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Atender chamada

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Atenda uma chamada sem compartilhar vídeo

Consulte Desativar seu vídeo para todas as chamadas recebidas.

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Controle de telefone de mesa

Controle do telefone de mesa (incluindo reuniões e chamadas no aplicativo Webex) —Consulte Fazer chamadas com seu telefone de mesa.

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Entrada DTMF durante a chamada

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Encerrar chamada

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Faça uma chamada

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Silenciar/ativar o som

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Presença em uma chamada

No aplicativo Webex, os usuários da mesma organização podem ver esse indicador de presença durante uma chamada ativa.

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Recolha de chamadas

Se um usuário estiver em uma função de suporte ao cliente e seu colega de trabalho não conseguir atender uma chamada em seu telefone, o usuário de suporte receberá uma notificação no aplicativo Webex se ambos estiverem no mesmo grupo de atendimento. Esse usuário pode atender a chamada a partir da notificação no aplicativo. O usuário também pode atender as chamadas em outros grupos de atendimento. Consulte Atender a ligação de outra pessoa.

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Gravação de chamadas

Você pode determinar quanto controle os usuários têm sobre a gravação de chamadas. Dependendo da configuração, as chamadas de entrada e saída podem ser gravadas automaticamente ou você pode decidir quais chamadas deseja gravar. Se você habilitar os usuários com gravação de chamadas, eles poderão iniciar e interromper as gravações a seu próprio critério. Quando uma chamada está sendo gravada, essa gravação continua independentemente de um usuário mover a chamada para outro dispositivo, mesclar a chamada com outra chamada ativa ou fazer uma chamada em conferência. Eles recebem um indicador visual que informa quando uma chamada está sendo gravada. Consulte Gravar suas chamadas telefônicas.

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Chamada em espera

Quando um usuário já está em uma chamada e outra pessoa liga, o usuário chamado pode escolher como deseja lidar com a chamada recebida. Por exemplo, o usuário pode colocar a chamada ativa em espera e atender a segunda chamada. Consulte Answer Call Waiting para obter mais informações.

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Teleconferências

Quando os usuários estão em uma chamada com outra pessoa, talvez eles queiram adicionar outras pessoas à chamada para iniciar uma chamada em conferência imediatamente. Eles podem adicionar até 8 outras pessoas às teleconferências iniciadas dessa forma. Consulte Iniciar uma teleconferência.

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Controle seu dispositivo de vídeo a partir do aplicativo

Os usuários podem começar ou parar de compartilhar seu vídeo em um dispositivo de vídeo conectado diretamente do aplicativo. Por exemplo, se estiver conectado a um Cisco Webex Board e os usuários não quiserem compartilhar um vídeo, eles não precisarão mais ir até o quadro e desligar o vídeo. Eles podem desligá-lo no aplicativo. Consulte Desativar seu vídeo durante uma reunião ou chamada em Webex Boards, dispositivos de sala e mesa.

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Manter/retomar

Os usuários colocam uma chamada em espera e retomam no aplicativo Webex. Consulte Colocar uma chamada telefônica em espera.

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Grupos de caça

Os usuários podem entrar ou sair de um Grupo de Busca nas Configurações de Chamada. Quando estiverem conectados e receberem uma chamada para um grupo ao qual pertencem, eles verão o número do Grupo de Busca na notificação de chamada recebida. Faça login em um grupo de caça.

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Mesclar

Os usuários fazem duas chamadas ativas e as mesclam em uma única chamada de conferência no aplicativo Webex. Consulte Mesclar duas chamadas telefônicas.

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Auto-visão espelhada

Visualização automática em espelho: por padrão, quando os usuários compartilham vídeos durante uma chamada, eles podem se ver como se você estivesse olhando no espelho. Se eles escreverem mensagens atrás de si e quiserem lê-las facilmente em vez de precisar lê-las de trás para frente, talvez queiram desativar a configuração Espelhar minha visualização de vídeo. Essa configuração não afeta a forma como as outras pessoas na reunião veem você. Consulte Desativar a visualização em espelho para seu vídeo de visualização automática. .

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Transferir uma chamada para uma reunião

Os usuários em uma chamada podem aproveitar os recursos avançados de reuniões, como transcrições, traduções em tempo real, notas, itens de ação, gravações e quadro branco. Basta mover essa chamada para uma reunião completa. Antes de mover a chamada para uma reunião, os usuários podem até mesmo convidar outras pessoas para a discussão.

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Multilinha

Os usuários podem usar até 8 linhas telefônicas com o aplicativo Webex e aproveitar os recursos avançados de chamada em cada linha, como encaminhamento de chamadas, transferência, grupo de busca, linhas compartilhadas e correio de voz. Eles também podem atribuir toques diferentes a cada linha. E você pode ativar a presença de linhas compartilhadas para que o status da linha seja exibido para os usuários. Consulte Alterar a linha ativa para fazer chamadas.

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Estacione e receba chamadas

Os usuários podem estacionar uma chamada em um dispositivo e esse usuário ou outra pessoa pode recuperar a chamada de outro dispositivo.

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Retomar a partir de diferentes dispositivos

Um usuário pode colocar uma chamada em espera a partir do aplicativo para desktop e retomá-la no celular. Ou coloque sua chamada móvel em espera e retome-a em um telefone de mesa. Vá em qualquer direção entre telefone de mesa, celular e desktop; basta colocar a chamada em espera e continuar onde for conveniente. Consulte Colocar uma chamada telefônica em espera.

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Compartilhamento de tela

Compartilhamento de tela — Compartilhe conteúdo de uma tela de computador durante uma chamada no aplicativo Webex. Os usuários podem escolher um aplicativo específico para compartilhar, em vez de ter que compartilhar a tela inteira. Se um usuário atender no telefone fixo, um compartilhamento de tela ainda é possível. O usuário do telefone vê a tela compartilhada do telefone se ela suportar vídeo, caso contrário, ele verá a tela compartilhada do aplicativo. Consulte Compartilhar sua tela em uma chamada telefônica.

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Alternar entre câmeras frontal e traseira

Em telefones celulares ou tablets, você pode alternar entre as câmeras frontal e traseira . Veja as seções móveis em Alterar suas configurações de vídeo.

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Transferência

Redireciona uma chamada conectada no aplicativo Webex. O alvo é o usuário para o qual outro usuário deseja transferir a chamada. Consulte Transferir uma chamada telefônica.

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Câmeras virtuais

Durante uma chamada, os usuários podem optar por usar uma câmera virtual. Use uma câmera virtual, como um aplicativo, driver ou software, para criar uma sobreposição de vídeo, imagens ou feeds.

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Adicionar uma pausa à string de discagem

Os usuários podem adicionar uma pausa a um número de telefone digitado, o que pode ser necessário para participar de uma teleconferência e inserir números em resposta ao sistema automatizado. Eles podem adicionar uma vírgula (,) ao número, o que gera um atraso de 1 segundo na discagem. Eles podem adicionar várias vírgulas em uma linha para prolongar o atraso. Por exemplo: 95556543123,,, ,56789.

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Adicione contatos, pesquise seus contatos e faça uma chamada

Os usuários podem adicionar colegas de trabalho a uma lista de contatos e agrupá-los como quiserem, facilitando a localização das pessoas quando os usuários precisam conversar ou ligar.

Os usuários podem até mesmo pesquisar contatos do Outlook (Windows), catálogo de endereços local (Mac) e contatos telefônicos locais (iPhone, iPad e Android) no aplicativo Webex, para que possam facilmente encontrar contatos e fazer uma chamada.

Ao adicionar seu colega de trabalho à sua lista de contatos, você pode editar o perfil dele e adicionar números de telefone adicionais para ele. Em seguida, você verá o novo número de telefone ao fazer uma chamada de áudio ou vídeo, então é mais fácil ligar para o número alternativo. Consulte Adicionar alguém à sua lista de contatos.

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Controle Automático de Ganho (AGC)

O AGC é um circuito exclusivo que escuta o nível de áudio de entrada e ajusta o nível de gravação quando os sons estão muito altos ou muito baixos. Quando o volume do áudio está muito alto, ele reduz automaticamente o som. Quando o áudio está muito baixo, ele amplifica automaticamente o som. Isso não ajusta o volume do áudio no nível do sistema operacional.

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Ligue para o aplicativo Webex

Os usuários podem escolher se querem ligar para as pessoas usando seu número de telefone ou usando uma chamada no aplicativo Webex. Uma chamada no aplicativo Webex é uma maneira rápida de ligar para outra pessoa que está usando o aplicativo Webex. Os usuários podem compartilhar a tela e o quadro branco durante a chamada, mas não podem colocar a chamada em espera, transferir a chamada ou usar outros recursos disponíveis apenas em chamadas telefônicas. Consulte Ligar para qualquer pessoa com uma conta do aplicativo Webex.

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Controle de chamadas para chamadas no aplicativo Webex

Se estiver usando um fone de ouvido Cisco 730, os usuários podem usar seu adaptador USB ou Bluetooth para atender e encerrar chamadas, colocar chamadas em espera e retomá-las, bem como silenciar e ativar chamadas. Consulte Fazer e atender chamadas no Cisco Headset 730.

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Histórico de chamadas

Quando um usuário liga para outras pessoas na organização, ele vê mais detalhes sobre números de telefone no histórico de chamadas. Então, para ligar de volta para alguém, esse usuário pode ver se está ligando para um número comercial ou celular.

Os usuários podem selecionar o ícone Chamada ao lado do nome ou número de alguém em seu Histórico de Chamadas e ligar automaticamente para a pessoa de volta no número no histórico. Os usuários não precisam mais escolher em qual número entrar em contato com outras pessoas. Depois de retornarem uma chamada perdida, eles poderão excluí-la do histórico de chamadas. O histórico de chamadas mostra apenas as últimas 200 chamadas nos últimos 30 dias. Consulte Exibir histórico de chamadas e reuniões para obter mais informações.

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Estatísticas de chamadas

Quando os usuários estão em uma chamada, eles podem verificar as estatísticas da chamada, como perda de pacotes, latência e taxa de resolução. Consulte Estatísticas de chamadas de acesso.

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Clique para ligar do Outlook

Você pode configurar seu computador Windows ou Mac para que o aplicativo Webex seja a opção padrão para ligar para números nos quais você clica fora do aplicativo, por exemplo, em Microsoft Outlook ou em um link no seu navegador. Consulte Clique para ligar de outro aplicativo.

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Códigos Client Matter (CMCs) e Códigos de Autorização Forçada (FMCs)

Com códigos de assunto do cliente (CMCs) e códigos de autorização forçada (FACs), você pode gerenciar com eficiência o acesso e a contabilidade de chamadas. Os CMCs auxiliam na contabilização e cobrança de chamadas para clientes, e os FACs regulam os tipos de chamadas que determinados usuários podem fazer.

Os CMCs forçam o usuário a inserir um código; essa ação especifica que a chamada está relacionada a um assunto específico do cliente. Você pode atribuir códigos de assuntos de clientes a clientes, estudantes ou outras populações para fins de contabilização e cobrança de chamadas. Os FACs forçam o usuário a inserir um código de autorização válido que é atribuído em um determinado nível de acesso antes que a chamada seja concluída. Veja o capítulo Prepare seu ambiente.

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Integração com o contact center

O aplicativo Webex pode se integrar ao seu aplicativo Cisco Contact Center e ser controlado no desktop Finesse (Unified Contact Center Enterprise ou Express). Essa integração oferece suporte a recursos do contact center, como várias linhas, gravação, conferência e muito mais. Consulte Integração com o Contact Center para ver os recursos suportados mais recentes.

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Diagnóstico no aplicativo Webex

Se os usuários tiverem problemas de conexão, eles poderão usar a ferramenta de diagnóstico para identificar erros de configuração ou exportar um relatório de diagnóstico de rede. Essas informações ajudam você a solucionar quaisquer problemas que eles estejam enfrentando. Consulte o capítulo Solução de problemas.

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Ligação via escritório (DVO)

Quando você configura os usuários com o DVO, eles têm a opção de fazer chamadas de trabalho usando a conexão do celular, o que garante que as chamadas sejam ininterruptas mesmo que os dados não estejam disponíveis. Independentemente da opção escolhida, o número comercial é sempre usado como identificador de chamadas para que as pessoas possam identificar facilmente os usuários. Consulte Fazer chamadas de trabalho por meio de uma conexão de telefone celular.

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Mapeamento do plano de dis

Você configura o mapeamento do plano de discagem para garantir que as regras de discagem Cisco Unified Communications Manager correspondam às regras de discagem em seu diretório. Veja o capítulo Prepare seu ambiente.

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Chamadas de emergência

Se os usuários fizerem uma chamada de emergência no aplicativo Webex, a chamada será feita usando o aplicativo Telefone do dispositivo, tornando mais fácil para os Serviços de Emergência identificar um local por meio de sua operadora de rede.

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Estenda e conecte

Você pode configurar os usuários para se conectarem a dispositivos alternativos para fazer e receber chamadas. Os usuários podem ver esses dispositivos em Dispositivos alternativos quando acessam as configurações de chamada. É aí que eles podem adicionar ou editar os números de telefone desses dispositivos. Consulte Fazer uma chamada de um dispositivo alternativo.

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Failover rápido (MRA)

O aplicativo Webex pode detectar falhas rapidamente, seja um desligamento controlado, falha no nó ou falha na rede, e passar facilmente para um caminho de backup por meio do MRA para que a produtividade do usuário não seja afetada. Veja o capítulo Prepare seu ambiente.

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Verificador de integridade para status de serviços telefônicos

Se não tiverem certeza se o serviço telefônico está funcionando corretamente, os usuários podem verificar o status da conexão telefônica no aplicativo. No Windows, eles clicam na foto do perfil e vão para Ajuda > Health Checker. No Mac, eles acessam Ajuda > Health Checker. O Health Checker testa a conexão e informa aos usuários se há algum problema.

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Vídeo de alta definição (HD)

Os usuários podem ativar ou desativar o vídeo em HD clicando na foto do perfil, acessando Configurações (Windows) ou Preferências (Mac), selecionando Vídeo e ativando ou desativando a configuração. Talvez eles queiram desativar o vídeo em HD se a CPU do computador estiver muito alta ou se quiserem economizar largura de banda da rede durante uma chamada ou reunião.

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Monitoramento de localização

Você pode ativar o monitoramento de localização para que, quando os usuários ligarem para os serviços de emergência do aplicativo Webex (por exemplo, 911), sua localização seja compartilhada automaticamente com os socorristas.

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Chamadas perdidas

Veja quantas chamadas você perdeu com um contador de crachás vermelho na guia Chamadas. A guia Chamadas mostra uma lista de chamadas recebidas e efetuadas e você pode ligar de volta para alguém a partir do seu Histórico de chamadas. Suas reuniões agendadas são listadas na guia Reuniões, facilitando a distinção entre os dois tipos de comunicação.

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Mais opções de chamada

Os usuários podem ligar para o endereço de vídeo de alguém (por exemplo, bburke@biotechnia.com) de qualquer lugar no aplicativo em que fariam qualquer tipo de chamada (exemplo: pesquisar alguém ou estar em um espaço com essa pessoa).

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Transferência de rede (Wi-Fi para LTE)

Quando você está em uma chamada ativa e precisa mudar de rede, mas quer manter a chamada no Webex, não precisa se preocupar; a alteração é feita automaticamente sem qualquer interrupção ou efeito na qualidade da chamada. (Veja os Unified CM recursos em Prepare seu ambiente.)

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Números de telefone em cartões de contato

Números de trabalho e números de celular são sincronizados Active Directory e aparecem como itens selecionáveis no aplicativo Webex. (Requer o Cisco Directory Connector para sincronizar os atributos do número de telefone do usuário com a nuvem Webex.)

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Erro e ação de conexão do serviço telefônico

O rodapé no aplicativo Webex mostra mensagens de erro mais descritivas se o serviço telefônico se desconectar. Consulte Mensagens de erro.

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Janela de chamada pop-up

Quando um usuário liga para outra pessoa, a janela de chamada se abre e os dois usuários podem acessar os recursos de chamada. Durante a chamada, os usuários ainda podem responder a mensagens críticas.

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PSTN ligando para usuários de aplicativos móveis na Índia

Os usuários na Índia podem fazer essa ligação quando não podem estar na rede corporativa. O aplicativo móvel Webex oferece a opção de usar o aplicativo de chamada do dispositivo em vez disso. Consulte EnablePhoneDialerOptionOverMRA nos parâmetros da política de personalização no Apêndice.

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PSTN para dispositivos de modo pessoal

Aproveitando o Hybrid Calling, você pode fornecer acesso PSTN aos dispositivos de modo pessoal dos usuários. (Consulte o Guia de implantação do Hybrid Calling para Cisco Webex Devices.)

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Relatórios de localização do RedSky para chamadas de emergência

Para cumprir a lei de Ray Baum, você pode exigir que os usuários forneçam informações de localização precisas quando estiverem fora do escritório.

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Portal de autocuidado — Encaminhamento de chamadas

Se os usuários precisarem atender suas chamadas de trabalho de outro número, eles podem configurar o encaminhamento de chamadas diretamente do aplicativo Webex. Eles apenas digitam o número de encaminhamento de chamadas e todas as chamadas tocam nesse número. Consulte Encaminhar chamadas telefônicas e acessar mais configurações de chamadas.

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Portal de autocuidado — Single Number Reach (SNR)

Os usuários podem acessar o Portal de Autoatendimento a partir do aplicativo Webex e adicionar mais números aos dispositivos que desejam tocar simultaneamente com o número do diretório corporativo. Consulte Receber chamadas de trabalho em qualquer número e acessar mais configurações de chamadas.

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Suporte para fones de ouvido Cisco série 500 e 700 (bluetooth)

Se os usuários tiverem o fone de ouvido Cisco série 700, eles poderão usar seu adaptador USB para atender e encerrar chamadas, colocar chamadas em espera e retomá-las, bem como silenciar e ativar chamadas.

Quando os usuários usam um fone de ouvido Cisco com o aplicativo Webex, agora você pode controlá-lo no Webex Control Hub. Isso permite que você acompanhe o inventário e solucione problemas para seus usuários. (Consulte o capítulo de implantação.)

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Suporte para fones de ouvido Jabra

Consulte os detalhes sobre o suporte de fones de ouvido para os modelos compatíveis.

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Suprima as notificações de chamada ao fazer uma apresentação, quando o DND estiver ativado ou quando você já estiver em uma chamada ou reunião.

Os usuários podem silenciar as notificações de chamadas recebidas para que não vejam nem ouçam alguém ligando. Se o correio de voz estiver configurado, o chamador poderá deixar uma mensagem. A chamada ainda aparece na lista de espaços e no histórico de chamadas.

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Mude sua chamada do aplicativo Webex para o seu aplicativo de celular

Quando você estiver em uma chamada ativa no aplicativo Webex e quiser atender sua chamada em trânsito, basta mudar sua chamada do aplicativo Webex para o seu aplicativo de celular. Você mantém a conectividade e a qualidade da chamada com apenas uma pequena pausa na chamada enquanto muda rapidamente de Mais. (Consulte o capítulo Implantação e Mude sua chamada para seu aplicativo de celular.)

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protocolo tel, sip e clicktocall

Consulte a seção relevante neste capítulo de visão geral.

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Correio de voz

Não há mais chamadas perdidas no aplicativo Webex. Os usuários podem gerenciar seu correio de voz na guia Chamadas. Há um contador de crachás vermelho que permite que eles saibam quantas mensagens de voz eles têm. Eles podem conferir os detalhes de uma mensagem, reproduzi-la, marcá-la como lida, excluí-la ou ligar de volta para o remetente. Depois de ouvirem as mensagens, com o aplicativo Webex ou com o telefone de mesa, o contador de crachás vermelho desaparece. Consulte Correio de voz.

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Correio de voz visual

Correio de voz visual — Não há mais chamadas perdidas no aplicativo Webex. Os usuários recebem uma guia de correio de voz dedicada para gerenciar todos os seus correios de voz. Há um contador de crachás vermelho que permite que eles saibam quantas mensagens de voz eles têm. Eles podem conferir os detalhes de uma mensagem, reproduzi-la, marcá-la como lida, excluí-la ou ligar de volta para o remetente. Depois de ouvirem suas mensagens, com o aplicativo Webex ou com seu telefone de mesa, o contador de crachás vermelhos desaparece. Consulte Correio de voz.

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Notificações push (APNs) da Apple e do Android

Em dispositivos iPhone, iPad e Android, as notificações push informam o usuário sobre as chamadas recebidas no aplicativo Webex. (Consulte o capítulo Prepare seu ambiente.)

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Descoberta automática do domínio de serviço

Você pode usar o Control Hub para configurar um perfil de gerente de UC para adicionar automaticamente um domínio de serviço às configurações de serviços telefônicos dos usuários no aplicativo Webex. Dessa forma, eles não precisam inserir manualmente um domínio e podem fazer login imediatamente. (Consulte o capítulo de implantação.)

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Configure o link do Self Care Portal

Você pode escolher o link do portal para seus usuários quando eles o acessarem nas Configurações de chamada em seu aplicativo. (Consulte o capítulo de implantação para ver as etapas do arquivo de configuração e o apêndice para ver os parâmetros de política relacionados .)

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Personalize o plano de fundo virtual

Você pode permitir que os usuários adicionem até 3 imagens próprias para usar em planos de fundo virtuais. Consulte Configurar planos de fundo virtuais para usuários do Webex .

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Personalize o aviso de discagem de emergência

Você pode personalizar o conteúdo do aviso de discagem de emergência para atender às regulamentações e às necessidades comerciais em várias regiões e situações.

Você também pode alterar a frequência do pop-up de isenção de responsabilidade ou ocultar a isenção de responsabilidade se a infraestrutura do pronto-socorro não estiver pronta. (Veja os parâmetros personalizáveis no Apêndice.)

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Desative o vídeo para todas as chamadas 1:1

Usando o Control Hub, você pode desativar o vídeo para chamadas ou definir o padrão como desativado por motivos de conformidade, privacidade ou rede.

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Aplicativo Expressway Mobile Remote Access (MRA) para Webex

O MRA fornece uma conexão segura para o tráfego do aplicativo Webex sem precisar se conectar à rede corporativa por meio de uma VPN. (Consulte o Guia de Cisco Expressway implantação móvel e Remote Access direta.)

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Chamadas seguras e criptografadas

As chamadas criptografadas são configuráveis Unified CM e indicadas por um ícone de cadeado no aplicativo Webex. (Consulte o capítulo de implantação.)

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Descoberta de serviços

A descoberta de serviços permite que os clientes detectem e localizem automaticamente os serviços em sua rede corporativa (interna) e MRA (externa). (Consulte o capítulo de implantação.)

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Opções de chamada simplificadas (ativar ou desativar e solicitar opções de chamada)

Você pode configurar as opções de chamada do usuário de acordo com suas necessidades. Por exemplo, talvez eles não precisem fazer chamadas para o aplicativo Webex e só queiram ligar para colegas de trabalho usando seu número de trabalho, número de celular ou endereço URI SIP. Você pode desativar as chamadas no aplicativo Webex para que essa opção não apareça quando fizerem uma chamada. Consulte Definir configurações de chamada para sua organização.

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Roteamento de endereços SIP (URI)

Configurável no Control Hub, essa configuração permite que você decida quais endereços SIP são roteados pela nuvem Webex. O padrão é que todos os URIs SIP sejam roteados, Unified CM exceto os serviços Webex. Consulte Configurar o roteamento de endereços SIP para sua organização.

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Login único (SSO)

Com a integração de SSO entre seu IdP, seu ambiente local e a nuvem Webex, os usuários podem entrar em aplicativos com um conjunto de credenciais. (Consulte o capítulo Prepare seu ambiente.)

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Câmeras virtuais (macOS)

Você pode usar o Webex Control Hub para ativar ou desativar o uso da câmera virtual para as chamadas e reuniões dos usuários no aplicativo Webex. Os usuários podem usar uma câmera virtual, como um aplicativo, driver ou software, para criar uma sobreposição de vídeo, imagens ou feeds.

✓ (somente macOS)