Интегриране на приложения на Webex със специализиран екземпляр за извикване в приложение

Приемане на повикване

—

✓

✓

Отговор на повикване без споделяне на видео

Вижте Изключване на видеоклипа Ви за всички входящи обаждания.

✓

✓

Управление на телефона на бюрото

Управление на настолния телефон (включително срещи и разговори в приложението Webex ) – вижте Обаждайте се с настолен телефон .

✓

DTMF вход по време на разговор

—

✓

✓

Прекратяване на повикването

—

✓

✓

Обадете се

—

✓

✓

Заглушаване/Включване на звука

—

✓

✓

При присъствие на повикване

В Webex Appпотребителите в същата организация могат да видят този индикатор за присъствие по време на активно повикване.

✓

✓

Поемане на повиквания

Ако потребителят е в роля за поддръжка на клиенти и техният работник не е в състояние да отговори на входящо обаждане до телефона си, потребителят на поддръжката получава известие в Webex App , ако и двете са в една и съща група за вземане. Този потребител може да отговори на обаждането си от известието в приложението. Потребителят може също така да вземе обажданията в други групи за вземане. Вижте Вдигане на чуждо обаждане.

✓

✓

Запис на обаждания

Можете да определите колко контрол имат потребителите върху записването на обаждания. В зависимост от настройката входящите и изходящите обаждания може да се записват автоматично или може да сте в състояние да решите кои обаждания искате да запишете. Ако разрешите потребители със запис на обаждания, те могат да стартират и спират записите по свое усмотрение. Когато се записва повикване, този запис продължава дали даден потребител премества обаждането на друго устройство, обединява обаждането с друго активно обаждане или провежда конферентен разговор. Представени са с визуален индикатор, който им дава да разберат кога се записва обаждане. Вижте Записване на телефонните ви разговори.

✓

✓

Повикване изчакване

Когато даден потребител вече се обажда и някой друг се обажда, извиканият потребител може да избере как иска да се справи с входящото обаждане. Например потребителят може да постави активното повикване на изчакване и да отговори на второто обаждане. Вижте Отговор Повикване Изчакване за повече информация.

✓

✓

Конферентни разговори

Когато потребителите са на повикване с някой друг, може да поискат да добавят други хора в обаждането, за да започнат конферентен разговор веднага. Те могат да добавят до 8 други хора в конферентни разговори, започнати по този начин. Вижте Започване на конферентен разговор.

✓

✓

Контролиране на вашето видео устройство от Приложението

Потребителите могат да стартират или да спрат да споделяте видеоклипа си на свързано видео устройство точно от приложението. Например, ако са свързани към Cisco Webex Board и потребителите не искат да споделят видео, вече не трябва да ходят до дъската и да изключват видеоклипа. Те могат да го изключат от приложението. Вижте Изключване на видеоклипа ви по време на събрание или повикване на Webex дъски, стая и бюро устройства.

✓

Задържане/възобновяване

Потребителите поставят повикване на изчакване и възобновяване в Webex App. Вижте Пускане на телефонно обаждане на изчакване.

✓

✓

Ловни групи

Потребителите могат да влизат или излизат от Група за лов от Настройки на обажданията. Когато са влезли в профила си и се появи обаждане в група, към която принадлежат, ще видят номера на Хънт Груп на известието за входящо обаждане. Влезте в група за лов .

✓

✓

Обединяване

Потребителите приемат 2 активни разговора и ги обединяват в един конферентен разговор в Webex App. Вижте Обединяване на два телефонни разговора.

✓

✓

Огледално селфи

Огледално самогледане – По подразбиране, когато потребителите споделят видео по време на разговор, те могат да се видят точно както търсите в огледало. Ако те текст зад тях и искате да го прочетете лесно, вместо да се налага да го четете назад, tehey може да искате да изключите настройката mirror моя видео изглед . Тази настройка не влияе на начина, по който ви виждат другите хора в събранието. Вижте Изключване на огледален изглед за вашето самогледано видео..

✓

✓

Преместване на повикване или в среща

Потребителите в разговор могат да се възползват от разширени функции за събрания като транскрипции, преводи в реално време, бележки, елементи на действие, записи и уайтбординг. Просто преместете това повикване в пълнофункционална среща. Преди да преместят обаждането в събрание, потребителите могат дори да поканят други хора в дискусията.

✓

✓

Няколко линии

Потребителите могат да използват до 8 телефонни линии с Webex App и да ливъридж разширени функции за обаждания на всеки ред като повикване напред, трансфер, ловна група, споделени линии и гласова поща. Те също така могат да присвояват различни мелодии на всеки ред. И можете да включите присъствието за споделени линии, така че състоянието на реда да се показва за потребителите. Вижте Промяна на активния ред за извикване.

✓

Паркирайте и извличайте обаждания

Потребителите могат да паркират повикване на едно устройство и че потребителят или някой друг може да извлече обаждането от друго устройство.

✓

✓

Възобновяване от различни устройства

Потребителят може да постави повикване на изчакване от настолното приложение и да го възобнови на мобилни устройства. Или, поставете мобилното си обаждане на изчакване и го възобновете на бюро телефон. Отидете всяка посока между бюро телефон, мобилен и настолен компютър; просто поставете повикването на изчакване и възобновете където и да е удобно. Вижте Пускане на телефонно обаждане на изчакване.

✓

✓

Споделяне на екрана

Споделяне на екрана—Споделяне на съдържание от компютърен екран по време на разговор в Webex App. Потребителите могат да изберат конкретно приложение, което да споделят, вместо да се налага да споделят целия си екран. Ако потребител отговори на бюро телефон, все още е възможно споделяне на екрана. Потребителят на телефона вижда споделения екран от телефона, ако поддържа видео, в противен случай ще види споделения екран от приложението. Вижте Споделяне на екрана ви в телефонен разговор.

✓

Превключване между предните и задните камери

На мобилни телефони или таблети можете да превключвате между камери с лице отпред и назад. Вижте мобилните секции в Промяна на вашите видео настройки.

✓

Прехвърляне

Пренасочва свързано обаждане в рамките на Webex App. Целта е потребителят, към който друг потребител иска да прехвърли обаждането. Вижте Прехвърляне на телефонно обаждане.

✓

✓

Виртуални камери

По време на разговор потребителите могат да изберат да използват виртуална камера. Използвайте виртуална камера, като например приложение, драйвер или софтуер, за да създадете наслагване на видео, изображения или информационни канали.

✓

Добавяне на пауза към низ за набиране

Потребителите могат да добавят пауза към въведен телефонен номер, от който може да се нуждаят, ако се присъединят към конферентен разговор и трябва да въведат номера в отговор на автоматизираната система. Те могат да добавят запетая (,) към номера, което дава 1-секундно забавяне на набирането. Те могат да добавят няколко за запетая подред, за да разширят закъснението. Например: 95556543123,,,,56789.

✓

✓

Добавяне на контакти, Търсене във вашите контакти и Извършване на повикване

Потребителите могат да добавят сътрудници в списък с контакти и да ги групират обаче, което им харесва, което прави хората по-лесни за намиране, когато потребителите трябва да разговарят или да се обаждат.

Потребителите дори могат да търсят нагоре контакти в Outlook (Windows), местна адресна книга (Mac), както и местни телефонни контакти (iPhone, iPad и Android) от Webex App, така че лесно могат да намерят контакти и да се обадят.

Когато добавите вашия соработник към списъка си С контакти, можете да редактирате профила им и да добавите допълнителни телефонни номера за тях. След това ще видите новия телефонен номер, когато правите аудио или видео разговор, така че е по-лесно да им се обадите на алтернативния им номер. Вижте Добавяне на някого към списъкави с контакти.

✓

✓

Автоматичен контрол на печалбата (AGC)

AGC е уникална верига, която слуша входящото аудио ниво и регулира нивото на запис, когато звуците са твърде силни или твърде меки. Когато аудио томът е твърде силен, той автоматично намалява звука. Когато аудиото е твърде меко, то автоматично усилва звука. Това не регулира звука на аудиото на ниво OS.

✓

✓

Обадете се на Webex App

Потребителите могат да изберат дали да се обаждат на хората чрез телефонния си номер или да използват обаждане в Webex App. Обаждането в Webex App е бърз начин да се обадите на някой друг, който използва Webex App. Потребителите могат да споделят екрана и бялата си дъска, докато са в разговора, но не могат да задържат обаждането, да прехвърлят обаждането или да използват други функции, налични само в телефонните разговори. Виж Обадете се на всеки с акаунт в Webex App.

✓

✓

Контрол на обажданията за обаждания в Webex App

Ако използват слушалки Cisco 730, потребителите могат да използват usb адаптера му или Bluetooth, за да отговарят и прекратяват обажданията, да поставят обажданията на изчакване и да ги възобновят, както и да заглушават и немутират обажданията. Вижте Извършване и отговаряне на обаждания на слушалките Cisco 730.

✓

Хронология на обажданията

Когато потребител се обади на други хора в организацията, той вижда повече подробности за телефонните номера в историята на обажданията. Така че, за да се обадите на някого обратно, този потребител може да види дали се обажда на служебен или мобилен номер.

Потребителите могат да изберат иконата "Обаждане" до нечие име или номер в хронологията на обажданията му и автоматично да се обадят на лицето обратно на номера в историята. Потребителите вече не трябва да избират на кой номер да достигат до другите. След като върнат пропуснато обаждане, те могат да изтлеят обаждането от историята на обажданията. Хронологията на обажданията показва само последните 200 обаждания през последните 30 дни. Вижте Преглед на хронологията на обажданията и събранията за повече информация.

✓

✓

Статистика за повикванията

Когато потребителите са в повикване, те могат да проверят статистиката за обажданията, като загуба на пакети, латентност и честота на разделителна способност. Вижте Статистика за обажданията задостъп.

✓

Кликнете, за да Се обадите от Outlook

Можете да настроите компютъра си с Windows или Mac, така че Webex App да е опцията по подразбиране за повикващи номера, върху които щракнете извън приложението, например в Microsoft Outlook или от връзка във вашия уеб браузър. Вижте Щракнете, за да се обадите от друго приложение.

✓

Кодове на клиентски въпроси (CMCs) и кодове за принудително упълномощаване (ЦМС)

С кодовете на клиентските въпроси (CMCs) и кодовете за принудително упълномощаване (FACs) можете ефективно да управлявате достъпа до обаждания и счетоводството. CMCs съдействат при счетоводството на обажданията и таксуването за клиенти, а FACs регулират типовете обаждания, които определени потребители могат да извършват.

CMCs принуждават потребителя да въведе код; това действие указва, че повикването е свързано с конкретен клиентски въпрос. Можете да присвоите кодове на клиентски въпроси на клиенти, студенти или други популации за целите на счетоводството на обажданията и фактурирането. FACs принуждават потребителя да въведе валиден код за оторизация, който е присвоен на определено ниво на достъп, преди да завърши повикването. Вижте Подгответе вашата среда глава.

✓

✓

Интегриране на контактен център

Webex App може да се интегрира във вашето приложение cisco Контактен център и да се контролира в Finesse десктоп (Унифициран контактен център Enterprise или Express). Тази интеграция поддържа функции на контактния център като мултилайн, запис, конференциалност и др. Вижте Интеграция на центъра за контакти за най-новите поддържани функции.

✓

Диагностика в приложението Webex

Ако потребителите изпитват проблеми с връзката, те могат да използват инструмента за диагностика, за да идентифицират грешки в конфигурацията или да експортират отчет за мрежова диагностика. Тази информация ви помага да отстраните всички проблеми, които изпитват. Вижте глава Отстраняване на неизправности.

✓

Dial-via-Office (DVO)

Когато настройвате потребители с DVO, те имат възможност да извършват служебни разговори с помощта на мобилната си телефонна връзка, което гарантира, че обажданията са непрекъснати, дори ако данните са недостъпни. Без значение каква опция избират, работният номер винаги се използва като идентификационен номер на повикващия, за да могат хората лесно да идентифицират потребителите. Вижте Извършване на служебни разговори през връзкас мобилен телефон.

✓

Съпоставяне на план за набиране

Можете да конфигурирате съпоставяне на план за набиране, за да гарантирате, че правилата за набиране на Cisco Unified Communications Manager съвпадат с правилата за набиране на вашата директория. Вижте глава "Подгответе средата си".

✓

✓

Спешни повиквания

Ако потребителите направят спешно повикване в Webex App, обаждането се осъществява с помощта на приложението Телефон на устройството, което улеснява Услугите за спешна помощ да определят местоположение чрез своя мрежов превозвач.

✓

Разширяване и свързване

Можете да настроите потребителите да се свързват с алтернативни устройства за извършване и получаване на обаждания. Потребителите могат да виждат тези устройства под Алтернативни устройства , когато отиват в настройките за обаждания. Там могат да добавят или редактират телефонните номера за тези устройства. Вижте Извършване на повикване от алтернативно устройство.

✓

Бърз отказ (MRA)

Webex приложението може да открие неуспех бързо, независимо дали става въпрос за контролирано изключване, отказ на възел или повреда в мрежата, и безпроблемно да се провали на резервен път през MRA, така че производителността на потребителите да не бъде засегната. Вижте глава "Подгответе средата си".

✓

✓

Проверка на здравето за състояние на телефонни услуги

Ако не сте сигурни дали Phone Service работи правилно, потребителите могат да проверят състоянието на телефонната връзка от приложението. На Windows те щракнете върху снимката на потребителския си профил и след това отидете на Помощ > проверка на здравето. На Мак отиват в "Помощ > здравен чек". Health Checker тества връзката и позволява на потребителите да знаят дали има проблем.

✓

Видео с висока разделителна способност (HD)

Потребителите могат да активират или деактивират HD видео, като кликват върху снимката на потребителския си профил, отиват в Настройки (Windows) или Предпочитания (Mac), избират Видео, след което активират или забраняват настройката. Те могат да искат да деактивират HD видео, ако компютърът им CPU работи високо или те искат да запазят пропускателната способност на мрежата по време на разговор или събрание.

✓

Наблюдение на местоположението

Можете да включите мониторинга на местоположението, така че когато потребителите се обадят на спешни услуги от webex приложение (например 911), местоположението им автоматично се споделя с отговорилите при спешни случаи.

✓

✓

Пропуснати повиквания

Вижте колко обаждания сте пропуснали с брояч на червена значка в раздела Обаждания . Разделът Обаждания показва списък с входящи и изходящи обаждания и можете да се обадите на някого обратно от вашата История на обажданията. Планираните ви събрания са изброени в раздела Събрания, което улеснява разграничаването между двата вида комуникация.

✓

Още опции за извикване

Потребителите могат да се обадят на нечий видео адрес (например bburke@biotechnia.com) от всяко място в приложението, където биха осъществили всякакъв тип обаждане (пример: търсене на някого или да сте в пространство с това лице).

✓

Ръчна работа в мрежата (Wi-Fi до LTE)

Когато сте на активно обаждане и трябва да промените мрежите, но искате да запазите обаждането в Webex, няма нужда да се притеснявате; промяната се извършва автоматично без никакво прекъсване или ефект, за да се обадите качество. (Вижте Единни CM функции в Подгответе средата си.)

✓

✓

Телефонни номера в картите за контакт

Работните номера и мобилните номера се синхронизират от Active Directory и се показват като избираеми елементи в приложението Webex . (Изисква Cisco Directory Connector за синхронизиране на атрибутите на потребителски телефонен номер с облака на Webex .)

✓

✓

Грешка и действие за връзка с телефонна услуга

Долният колонтитул в Webex App показва по-описателни съобщения за грешки, ако телефонната услуга прекъсне връзката. Вижте Съобщения загрешки.

✓

✓

Прозорец за извикване на изскачащи прозорци

Когато потребител се обади на някой друг, прозорецът за обаждания се появява и двамата потребители имат достъп до функциите за обаждания. Докато са в разговора, потребителите все още могат да реагират на критични съобщения.

✓

PSTN призовава за потребители на мобилни приложения в Индия

Потребителите в Индия могат да направят това обаждане, когато не могат да бъдат в корпоративната мрежа. Мобилното приложение Webex им дава възможност вместо това да използват приложението за обаждания на устройството. Виж EnablePhoneDialerOptionOverMRA в параметрите на политиката за персонализиране в приложението.

✓

PSTN за персонален режим устройства

Ливъридж хибридно повикване, можете да осигурите PSTN достъп до персонален режим устройства на потребителите. (Вижте Ръководство за разполагане за хибридно извикване на cisco Webex устройства.)

✓

Отчитане на местоположението на RedSky за спешни повиквания

За да се съобразите с акта на Рей Баум, можете да изискате от потребителите да дават точна информация за местоположението, когато са извън офиса.

✓

✓

Портал за грижа за себе си—Пренасочване на обаждания

Ако потребителите трябва да приемат работните Ви обаждания от друг номер, те могат да настроят препращане на обаждания точно от Webex App. Просто въвеждат номера за препращане на обажданията, а обажданията им всички звънят на този номер. Вижте Препращане на телефонни разговори и Достъп до още настройки заобаждания.

✓

✓

Портал за грижа за себе си—обсег на един номер (SNR)

Потребителите могат да получат достъп до портала за грижа за себе си от Webex App и да добавят още номера за устройства, които искат да звънят едновременно с номера на корпоративната си директория. Вижте Получаване на работни разговори на произволен номер и Достъп до още настройки заобаждания.

✓

✓

Поддръжка на слушалки от серия Cisco 500 и серия 700 (bluetooth)

Ако потребителите имат слушалките от серията Cisco 700, те могат да използват USB адаптера му, за да отговорят и да прекратят обажданията, да поставят обажданията на изчакване и да ги възобновят, както и да заглушават и немутират обажданията.

Когато потребителите използват слушалки Cisco с Webex App, вече можете да го следите в Webex Control Hub. Това ви позволява да проследявате складови запаси и да отстранявате проблеми за потребителите си. (Вижте глава за разполагане.)

✓

Поддръжка за слушалки Jabra

Виж Подробности за поддръжката на слушалки за поддържани модели.

✓

Потискайте известията за обаждания при представяне, когато DND е активирана, или когато вече сте в обаждане или събрание.

Потребителите могат да заглушават известията за входящи повиквания, така че да не виждат или чуват някой, който се обажда. Ако е настроена гласова поща, повикващият може да остави съобщение. Обаждането все още се показва в списъка с интервали и хронологията на обажданията.

✓

Превключете обаждането си от приложението Webex към приложението за мобилния си телефон

Когато провеждате активно повикване в приложението Webex и искате да приемете разговора си в движение, просто превключете обаждането от приложението Webex към приложението за мобилен телефон . Поддържате свързаността и качеството на разговора само с кратка пауза в разговора, докато извършвате бързото превключване от Още . (Вижте главата за внедряване и Превключете обаждането си към приложението за мобилния си телефон.)

✓

тел, глътка и clicktocall протокол

Вижте съответния раздел в тази глава за общ преглед.

✓

✓

Гласова поща

Няма повече липсващи обаждания в Webex App. Потребителите могат да управляват гласовата си поща в раздела Обаждания. Има брояч на червени значки, който им позволява да знаят колко гласови съобщения имат. Те могат да проверят подробностите за дадено съобщение, да го възпроизвеждат, да го маркират като прочетено, да го изтрепят или да се обадят обратно на подателя. След като те слушаха съобщения, или с Webex App или бюро телефон, броячът на червените значка изчезва. Вижте Гласова поща.

✓

✓

Визуална гласова поща

Визуална гласова поща—Няма повече липсващи обаждания в Webex App. Потребителите получават специализиран раздел Гласова поща, за да управляват всичките си гласови писма. Има брояч на червени значки, който им позволява да знаят колко гласови съобщения имат. Те могат да проверят подробностите за дадено съобщение, да го възпроизвеждат, да го маркират като прочетено, да го изтлеят или да се обадят обратно на подателя. След като са слушали съобщенията ви, или с Webex App , или с телефона на бюрото ви, броячът на червената значка изчезва. Вижте Гласова поща.

✓

Известия за натискане на Apple и Android (APNs)

На iPhone, iPad и Android , push известията информират потребителя за входящите повиквания в приложението Webex . (Вижте Подгответе вашата среда глава.)

✓

Автоматично откриване на домейн на услуга

Можете да използвате Control Hub, за да конфигурирате профил на мениджър на UC за автоматично добавяне на домейн на услуга към потребителите Телефонни услуги настройки в приложението Webex . По този начин не е необходимо да въвеждат ръчно домейн и могат да влизам веднага. (Вижте главата за внедряване.)

✓

✓

Конфигуриране на връзка към портал за грижа за самообслужване

Можете да изберете връзката към портала за потребителите си, когато имат достъп до нея от Настройките на обажданията в приложението им. (Вижте глава за разполагане за config файлови стъпки и допълнението за свързаните параметри на правилата.)

✓

✓

Персонализиране на виртуалния фон

Можете да позволите на потребителите да добавят до 3 собствени изображения, които да използват за виртуални фонове. Вижте Конфигуриране на виртуални фонове за потребителина Webex.

✓

Персонализиране на отказ от отказ от набиране при спешни случаи

Можете да персонализирате съдържанието на отказ от набиране при спешни случаи, за да отговаряте на регулации и бизнес нужди в различни региони и ситуации.

Можете също така да промените честотата на изскачащия прозорец за отказ от отговорност или да скриете отказа от отговорност, ако инфраструктурата на аварийния отговор не е готова. (Вижте адаптивните параметри в допълнението.)

✓

✓

Деактивиране на видео за всички обаждания в 1:1

С помощта на контролния център можете да деактивирате видео за обаждане или да зададете по подразбиране видео изключено за целите на съответствието, поверителността или мрежата.

✓

✓

Мобилен отдалечен достъп на Expressway (MRA) за приложение Webex

MRA осигурява защитена връзка за трафика на Webex App, без да се налага да се свързвате с корпоративна мрежа през VPN. (Вижте Мобилен и Remote Access чрез Ръководство за разгръщане на Cisco Expressway .)

✓

✓

Сигурни и криптирани повиквания

Шифрираните повиквания се конфигурират от Unified CM и се обозначават с икона за заключване в приложението Webex . (Вижте главата за внедряване.)

✓

✓

Откриване на услуга

Откриването на услуги дава възможност на клиентите автоматично да откриват и намират услуги във вашето предприятие (вътрешно) и MRA (външна) мрежа. (Вижте глава за разполагане.)

✓

✓

Опростени опции за обаждания (разрешаване или деактивиране и поръчка на опции за обаждания)

Можете да настроите опции за извикване на потребители, които да отговарят на техните нужди. Може например да не е необходимо да правят обаждания в Webex App и искат да се обаждат само на соработници, като използват служебния си номер, мобилен номер или SIP URI адрес. Можете да деактивирате обажданията в Webex App , така че да нямат тази опция да се показват, когато се обадят. Вижте Конфигуриране на настройките за обаждания за вашата организация.

✓

✓

Маршрутизиране на SIP (URI) адрес

Конфигурируема в Control Hub, тази настройка ви позволява да решите кои SIP адреси да се маршрутизират през облака Webex ​. По подразбиране е всички SIP URI да се маршрутизират през Unified CM с изключение на услугите на Webex ​. Вижте Конфигуриране на маршрутизиране на SIP адрес за вашата организация.

✓

Еднократна идентификация (SSO)

С интегрирането на SSO между вашия IdP, вашата среда в помещенията и облака Webex потребителите могат да влизат в различни приложения с един набор от идентификационни данни. (Вижте Подгответе вашата среда глава.)

✓

✓

Виртуални камери (macOS)

Можете да използвате Webex Control Hub, за да активирате или деактивирате използването на виртуална камера за обажданията и събранията на потребителите си в приложението Webex. Потребителите могат да използват виртуална камера, като например приложение, драйвер или софтуер, за да създадат наслагване на видео, изображения или информационни канали.

✓ (само за macOS)