Suporte para o aplicativo móvel Webex Meetings

Os seguintes dispositivos iOS foram testados e otimizados com o aplicativo para dispositivos móveis:

• Todos os principais iPhones, incluindo o iPhone X

• Todos os principais iPads

• O iOS 13 é a versão mínima suportada

Os seguintes dispositivos Android foram testados e otimizados com o aplicativo para dispositivos móveis:

• Samsung Galaxy Series S5 e posterior

• Samsung Note Series Note3 e posterior

• Samsung Tab Series N8xx e posterior

• Séries Sony Xperia

• Séries Google Nexus e Pixel

• Séries LG G

• HTC One Series M8

• Blackberry Series PRIV e DTEK50

• Huawei

• Xiaomi

Os seguintes dispositivos Amazon Fire são suportados pelo aplicativo móvel:

• Fire HD 6 (2014)

• Fire HD 7 (2014)

• Fire HDX 8.9 WAN (2014)

• Fire HDX 8.9 (2014)

• Fire (2015)

• Fire HD 8 (2015)

• Fire 7 (2017)

• Fire 7 (2019)

• Fire HD 8 (2016)

• Fire HD 8 (2017)

• Fire HD 8 (2018)

• Fire HD 10 (2015)

• Fire HD 10 (2017)

• Fire HD 10 (2019)

Os seguintes smartwatches foram testados e otimizados com o aplicativo para dispositivos móveis:

• Apple Watch e Apple Watch Série 2

• LG Watch Urbane

• Motorola 360

• Sony Smartwatch 3

• Huawei Watch

Para o emparelhamento automático do seu dispositivo móvel com dispositivos de vídeo baseados em sala Webex, os dispositivos suportados incluem:

• DX80

• SX10

• MX300

• MX300 G2

Esses dispositivos de vídeo baseados em sala Webex também TelePresence e uma das seguintes versões do SO compatíveis:

• ce8.3.1.3276302

• ce8.1.1.a8488ee

• ce9.0.1.783ea87

• TC7.3.7.01c84fd

Os seguintes dispositivos não foram oficialmente verificados, mas ainda suportam a proximidade:

• MX200 G2

• MX700

• MX800 Single e Dual

• SX80

• SX20 Quick Set

• SX10 Quick Set

O sistema imersivo Webex TelePresence IX5000 com o software IX8.1 também suporta proximidade.

Idiomas suportados

• Inglês

• Chinês (simplificado e tradicional)

• Tcheco

• Dinamarquês

• Holandês

• Francês

• Alemão

• Húngaro

• Italiano

• Japonês

• Coreano

• Polonês

• Português

• Romeno

• Espanhol (latino-americano e tradicional)

• Russo

• Turco

Formatos de arquivo de vídeo Webex suportados

Quando um apresentador compartilha arquivos do aplicativo de desktop Meetings, os usuários do aplicativo móvel podem ver os seguintes formatos durante a reunião:

• .asf

• .asx

• .avi

• .mov

• .mp3

• .mp4

• .qt

• .wma

• .wmb

Se um apresentador compartilha um formato de arquivo não compatível, a ação pode ser pouco realista ou pode ter de ser muito pequena. A parte de áudio do vídeo também não será compatível.

Limitação do compartilhamento de arquivos

O compartilhamento de arquivos de áudio/vídeo, incluindo .mp4, não é suportado.

Compartilhamento do quadro de branco

Para obter mais informações sobre o compartilhamento do quadro de comunicações, consulte O Webex Meetings para iOS suporta o compartilhamento do quadro de comunicações?

Perda de áudio ao sair do aplicativo

Ao usar a Chamada de saída ou o Retorno de chamada para se conectar a uma reunião, o aplicativo o desconecta de uma reunião em andamento sempre que você sai do aplicativo. Para permanecer conectado na reunião, recomendamos que você permaneça no aplicativo.

Se você usar Conectar-se usando aInternet, poderá sair do aplicativo e ficar conectado conforme o esperado.

Limitações de áudio de conexão automática

Se o tipo de áudio da sua reunião não suportar o tipo de conexão de áudio definido no seu aplicativo, a conexão automática de áudio não funcionará.

A conexão automática usando a Internet não funcionará se o tipo de áudio da reunião for somente VoIP e a reunião não for uma reunião habilitada para dispositivos de vídeo.

Desconectar nos telefones depois que a telefonia estiver conectada

Se sua operadora não suportar voz e dados simultaneamente, você será desconectado depois de entrar na audioconferência de telefonia.

Pop-up de segurança iOS caixa de diálogo

Usuários que conectarem-se usando o Single Sign-On ou selecionando um link de reunião veem uma caixa de diálogo pop-up pedindo a eles para "Abrir esta página no Webex."

Os detalhes da reunião não devem exibir números de ligação gratuita

Apesar das configurações do site desabilitar a exibição do número gratuito, os números aparecem mesmo assim.

Integração de proximidade (beta)

Esta integração suporta reuniões de sala pessoal, agendadas e habilitadas para dispositivos.

Limitações do arquivo de vídeo compartilhado

Se você entrar no audioconferência da reunião por telefone, não poderá ouvir o áudio de um arquivo de mídia compartilhado, como um vídeo.

Se um arquivo .svs estiver sendo colocado em reprodução, a posição do vídeo poderá não centro se você sair do aplicativo.

Você não pode ver a parte de vídeo de um arquivo .flv.

A mensagem "Conteúdo compartilhado não suportado" é exibida

Quando um apresentador compartilha um arquivo de vídeo durante uma reunião, o aplicativo pode mostrar uma mensagem de conteúdo compartilhado não suportado por até seis segundos. O arquivo eventualmente é exibido corretamente.

Limitações de retorno de chamada de vídeo

Depois que um dispositivo de vídeo se conecta usando o retorno de chamada de vídeo, alguns problemas de compartilhamento podem ocorrer se você compartilhar do mesmo dispositivo de vídeo.

Depois que um dispositivo de vídeo se conecta usando o retorno de chamada de vídeo, os participantes aparecem duas vezes na lista de participantes e na faixa de vídeo.

Watch OS 1 não é suportado

Para usar o aplicativo, atualize para o Watch OS2.

O Webex VoIP é desconectado ao receber chamadas telefônicas

Se você estiver usando um iPhone enquanto estiver em uma conexão de dados móveis ou Wi-Fi, ou usando Conectar Usando a Internet, sua sessão de VoIP áudio será desconectada se receber uma chamada telefônica. Você ainda pode se reconectar à sessão de áudio.

Os números de telefone que incluem caracteres especiais não iniciam o discador de telefone

Tocar em números de telefone com um símbolo de libra (#) ou estrela (*) nos aplicativos não vinculam ao aplicativo do telefone na versão 15.4 e posterior. Enquanto o link aparecer clicável, tocar nele não iniciará uma chamada. Esta versão do iOS muda como aplicativos de terceiros, como o Outlook ou o Teams interagem com números de telefone contendo caracteres especiais.

A documentação lançada pela Apple verificando se esse novo comportamento é por design. Leia mais sobre ela no link abaixo.

Entre em contato com a Apple para fornecer comentários sobre esta alteração.

Determinadas reuniões não aparecem na sua lista de reuniões sem o Calendário híbrido

Se você não tiver Calendário híbrido , não verá as seguintes reuniões exibidas na lista de reuniões no aplicativo móvel Meetings:

• Reuniões de sala pessoal
• Reuniões às quais você não recebeu um convite direto (convites encaminhados ou convites enviados para uma lista de distribuição à qual você pertence)
• Reuniões organizadas em um site Webex diferente

Falha do ASUS ZenFone

Pode ocorrer uma falha ao se conectar a uma reunião usando um ASUS ZenFone (CPU Intel Atom). Este é um problema comum conhecido com o Android 4.4.2 (KitKat) ao usar uma CPU baseada em x86. Recomendamos que atualize o firmware.

As reuniões do calendário não aparecem na lista de reuniões

Se o idioma do dispositivo e o idioma da reunião do calendário não são iguais, talvez você não veja a reunião no Minhas reuniões. Se você definir o idioma do dispositivo para ser igual ao idioma da reunião e abrir o aplicativo novamente, a reunião deverá aparecer na lista de reuniões. Você pode então definir o idioma do dispositivo de volta para seu idioma preferido.

As reuniões do calendário não aparecem na lista de reuniões

Em alguns dispositivos Samsung, talvez você não consiga ver suas reuniões de calendário Minhas reuniões se estiver usando o S Planner versão 3.11.57 ou anterior.

Recomendamos que você atualize para a versão mais recente do aplicativo S Planner. O aplicativo não suporta o S Planner versão 3.11.57 ou anterior.

Não é possível alterar a configuração da tela de desbloqueio

Depois de entrar no aplicativo e alterar a configuração da tela de desbloqueio de Nenhum para PIN, as opções Nenhum e Deslizar são desativadas. Você pode desinstalar o aplicativo ou limpar suas credenciais para alterar as configurações.

Não é possível usar o Meetings no ambiente de Intune da Microsoft

Se o aplicativo não estiver instalado no perfil de trabalho do Microsoft Intune, os usuários serão bloqueados no site Webex:

Se o aplicativo estiver instalado no perfil de trabalho de Intune da Microsoft, os usuários não poderão abrir o aplicativo:

Para resolver esses problemas, os usuários podem alterar as Políticas de proteção de aplicativos no Centro de administração do gerenciador de terminais daMicrosoft. Para obter mais informações, consulte o site da Microsoft.

Problemas do Meetings Server (CWMS)

Dispositivos Android não podem entrar em reuniões usando o CWMS 2.6 ou posterior. Uma solução é entrar no aplicativo antes de se conectar à reunião.

O primeiro quadro do vídeo não aparece

Dependendo da sua conexão de rede móvel, você pode não ver o primeiro quadro de um arquivo de vídeo quando ele é compartilhado durante uma reunião.

Senha incorreta da reunião do calendário

Se a senha da reunião contiver um espaço, ela pode não ser exibida corretamente no aplicativo. Você ainda pode entrar na reunião sem mais problemas.

Problema ao alternar entre VoIP e difusão de áudio

Quando um arquivo de vídeo está sendo compartilhado, há um problema em alternar do VoIP para a difusão de áudio várias vezes.

Os detalhes da reunião não devem exibir números de ligação gratuita

Apesar das configurações do site desabilitar a exibição do número gratuito, os números aparecem mesmo assim.

Problema de desempenho ao visualizar um arquivo de vídeo compartilhado em um dispositivo mais lento

Os dispositivos mais antigos da CPU DUO-Core podem apresentar problemas de desempenho ao visualizar um arquivo de vídeo compartilhado.

Integração de proximidade (beta)

Esta integração suporta reuniões de sala pessoal, agendadas e habilitadas para dispositivos.

Reuniões recentes de Sala Pessoal

As reuniões de Sala Pessoal ingressadas usando o aplicativo de desktop Meetings não aparecem na tela do aplicativo móvel Recentes . Apenas as reuniões de Salas Pessoais ingressadas usando seu dispositivo Android são adicionadas à tela Recentes.

A mensagem "Conteúdo compartilhado não suportado" é exibida

Quando um apresentador compartilha um arquivo de vídeo durante uma reunião, o aplicativo pode mostrar uma mensagem de conteúdo compartilhado não suportado por até seis segundos. O arquivo eventualmente é exibido corretamente.

Usar áudio e compartilhar documentos (dados) simultaneamente

Se você estiver usando uma rede CDMA, como Sprint ou Verizon, as limitações de rede o impedirão de fazer uma chamada de somente áudio e usar os serviços de dados ao mesmo tempo. Nesse caso, entrar na parte de áudio de uma reunião através de uma chamada de somente áudio significa que você não pode visualizar atualizações na lista de participantes ou apresentações compartilhadas. Se tiver acesso a redes Wi-Fi ou 4G, você pode conseguir usar os serviços de voz e data simultaneamente. Como alternativa, você pode usar VoIP para se conectar ao áudio da reunião.

Use VoIP áudio se você não vir a opção de áudio "Conectar usando a Internet" (VoIP)

Se a opção Conectar Usando a Internet (VoIP) não aparecer para você, então seu dispositivo não é suportado atualmente por nossa solução VoIP suporte. Isso pode acontecer com dispositivos mais antigos, com processadores de desempenho inferior. Você ainda pode entrar na parte de áudio de uma chamada.

Limitações de retorno de chamada de vídeo

Depois que um dispositivo de vídeo se conecta usando o retorno de chamada de vídeo, alguns problemas de compartilhamento podem ocorrer se você compartilhar do mesmo dispositivo de vídeo.

Depois que um dispositivo de vídeo se conecta usando o retorno de chamada de vídeo, os participantes aparecem duas vezes na lista de participantes e na faixa de vídeo.

Não é possível entrar em reuniões usando o link número de chamada de entrada reunião

Usar o link de somente áudio número de chamada de entrada entrar em uma reunião de um calendário ou aplicativo de e-mail não funciona em alguns modelos de telefone, pois o aplicativo do Telefone Android não pode passar o número de chamada de entrada e número da reunião para o Webex. Você ainda pode ligar para a reunião discando um dos números de chamada de chamada listados em Entrar por telefone depois de entrar em uma reunião.

Determinadas reuniões não aparecem na sua lista de reuniões sem o Calendário híbrido

Se você não tiver Calendário híbrido , não verá as seguintes reuniões exibidas na lista de reuniões no aplicativo móvel Meetings:

• Reuniões de sala pessoal
• Reuniões às quais você não recebeu um convite direto (convites encaminhados ou convites enviados para uma lista de distribuição à qual você pertence)
• Reuniões organizadas em um site Webex diferente

Permitir que o aplicativo acesse seu calendário iOS

Recomendamos permitir que o Microsoft Outlook acesse seu calendário iOS antes de permitir que o aplicativo móvel acesse seu calendário iOS. Para alterar suas configurações, vá para Configurações > Lista de reuniões e, em seguida, ative o calendário do Office 365.

Credenciais em cache

Suas credenciais são armazenadas em cache para permitir uma experiência de entrada na reunião mais fácil. Dependendo do tipo de site, as configurações controlam quanto tempo as seguintes credenciais são armazenadas em cache:

• Para sites de Single Sign-On (SSO), sua sessão será finalada após um tempo definido após o login.

• Para sites que não SSO, sua sessão é final depois de um tempo definido após o início da sessão, a menos que você conecte-se ou agende uma reunião antes do final deste período.

Entre em contato com o suporte técnico Webex

Para acessar suporte técnico acesso, use um computador de desktop para navegar até o site que você está tentando entrar em uma reunião. No painel de navegação esquerdo, vá para Suporte e clique no link em entrar em contato com o suporte .

Iniciar uma reunião cruzada a partir do Slack e do Microsoft Skype for Business

Para iniciar de forma cruzada no aplicativo do Slack ou Microsoft Skype for Business, ative a navegação no aplicativo nesses aplicativos.

Dificuldades para localizar um dispositivo de proximidade

Entre em contato com o administrador de IT para garantir que seus dispositivos de vídeo suportem a proximidade do Webex e que eles estão habilitados nos dispositivos de vídeo.

Face ID

Os usuários iOS SSO sites gerenciados pelo Control Hub podem usar o recurso Face ID do iPhone para entrar novamente nos sites. Isso segue o comportamento anterior para sites gerenciados pela administração do site Webex.

Reinstalação forçada do aplicativo móvel

A segurança do aplicativo é tratada de forma diferente, começando pelo iOS 10.3.1. Quando você entra em uma reunião e é solicitado a Abrir noWebex, toque em Abrir para entrar.

Horas de notificação incorretas e notificações ausentes

Se uma reunião foi cancelada, a notificação dela permanece até que o aplicativo seja aberto novamente.

Se você alterou os fusos horário e não abriu o aplicativo, a notificação mantém o horário original. Recomendamos que você abra manualmente seu aplicativo quando chegar em um novo fuso horário para atualizar sua lista de notificações.

Limitações ao entrar em uma reunião a partir do carro

Os seguintes dispositivos não são compatíveis com a integração com o Applink da Ford:

• Grupo G5

  • XT1671

  • XT1672

  • XT1676

  • XT1677

• Moto G5 Plus

  • XT1680

  • XT1681

  • XT1683

  • XT1684

  • XT1685

  • XT1686

  • XT1687

Sincronização da lista de reuniões

Para ver todas as suas próximas reuniões em Minhas reuniões , recomendamos que o calendário no seu dispositivo móvel seja configurado para sincronizar com o servidor de e-mail da sua organização. Entre em contato com o administrador de IT da sua empresa para obter instruções.

As reuniões não estão aparecendo na lista de reuniões

Se suas reuniões não estão aparecendo na sua lista de reuniões, você pode:

• Verifique se a rastreamento do calendário do dispositivo está ativada e se o calendário do dispositivo está configurado para receber reuniões do Microsoft Outlook e do Google Calendar

• Habilita a fonte da sua lista de reuniões do Microsoft Office 365 para sincronizar diretamente com a sua lista de reuniões

Evite a caixa de diálogo "abrir esta reunião naWebex"

Os usuários podem receber exibições de diálogo de confirmação quando eles tocarem para entrar em uma reunião. Isso significa que eles têm que tocar em outra caixa de diálogo para entrar em uma reunião. Para evitar isso, os usuários podem tocar e manter o link de entrar no convite da reunião e, em seguida, tocar em Abrir noWebex. Seu dispositivo se lembra desta seleção e não exibe mais a caixa de diálogo de confirmação.

Solicitar a instalação do complemento Webex ao entrar em uma reunião em um iPad

Para obter mais informações sobre esse problema, consulte Sendo solicitado a instalar o complemento Webex ao entrar em uma reunião no meuiPad.

Recupere seu nome de usuário e senha

Se você não se lembra do seu nome de usuário, você pode tentar usar:

• Seu endereço de e-mail completo

• O logon da sua rede, se a sua organização usa o Single Sign-On

• A primeira parte do seu endereço de e-mail antes do domínio (nome@example.com)

Webex suporte técnico não pode redefinir sua senha. Se você não conseguir entrar depois de tentar os métodos acima, entre em contato com o administrador do site.

Dados e áudio simultâneos

Normalmente, as redes telefônicas podem fornecer serviços de voz e dados simultaneamente. Se você não puder usar voz e dados em uma reunião ao mesmo tempo, verifique se seu dispositivo está habilitado para VoLTE. Se disponível, você também pode usar o VoIP para conectar o áudio da sua reunião.

Alternar áudio para o dispositivo conectado no iOS

Se não tiver conectado o áudio, você verá apenas os dispositivos de somente saída listados, como dispositivos Bluetooth ou Airplay sem microfones. Nesses casos, o áudio continua a funcionar do alto-falante do dispositivo iOS, e não do dispositivo selecionado de somente saída. Esse recurso só é suportado no iOS 11 e posterior.

Touch ID

O Touch ID funciona apenas em sites sem SSO em dispositivos iOS e Android compatíveis. Para usar o Touch ID só funciona em sites sem SSO no iOS 9.0 e em dispositivos Android posteriores e suportados. Para usar o Touch ID no seu iPhone ou iPad, habilita-o para funcionar com o aplicativo Webex Meetings móvel.

Desativar notificações de entrar na reunião no iOS

Para desativar as notificações, vá até as configurações do dispositivo e role até o aplicativo móvel. Em Permitir acesso do Webex, toque em Notificações e desative Permitir notificações.

Mensagem de dispositivo não compatível

Se você vir que seu dispositivo não é suportado com a caixa de diálogo Webex Meetings aplicativo, isso significa que encontramos problemas críticos com seu dispositivo. Não recomendamos usar este dispositivo para o aplicativo móvel. Os problemas críticos incluem a instabilidade do aplicativo, a falta de patches no sistema ou a falta de componentes necessários.

Dispositivos não compatíveis

O aplicativo móvel Meetings não suporta mais os dispositivos Windows Phone ou Blackberry 10.