzez autoaktywacji, ponieważ identyfikator użytkownika jest już używany w tym klastrze

200050

Nie powiodło się dodawanie użytkownika poprzez aktywację własną, ponieważ identyfikator aprowizyjny nie jest zgodny z oczekiwanym identyfikatorem inicjowania obsługi administracyjnej przedsiębiorstwa subskrybenta

200051

Nie powiodło się dodanie użytkownika poprzez autoaktywację jako spEnterpriseId określonego w tym żądaniu powoduje konflikty z usługodawcą lub przedsiębiorstwem już aprowizowanym z tego klastra

200054

Nie powiodło się sprawdzanie poprawności wiadomości e-mail jako regionu niezgodności organizacji klienta i organizacji partnerskiej

W poniższej tabeli przedstawiono kody błędów połączenia usług telefonicznych, które mogą być wyświetlane w aplikacji Webex App.

Nie jest to wyczerpująca lista kodów błędów. Tabela zawiera tylko istniejące kody błędów, dla których aplikacja Webex App nie zapewnia obecnie jasnego kierunku dla użytkownika.

Kod błędu

Komunikat o błędzie

1000:1

Po kliknięciu banera usług telefonicznych wyświetlany jest kod błędu 1000:1.

Ogólnie oznacza, że konfiguracja urządzenia została pobrana pomyślnie, ale może brakować ustawienia lub jest ono niepoprawne.

Najczęstszym zaobserwowanym przykładem jest to, że tagi kontrolera granicznego sesji (SBC) są ustawione niepoprawnie lub w ogóle ich brakuje. W takim przypadku klient domyślnie próbuje zarejestrować się w BroadCloud zamiast na serwerze BroadWorks.

1000:1501

Nieprawidłowe dane logowania

1000:1502

Błąd tokena

1000:1503

Wymuszone wyloguj się

1000:1504

IPC nie odpowiada

1000:1505

Awaria urządzenia BroadWorks

Zwykle oznacza to, że wystąpił problem z pobraniem konfiguracji urządzenia dla użytkownika. Upewnij się, że do użytkowników zastosowano poprawny typ tożsamości/profilu w obszarze Kontrola połączeń > użytkownika > wygląd połączenia udostępnionego:

  • W przypadku aplikacji klasycznych jest to Business Communicator — PC

  • W przypadku aplikacji mobilnych powinno być to Połącz — mobilne

1000:1506

Błąd logowania

1000:1507

Błąd pobierania broadWorks Config

Na serwerze BroadCloud lub BroadWorks sprawdź w obszarze Grupuj > zasoby > Profile tożsamości/urządzeń > Profil > pliku i upewnij się, że do klienta został zastosowany prawidłowy plik konfiguracyjny config-wbx.xml.

Należy zauważyć, że cała obsługa config_wxtplików .xaml UCaaS została usunięta.

1000:1508

Logowanie jednokrotne anulowane