Assistance pour l’application mobile Webex Meetings

Les périphériques iOS suivants ont été testés et optimisés avec l’application mobile :

• Tous les principaux iPhone, y compris l’iPhone X

• Tous les principaux iPad

• iOS 13 est la version minimum prise en charge

Les périphériques Android suivants ont été testés et optimisés avec l’application mobile :

• Samsung Galaxy Série S5 et ultérieures

• Samsung Note Série Note3 et ultérieure

• Samsung Tab Série N et8xx ultérieures

• Série Sony Xperia Z

• Série Google Nexus et Pixel

• Série LG G

• SÉRIE HTC One M8

• Série Blackberry PRIV et D BB50

• Huawei

• Xiaomi

Les périphériques Amazon Fire suivants sont pris en charge par l’application mobile :

• Fire HD 6 (2014)

• Fire HD 7 (2014)

• Fire HDX 8.9 WAN (2014)

• Fire HDX 8.9 (2014)

• Feu (2015)

• Fire HD 8 (2015)

• Feu 7 (2017)

• Feu 7 (2019)

• Fire HD 8 (2016)

• Fire HD 8 (2017)

• Fire HD 8 (2018)

• Fire HD 10 (2015)

• Fire HD 10 (2017)

• Fire HD 10 (2019)

Les montres connectées suivants ont été testées et optimisées avec l’application mobile :

• Apple Watch et Apple Watch Série 2

• LG Watch Urbane

• Motorola 360

• Sony Smartwatch 3

• Huawei Watch

Pour l’appariage automatique de votre périphérique mobile avec les périphériques vidéo de salle Webex, les périphériques pris en charge incluent :

• DX80

• SX10

• MX300

• MX300 G2

Ces périphériques vidéo de salle Webex doivent également avoir TelePresence l’une des versions du SE pris en charge suivantes :

• ce8.3.1.3276302

• ce8.1.1.a8488ee

• ce9.0.1.783ea87

• TC7.3.7.01c84fd

Les périphériques suivants n’ont pas été officiellement vérifiés mais sont toujours en charge de la proximité :

• MX200 G2

• MX700

• MX800 Single et Dual

• SX80

• SX20 Quick Set

• SX10 Quick Set

Le système d’immersion TelePresence Webex IX5000 avec le logiciel IX8.1 prend également en charge la proximité.

Langues supportées

• Français

• Chinois (simplifié et traditionnel)

• Tchèque

• Danois

• Néerlandais

• Français

• Allemand

• Hongrois

• Italien

• Japonais

• Coréen

• polonais

• portugais

• roumain

• Espagnol (Amérique latine et traditionnel)

• Russe

• Turc

Formats de fichiers vidéo Webex pris en charge

Lorsqu’un animateur partage des fichiers à partir de son application de bureau Meetings, les utilisateurs de l’application mobile peuvent voir les formats suivants au cours de la réunion :

• .asf

• .asx

• .avi

• .mov

• .mp3

• .mp4

• .qt

• .wma

• .wmb

Si un animateur partage un format de fichier non pris en cours, le mouvement n’est peut-être pas réalistes ou devrait être très petit. La partie audio de la vidéo ne sera également pas supportée.

Limite du partage de fichiers

Le partage de fichiers audio/vidéo, y compris .mp4, n’est pas pris en charge.

Partage de tableaux blancs

Pour plus d’informations sur le partage de tableau blanc, voir Est-ce que Webex Meetings pour iOS prend en charge le partage de tableau blanc ?

Perte audio en quittant l’application

Lorsque vous utilisez appeler ou rappeler pour vous connecter à une réunion, l’application vous déconnecte d’une réunion en cours chaque fois que vous quittez l’application. Pour rester connecté à la réunion, nous vous recommandons de rester dans l’application.

Si vous utilisez La connexion parInternet, vous pouvez quitter l’application et rester connecté comme prévu.

Limites de la connexion automatique à l’audio

Si le type audio de votre réunion ne prend pas en charge le type de connexion audio que vous avez installé dans votre application, la connexion audio automatique ne fonctionne pas.

La connexion automatique par Internet ne fonctionne pas si le type audio de la réunion est VoIP uniquement et que la réunion n’est pas une réunion avec périphérique vidéo.

Se déconnecter des téléphones lorsque la téléphonie est connectée

Si votre opérateur ne prend pas en charge la voix et les données simultanément, vous êtes déconnecté après avoir rejoint la conférence audio via la téléphonie.

Fenêtre pop-up de sécurité iOS boite de dialogue

Les utilisateurs qui se connectent en utilisant l' sign-on unique ou en sélectionnant un lien de réunion voient une boîte de dialogue pop-up leur demandant « D’ouvrir cette page dans Webex. »

Les détails de la réunion ne doivent pas afficher les numéros gratuits

Même si les paramètres du site désactivent l’affichage des numéros gratuits, les numéros apparaissent quand même.

Intégration de la Proximité (béta)

Cette intégration prend en charge les réunions avec périphérique, programmées et Salle personnelle.

Limites des fichiers vidéo partagés

Si vous rejoignez la réunion par conférence audio téléphone, vous ne pouvez pas entendre l’audio d’un fichier média partagé tel qu’une vidéo.

Si un fichier .svs est en cours de lecture, la position de la vidéo peut ne pas se centrer si vous vous absentez de l’application.

Vous ne pouvez pas voir la partie vidéo d’un fichier .flv.

Le message « Contenu partagé non pris en charge » s’affiche

Lorsqu’un animateur partage un fichier vidéo au cours d’une réunion, l’application peut afficher un contenu partagé qui n’est pas pris en charge pendant six secondes. Le fichier s’affiche finalement correctement.

Limites de rappel vidéo

Après qu’un périphérique vidéo se connecte en utilisant le rappel vidéo, certains problèmes de partage peuvent se produire si vous partagez à partir du même périphérique vidéo.

Après la connexion d’un périphérique vidéo via le rappel vidéo, les participants s’affichent deux fois dans la liste des participants et la bande vidéo.

Watch OS1 non pris en charge

Pour utiliser l’application, vous pouvez passer à Watch OS2.

La VoIP Webex se déconnecte lors de la réception d'appels téléphoniques

Si vous utilisez un iPhone lorsque vous êtes sur une connexion Wifi ou mobile, ou que vous utilisez Connectez-vous par Internet, votre session audio VoIP est déconnectée si vous recevez un appel téléphonique. Vous pouvez quand même vous reconnecter à la session audio.

Les numéros de téléphone qui incluent des caractères spéciaux ne lancent pas le numérotation téléphonique

Taper sur les numéros de téléphone avec le symbole di manquant (#) ou une étoile (*) dans les applications ne s’relie pas à l’application téléphonique sur la version 15.4 et version plus récente. Bien que le lien apparaisse cliquable, taper dessus ne démarrera pas un appel. Cette version iOS modifie la façon dont les applications tierces telles qu’Outlook ou Teams interagissent avec les numéros de téléphone contenant des caractères spéciaux.

La documentation mise à jour par Apple pour vérifier que ce nouveau comportement est de par sa conception. Pour en savoir plus, consultez le lien ci-dessous.

Veuillez contacter Apple pour lui fournir vos commentaires concernant ce changement.

Certaines réunions n’apparaissent pas dans votre liste de réunions sans calendrier hybride

Si vous n’avez pas de calendrier hybride, vous ne verrez pas les réunions suivantes s’afficher dans votre liste de réunions dans l’application mobile Meetings :

• Réunions en salle personnelle
• Réunions auxquelles vous n’avez pas reçu d’invitation directe (invitations transférées ou invitations envoyées à une liste de distribution à laquelle vous appartenez)
• Réunions organisées sur un autre site Webex

Panne d’ASUS ZenFone

Une panne peut se produire lors de la connexion à une réunion à l’aide d’un ASUS ZenFone (Processeur Intel Atom). Il s’agit d’un problème connu courant sous Android 4.4.2 (KitKat) avec un processeur x86. Nous vous recommandons d’actualiser votre microprogramme(firmware).

Les réunions du calendrier ne s’affichent pas dans la liste des réunions

Si la langue de votre périphérique et la langue des réunions du calendrier ne sont pas les mêmes, vous ne pouvez pas voir la réunion dans Mes Réunions. Si vous configurez la langue de votre périphérique pour qu'elle soit identique à celle de la réunion et que vous rouvrez l'application, la réunion doit apparaitre dans la liste des réunions. Vous pouvez ensuite configurer la langue du périphérique sur votre langue préférée.

Les réunions du calendrier ne s’affichent pas dans la liste des réunions

Sur certains périphériques Samsung, vous ne pouvez pas voir vos réunions du calendrier dans Mes Réunions si vous utilisez S Planner version 3.11.57 ou une version antérieure.

Nous vous recommandons d’passer à la dernière version de l’application S Planner. L’application ne prend pas en charge S Planner version 3.11.57 ou version plus ancienne.

Ne peut pas modifier le paramètre déverrouiller l’écran

Une fois que vous vous connectez à l’application et que vous changez le paramètre de déverrouillage de l’écran d’Aucun sur PIN, les options Aucun et Balayer sont désactivées. Vous pouvez désinstaller l’application ou effacer vos identifiants pour changer vos paramètres.

Vous ne pouvez pas utiliser les réunions dans l’environnement Microsoft Intune

Si l’application n’est pas installée dans le profil de travail Microsoft Intune, les utilisateurs sont bloqués à partir de leur site Webex :

Si l’application est installée dans le profil de travail Microsoft Intune, les utilisateurs ne peuvent pas ouvrir l’application :

Pour résoudre ces problèmes, les utilisateurs peuvent changer les politiques de protection des applications dans le Centre d’administration du gestionnaire de points de terminaison Microsoft. Pour plus d’informations, voir le site Web Microsoft.

Problèmes avec Meetings Server (CWMS)

Les périphériques Android ne peuvent pas rejoindre les réunions en utilisant CWMS 2.6 ou une version ultérieure. Une solution consiste à se connecter tout d’abord à l’application avant de vous connecter à la réunion.

La première image de la vidéo ne s’affiche pas

En fonction de votre connexion réseau mobile, vous ne pouvez pas voir la première image d’un fichier vidéo lorsqu’il est partagé au cours d’une réunion.

Mot de passe incorrect dans le calendrier des réunions

Si le mot de passe de votre réunion contient un espace, il peut ne pas être correctement affiché dans l’application. Vous pouvez toujours rejoindre la réunion sans autres problèmes.

Problème lors de la commutation entre la VoIP et la diffusion audio

Lorsqu’un fichier vidéo est partagé, il existe un problème en commutant de l’VoIP la diffusion audio à plusieurs reprises.

Les détails de la réunion ne doivent pas afficher les numéros gratuits

Même si les paramètres du site désactivent l’affichage des numéros gratuits, les numéros apparaissent quand même.

Problème de performance lors de l'affichage d'un fichier vidéo partagé sur un périphérique plus lent

Les processeurs DUO-Core plus anciens peuvent rencontrer des problèmes de performance lors de l'affichage d'un fichier vidéo partagé.

Intégration de la Proximité (béta)

Cette intégration prend en charge les réunions avec périphérique, programmées et Salle personnelle.

Réunions Salles personnelles récentes

Les réunions Salle personnelle rejointes en utilisant l'application de bureau Meetings n'apparaissent pas dans l'écran Récents de l'application mobile. Seules les réunions Salles personnelles rejointes via votre périphérique Android sont ajoutées à l'écran Récente(s).

Le message « Contenu partagé non pris en charge » s’affiche

Lorsqu’un animateur partage un fichier vidéo au cours d’une réunion, l’application peut afficher un contenu partagé qui n’est pas pris en charge pendant six secondes. Le fichier s’affiche finalement correctement.

Utiliser l’audio et le partage de documents (données) simultanément

Si vous utilisez un réseau CDMA tel que Sprint ou Verizon, les limites du réseau vous empêchent d’avoir un appel audio uniquement et d’utiliser les services de données en même temps. Dans ce cas, rejoindre la partie audio de la réunion via un appel audio uniquement signifie que vous ne pouvez pas afficher les mises à jour de la liste des participants ou les présentations partagées. Si vous avez accès aux réseaux Wifi ou 4G, vous pouvez utiliser les services de la voix et des données simultanément. Sinon, vous pouvez utiliser l VoIP pour vous connecter à l’audio de votre réunion.

Utilisez VoIP si vous ne voyez pas l’option audio « Se connecter par Internet » (VoIP)

Si l’option Se connecter par Internet (VoIP) ne s’affiche pas pour vous, alors votre périphérique n’est actuellement pas pris en charge par VoIP solution. Cela peut se produire sur les périphériques plus anciens avec des processeurs plus lents. Vous pouvez quand même rejoindre la partie audio d’un appel.

Limites de rappel vidéo

Après qu’un périphérique vidéo se connecte en utilisant le rappel vidéo, certains problèmes de partage peuvent se produire si vous partagez à partir du même périphérique vidéo.

Après la connexion d’un périphérique vidéo via le rappel vidéo, les participants s’affichent deux fois dans la liste des participants et la bande vidéo.

Vous ne pouvez pas rejoindre les réunions en utilisant le numéro d'appel lien

Utiliser le lien de l’numéro d’appel audio uniquement pour rejoindre une réunion à partir d’un calendrier ou d’une application de messagerie électronique ne fonctionne pas sur certains modèles de téléphones car l’application pour téléphone Android ne peut pas passer les numéro d’appel et les numéro de réunion à Webex. Vous pouvez toujours appeler la réunion en composant l’un des numéros d’appel listés sous Rejoindre par téléphone après avoir rejoint une réunion.

Certaines réunions n’apparaissent pas dans votre liste de réunions sans calendrier hybride

Si vous n’avez pas de calendrier hybride, vous ne verrez pas les réunions suivantes s’afficher dans votre liste de réunions dans l’application mobile Meetings :

• Réunions en salle personnelle
• Réunions auxquelles vous n’avez pas reçu d’invitation directe (invitations transférées ou invitations envoyées à une liste de distribution à laquelle vous appartenez)
• Réunions organisées sur un autre site Webex

Autoriser l’application à accéder à votre calendrier iOS

Nous vous recommandons de permettre à Microsoft Outlook d’accéder à votre calendrier iOS avant de laisser l’application mobile accéder à votre calendrier iOS. Pour changer vos paramètres, allez à Paramètres > liste des réunions , puis activez le calendrier Office 365.

Identifiants de connexion cachés

Vos identifiants sont mis en cache pour faciliter l'expérience pour rejoindre les réunions. En fonction du type de votre site, les paramètres contrôlent la durée de mise en cache des identifiants suivants :

• Pour les sites avec 1 SSO, vous êtes vous dé connectez après une heure définie après vous être inscrit( e).

• Pour les sites sans SSO, vous êtes connecté après un certain temps après vous être connecté, sauf si vous vous connectez à ou programmez une réunion avant la fin de cette période.

Contacter l’assistance technique Webex

Pour accéder à Assistance technique réunion, utilisez un ordinateur de bureau pour accéder au site sur quel vous tentez de rejoindre une réunion. À partir du volet de navigation de gauche, allez à Assistance et cliquez sur le lien sous Contacter l'assistance .

Lancement croisé d’une réunion à partir de Slack et Microsoft Skype Entreprise

Pour lancer l’application à partir de Slack ou Microsoft Skype Entreprise, activez la navigation dans ces applications dans l’application.

Difficultés de localisation d’un périphérique de proximité

Contactez votre administrateur IT pour vous assurer que vos périphériques vidéo supportent la proximité Webex et qu’elle est activée sur les périphériques vidéo.

Face ID

Les utilisateurs d’iOS SSO sites ou les sites gérés par Control Hub peuvent utiliser la fonctionnalité Face ID de leur iPhone pour se connectent à leurs sites. Ceci suit le comportement précédent pour les sites gérés par l’Administration du site Webex.

Réinstallation forcée de l’application mobile

La sécurité des applications est gérée différemment à partir d'iOS 10.3.1. Lorsque vous rejoignez une réunion et que vous êtes invité à ouvrir dansWebex, tapez sur Ouvrir pour la rejoindre.

Heures de notification incorrectes et notifications manquantes

Si une réunion est annulée, la notification reste jusqu’à ce que l’application soit à nouveau ouverte.

Si vous avez changé les fuseaux horaires et que vous n’avez pas ouvert l’application, la notification conserve l’heure initiale. Nous vous recommandons d’ouvrir votre application manuellement lorsque vous arrivez dans un nouveau fuseau horaire pour actualiser votre liste de notifications.

Limites pour rejoindre une réunion à partir de votre voiture

Les périphériques suivants ne sont pas pris en charge pour l’intégration de Ford Applink :

• Moto G5

  • XT1671

  • XT1672

  • XT1676

  • XT1677

• Moto G5 Plus

  • XT1680

  • XT1681

  • XT1683

  • XT1684

  • XT1685

  • XT1686

  • XT1687

Synchronisation de la liste des réunions

Afin de voir toutes vos réunions à venir dans Mes Réunions , nous vous recommandons de configurer le calendrier de votre périphérique mobile pour la synchronisation avec le serveur de messagerie de votre organisation. Contactez l’administrateur informatique de votre entreprise pour obtenir des instructions.

Les réunions ne s’affichent pas dans la liste des réunions

Si vos réunions ne s’affichent pas dans votre liste de réunions, vous pouvez :

• Vérifiez que l’égratignage du calendrier de votre périphérique est activé et que le calendrier de votre périphérique est configuré pour recevoir les réunions Microsoft Outlook et Google Agenda

• Permettre à votre source de liste de réunions Microsoft Office 365 de se synchroniser directement avec votre liste de réunions

Empêcher la boîte de dialogue « Ouvrir cette réunion dans Webex»

Les utilisateurs peuvent recevoir des boîtes de dialogue de confirmation lorsqu’ils tapent pour rejoindre une réunion. Ceci signifie qu’ils doivent taper sur une autre boîte de dialogue pour rejoindre une réunion. Pour empêcher ceci, les utilisateurs peuvent taper et conserver le lien rejoindre dans leur invitation à la réunion et taper sur Ouvrir dans Webex. Votre périphérique mémorisera cette sélection et n’affichera plus la boîte de dialogue de confirmation.

Invitez à installer l’add-on Webex en rejoignant une réunion sur un iPad

Pour plus d’informations sur ce problème, voir Je suis invité à installer l’add-on Webex en rejoignant une réunion sur mon iPad.

Récupérer votre nom d’utilisateur et votre mot de passe

Si vous ne vous souvenez pas de votre nom d’utilisateur, vous pouvez essayer d’utiliser :

• Votre adresse électronique complète

• Connexion à votre réseau, si votre organisation utilise l’authentification unique SSO

• La première partie de votre adresse électronique avant le domaine (nom@example.com)

Webex assistance technique ne peut pas réinitialiser votre mot de passe. Si vous ne pouvez pas vous connectez après avoir essayé les méthodes ci-dessus, contactez l’administrateur de votre site.

Données et audio simultanés

Généralement, les réseaux téléphoniques peuvent fournir les services vocaux et de données simultanément. Si vous ne pouvez pas utiliser la voix et les données en même temps au cours d’une réunion, vérifiez que l’activé VoLTE de votre périphérique. Si disponible, vous pouvez également utiliser l’VoIP pour connecter l’audio de votre réunion.

Commutez l’audio sur votre périphérique connecté sur iOS

Si vous n’avez pas connecté votre audio, vous voyez uniquement les périphériques de sortie listés, tels que les périphériques Bluetooth ou Airplay sans micros. Dans ce cas, l’audio continue de fonctionner à partir du haut-parleur du périphérique iOS et non le périphérique sélectionné uniquement en sortie. Cette fonctionnalité est prise en charge uniquement dans iOS 11 et les ultérieurs.

Touch ID

Touch ID fonctionne uniquement dans les sites non SSO sur les périphériques iOS et Android pris en charge. Pour utiliser Touch ID fonctionne uniquement dans les sites SSO dans iOS 9.0 et les périphériques Android plus tard et pris en charge. Pour utiliser Touch ID sur votre iPhone ou iPad, activez-le pour qu’il fonctionne avec l Webex Meetings appportermobile.

Désactiver les notifications pour rejoindre les réunions sur iOS

Pour désactiver les notifications, allez dans les paramètres de votre périphérique et faites défiler jusqu’à l’application mobile. Sous Autoriser Webex à accéderà , tapez sur Notifications et désactivez Autoriser les notifications.

Message périphérique non pris en cours

Si vous voyez que votre périphérique n’est pas pris en charge avec la boîte de dialogue Webex Meetings’application de communication, cela signifie que nous avons trouvé des problèmes critiques avec votre périphérique. Nous vous recommandons de ne pas utiliser ce périphérique pour l’application mobile. Les problèmes critiques incluent l’instabilité de l’application, le manque de patchs du système, ou le manque de composants nécessaires.

Périphériques non pris en cours d’équipe

L’application mobile Meetings ne prend plus en charge les périphériques Windows Phone ou Blackberry 10.