دمج المثيل المخصص الخاص بك مع بيئة التحكم في مكالمات Webex Calling Unified CM باستخدام طرق مختلفة لتحسين تجربة الاتصال.
نظرة عامة على الاتصال من تطبيق Webex في حل المثيل المكرّس
يؤدي دمج الاتصال من تطبيق Webex مع حل المثيل المخصص إلى تحسين تجربة الاتصال، مما يتيح للمستخدمين النهائيين القيام بما يلي:
إجراء المكالمات مباشرةً من تطبيق Webex من خلال Cisco Unified Communications Manager (Unified CM)
استخدام ميزات منتصف المكالمة
يتيح دمج الاتصال تسجيل تطبيق Webex مباشرةً إلى بيئة التحكم في مكالمات Unified CM في المثيل المخصص.
عند الاتصال من تطبيق Webex، يستطيع المستخدمون استخدام سلاسل الاتصال أو بادئات الاتصال نفسها التي يستخدمونها على هواتفهم المكتبية. يعمل تطبيق Webex مثل أي هاتف مكتبي آخر مسجل في Unified CM. تستخدم مكالمات Unified CM التي تم إنشاؤها في تطبيق Webex التكوين (الموقع وإعدادات النطاق الترددي والوسائط من نقطة إلى نقطة وما إلى ذلك) المناسب لنشر Unified CM.
في وضع الهاتف المرن، يتم تسجيل تطبيق Webex كجهاز SIP مع نوع المنتج "إطار خدمات عميل Cisco Unified" أو CSF لسطح المكتب أو TCT أو BOT للأجهزة المحمولة، وTAB للأجهزة اللوحية. بدلاً من ذلك، يمكن لتطبيق Webex الاتصال بـ Unified CM باستخدام CTI للتحكم في نقاط نهاية المستخدم.
طرق الدمج
هناك طريقتان لتسجيل تطبيق Webex للاتصال في Unified CM، من خلال النظير المباشر ومن خلال الوصول عبر الأجهزة المحمولة وعن بُعد (MRA).
النظير المباشر. دمج تطبيق Webex مع Unified CM عبر النظير المباشر الذي تم إنشاؤه للمثيل المخصص وتمكين Cisco Unified CM للاتصال (Webex للمراسلة والاجتماعات).
MRA. دمج تطبيق Webex مع Unified CM في المثيل المخصص وتمكين Cisco Unified CM للاتصال (Webex للمراسلة والاجتماعات)، باستخدام MRA لتسجيل تطبيق Webex.
عند التسجيل عبر MRA، يمكن للتكامل أيضًا أن يدعم بروتوكول تأسيس الاتصال التفاعلي (ICE). يستخدم Cisco Unified CM الاجتياز باستخدام Relay NAT (TURN) ومرافق اجتياز الجلسة لـ NAT (STUN) لتحسين مسار الوسائط لمكالمات MRA.
قبل البدء
قبل أن تتمكن من دمج تطبيق Webex في المثيل المكرّس، قم بتنفيذ هذه الإجراءات.
مزامنة المستخدمين من Active Directory (AD) إلى Control Hub وتحرير التراخيص
قم بتكوين تسجيل الدخول الفردي (SSO) في Control Hub (اختياري)، حتى يتمكن المستخدمون من المصادقة من خلال موفر هوية المؤسسة.
قم بتثبيت أحدث تطبيق Webex على جهاز (أجهزة) Windows أو Mac الخاصة بالمستخدم النهائي.
تأكد من أن جهاز المستخدم النهائي لنظام التشغيل Windows أو Mac لديه اتصال بالإنترنت (مباشر أو من خلال الوكيل) لمصادقة المستخدم لتطبيق Webex.
لدعم التسجيل الآمن وبروتوكول النقل الآمن في الوقت الحقيقي (SRTP) لتطبيق WeBEX، قم بتمكين SIP OAuth عبر جميع التطبيقات، بما في ذلك Unified CM وCisco Unity Connection وExpressway.
 | بدءًا من إصدار تطبيق Webex 12.5، لا يدعم العميل وظيفة وكيل جهة منح الشهادات (CAPF). |
تكوين تكامل تطبيق Webex
تكوين Cisco Unified CM
يحدد هذا القسم التكوين الفريد المطلوب لدمج تطبيق Webex مع حل المثيل المكرس.
في Unified CM، انتقل إلى إدارة المستخدم > المستخدمون النهائيون، وتأكد من تكوين معرف البريد الإلكتروني للمستخدم. يجب أن يكون معرف البريد الإلكتروني للمستخدم الذي تم تكوينه في Cisco Unified CM هو نفسه الذي تم تكوينه في Control Hub.
ضمن إعدادات الخدمة الخاصة بالمستخدم، حدد خانة اختيار المجموعة الرئيسية.
قم بإنشاء نوع الجهاز التالي في Cisco Unified CM، بناءً على الجهاز الذي يقوم المستخدم بتسجيل دخوله إلى تطبيق Webex:
جهاز Android (BOT)
أجهزة Chromebook/iPad (TAB)
أجهزة Windows/MAC (CSF)
جهاز iPhone (TCT)
قم بإقران المستخدم والجهاز الذي تم إنشاؤه أعلاه.
إذا كانت CTI ضرورية للتحكم في هاتف المكتب، فقم بتعيين الأدوار المناسبة للمستخدم النهائي.
تكوين Webex Control Hub
قم بتسجيل الدخول إلى Webex Control Hub كمسؤول.
انتقل إلى إعدادات المؤسسة > ملفات تعريف UC Manager في نافذة Webex Control Hub.
في ملف تعريف UC Manager، يجب أن يكون المجال الذي تم تكوينه في "مجال الخدمة الصوتية" هو مجال الخدمة الصوتية الذي تقدمه Cisco لمنطقة المثيل المكرس المحددة.
قم بتكوين "سلوك الاتصال" إلى "الاتصال في Webex (Unified CM)" من:
إعدادات المؤسسة > سلوك الاتصال
المستخدمون > الاتصال > سلوك الاتصال
اختر ملف تعريف UC Manager الذي تم إنشاؤه أعلاه.
راجع إدارة واستكشاف الأخطاء وإصلاحها في Webex (Unified CM) لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها ومعلومات الإدارة للاتصال من تطبيق Webex.
ميزات الاتصال المدعومة في تطبيق Webex
السمة | الوصف والوثائق | سطح المكتب | الهاتف الجوال |
|---|---|---|---|
الرد على مكالمة | — | ✓ | ✓ |
الرد على المكالمة دون مشاركة الفيديو | ✓ | ✓ | |
التحكم في الهاتف المكتبي | التحكم في الهاتف المكتبي (بما في ذلك الاجتماعات والمكالمات في تطبيق Webex) - راجع إجراء المكالمات باستخدام هاتفك المكتبي. | ✓ |
|
إدخال DTMF أثناء المكالمة | — | ✓ | ✓ |
إنهاء المكالمة | — | ✓ | ✓ |
إجراء مكالمة | — | ✓ | ✓ |
كتم الصوت/إلغاء كتم الصوت | — | ✓ | ✓ |
في وجود مكالمة | في تطبيق Webex، يستطيع المستخدمون في نفس المؤسسة رؤية مؤشر الحضور هذا أثناء إجراء مكالمة نشطة. | ✓ | ✓ |
اسم الميزة | الوصف والوثائق | سطح المكتب | الهاتف الجوال | ||
|---|---|---|---|---|---|
التقاط المكالمات | إذا كان المستخدم يقوم بدور دعم العملاء ولم يتمكن زميله في العمل من الرد على مكالمة واردة إلى هاتفه، يتلقى مستخدم الدعم إعلامًا في تطبيق Webex إذا كان كلاهما في نفس مجموعة الالتقاط. يستطيع هذا المستخدم الرد على مكالماته من الإشعار الموجود في التطبيق. يستطيع المستخدم أيضًا التقاط المكالمات في مجموعات الالتقاط الأخرى. راجع الرد على مكالمة شخص آخر. | ✓ | ✓ | ||
تسجيل المكالمة | يمكنك تحديد مقدار عنصر التحكم لدى المستخدمين في تسجيل المكالمات. اعتمادًا على الإعداد، قد يتم تسجيل المكالمات الواردة والصادرة تلقائيًا أو قد تتمكن من تحديد المكالمات التي تريد تسجيلها. إذا قمت بتمكين المستخدمين من خلال تسجيل المكالمات، يمكنهم بدء التسجيلات وإيقافها وفقًا لتقديرهم الخاص. عند تسجيل مكالمة، يستمر هذا التسجيل سواء قام المستخدم بنقل المكالمة إلى جهاز آخر أو دمج المكالمة مع مكالمة نشطة أخرى أو إجراء مكالمة مؤتمر. يتم تقديمهم مع مؤشر بصري يتيح لهم معرفة متى يتم تسجيل مكالمة. راجع تسجيل مكالماتك الهاتفية. | ✓ | ✓ | ||
وضع المكالمات قيد الانتظار | عندما يكون المستخدم في مكالمة بالفعل ويتصل شخص آخر، يمكن للمستخدم الذي يتم الاتصال به اختيار الطريقة التي يريد بها التعامل مع المكالمة الواردة. على سبيل المثال، يمكن للمستخدم وضع المكالمة النشطة قيد الانتظار والرد على المكالمة الثانية. راجع الرد على المكالمة في انتظار الحصول على مزيد من المعلومات. | ✓ | ✓ | ||
مكالمات المؤتمرات | عندما يقوم المستخدمون بإجراء مكالمة مع شخص آخر، قد يرغبون في إضافة أشخاص آخرين إلى المكالمة لبدء مكالمة مؤتمر على الفور. يمكنهم إضافة ما يصل إلى 8 أشخاص آخرين في مكالمات المؤتمر التي بدأت بهذه الطريقة. راجع بدء مكالمة مؤتمر. | ✓ | ✓ | ||
التحكم في جهاز الفيديو الخاص بك من التطبيق | يستطيع المستخدمون بدء مشاركة الفيديو الخاص بك أو إيقافه على جهاز فيديو متصل مباشرةً من التطبيق. على سبيل المثال، إذا كان متصلاً بلوحة Cisco Webex والمستخدمون لا يرغبون في مشاركة الفيديو، فلن يضطرون بعد ذلك إلى الانتقال إلى اللوحة وإيقاف تشغيل الفيديو. يمكنهم إيقاف تشغيله من التطبيق. ارجع إلى إيقاف تشغيل الفيديو الخاص بك أثناء عقد اجتماع أو مكالمة على Webex Boards وأجهزة Room وDesk. | ✓ |
| ||
التعليق/الاستئناف | يقوم المستخدمون بوضع مكالمة قيد الانتظار واستئنافها في تطبيق Webex. راجع وضع مكالمة هاتفية قيد الانتظار. | ✓ | ✓ | ||
مجموعات الخطوط المجمَّعة | يمكن للمستخدمين تسجيل الدخول أو الخروج من مجموعة الخطوط المجمَّعة من "إعدادات المكالمات". عند تسجيل دخولهم وإدخال مكالمة إلى مجموعة ينتمون إليها، سيرون رقم مجموعة الخطوط المجمَّعة في إعلام المكالمة الواردة. سجّل الدخول إلى مجموعة الخطوط المجمَّعة. | ✓ | ✓ | ||
دمج | يتلقى المستخدمون 2 مكالمة نشطة ويدمجونها في مكالمة مؤتمر واحدة في تطبيق Webex. راجع دمج مكالمتين هاتفيتين. | ✓ | ✓ | ||
عرض ذاتي منعكس | العرض الذاتي للمرآة — بشكل افتراضي، عندما يشارك المستخدمون الفيديو أثناء المكالمة، يمكنهم رؤية أنفسهم تمامًا كما تنظر في المرآة. إذا كانوا يرسلون خلفهم ويريدون قراءته بسهولة بدلاً من الاضطرار إلى قراءته للخلف، قد ترغب تيهي في إيقاف إعداد عرض الفيديو الخاص بي . لا يؤثر هذا الإعداد على الطريقة التي يراك بها الأشخاص الآخرون في الاجتماع. راجع إيقاف تشغيل عرض المرآة لفيديو العرض الذاتي الخاص بك.. | ✓ | ✓ | ||
نقل مكالمة إلى اجتماع | يستطيع المستخدمون الموجودون في المكالمة الاستفادة من ميزات الاجتماعات المتقدمة مثل النسخ المكتوبة والترجمات في الوقت الفعلي والملاحظات وعناصر الإجراءات والتسجيلات واستخدام اللوحة البيضاء. انقل فقط تلك المكالمة إلى اجتماع كامل المزايا. قبل نقل المكالمة إلى اجتماع، يستطيع المستخدمون حتى دعوة أشخاص آخرين إلى المناقشة. | ✓ | ✓ | ||
خط متعدد | يستطيع المستخدمون استخدام ما يصل إلى 8 خطوط هاتف باستخدام تطبيق Webex والاستفادة من ميزات الاتصال المتقدمة على كل خط مثل إعادة توجيه المكالمات، والنقل، ومجموعة الخطوط المجمَّعة، والخطوط المشتركة، والبريد الصوتي. يمكنهم أيضًا تعيين نغمات رنين مختلفة لكل خط. ويمكنك تشغيل الحضور للخطوط المشتركة حتى يتم عرض حالة الخط للمستخدمين. ارجع إلى تغيير الخط النشط للاتصال. | ✓ |
| ||
تعليق المكالمات واستردادها | يمكن للمستخدمين تعليق مكالمة على جهاز واحد ويمكن للمستخدم أو شخص آخر استرداد المكالمة من جهاز آخر. | ✓ | ✓ | ||
استئناف من أجهزة مختلفة | يمكن للمستخدم وضع مكالمة قيد الانتظار من تطبيق سطح المكتب واستئنافها على الهاتف المحمول. أو ضع مكالمتك المحمول قيد الانتظار واستئنافها على هاتف مكتبي. انتقل إلى أي اتجاه بين هاتف المكتب والجوال وسطح المكتب؛ ما عليك سوى وضع المكالمة قيد الانتظار واستئنافها أينما كانت ملائمة. راجع وضع مكالمة هاتفية قيد الانتظار. | ✓ | ✓ | ||
مشاركة الشاشة | مشاركة الشاشة — مشاركة المحتوى من شاشة الكمبيوتر أثناء إجراء مكالمة في تطبيق Webex. يمكن للمستخدمين اختيار تطبيق معين للمشاركة، بدلاً من الاضطرار إلى مشاركة شاشتهم بأكملها. إذا قام مستخدم بالرد على هاتف مكتبي، فلا تزال مشاركة الشاشة ممكنة. يرى مستخدم الهاتف الشاشة المشتركة من الهاتف إذا كانت تدعم الفيديو، وإلا فسيرى الشاشة المشتركة من التطبيق. راجع مشاركة شاشتك في مكالمة هاتفية.
| ✓ |
| ||
التبديل بين الكاميرات الأمامية والخلفية | على الهواتف المحمولة أو الأجهزة اللوحية، يمكنك التبديل بين الكاميرات الأمامية والخلفية. راجع أقسام الهاتف المحمول في تغيير إعدادات الفيديو الخاصة بك. |
| ✓ | ||
النقل | إعادة توجيه مكالمة متصلة داخل تطبيق Webex. الهدف هو المستخدم الذي يريد مستخدم آخر تحويل المكالمة إليه. راجع تحويل مكالمة هاتفية. | ✓ | ✓ | ||
كاميرات افتراضية | أثناء إجراء مكالمة، يستطيع المستخدمون اختيار استخدام كاميرا ظاهرية. استخدم كاميرا ظاهرية، مثل تطبيق أو برنامج تشغيل أو برنامج، لإنشاء تراكب من الفيديو أو الصور أو التلقيمات. | ✓ |
|
اسم الميزة | الوصف والوثائق | سطح المكتب | الهاتف الجوال | ||
|---|---|---|---|---|---|
إضافة إيقاف مؤقت لسلسلة الطلب | يستطيع المستخدمون إضافة إيقاف مؤقت إلى رقم هاتف تم إدخاله، والذي قد يحتاجون إليه إذا انضموا إلى مكالمة مؤتمر وتحتاج إلى إدخال أرقام استجابة للنظام الآلي. يمكنهم إضافة فاصلة (،) إلى الرقم، مما يعطي تأخير لمدة 1 ثانية في الطلب. ويمكنهم إضافة عدة فواصل على التوالي لتمديد التأخير. على سبيل المثال: 95556543123,,,,56789. | ✓ | ✓ | ||
إضافة جهات اتصال والبحث عن جهات الاتصال وإجراء مكالمة | يمكن للمستخدمين إضافة زملاء العمل إلى قائمة جهات الاتصال وجمعهم كما يحلو لهم، مما يسهل العثور على الأشخاص عندما يحتاج المستخدمون إلى الدردشة أو الاتصال. يستطيع المستخدمون أيضًا البحث عن جهات اتصال Outlook (نظام التشغيل Windows) ودفتر العناوين المحلي (Mac) وجهات اتصال الهاتف المحلية (هواتف iPhone وأجهزة iPad والأجهزة التي تعمل بنظام Android) من تطبيق Webex، حتى يتمكنوا من العثور على جهات الاتصال وإجراء مكالمة بسهولة. عند إضافة زميلك في العمل إلى قائمة جهات الاتصال الخاصة بك، يمكنك تحرير ملف التعريف الخاص به وإضافة أرقام هواتف إضافية له. بعد ذلك، سترى رقم الهاتف الجديد عند إجراء مكالمة صوتية أو فيديو، لذا من الأسهل الاتصال بهم على رقمهم البديل. راجع إضافة شخص إلى قائمة جهات الاتصال الخاصة بك. | ✓ | ✓ | ||
التحكم التلقائي في الكسب (AGC) | AGC هي دائرة فريدة تستمع إلى مستوى الصوت الوارد وتعدل مستوى التسجيل عندما تكون الأصوات عالية جدًا أو ناعمة جدًا. عندما يكون مستوى صوت الصوت مرتفعًا جدًا، فإنه يقلل من الصوت تلقائيًا. عندما يكون الصوت ناعمًا جدًا، فإنه يؤدي تلقائيًا إلى تضخيم الصوت. لا يؤدي ذلك إلى ضبط مستوى صوت الصوت على مستوى نظام التشغيل. | ✓ | ✓ | ||
الاتصال على تطبيق Webex | يستطيع المستخدمون اختيار ما إذا كانوا يريدون الاتصال بأشخاص باستخدام رقم هواتفهم أو استخدام مكالمة في تطبيق Webex. تعد المكالمة في تطبيق Webex طريقة سريعة للاتصال بشخص آخر يستخدم تطبيق Webex. يستطيع المستخدمون مشاركة شاشتهم ولوحة المعلومات الخاصة بهم أثناء المكالمة، ولكنهم لا يستطيعون وضع المكالمة قيد الانتظار، أو نقل المكالمة، أو استخدام الميزات الأخرى المتاحة فقط في المكالمات الهاتفية. ارجع إلى الاتصال بأي شخص باستخدام حساب تطبيق Webex.
| ✓ | ✓ | ||
التحكم في المكالمات للمكالمات في تطبيق Webex | في حالة استخدام سماعة هاتف Cisco 730، يمكن للمستخدمين استخدام محول USB أو Bluetooth للرد على المكالمات وإنهائها، ووضع المكالمات قيد الانتظار واستئنافها، فضلاً عن كتم صوت المكالمات وإلغاء كتم صوتها. راجع إجراء المكالمات والرد عليها على سماعة هاتف Cisco 730. | ✓ |
| ||
محفوظات المكالمات | عندما يتصل مستخدم بأشخاص آخرين في المؤسسة، فإنه يرى المزيد من التفاصيل حول أرقام الهواتف في محفوظات المكالمات. لذا، لإعادة الاتصال بشخص ما، يمكن للمستخدم معرفة ما إذا كان يتصل برقم عمل أو هاتف محمول. يستطيع المستخدمون تحديد رمز المكالمة بجانب اسم أو رقم شخص ما في محفوظات المكالمات الخاصة بهم وإعادة الاتصال بالشخص تلقائيًا على الرقم الموجود في السجل. لم يعد المستخدمون بحاجة إلى اختيار الرقم الذي يمكنهم الوصول إليه. بعد إعادة المكالمة الفائتة، يمكنهم حذف المكالمة من محفوظات المكالمات. يعرض محفوظات المكالمات آخر 200 مكالمة فقط على مدار آخر 30 يومًا. راجع عرض محفوظات المكالمات والاجتماع للحصول على مزيد من المعلومات. | ✓ | ✓ | ||
إحصائيات المكالمة | عندما يكون المستخدمون في مكالمة، يمكنهم التحقق من إحصاءات المكالمات، مثل فقد الحزمة والتأخر ومعدل الدقة. راجع الوصول إلى إحصاءات المكالمات. |
| ✓ | ||
انقر للاتصال من Outlook | يمكنك إعداد كمبيوتر Windows أو Mac الخاص بك بحيث يكون تطبيق Webex هو الخيار الافتراضي لأرقام الاتصال التي تنقر عليها خارج التطبيق، على سبيل المثال، في Microsoft Outlook أو من ارتباط في مستعرض الويب الخاص بك. راجع النقر للاتصال من تطبيق آخر. | ✓ |
| ||
رموز حالة العميل (CMCs) ورموز التفويض المفروض (FMCs) | باستخدام رموز حالة العميل (CMCs) ورموز التفويض المفروضة (FACs)، يمكنك إدارة الوصول إلى المكالمات والمحاسبة بشكل فعال. تساعد مراكز CMCs في محاسبة المكالمات وإصدار الفواتير للعملاء، وتنظم مراكز FAC أنواع المكالمات التي يمكن لبعض المستخدمين إجراؤها. تجبر مراكز CMC المستخدم على إدخال رمز؛ يحدد هذا الإجراء أن المكالمة تتعلق بحالة عميل معينة. يمكنك تعيين رموز حالة العميل للعملاء أو الطلاب أو المجموعات السكانية الأخرى لأغراض المحاسبة والفوترة. تجبر FACs المستخدم على إدخال رمز تفويض صالح تم تعيينه على مستوى وصول معين قبل اكتمال المكالمة. راجع فصل | ✓ | ✓ | ||
دمج Contact Center | يمكن دمج تطبيق Webex في تطبيق Cisco Contact Center لديك والتحكم فيه في سطح المكتب Finesse (Unified Contact Center Enterprise أو Express). يدعم هذا التكامل ميزات مركز الاتصال مثل الخطوط المتعددة والتسجيل والمؤتمرات وغيرها. راجع تكامل مركز الاتصال لمعرفة أحدث الميزات المدعومة. | ✓ |
| ||
التشخيصات في تطبيق Webex | إذا واجه المستخدمون مشكلات في الاتصال، يمكنهم استخدام أداة التشخيص لتحديد أخطاء التكوين أو تصدير تقرير تشخيصات الشبكة. تساعدك هذه المعلومات على استكشاف المشكلات التي تواجهك وإصلاحها. راجع فصل استكشاف الأخطاء وإصلاحها. | ✓ |
| ||
الاتصال عبر المكتب (DVO) | عند إعداد المستخدمين باستخدام DVO، يكون لديهم خيار إجراء مكالمات عمل باستخدام اتصال الهاتف المحمول الخاص بهم، مما يضمن عدم انقطاع المكالمات حتى إذا كانت البيانات غير متوفرة. بغض النظر عن الخيار الذي يختارونه، يتم دائمًا استخدام رقم العمل كمعرف المتصل حتى يتمكن الأشخاص من تحديد المستخدمين بسهولة. راجع إجراء مكالمات العمل عبر اتصال الهاتف المحمول. |
| ✓ | ||
تخطيط خطة الاتصال | يمكنك تكوين تخطيط خطة الطلب للتأكد من أن قواعد الاتصال في Cisco Unified Communications Manager تتطابق مع قواعد الطلب في دليلك. انظر الفصل "إعداد بيئتك". | ✓ | ✓ | ||
مكالمات الطوارئ | إذا أجرى المستخدمون مكالمة طوارئ في تطبيق Webex، يتم إجراء المكالمة باستخدام تطبيق هاتف الجهاز، مما يسهل على خدمات الطوارئ تحديد موقع من خلال شركة الجوال الشبكية الخاصة بهم. |
| ✓ | ||
التمديد والاتصال | يمكنك إعداد مستخدمين للاتصال بأجهزة بديلة لإجراء المكالمات وتلقيها. يستطيع المستخدمون رؤية هذه الأجهزة ضمن الأجهزة البديلة عند الانتقال إلى إعدادات الاتصال. حيث يمكنهم إضافة أو تعديل أرقام الهواتف لهذه الأجهزة. راجع إجراء مكالمة من جهاز بديل. | ✓ |
| ||
تجاوز الفشل السريع (MRA) | يمكن لتطبيق Webex اكتشاف الفشل بسرعة، سواء كان ذلك عن طريق إيقاف تشغيل متحكم فيه، أو فشل العقدة، أو فشل الشبكة، أو الفشل بسلاسة في مسار النسخ الاحتياطي من خلال MRA حتى لا تتأثر إنتاجية المستخدم. انظر الفصل "إعداد بيئتك". | ✓ | ✓ | ||
المدقق الصحي لحالة خدمات الهاتف | إذا لم تكن متأكدًا مما إذا كانت خدمة الهاتف تعمل بشكل صحيح، فيمكن للمستخدمين التحقق من حالة اتصال الهاتف من التطبيق. في نظام التشغيل Windows، ينقرون على صورة ملف التعريف الخاصة بهم ثم الانتقال إلى Help > Health Checker. على نظام التشغيل Mac، يذهبون إلى Help > Health Checker. يقوم Health Checker باختبار الاتصال ويتيح للمستخدمين معرفة ما إذا كانت هناك مشكلة. | ✓ |
| ||
فيديو عالي الوضوح (HD) | يستطيع المستخدمون تمكين أو تعطيل فيديو HD عن طريق النقر على صورة ملف تعريفهم، أو الانتقال إلى الإعدادات (نظام التشغيل Windows) أو التفضيلات (Mac)، أو تحديد الفيديو، ثم تمكين الإعداد أو تعطيله. قد يرغبون في تعطيل فيديو HD إذا كانت وحدة المعالجة المركزية للكمبيوتر الخاصة بهم تعمل بشكل مرتفع أو أنهم يرغبون في حفظ النطاق الترددي للشبكة أثناء إجراء مكالمة أو اجتماع. | ✓ |
| ||
مراقبة الموقع | يمكنك تشغيل مراقبة الموقع بحيث عندما يتصل المستخدمون بخدمات الطوارئ من تطبيق Webex (على سبيل المثال 911)، يتم مشاركة موقعهم تلقائيًا مع المستجيبين في حالات الطوارئ. | ✓ | ✓ | ||
مكالمات فائتة | ارجع إلى عدد المكالمات التي فاتك عليها وعداد شارة حمراء في علامة تبويب | ✓ |
| ||
المزيد من خيارات الاتصال | يمكن للمستخدمين الاتصال بعنوان فيديو شخص ما (على سبيل المثال، bburke@biotechnia.com) من أي مكان في التطبيق حيث يقومون بإجراء أي نوع من المكالمات (على سبيل المثال: البحث عن شخص ما أو التواجد في مساحة مع ذلك الشخص). | ✓ |
| ||
توصيل الشبكة (Wi-Fi إلى LTE) | عندما تكون في مكالمة نشطة وتحتاج إلى تغيير الشبكات ولكنك تريد الاحتفاظ بالمكالمة في Webex، فلا داعي للقلق؛ يتم إجراء التغيير تلقائيًا دون أي انقطاع أو تأثير على جودة المكالمة. (راجع ميزات Unified CM في إعداد بيئتك.) | ✓ | ✓ | ||
أرقام الهواتف في بطاقات جهات الاتصال | تتم مزامنة أرقام العمل وأرقام الأجهزة المحمولة من Active Directory وتظهر كعناصر قابلة للتحديد في تطبيق Webex. (يتطلب من موصل دليل Cisco مزامنة سمات رقم هاتف المستخدم إلى سحابة Webex). | ✓ | ✓ | ||
خطأ في اتصال خدمة الهاتف والعمل | يعرض التذييل في تطبيق Webex رسائل خطأ وصفية أكثر إذا تم قطع اتصال خدمة الهاتف. ارجع إلى رسائل الخطأ. | ✓ | ✓ | ||
إطار مكالمة منبثقة | عندما يتصل مستخدم بشخص آخر، تظهر نافذة المكالمة، ويمكن لكلا المستخدمين الوصول إلى ميزات الاتصال. أثناء المكالمة، لا يزال بإمكان المستخدمين الاستجابة للرسائل المهمة. | ✓ |
| ||
اتصال PSTN لمستخدمي تطبيق الهاتف المحمول في الهند | يمكن للمستخدمين في الهند إجراء هذه المكالمة عندما لا يمكنهم التواجد على شبكة الشركة. يتيح لهم تطبيق Webex المحمول خيار استخدام تطبيق الاتصال الخاص بالجهاز بدلاً من ذلك. راجع |
| ✓ | ||
PSTN لأجهزة الوضع الشخصي | باستخدام الاتصال الهجين، يمكنك توفير وصول PSTN إلى أجهزة الوضع الشخصي للمستخدمين. (راجع دليل النشر للاتصال الهجين لأجهزة Cisco Webex.) | ✓ |
| ||
الإبلاغ عن موقع RedSky لمكالمة الطوارئ | للامتثال لقانون راي باوم، يمكنك أن تطلب من المستخدمين تقديم معلومات دقيقة عن الموقع عندما يكونون خارج المكتب. | ✓ | ✓ | ||
مدخل العناية الذاتية - إعادة توجيه المكالمات | إذا احتاج المستخدمون إلى تلقي مكالمات العمل الخاصة بك من رقم آخر، يمكنهم إعداد إعادة توجيه المكالمات مباشرةً من تطبيق Webex. يقومون فقط بإدخال رقم إعادة توجيه المكالمات، وترن جميع مكالماتهم على هذا الرقم. راجع إعادة توجيه المكالمات الهاتفية والوصول إلى المزيد من إعدادات المكالمات. | ✓ | ✓ | ||
مدخل العناية الذاتية — الوصول عبر رقم واحد (SNR) | يستطيع المستخدمون الوصول إلى مدخل Self Care من تطبيق Webex وإضافة المزيد من الأرقام للأجهزة التي يرغبون في رنيدها بشكل متزامن مع رقم دليل المؤسسة الخاص بهم. ارجع إلى الحصول على مكالمات العمل على أي رقم واحصل على المزيد من إعدادات المكالمات. | ✓ | ✓ | ||
دعم سماعات هاتف Cisco 500 وسلسلة 700 (التي تعمل بتقنية بلوتوث) | إذا كان لدى المستخدمين سماعة هاتف سلسلة Cisco 700، فيمكنهم استخدام محول USB للرد على المكالمات وإنهائها، ووضع المكالمات قيد الانتظار واستئنافها، فضلاً عن كتم صوت المكالمات وإلغاء كتم صوتها. عندما يستخدم المستخدمون سماعة هاتف Cisco مع تطبيق Webex، يمكنك الآن تتبع هذه سماعة هاتف في Webex Control Hub. يتيح لك هذا تتبع المخزون واستكشاف المشكلات وإصلاحها للمستخدمين لديك. (انظر فصل النشر.) | ✓ |
| ||
دعم سماعات هاتف Jabra | راجع تفاصيل حول دعم سماعة الرأس للموديلات المدعومة. | ✓ |
| ||
منع إشعارات المكالمات عند التقديم، أو عند تمكين DND، أو عندما تكون بالفعل في مكالمة أو اجتماع. | يستطيع المستخدمون كتم صوت إشعارات المكالمات الواردة بحيث لا يرون أو يسمعون أي شخص يتصل. في حالة إعداد البريد الصوتي، يمكن للمتصل ترك رسالة. لا تزال المكالمة تظهر في قائمة المساحات ومحفوظات المكالمات. | ✓ |
| ||
تبديل مكالمتك من تطبيق Webex إلى تطبيق هاتفك المحمول | أثناء إجرائك لمكالمة نشطة في تطبيق Webex وتريد تلقي مكالمتك قيد التشغيل، ما عليك سوى تبديل مكالمتك من تطبيق Webex إلى تطبيق هاتفك المحمول. يمكنك الحفاظ على الاتصال وجودة المكالمة مع إيقاف مؤقت قصير في مكالمتك أثناء قيامك بالتبديل السريع من المزيد |
| ✓ | ||
بروتوكول الهاتف وSIP وclicktocall | انظر القسم ذي الصلة في فصل النظرة العامة هذا. | ✓ | ✓ | ||
البريد الصوتي | لا توجد مكالمات مفقودة أخرى في تطبيق Webex. يستطيع المستخدمون إدارة بريدهم الصوتي في علامة تبويب "المكالمات". هناك عداد شارة حمراء يتيح لهم معرفة عدد الرسائل الصوتية التي لديهم. يمكنهم التحقق من تفاصيل الرسالة أو تشغيلها أو وضع علامة عليها على أنها مقروءة أو حذفها أو معاودة الاتصال بالمرسل. بعد الاستماع إلى الرسائل، إما باستخدام تطبيق Webex أو الهاتف المكتبي، يختفي عداد الشارة الحمراء. راجع البريد الصوتي. | ✓ | ✓ | ||
البريد الصوتي المرئي | البريد الصوتي المرئي — لا توجد مكالمات مفقودة أخرى في تطبيق Webex. يحصل المستخدمون على علامة تبويب مخصصة للبريد الصوتي | ✓ |
|
المكالمات. تعرض علامة تبويب المكالمات قائمة بالمكالمات الواردة والصادرة ويمكنك معاودة الاتصال بشخص ما من محفوظات المكالمات لديك. يتم إدراج اجتماعاتك المجدولة في علامة تبويب "الاجتماعات"، مما يسهل عليك التمييز بين نوعي الاتصالات.
. (راجع فصل النشر 
لإدارة جميع رسائل البريد الصوتي الخاصة بهم. هناك عداد شارة حمراء يتيح لهم معرفة عدد الرسائل الصوتية التي لديهم. يمكنهم التحقق من تفاصيل الرسالة أو تشغيلها أو وضع علامة عليها على أنها مقروءة أو حذفها أو معاودة الاتصال بالمرسل. بعد الاستماع إلى رسائلك، إما باستخدام تطبيق Webex أو هاتفك المكتبي، يختفي عداد الشارة الحمراء. راجع اسم الميزة | الوصف والوثائق | سطح المكتب | الهاتف الجوال | ||
|---|---|---|---|---|---|
إشعارات Apple وAndroid Push (APNs) | على أجهزة iPhone وأجهزة iPad والأجهزة التي تعمل بنظام Android، تتيح الإشعارات التلقائية للمستخدم معرفة المكالمات الواردة في تطبيق Webex. (راجع
|
| ✓ | ||
الاكتشاف التلقائي لمجال الخدمة | يمكنك استخدام Control Hub لتكوين ملف تعريف مدير UC لإضافة مجال خدمة تلقائيًا إلى إعدادات خدمات الهاتف للمستخدمين في تطبيق Webex. وبهذه الطريقة، لا يحتاجون إلى إدخال مجال يدويًا ويمكنهم تسجيل الدخول على الفور. (راجع فصل النشر.) | ✓ | ✓ | ||
تكوين ارتباط مدخل Self Care | يمكنك اختيار ارتباط المدخل لمستخدميك عند وصولهم إليه من إعدادات الاتصال في تطبيقهم. (راجع فصل النشر لمعرفة خطوات ملف التكوين والملحق لمعلمات السياسة ذات الصلة.) | ✓ | ✓ | ||
تخصيص الخلفية الظاهرية | يمكنك السماح للمستخدمين بإضافة ما يصل إلى 3 صور خاصة بهم لاستخدامها في الخلفيات الظاهرية. ارجع إلى تكوين الخلفيات الظاهرية لمستخدمي Webex. | ✓ | |||
تخصيص إخلاء مسؤولية طلب الطوارئ | يمكنك تخصيص محتوى إخلاء المسؤولية الخاص بالطلب في حالات الطوارئ لتلبية اللوائح واحتياجات الأعمال في مختلف المناطق والمواقف. يمكنك أيضًا تغيير وتيرة إصدار إخلاء المسؤولية المنبثق، أو إخفاء إخلاء المسؤولية إذا كانت البنية التحتية للمستجيب في حالات الطوارئ غير جاهزة. (راجع المعلمات القابلة للتخصيص في الملحق). | ✓ | ✓ | ||
تعطيل الفيديو لجميع المكالمات 1:1 | باستخدام Control Hub، يمكنك تعطيل الفيديو للاتصال أو تعيين الإعداد الافتراضي على الفيديو لأغراض الامتثال أو الخصوصية أو الشبكة. | ✓ | ✓ | ||
Expressway Mobile Remote Access (MRA) لتطبيق Webex | يوفر MRA اتصالاً آمنًا لحركة مرور تطبيق WEBEX دون الحاجة إلى الاتصال بشبكة الشركة عبر VPN. (راجع الوصول عبر الأجهزة المحمولة وعن بُعد من خلال دليل نشر Cisco Expressway.) | ✓ | ✓ | ||
المكالمات الآمنة والمشفرة | مكالمات Encrpyted قابلة للتكوين من Unified CM والمشار إليها بواسطة رمز قفل | ✓ | ✓ | ||
اكتشاف الخدمة | يتيح اكتشاف الخدمة للعملاء اكتشاف الخدمات وتحديد موقعها تلقائيًا على شبكة مؤسستك (الداخلية) وشبكة MRA (الخارجية). (انظر فصل النشر.) | ✓ | ✓ | ||
خيارات المكالمات المبسطة (تمكين خيارات المكالمات أو تعطيلها وطلب ذلك) | يمكنك إعداد خيارات اتصال المستخدم لتناسب احتياجاته. على سبيل المثال، قد لا يحتاجون إلى إجراء مكالمات تطبيق Webex ويرغبون فقط في الاتصال بزملاء العمل باستخدام رقم العمل أو رقم الهاتف المحمول أو عنوان SIP URI. يمكنك تعطيل المكالمات في تطبيق Webex حتى لا يظهر هذا الخيار عند إجراء مكالمة. راجع تكوين إعدادات المكالمات لمؤسستك. | ✓ | ✓ | ||
توجيه عنوان SIP (URI) | قابل للتكوين في Control Hub، يسمح لك هذا الإعداد بتحديد عناوين SIP التي يتم توجيهها من خلال سحابة Webex. الإعداد الافتراضي هو توجيه جميع عناوين SIP URI من خلال Unified CM باستثناء خدمات Webex. راجع تكوين توجيه عنوان SIP لمؤسستك. | ✓ | |||
تسجيل الدخول الأحادي (SSO) | من خلال دمج تسجيل الدخول الفردي بين موفر التعريف الخاص بك وبيئة الموقع لديك وسحابة Webex، يستطيع المستخدمون تسجيل الدخول عبر التطبيقات باستخدام مجموعة واحدة من بيانات الاعتماد. (راجع | ✓ | ✓ | ||
الكاميرات الافتراضية (macOS) | يمكنك استخدام Webex Control Hub لتمكين أو تعطيل استخدام الكاميرا الظاهرية لمكالمات المستخدمين واجتماعاتهم في تطبيق Webex. يمكن للمستخدمين استخدام كاميرا ظاهرية، مثل تطبيق أو برنامج تشغيل أو برنامج، لإنشاء تراكب من الفيديو أو الصور أو التلقيمات. | (macOS فقط) |
|
في تطبيق Webex. (راجع فصل النشر.)
