Підтримка мобільного застосунку Webex Meetings

Наступні пристрої iOS були протестовані та оптимізовані за допомогою мобільного додатка:

• Всі основні айфони, включаючи iPhone X

• Всі основні айпади

• iOS 13 є мінімальною підтримуваною версією

Наступні пристрої Android були протестовані та оптимізовані за допомогою мобільного додатка:

• Samsung Galaxy серії S5 і пізніші версії

• Samsung Note Series Note3 і пізніші версії

• Вкладка Samsung серії N8xx і пізніші версії

• Серія Sony Xperia

• Google Nexus і серії пікселів

• Серія LG G

• HTC One серії M8

• Ожина Серії ПРІВ і ДТЕК50

• Хуавей

• Сяомі

Мобільний додаток підтримує такі пристрої Amazon Fire:

• Вогонь HD 6 (2014)

• Вогонь HD 7 (2014)

• Вогонь HDX 8.9 WAN (2014)

• Вогонь HDX 8.9 (2014)

• Пожежа (2015)

• Вогонь HD 8 (2015)

• Пожежа 7 (2017)

• Пожежа 7 (2019)

• Вогонь HD 8 (2016)

• Вогонь HD 8 (2017)

• Вогонь HD 8 (2018)

• Вогонь HD 10 (2015)

• Вогонь HD 10 (2017)

• Вогонь HD 10 (2019)

Наступні розумні годинники були протестовані та оптимізовані за допомогою мобільного додатка:

• Apple Watch і Apple Watch Series 2

• LG Watch Urbane

• Motorola 360

• Розумний годинник Sony 3

• Годинники Huawei

Для автоматичного сполучення вашого мобільного пристрою з кімнатними відеопристроями Webex підтримувані пристрої включають:

• DX80

• SX10

• MX300

• MX300 G2

Ці кімнатні відеопристрої Webex також повинні мати TelePresence і одну з таких підтримуваних версій ОС:

• ce8.3.1.3276302

• ce8.1.1.a8488ee

• ce9.0.1.783ea87

• TC7.3.7.01c84fd

Такі пристрої не були офіційно перевірені, але все ще підтримують близькість:

• MX200 G2

• MX700

• MX800 одномісний і подвійний

• SX80

• Швидке налаштування SX20

• Швидкий набір SX10

Імерсивна система Webex TelePresence IX5000 з програмним забезпеченням IX8.1 також підтримує безконтактність.

Підтримувані мови

• Англійська

• Китайська (спрощена та традиційна)

• Чеська

• Данська

• Нідерландська

• Французька

• Німецька

• Угорська

• Італійська

• Японська

• Корейська

• Польська

• Португальська

• Румунська

• Іспанська (латиноамериканська і традиційна)

• Російська

• Турецька

Підтримувані формати відеофайлів Webex

Коли доповідач надає спільний доступ до файлів зі свого класичного застосунку Meetings, користувачі мобільного застосунку можуть бачити під час наради такі формати:

• .asf

• .asx

• .avi

• .mov

• .mp3

• .mp4

• .qt

• .wma

• .wmb

Якщо доповідач надає спільний доступ до непідтримуваного формату файлу, рух може бути нереальним або, можливо, дуже малим. Аудіочастина відео також не буде непідтримувана.

Обмеження на обмін файлами

Спільний доступ до аудіо- або відеофайлів, включно з .mp4, не підтримується.

Спільний доступ до дошки

Додаткову інформацію про спільний доступ до дошки див Чи підтримує Webex Meetings для iOS спільний доступ до дошки?

Втрата звуку при виході з програми

Під час використання функції виклику або зворотного виклику для підключення до наради програма відключає вас від поточної наради щоразу, коли ви виходите з програми. Щоб залишатися пов'язаними з нарадою, радимо залишитися в програмі.

Якщо ви використовуєте підключення за допомогою Інтернету, ви можете вийти з програми та залишатися на зв'язку, як очікується.

Обмеження звуку для автоматичного підключення

Якщо тип звуку наради не підтримує тип підключення до аудіо, установлений у програмі, автоматичне підключення звуку не працює.

Автоматичне підключення за допомогою Інтернету не працює, якщо тип звуку наради призначений лише для протоколу VoIP і нарада не є нарадою з підтримкою відеопристрою.

Відключення на телефонах після підключення телефонії

Якщо ваш оператор не підтримує голос і дані одночасно, вас відключають після приєднання до аудіоконференції за допомогою телефонії.

Спливаюче діалогове вікно безпеки iOS

Користувачі, які входять за допомогою єдиного входу або за допомогою посилання на нараду, бачитимуть спливаюче діалогове вікно із пропозицією «Відкрити цю сторінку у Webex».

Відомості про нараду не повинні відображати безкоштовні номери

Незважаючи на те, що налаштування сайту відключають відображення безкоштовних номерів, цифри все одно з'являються.

Інтеграція близькості (бета)

Ця інтеграція підтримує зустрічі з використанням пристрою, розкладу та особистої кімнати.

Обмеження спільних відеофайлів

Якщо приєднатися до аудіоконференції наради по телефону, звук зі спільного медіафайлу, наприклад відео, не пролунає.

Якщо відтворюється файл .svs, позиція відео може не центруватися, якщо ви переходите від програми.

Відеочастина файлу .flv не відображається.

З'явиться повідомлення "Спільний вміст не підтримується"

Коли доповідач надає спільний доступ до відеофайлу під час наради, програма може показувати повідомлення зі спільним вмістом, яке не підтримується , протягом шести секунд. Зрештою, файл відображається правильно.

Обмеження на зворотний дзвінок відео

Після підключення відеопристрою за допомогою відеовиклику можуть виникнути деякі проблеми зі спільним доступом, якщо надати спільний доступ з того самого відеопристрою.

Після підключення відеопристрою за допомогою відеовиклику учасники двічі з'являються в списку учасників і відеострічці.

Дивитися ОС1 не підтримується

Щоб використовувати програму, оновіть до Watch OS2.

Webex VoIP відключається при прийомі телефонних дзвінків

Якщо ви використовуєте iPhone під час підключення до Мережі Wi-Fi, мобільних даних або підключення за допомогою Інтернету, аудіосеанс VoIP відключається, якщо ви отримуєте телефонний виклик. Ви все ще можете повторно підключитися до аудіосеансу.

Телефонні номери зі спеціальними символами не запускають телефонний набір

Торкання телефонних номерів із символом фунта (#) або зірки (*) у програмах не посилається на телефонну програму у версії 15.4 та новішій. Хоча посилання доступне для клацання, торкнувшись його, ви не почнете виклик. Цей випуск iOS змінює спосіб взаємодії сторонніх додатків, таких як Outlook або Teams, з номерами телефонів, що містять спеціальні символи.

Apple випустила документацію, яка підтверджує, що ця нова поведінка є за дизайном. Детальніше про це читайте за посиланням нижче.

Будь ласка, зв'яжіться з Apple, щоб надати відгук щодо цієї зміни.

Деякі наради не відображаються в списку нарад без гібридного календаря

Якщо у вас немає Гібридний календар , такі наради не відображатимуться в списку нарад у мобільному застосунку Meetings:

• Наради в особистій кімнаті
• Наради, на які ви не отримали пряме запрошення (переадресовані запрошення або запрошення, надіслані до списку розсилки, до якого ви належите)
• Наради, організовані на іншому вебсайті Webex

Збій ASUS ZenFone

Збій може статися при підключенні до наради за допомогою ASUS ZenFone (процесор Intel Atom). Це загальновідома проблема з Android 4.4.2 (KitKat) з використанням процесора на базі x86. Рекомендуємо оновити прошивку.

Календарні наради не відображаються у списку нарад

Якщо мова пристрою та мова наради календаря не збігаються, нарада може не відображатися в розділі "Мої наради". Якщо встановити мову пристрою, яка збігається з мовою наради, і відкрити програму знову, нарада має з'явитися у списку нарад. Після цього можна знову встановити мову пристрою на потрібну мову.

Календарні наради не відображаються у списку нарад

На деяких пристроях Samsung наради календаря можуть не відображатися в розділі "Мої наради" , якщо використовується версія S Planner 3.11.57 або ранішої.

Рекомендуємо оновити програму S Planner до останньої версії. Додаток не підтримує версію S Planner 3.11.57 або ранішу.

Не вдається змінити параметри екрана розблокування

Після входу в програму та змінення параметра екрана розблокування з "Немає " на "PIN-код " параметри "Немає " та "Проведення пальця" вимикаються. Ви можете видалити програму або очистити свої облікові дані, щоб змінити налаштування.

Неможливо використовувати наради в середовищі Microsoft Intune

Якщо програму не встановлено в робочому профілі Microsoft Intune, користувачам буде заблоковано доступ до вебсайту Webex:

Якщо програму інстальовано в робочому профілі Microsoft Intune, користувачі не зможуть відкрити програму:

Щоб вирішити ці проблеми, користувачі можуть змінити політики захисту програм у Центріадміністрування диспетчера кінцевих точок Microsoft. Щоб отримати додаткові відомості, перегляньте веб-сайт корпорації Майкрософт.

Проблеми сервера нарад (CWMS).

Пристрої Android не можуть приєднуватися до нарад за допомогою CWMS 2.6 або новішої версії. Спосіб вирішення проблеми полягає в тому, щоб спочатку ввійти в програму перед підключенням до наради.

Перший кадр відео не відображається

Залежно від підключення до мобільної мережі перший кадр відеофайлу може не відображатися під час надання спільного доступу під час наради.

Неправильний пароль для наради в календарі

Якщо пароль наради містить пробіл, можливо, він неправильно відображається в програмі. Ви все одно можете приєднатися до наради без додаткових проблем.

Проблема під час перемикання між IP- та аудіотрансляцією

Під час надання спільного доступу до відеофайлу виникає проблема з переходом із трансляції VoIP на Аудіо кілька разів.

Відомості про нараду не повинні відображати безкоштовні номери

Незважаючи на те, що налаштування сайту відключають відображення безкоштовних номерів, цифри все одно з'являються.

Проблема продуктивності під час перегляду спільного відеофайлу на повільнішому пристрої

Старі пристрої ЦП DUO-Core можуть відчувати проблеми з продуктивністю під час перегляду спільного відеофайлу.

Інтеграція близькості (бета)

Ця інтеграція підтримує зустрічі з використанням пристрою, розкладу та особистої кімнати.

Останні зустрічі в особистій кімнаті

Наради в особистій кімнаті, до яких приєдналися за допомогою класичної програми Meetings, не відображаються в мобільному застосунку Останні екрана. На екран "Останні " додаються лише наради особистої кімнати, до яких приєднуються за допомогою пристрою Android.

З'явиться повідомлення "Спільний вміст не підтримується"

Коли доповідач надає спільний доступ до відеофайлу під час наради, програма може показувати повідомлення зі спільним вмістом, яке не підтримується , протягом шести секунд. Зрештою, файл відображається правильно.

Одночасне використання аудіо та спільного використання документів (даних)

Якщо використовується мережа CDMA, наприклад Sprint або Verizon, обмеження мережі не дозволяють одночасно здійснювати аудіодзвінки та використовувати служби даних. У цьому випадку приєднання до аудіочастини наради за допомогою виклику лише для аудіо означає, що ви не зможете переглядати оновлення списку учасників або спільних презентацій. Якщо у вас є доступ до мереж Wi-Fi або 4G, ви можете одночасно користуватися послугами голосового зв'язку та передачі даних. Крім того, за допомогою протоколу VoIP можна підключитися до аудіонаради.

Використовуйте VoIP, якщо не відображається параметр "Підключитися за допомогою Інтернету" (VoIP)

Якщо параметр Підключитися за допомогою Інтернету (VoIP) не відображається для вас, це означає, що наш пристрій наразі не підтримується нашим рішенням VoIP. Це може статися зі старими пристроями з меншою продуктивністю процесорів. Ви все ще можете приєднатися до аудіочастини виклику.

Обмеження на зворотний дзвінок відео

Після підключення відеопристрою за допомогою відеовиклику можуть виникнути деякі проблеми зі спільним доступом, якщо надати спільний доступ з того самого відеопристрою.

Після підключення відеопристрою за допомогою відеовиклику учасники двічі з'являються в списку учасників і відеострічці.

Не вдається приєднатися до нарад за допомогою посилання на номер виклику

Використання посилання на номер телефону системи лише з аудіо для приєднання до наради за допомогою календаря або програми електронної пошти не працює на деяких моделях телефонів, оскільки програма Phone Android не може передати номер телефону системи та номер наради у Webex. Приєднатися до наради можна й надалі, набравши один із номерів викликів, указаних у розділі Приєднатися по телефону після приєднання до наради.

Деякі наради не відображаються в списку нарад без гібридного календаря

Якщо у вас немає Гібридний календар , такі наради не відображатимуться в списку нарад у мобільному застосунку Meetings:

• Наради в особистій кімнаті
• Наради, на які ви не отримали пряме запрошення (переадресовані запрошення або запрошення, надіслані до списку розсилки, до якого ви належите)
• Наради, організовані на іншому вебсайті Webex

Надайте програмі доступ до вашого календаря iOS

Ми рекомендуємо надати Microsoft Outlook доступ до календаря iOS, перш ніж надавати мобільній програмі доступ до календаря iOS. Щоб змінити настройки, перейдіть до розділу Настройки > спискунарад, а потім увімкніть КалендарOffice 365.

Кешовані облікові дані

Ваші облікові дані кешуються, щоб полегшити процес приєднання до наради. Залежно від типу сайту настройки визначають тривалість кешування таких облікових даних:

• Для сайтів єдиного входу (єдиного входу) ви виходите з облікового запису через установлений час після входу.

• Для сайтів без єдиного входу ви виходите з облікового запису через певний час, якщо ви не підключилися до наради або не запланували її до кінця цього періоду.

Зв'яжіться з технічною підтримкою Webex

Щоб отримати доступ до технічної підтримки, скористайтеся настільним комп'ютером, щоб перейти на сайт, на якому ви намагаєтеся приєднатися до наради. В області переходів ліворуч перейдіть до служби підтримки та виберіть посилання в розділі Зв'язатися зі службою підтримки.

Перехресний запуск зустрічі зі Slack і Microsoft Skype для бізнесу

Щоб перехресно запустити програму зі Slack або Microsoft Skype для бізнесу, увімкніть перегляд у цих програмах.

Труднощі з пошуком пристрою наближення

Зверніться до адміністратора ІТ, щоб переконатися, що ваші відеопристрої підтримують Webex Proximity і що його ввімкнено на відеопристроях.

Face ID

Користувачі iOS на сайтах SSO або на сайтах, керованих Control Hub, можуть використовувати функцію Face ID на iPhone для повторного входу на свої вебсайти. Це повторює попередню поведінку для сайтів, якими керує адміністратор вебсайту Webex.

Примусова перевстановлення мобільного додатку

Безпека додатків обробляється по-різному, починаючи з iOS 10.3.1. Коли ви приєднуєтеся до наради та отримаєте запит відкрити у веб-програмі Webex, торкніться кнопки Відкрити , щоб приєднатися.

Неправильний час сповіщень і відсутні сповіщення

Якщо нараду скасовано, сповіщення про неї залишається до повторного відкриття програми.

Якщо ви змінили часові пояси та не відкрили програму, у сповіщенні зберігатиметься початковий час. Радимо вручну відкривати програму, коли ви приходите в новий часовий пояс, щоб оновити список сповіщень.

Обмеження приєднання до наради з вашого автомобіля

Для інтеграції Ford Applink не підтримуються такі пристрої:

• Мото G5

  • XT1671

  • XT1672

  • XT1676

  • XT1677

• Мото G5 Плюс

  • XT1680

  • XT1681

  • XT1683

  • XT1684

  • XT1685

  • XT1686

  • XT1687

Синхронізація списку нарад

Щоб переглядати всі майбутні наради в розділі "Мої наради", радимо календар на мобільному пристрої настроїти на синхронізацію з поштовим сервером організації. Зверніться до ІТ-адміністратора компанії, щоб отримати інструкції.

Наради не відображаються у списку нарад

Якщо наради не відображаються у списку нарад, можна виконати наведені нижче дії.

• Переконайтеся, що скрейпінг календаря на вашому пристрої ввімкнуто, а календар пристрою настроєно на отримання нарад Microsoft Outlook і Календаря Google

• Увімкнення безпосередньої синхронізації списку нарад Microsoft Office 365 зі списком нарад

Заборонити відображення діалогового вікна "Відкрити цю нараду у Webex".

Користувачі можуть отримувати діалогове вікно підтвердження, коли вони торкаються приєднатися до наради. Це означає, що їм потрібно торкнутися іншого діалогового вікна, щоб приєднатися до наради. Щоб запобігти цьому, користувачі можуть торкнутися посилання на приєднання та утримувати його в запрошенні на нараду, а потім торкнутися кнопки Відкрити у веб-програмі Webex. Ваш пристрій запам'ятовує цей вибір і більше не відображає діалогове вікно підтвердження.

Запит щодо встановлення додаткового модуля Webex під час приєднання до наради на iPad

Щоб отримати додаткові відомості з цього питання, перегляньте запит на інсталяцію додаткового компонента Webex під час приєднання до наради на моєму пристрої iPad.

Отримайте своє ім'я користувача та пароль

Якщо ви не можете згадати своє ім'я користувача, ви можете спробувати використовувати:

• Ваша повна адреса електронної пошти

• Вхід у мережу, якщо ваша організація використовує єдиний вхід

• перша частина адреси електронної пошти перед доменом (name@example.com)

Службі технічної підтримки Webex не вдається скинути ваш пароль. Якщо ви не можете ввійти, спробувавши наведені вище способи, зверніться до адміністратора сайту.

Одночасне аудіо та дані

Зазвичай телефонні мережі здатні надавати послуги голосового зв'язку і передачі даних одночасно. Якщо ви не можете одночасно використовувати голос і дані під час наради, перевірте, чи на вашому пристрої ввімкнуто VoLTE. За наявності можна також використовувати протокол VoIP для підключення аудіонаради.

Переключення аудіо на підключений пристрій на iOS

Якщо аудіо не підключено, у списку відображаються лише пристрої, доступні лише для виводу, наприклад пристрої Bluetooth або Airplay без мікрофонів. У цих випадках аудіо продовжує функціонувати з динаміка пристрою iOS, а не з вибраного пристрою лише для виводу. Ця функція підтримується лише в iOS 11 та пізніших версіях.

Touch ID

Touch ID працює лише на сайтах без єдиного входу на підтримуваних пристроях iOS і Android. Використання Touch ID працює лише на сайтах, відмінних від SSO, в iOS 9.0 і новіших версіях і підтримуваних пристроях Android. Щоб використовувати Touch ID на своєму iPhone або iPad, увімкніть його роботу з мобільним додаткомWebex Meetings.

Вимкнення сповіщень про приєднання до наради на пристрої iOS

Щоб вимкнути сповіщення, перейдіть до налаштувань пристрою та прокрутіть до мобільного додатку. У розділі Дозволити доступдо Webex торкніться пункту Сповіщення та вимкніть дозволити сповіщення.

Повідомлення про непідтримуваний пристрій

Якщо ви бачите, що ваш пристрій не підтримується в діалоговому вікні програми Webex Meetings, це означає, що ми виявили критичні проблеми з вашим пристроєм. Ми не рекомендуємо використовувати цей пристрій для мобільного додатку. Критичні проблеми включають нестабільність додатків, відсутність системних патчів або відсутність необхідних компонентів.

Непідтримувані пристрої

Мобільний застосунок Meetings більше не підтримує пристрої Windows Phone або Blackberry 10.