Tack för din feedback.

Svara på samtal

—

✓

✓

Svara på samtal utan att dela video

Se Stäng av din video för alla inkommande samtal.

✓

✓

Skrivbordstelefonkontroll

Skrivbordstelefonkontroll (inklusive möten och samtal i Webex-appen) — Se Ringa samtal med skrivbordstelefonen.

✓

DTMF-ingång under samtalet

—

✓

✓

Avsluta samtal

—

✓

✓

Ringa samtal

—

✓

✓

Stäng av/slå på ljudet

—

✓

✓

Närvaro vid samtal

I Webex App kan användare i samma organisation se denna närvaro indikator under ett aktivt samtal.

✓

✓

Upphämtning av samtal

Om en användare är i en kundsupportroll och hans kollega inte kan svara på ett inkommande samtal till sin telefon får supportanvändaren ett meddelande i Webex-appen om båda är i samma upphämtningsgrupp. Den användaren kan svara på sitt samtal från meddelandet i appen. Användaren kan också hämta samtal i andra upphämtnings grupper. Se Hämta någon annans samtal.

✓

✓

Samtalsinspelning

Du kan bestämma hur mycket kontroll användarna har över inspelning av samtal. Beroende på inställningen kan inkommande och utgående samtal spelas in automatiskt eller så kan du bestämma vilka samtal du vill spela in. Om du aktiverar användare med samtalsin spelning kan de starta och stoppa inspelningar efter eget gottfinnande. När ett samtal spelas in fortsätter inspelningen oavsett om en användare flyttar samtalet till en annan enhet, slår samman samtalet med ett annat aktivt samtal eller ringer ett konferens samtal. De presenteras med en visuell indikator som låter dem veta när ett samtal spelas in. Se Spela in dina telefonsamtal.

✓

✓

Väntar på samtal

När en användare redan är i samtal och någon annan ringer kan den uppringda användaren välja hur de vill hantera det inkommande samtalet. Till exempel kan användaren sätta det aktiva samtalet i vänteläge och svara på det andra samtalet. Se Besvara samtal Vän tar för mer information.

✓

✓

Konferenssamtal

När användare är i ett samtal med någon annan kanske de vill lägga till andra personer i samtalet för att starta ett konferenssamtal direkt. De kan lägga till upp till 8 andra personer i konferenssamtal som startas på detta sätt. Se Starta ett konferens samtal.

✓

✓

Styr din videoenhet från appen

Användare kan starta eller sluta dela din video på en ansluten videoenhet direkt från appen. Om du till exempel är ansluten till en Cisco Webex Board och användare inte vill dela video behöver de inte längre gå upp till anslagstavlan och stänga av videon. De kan stänga av den från appen. Se Stäng av videon under ett möte eller samtal på Webex-tavlor, rum och skrivbordsenheter.

✓

Håll/återuppta

Användare placerar ett samtal i vänteläge och återupptar i Webex-appen. Se Vänta ett telefonsamtal.

✓

✓

Jaktgrupper

Användare kan logga in eller ut från en jaktgrupp från samtalsinställningar. När de är inloggade och ett samtal kommer till en grupp som de tillhör ser de Hunt Group-numret i meddelandet om inkommande samtal. Logga in på en jakt grupp.

✓

✓

Sammanfoga

Användare tar två aktiva samtal och sammanfogar dem till ett enda konferenssamtal i Webex App. Se Slå samman två telefonsamtal.

✓

✓

Spegel självbild

Spegla självvisning — När användare delar video under ett samtal kan de som standard se sig själva precis som du tittar i en spegel. Om de skriver bakom dem och vill läsa det enkelt istället för att behöva läsa det bakåt, kanske du vill stänga av inställningen Spegla min videovy. Den här inställningen påverkar inte hur andra personer i mötet ser dig. Se Stäng av spegelvyn för din självvisningsvideo. .

✓

✓

Flytta ett samtal till ett möte

Användare i ett samtal kan dra nytta av avancerade mötesfunktioner som transkriptioner, realtidsöversättningar, anteckningar, åtgärdsobjekt, inspelningar och whiteboard. Flytta bara det samtalet till ett fullfjädrat möte. Innan sam talet flyttas till ett möte kan användarna till och med bjuda in andra personer till diskussionen.

✓

✓

Multilinje

Användare kan använda upp till åtta telefonlinjer med Webex App och utnyttja avancerade samtalsfunktioner på varje linje som vidarekoppling, överföring, jaktgrupp, delade linjer och röstbrevlåda. De kan också tilldela olika ringsignaler till varje rad. Och du kan aktivera närvaro för delade rader så att rad status visas för användare. Se Ändra den aktiva linjen för samtal.

✓

Parkera och hämta samtal

Användare kan parkera ett samtal på en enhet och den användaren eller någon annan kan hämta samtalet från en annan enhet.

✓

✓

Återuppta från olika enheter

En användare kan sätta ett samtal i vänteläge från skrivbordsappen och återuppta det på mobilen. Eller ställ ditt mobilsamtal i vänteläge och återuppta det på en skrivbordstelefon. Gå valfritt mellan skrivbordstelefon, mobil och stationär dator; ställ bara samtalet i vänteläge och återupp ta var det är bekvämt. Se Vänta ett telefonsamtal.

✓

✓

Skärmdelning

Skärmdelning — Dela innehåll från en datorskärm under ett samtal i Webex-appen. Användare kan välja ett specifikt program att dela, snarare än att behöva dela hela skärmen. Om en användare svarar på skrivbordstelefon är en skärmdelning fortfarande möjlig. Telefonanvändaren ser den delade skärmen från telefonen om den stöder video, annars ser de den delade skärmen från appen. Se Dela skärmen i ett telefonsamtal.

✓

Växla mellan främre och bakre kameror

På mobiltelefoner eller surfplattor kan du växla mellan framåtvända och bakåtvända kameror . Se mobilavsnitten i Ändra dina video inställningar.

✓

Överföring

Omdirigerar ett anslutet samtal i Webex-appen. Målet är den användare som en annan användare vill överföra samtalet till. Se Överföra ett telefonsamtal.

✓

✓

Virtuella kameror

Under ett samtal kan användare välja att använda en virtuell kamera. Använd en virtuell kamera, till exempel ett program, en drivrutin eller en programvara, för att skapa en överlagring av video, bilder eller flöden.

✓

Lägga till en paus i uppringningssträng

Användare kan lägga till en paus till ett angivet telefonnummer, vilket de kan behöva om de går med i ett konferenssamtal och behöver ange nummer som svar på det automatiska systemet. De kan lägga till ett komma (,) till numret, vilket ger en fördröjning på 1 sekund i uppringningen. De kan lägga till flera kommatecken i rad för att förlänga fördröjningen. Till exempel: 95556543123,,,, ,56789.

✓

✓

Lägg till kontakter, sök i dina kontakter och ring ett samtal

Användare kan lägga till kollegor i en kontaktlista och gruppera dem hur de vill, vilket gör det lättare att hitta människor när användare behöver chatta eller ringa.

Användare kan till och med slå upp Outlook-kontakter (Windows), lokal adressbok (Mac) och lokala telefonkontakter (iPhone, iPad och Android) från Webex App, så att de enkelt kan hitta kontakter och ringa ett samtal.

När du lägger till din kollega i din kontaktlista kan du redigera deras profil och lägga till ytterligare telefonnummer för dem. Sedan ser du det nya telefonnumret när du ringer ett ljud- eller videosamtal, så det är lättare att ringa dem på deras alternativa nummer. Mer information finns i Lägg till någon i din kontaktlista.

✓

✓

Automatisk förstärkningskontroll (AGC)

AGC är en unik krets som lyssnar på den inkommande ljudnivån och justerar inspelningsnivån när ljuden är för höga eller för mjuka. När ljudvolymen är för hög reduceras ljudet automatiskt. När ljudet är för mjukt förstärks ljudet automatiskt. Detta justerar inte ljudvolymen på OS-nivå.

✓

✓

Ring på Webex-appen

Användare kan välja om de vill ringa personer med deras telefonnummer eller använda ett samtal i Webex-appen. Ett samtal i Webex-appen är ett snabbt sätt att ringa någon annan som använder Webex App. Användare kan dela sin skärm och whiteboard medan de är i samtalet, men de kan inte sätta samtalet i vänteläge, överföra samtalet eller använda andra funktioner som endast är tillgängliga i telefonsamtal. Se Ring vem som helst med ett Webex App-konto.

✓

✓

Samtalskontroll för samtal i Webex-appen

Om du använder ett Cisco 730-headset kan användare använda sin USB-adapter eller Bluetooth för att svara och avsluta samtal, sätta samtal i vänteläge och återuppta dem, samt stänga av och slå på ljud för samtal. Se Ringa och svara på samtal på Cisco Headset 730.

✓

Samtalshistorik

När en användare ringer till andra personer i organisationen ser de mer information om telefonnummer i samtalshistoriken. Så för att ringa tillbaka någon kan den användaren se om de ringer ett arbets- eller mobilnummer.

Användare kan välja samtalsikonen bredvid någons namn eller nummer i sin samtal shistorik och automatiskt ringa tillbaka personen till numret i historiken. Använ dare behöver inte längre välja vilket nummer de vill nå andra på. När de returnerar ett missat samtal kan de ta bort samtalet från samtalshistoriken. Samtalshistoriken visar bara de senaste 200 samtalen under de senaste 30 dagarna. Se Visa samtals- och möteshistorik för mer information.

✓

✓

Samtalsstatistik

När användare är i ett samtal kan de kontrollera samtalsstatistik, till exempel paketförlust, latens och upplösningshastighet. Se Å tkomst till samtalsstatistik.

✓

Klicka för att ringa från Outlook

Du kan konfigurera din Windows- eller Mac-dator så att Webex-appen är standardalternativet för att ringa nummer som du klickar utanför appen, till exempel i Microsoft Outlook eller från en länk i webbläsaren. Se Klicka för att ringa från en annan app.

✓

Client Matter Codes (CMC) och Forcerade Auktoriseringskoder (FMC)

Med klientärendekoder (CMC) och tvingade auktoriseringskoder (FACs) kan du effektivt hantera samtalsåtkomst och redovisning. CMC: er hjälper till med samtalsredovisning och fakturering för kunder, och FACs reglerar vilka typer av samtal som vissa användare kan ringa.

CMC tvingar användaren att ange en kod; den här åtgärden anger att anropet avser en specifik klientfråga. Du kan tilldela klientärenskoder till kunder, studenter eller andra populationer för samtalsredovisning och fakturering. FACs tvingar användaren att ange en giltig auktoriseringskod som tilldelas på en viss åt komstnivå innan samtalet slutförs. Se kapitlet För bered din miljö.

✓

✓

Integrering av kontaktcenter

Webex-appen kan integreras i ditt Cisco Contact Center-program och styras i Finesse desktop (Unified Contact Center Enterprise eller Express). Denna integration stöder kontaktcenterfunktioner som multiline, inspelning, konferenser och mer. Se Integrering av kontaktcenter för de senaste funktionerna som stöds.

✓

Diagnostik i Webex-appen

Om användare upplever anslutningsproblem kan de använda diagnosverktyget för att identifiera konfigurationsfel eller exportera en nätverksdiagnostikrapport. Den här informationen hjälper dig att felsöka eventuella problem de upplever. Se kapitlet Felsökning.

✓

Uppringning via kontor (DVO)

När du ställer in användare med DVO har de möjlighet att ringa arbetssamtal med sin mobiltelefonanslutning, vilket säkerställer att samtal är oavbrutna även om data inte är tillgängliga. Oavsett vilket alternativ de väljer används alltid arbetsnumret som uppringnings-ID så att människor enkelt kan identifiera användare. Mer information finns i Ringa arbetssamtal via en mobiltelefonanslutning.

✓

Kartläggning av uppringningsplan

Du konfigurerar uppringningsplanmappning för att säkerställa att uppringningsreglerna för uppringningsregler Cisco Unified Communications Manager matchar uppringningsreglerna i katalogen. Se kapitlet Förbered din miljö.

✓

✓

Nödsamtal

Om användare ringer ett nödsamtal i Webex-appen görs samtalet med enhetens telefonapp, vilket gör det lättare för nödtjänster att hitta en plats via sin nätverksoperatör.

✓

Förläng och anslut

Du kan ställa in användare att ansluta till alternativa enheter för att ringa och ta emot samtal. Användare kan se dessa enheter under Alternativa enheter när de går till samtalsinställningar. Det är där de kan lägga till eller redigera telefonnummer för dessa enheter. Mer information finns i Ringa ett samtal från en alternativ enhet.

✓

Snabb failover (MRA)

Webex-programmet kan upptäcka fel snabbt, oavsett om det är en kontrollerad avstängning, nodfel eller nätverksfel, och misslyckas sömlöst över till en säkerhetskopieringsväg via MRA så att användarens produktivitet inte påverkas. Se kapitlet Förbered din miljö.

✓

✓

Hälsokontroll för telefontjänststatus

Om du är osäker på om telefontjänsten fungerar korrekt kan användare kontrollera statusen för telefonanslutningen från appen. I Windows klickar de på sin profilbild och går sedan till Hjälp > Hälsokontroll. På Mac går de till Hjälp > Hälsokontroll. Health Checker testar anslutningen och låter användarna veta om det finns ett problem.

✓

Högupplöst (HD) Video

Användare kan aktivera eller inaktivera HD-video genom att klicka på sin profilbild, gå till Inställningar (Windows) eller In ställningar (Mac), välja Video och sedan aktivera eller inaktivera inställningen. De kanske vill inaktivera HD-video om datorns CPU är hög eller om de vill spara nätverksbandbredd under ett samtal eller möte.

✓

Platsövervakning

Du kan aktivera platsövervakning så att när användare ringer räddningstjänster från Webex-programmet (till exempel 911) delas deras plats automatiskt med räddningspersonal.

✓

✓

Missade samtal

Se hur många samtal du har missat med en röd märkesräknare på fliken Samtal. Fliken Samtal visar en lista över inkommande och utgående samtal och du kan ringa tillbaka någon från din samtalshistorik. Dina schemalagda möten visas på fliken Möten, vilket gör det lättare för dig att skilja mellan de två typerna av kommunikation.

✓

Fler samtalsalternativ

Användare kan ringa någons videoadress (till exempel bburke@biotechnia.com) var som helst i appen där de skulle ringa alla typer av samtal (till exempel: söka efter någon eller vara i ett utrymme med den personen).

✓

Nätverkshantering (Wi-Fi till LTE)

När du är i ett aktivt samtal och du behöver byta nätverk men vill behålla sam talet i Webex behöver du inte oroa dig; ändringen görs automatiskt utan avbrott eller effekt på samtalskvaliteten. (Se Unified CM funktioner i Förbered din miljö.)

✓

✓

Telefonnummer i kontaktkort

Arbetsnummer och mobilnummer synkroniseras från Active Directory och visas som valbara objekt i Webex-appen. (Kräver Cisco Directory Connector för att synkronisera användarens telefonnummerattribut till Webex-molnet.)

✓

✓

Fel och åtgärd för anslutning av telefontjänst

Sidfoten i Webex-appen visar mer beskrivande felmeddelanden om telefontjänsten kopplas bort. Se Felmeddelanden.

✓

✓

Popout-samtalsfönster

När en användare ringer någon annan dyker samtalsfönstret ut och båda användarna kan komma åt samtalsfunktioner. Under samtalet kan användare fortfarande svara på kritiska meddelanden.

✓

PSTN ringer till mobilappanvändare i Indien

Användare i Indien kan ringa det samtalet när de inte kan vara i företagsnätverket. Webex-mobilappen ger dem möjlighet att använda enhetens samtalsapp istället. Se EnablePhoneDialerOptionOvermra i parametrarna för anpassningsprincip i bil agan.

✓

PSTN för enheter i personligt läge

Genom att utnyttja hybridsamtal kan du ge PSTN-åtkomst till användarnas enheter i personligt läge. (Se Install ationsguiden för hybridsamtal för Cisco Webex Devices.)

✓

RedSky platsrapportering för nödsamtal

För att följa Ray Baums handling kan du kräva att användarna ger korrekt plat sinformation när de är utanför kontoret.

✓

✓

Självvårdsportal - Vidarekoppling

Om användare behöver ta emot dina arbetssamtal från ett annat nummer kan de ställa in vidarekoppling direkt från Webex-appen. De anger bara vidarekopplingsnumret, och deras samtal ringer alla på det numret. Se Vid arebefordra telefonsamtal och komma åt fler samtalsinställningar.

✓

✓

Självvårdsportal - Räckvidd med ett enda nummer (SNR)

Användare kan komma åt Self Care Portal från Webex App och lägga till fler nummer för enheter som de vill ringa samtidigt med sitt företagskatalognummer. Se Få arbetssamtal på valfritt nummer och Få åtkomst till fler samtalsinställningar.

✓

✓

Stöd för Cisco 500-serien och 700-serien (bluetooth) headset

Om användare har headsetet i Cisco 700-serien kan de använda USB-adaptern för att svara och avsluta samtal, sätta samtal i vänteläge och återuppta dem, samt stänga av och slå på samtal.

När användare använder ett Cisco-headset med Webex-appen kan du nu hålla reda på det i Webex Control Hub. Detta gör att du kan spåra lager och felsöka problem för dina användare. (Se distributionskapitlet.)

✓

Stöd för Jabra headset

Se Detaljer om headsetstöd för modeller som stöds.

✓

Undertryck samtalsmeddelanden när du presenterar, när DND är aktiverat eller när du redan är i ett samtal eller möte.

Användare kan stänga av aviseringar för inkommande samtal så att de inte ser eller hör någon som ringer. Om röstbrevlådan är inställd kan den som ringer lämna ett meddelande. Samtalet visas fortfarande i mellanslistan och samtalshistoriken.

✓

Växla ditt samtal från Webex-applikationen till din mobilapp

När du är i ett aktivt samtal i Webex-applikationen och du vill ta ditt samtal på språng, växlar du bara ditt samtal från Webex-applikationen till din mobiltelefonapp. Du upprätthåller anslutningen och samtalskvaliteten med bara en kort paus i ditt samtal medan du gör snabbväxlingen från Mer. (Se kapitlet Distribution och Växla ditt samtal till din mobilapp.)

✓

tel-, sip- och clicktocall-protokoll

Se relevant avsnitt i det här översiktskapitlet.

✓

✓

Röstbrevlåda

Inga fler saknade samtal i Webex-appen. Användare kan hantera sin röstbrevlåda på fliken Samtal. Det finns en röd märkesräknare som låter dem veta hur många röstmeddelanden de har. De kan kolla in detaljerna i ett meddelande, spela upp det, markera det som läst, ta bort det eller ringa tillbaka avsändaren. När de lyssnat på meddelanden, antingen med Webex-appen eller skrivbordstelefonen, försvinner den röda märkesräknaren. Se Röstbrevlåda.

✓

✓

Visuell röstbrevlåda

Visuell röstbrevlåda — inga fler saknade samtal i Webex-appen. Användare får en dedikerad flik för röstbrevlåda för att hantera alla sina röstmeddelanden. Det finns en röd märkesräknare som låter dem veta hur många röstmeddelanden de har. De kan kolla in detaljerna i ett meddelande, spela upp det, markera det som läst, ta bort det eller ringa tillbaka avsändaren. När de lyssnat på dina meddelanden, antingen med Webex-appen eller din skrivbordstelefon, försvinner den röda märkesräknaren. Se Röstbrevlåda.

✓

Apple och Android Push-aviseringar (APN)

På iPhone-, iPad- och Android-enheter låter push-aviseringar användaren veta om inkommande samtal i Webex-appen. (Se kapitlet För bered din miljö.)

✓

Automatisk upptäckt av servicedomän

Du kan använda Control Hub för att konfigurera en UC-hanterarprofil för att automatiskt lägga till en tjänstdomän i användarnas telefontjänst inställningar i Webex-appen. På så sätt behöver de inte ange en domän manuellt och kan logga in direkt. (Se distributionskapitlet.)

✓

✓

Konfigurera länk till självvårdsportalen

Du kan välja portallänken för dina användare när de kommer åt den från samtalsinställ ningarna i deras app. (Se distributionskap itlet för steg för konfigurationsfiler och bilagan för relaterade principparametrar.)

✓

✓

Anpassa virtuell bakgrund

Du kan låta användare lägga till upp till 3 egna bilder att använda för virtuella bakgrunder. Se Konfigurera virtuella bakgrunder för Webex- användare.

✓

Anpassa ansvarsfriskrivning för nödsamtal

Du kan anpassa innehållet i ansvarsfriskrivningen för nödsamtal för att möta regler och affärsbehov i olika regioner och situationer.

Du kan också ändra frekvensen för popup-fönstret för ansvarsfriskrivning, eller dölja ansvarsfriskrivningen om infrastrukturen för räddningstjänsten inte är klar. (Se de anpassningsbara parametrarna i bilagan.)

✓

✓

Inaktivera video för alla 1:1 -samtal

Med Control Hub kan du inaktivera video för samtal eller ställa in standardinställningen till video av efterlevnads-, sekretess- eller nätverks syften.

✓

✓

Expressway Mobile Remote Access (MRA) för Webex-appen

MRA tillhandahåller en säker anslutning för Webex App-trafik utan att behöva ansluta till företagsnätverket via ett VPN. (Se Mobile and Th Remote Access rough Cisco Expressway Deployment Guide.)

✓

✓

Säkra och krypterade samtal

Inkrypterade samtal kan konfigureras från Unified CM och indikeras av en låsik on i Webex-appen. (Se distributionskapitlet.)

✓

✓

Service Discovery

Service Discovery gör det möjligt för klienter att automatiskt upptäcka och lokalisera tjänster i ditt företagsnätverk (interna) och MRA (externa) nätverk. (Se distributionskapitlet.)

✓

✓

Förenklade samtalsalternativ (aktivera eller inaktivera och beställa samtal salternativ)

Du kan ställa in användarsamtalsalternativ för att passa deras behov. Till exempel kanske de inte behöver ringa Webex App-samtal och bara vill ringa kollegor med deras arbets nummer, mobilnummer eller SIP URI-adress. Du kan inaktivera samtal i Webex-appen så att de inte har det alternativet att visas när de ringer ett samtal. Mer information finns i Konfigurera samtalsinställningar för organisationen.

✓

✓

SIP (URI) adressdirigering

Den här inställningen kan konfigureras i Control Hub och låter dig bestämma vilka SIP-adresser som dirigeras via Webex-molnet. Standard är att alla SIP-URI:er ska diriger as genom Unified CM förutom We bex-tjänster. Mer information finns i Konfigurera SIP-adressrouting för organisationen.

✓

Enkel inloggning (SSO)

Med SSO-integration mellan din IdP, din lokala miljö och Webex-molnet kan användare logga in över program med en uppsättning autentiseringsuppgifter. (Se kapitlet För bered din miljö.)

✓

✓

Virtuella kameror (macOS)

Du kan använda Webex Control Hub för att aktivera eller inaktivera virtuell kamer aanvändning för användarnas samtal och möten i Webex-appen. Använ dare kan använda en virtuell kamera, till exempel ett program, en drivrutin eller en programvara, för att skapa en överlagring av video, bilder eller flöden.

✓ (endast macOS)