שלב את המופע הייעודי שלך עם סביבת בקרת השיחות של Webex Calling Unified CM באמצעות שיטות שונות לשיפור חוויית השיחות.
סקירה כללית של שיחות מיישום Webex בפתרון מופע ייעודי
שילוב שיחות מיישום Webex עם פתרון המופע הייעודי משפר את חוויית השיחות, ומאפשר למשתמשי קצה:
בצע שיחות ישירות מיישום Webex דרך Cisco Unified Communications Manager (Unified CM)
השתמש בתכונות במהלך השיחה
שילוב שיחות מאפשר רישום של יישום Webex ישירות לסביבת בקרת השיחות של Unified CM במופע ייעודי.
בעת חיוג מיישום Webex, משתמשים יכולים להשתמש באותן מחרוזות חיוג או קידומות כפי שהם עושים בטלפונים השולחניים שלהם. יישום Webex פועל כמו כל טלפון שולחני אחר הרשום ל-Unified CM. שיחות Unified CM המבוססות ביישום Webex משתמשות בתצורה (מיקום, הגדרות רוחב הפס, מדיה מנקודה לנקודה וכן הלאה) שנמצאת עבור פריסת Unified CM.
במצב טלפון מתוכנת, יישום Webex נרשם כמכשיר SIP עם סוג המוצר "Cisco Unified Client Services Framework" או CSF למחשב שולחני, TCT או BOT למכשירים ניידים ו-TAB לטאבלטים. לחלופין, יישום Webex יכול להתחבר ל-Unified CM באמצעות CTI כדי לשלוט בנקודות הקצה של המשתמש.
שיטות אינטגרציה
קיימות שתי שיטות לרישום יישום Webex לשיחות ב-Unified CM, באמצעות עמיתים ישירים ובאמצעות גישה ניידת ומרוחקת (MRA).
הצצה ישירה. שלב את יישום Webex עם Unified CM דרך העמימות הישירות שהוגדר למופע ייעודי והפעל את Cisco Unified CM עבור שיחות (Webex עבור העברת הודעות ופגישות).
MRA. שלב יישום Webex עם Unified CM במופע ייעודי והפעל את Cisco Unified CM עבור שיחות (Webex עבור העברת הודעות ופגישות), באמצעות MRA לרישום יישום Webex.
כאשר הוא רשום מעל MRA, שילוב יכול גם לתמוך בפרוטוקול יצירת קישוריות אינטראקטיבית (ICE). Cisco Unified CM עושה שימוש ב-מעבר באמצעות NAT ממסר (TURN) ושימוש בכלי שירות למעבר מושב עבור NAT (STUN) כדי למטב את נתיב המדיה של שיחות MRA.
לפני שתתחיל
לפני שתוכל לשלב יישום Webex במופע הייעודי, בצע את ההליכים האלה.
סנכרן משתמשים מ-Active Directory (AD) ל-Control Hub וערוך את הרישיונות
קבע את התצורה של כניסה יחידה (SSO) ב-Control Hub (אופציונלי), כך שהמשתמשים יבצעו אימות באמצעות ספק הזהויות הארגוני.
התקן את יישום Webex העדכני ביותר במכשירי Windows או Mac של משתמש הקצה.
ודא שלמכשיר משתמשי הקצה של Windows או Mac יש קישוריות לאינטרנט (ישיר או באמצעות Proxy) עבור אימות משתמשים של יישום Webex.
כדי לתמוך ברישום מאובטח ופרוטוקול תעבורה מאובטח בזמן אמת (SRTP) עבור יישום WeBEX, הפעל את SIP OAuth בכל היישומים, כולל Unified CM, Cisco Unity Connection ו-Expressway.
 | החל ממהדורת יישום Webex 12.5, הלקוח אינו תומך בפונקציית Certificate Authority Proxy (CAPF). |
תצורה עבור שילוב יישום Webex
הגדרת תצורת Cisco Unified CM
סעיף זה מזהה את התצורה הייחודית הנדרשת לשילוב יישום Webex עם פתרון מופע ייעודי.
ב-Unified CM, נווט אל ניהול משתמשים > משתמשי קצה, ודא שמזהה הדוא"ל של המשתמש מוגדר. מזהה הדוא"ל של המשתמש שהוגדר ב-Cisco Unified CM צריך להיות זהה לזו שהוגדרה ב-Control Hub.
תחת הגדרות השירות של המשתמש, סמן את תיבת הסימון 'אשכול ביתי'.
צור את סוג המכשיר הבא ב-Cisco Unified CM, בהתבסס על מכשיר שהמשתמש נכנס ליישום Webex:
מכשיר אנדרואיד (BOT)
מכשירי Chromebook/iPad (TAB)
מכשירי Windows/MAC (CSF)
מכשיר iPhone (TCT)
שייך את המשתמש והמכשיר שנוצר למעלה.
אם נדרש CTI לבקרת טלפון שולחני, הקצה את התפקידים המתאימים למשתמש הקצה.
קביעת התצורה של Webex Control Hub
התחבר אל Webex Control Hub כמנהל מערכת.
נווט אל הגדרות ארגון > פרופילי מנהל UC בחלון Webex Control Hub.
בפרופיל מנהל UC, הדומיין המוגדר ב-"דומיין השירות הקולי" צריך להיות דומיין השירות הקולי המסופק על ידי Cisco עבור אזור מופע ייעודי ספציפי זה.
קבע את התצורה של "התנהגות השיחות" ל-"Calling in Webex (Unified CM)" מ:
הגדרות ארגון > התנהגות שיחה
משתמשים > התקשרות > התנהגות שיחה
בחר את פרופיל מנהל UC שנוצר למעלה.
עיין בניהול ובפתרון בעיות של שיחות ב-Webex (Unified CM) לצורך פתרון בעיות ומידע ניהול עבור שיחות מיישום webex.
תכונות שיחות הנתמכות ביישום Webex
תכונה | תיאור ותיעוד | שולחן עבודה | נייד |
|---|---|---|---|
ענה לשיחה | — | ✓ | ✓ |
ענה לשיחה ללא שיתוף וידאו | ✓ | ✓ | |
בקרת טלפון שולחני | בקרת טלפון שולחני (כולל פגישות ושיחות ביישום Webex) - ראה ביצוע שיחות באמצעות הטלפון השולחני שלך. | ✓ | |
קלט DTMF במהלך השיחה | — | ✓ | ✓ |
סיים שיחה | — | ✓ | ✓ |
בצע שיחה | — | ✓ | ✓ |
השתק/בטל השתקה | — | ✓ | ✓ |
נוכחות בשיחה | ביישום Webex, משתמשים באותו ארגון יכולים לראות את מחוון הנוכחות הזה במהלך שיחה פעילה. | ✓ | ✓ |
שם תכונה | תיאור ותיעוד | שולחן עבודה | נייד | ||
|---|---|---|---|---|---|
מענה לשיחות | אם משתמש נמצא בתפקיד תמיכת לקוחות והעמית שלו לא יכול לענות לשיחה נכנסת לטלפון שלו, משתמש התמיכה מקבל הודעה ביישום Webex אם שניהם נמצאים באותה קבוצת מענה. משתמש זה יכול לענות לשיחה שלו מההתראה ביישום. המשתמש יכול גם לענות לשיחות בקבוצות מענה אחרות. ראה לענות לשיחה של מישהו אחר. | ✓ | ✓ | ||
הקלטת שיחות | באפשרותך לקבוע כמה שליטה יש למשתמשים על שיחות הקלטה. בהתאם להגדרה, שיחות נכנסות ויוצאות עשויות להיות מוקלטות באופן אוטומטי או שתוכל להחליט אילו שיחות ברצונך להקליט. אם אתה מאפשר למשתמשים עם הקלטת שיחות, הם יכולים להתחיל ולהפסיק הקלטות על פי שיקול דעתם שלהם. כאשר שיחה מוקלטת, ההקלטה ממשיכה אם משתמש מעביר את השיחה למכשיר אחר, ממזג את השיחה לשיחה פעילה אחרת, או מבצע שיחת ועידה. הם מוצגים עם מחוון חזותי שמודיע להם מתי שיחה מוקלטת. ראה הקלטת שיחות הטלפון שלך. | ✓ | ✓ | ||
שיחה ממתינה | כאשר משתמש כבר נמצא בשיחה ומישהו אחר מתקשר, המשתמש שנקרא יכול לבחור כיצד הוא רוצה לטפל בשיחה הנכנסת. לדוגמה, המשתמש יכול להעביר את השיחה הפעילה להמתנה ולענות לשיחה השנייה. ראה מענה לשיחה ממתינה לקבלת מידע נוסף. | ✓ | ✓ | ||
שיחות ועידה | כאשר משתמשים נמצאים בשיחה עם מישהו אחר, ייתכן שהם ירצו להוסיף אנשים אחרים לשיחה כדי להתחיל שיחת ועידה מיד. הם יכולים להוסיף עד 8 אנשים נוספים לשיחות ועידה שהתחילו בדרך זו. ראה התחלת שיחת ועידה. | ✓ | ✓ | ||
שלוט בהתקן הווידאו שלך מהיישום | משתמשים יכולים להתחיל או להפסיק לשתף את הווידאו שלך בהתקן וידאו מחובר ישירות מהיישום. לדוגמה, אם הם מחוברים ל-Cisco Webex Board ומשתמשים לא רוצים לשתף וידאו, הם כבר לא צריכים לגשת ללוח ולכבות את הווידאו. הם יכולים לכבות אותו מהיישום. ראה כיבוי הווידאו שלך במהלך פגישה או שיחה ב-Webex Boards, Room ו-Desk. | ✓ | |||
החזק/המשך שיחה | משתמשים מעבירים שיחה להמתנה וחידוש שיחה ביישום Webex. ראה העברת שיחת טלפון להמתנה. | ✓ | ✓ | ||
קבוצות גישוש | משתמשים יכולים להיכנס או לצאת מקבוצת גישוש מהגדרות שיחה. כאשר הם ייכנסו ושיחה נכנסת לקבוצה שאליה הם שייכים, הם יראו את מספר קבוצת הגישוש בהתראה על השיחה הנכנסת. היכנס לקבוצת גישוש. | ✓ | ✓ | ||
מזג | משתמשים לוקחים 2 שיחות פעילות וממזגים אותן לשיחת ועידה יחידה ביישום Webex. ראה מיזוג שתי שיחות טלפון. | ✓ | ✓ | ||
שיקוף תצוגה עצמית | שיקוף תצוגה עצמית - כברירת מחדל, כאשר משתמשים משתפים וידאו במהלך שיחה, הם יכולים לראות את עצמם בדיוק כמו שאתה מסתכל במראה. אם הם מסמסים מאחוריהם ורוצים לקרוא אותו בקלות במקום לקרוא אותו אחורנית, ייתכן ש-tehey ירצה לבטל את הגדרת תצוגת הווידאו שלי . הגדרה זו לא משפיעה על הדרך שבה אנשים אחרים בפגישה רואים אותך. ראה כיבוי תצוגת מראה עבור הווידאו בתצוגה עצמית.. | ✓ | ✓ | ||
העבר שיחה לפגישה | משתמשים בשיחה יכולים לנצל תכונות פגישות מתקדמות כגון תמלולים, תרגומים בזמן אמת, הערות, פריטי פעולה, הקלטות ולוחות עבודה. פשוט העבר את השיחה הזו לפגישה מלאה. לפני העברת השיחה לפגישה, המשתמשים יכולים אפילו להזמין אנשים אחרים לדיון. | ✓ | ✓ | ||
קווים מרובים | המשתמשים יכולים להשתמש בעד 8 קווי טלפון עם יישום Webex ולמנף תכונות שיחות מתקדמות בכל קו כגון העברת שיחות, העברה, קבוצת גישוש, קווים משותפים ודואר קולי. הם יכולים גם להקצות צלצולים שונים לכל קו. באפשרותך להפעיל נוכחות עבור קווים משותפים כך שמצב הקו יוצג עבור משתמשים. ראה שינוי הקו הפעיל לשיחות. | ✓ | |||
חנה ואחזור שיחות | משתמשים יכולים להחנות שיחה במכשיר אחד ומשתמש זה או מישהו אחר יכולים לאחזר את השיחה ממכשיר אחר. | ✓ | ✓ | ||
חדש שיחה ממכשירים שונים | משתמש יכול להעביר שיחה להמתנה מיישום שולחן העבודה ולחדש אותה במכשיר נייד. לחלופין, העבר את השיחה להמתנה וחדש אותה בטלפון שולחני. עבור כל כיוון בין טלפון שולחני, נייד ושולחן עבודה; פשוט העבר את השיחה להמתנה וחידוש שיחה בכל מקום שנוח. ראה העברת שיחת טלפון להמתנה. | ✓ | ✓ | ||
שיתוף מסך | שיתוף מסך - שיתוף תוכן ממסך מחשב במהלך שיחה ביישום Webex. המשתמשים יכולים לבחור יישום ספציפי לשיתוף, במקום לשתף את כל המסך שלהם. אם משתמש עונה בטלפון השולחני, שיתוף מסך עדיין אפשרי. משתמש הטלפון רואה את המסך המשותף מהטלפון אם הוא תומך בווידאו, אחרת הוא יראה את המסך המשותף מהיישום. ראה שיתוף המסך שלך בשיחת טלפון.
| ✓ | |||
החלף בין מצלמות קדמיות ואחוריות | בטלפונים ניידים או טבליות, באפשרותך להחליף בין מצלמות קדמיות וקדמיות אחוריות. ראו את הסעיפים במכשיר הנייד ב-שינוי הגדרות הווידאו. | ✓ | |||
העבר | ניתוב מחדש של שיחה מחוברת ביישום Webex. היעד הוא המשתמש שאליו משתמש אחר רוצה להעביר את השיחה. ראה העברת שיחת טלפון. | ✓ | ✓ | ||
מצלמות וירטואליות | במהלך שיחה, המשתמשים יכולים לבחור להשתמש במצלמה וירטואלית. השתמש במצלמה וירטואלית, כגון יישום, מנהל התקן או תוכנה, כדי ליצור שכבת-על של וידאו, תמונות או ערוצים. | ✓ |
שם תכונה | תיאור ותיעוד | שולחן עבודה | נייד | ||
|---|---|---|---|---|---|
הוספת השהיה למחרוזת חיוג | המשתמשים יכולים להוסיף השהיה למספר טלפון שהוזן, שייתכן ויזדקקו לו אם הם מצטרפים לשיחת ועידה וצריכים להזין מספרים בתגובה למערכת האוטומטית. הם יכולים להוסיף פסיק (,) למספר, מה שנותן עיכוב של 1 שניות בחיוג. הם יכולים להוסיף מספר פסיקים ברצף כדי להאריך את ההשהיה. לדוגמה: 95556543123,,,, 56789. | ✓ | ✓ | ||
הוסף אנשי קשר, חפש באנשי הקשר ובצע שיחה | משתמשים יכולים להוסיף עמיתים לרשימת אנשי קשר ולקבוצה שלהם עם זאת הם רוצים, מה שמקל על אנשים למצוא כאשר משתמשים צריכים לשוחח בצ'אט או להתקשר אליהם. המשתמשים יכולים אפילו לחפש אנשי קשר של Outlook (Windows), פנקס כתובות מקומי (Mac) ואנשי קשר מקומיים של טלפון (iPhone, iPad ו-Android) מיישום Webex, כדי שיוכלו למצוא אנשי קשר בקלות ולבצע שיחה. בעת הוספת עמיתך לעבודה לרשימת אנשי הקשר, באפשרותך לערוך את הפרופיל שלהם ולהוסיף מספרי טלפון נוספים עבורם. לאחר מכן, תראה את מספר הטלפון החדש כשאתה מבצע שיחת שמע או וידאו, כך שקל יותר להתקשר אליהם במספר החלופי שלהם. ראו הוספת מישהו לרשימת אנשי הקשר שלכם. | ✓ | ✓ | ||
בקרת רווח אוטומטית (AGC) | AGC הוא מעגל ייחודי המאזין לרמת השמע הנכנסת ומכוונן את רמת ההקלטה כאשר צלילים חזקים מדי או רכים מדי. כאשר עוצמת השמע חזקה מדי, הוא מפחית באופן אוטומטי את הצליל. כאשר השמע רך מדי, הוא מגביר באופן אוטומטי את הצליל. אפשרות זו לא מכווננת את עוצמת הקול ברמת מערכת ההפעלה. | ✓ | ✓ | ||
שיחה ביישום Webex | המשתמשים יכולים לבחור אם להתקשר לאנשים באמצעות מספר הטלפון שלהם או להשתמש בשיחה ביישום Webex. שיחה ביישום Webex היא דרך מהירה להתקשר למישהו אחר שמשתמש ביישום Webex. משתמשים יכולים לשתף את המסך ואת לוח העבודה שלהם בזמן השיחה, אבל הם לא יכולים להעביר את השיחה להמתנה, להעביר את השיחה או להשתמש בתכונות אחרות הזמינות רק בשיחות טלפון. ראה התקשר לכל אחד עם חשבון יישום Webex.
| ✓ | ✓ | ||
בקרת שיחות עבור שיחות ביישום Webex | אם משתמשים באוזניות Cisco 730, משתמשים יכולים להשתמש במתאם ה-USB או ב-Bluetooth שלו כדי לענות לשיחות ולסיים אותן, להעביר שיחות להמתנה ולחדש אותן, כמו גם להשתיק שיחות ולבטל השתקה. ראה ביצוע ומענה לשיחות באוזניות Cisco 730. | ✓ | |||
היסטוריית שיחות | כאשר משתמש מתקשר לאנשים אחרים בארגון, הוא רואה פרטים נוספים על מספרי הטלפון בהיסטוריית השיחות. כדי להתקשר למישהו בחזרה, המשתמש הזה יכול לראות אם הוא מתקשר לעבודה או למספר נייד. משתמשים יכולים לבחור בסמל השיחה לצד שמו או המספר של מישהו בהיסטוריית השיחות שלהם ולהתקשר באופן אוטומטי לאדם בחזרה למספר בהיסטוריה. המשתמשים כבר לא צריכים לבחור באיזה מספר להגיע לאחרים. לאחר שהם מחזירים שיחה שלא נענתה, הם יכולים למחוק את השיחה מהיסטוריית השיחות. היסטוריית השיחות מציגה רק את 200 השיחות האחרונות ב-30 הימים האחרונים. ראה הצגת היסטוריית שיחות ופגישות לקבלת מידע נוסף. | ✓ | ✓ | ||
סטטיסטיקת שיחות | כאשר משתמשים נמצאים בשיחה, הם יכולים לבדוק סטטיסטיקת שיחה, כגון אובדן מנה, השהיה וקצב רזולוציה. ראה סטטיסטיקת שיחות גישה. | ✓ | |||
לחץ כדי להתקשר מ-Outlook | באפשרותך להגדיר את מחשב Windows או Mac כך שיישום Webex היא אפשרות ברירת המחדל עבור מספרי שיחות שאתה לוחץ מחוץ ליישום, לדוגמה, ב-Microsoft Outlook או מקישור בדפדפן האינטרנט שלך. ראו לחיצה כדי להתקשר מיישום אחר. | ✓ | |||
קודי מקרה לקוח (CMC) וקודי הרשאה מאולצת (FMCs) | עם קודי מקרה לקוח (CMCs) וקודי הרשאה מאולצת (FACs), באפשרותך לנהל ביעילות את הגישה לשיחות וחשבונאות. CMCs מסייעים בחשבונאות שיחות וחיוב עבור לקוחות, ו-FACs מסדירים את סוגי השיחות שמשתמשים מסוימים יכולים לבצע. CMCs מאלצים את המשתמש להזין קוד; פעולה זו מציינת שהשיחה מתייחסת לנושא לקוח ספציפי. באפשרותך להקצות קודי מקרה לקוח ללקוחות, סטודנטים או אוכלוסיות אחרות למטרות חשבונאות וחיוב של שיחות. FACs מאלצים את המשתמש להזין קוד הרשאה חוקי שהוקצה ברמת גישה מסוימת לפני השלמת השיחה. עיין בפרק | ✓ | ✓ | ||
שילוב מוקד אנשי הקשר | יישום Webex יכול להשתלב ביישום Cisco Contact Center שלך ולהיות נשלט בשולחן העבודה של Finesse (Unified Contact Center Enterprise או Express). שילוב זה תומך בתכונות של מוקד אנשי הקשר כגון קווים מרובים, הקלטה, שיחות ועידה ועוד. ראה שילוב מוקד אנשי הקשר עבור התכונות הנתמכות האחרונות. | ✓ | |||
אבחון ביישום Webex | אם משתמשים חווים בעיות חיבור, הם יכולים להשתמש בכלי האבחון כדי לזהות שגיאות תצורה או לייצא דוח אבחון רשת. מידע זה עוזר לך לפתור בעיות שהם חווים. ראה את הפרק 'פתרון הבעיות'. | ✓ | |||
חיוג דרך המשרד (DVO) | כאשר אתה מגדיר משתמשים עם DVO, יש להם אפשרות לבצע שיחות עבודה באמצעות חיבור הטלפון הנייד שלהם, דבר שמבטיח ששיחות יהיו ללא הפרעה גם אם הנתונים אינם זמינים. לא משנה באיזו אפשרות הם בוחרים, מספר העבודה משמש תמיד כמזהה המתקשר כדי שאנשים יוכלו לזהות משתמשים בקלות. ראה ביצוע שיחות עבודה באמצעות חיבור לטלפון נייד. | ✓ | |||
מיפוי תוכנית חיוג | אתה מגדיר את תצורת מיפוי תוכנית החיוג כדי להבטיח שכללי החיוג ב-Cisco Unified Communications Manager תואמים לכללי החיוג בספר הטלפונים שלך. ראה את פרק 'הכין את הסביבה שלך'. | ✓ | ✓ | ||
שיחות חירום | אם משתמשים מבצעים שיחת חירום ביישום Webex, השיחה מתבצעת באמצעות יישום הטלפון של המכשיר, מה שמקל על שירותי החירום לאתר מיקום באמצעות ספק הרשת שלהם. | ✓ | |||
הרחב והתחבר | באפשרותך להגדיר משתמשים להתחברות למכשירים חלופיים כדי לבצע ולקבל שיחות. משתמשים יכולים לראות מכשירים אלה תחת מכשירים חלופיים כשהם עוברים להגדרות התקשרות. שם הם יכולים להוסיף או לערוך את מספרי הטלפון עבור המכשירים האלה. ראה ביצוע שיחה ממכשיר חלופי. | ✓ | |||
יתירות כשל מהירה (MRA) | יישום Webex יכול לזהות כשל במהירות, בין אם מדובר בכיבוי מבוקר, כשל צומת או כשל רשת, ונכשל בצורה חלקה בנתיב גיבוי דרך MRA כך שפרודוקטיביות המשתמשים לא תושפע. ראה את פרק 'הכין את הסביבה שלך'. | ✓ | ✓ | ||
בודק תקינות סטטוס שירותי טלפון | אם אינך בטוח אם שירות הטלפון פועל כראוי, משתמשים יכולים לבדוק את מצב חיבור הטלפון מהיישום. ב-Windows הם לוחצים על תמונת הפרופיל שלהם ולאחר מכן הולכים אל עזרה > בודק בריאות. ב-Mac הם פונים ל-Help > Health Checker. בודק תקינות בודק את החיבור ומאפשרת למשתמשים לדעת אם יש בעיה. | ✓ | |||
וידאו בחדות גבוהה (HD) | משתמשים יכולים להפעיל או להשבית וידאו HD על ידי לחיצה על תמונת הפרופיל שלהם, לעבור אל הגדרות (Windows) או העדפות (Mac), לבחור וידאו, ולאחר מכן להפעיל או להשבית את ההגדרה. ייתכן שהוא רוצה להשבית וידאו HD אם המעבד של המחשב שלו רץ גבוה או שהוא רוצה לשמור את רוחב הפס של הרשת במהלך שיחה או פגישה. | ✓ | |||
ניטור מיקום | באפשרותך להפעיל את ניטור המיקום כך שכאשר משתמשים מתקשרים לשירותי חירום מיישום Webex (לדוגמה, 911), המיקום שלהם משותף באופן אוטומטי עם צוותי חירום. | ✓ | ✓ | ||
שיחות שלא נענו | ראה כמה שיחות פספסת באמצעות מונה תג אדום בלשונית 'שיחות | ✓ | |||
אפשרויות התקשרות נוספות | משתמשים יכולים להתקשר לכתובת הווידאו של מישהו (לדוגמה, bburke@biotechnia.com) מכל מקום ביישום שבו הם ביצעו כל סוג של שיחה (לדוגמה: לחפש מישהו או להיות במרחב עם אותו אדם). | ✓ | |||
העברת רשת (Wi-Fi ל-LTE) | כאשר אתה נמצא בשיחה פעילה ועליך לשנות רשתות, אך ברצונך לשמור את השיחה ב-Webex, אין צורך לדאוג; השינוי מתבצע באופן אוטומטי ללא כל הפרעה או השפעה על איכות השיחה. (ראה תכונות Unified CM ב-Prepare Your Environment.) | ✓ | ✓ | ||
מספרי טלפון בכרטיסי אנשי קשר | מספרי עבודה ומספרים ניידים מסונכרנים מ-Active Directory ומופיעים כפריטים נבחרים ביישום Webex. (דורש ממחבר ספר הטלפונים של Cisco לסנכרן תכונות מספר טלפון של משתמש לענן Webex.) | ✓ | ✓ | ||
שגיאת חיבור שירות הטלפון ופעולה | הכותרת התחתונה ביישום Webex מציגה הודעות שגיאה תיאוריות יותר אם שירות הטלפון מתנתק. ראה הודעות שגיאה. | ✓ | ✓ | ||
חלון שיחה קופץ | כאשר משתמש מתקשר למישהו אחר, חלון השיחה קופץ, ושני המשתמשים יכולים לגשת לתכונות השיחה. בזמן השיחה, המשתמשים עדיין יכולים להגיב להודעות קריטיות. | ✓ | |||
שיחות PSTN למשתמשי יישום למכשירים ניידים בהודו | משתמשים בהודו יכולים לבצע שיחה זו כאשר הם לא יכולים להיות ברשת הארגונית. היישום למכשירים ניידים של Webex נותן להם אפשרות להשתמש במקום זאת ביישום השיחות של המכשיר. ראה | ✓ | |||
PSTN עבור מכשירים במצב אישי | מינוף שיחות היברידיות, באפשרותך לספק גישת PSTN למכשירים במצב אישי של משתמשים. (עיין במדריך הפריסה עבור שיחות היברידיות עבור מכשירי Cisco Webex.) | ✓ | |||
דיווח על מיקום RedSky לשיחות חירום | כדי לציית לחוק ריי באום, אתה יכול לדרוש מהמשתמשים למסור פרטי מיקום מדויקים כאשר הם נמצאים מחוץ למשרד. | ✓ | ✓ | ||
פורטל שירות עצמי - הפניית שיחות | אם המשתמשים צריכים לקבל את שיחות העבודה שלך ממספר אחר, הם יכולים להגדיר העברת שיחות ישירות מיישום Webex. הם פשוט להזין את המספר להעברת השיחות, וכל השיחות שלהם מצלצלות במספר הזה. ראה הפנה שיחות טלפון וגש להגדרות שיחה נוספות. | ✓ | ✓ | ||
פורטל השירות העצמי – Single Number Reach (SNR) | משתמשים יכולים לגשת לפורטל השירות העצמי מיישום Webex ולהוסיף מספרים נוספים עבור מכשירים שהם רוצים לצלצל בו-זמנית עם מספר ספר הטלפונים הארגוני שלהם. ראה קבלת שיחות עבודה בכל מספר וגישה להגדרות שיחה נוספות. | ✓ | ✓ | ||
תמיכה באוזניות Cisco מסדרה 500 ו-700 (bluetooth) | אם למשתמשים יש את אוזניות Cisco מסדרה 700, הם יכולים להשתמש במתאם ה-USB שלו כדי לענות לשיחות ולסיים אותן, להעביר שיחות להמתנה ולחדש אותן, כמו גם להשתיק שיחות ולבטל השתקה. כאשר משתמשים משתמשים באוזניות Cisco עם יישום Webex, כעת תוכל לעקוב אחריהן ב-Webex Control Hub. זה מאפשר לך לעקוב אחר בעיות המלאי ולפתור בעיות עבור המשתמשים שלך. (ראה את פרק הפריסה.) | ✓ | |||
תמיכה באוזניות Jabra | ראה פרטים על תמיכה באוזניות עבור דגמים נתמכים. | ✓ | |||
אל תאפשר התראות על שיחות בעת הצגה, כאשר התכונה 'נא לא להפריע' מופעלת, או כאשר אתה כבר בשיחה או בפגישה. | משתמשים יכולים להשתיק התראות עבור שיחות נכנסות כך שהם לא יראו או ישמעו מישהו מתקשר. אם דואר קולי מוגדר, המתקשר יכול להשאיר הודעה. השיחה עדיין מופיעה ברשימת המרחבים ובהיסטוריית השיחות. | ✓ | |||
החלפת השיחה מיישום Webex ליישום הטלפון הנייד | כאשר אתה נמצא בשיחה פעילה ביישום Webex וברצונך לבצע את השיחה שלך להפעלה, פשוט החלף את השיחה מיישום Webex ליישום הטלפון הנייד שלך. שמור על קישוריות ואיכות השיחה רק עם השהיה קצרה בשיחה שלך בזמן שאתה מבצע את המתג המהיר מ-עוד | ✓ | |||
טל, פרוטוקול SIP ו-clicktocall | עיין בסעיף הרלוונטי בפרק סקירה זה. | ✓ | ✓ | ||
דואר קולי | אין עוד שיחות חסרות ביישום Webex. המשתמשים יכולים לנהל את הדואר הקולי שלהם בלשונית 'שיחות'. יש מונה תג אדום שמאפשר להם לדעת כמה הודעות קוליות יש להם. הם יכולים לבדוק את פרטי ההודעה, להשמיע אותה, לסמן אותה כנקרא, למחוק אותה או להתקשר בחזרה לשולח. לאחר שהאזינו להודעות, עם יישום Webex או עם הטלפון השולחני, מונה התג האדום נעלם. ראה דואר קולי. | ✓ | ✓ | ||
דואר קולי חזותי | דואר קולי חזותי - לא עוד שיחות חסרות ביישום Webex. המשתמשים מקבלים לשונית דואר קולי ייעודית | ✓ |
'. הלשונית 'שיחות' מציגה רשימה של שיחות נכנסות ויוצאות ובאפשרותך להתקשר למישהו בחזרה מהיסטוריית השיחות שלך. הפגישות המתוזמנות שלך מופיעות בלשונית 'פגישות', כך שתוכל להבחין בקלות בין שני סוגי התקשורת.
. (עיין בפרק הפריסה 
כדי לנהל את כל ההודעות הקוליות שלהם. יש מונה תג אדום שמאפשר להם לדעת כמה הודעות קוליות יש להם. הם יכולים לבדוק את פרטי ההודעה, להשמיע אותה, לסמן אותה כנקרא, למחוק אותה או להתקשר בחזרה לשולח. לאחר שהם הקשיבו להודעות שלך, עם יישום Webex או עם הטלפון השולחני שלך, מונה התג האדום נעלם. ראה שם תכונה | תיאור ותיעוד | שולחן עבודה | נייד | ||
|---|---|---|---|---|---|
התראות דחיפה של אפל ואנדרואיד (APNs) | במכשירי iPhone, iPad ו-Android, הודעות בדחיפה מאפשרות למשתמש לדעת על שיחות נכנסות ביישום Webex. (ראה את פרק
| ✓ | |||
גילוי אוטומטי של דומיין שירות | באפשרותך להשתמש ב-Control Hub כדי להגדיר פרופיל מנהל UC להוספת דומיין שירות באופן אוטומטי להגדרות שירותי הטלפון של המשתמשים ביישום Webex. בדרך זו, הם לא צריכים להזין דומיין באופן ידני והם יכולים להיכנס מיד. (ראה את פרק הפריסה.) | ✓ | ✓ | ||
הגדרת קישור לפורטל השירות העצמי | באפשרותך לבחור את קישור הפורטל עבור המשתמשים שלך כאשר הם ניגשים אליו מהגדרות שיחה ביישום שלהם. (עיין בפרק הפריסה עבור שלבי קובץ תצורה ונספח עבור פרמטרי מדיניות קשורים.) | ✓ | ✓ | ||
התאם אישית רקע וירטואלי | באפשרותך לאפשר למשתמשים להוסיף עד 3 תמונות משלהם לשימוש עבור רקעים וירטואליים. ראה הגדרת רקעים וירטואליים עבור משתמשי Webex. | ✓ | |||
התאם אישית כתב ויתור לגבי חיוג חירום | באפשרותך להתאים אישית את התוכן של כתב הוויתור לחיוג חירום כדי לענות על תקנות וצרכים עסקיים באזורים ומצבים שונים. באפשרותך גם לשנות את התדירות המוקפצת של כתב הוויתור, או להסתיר את כתב הוויתור אם תשתית מגיבה לשעת חירום אינה מוכנה. (ראה את הפרמטרים הניתנים להתאמה אישית בנספח.) | ✓ | ✓ | ||
השבת וידאו עבור כל השיחות 1:1 | באמצעות Control Hub, באפשרותך להשבית וידאו לשיחות או להגדיר את ברירת המחדל לווידאו כבוי לצורך תאימות, פרטיות או מטרות רשת. | ✓ | ✓ | ||
גישה מרחוק למכשירים ניידים (MRA) עבור יישום Webex | MRA מספק חיבור מאובטח לתעבורת יישום Webex מבלי להתחבר לרשת הארגונית דרך VPN. (ראה את הגישה הניידת והמרוחקת דרך מדריך הפריסה של Cisco Expressway.) | ✓ | ✓ | ||
שיחות מאובטחות ומוצפנות | שיחות חתומות ניתנות להגדרה מ-Unified CM ומצוינות על ידי סמל מנעול | ✓ | ✓ | ||
גילוי שירות | גילוי השירות מאפשר ללקוחות לזהות ולאתר באופן אוטומטי שירותים ברשת הארגונית (פנימית) ו-MRA (חיצונית). (ראה את פרק הפריסה.) | ✓ | ✓ | ||
אפשרויות שיחה פשוטות (הפעל או השבת ואפשרויות שיחה בהזמנה) | באפשרותך להגדיר אפשרויות התקשרות של משתמשים כדי להתאים לצרכים שלהם. לדוגמה, ייתכן שהם לא צריכים לבצע שיחות של יישום Webex ורוצים להתקשר רק לעמיתים לעבודה באמצעות מספר העבודה, מספר הטלפון הנייד או כתובת SIP URI שלהם. באפשרותך להשבית שיחות ביישום Webex כך שהאפשרות הזו לא תופיע כשהם מבצעים שיחה. ראה קביעת תצורה של הגדרות שיחה עבור הארגון שלך. | ✓ | ✓ | ||
ניתוב כתובת SIP (URI) | ניתן להגדרה ב-Control Hub, הגדרה זו מאפשרת לך להחליט אילו כתובות SIP מנותבות דרך ענן Webex. ברירת המחדל היא שכל מזהי SIP URI ינותבו דרך Unified CM למעט שירותי Webex. ראה הגדרת ניתוב כתובות SIP עבור הארגון שלך. | ✓ | |||
כניסה יחידה (SSO) | עם שילוב SSO בין ה-IdP שלך, הסביבה המקומית שלך וענן Webex, המשתמשים יכולים להיכנס ליישומים דרך יישומים עם ערכה אחת של פרטי כניסה. (ראה את | ✓ | ✓ | ||
מצלמות וירטואליות (macOS) | אתה יכול להשתמש ב-Webex Control Hub כדי להפעיל או להשבית את השימוש במצלמה וירטואלית עבור שיחות ופגישות של המשתמשים שלך ביישום Webex. משתמשים יכולים להשתמש במצלמה וירטואלית, כגון יישום, מנהל התקן או תוכנה, כדי ליצור שכבת-על של וידאו, תמונות או הזנות. | ✓ (macOS בלבד) |
ביישום Webex. (ראה את פרק הפריסה.)
