Webex Meetings モバイル アプリのサポート

モバイル アプリは以下の iOS デバイスで検証および最適化済みです。

• すべての主要 iPhone (iPhone X を含む)

• iPads の全主要モデル

• iOS 13 はサポートされている最小バージョンです

モバイル アプリは以下の Android デバイスで検証および最適化済みです。

• Samsung Galaxy Series S5 以降

• Samsung Note Series Note3 以降

• Samsung Tab Series N8xx 以降

• Sony Xperia シリーズ

• Google Nexus および Pixel シリーズ

• LG G シリーズ

• HTC One シリーズ M8

• Blackberry シリーズ PRIV.EDB と DTEK50

• Huawei

• Xiaomi

次の Amazon Fire デバイスはモバイル アプリでサポートされています。

• Fire HD 6 (2014)

• Fire HD 7 (2014)

• Fire HDX 8.9 WAN (2014)

• Fire HDX 8.9 (2014)

• Fire (2015)

• Fire HD 8 (2015)

• Fire 7 (2017)

• Fire 7 (2019)

• Fire HD 8 (2016)

• Fire HD 8 (2017)

• Fire HD 8 (2018)

• Fire HD 10 (2015)

• Fire HD 10 (2017)

• Fire HD 10 (2019)

モバイル アプリは以下の Smartwatch で検証および最適化済みです。

• Apple Watch、Apple Watch シリーズ 2

• LG Watch Urbane

• Motorola 360

• Sony Smartwatch 3

• Huawei Watch

Webex 会議室設置のビデオ デバイスとモバイル デバイスの自動ペアリングについては、以下のデバイスがサポートされています。

• DX80

• SX10

• MX300

• MX300 G2

これらの Webex 会議室設置のビデオ デバイスは、TelePresence と次の対応済み OS バージョンのいずれかを有している必要があります。

• ce8.3.1.3276302

• ce8.1.1.a8488ee

• ce9.0.1.783ea87

• TC7.3.7.01c84fd

正式な検証はされていない一部対応するデバイス一覧:

• MX200 G2

• MX700

• MX800 Single および Dual

• SX80

• SX20 Quick Set

• SX10 Quick Set

IX8.1 ソフトウェアが稼働する Webex TelePresence IX5000 イマーシブ システムも、近接通信に対応しています。

対応言語

• 英語

• 中国語 (簡体字と繁体字)

• チェコ

• デンマーク語

• オランダ語

• フランス語

• ドイツ語

• ハンガリー語

• イタリア語

• 日本語

• 韓国語

• ポーランド語

• ポルトガル語

• ルーマニア語

• スペイン語 (南米およびスペイン)

• ロシア語

• トルコ語

サポートされている Webex ビデオ ファイル形式

プレゼンタが Meetings デスクトップ アプリからファイルを共有すると、モバイル アプリのユーザーはミーティング中に次の形式で確認できます。

• .asf

• .asx

• .avi

• .mov

• mp3

• .mp4

• .qt

• .wma

• .wmb

プレゼンターがサポートされていないファイル形式を共有している場合、動きが現実的でないか、または非常に小さくなる可能性があります。ビデオの音声部分もサポートされていません。

ファイル共有の制限

.mp4 を含む音声およびビデオ ファイルの共有はサポートされていません。

ホワイトボードの共有

ホワイトボードの共有の詳細については、「iOS 版 Webex Meetings はホワイトボードの共有をサポートしていますか？」を参照してください。

アプリ退出時の音声ロス

[コールイン] または [コールバック] を使用してミーティングに接続するとき、アプリから退席すると現在進行中のミーティングから切断します。ミーティングに接続したままにしておくには、アプリを使用しておくことをお勧めします。

[インターネット接続] を使用する場合アプリから退出しても接続が継続します。

音声自動接続の制限

お使いのミーティングの音声タイプがお使いのアプリで設定されている音声接続タイプに対応していない場合、自動音声接続は機能しません。

ミーティングの音声タイプが VoIP のみでミーティングがビデオ デバイス対応ミーティングではない場合、インターネットを使った自動接続が機能しません。

テレフォニー話を接続した後で電話の接続を切断する

お使いの通信キャリアが音声とデータの同時使用をサポートしました場合、ユーザーが電話回線を使って音声会議に参加すると切断されます。

iOS セキュリティ ポップアップ ダイアログボックス

シングル サインオンを使用してサインインするユーザーである、またはミーティング リンクを選択すると、「Webex でこのページを開く」というポップアップ メッセージが表示されます。

ミーティングの詳細には無料通話番号を表示しない

サイト設定で無料通話番号が無効になっているにもかかわらず、番号が表示されます。

近接通信のインテグレーション (ベータ)

このインテグレーションは、デバイス対応、スケジュール済み、パーソナル会議室ミーティングをサポートします。

共有ビデオ ファイルの制限

ミーティングの音声会議に電話で参加する場合、ビデオなどの共有メディア ファイルで音声を聞くことができません。

.svs ファイルが再生されている場合、アプリから離れるとビデオの位置が中心に表示されない場合があります。

.flv ファイルのビデオ部分は表示できません。

「共有コンテンツがサポートされていません」というメッセージが表示される

ミーティング中にプレゼンターがビデオファイルを共有すると、「共有コンテンツがサポートされていません」というメッセージが最大 6 秒表示されます。その後ファイルは適切に表示されます。

ビデオ コールバックの制限

ビデオ コールバックを使ってビデオをデバイスに接続した後、同じビデオをデバイスから共有している場合、共有に絡んだ問題が発生します。

ビデオ コールバックを使ってビデオ デバイスに接続した後、参加者リストとビデオ ストリップに参加者が 2 回表示されます。

Watch OS1に未対応

アプリを使用するには、Watch OS2 にアップグレードしてください。

電話を着信すると Webex VoIP が切断される

Wi-Fi またはモバイル データ接続の際に iPhone を使用している場合、または [インターネットを使って接続] を使用している場合、電話の通話を受信すると VoIP 音声セッションが切断されます。音声セッションに再接続することができます。

特殊文字を含む電話番号は、電話のダイヤラーを起動しません

アプリでシャープ (#) または星 (*) 記号が付いている電話番号をタップすると、バージョン 15.4 以降の電話アプリにリンクされない。リンクをクリック可能に表示されている間、タップしても通話は開始されません。この iOS リリースでは、Outlook や Teams などのサードパーティアプリケーションで特殊文字を含む電話番号との対話方法が変わります。

Apple は、この新しい動作が設計による動作を確認している文書をリリースしました。以下のリンクにある詳細を参照してください。

この 変更に関するフィードバックを提供するために 、Apple に連絡してください。

ハイブリッド カレンダーのない特定のミーティングがミーティング リストに表示されない

ハイブリッド カレンダーをお持ちでない場合、Meetings モバイル アプリのミーティング リストに次のミーティングが表示されません。

• パーソナル会議室のミーティング
• 直接招待を受信しなかったミーティング (転送された招待または自分が属する配信リストに送信された招待)
• 別の Webex サイトで開催されるミーティング

ASUS ZenFone のクラッシュ

ASUS ZenFone (Intel Atom CPU) を使ってミーティングに接続するとクラッシュが発生する場合があります。これは x86 CPU 環境での Android 4.4.2 (KitKat) の既知の問題です。ファームウェアを更新するように推奨しています。

ミーティング リスト中にカレンダーミーティングが表示されない

デバイスの言語とカレンダーミーティングの言語が同一でない場合、[マイ ミーティング] にミーティングが表示されない可能性があります。デバイスの言語をミーティングの言語と同じにしてから再度アプリを開けばミーティングがミーティング リスト中に表示されます。次にデバイスの言語を元の希望の言語に戻すことができます。

ミーティング リスト中にカレンダーミーティングが表示されない

一部の Samsung デバイスで S Planner バージョンが 3.11.57 以前の場合、[マイ ミーティング] にカレンダー ミーティングが表示されないことがあります。

最新版の S Planner アプリケーションを利用してください。S Planner バージョン 3.11.57 以前には対応していません。

ロック解除画面の設定を変更できない

アプリにログインして [なし] から [PIN] にロック解除画面設定を変更すると [なし] と [スワイプ] オプションが無効になります。アプリをアンインストールするか、クレデンシャルを消去して設定を変更することができます。

Microsoft Intune 環境で Meetings を使用できない

Microsoft Intune の業務プロファイルでアプリがインストールされていない場合、ユーザーは Webex サイトからブロックされます。

アプリが Microsoft Intune 作業プロファイルにインストールされている場合、ユーザーはアプリを開くことができません。

ユーザーが Microsoft Endpoint Manager 管理センターのアプリ保護ポリシーを変更することで、これらの問題を解決できます。詳細については、Microsoft のウェブ サイトを参照してください。

Meetings Server (CWMS) の問題

Android デバイスは CWMS 2.6 以降を使ってミーティングに参加することができまことができません。回避するには、ミーティングに接続する前にアプリケーションにログインしてください。

ビデオの最初のフレームが表示されない

モバイル ネットワークの状態によっては、ミーティング中に共有されたビデオファイルの最初のフレームを見ることができない場合があります。

間違ったカレンダー ミーティング パスワード

ミーティングパスワードにスペースが含まれている場合、アプリで正確に表示されない場合があります。ミーティングには問題なく参加できます。

VoIPと音声ブロードキャストの切替時に問題が発生する

ビデオファイルの共有中にVoIPから音声ブロードキャストに複数回切り替えるとエラーが発生します。

ミーティングの詳細には無料通話番号を表示しない

サイト設定で無料通話番号が無効になっているにもかかわらず、番号が表示されます。

低スペック端末で動画を共有する際のパフォーマンス問題

共有ビデオファイルの表示時に古い Older DUO-Core CPU 端末ではパフォーマンス問題が発生する場合があります。

近接通信のインテグレーション (ベータ)

このインテグレーションは、デバイス対応、スケジュール済み、パーソナル会議室ミーティングをサポートします。

最近開催したパーソナル会議室のミーティング

Meetings デスクトップ アプリを使用して参加したパーソナル会議室のミーティングは、モバイル アプリの [最近] 画面に表示されません 。Android デバイスから参加したパーソナル会議室だけが [最近] 画面に追加されます。

「共有コンテンツがサポートされていません」というメッセージが表示される

ミーティング中にプレゼンターがビデオファイルを共有すると、「共有コンテンツがサポートされていません」というメッセージが最大 6 秒表示されます。その後ファイルは適切に表示されます。

音声と共有ドキュメント (データ) を同時に使用する

Sprint または Verizon などの CDMA ネットワークをお使いの場合、それらのネットワークにより、音声専用通話とデータ通信の同時使用が制限されています。このような場合はに音声専用通話からミーティングの音声に参加してください。ただし参加者リストや共有コンテンツは見えなくなります。WiFiまたは4G回線にアクセスできる場合は、音声とデータ通信の同時使用が可能です。または、VoIP を使用してミーティングの音声に接続することもできます。

「インターネットを使って接続」(VoIP 接続) 音声オプションが表示されない場合に VoIP を使用する

「インターネットを使って接続」(VoIP 接続)オプションが表示されない場合は、お使いのデバイスが現在 VoIP ソリューションに対応していない事が考えられます。これは、低パフォーマンス プロセッサの古いデバイスで発生する可能性があります。引き続き音声通話には参加することができます。

ビデオ コールバックの制限

ビデオ コールバックを使ってビデオをデバイスに接続した後、同じビデオをデバイスから共有している場合、共有に絡んだ問題が発生します。

ビデオ コールバックを使ってビデオ デバイスに接続した後、参加者リストとビデオ ストリップに参加者が 2 回表示されます。

コールイン番号のリンクを使用してミーティングに参加できない

Android の電話アプリはコールイン番号およびミーティング番号を Webex に渡せないため、一部の機種では音声のみのコールイン番号リンクを使用してカレンダーやメール アプリからミーティングに参加することができません。ミーティングに参加した後、[電話で参加] にリストされたコールイン番号の 1 つをダイヤルすることで、ミーティングにコールインできます。

ハイブリッド カレンダーのない特定のミーティングがミーティング リストに表示されない

ハイブリッド カレンダーをお持ちでない場合、Meetings モバイル アプリのミーティング リストに次のミーティングが表示されません。

• パーソナル会議室のミーティング
• 直接招待を受信しなかったミーティング (転送された招待または自分が属する配信リストに送信された招待)
• 別の Webex サイトで開催されるミーティング

アプリに iOSカレンダーへのアクセスを許可する

モバイル アプリに iOS カレンダーへのアクセスを許可する前に、Microsoft Outlook に iOS カレンダーへのアクセスを許可することをお勧めします。設定を変更するには、 [設定][>ミーティング リスト] に移動して、[Office 365 カレンダー] を有効にし ます。

キャッシュされたクレデンシャル

あなたの資格情報はキャッシュされて、より容易にミーティングに参加できるようになります。サイトのタイプに応じて、設定により次のクレデンシャルがキャッシュされる時間をコントロールします。

• シングル サインオン (SSO) サイトの場合、サインインした後で設定時間後にサインアウトされます。

• 非 SSO サイトでは、この期間の終了前に接続またはミーティングをスケジュールしていない限り、サインイン後に設定時間が経過した後にサインアウトされます。

Webex テクニカル サービスに連絡する

テクニカル サポートにアクセスするには、デスクトップ コンピューターを使って、参加しようとして’したらミーティングがあるサイトに移動します。左側のナビゲーション ペインから、[サポート] に移動し、[サポートに連絡] の下のリンクをクリックします。

Slack および Microsoft Skype for Business からのミーティングのクロス起動

Slack または Microsoft Skype for Business からアプリをクロス起動するには、これらのアプリでアプリ内ブラウジングを有効にします。

近接通信デバイスの検出の困難

IT 管理者に連絡を取ってビデオ デバイスが Webex 近接通信に対応していることを確認し、さらにビデオ システムで有効になっていることを確認してください。

Face ID

SSO サイトまたは Control Hub で管理されているサイトに接続している iOS ユーザーは、iPhone の Face ID 機能を使用して、サイトに再度サインインできます。これは、Webex サイト管理により管理されているサイトの以前の動作に従います。

モバイル アプリの再インストールの強制

iOS 10.3.1 からはアプリケーションのセキュリティの扱いが変更されます。ミーティングに参加し、[Webexで開く] ように指示された場合は、[開く] をタップして参加してください。

通知時間の間違いと通知の紛失

ミーティングがキャンセルされた場合、アプリが再度開くまで通知はそのままです。

タイム ゾーンを変更し、アプリを開いていない場合、通知は元の時間のままになります。新しいタイム ゾーンに到達したときに、手動でアプリを開いて通知リストを更新することをお勧めします。

車からミーティングに参加する際の制限

以下のデバイスは Ford Applink インテグレーションをサポートしていません。

• Moto G5

  • XT1671

  • XT1672

  • XT1676

  • XT1677

• Moto G5 Plus

  • XT1680

  • XT1681

  • XT1683

  • XT1684

  • XT1685

  • XT1686

  • XT1687

ミーティング リストの同期

[マイ ミーティング] に開催予定のミーティングをすべて表示するため、モバイル デバイスのカレンダーを社内のメール サーバーと同期しておくことをお薦めします。詳細については、会社の IT 管理者にお問い合わせください。

ミーティング リスト中にミーティングが表示されない

ミーティングリストにミーティングが表示されない場合は、次のことを実行できます。

• デバイスのカレンダー スクラップが有効になっており、デバイスのカレンダーが Microsoft Outlook および Google Calendar ミーティングを受信するように設定されていることを確認してください

• Microsoft Office 365 ミーティング リスト ソースをミーティング リストと直接同期できるようにする

「Webex でこのミーティングを開く」というダイアログを避ける

ユーザーがミーティングに参加するためにタップすると、確認ダイアログが表示されます。これは、ミーティングに参加するために別のダイアログをタップする必要があることを意味します。これを避けるために、ユーザーはミーティング招待状の参加リンクを押し続け、[Webex で開く] をタップできます。デバイスはこの選択を記憶しているため、確認ダイアログを表示しなくなります。

iPad でミーティングに参加しているときに Webex のアドオンをインストールするかどうかを確認する

この問題に関する詳細については、「iPad でミーティングに参加するときに Webex のアドオンをインストールするように指示されます」を参照してください。

ユーザー名とパスワードを取得する

ユーザー名を思い出せない場合は、以下のいずれかの方法を試してください。

• あなたの完全なメール アドレス

• 組織がシングルサインオンを使用している場合は、ネットワークにログインします。

• ドメイン名の前のメール アドレス最初の部分 (name@example.com)

Webex テクニカル サポートでは、パスワードをリセットできません。上記の方法を試してもサインインできない場合は、サイト管理者に連絡してください。

音声とデータの同時通信

通常、携帯電話回線は音声とデータの同時通信に対応しています。音声とデータの通信がミーティングで同時に使えない場合、お使いのデバイスで VoLTE が有効であることを確認してください。利用可能な場合、VoIP を使用してミーティングの音声に接続することもできます。

iOS 上で音声を接続されたデバイスに切り替える

音声がまだ接続されていない場合、ユーザーには出力のみのデバイス一覧が表示されます。例えば、マイクが含まれない Bluetooth または Airplay デバイスです。これらの場合、音声は iOS デバイスのスピーカーが機能するため、選択された出力のみのデバイスにはなりません。この機能は iOS 11 以降でのみサポートされています。

タッチ ID

Touch ID はサポートされている iOS 9.0 および Android デバイスの SSO サイト以外でのみ機能します。Touch ID を使用することは、は iOS 9.0 以降およびサポートされている Android デバイスの非 SSO サイトでのみ機能します。iPhone または iPad で Touch ID を使用するには、Webex Meetings モバイル アプリで機能することを有効にします。

iOS でのミーティング参加通知をオフにする

通知をオフにするには、デバイス設定に移動し、モバイル アプリまでスクロールします。[Webex へのアクセスを許可] で、[通知] をタップし、[通知を許可] を無効にします。

未対応デバイスのメッセージ

「Webex Meetings アプリケーションはお使いのデバイスに対応していません」というダイアログが表示される場合、デバイスに重大な問題が発生していることを意味します。モバイル アプリではこのデバイスの使用を推奨していません。重要な問題には、アプリケーションの不安定性、システム パッチの欠如、または必要なコンポーネントがないことが含まれます。

サポートされていないデバイス

Meetings モバイル アプリは Windows Phone または Blackberry 10 デバイスに対応していません。