Следните iOS устройства са тествани и оптимизирани с мобилното приложение:

• Всички основни iPhone, включително iPhone X

• Всички основни iPad

• iOS 13 е минимално поддържаната версия

Следните устройства с Android са тествани и оптимизирани с мобилното приложение:

• Samsung Galaxy Серия S5 и по-нови версии

• Samsung Note Series Note3 и по-нови версии

• Серия Samsung Tab N8xx и по-нови версии

• Серия Sony Xperia

• Серия Google Nexus и Pixel

• Серия LG G

• HTC One Серия M8

• Blackberry Серия PRIV и DTEK50

• Хуавеи

• Xiaomi

Следните устройства на Amazon Fire се поддържат от мобилното приложение:

• Файър ХД 6 (2014)

• Файър ХД 7 (2014)

• Огън HDX 8.9 WAN (2014)

• Огъня HDX 8.9 (2014)

• Огъня (2015)

• Файър ХД 8 (2015)

• Огъня 7 (2017)

• Огъня 7 (2019)

• Файър ХД 8 (2016)

• Файър ХД 8 (2017)

• Огъня HD 8 (2018)

• Файър ХД 10 (2015)

• Огъня ХД 10 (2017)

• Огъня ХД 10 (2019)

Следните интелигентни часовници са тествани и оптимизирани с мобилното приложение:

• Apple Watchи Apple Watch серия 2

• LG часовник Урбан

• Моторола 360

• Смарт часовник Sony 3

• Часовник Huawei

За автоматично сдвояване на мобилното ви устройство с видеоустройства, базирани на Webex стая, поддържаните устройства включват:

• DX80

• SX10

• MX300

• MX300 G2

Тези видеоустройства, базирани на стаята на Webex, трябва също да имат TelePresence и една от следните поддържани версии на операционната система:

• це8.3.1.3276302

• це8.1.1.а8488е

• це9.0.1.783еа87

• ТЦ7.3.7.01С84ФД

Следните устройства не са официално проверени, но все още поддържат близост:

• MX200 G2

• MX700

• MX800 Единичен и двоен

• SX80

• SX20 Бърз комплект

• SX10 Бърз комплект

Заглушаващата система Webex TelePresence IX5000, работеща със софтуер IX8.1, също поддържа близост.

Поддържани езици

• Английски

• Китайски (опростен и традиционен)

• Чешки

• датски

• холандски

• френски

• немски

• Унгарски

• Италиански

• Японски

• корейски

• Полски

• Португалски

• Румънски

• Испански (латиноамерикански и традиционен)

• Руски

• Турски

Поддържани Webex видео файлови формати

Когато водещ споделя файлове от настолното си приложение Meetings, потребителите на мобилни приложения могат да виждат следните формати по време на срещата:

• .асф

• .аскс

• .ави

• .мов

• .мп3

• .мп4

• .кт

• .вма

• .вмб

Ако водещият споделя неподдържан файлов формат, движението може да е нереалистично или може да се наложи да е много малко. Аудио частта на видеото също няма да бъде неподдържана.

Ограничение за споделяне на файлове

Споделянето на аудио/видео файлове, вкл.mp4, не се поддържа.

Споделяне на бяла дъска

За повече информация относно споделянето на бяла дъска вижте Поддържа ли споделяне на бяла дъска Webex Meetings за iOS?

Загуба на аудио при напускане на приложението

Когато използвате „В ръщане на повикване“ или „Об ратно повикване“, за да се свържете със събрание, приложението ви изключва от текуща среща, когато напуснете приложението. За да останете свързани със събранието, препоръчваме ви да останете в приложението.

Ако използвате Connect Using Internet, можете да излезете от приложението и да останете свързани според очакванията.

Ограничения за автоматично свързване на аудио

Ако звукотипът на събранието ви не поддържа типа аудио връзка, който сте задали в приложението си, автоматичната аудио връзка не работи.

Автоматичното свързване с интернет не работи, ако звукотипът на събранието е само за VoIP и събранието не е среща с активирано видео устройство.

Прекъснете връзката на телефоните след свързване на телефонията

Ако вашият оператор не поддържа глас и данни едновременно, вие сте прекъснати, след като се присъедините към аудиоконференцията чрез телефония.

Изскачащ диалогов прозорец за защита на iOS

Потребителите, които влизат с помощта на еднократно влизане или чрез избор на връзка за събрание, виждат изскачащ диалогов прозорец с молба да „Отварят тази страница в Webex“.

Подробностите за срещата не трябва да показват безплатни номера

Въпреки че настройките на сайта деактивират показването на безплатни номера, номерата така или иначе се появяват.

Интеграция на близост (бета)

Тази интеграция поддържа срещи с активирани устройства, планирани и лични стаи.

Ограничения за споделени видео файлове

Ако се присъедините към аудиоконференцията на събранието си по телефона, не можете да чуете аудиото от споделен мултимедиен файл, като например видео.

Ако се възпроизвежда.svs файл, позицията на видеоклипа може да не бъде центрирана, ако се отдалечите от приложението.

Не можете да видите видео частта на.flv файл.

Появява се съобщение „Споделено съдържание не се поддържа“

Когато водещ споделя видеофайл по време на среща, приложението може да показва съобщение за споделено съдържание, което не се поддържа за период до шест секунди. В крайна сметка файлът се показва правилно.

Ограничения за обратно обаждане на видео

След като видео устройство се свърже с помощта на видео обратно обаждане, може да възникнат някои проблеми със споделянето, ако споделяте от едно и също видео устройство.

След като видео устройство се свърже с помощта на видео обратно обаждане, участниците се появяват два пъти в списъка с участници и видео лентата.

Гледайте OS1 не се поддържа

За да използвате приложението, надстройте до Watch OS2.

Webex VoIP прекъсва връзката при получаване на телефонни обаждания

Ако използвате iPhone, докато сте на Wi-Fi или мобилна връзка за данни, или използвате Connect Using Internet, вашата VoIP аудио сесия ще бъде прекъсната, ако получите телефонно обаждане. Все още можете да се свържете отново с аудио сесията.

Телефонните номера, които включват специални знаци, не стартират телефонния набирач

Докосването на телефонни номера със символ килограм (#) или звезда (*) в приложенията не се свързва с приложението за телефон на версия 15.4 и по-нова версия. Въпреки че връзката изглежда с възможност за щракване, докосването й няма да започне повикване. Тази версия за iOS променя начина, по който приложения на трети страни като Outlook или Teams взаимодействат с телефонни номера, съдържащи специални знаци.

Apple пусна документация, потвърждаваща, че това ново поведение е по дизайн. Прочетете повече за това в линка по-долу.

Моля, свържете се с Apple, за да предоставите обратна връзка относно тази промяна.

Някои срещи не се показват в списъка ви със събрания без хибриден календар

Ако нямате хибриден календар, няма да видите следните събрания да се показват в списъка ви със събрания в мобилното приложение Събрания:

• Лични срещи в залата
• Срещи, за които не сте получили директна покана (препратени покани или покани, изпратени в списък за разпространение, към който принадлежите)
• Срещи, организирани на различен сайт на Webex

Срив на ASUS ZenFone

Може да възникне срив при свързване към среща с помощта на ASUS ZenFone (процесор Intel Atom). Това е често срещан известен проблем с Android 4.4.2 (KitKat), използващ процесор, базиран на x86. Препоръчваме ви да актуализирате фърмуера си.

Календарни срещи, които не се появяват в списъка със събрания

Ако езикът на вашето устройство и езикът на събранието в календара ви не са еднакви, може да не видите събранието в Моите срещи. Ако настроите езика на устройството да е същият като езика на събранието и отворите приложението отново, събранието трябва да се появи в списъка на събранията. След това можете да настроите езика на устройството обратно на предпочитания от вас език.

Календарни срещи, които не се появяват в списъка със събрания

На някои устройства на Samsung може да не можете да виждате срещите в календара си в Моите срещи, ако използвате S Planner версия 3.11.57 или по-стара.

Препоръчваме ви да надстроите до най-новата версия на приложението S Planner. Приложението не поддържа S Planner версия 3.11.57 или по-стара.

Не мога да променя настройката на екрана за отключване

След като влезете в приложението и промените настройката на екрана за отключване от Няма на ПИН, опциите None и Swipe са деактивирани. Можете да деинсталирате приложението или да изчистите идентификационните си данни, за да промените настройките си.

Не може да се използва Събрания в средата на Microsoft Intune

Ако приложението не е инсталирано в работния профил на Microsoft Intune, потребителите са блокирани от сайта на Webex:

Ако приложението е инсталирано в работния профил на Microsoft Intune, потребителите не могат да отворят приложението:

За да разрешат тези проблеми, потребителите могат да променят правилата за защита на приложенията в Администра ционния център на мениджъра на крайните точки на Microsoft. За повече информация вижте уебсайта на Microsoft.

Проблеми със сървъра за срещи (CWMS)

Устройствата с Android не могат да се присъединяват към събрания с помощта на CWMS 2.6 или по-нова версия. Заобикалящото решение е първо да влезете в приложението, преди да се свържете със събранието.

Първият кадър на видеоклипа не се появява

В зависимост от връзката ви с мобилна мрежа може да не видите първия кадър на видеофайл, когато е споделен по време на среща.

Неправилна парола за среща в календар

Ако паролата за събрание съдържа интервал, то може да не се показва правилно в приложението. Все още можете да се присъедините към срещата без повече проблеми.

Проблем при превключване между VoIP и аудио излъчване

Когато се споделя видео файл, има проблем с превключването от VoIP към аудио излъчване няколко пъти.

Подробностите за срещата не трябва да показват безплатни номера

Въпреки че настройките на сайта деактивират показването на безплатни номера, номерата така или иначе се появяват.

Проблем с производителността при гледане на споделен видео файл на по-бавно устройство

По-старите двуядрени процесорни устройства могат да изпитат проблеми с производителността при гледане на споделен видео файл.

Интеграция на близост (бета)

Тази интеграция поддържа срещи с активирани устройства, планирани и лични стаи.

Последни срещи в личната стая

Срещите в личната стая, присъединени с помощта на настолното приложение Събрания, не се показват на екрана за мобил но приложение Последни. Към екрана Последни се добавят само срещи в Personal Room, присъединени с помощта на вашето устройство с Android.

Появява се съобщение „Споделено съдържание не се поддържа“

Когато водещ споделя видеофайл по време на среща, приложението може да показва съобщение за споделено съдържание, което не се поддържа за период до шест секунди. В крайна сметка файлът се показва правилно.

Използване на аудио и споделяне на документи (данни) едновременно

Ако използвате CDMA мрежа като Sprint или Verizon, мрежовите ограничения ви пречат да провеждате обаждане само за аудио и да използвате услуги за данни едновременно. В този случай присъединяването към аудио частта на събранието чрез аудио обаждане означава, че не можете да преглеждате актуализации на списъка с участници или споделените презентации. Ако имате достъп до Wi-Fi или 4G мрежи, може да можете да използвате едновременно гласови услуги и услуги за данни. Като алтернатива можете да използвате VoIP, за да се свържете с аудиото на събранието си.

Използвайте VoIP, ако не виждате опцията за аудио „Свързване чрез интернет“ (VoIP)

Ако оп цията Свързване чрез Интернет (VoIP) не се появи за вас, то вашето устройство в момента не се поддържа от нашето VoIP решение. Това може да се случи с по-стари устройства с процесори с по-ниска производителност. Все още можете да се присъедините към аудио частта на обаждане.

Ограничения за обратно обаждане на видео

След като видео устройство се свърже с помощта на видео обратно обаждане, може да възникнат някои проблеми със споделянето, ако споделяте от едно и също видео устройство.

След като видео устройство се свърже с помощта на видео обратно обаждане, участниците се появяват два пъти в списъка с участници и видео лентата.

Не мога да се присъединя към събрания с помощта на връзката с телефонния номер

Използването на връзката само за аудио номер за повикване, за да се присъедините към събрание от календар или приложение за имейл, не работи при някои модели телефони, тъй като приложението Android Phone не може да предаде номера на повикване и номера на срещата на Webex. Все още можете да се обадите на събранието, като наберете един от телефонните номера, изброени под Присъединяване по телефона, след като се присъедин ите към събрание.

Някои срещи не се показват в списъка ви със събрания без хибриден календар

Ако нямате хибриден календар, няма да видите следните събрания да се показват в списъка ви със събрания в мобилното приложение Събрания:

• Лични срещи в залата
• Срещи, за които не сте получили директна покана (препратени покани или покани, изпратени в списък за разпространение, към който принадлежите)
• Срещи, организирани на различен сайт на Webex

Позволете на приложението да получи достъп до вашия iOS календар

Препоръчваме ви да разрешите Microsoft Outlook достъп до календара си за iOS, преди да позволите на мобилното приложение да има достъп до календара ви за iOS. За да промените настройките си, отидете в На стройки > Списък на съ брания и след това активирайте календара на Office 365.

Кеширани идентификационни данни

Вашите идентификационни данни са кеширани, за да се позволи по-лесно присъединяване към срещи. В зависимост от типа на сайта, настройките контролират колко дълго се съхраняват следните идентификационни данни:

• За сайтовете за еднократно влизане (SSO) сте излизали след определено време след влизането.

• За сайтове, които не са SSO, сте излизали след определено време след влизането, освен ако не се свържете или насрочите среща преди края на този период.

Свържете се с техническата поддръжка на Webex

За да получите достъп до техническа поддръжка, използвайте настолен компютър, за да стигнете до сайта, на който се опитвате да се присъедините към събрание. От левия навигационен екран отидете на Поддръжка и щ ракнете върху връзката под Кон такт с поддръжка.

Кръстосано стартиране на среща от Slack и Microsoft Skype за бизнеса

За да стартирате кръстосано в приложението от Slack или Microsoft Skype за бизнеса, активирайте сърфирането в приложението в тези приложения.

Трудност при намирането на устройство за близост

Свържете се с вашия ИТ администратор, за да се уверите, че вашите видео устройства поддържат близостта на Webex и че е активирано на видео устройствата.

Идентификация на лицето

Потребителите на iOS в сайтове на SSO или сайтове, управлявани от Control Hub, могат да използват функцията Face ID на своя iPhone, за да влязат отново в своите сайтове. Това следва предишното поведение за сайтове, управлявани от администрацията на сайта на Webex.

Принудително преинсталиране на мобилното приложение

Сигурността на приложенията се обработва по различен начин, започвайки с iOS 10.3.1. Когато се присъедините към събрание и бъдете помолени да отворите в Webex, докоснете От вори, за да се присъедините.

Неправилно време за уведомяване и липсващи известия

Ако събранието бъде отменено, известието за нея остава, докато приложението не бъде отворено отново.

Ако сте променили часовите зони и не сте отворили приложението, известието запазва първоначалното време. Препоръчваме ви ръчно да отворите приложението си, когато пристигнете в нова часова зона, за да опресните списъка си с известия.

Ограничения за присъединяване към среща от вашия автомобил

Следните устройства не се поддържат за интеграцията на Ford Applink:

• Мото G5

  • XT1671

  • XT1672

  • XT1676

  • XT1677

• Мото G5 Плюс

  • XT1680

  • XT1681

  • XT1683

  • XT1684

  • XT1685

  • XT1686

  • XT1687

Синхронизиране на списъка с

За да видите всичките си предстоящи срещи в Мо ите срещи, препоръчваме календарът на мобилното ви устройство да бъде конфигуриран да се синхронизира с пощенския сървър на вашата организация. Свържете се с ИТ администратора на вашата компания за инструкции.

Събранията не се показват в списъка със събрания

Ако събранията ви не се показват в списъка ви със събрания, можете:

• Проверете дали изстъргването на календара на вашето устройство е активирано и дали календарът на устройството ви е конфигуриран да получава Microsoft Outlook и събрания в Google Календар

• Активирайте източ Microsoft Office 365 ника на списъка със събрания, за да се синхронизира директно със списъка ви

Предотвратяване на диалоговия прозорец „отваряне на тази среща в Webex“

Потребителите могат да получават дисплеи за потвърждение, когато докоснат, за да се присъединят към събрание. Това означава, че те трябва да докоснат друг диалогов прозорец, за да се присъединят към събрание. За да предотвратят това, потребителите могат да докоснат и задържат връзката за присъединяване в поканата си за среща и след това да докоснат Отвори в Webex. Вашето устройство запомня този избор и вече не показва диалоговия прозорец за потвърждение.

Подканете за инсталиране на добавката Webex, докато се присъединявате към събрание на iPad

За повече информация по този проблем вижте Поканен съм да инсталирам добавката Webex, докато се присъединявам към среща на моя iPad.

Изтеглете вашето потребителско име и парола

Ако не можете да запомните потребителското си име, можете да опитате да използвате:

• Вашият пълен имейл адрес

• Вашето мрежово влизане, ако организацията ви използва еднократно влизане

• Първата част от вашия имейл адрес преди домейна (име @example .com)

Техническата поддръжка на Webex не може да нулира паролата ви. Ако не можете да влезете, след като опитате методите по-горе, свържете се с администратора на сайта си.

Едновременно аудио и данни

Обикновено телефонните мрежи могат да предоставят едновременно гласови услуги и услуги за данни. Ако не можете да използвате глас и данни по време на събрание едновременно, проверете дали устройството ви е активирано VoLTE. Ако е наличен, можете също да използвате VoIP, за да свържете звука на събранието си.

Превключване на аудио към свързаното устройство в iOS

Ако не сте свързали звука си, виждате изброени само устройства само за изход, като Bluetooth или Airplay устройства без микрофони. В тези случаи аудиото продължава да функционира от високоговорителя на устройството iOS, а не от избраното устройство само за изход. Тази функция се поддържа само в iOS 11 и по-нови версии.

Докоснете идентификатора

Touch ID работи само в сайтове, които не са SSO, на поддържани устройства с iOS и Android. Използването на Touch ID работи само в сайтове, които не са SSO, в iOS 9.0 и по-нови версии и поддържани устройства с Android. За да използвате Touch ID на вашия iPhone или iPad, активирайте го да работи с Webex Meetings мобилното приложение.

Изключете известията за присъединяване към събрания в iOS

За да изключите известията, отидете в настройките на устройството си и превъртете до мобилното приложение. Под Раз решаване на достъп на Webex докоснете Извест ия и деактивирайте Разрешаване на известия.

Съобщение за неподдържано устройство

Ако видите, че Ваш ето устройство не се поддържа от диалоговия прозорец на Webex Meetings приложението, това означава, че сме открили критични проблеми с вашето устройство. Не препоръчваме да използвате това устройство за мобилното приложение. Критичните проблеми включват нестабилност на приложенията, липсващи системни корекции или липса на необходимите компоненти.

Неподдържани устройства

Мобилното приложение Събрания вече не поддържа устройства с Windows Phone или Blackberry 10.