Soporte para la aplicación móvil de Webex Meetings

Los siguientes dispositivos iOS han sido sometidos a pruebas y optimizados con la aplicación móvil:

• Todos los iPhone principales, incluido el iPhone X

• Todos los iPad principales

• iOS 13 es la versión mínima compatible

Los siguientes dispositivos Android han sido sometidos a pruebas y optimizados con la aplicación móvil:

• Samsung Galaxy Series S5 y versiones posteriores

• Samsung Note Serie Note3 y versiones posteriores

• Samsung Tab Serie N8xx y versiones posteriores

• Serie de Sony Xperia

• Serie de Google Nexus y Pixel

• Serie de LG G

• SERIE M8 de HTC One

• Serie Blackberry PRIV y DTEK50

• Huawei

• Xiaomi

La aplicación móvil admite los siguientes dispositivos Amazon Fire:

• Fire HD 6 (2014)

• Fire HD 7 (2014)

• Fire HDX 8.9 WAN (2014)

• Fire HDX 8.9 (2014)

• Fire (2015)

• Fire HD 8 (2015)

• Fire 7 (2017)

• Fire 7 (2019)

• Fire HD 8 (2016)

• Fire HD 8 (2017)

• Fire HD 8 (2018)

• Fire HD 10 (2015)

• Fire HD 10 (2017)

• Fire HD 10 (2019)

Los siguientes relojes inteligentes han sido sometidos a pruebas y optimizados con la aplicación móvil:

• Apple Watch y Apple Watch Serie 2

• LG Watch Urbane

• Motorola 360

• Sony Smartwatch 3

• Huawei Watch

Para el emparejamiento automático de su dispositivo móvil con dispositivos de vídeo basados en sala de Webex, los dispositivos compatibles incluyen los siguientes:

• DX80

• SX10

• MX300

• MX300 G2

Estos dispositivos de vídeo basados en la sala de Webex también deben TelePresence una de las siguientes versiones del sistema operativo compatible:

• ce8.3.1.3276302

• ce8.1.1.a8488ee

• ce9.0.1.783ea87

• TC7.3.7.01c84fd

Los siguientes dispositivos no han sido verificados oficialmente, pero aún son compatibles con la proximidad:

• MX200 G2

• MX700

• MX800 simple y doble

• SX80

• SX20 Quick Set

• SX10 Quick Set

El sistema inmerso TelePresence IX5000 de Webex que ejecuta el software IX8.1 también admite proximidad.

Idiomas admitidos

• Inglés

• Chino (simplificado y tradicional)

• Checo

• Danés

• Holandés

• Francés

• Alemán

• Húngaro

• Italiano

• Japonés

• Coreano

• Polaco

• Portugués

• Rumano

• Español (América Latina y tradicional)

• Ruso

• Turco

Formatos de archivos de vídeo de Webex compatibles

Cuando un presentador comparte archivos desde su aplicación de escritorio de Meetings, los usuarios de la aplicación móvil pueden ver los siguientes formatos durante la reunión:

• .asf

• .asx

• .avi

• .mov

• .mp3

• .mp4

• .qt

• .wma

• .wmb

Si un presentador comparte un formato de archivo no compatible, es posible que el movimiento no sea realista o deba ser muy pequeño. La parte de audio del vídeo tampoco será compatible.

Limitación del uso compartido de archivos

El uso compartido de archivos de audio/vídeo, incluido .mp4, no es compatible.

Uso compartido de pizarra blanca

Para obtener más información sobre el uso compartido de pizarras blancas, consulte ¿Webex Meetings para iOS admite el uso compartido de pizarras blancas?

Pérdida de audio al salir de la aplicación

Al utilizar una llamada entrante o una de devolver llamada para conectarse a una reunión, la aplicación lo desconecta de una reunión en curso cada vez que abandona la aplicación. Para permanecer conectado a la reunión, le recomendamos que permanezca en la aplicación.

Si utiliza Conectarse usando Internet, puede salir de la aplicación y mantenerse conectado como se esperaba.

Limitaciones de audio de conexión automática

Si el tipo de audio de su reunión no admite el tipo de conexión de audio que estableció en su aplicación, la conexión de audio automática no funciona.

La conexión automática usando Internet no funciona si el tipo de audio de la reunión solo VoIP y la reunión no es una reunión habilitada para dispositivos de vídeo.

Desconectar en teléfonos después de conectar la telefonía

Si su proveedor no admite voz y datos simultáneamente, se desconectará después de entrar al audioconferencia a través de telefonía.

Ventana emergente de seguridad de iOS cuadro de diálogo

Los usuarios que inician sesión utilizando inicio de sesión único o seleccionando el enlace de una reunión, ven un cuadro de diálogo emergente que les solicita "Abrir esta página en Webex".

Los detalles de la reunión no deben mostrar los números gratuitos

Aunque la configuración del sitio deshabilita el número de teléfono gratuito se muestra, los números aparecen de todos modos.

Integración de proximidad (beta)

Esta integración es compatible con reuniones de sala personal, planificadas y habilitadas para dispositivos.

Limitaciones de archivos de vídeo compartidos

Si entra en la sala de audioconferencia mediante el teléfono, no podrá escuchar el audio de un archivo multimedia compartido, como un vídeo.

Si se está reproduciendo un archivo .svs, es posible que la posición del vídeo no esté centrada si navega fuera de la aplicación.

No puede ver la parte de vídeo de un archivo .flv.

Aparecerá el mensaje "El contenido compartido no es compatible"

Cuando un presentador comparte un archivo de vídeo durante una reunión, la aplicación puede mostrar un mensaje de contenido compartido no compatible durante un máximo de seis segundos. El archivo finalmente se muestra correctamente.

Limitaciones de la devolución de llamada de vídeo

Después de que un dispositivo de vídeo se conecta mediante la devolución de llamada de vídeo, es posible que se produzcan algunos problemas de uso compartido si comparte desde el mismo dispositivo de vídeo.

Después de que un dispositivo de vídeo se conecta mediante la devolución de llamada de vídeo, los participantes aparecen dos veces en la lista de participantes y la cinta de vídeo.

Watch OS1 no compatible

Para usar la aplicación, mejore a Watch OS2.

VoIP de Webex se desconecta al recibir llamadas telefónicas

Si está usando un iPhone mientras está en una conexión de datos móviles o Wi-Fi, o usando Conectarse usando Internet, su sesión de audio de VoIP se desconecta si recibe una llamada telefónica. Aún puede volver a conectarse a la sesión de audio.

Los números de teléfono que incluyen caracteres especiales no inician el dispositivo de marcado telefónico

Al tocar números de teléfono con el símbolo #) o asterisco (*) en las aplicaciones, los números de teléfono no se enlazan a la aplicación telefónica en la versión 15.4 y versiones posteriores. Si bien el enlace aparece en el que se puede hacer clic, al tocarlo no se iniciará una llamada. Esta versión de iOS cambia la forma en que las aplicaciones de otros proveedores, como Outlook o Teams, interactúan con los números de teléfono que contienen caracteres especiales.

Documentación publicada por Apple que verifica que este nuevo comportamiento sea por diseño. Obtenga más información en el siguiente enlace.

Comuníquese con Apple para enviar comentarios acerca de este cambio.

Ciertas reuniones no aparecen en su lista de reuniones sin el calendario híbrido

Si no tiene Calendario híbrido, no verá que las siguientes reuniones aparezcan en su lista de reuniones en la aplicación móvil de reuniones:

• Reuniones de sala personal
• Reuniones a las que no recibió una invitación directa (invitaciones reenviadas o invitaciones enviadas a una lista de distribución a la que pertenece)
• Reuniones organizadas en un sitio de Webex diferente

Bloqueo al bloquear un ASUS ZenFone

Se puede producir un bloqueo al conectarse a una reunión con un ASUS ZenFone (CPU Intel Atom). Se trata de un problema conocido común con Android 4.4.2 (KitKat) al utilizar una CPU basada en x86. Le recomendamos que actualice su firmware.

Las reuniones del calendario no aparecen en la lista de reuniones

Si el idioma de su dispositivo y el idioma de la reunión del calendario no son iguales, es posible que no vea la reunión en el Mis reuniones. Si configura el idioma del dispositivo para que sea el mismo que el idioma de la reunión y abre la aplicación nuevamente, la reunión debe aparecer en la lista de reuniones. Luego puede volver a configurar el idioma del dispositivo para que vuelva a ser su idioma preferido.

Las reuniones del calendario no aparecen en la lista de reuniones

En algunos dispositivos Samsung, es posible que no pueda ver las reuniones de su calendario en Mis reuniones si está usando la versión 3.11.57 o versiones anteriores de S Planner.

Le recomendamos que mejore a la versión más reciente de la aplicación S Planner. La aplicación no es compatible con la versión 3.11.57 o versiones anteriores de S Planner.

No se puede cambiar la configuración de la pantalla de desbloqueo

Después de iniciar sesión en la aplicación y cambiar la configuración de la pantalla de desbloqueo de Ninguna a PIN, se deshabilitan las opciones Ninguno y Deslizar. Puede desinstalar la aplicación o borrar sus credenciales para cambiar su configuración.

No se puede utilizar Meetings en el entorno de MicrosoftMicro

Si la aplicación no está instalada en el perfil de trabajo de MicrosoftJusta, los usuarios se bloquearán de su sitio de Webex:

Si la aplicación está instalada en el perfil de trabajo de Microsoft Jones, los usuarios no pueden abrir la aplicación:

Para resolver estos problemas, los usuarios pueden cambiar las políticas de protección de aplicaciones en Microsoft endpoint manager Administration Center . Para obtener más información, consulte el sitio web de Microsoft.

Problemas de Meetings Server (CWMS)

Los dispositivos Android no pueden entrar a reuniones con CWMS 2.6 o versiones posteriores. Una solución alternativa es iniciar sesión en la aplicación antes de conectarse a la reunión.

El primer fotograma del vídeo no aparece

Según su conexión de red móvil, es posible que no vea el primer fotograma de un archivo de vídeo cuando se comparte durante una reunión.

Contraseña de reunión del calendario incorrecta

Si la contraseña de la reunión contiene un espacio, es posible que no se muestre correctamente en la aplicación. Aún puede entrar a la reunión sin más problemas.

Problema al intercambiar entre VoIP y transmisión de audio

Cuando se está compartiendo un archivo de vídeo, hay un problema con el cambio de varias VoIP a la transmisión de audio varias veces.

Los detalles de la reunión no deben mostrar los números gratuitos

Aunque la configuración del sitio deshabilita el número de teléfono gratuito se muestra, los números aparecen de todos modos.

Problema de rendimiento al visualizar un archivo de vídeo compartido en un dispositivo más lento

Los dispositivos con CPU de doble núcleo más antiguos pueden experimentar problemas de rendimiento al ver un archivo de vídeo compartido.

Integración de proximidad (beta)

Esta integración es compatible con reuniones de sala personal, planificadas y habilitadas para dispositivos.

Reuniones recientes de la sala personal

Las reuniones de sala personal a las que se entró mediante la aplicación de escritorio de reuniones no aparecen en la pantalla Recientes de la aplicación móvil. Solo las reuniones de la sala personal a las que se entró mediante su dispositivo Android se agregan a la pantalla Recientes.

Aparecerá el mensaje "El contenido compartido no es compatible"

Cuando un presentador comparte un archivo de vídeo durante una reunión, la aplicación puede mostrar un mensaje de contenido compartido no compatible durante un máximo de seis segundos. El archivo finalmente se muestra correctamente.

Usar audio y compartir documentos (datos) simultáneamente

Si está usando una red CDMA, como Sprint o Verizon, las limitaciones de la red le impiden tener una llamada de solo audio y usar servicios de datos al mismo tiempo. En este caso, entrar a la parte de audio de la reunión a través de una llamada de solo audio significa que no puede ver las actualizaciones en la lista de participantes ni en las presentaciones compartidas. Si tiene acceso a redes Wi-Fi o 4G, es posible que pueda usar servicios de voz y datos simultáneamente. De forma alternativa, puede utilizar VoIP para conectarse al audio de la reunión.

Utilice VoIP audio si no ve la opción de audio "Conectarse usando Internet" (VoIP)

Si la opción Conectarse usando Internet (VoIP) no aparece para usted, nuestra solución de VoIP momento no admite su dispositivo. Esto puede suceder con dispositivos más antiguos con procesadores de menor rendimiento. Aún puede entrar a la parte de audio de una llamada.

Limitaciones de la devolución de llamada de vídeo

Después de que un dispositivo de vídeo se conecta mediante la devolución de llamada de vídeo, es posible que se produzcan algunos problemas de uso compartido si comparte desde el mismo dispositivo de vídeo.

Después de que un dispositivo de vídeo se conecta mediante la devolución de llamada de vídeo, los participantes aparecen dos veces en la lista de participantes y la cinta de vídeo.

No se puede entrar a las reuniones con el enlace número de llamada entrante reunión

Utilizar el enlace número de llamada entrante de solo audio para entrar a una reunión desde un calendario o una aplicación de correo electrónico no funciona en algunos modelos de teléfonos porque la aplicación para teléfonos Android no puede pasar el número de llamada entrante ni número de reunión a Webex. Aún puede llamar a la reunión marcando uno de los números de llamada entrante listados en Entrar mediante el teléfono después de entrar a una reunión.

Ciertas reuniones no aparecen en su lista de reuniones sin el calendario híbrido

Si no tiene Calendario híbrido, no verá que las siguientes reuniones aparezcan en su lista de reuniones en la aplicación móvil de reuniones:

• Reuniones de sala personal
• Reuniones a las que no recibió una invitación directa (invitaciones reenviadas o invitaciones enviadas a una lista de distribución a la que pertenece)
• Reuniones organizadas en un sitio de Webex diferente

Permitir que la aplicación acceda a su calendario de iOS

Le recomendamos permitir que Microsoft Outlook acceda a su calendario de iOS antes de permitir que la aplicación móvil acceda a su calendario de iOS. Para cambiar su configuración, vaya a Configuración > de reuniones y, luego, habilite el calendario de Office 365.

Credenciales almacenadas en caché

Sus credenciales se almacenan en caché para permitir que sea más fácil entrar a las reuniones. Según el tipo de su sitio, los ajustes controlan cuánto tiempo se almacenan en caché las siguientes credenciales:

• En el caso de sitios SSO inicio de sesión único (Single Sign-On, SSO), su sesión se ha cerrará después de un tiempo definido después de iniciar sesión.

• En el caso de SSO de terceros, su sesión se ha establecido después de un tiempo definido después del inicio de sesión, a menos que se conecte o planifite una reunión antes del fin de este período.

Comuníquese con el soporte técnico de Webex

Para acceder soporte técnico, utilice una computadora de escritorio para navegar al sitio en el que está tratando de entrar a una reunión. En el panel de navegación izquierdo, vaya a Soporte y haga clic en el enlace debajo de Comunicarse con el soporte .

Inicie en forma cruzada una reunión desde Slack y Microsoft Skype Empresarial

A fin de iniciar en forma cruzada en la aplicación desde Slack o Microsoft Skype Empresarial, habilite la navegación dentro de la aplicación en esas aplicaciones.

Dificultades para buscar un dispositivo de proximidad

Comuníquese con su administrador de TI para asegurarse de que sus dispositivos de vídeo admitan la proximidad de Webex, y de que están habilitados en los dispositivos de vídeo.

Face ID

Los usuarios de iOS SSO sitios o sitios administrados por Control Hub pueden utilizar la característica Face ID de su iPhone para volver a iniciar sesión en sus sitios. Esto sigue el comportamiento anterior para los sitios administrados por la Administración del sitio de Webex.

Reinstalación forzada de la aplicación móvil

La seguridad de aplicaciones se maneja de otra manera a partir de iOS 10.3.1. Cuando entre a una reunión y el sistema le pida Abrir enWebex, toque Abrir para entrar.

Tiempos de notificaciones incorrectos y notificaciones faltantes

Si se cancela una reunión, la notificación para ella permanecerá hasta que la aplicación vuelva a abrirse.

Si cambió las zonas horarias y no ha abierto la aplicación, la notificación conserva la hora original. Le recomendamos que abra manualmente su aplicación al llegar a una nueva zona horaria para actualizar su lista de notificaciones.

Limitaciones para entrar a una reunión desde su automóvil

Los siguientes dispositivos no son compatibles con la integración de Ford Applink:

• Así, G5

  • XT1671

  • XT1672

  • XT1676

  • XT1677

• Así, G5 Plus

  • XT1680

  • XT1681

  • XT1683

  • XT1684

  • XT1685

  • XT1686

  • XT1687

Sincronización de la lista de reuniones

Para ver todas sus próximas reuniones en Mis reuniones , le recomendamos que configure el calendario de su dispositivo móvil para sincronizarlo con el servidor de correo de su organización. Comuníquese con el administrador de TI de su empresa para obtener instrucciones.

Las reuniones no aparecen en la lista de reuniones

Si sus reuniones no aparecen en su lista de reuniones, puede hacer lo siguiente:

• Verifique que el rechazo de calendario de su dispositivo esté habilitado y que el calendario de su dispositivo esté configurado para recibir reuniones de Microsoft Outlook y Google Calendar

• Permita que el origen de su lista de reuniones de Microsoft Office 365 se sincronice directamente con su lista de reuniones

Evitar el cuadro de diálogo "abrir esta reunión enWebex"

Los usuarios pueden recibir pantallas de confirmación cuando tocan para entrar a una reunión. Esto significa que tienen que tocar otro diálogo para entrar a una reunión. Para evitar esto, los usuarios pueden tocar y mantener presionado el enlace para entrar en la invitación a la reunión y, a continuación, tocar Abrir en Webex. Su dispositivo recuerda esta selección y ya no muestra el cuadro de diálogo de confirmación.

Solicitar la instalación del complemento de Webex al entrar a una reunión en un iPad

Para obtener más información sobre este problema, consulte Me solicitan que instale el complemento de Webex al entrar a una reunión en mi iPad.

Recuperar su nombre de usuario y contraseña

Si no recuerda su nombre de usuario, puede intentar utilizar:

• Su dirección de correo electrónico completa

• Su conexión de red, si su organización utiliza el inicio de sesión único

• La primera parte de su dirección de correo electrónico antes del dominio(nombre@example.com)

Webex soporte técnico no puede restablecer su contraseña. Si no puede iniciar sesión después de probar los métodos anteriores, comuníquese con el administrador del sitio.

Audio y datos simultáneos

Por lo general, las redes telefónicas pueden proporcionar servicios de voz y datos simultáneamente. Si no puede usar voz y datos en una reunión al mismo tiempo, verifique que su dispositivo esté habilitado para VoLTE. Si la opción está disponible, también puede usar VoIP para conectar el audio de la reunión.

Cambiar el audio a su dispositivo conectado en iOS

Si no ha conectado su audio, solo verá los dispositivos de solo salida listados, como los dispositivos Bluetooth o Airplay sin micrófonos. En estos casos, el audio sigue funcionando desde el altavoz del dispositivo iOS, y no desde el dispositivo de solo salida seleccionado. Esta característica solo es compatible en iOS 11 y versiones posteriores.

Touch ID

Touch ID solo funciona en sitios sin SSO en dispositivos iOS y Android compatibles. Para utilizar Touch ID solo funciona en sitios que no tienen SSO en iOS 9.0 y versiones posteriores y en dispositivos Android compatibles. Para utilizar Touch ID en su iPhone o iPad, habilite esta opción para que funcione con la aplicación Webex Meetings móvil.

Desactivar las notificaciones para entrar a reuniones en iOS

Para desactivar las notificaciones, vaya a la configuración de su dispositivo y desplácese hasta la aplicación móvil. En Permitir que Webexacceda, toque Notificaciones y deshabilite Permitir notificaciones.

Mensaje de dispositivo no compatible

Si ve que su dispositivo no es compatible con el cuadro de diálogo de la aplicación Webex Meetings, significa que hemos encontrado problemas críticos con su dispositivo. No recomendamos usar este dispositivo para la aplicación móvil. Entre las cuestiones críticas se incluyen inestabilidad de la aplicación, faltan revisiones del sistema o carencia de los componentes necesarios.

Dispositivos no compatibles

La aplicación móvil Meetings ya no es compatible con dispositivos Windows Phone o Blackberry 10.