Поддръжка за мобилното приложение Webex Meetings

Следните iOS устройства са тествани и оптимизирани с мобилното приложение:

• Всички основни iPhone, включително iPhone X

• Всички основни iPad

• iOS 13 е минималната поддържана версия

Следните устройства с Android са тествани и оптимизирани с мобилното приложение:

• Samsung Galaxy Серия S5 и по-нова версия

• Samsung Забележка Серия Note3 и по-нова версия

• Samsung Таб Серия N8xx и по-нови версии

• Серия Sony Xperia

• Серия "Google Nexus" и "Пиксели"

• Серия LG G

• HTC Една серия M8

• Къпарска серия PRIV и DTEK50

• Huawei

• Ксиаоми

Следните устройства Amazon Fire се поддържат от мобилното приложение:

• Пожар HD 6 (2014)

• Пожар HD 7 (2014)

• Пожар HDX 8.9 WAN (2014)

• Пожар HDX 8.9 (2014)

• Пожар (2015)

• Пожар HD 8 (2015)

• Пожар 7 (2017)

• Пожар 7 (2019)

• Пожар HD 8 (2016)

• Пожар HD 8 (2017)

• Пожар HD 8 (2018)

• Пожар HD 10 (2015)

• Пожар HD 10 (2017)

• Пожар HD 10 (2019)

Следните интелигентни часовници са тествани и оптимизирани с мобилното приложение:

• Apple Часовник и Apple Часовник серия 2

• LG Гледайте Урбане

• Моторола 360

• Смарт часовник sony 3

• Хуауей Уотч

За автоматично сдвояване на мобилното ви устройство с webex базирани на стаята видеоустройства поддържаните устройства включват:

• DX80

• SX10

• MX300

• MX300 G2

Тези Webex стая базирани видео устройства също трябва да имат TelePresence и една от следните поддържани OS версии:

• ce8.3.1.3276302

• ce8.1.1.a8488ee

• ce9.0.1.783ea87

• TC7.3.7.01c84fd

Следните устройства не са официално проверени, но все още поддържат близост:

• MX200 G2

• MX700

• MX800 Единична и двойна

• SX80

• Бърз комплект SX20

• Бърз комплект SX10

Потапящата система Webex TelePresence IX5000, работеща със софтуер IX8.1, също поддържа близост.

Поддържани езици

• Английски

• Китайски (опростен и традиционен)

• Чешки

• Датски

• Нидерландски

• Френски

• Немски

• Унгарски

• Италиански

• Японски

• Корейски

• Полски

• Португалски

• Румънски

• Испански (латиноамерикански и традиционен)

• Руски

• Турски

Поддържани webex видео файлови формати

Когато водещ споделя файлове от настолното си приложение "Събрания", потребителите на мобилни приложения могат да виждат следните формати по време на събранието:

• .asf

• .asx

• .avi

• .mov

• .mp3

• .mp4

• .qt

• .wma

• .wmb

Ако водещ споделя неподдържан файлов формат, движение може да е нереалистично или може да се наложи да бъде много малък. Аудио частта от видеоклипа също няма да бъде неподдържана.

Ограничаване на споделянето на файлове

Споделянето на аудио/видео файлове, включително .mp4, не се поддържа.

Споделяне на бяла дъска

За повече информация относно споделянето на бяла дъска вж Поддържа ли Webex Meetings за iOS споделяне на бяла дъска?

Аудио загуба при напускане на приложението

Когато използвате Call In или Call Back, за да се свържете към събрание, приложението ви прекъсва от текущо събрание винаги, когато напускате приложението. За да останете свързани със събранието, препоръчваме да останете в приложението.

Ако използвате Connect Using Internet, можете да излезете от приложението и да останете свързани според очакванията.

Автоматично свързване на аудио ограничения

Ако аудио типът на събранието Ви не поддържа типа аудио връзка, който сте задали в приложението си, автоматичната аудио връзка не работи.

Автоматичната връзка с помощта на интернет не работи, ако аудио типът на събранието е само за VoIP и събранието не е събрание, разрешено за видеоустройство.

Прекъсване на връзката по телефоните след свързване на телефония

Ако вашият превозвач не поддържа едновременно глас и данни, след присъединяването си към аудиоконференцията чрез телефония сте прекъснати.

изскачащ диалогов прозорец за защита на iOS

Потребителите, които влизат с помощта на еднократна идентификация или като изберат връзка за събрание, виждат изскачащ диалогов прозорец с молба да "Отворете тази страница в Webex."

Подробностите за събранието не трябва да показват номера без ТОЛ такси

Въпреки настройките на сайта, забраняващи дисплеите за номера без ТОЛ, номерата се появяват така или иначе.

Интегриране на близостта (бета)

Тази интеграция поддържа събрания с активирано устройство, планирано и Персонална стая.

Ограничения на споделените видео файлове

Ако се присъедините към аудиоконференцията на събранието си по телефона, не можете да чуете аудиото от споделен мултимедиен файл като видеоклип.

Ако се възпроизвежда .svs файл, позицията на видеоклипа може да не се центрира, ако навигирате далеч от приложението.

Не можете да видите видеопорта на .flv файл.

Появява се съобщение "Споделено съдържание не се поддържа"

Когато водещ споделя видео файл по време на събрание, приложението може да показва Споделено съдържание, което не се поддържа съобщение до шест секунди. Файлът в крайна сметка се показва правилно.

Ограничения за обратно повикване за видео

След като видеоустройство се свърже с помощта на видеообаждане, някои проблеми при споделяне може да възникнат, ако споделяте от същото видео устройство.

След като видеоустройство се свърже с помощта на видеообаждане, участниците се появяват два пъти в списъка с участници и видео лента.

Гледайте OS1 не се поддържа

За да използвате приложението, надстройте до Гледане на OS2.

Webex VoIP прекъсва връзката при получаване на телефонни разговори

Ако използвате iPhone, докато сте на Wi-Fi или мобилна връзка за данни, или използвате Свързване с помощта на интернет , вашатаVoIP аудио сесия е прекъсната, ако получите телефонно обаждане. Все още можете да се свържете отново с аудио сесията.

Телефонните номера, които включват специални знаци, не стартират телефонния диалогов прозорец

Докосването на телефонни номера със символ паунда (#) или star (*) в приложенията не се свързва с приложението за телефон на версия 15.4 и по-нова. Докато връзката изглежда с възможност за кликване, докосването му няма да започне обаждане. Тази версия на iOS променя начина, по който приложения на трети страни като Outlook или Teams взаимодействат с телефонни номера, съдържащи специални знаци.

Apple пусна документация, проверяваща дали това ново поведение е по дизайн. Прочетете повече за това в линка по-долу.

Моля, свържете се с Apple, за да предоставите обратна връзка по отношение на тази промяна.

Някои срещи не се показват в списъка ви със срещи без хибриден календар

Ако нямате Хибриден календар , няма да видите следните срещи да се показват в списъка ви със срещи в мобилното приложение Meetings:

• Срещи в лична стая
• Срещи, за които не сте получили директна покана (препратени покани или покани, изпратени до списък за разпространение , към който принадлежите)
• Срещи, организирани на различен сайт на Webex

ASUS ZenFone катастрофа

Може да възникне срив при свързване към събрание с помощта на ASUS ZenFone (Intel Atom CPU). Това е често срещан известен проблем с Android 4.4.2 (KitKat) с помощта на x86-базиран процесор. Препоръчваме ви да актуализирате фърмуера си.

Събранията в календара, които не се показват в списъка със събрания

Ако езикът на устройството ви и езикът за събрание в календара не са еднакви, може да не виждате събранието в Моите събрания. Ако зададете езикът на устройството ви да бъде същият като езика на събранието и отворите приложението отново, събранието трябва да се покаже в списъка със събрания. След това можете да зададете езика на устройството обратно на предпочитания от вас език.

Събранията в календара, които не се показват в списъка със събрания

На някои устройства на Samsung може да не можете да виждате календарните си събрания в Моите събрания, ако използвате S Planner версия 3.11.57 или по-стара.

Препоръчваме ви да надстроите до най-новата версия на приложението S Planner. Приложението не поддържа S Planner версия 3.11.57 или по-стара.

Не може да се промени настройката на екрана за отключване

След като влезете в приложението и промените настройката на екрана за отключване от Няма на ПИН , опциите Няма и Плъзнете са деактивирани. Можете да деинсталирате приложението или да изчистите идентификационните си данни, за да промените настройките си.

Не може да се използват събрания в средата на Microsoft Intune

Ако приложението не е инсталиран в работен профил на Microsoft Intune, потребителите са блокирани от своя Webex сайт:

Ако приложението е инсталирано в работния профил на Microsoft Intune, потребителите не могат да отворят приложението:

За да разрешите тези проблеми, потребителите могат да променят правилата за защита на приложенията в центъра за администриране на мениджъра на крайна точка на Microsoft. За повече информация вижте уеб сайта на Microsoft.

Събрания сървър (CWMS) проблеми

Устройствата с Android не могат да се присъединят към събрания с помощта на CWMS 2.6 или по-нова версия. Заобиколно решение е първо да влезете в приложението, преди да се свържете със събранието.

Не се показва първата рамка от видео

В зависимост от мобилната ви мрежова връзка може да не виждате първия кадър на видеофайл, когато е споделен по време на събрание.

Неправилна парола за събрание на календара

Ако паролата ви за събрание съдържа интервал, тя може да не се показва правилно в приложението. Все още можете да се присъедините към събранието без повече проблеми.

Проблем при превключване между VoIP и Аудио излъчване

Когато се споделя видео файл, има проблем с преминаването от VoIP към Аудио излъчване няколко пъти.

Подробностите за събранието не трябва да показват номера без ТОЛ такси

Въпреки настройките на сайта, забраняващи дисплеите за номера без ТОЛ, номерата се появяват така или иначе.

Проблем с производителността при преглед на споделен видео файл на по-бавно устройство

По-старите DUO-Core CPU устройства може да възникнат проблеми с производителността при преглед на споделен видео файл.

Интегриране на близостта (бета)

Тази интеграция поддържа събрания с активирано устройство, планирано и Персонална стая.

Последни срещи на Лична стая

Срещите в личната стая, към които сте се присъединили чрез настолното приложение Meetings, не се показват в мобилното приложение Наскоро екран. Към екрана "Последни" се добавят само събрания на Лична стая, съединени с помощта на устройството ви с Android.

Появява се съобщение "Споделено съдържание не се поддържа"

Когато водещ споделя видео файл по време на събрание, приложението може да показва Споделено съдържание, което не се поддържа съобщение до шест секунди. Файлът в крайна сметка се показва правилно.

Използване на аудио и споделяне на документи (данни) едновременно

Ако използвате CDMA мрежа като Sprint или Verizon, мрежовите ограничения ви пречат едновременно да имате обаждане само за аудио и да използвате услуги за данни. В този случай присъединяването към аудио частта от събранието чрез обаждане само за аудио означава, че не можете да преглеждате актуализации на списъка с участници или споделени презентации. Ако имате достъп до Wi-Fi или 4G мрежи, може да имате възможност да използвате гласови услуги и услуги за данни едновременно. Друга възможност е да използвате VoIP, за да се свържете с аудиото си за събрание.

Използвайте VoIP, ако не виждате опцията за аудио "Свързване чрез интернет" (VoIP)

Ако опцията Свързване чрез интернет (VoIP) не се показва за вас, тогава устройството ви в момента не се поддържа от нашето VoIP решение. Това може да се случи с по-стари устройства с процесори с по-ниска производителност. Все още можете да се присъедините към аудио частта на обаждане.

Ограничения за обратно повикване за видео

След като видеоустройство се свърже с помощта на видеообаждане, някои проблеми при споделяне може да възникнат, ако споделяте от същото видео устройство.

След като видеоустройство се свърже с помощта на видеообаждане, участниците се появяват два пъти в списъка с участници и видео лента.

Не може да се присъедини към събрания с помощта на връзката за номер на повикване

Използването на връзката за номер за обаждания само за аудио за присъединяване към събрание от календар или приложение за електронна поща не работи на някои модели телефони, защото приложението Android Phone не може да предаде номера на повикванията и номера на срещата на Webex. Все още можете да се обадите на събранието, като наберете един от номерата за повикване, изброени под Присъединяване по телефона, след като се присъедините към събрание.

Някои срещи не се показват в списъка ви със срещи без хибриден календар

Ако нямате Хибриден календар , няма да видите следните срещи да се показват в списъка ви със срещи в мобилното приложение Meetings:

• Срещи в лична стая
• Срещи, за които не сте получили директна покана (препратени покани или покани, изпратени до списък за разпространение , към който принадлежите)
• Срещи, организирани на различен сайт на Webex

Позволете на приложението да получи достъп до вашия iOS календар

Препоръчваме да позволите на Microsoft Outlook да получи достъп до вашия iOS календар, преди да оставите мобилното приложение да получи достъп до вашия iOS календар. За да промените настройките си, отидете на Настройки > Списък на събрания и след това активирайте календара на Office 365.

Кеширани идентификационни данни

Вашите идентификационни данни са кеширани, за да позволят по-лесно изживяване при присъединяване към събрание. В зависимост от типа на сайта ви настройките контролират колко дълго се кешират следните идентификационни данни:

• За сайтове за еднократна идентификация (SSO) сте излезли след зададено време след влизане.

• За сайтове, които не са sSO, сте излезли след зададено време след влизане, освен ако не се свържете с или планирате събрание преди края на този период.

Свържете се с техническата поддръжка на Webex

За достъп до техническа поддръжка използвайте настолен компютър, за да навигирате до сайта, на който се опитвате да се присъедините към събрание. От левия навигационен екран отидете на Поддръжка и щракнете върху връзката под Поддръжка на контакти .

Кръстосано стартиране на среща от Slack и Microsoft Skype за бизнес

За да стартирате напречно в приложението от Slack или Microsoft Skype за бизнеса, активирайте сърфирането в приложението в тези приложения.

Затруднено локализиране на устройство за близост

Обърнете се към вашия ИТ администратор, за да се уверите, че видеоустройствата поддържат Webex близост и че е активирана на видео устройствата.

ИД на лице

потребителите на iOS на SSO сайтове или сайтове, управлявани от Control Hub, могат да използват функцията face ID на своя iPhone, за да влизат отново в сайтовете си. Това следва предишното поведение за сайтове, управлявани от Webex администрация на сайта.

Принудително преинсталиране на мобилното приложение

Защитата на приложението се обработва по различен начин, започвайки с iOS 10.3.1. Когато се присъедините към събрание и бъдете помолени да Отворите в Webex, докоснете Отвори, за да се присъедините.

Неправилни времена за уведомяване и липсващи известия

Ако дадено събрание бъде отменено, известието за него остава до отварянето на приложението отново.

Ако сте променили часовите зони и не сте отворили приложението, известието запазва първоначалното време. Препоръчваме ви ръчно да отворите приложението си, когато пристигнете в нова часова зона, за да обновите списъка си с известия.

Ограничения на присъединяването към среща от вашия автомобил

Следните устройства не се поддържат за интегрирането на Ford Applink:

• Мото G5

  • XT1671

  • XT1672

  • XT1676

  • XT1677

• Мото Г5 Плюс

  • XT1680

  • XT1681

  • XT1683

  • XT1684

  • XT1685

  • XT1686

  • XT1687

Синхронизиране на списък със събрания

За да видите всичките си предстоящи срещи в Моите събрания , препоръчваме календарът в мобилното ви устройство да бъде конфигуриран да се синхронизира с пощенския сървър на вашата организация. Обърнете се към ИТ администратора на вашата фирма за инструкции.

Събранията не се показват в списъка със събрания

Ако събранията ви не се показват в списъка ви с събрания, можете да:

• Проверете дали стърженето в календара на устройството ви е разрешено и дали календарът на устройството ви е конфигуриран да получава събрания на Microsoft Outlook и Google Календар

• Разрешаване на вашия източник на списък със събрания на Microsoft Office 365 да се синхронизира директно с вашия списък със събрания

Предотвратяване на диалога "отвори тази среща в Webex"

Потребителите могат да получават диалогови дисплеи за потвърждение, когато докоснете, за да се присъединят към събрание. Това означава, че те трябва да докоснете друг диалог, за да се присъединят към събрание. За да предотвратите това, потребителите могат да докоснете и задръжте връзката за присъединяване в поканата си за събрание и след това докоснете Отвори в Webex. Устройството ви помни тази селекция и вече не показва диалоговия прозорец за потвърждение.

Питай за инсталиране на добавката Webex при присъединяване към събрание на iPad

За повече информация по този проблем вижте аз съм подканена да инсталирате добавката Webex, докато се присъединявате към събрание на моя iPad.

Извличане на вашето потребителско име и парола

Ако не можете да си спомните потребителското си име, можете да опитате да използвате:

• Вашият пълен имейл адрес

• Вашият мрежов вход, ако вашата организация използва еднократна идентификация

• Първата част от имейл адреса ви преди домейна (име@example.com)

Техническата поддръжка на Webex не може да възстанови паролата ви. Ако не можете да влезете след изпробване на методите по-горе, обърнете се към администратора на сайта си.

Едновременно аудио и данни

Обикновено телефонните мрежи са в състояние да предоставят гласови и данни услуги едновременно. Ако не можете да използвате едновременно глас и данни в събрание, проверете дали устройството ви е разрешено за VoLTE. Ако е налице, можете също да използвате VoIP, за да свържете аудиото си за събрание.

Превключване на аудио към свързаното ви устройство на iOS

Ако не сте свързали аудиото си, виждате само устройства само за изход, изброени, например Bluetooth или Airplay устройства без микрофони. В тези случаи аудиото продължава да функционира от високоговорителя на iOS устройството, а не от избраното устройство само за изход. Тази функция се поддържа само в iOS 11 и по-нови версии.

ИД на докосване

Touch ID работи само в сайтове, които не са sSO, на поддържани устройства с iOS и Android. За да използвате Touch ID работи само в сайтове, които не са SSO, в iOS 9.0 и по-нови и поддържани устройства с Android. За да използвате Touch ID на вашия iPhone или iPad, дайте му възможност да работи с мобилното приложение Webex Meetings.

Изключване на известията за присъединяване към събрание на iOS

За да изключите известията, отидете в настройките на устройството си и превъртете до мобилното приложение. Под Разрешаване на Webex за достъпдокоснете Известия и деактивирайте Разрешаване на известия .

Неподдържано съобщение за устройство

Ако видите, че устройството Ви не се поддържа с диалоговия прозорец на приложението Webex Meetings, това означава, че сме открили критични проблеми с вашето устройство. Не препоръчваме да използвате това устройство за мобилното приложение. Критичните проблеми включват нестабилност на приложението, липсващи системни пластири или липса на необходими компоненти.

Неподдържани устройства

Мобилното приложение "Срещи" вече не поддържа устройства с Windows Phone или Blackberry 10.