Ayrılmış Örnek Çözümünde Webex Uygulamasından Çağrı Uygulamasına Genel Bakış

Webex Uygulamasından çağrının Ayrılmış Örnek çözümüyle entegre edilmesi, çağrı deneyimini geliştirerek son kullanıcıların şunları yapmasını sağlar:

  • Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) aracılığıyla doğrudan Webex Uygulamasından çağrı yapın

  • Çağrı arası özelliklerini kullanma

Çağrının entegre edilmesi, Webex Uygulamasının Ayrılmış Örnekte doğrudan Unified CM çağrı kontrol ortamına kaydedilmesini sağlar.

Webex Uygulamasından arama yaparken, kullanıcılar masa telefonlarında yaptıkları arama dizelerini veya ön eklerini kullanabilir. Webex Uygulaması, Unified CM'ye kayıtlı diğer masa telefonları gibi işlev görür. Webex Uygulamasında kurulan Unified CM çağrıları, Unified CM dağıtımı için geçerli olan yapılandırmayı (konum, bant genişliği ayarları, noktadan noktaya ortam vb.) kullanır.

Yazılım telefonu modunda, Webex Uygulaması ürün türü "Cisco Unified Istemci Hizmetleri Çerçevesi" veya masaüstü için CSF, mobil cihazlar için TCT veya BOT ve tabletler için TAB ile bir SIP cihazı olarak kaydeder. Alternatif olarak, Webex Uygulaması kullanıcının uç noktalarını kontrol etmek için CTI kullanarak Unified CM'ye bağlanabilir.

Entegrasyon Yöntemleri

Unified CM'de çağrı yapmak için Webex Uygulamasını kaydetmenin, doğrudan eşleme ve Mobil ve Uzaktan Erişim (MRA) yoluyla iki yöntemi vardır.

  • Doğrudan Eşleme. Ayrılmış Örnek için oluşturulmuş doğrudan eşleme üzerinden Webex Uygulamasını Unified CM ile entegre edin ve Çağrı için Cisco Unified CM'yi (Mesajlaşma ve Toplantılar için Webex) etkinleştirin.

  • MRA. Webex Uygulamasını Ayrılmış Örnekte Unified CM ile entegre edin ve Webex Uygulamasını kaydetmek için MRA kullanarak Çağrı için Cisco Unified CM'yi (Mesajlaşma ve Toplantılar için Webex) etkinleştirin.

MRA üzerinden kaydedildiğinde entegrasyon, Etkileşimli Bağlantı Kurma (ICE) protokolünü de destekleyebilir. Cisco Unified CM, MRA çağrılarının ortam yolunu optimize etmek için Röle NAT (TURN) Kullanarak Geçiş ve NAT (STUN) için Oturum Geçiş Yardımcı Programlarını kullanır.

Başlamadan önce

Bir Webex Uygulamasını Ayrılmış Örneğe entegre etmeden önce bu prosedürleri gerçekleştirin.


 

12.5 Webex Uygulaması sürümünden itibaren, istemci Sertifika Yetkilisi Proxy Işlevini (CAPF) desteklemez.

Webex Uygulama Entegrasyonu Yapılandırması

Cisco Unified CM'yi Yapılandırma

Bu bölüm, Webex uygulamasının Ayrılmış Örnek çözümüyle entegrasyonu için gerekli benzersiz yapılandırmayı tanımlar.

  • Unified CM’de Kullanıcı Yönetimi > Son Kullanıcılar bölümüne gidin, Kullanıcının e-posta kimliğinin yapılandırıldığından emin olun. Kullanıcının Cisco Unified CM'de yapılandırılan e-posta kimliği, Control Hub'da yapılandırılan kimlikle aynı olmalıdır.

  • Kullanıcının Hizmet Ayarları altında, Ana Küme onay kutusunu işaretleyin.

  • Cisco Unified CM'de, Kullanıcının Webex uygulamasında hangi cihazda oturum açtığını temel alarak aşağıdaki cihaz türünü oluşturun:

    • Android Cihazı (BOT)

    • Chromebook/iPad Cihazları (TAB)

    • Windows/MAC Cihazları (CSF)

    • iPhone Cihazı (TCT)

  • Kullanıcıyı ve yukarıda oluşturulan cihazı ilişkilendirin.

  • Masa telefonu kontrolü için CTI gerekiyorsa, uygun rolleri son kullanıcıya atayın.

Webex Control Hub'ı Yapılandırma

  1. Yönetici olarak Webex Control Hub’da oturum açın.

  2. Webex Control Hub penceresinde KuruluşAyarları > UC Yönetici Profilleri bölümüne gidin.


     

    UC Yönetici Profilinde, "Ses Hizmeti Etki Alanı"nda yapılandırılan etki alanının, Cisco tarafından söz konusu özel Ayrılmış Örnek Bölgesi için sağlanan Ses Hizmeti Etki Alanı olması gerekir.

  3. Çağrı Davranışı”, “Webex’te Çağrı (Unified CM)” olarak yapılandırın:

    1. Kuruluş Ayarları > Çağrı Davranışı

    2. Kullanıcılar > Çağrı > Çağrı Davranışı

  4. Yukarıda oluşturulan UC Yönetici Profilini seçin.

Bir Webex uygulamasından çağrıya ilişkin sorun giderme ve yönetim bilgileri için bkz. Webex’te Çağrı Yönetme ve Sorun Giderme (Unified CM) .

Webex Uygulamasında Desteklenen Çağrı Özellikleri

Tablo 1. Temel çağrı özellikleri

Özellik

Açıklama ve belgeler

Masaüstü

Mobil

Aramayı yanıtla

Çağrıyı video paylaşmadan yanıtla

Bkz. Tüm Gelen Çağrılar için Videonuzu Kapatma.

Masa Telefonu Kontrolü

Masa Telefonu Kontrolü (Webex Uygulamasındaki toplantılar ve çağrılar dahil)—Bkz. Masa Telefonunuzla Çağrı Yapma.

Çağrı sırasında DTMF girişi

Aramayı sonlandır

Çağrı yap

Sessize Al/Sessizden Çıkar

Çağrı iletişim durumunda

Webex Uygulamasında, aynı kuruluştaki kullanıcılar etkin bir çağrı sırasında bu iletişim durumu göstergesini görebilir.

Tablo 2. Çağrı arası çağrı özellikleri

Özellik adı

Açıklama ve belgeler

Masaüstü

Mobil

Çağrı Alma

Kullanıcı müşteri desteği rolündeyse ve iş arkadaşları telefonuna gelen bir çağrıyı yanıtlayamıyorsa, destek kullanıcısı her ikisi de aynı alma grubunda ise Webex Uygulamasında bir bildirim alır. Bu kullanıcı, çağrılarını uygulamadaki bildirimden yanıtlayabilir. Kullanıcı ayrıca diğer alma gruplarındaki çağrıları da alabilir. Başka Birinin Çağrısını Alma.

Çağrı Kaydı

Kullanıcıların çağrıları kaydetme üzerinde ne kadar kontrol sahibi olduğunu belirleyebilirsiniz. Kuruluma bağlı olarak gelen ve giden çağrılar otomatik olarak kaydedilebilir ya da hangi çağrıları kaydetmek istediğinize karar verebilirsiniz. Çağrı kaydı olan kullanıcıları etkinleştirirseniz kayıtları kendi takdirlerine bağlı olarak başlatabilir ve durdurabilirler. Bir çağrı kaydedilirken, bu kayıt, bir kullanıcının çağrıyı başka bir cihaza taşıyıp taşımadığını, çağrıyı başka bir etkin çağrıyla birleştirmesini veya bir konferans çağrısı yapmasını sürdürür. Onlara bir çağrı kaydedilirken bunu bildiren bir görsel gösterge sunulur. Bkz. Telefon Çağrılarınızı Kaydetme.

Çağrı Parkı

Bir kullanıcı zaten çağrıda olduğunda ve başka biri aradığında, aranan kullanıcı gelen çağrıyı nasıl işlemek istediğini seçebilir. Örneğin, kullanıcı etkin çağrıyı beklemeye alabilir ve ikinci çağrıyı yanıtlayabilir. Daha fazla bilgi için Bekleyen Çağrıyı Yanıtlama bölümüne bakın.

Konferans çağrıları

Kullanıcılar başka biriyle bir çağrıda olduğunda, hemen bir konferans çağrısı başlatmak için çağrıya başka kişiler eklemek isteyebilirler. Bu şekilde başlatılan konferans çağrılarına en fazla 8 kişi daha ekleyebilir. Bkz. Konferans Çağrısı Başlatma.

Video Cihazınızı Uygulamadan Kontrol Etme

Kullanıcılar, bağlı bir video cihazında videonuzu doğrudan uygulamadan paylaşmayı başlatabilir veya durdurabilir. Örneğin, bir Cisco Webex Board'a bağlıysa ve kullanıcılar video paylaşmak istemiyorsa artık panoya gidip videoyu kapatmaları gerekmez. Uygulamayı kullanarak kapatabilirler. Bkz. Webex Board'ları, Oda ve Masa Cihazlarında Bir Toplantı veya Çağrı Sırasında Videonuzu Kapatma.

Beklet/Sürdür

Kullanıcılar bir çağrıyı beklemeye alır ve Webex Uygulamasında sürdürür. Bkz. Telefon Çağrısını Beklemeye Alma.

Çağrı Yakalama Grupları

Kullanıcılar, Çağrı Ayarlarından bir Çağrı Yakalama Grubunda oturum açabilir veya oturumunu kapatabilir. Oturum açtıklarında ve ait oldukları bir gruba bir çağrı geldiğinde, gelen çağrı bildiriminde Çağrı Yakalama Grubu numarasını görür. Çağrı Yakalama Grubunda oturum açın.

Birleştir

Kullanıcılar 2 etkin çağrı alır ve bunları Webex Uygulamasında tek bir konferans çağrısında birleştirir. Bkz. Iki Telefon Çağrısını Birleştirme.

Kendi görünümünüzü yansıtma

Ayna görünümü—Varsayılan olarak, kullanıcılar bir çağrı sırasında video paylaştıklarında, tıpkı aynaya baktığınız gibi kendilerini görebilir. Eğer arkalarında mesaj atarlarsa ve geriye doğru okumak yerine kolayca okumak istiyorlarsa, tehey Ayna video görünüm ayarını kapatmak isteyebilir. Bu ayar, toplantıdaki diğer kişilerin sizi görme biçimini etkilemez. Bkz. Kendi Görüntünüz Için Ayna Görünümünü Kapatma..

Görüşmeyi toplantıya taşıma

Aramadaki kullanıcılar, dökümler, gerçek zamanlı çeviriler, notlar, eylem öğeleri, kayıtlar ve beyaz tahta gibi gelişmiş toplantı özelliklerinden yararlanabilir. Bu görüşmeyi tam özellikli toplantıya taşımanız yeterlidir. Çağrıyı bir toplantıya taşımadan önce, kullanıcılar başka kişileri tartışmaya davet edebilir.

Çok hatlı

Kullanıcılar, Webex Uygulamasıyla 8 adede kadar telefon hattı kullanabilir ve her hattaki çağrı yönlendirme, aktarma, çağrı yakalama grubu, paylaşılan hatlar ve sesli mesaj gibi gelişmiş çağrı özelliklerinden yararlanabilir. Ayrıca her hatta farklı zil sesleri atayabilirler. Ayrıca, paylaşılan hatlar için iletişim durumunu açarak hat durumunun kullanıcılar için görüntülenmesini sağlayabilirsiniz. Bkz. Çağrı için Etkin Hattı Değiştirme.

Çağrıları park etme ve alma

Kullanıcılar bir cihazda çağrıyı park edebilir ve bu kullanıcı veya başka bir kişi çağrıyı başka bir cihazdan alabilir.

Farklı cihazlardan sürdür

Kullanıcı, bir çağrıyı masaüstü uygulamasından beklemeye alabilir ve mobil cihazda sürdürebilir. Ya da mobil çağrınızı beklemeye alıp masa telefonunda sürdürebilirsiniz. Masa telefonu, mobil ve masaüstü arasında herhangi bir yöne gidin; çağrıyı beklemeye alın ve uygun olduğu her yerde sürdürün. Bkz. Telefon Çağrısını Beklemeye Alma.

Ekran paylaşımı

Ekran paylaşımı—Webex Uygulamasındaki bir çağrı sırasında bilgisayar ekranından içerik paylaşın. Kullanıcılar, tüm ekranlarını paylaşmak zorunda kalmaktansa paylaşılacak belirli bir uygulamayı seçebilir. Bir kullanıcı masa telefonunda yanıt verirse ekran paylaşımı hâlâ mümkündür. Telefon kullanıcısı, videoyu destekliyorsa telefondan paylaşılan ekranı görür, aksi takdirde uygulamadan paylaşılan ekranı görür. Bkz. Telefon Çağrısında Ekranınızı Paylaşma.


 

Kullanıcılar, aradıkları kişinin buluta kayıtlı cihaz mı yoksa şirket içi cihaz mı kullandığına bakılmaksızın ekranınızı paylaşabilir. Ekran paylaşımı hala yüksek kare hızı (30 FPS), yüksek çözünürlük (1080p) ve ses içerir.

Ön ve arka kameralar arasında geçiş yapma

Cep telefonlarında veya tabletlerde, ön ve arka kameralar arasında geçiş yapabilirsiniz. Video Ayarlarınızı Değiştirme bölümünde mobil bölümlere bakın.

aktar

Bağlı bir çağrıyı Webex Uygulaması içinde yeniden yönlendirir. Hedef, başka bir kullanıcının çağrıyı aktarmak istediği kullanıcıdır. Bkz. Telefon Çağrısını Aktarma.

Sanal kameralar

Bir çağrı sırasında, kullanıcılar sanal kamera kullanmayı seçebilir. Video, görüntü veya özet akışlarının yer paylaşımını oluşturmak için uygulama, sürücü veya yazılım gibi sanal kamera kullanın.

Tablo 3. Ek özellikler

Özellik adı

Açıklama ve belgeler

Masaüstü

Mobil

Arama Dizesi Için Duraklatma Ekleme

Kullanıcılar, girilen bir telefon numarasına duraklama ekleyebilir. Bu, bir konferans çağrısına katılmaları ve otomatik sisteme yanıt olarak numaraları girmeleri gerektiğinde ihtiyaç duyabilirler. Numaraya virgül (,) ekleyebilirler, bu da çevirmede 1 saniyelik bir gecikme sağlar. Gecikmeyi uzatmak için bir satırda birkaç virgül ekleyebilirler. Örnek: 95556543123,,,,56789.

Kişi Ekleme, Kişilerinizi Arama ve Çağrı Yapma

Kullanıcılar, Kişiler listesine iş arkadaşları ekleyebilir ve bunları istedikleri şekilde gruplandırabilir ve böylece kullanıcıların sohbet etmesi veya çağrı yapması gerektiğinde kişileri bulmalarını kolaylaştırabilir.

Kullanıcılar Webex Uygulamasından Outlook kişilerini (Windows), yerel adres defteri (Mac) ve yerel telefon kişilerini (iPhone, iPad ve Android) bile arayarak kişileri kolayca bulabilir ve çağrı yapabilir.

Iş arkadaşınızı Kişiler listenize eklediğinizde profilini düzenleyebilir ve bunlara ek telefon numaraları ekleyebilirsiniz. Ardından, sesli veya görüntülü çağrı yaptığınızda yeni telefon numarasını görürsünüz. Böylece bu numaraları alternatif numaralarından aramak daha kolaydır. Bkz. Kişi Listenize Birini Ekleme.

Otomatik Kazanç Kontrolü (AGC)

AGC, sesler çok yüksek veya çok yumuşak olduğunda gelen ses seviyesini dinleyen ve kayıt seviyesini ayarlayan benzersiz bir devredir. Ses düzeyi çok yüksek olduğunda otomatik olarak sesi azaltır. Ses çok yumuşak olduğunda, otomatik olarak sesi yükseltir. Bu, işletim sistemi seviyesinde ses düzeyini ayarlamaz.

Webex Uygulamasında Çağrı

Kullanıcılar, kişileri telefon numaralarını kullanarak mı yoksa Webex Uygulamasındaki bir çağrıyı kullanarak mı arayacağını seçebilir. Webex Uygulamasındaki bir çağrı, Webex Uygulamasını kullanan başka birini aramak için hızlı bir yoldur. Kullanıcılar çağrıdayken ekran ve beyaz tahtalarını paylaşabilir, ancak çağrıyı beklemeye alamaz, çağrıyı aktaramaz veya yalnızca telefon çağrılarında bulunan diğer özellikleri kullanamaz. Bkz. Webex Uygulaması hesabı olan Kimseyi Ara .


 

Kullanıcılar, yalnızca ücretli bir çağrı lisansları varsa arama tuşlarına erişebilir. Ücretsiz çağrı lisansları varsa diğer Webex Uygulaması kullanıcılarını aramaya devam edebilirler.

Webex Uygulamasındaki çağrılar için çağrı kontrolü

Cisco 730 kulaklık kullanıyorsanız, kullanıcılar çağrıları yanıtlamak ve sonlandırmak, çağrıları beklemeye alıp sürdürmek, çağrıları sessize almak ve sessizden çıkarmak için USB adaptörünü veya Bluetooth'unu kullanabilir. Cisco Kulaklık 730'da Çağrı Yapma ve Yanıtlama bölümüne bakın.

Çağrı geçmişi

Bir kullanıcı kuruluştaki diğer kişileri aradığında, çağrı geçmişinde telefon numaraları hakkında daha fazla ayrıntı görür. Bu nedenle, bu kullanıcı bir kişiyi geri aramak için iş veya cep telefonu numarasını arayıp aramadığını görebilir.

Kullanıcılar, Çağrı Geçmişlerinde bir kişinin adının veya numarasının yanındaki Çağrı simgesini seçebilir ve kişiyi otomatik olarak geçmişteki numaradan geri arayabilir. Kullanıcıların artık diğer kullanıcılara hangi numaradan ulaşacağını seçmesi gerekmez. Cevapsız bir çağrıyı geri döndürdükten sonra, çağrıyı çağrı geçmişinden silebilirler. Çağrı geçmişi, yalnızca son 30 gün içindeki son 200 çağrıyı gösterir. Daha fazla bilgi için bkz. Çağrı ve Toplantı Geçmişini Görüntüleme.

Arama İstatistikleri

Kullanıcılar bir çağrıdayken paket kaybı, gecikme süresi ve çözünürlük hızı gibi çağrı istatistiklerini kontrol edebilir. Bkz. Çağrı Istatistiklerine Erişim.

Outlook'tan Çağrı yapmak için Tıkla

Windows veya Mac bilgisayarınızı, örneğin Microsoft Outlook'ta veya web tarayıcınızdaki bir bağlantıdan uygulamanın dışında tıkladığınız çağrı numaraları için Webex Uygulamasının varsayılan seçenek olacak şekilde ayarlayabilirsiniz. Başka Bir Uygulamadan Çağrı Yapmak Için Tıkla bölümüne bakın.

Müşteri Konusu Kodları (CMC'ler) ve Zorlamalı Yetkilendirme Kodları (FMC'ler)

Istemci konusu kodları (CMC'ler) ve zorlamalı yetkilendirme kodları (FAC'ler) ile çağrı erişimini ve muhasebeyi etkili bir şekilde yönetebilirsiniz. CMC'ler müşteriler için çağrı muhasebesi ve faturalandırmayla ilgili yardımcı olur ve FAC'ler belirli kullanıcıların yapabileceği çağrı türlerini düzenler.

CMC'ler kullanıcıyı bir kod girmeye zorlar; bu eylem çağrının belirli bir istemci konusuyla ilgili olduğunu belirtir. Çağrı muhasebesi ve faturalandırma amaçları için müşterilere, öğrencilere veya diğer popülasyonlara müşteri konusu kodları atayabilirsiniz. FAC'ler, kullanıcıyı çağrı tamamlanmadan önce belirli bir erişim seviyesinde atanan geçerli bir yetki kodu girmeye zorlar. Ortamınızı Hazırlama bölümüne bakın.

Contact Center Entegrasyonu

Webex Uygulaması, Cisco Contact Center uygulamanıza entegre olabilir ve Finesse masaüstünde (Unified Contact Center Enterprise veya Express) kontrol edilebilir. Bu entegrasyon çoklu hat, kayıt, konferans gibi iletişim merkezi özelliklerini destekler. En son desteklenen özellikler için bkz. Contact Center Entegrasyonu.

Webex Uygulamasında Tanılama

Kullanıcılar bağlantı sorunları yaşıyorsa yapılandırma hatalarını tanımlamak için tanılama aracını kullanabilir veya bir ağ tanılama raporunu dışa aktarabilir. Bu bilgi, yaşadıkları sorunları gidermenize yardımcı olur. Sorun Giderme bölümüne bakın.

Ofis Ile Çevir (DVO)

DVO'ya sahip kullanıcıları ayarladığınızda, cep telefonu bağlantılarını kullanarak işle ilgili çağrılar yapma seçeneğine sahiptirler ve bu da veri kullanılamasa bile çağrıların kesintisiz olmasını sağlar. Hangi seçeneği seçerlerse seçsinler, kişilerin kullanıcıları kolayca tanımlayabilmesi için iş numarası her zaman arayan kimliği olarak kullanılır. Bkz. Cep Telefonu Bağlantısı Üzerinden Işle Ilgili Aramalar Yapma.

Çağrı Planı Eşlemesi

Cisco Unified Communications Manager'daki arama kurallarının dizininizdeki arama kurallarıyla eşleştiğinden emin olmak için arama planı eşlemesini yapılandırırsınız. Ortamınızı Hazırlama bölümüne bakın.

Acil durum çağrıları

Kullanıcılar Webex Uygulamasında bir acil durum çağrısı yaparsa, çağrı cihazın Telefon uygulaması kullanılarak yapılır ve Acil Durum Hizmetlerinin ağ operatörleri aracılığıyla bir konumu belirlemesini kolaylaştırır.

Genişlet ve Bağlan

Kullanıcıları, çağrı yapmak ve almak için alternatif cihazlara bağlanacak şekilde ayarlayabilirsiniz. Kullanıcılar, çağrı ayarlarına gittiklerinde bu cihazları Alternatif Cihazlar altında görebilir. Bu cihazlar için telefon numaralarını ekleyebilecekleri veya düzenleyebilecekleri yerdir. Alternatif Bir Cihazdan Çağrı Yapma bölümüne bakın.

Hızlı yük devretme (MRA)

Webex uygulaması, kontrollü bir kapatma, düğüm hatası veya ağ hatası olsun, hatayı hızlı bir şekilde algılayabilir ve kullanıcı üretkenliğinin etkilenmemesi için MRA üzerinden bir yedekleme yoluna sorunsuz bir şekilde geçemez. Ortamınızı Hazırlama bölümüne bakın.

Telefon Hizmetleri Durumu Için Durum Denetleyicisi

Telefon Hizmetinin düzgün çalışıp çalışmadığından emin değilseniz, kullanıcılar uygulamadan telefon bağlantısının durumunu kontrol edebilir. Windows’ta profil resimlerine tıklayıp Yardım > Durum Denetleyicisi’ne giderler. Mac bilgisayarda, Yardım > Durum Denetleyicisi'ne giderler. Durum Denetleyicisi bağlantıyı test eder ve bir sorun olup olmadığını kullanıcılara bildirir.

Yüksek Çözünürlüklü (HD) Video

Kullanıcılar, Ayarlar (Windows) veya Tercihler (Mac) bölümüne giderek Video seçeneğini seçerek ve ardından ayarı etkinleştirerek veya devre dışı bırakarak HD videoyu etkinleştirebilir veya devre dışı bırakabilir. Bilgisayar CPU'su yüksekse veya bir çağrı veya toplantı sırasında ağ bant genişliğini kaydetmek istiyorlarsa HD videoyu devre dışı bırakmak isteyebilirler.

Konum Izleme

Konum izlemeyi açarak, kullanıcılar Webex uygulamasından (örneğin, 911) acil durum hizmetlerini aradığında konumlarının acil durum müdahale ekipleriyle otomatik olarak paylaşılmasını sağlayabilirsiniz.

Cevapsız çağrılar

Çağrılar sekmesinde kırmızı rozet sayacıyla kaç çağrıyı kaçırdığınızı görün. Çağrılar sekmesi gelen ve giden çağrıların listesini gösterir ve Çağrı Geçmişinizden birini geri arayabilirsiniz. Planlanan toplantılarınız Toplantılar sekmesinde listelenir ve bu da iki iletişim türü arasında ayrım yapmanızı kolaylaştırır.

Daha fazla çağrı seçeneği

Kullanıcılar, herhangi bir çağrı türünü (örneğin, bburke@biotechnia.com) yaptıkları uygulamanın herhangi bir yerinden birinin video adresini (örneğin: birini arayın veya bu kişinin bulunduğu alanda bulunun).

Ağ Aktarımı (LTE'ye Wi-Fi)

Aktif bir çağrıdayken ve şebekeleri değişmeniz gerektiğinde ancak çağrıyı Webex’te tutmak istediğinizde endişelenmenize gerek yok; değişiklik, çağrı kalitesinde herhangi bir kesinti veya bozulma olmaksızın otomatik olarak yapılır. (Ortamınızı Hazırlama bölümündeki Unified CM özelliklerine bakın.)

Kişi kartlarındaki telefon numaraları

Iş numaraları ve mobil numaralar Active Directory’den senkronize edilir ve Webex Uygulamasında seçilebilir öğeler olarak görünür. (Kullanıcı telefon numarası özniteliklerini Webex buluta senkronize etmek için Cisco Dizin Bağlayıcı gerekir.)

Telefon Hizmeti Bağlantı Hatası ve Eylemi

Webex Uygulamasındaki alt bilgi, telefon hizmetinin bağlantısı kesilirse daha açıklayıcı hata mesajları gösterir. Bakınız Hata Mesajları.

Açılan Çağrı Penceresi

Bir kullanıcı başka birini aradığında, çağrı penceresi açılır ve her iki kullanıcı da çağrı özelliklerine erişebilir. Çağrıdayken, kullanıcılar kritik mesajları yanıtlamaya devam edebilir.

Hindistan’daki mobil uygulama kullanıcıları için PSTN çağrısı

Hindistan'daki kullanıcılar, kurumsal ağda olamadıklarında bu çağrıyı yapabilir. Webex mobil uygulaması, kullanıcılara bunun yerine cihazın çağrı uygulamasını kullanma seçeneği sunar. Ek bölümündeki özelleştirme politikası parametrelerinde EnablePhoneDialerOptionOverMRA bölümüne bakın.

Kişisel Moddaki Cihazlar için PSTN

Karma Çağrıdan yararlanarak kullanıcıların kişisel mod cihazlarına PSTN erişimi sağlayabilirsiniz. (Bkz. Cisco Webex Cihazları için Karma Çağrı için Dağıtım Kılavuzu.)

Acil durum çağrısı için RedSky konum bildirimi

Ray Baum'un davranışına uymak için kullanıcıların ofis dışındayken doğru konum bilgisi vermelerini gerekli kılabilirsiniz.

Otomatik Bakım Portalı—Çağrı yönlendirme

Kullanıcıların işle ilgili çağrılarınızı başka bir numaradan alması gerekiyorsa doğrudan Webex Uygulamasından çağrı yönlendirmeyi ayarlayabilir. Yalnızca çağrı yönlendirme numarasını girerler ve tüm çağrıları o numaradan çalar. Bkz. Telefon Çağrılarını Yönlendirme ve Daha Fazla Çağrı Ayarına Erişim.

Otomatik Bakım Portalı—Tek Numarayla Ulaşma (SNR)

Kullanıcılar, Self Care Portal'a Webex Uygulamasından erişebilir ve aynı anda çaldırmak istedikleri cihazlar için kurumsal dizin numaralarıyla daha fazla numara ekleyebilir. Bkz. Herhangi Bir Numaradan Iş Çağrıları Alma ve Daha Fazla Çağrı Ayarına Erişme.

Cisco 500 serisi ve 700 serisi (bluetooth) kulaklıklar için destek

Kullanıcılar Cisco 700 serisi kulaklığa sahipse USB adaptörünü kullanarak çağrıları yanıtlayabilir ve sonlandırabilir, çağrıları beklemeye alıp sürdürebilir, çağrıları sessize alabilir ve sessizden çıkarabilir.

Kullanıcılar Webex Uygulamasıyla bir Cisco kulaklık kullandığında, artık bunu Webex Control Hub'da takip edebilirsiniz. Bu, kullanıcılarınız için envanteri izlemenizi ve sorunları gidermenizi sağlar. (Dağıtım bölümüne bakın.)

Jabra kulaklıklar için destek

Desteklenen modeller için kulaklık desteği hakkındaki ayrıntılara bakın.

Sunum yaparken, DND etkinleştirildiğinde veya zaten bir çağrıda veya toplantıdayken çağrı bildirimlerini devre dışı bırakın.

Kullanıcılar, çağrı yapan birini görmemek veya duymamak için gelen çağrılar için bildirimleri sessize alabilir. Sesli posta ayarlanmışsa arayan bir mesaj bırakabilir. Çağrı, alanlar listesinde ve çağrı geçmişinde görünmeye devam eder.

Çağrınızı Webex uygulamasından cep telefonu uygulamanıza geçiş

Webex uygulamasında etkin bir çağrıdayken ve çağrınızı çalışmaya almak istediğinizde, çağrınızı Webex uygulamasından cep telefonu uygulamanıza geçirmeniz yeterlidir. DahaFazla hızlı geçiş yaparken çağrınızda yalnızca kısa bir duraklamayla bağlantı ve çağrı kalitesini koruyorsunuz. (Dağıtım bölümüne bakın ve Çağrınızı Cep Telefonu Uygulamanıza Geçiş Yapın.)

tel, sip ve clicktocall protokolü

Bu genel bakış bölümünde ilgili bölüme bakın.

Sesli mesaj

Webex Uygulamasında artık eksik çağrı yok. Kullanıcılar, sesli mesajlarını Çağrılar sekmesinde yönetebilir. Kaç tane sesli mesajı olduğunu bilmelerini sağlayan kırmızı bir rozet sayacı var. Bir mesajın ayrıntılarını kontrol edebilir, oynatabilir, okundu olarak işaretleyebilir, silebilir veya göndereni geri arayabilir. Webex Uygulaması veya masa telefonu ile mesajları dinledikten sonra kırmızı rozet sayacı kaybolur. Sesli Posta'ya bakın.

Görsel Sesli Mesaj

Görsel sesli posta - Webex Uygulamasında artık eksik çağrı yok. Kullanıcılar, tüm sesli mesajlarını yönetmek için özel bir Sesli Mesaj sekmesine sahip olur. Kaç tane sesli mesajı olduğunu bilmelerini sağlayan kırmızı bir rozet sayacı var. Bir mesajın ayrıntılarını kontrol edebilir, oynatabilir, okunmuş olarak işaretleyebilir, silebilir veya göndereni geri arayabilir. Webex Uygulaması veya masa telefonunuz ile mesajlarınızı dinledikten sonra kırmızı rozet sayacı kaybolur. Sesli Posta'ya bakın.

Tablo 4. Dağıtım özellikleri

Özellik adı

Açıklama ve belgeler

Masaüstü

Mobil

Apple ve Android Anlık Bildirimler (APN'ler)

iPhone, iPad ve Android cihazlarda, anında iletme bildirimleri kullanıcıya Webex Uygulamasındaki gelen çağrılar hakkında bilgi verir. (Ortamınızı Hazırlama bölümüne bakın.)


 

Çin'deki düzenlemeler nedeniyle, iPhone ve iPad kullanıcıları artık mobil cihazları kilitlendiğinde gelen çağrıları yanıtlayabilecek bir slayt seçeneğine sahip değildir. Bunun yerine, bir uyarı bildirimi alırlar ve önce ekranın kilidini açıp gelen çağrıları yanıtlamak için bildirime dokunmaları gerekir.

Hizmet Etki Alanı İçin Otomatik Keşif

Control Hub’ı kullanarak, Webex Uygulamasındaki kullanıcıların Telefon Hizmetleri ayarlarına otomatik olarak hizmet etki alanı ekleyecek şekilde UC yönetici profili yapılandırabilirsiniz. Bu şekilde, manuel olarak bir etki alanı girmeleri gerekmez ve hemen oturum açabilirler. (Dağıtım bölümüne bakın.)

Self Care Portal Bağlantısını Yapılandırma

Kullanıcılarınız için uygulamalarının Çağrı Ayarları üzerinden eriştiklerinde portal bağlantısını seçebilirsiniz. (Yapılandırma dosyası adımları için dağıtım bölümüne ve ilgili politika parametreleri için eke bakın.)

Sanal arka planı özelleştir

Kullanıcıların sanal arka planlar için kullanmak üzere kendi 3 adede kadar görüntü eklemesine izin verebilirsiniz. Bkz. Webex Kullanıcıları için Sanal Arka Planları Yapılandırma.

Acil durum arama sorumluluk reddini özelleştir

Acil durum arama sorumluluk reddinin içeriğini, çeşitli bölge ve durumlarda düzenlemeler ve iş ihtiyaçlarını karşılamak için özelleştirebilirsiniz.

Ayrıca, sorumluluk reddi açılır penceresinin sıklığını değiştirebilir veya acil durum müdahale ekibi altyapısı hazır değilse sorumluluk reddini gizleyebilirsiniz. (Ek'teki özelleştirilebilir parametrelere bakın.)

Tüm 1'e 1 çağrılar için videoyu devre dışı bırak

Control Hub'ı kullanarak arama için videoyu devre dışı bırakabilir veya uyumluluk, gizlilik veya ağ amaçları için varsayılanı videoyu kapalı olarak ayarlayabilirsiniz.

Webex Uygulaması için Expressway Mobil Remote Access (MRA)

MRA, VPN üzerinden kurumsal ağa bağlanmak zorunda kalmadan Webex Uygulaması trafiği için güvenli bir bağlantı sağlar. (Bkz. Cisco Expressway Aracılığıyla Mobil ve Uzaktan Erişim.)

Güvenli ve şifreli çağrılar

Encrpyted çağrılar Unified CM'den yapılandırılabilir ve Webex Uygulamasındaki bir kilit simgesiyle gösterilir. (Dağıtım bölümüne bakın.)

Hizmet Keşfetme

Hizmet keşfi, istemcilerin kurumsal (dahili) ve MRA (harici) ağınızdaki hizmetleri otomatik olarak algılamasını ve bulmasını sağlar. (Dağıtım bölümüne bakın.)

Basitleştirilmiş çağrı seçenekleri (çağrı seçeneklerini etkinleştirme veya devre dışı bırakma ve sipariş etme)

Kullanıcı çağrı seçeneklerini, ihtiyaçlarına göre ayarlayabilirsiniz. Örneğin, kullanıcıların Webex Uygulaması çağrıları yapmaları gerekmeyebilir ve yalnızca iş arkadaşlarını iş numaralarını, cep telefonu numaralarını veya SIP URI adresini kullanarak aramak isteyebilirler. Webex Uygulamasında çağrıları devre dışı bırakabilirsiniz, böylece çağrı yaparken bu seçeneğin görünmemesi. Bkz. Kuruluşunuz için Çağrı Ayarlarını Yapılandırma.

SIP (URI) adresi yönlendirme

Control Hub'da yapılandırılabilir olan bu ayar, hangi SIP adreslerinin Webex bulut üzerinden yönlendirileceğine karar vermenizi sağlar. Webex hizmetleri hariç tüm SIP URI'leri için varsayılan ayar, Unified CM üzerinden yönlendirilir. Bkz. Kuruluşunuz için SIP Adresi Yönlendirmesini Yapılandırma.

Çoklu Oturum Açma (SSO)

IdP’niz, iş yeri ortamınız ve Webex bulutu arasındaki SSO entegrasyonu sayesinde, kullanıcılar tek bir kimlik bilgiyle uygulamalar genelinde oturum açabilir. (Ortamınızı Hazırlama bölümüne bakın.)

Sanal kameralar (macOS)

Webex uygulamasındaki kullanıcılarınızın çağrıları ve toplantıları için sanal kamera kullanımını etkinleştirmek veya devre dışı bırakmak üzere Webex Control Hub’ı kullanabilirsiniz. Kullanıcılar video, görüntü veya özet akışlarının yer paylaşımını oluşturmak için uygulama, sürücü veya yazılım gibi sanal kamerayı kullanabilir.

✓ (yalnızca macOS)

Kaynaklar