Благодарим вас за обратную связь.
Приложение Webex | Сообщения об ошибках вызовов
Отправить обратную связь?Ниже приведен пример сообщения об ошибке.
При нажатии сообщения об ошибке будет отобрано более подробное сообщение, как правило, в том числе предложенное исправление.
Определите, какая у вас служба вызовов , если вы не уверены, какой параметр следует расширить.
В таблице ниже перечислены ошибки входа, которые могут отображаться при доступе к телефонным службам в приложении Webex. При возникновении такой ошибки попробуйте выполнить одно из приведенных ниже действий.
-
В средах SSO начните новый сеанс в настройках телефонной связи.
-
В средах без SSO откройте настройки телефонной связи и выполните вход повторно.
Если ошибка не исчезнет при входе, сообщите код ошибки и эту статью администратору вызовов или службе ИТ-поддержки.
|
Код ошибки |
сообщение |
Исправление |
|---|---|---|
| Unknown = 1 | Unknown Error: 1000:1 |
Для сред SSO начните новый сеанс в настройках телефонной услуги. Для сред, отличных от SSO, откройте настройки телефонной услуги и выполните вход еще раз. |
| UnknownStartFeatureSetFailure = 2 | Чтобы воспользоваться телефонной связью, войдите в свою учетную запись. Ошибка 1000:2 | |
| FeatureSetNotProvisioned = 3 | Чтобы воспользоваться телефонной связью, войдите в свою учетную запись. Ошибка 1000:3 | |
| UnknownAuthenticator = 4 | Чтобы воспользоваться телефонной связью, войдите в свою учетную запись. Ошибка 1000:4 | |
| ErrorReadingConfig = 6 | Чтобы воспользоваться телефонной связью, войдите в свою учетную запись. Ошибка 1000:6 | |
| InvalidStartupHandlerState = 7 | Чтобы воспользоваться телефонной связью, войдите в свою учетную запись. Ошибка 1000:7 | |
| InvalidLifeCycleState = 8 | Не удалось выполнить регистрацию для подключения к телефонной связи. Error:1000:8 | |
| ConfigChangeSignout = 99 | Чтобы воспользоваться телефонной связью, войдите в свою учетную запись. Ошибка 1000:99 | |
| ConfigChangeReset = 100 | Чтобы воспользоваться телефонной связью, войдите в свою учетную запись. Error:1000:100 | |
| InvalidCertRejected = 101 | Подключение к серверу отклонено из-за недействительного сертификата. Ошибка 1000:101 | |
| SSOPageLoadError = 400 | Не удалось загрузить страницу SSO в браузере. Повторите попытку позже. Ошибка 1000:400 | |
| SSOStartSessionError = 500 | Не удалось начать новый сеанс SSO. Повторите попытку. Ошибка 1000:500 | |
| SSOUnknownError = 600 | Не удалось загрузить страницу SSO в браузере. Повторите попытку. Ошибка 1000:600 | |
| SSOCancelled = 601 | Чтобы воспользоваться телефонной связью, войдите в свою учетную запись. Ошибка 1000:601 | |
| SSOWebexCloudError = 602 | Не удалось начать новый сеанс SSO. Повторите попытку. Ошибка 1000:602 | |
| SSOCertificateError = 603 | Не удается начать новый сеанс из-за проблем с сертификатом. Обратитесь к своему администратору. Ошибка 1000:603 | |
| SSOInvalidUserSwitch = 604 | Чтобы воспользоваться телефонной связью, войдите в свою учетную запись. Ошибка 1000:604 | |
| SSOWhoAmIFailure = 605 | Не удалось начать новый сеанс. Попробуйте повторно выполнить вход для использования телефонной связи. Ошибка 1000:605 | |
| SSOSessionExpired = 606 | Срок сеанса истек. Попробуйте повторно выполнить вход для использования телефонной связи. Ошибка 1000:606 | |
| SSOEdgeConfigNeeded = 607 | Чтобы воспользоваться телефонной связью, войдите в свою учетную запись. Ошибка 1000:607 | |
| InvalidBrowserResponse = 608 | Срок сеанса истек. Попробуйте повторно выполнить вход для использования телефонной связи. Ошибка 1000:608 | |
| CredentialsRequired = 611 | Чтобы воспользоваться телефонной связью, войдите в свою учетную запись. Ошибка 1000:611 | |
| CommonIdentityProvisioningUser = 701 | Не удалось выполнить регистрацию для подключения к телефонной связи. Error:1000:701 | |
| ServiceDiscoveryFailure = 1001 | Телефонная связь не найдена. Проверьте настройки телефонной связи. Ошибка 1000:1001 | |
| ServiceDiscoveryAuthenticationFailure = 1002 | Неверное имя пользователя или пароль. Ошибка 1000:1002 | |
| ServiceDiscoveryCannotConnectToCucmServer = 1003 | Не удается связаться с сервером Unified CM. Проверьте настройки телефонной связи. Ошибка 1000:1003 | |
| ServiceDiscoveryNoCucmConfiguration = 1004 | Телефонная связь не найдена. Проверьте настройки телефонной связи. Ошибка 1000:1004 | |
| ServiceDiscoveryNoSRVRecordsFound = 1005 | Не удается найти запись SRV. Проверьте настройки телефонной связи. Ошибка 1000:1005 | |
| ServiceDiscoveryCannotConnectToEdge = 1006 | Невозможно установить связь с сервером. Проверьте настройки телефонной связи. Ошибка 1000:1006 | |
| ServiceDiscoveryNoNetworkConnectivity = 1007 | Подключение к Интернету отсутствует. Проверьте настройки сети. Ошибка 1000:1007 | |
| ServiceDiscoveryUntrustedCertificate = 1008 | Служба не обнаружена, поскольку от сервера получен недоверенный сертификат. Ошибка 1000:1008 | |
| ServiceDiscoveryPrimaryAuthChanged = 1009 | Ваша настройка изменена администратором. В случае разрыва соединения может понадобиться повторно выполнить вход для использования телефонной связи. Ошибка 1000:1009 | |
| ServiceDiscoveryNoUserLookup = 1010 | Конфигурация учетной записи недействительна. Обратитесь к администратору. 1000:1010 | |
| ConnectionFailedByMRAPolicy = 1100 | Сбой в работе телефонной связи из-за настроек политики MRA. Ошибка 1000:1100 | |
| ServiceDiscoveryAuthorizationModeChanged = 1012 | Телефонная связь отключена из-за изменения режима авторизации. Попробуйте перезапустить приложение Webex. Ошибка 1000:1012 | |
| ServiceDiscoveryHomeClusterChanged = 1013 | Телефонная связь отключена, поскольку изменен главный кластер Unified CM. Попробуйте перезапустить приложение Webex. Ошибка 1000:1013 |
|
Код ошибки |
Ошибка |
Описание/действие |
|---|---|---|
1000:1014 | Обнаружение службыPolicyNotAllowed | Запуск Webex на этом устройстве не разрешен вследствие политики, настроенной для вашей организации в Control Hub. |
1000:1015 | Ошибка подключения к службеDiscoveryLocationUdsConnection | Webex не удалось подключиться к CUCM, возможно, из-за сети. |
1000:1016 | ServiceDiscoveryLocationUdsRequestFailure | Не удалось выполнить запрос Webex на CUCM. Возможно, существует асоксированная ошибка HTTP, например 404. |
1000:1017 | ServiceDiscoveryServersUdsRequestFailure | Webex не удалось получить серверы UDS из CUCM. |
1000:1018 | Обнаружение службыSSOQueryFailure | Webex не удалось запросить состояние SSO от CUCM во время локального подключения. |
1000:1020 | Обнаружение службыEdgeGetOAuthCbRequestFailed | Webex не удалось запросить состояние SSO от Expressway во время подключения MRA. |
1000:1021 | Обнаружение службыEdgeGetEdgeSSORequestFailed | Webex не удалось получить URL-адрес аутентификации SSO из Expressway во время подключения MRA. |
1000:1022 | Ошибка ServiceDiscoveryProxyAuthenticationFailed | Не удалось выполнить аутентификацию прокси. |
1000:1023 | ServiceDiscoveryGetEdgeConfigServiceNameНедоступно | Webex не удалось получить конфигурацию Edge от Expressway во время подключения MRA. |
1000:1024 | DiscoveryGetEdgeConfigInvalidEdgeConfiguration | Webex не может проанализировать конфигурацию границы, полученную во время соединения MRA. |
1000:1025 | Обнаружение службыGetEdgeConfigSSLConnectionError | Webex не удалось подключиться к Expressway с помощью MRA, возможно, из-за лежащей в основе проблемы сети. |
1000:1026 | Обнаружение службыManualUCMFlowLocatorУжеСуществует | Домашний кластер пользователя уже настроен вручную. |
1000:1027 | Обнаружение сервисовUDSServersQueryUnauthorised | Запрос UDS не авторизован CUCM. Может возникнуть связанная ошибка HTTP, например 401, из CUCM. |
1000:1028 | Обнаружение службыUDSServersConnectionFailed | Webex не удалось подключиться к серверу UDS. |
1000:1029 | ОбнаружениеUDSServersInvalidURI службы | Недопустимый URI для сервера UDS. |
1000:1030 | Обнаружение службыUDSServersQueryRequestFailed | Не удалось выполнить запрос на сервер UDS. |
1000:1031 | ServiceDiscoveryLocatorUDSUserIdentifierNotSet | Идентификатор пользователя отсутствует. |
1000:1032 | СервисОбнаружениеLocatorUDSNoHomeUDSFound | Домашний кластер не найден. |
1000:1033 | Обнаружение службыCreateDeviceUserLookupFailed | Не удалось выполнить поиск сервера CUCM |
1000:1034 | ServiceDiscoveryNoServiceRecord | Нет записи SRV DNS. |
1000:1035 | Обнаружение сервисовTFTPFileURLSNotSet | Служба TFTP Cisco не включена на сервере CUCM. |
1000:1036 | ServiceDiscoveryTFTPIllegalState | Не удалось выполнить запрос TFTP из-за ошибки состояния. |
1000:1037 | ServiceDiscoveryTFTPNoFilesToUpdate | Не удалось выполнить запрос TFTP из-за отсутствия файла. |
1000:1038 | ServiceDiscoveryVersionQueryNoServersConfigured | Серверы UDS CUCM не найдены. |
1000:1039 | Обнаружение службыTFTPParsedValueIsEmpty | Не удалось проанализировать тело ответа TFTP |
1000:1040 | Обнаружение сервисовNoLocatorUDS | Не удалось выполнить запрос домашнего кластера для адреса электронной почты или имени пользователя. |
1000:1041 | ServiceDiscoveryCreateDeviceFailedServerURIError | Нет действительного URL-адреса сервера для создания устройства. |
1000:1042 | Обнаружение службыCreateDeviceFailedServerError | Не удалось создать устройство. CUCM ответил с ошибкой HTTP 500. |
1000:1043 | Обнаружение службыCreateDeviceFailedTemplateNotFound | Не удалось создать устройство, поскольку в CUCM не найден шаблон устройства. В ответ CUCM произошла ошибка HTTP 600. |
1000:1044 | Обнаружение службыCreateDeviceFailedExtensionNotAssociated | Не удалось создать устройство, поскольку абонентский номер добавочного номера не связан с идентификатором пользователя в CUCM. В ответ CUCM произошла ошибка HTTP 601. |
1000:1045 | Обнаружение службыCreateDeviceFailedToFetch | Не удалось получить данные конфигурации устройства. |
1000:1046 | Обнаружение службыCreateDeviceFailedToCreate | Не удалось создать устройство. CUCM ответил с ошибкой HTTP 602. |
1000:1100 | ConnectionFailedByMRAPolicy | Сервер Edge отказался предоставить маркер доступа, возвращающий HTTP 403. Проверьте конфигурацию пользователя в службе Edge и CUCM. |
|
Код ошибки |
сообщение |
|---|---|
| WaitingForConfigFile | Ожидание файла конфигурации. |
| NotStarted | Набор функций не запущен. |
| No Network | Сбой подключения. |
| Failover | Отработка отказа соединения. |
| Резерв | Откат соединения. |
| RegAllFailed | Сбой регистрации устройства. |
| Shutdown | Соединение отключено. |
| LogoutReset | Соединение сброшено, поскольку вы вышли из системы. |
| InvalidCredentials | Неверное имя пользователя или пароль. |
| NoCredentialsConfigured | Неверное имя пользователя или пароль. Попробуйте воспользоваться учетными данными Jabber. |
| CTIShutdown | Невозможно подключиться к серверу интеграции компьютерной телефонии. |
| CTLReset | Список доверенных сертификатов не синхронизирован с сервером TFTP. Обратитесь к администратору. |
| LineRegistrationFailure | Не удается зарегистрировать телефонную линию. |
| RegisteredElsewhere | Учетная запись телефонной связи уже используется Jabber или другим устройством. Щелкните, чтобы получить доступ к телефонной связи в Webex Teams. |
| NoRemoteDestinationAvailable | Для продолжения необходимо добавить номер удаленного назначения. |
| CouldNotActivateRemoteDestination | Этот номер удаленного назначения уже используется. Добавьте другой номер. |
| NoCtiServersConfigured | Сервер CTI не настроен. Обратитесь к администратору. |
| NoTftpServersConfigured | Серверы TFTP не настроены. Обратитесь к своему администратору. |
| TftpCouldNotConnect | Не удается получить доступ к телефонной связи. Проверьте сетевое соединение и предпочтительные параметры телефонной связи. Дополнительную информацию см. в средстве проверки работоспособности в приложении . |
| NoDeviceConfigured | Администратор еще не настроил телефонную связь. |
| InvalidConfig | Не удается найти сервер. Проверьте настройки телефонной связи. |
| CouldNotConnect | Не удается получить доступ к телефонной связи. Проверьте сетевое соединение и предпочтительные параметры телефонной связи. Дополнительную информацию см. в средстве проверки работоспособности в приложении . |
| DeviceNotInService | Не удается подключиться к устройству. Выберите другое устройство для совершения вызовов. |
| DeviceRegTimedOut | Истекло время ожидания регистрации устройства. |
| DeviceRegDeviceAlreadyRegistered | Вы уже зарегистрированы для использования этого устройства. |
| DeviceRegCouldNotConnect | Не удается подключиться к телефонной связи. |
| DeviceRegNoDevicesFound | Не удается подключиться к телефонной связи. |
| DeviceRegAuthenticationFailure | Сбой аутентификации устройства. |
| DeviceRegSelectedDeviceNotFound | Не удается подключиться к телефонной связи. |
| DeviceRegSelectedLineNotFound | Выбранная линия не найдена. |
| DeviceRegCouldNotOpenDevice | Не удается подключиться к телефонной связи. |
| DeviceRegCouldNotOpenLine | Не удается подключиться к телефонной связи. |
| DeviceNotAuthorised | Вы не авторизованы для использования этого устройства. |
| DirectoryLoginNotAllowed | Не удается подключиться к телефонной связи вследствие ошибки конфигурации. Обратитесь к администратору. |
| TLSFailure | Сбой соединения TLS |
| IpModeMismatch | Режимы локального IP и IP Unified CM не совпадают. |
| HostResolutionFailure | Не удается разрешить имя узла сервера. |
| ServerError | В настоящий момент сервер недоступен. |
| RequireStorageHelper | н/д |
| DeviceConfigurationRetrievalTimedOut | Истекло время на ожидание получения файла конфигурации для телефонной связи. |
| EdgeIpModeNotSupported | Пограничное устройство не поддерживает текущий режим IP. |
| DisabledByMRAPolicy | Подключение телефонной связи запрещено политикой MRA. |
|
Код ошибки |
сообщение |
|---|---|
| InValidConfig | Не удается найти сервер. Проверьте настройки телефонной связи. |
| InValidCredentials | Неверное имя пользователя или пароль. Попробуйте повторно выполнить вход для использования телефонной связи. |
| InvalidToken | Недействительный маркер. Попробуйте повторно выполнить вход для использования телефонной связи. |
| ServerCertificateRejected | Сертификат службы отклонен. Не удается подключиться к телефонной связи. |
| ClientCertificateError | Ошибка сертификата клиента. Не удается подключиться к телефонной связи. |
| NoCredentialsConfigured | Неверное имя пользователя или пароль. Попробуйте воспользоваться учетными данными Jabber. |
| CouldNotConnect | Не удается получить доступ к телефонной связи. Проверьте сетевое соединение и предпочтительные параметры телефонной связи. Дополнительную информацию см. в средстве проверки работоспособности в приложении . |
| Неизвестно | Не удается получить доступ к телефонной связи. Обратитесь к администратору. |
| SSLConnectError | Ошибка подключения SSL. |
| ucHybridIncompatability | Невозможно использовать телефонную связь, если она включена для службы вызовов гибридного типа. Обратитесь к администратору. |
|
Код ошибки |
Сообщение |
|---|---|
| Соединение | Выполняется регистрация устройства телефонии... |
| ConnectionTerminated | Учетная запись телефонной связи уже используется Jabber или другим устройством. Щелкните, чтобы получить доступ к телефонной связи в приложении Webex для повторного подключения. |
| EdgeNoDeskphone | Служба стационарного телефона не включена в вашей среде. Необходимо перейти в режим программного телефона в приложении Webex. |
| UcHybridIncompatability | Невозможно использовать телефонную связь, если она включена для службы вызовов гибридного типа. Обратитесь к администратору. |
В таблице ниже приведены коды ошибок входа, которые могут отображаться в приложении Webex.
|
Код ошибки |
Сообщение об ошибке |
|---|---|
|
200010 |
Не удалось проверить учетные данные, поскольку пользователь не авторизован |
|
200016 |
Не удалось проверить учетные данные, поскольку сеанс не найден |
|
200018 |
Не удалось проверить учетные данные, поскольку пользователь заблокирован |
|
200019 |
Не удалось проверить учетные данные, поскольку не удалось добавить пользователя для самостоятельной активации |
|
200022 |
Не удалось отправить сообщение электронной почты, поскольку пользователь не аутентифицирован |
|
200026 |
Не удалось проверить адрес электронной почты из-за ошибки предварительной проверки или неверного состояния пользователя, находящегося на рассмотрении, для PartnerOrgUUID: {partnerOrgUUID} , BroadoworksUUID: {broadworksUUID}, ConfigSetUUID: {configSetUUID} |
|
200039 |
Не удалось проверить адрес электронной почты, поскольку emailId, уже используется в другой организации |
|
200040 |
Не удалось проверить адрес электронной почты, поскольку configSet не соответствует configSet в customerConfig |
|
200041 |
Не удалось проверить адрес электронной почты, поскольку пользователь уже использует другую конфликтующую службу, конфликтующие права |
|
200042 |
Не удалось проверить адрес электронной почты, поскольку он уже связан с другим значением userId |
|
200043 |
Не удалось проверить адрес электронной почты, поскольку сопоставление пользовательской конфигурации клиента некорректно. |
|
200044 |
Не удалось проверить адрес электронной почты, поскольку значение userId уже используется в этом кластере |
|
200045 |
Не удалось добавить пользователя с помощью самостоятельной активации, поскольку он уже принадлежит к другой организации |
|
200046 |
Не удалось добавить пользователя с помощью самостоятельной активации, поскольку существует несколько ожидающих пользователей с одинаковым значением userId в одном кластере |
|
200047 |
Не удалось добавить пользователя с помощью самостоятельной активации, поскольку значение userId уже используется в этом кластере |
|
200048 |
Не удалось добавить пользователя с помощью самостоятельной активации, поскольку адрес электронной почты уже подготовлен с использованием другого значения userId |
|
200049 |
Не удалось добавить пользователя с помощью самостоятельной активации, поскольку значение userId уже используется в этом кластере |
|
200050 |
Не удалось добавить пользователя с помощью самостоятельной активации, поскольку идентификатор подготовки не соответствует ожидаемому значению provisioningID предприятия абонента |
|
200051 |
Не удалось добавить пользователя с помощью самостоятельной активации, поскольку возникает конфликт между значением spEnterpriseId, указанным в этом запросе, и поставщиком услуг или предприятием, которые уже подготовлены в этом кластере |
|
200054 |
Не удалось проверить адрес электронной почты, поскольку регион клиентской и партнерской организаций не совпадают |
В таблице ниже приведены коды ошибок подключения к телефонной связи, которые могут отображаться в приложении Webex.
|
Код ошибки |
Сообщение об ошибке |
|---|---|
|
1000:1 |
При нажатии баннера телефонной связи отображается код ошибки 1000:1. Как правило, указывает на то, что скачивание конфигурации устройства прошло успешно, но настройка может быть неправильной или отсутствовать. Наиболее распространенный пример – ТЕГИ пограничного контроллера сеансов (SBC) настроены неверно или отсутствуют. В этом случае клиент по умолчанию будет пытаться зарегистрироваться в BroadCloud, а не на сервере BroadWorks. |
|
1000:1501 |
Недействительные учетные данные для входа |
|
1000:1502 |
Ошибка маркера |
|
1000:1503 |
Принудительный выход |
|
1000:1504 |
Служба межпроцессного взаимодействия не отвечает |
|
1000:1505 |
Ошибка устройства BroadWorks Как правило, это указывает на то, что при скачивании конфигурации устройства для пользователя возникла проблема. Проверьте, правильный ли тип идентификации/профиля применен для пользователя. Для этого перейдите к разделу Пользователь > Управление вызовами > Индикация общего вызова.
|
|
1000:1506 |
Ошибка входа |
|
1000:1507 |
Ошибка скачивания конфигурации BroadWorks На сервере BroadCloud или BroadWorks перейдите в раздел Группа > Ресурсы > Профили идентификации/устройства > Профиль > Файл и убедитесь в том, что для клиента применен надлежащий файл конфигурации config-wbx.xml. Обратите внимание, что поддержка файлов UCaaS config_wxt.xaml теперь полностью удалена. |
|
1000:1508 |
Вход с помощью SSO отменен |
